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制度包括哪些内容
工作制度通常包含以下几个部分：组织架构与职务说明，工作流程与操作指南，人力资源管理（如招聘、培训、考核），考勤与休假政策，薪酬福利，安全与健康规定，行为准则与职业道德，以及应急处理和投诉机制。
注意事项
在制定工作制度时，应注意以下几点：一是合法性，确保制度符合国家法律法规；二是公平公正，制度应适用于所有员工，无歧视性；三是适时更新，随着组织变化及时调整；四是沟通与反馈，广泛征求员工意见，确保制度的接受度；五是监督执行，制度落地需要配套的监督机制。
制度格式
工作制度的格式一般包括标题、正文和附件。标题明确制度的名称，正文详细阐述各项规定，附件可能包括流程图、表格或其他辅助材料。结构上，通常按重要性或逻辑顺序排列，每项规定应有明确的标题，内容简洁明了，必要时辅以实例说明。
通过以上介绍，我们了解了工作制度的含义、编写方法、内容构成及注意事项。制定一套完善的工作制度，对于企业的运营至关重要，它不仅规范了员工的行为，也为企业的发展提供了稳定的制度基础。在实践中，应不断优化和完善，使之成为推动组织高效运作的有效工具。
服务部工作制度范文
第1篇 物业环境服务部工作礼仪制度
物业环境服务部工作礼仪
员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料,不私自使用藏客用品。
5.服从安排,不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到业主户内聊天。
7.对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
仪表仪容
1.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。
2.服装衬衫要常换,保持干净,整洁。
3.不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲
4.皮鞋干净光亮,常上油
5.不准带bp机、手机上岗(管理人员除外)
6.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)
7.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
8.不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。
着装
1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐
2.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
3.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。
4.外围员工统一着装,不得穿着自己服装。
5.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)
礼貌用语
1.您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了
2.与人交谈先说您好
3.要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起
4.给对方添麻烦时说对不起
5.对本公司领导在每天第一次见面称您早前面加上___经理或___主任
6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
工作中的五个一样
1.上岗与下岗一样
2.平时与假日一样
3.检查与不检查一样
4.白班与夜班一样
5.领导在与不在一样
第2篇 物业服务部接待业主来访投诉工作制度
物业服务部接待业主来访与投诉工作制度
随着居民生活水平的不断提高,居民对居住小区的物业管理服务需求也日益多样化,这使得物业管理的难度不断加大,投诉事件的发生也日趋频繁。而业主投诉处理时物业管理的基础和核心,是物业管理永远值得关注的问题。为加强本单位与业主间的联系,及时为业主和住户排忧解难,提高工作效率和社会效益,特建立如下接待来访投诉工作制度。
一、业主来访与投诉的接待
1.宣传来访或投诉的办公地点、电话,让业主和住户来访或投诉无后顾之忧,并取得业主或住户的信任。
2.工作人员在遇到业主、住户来访或投诉时,应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得有刁难、推诿、对抗情绪,做到对熟人、陌生人一个样,对大人、小孩一个样,忙时、闲时一个样。
3.无论业主、住户对公司服务方面采取何种方式投诉,无论信函、电话、传真或来人面谈,工作人员要集中登记、及时处理,并及时反馈处理结果。对业主、住户,必须做到热忱、主动、迅速,不推卸责任、为难业主,或乘机索取好处等。
4.对于业主、住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行全面记录,记录的内容包括住户名称、投诉文件(如信件、传真、电话及面谈的正式记录的编号)、投诉性质或内容摘要、处理结果等。
5.处理来访、投诉时,要坚持原则,突出服务。工作人员应于当天进行调查、核实,特殊情况要将结果和处理意见汇报给经理,由领导决定处理办法。
6.处理完业主、住户的来访或投诉后,应及时将结果回复业主、住户和客户服务部经理,并及时回访业主、住户,做到事事哟着落、件件有回音。
7.工作人员要认真填写客户投诉处理通知单,并将每份客户投诉处理通知单进行编号,以便于跟踪、检查。
8.对本部门不能处理的重大投诉问题,须统一协调时,直接报上层管理处,由上层管理部门协助作出处理决定。
9.接到投诉后,在预定时间内采取补救措施,向业主、住户答复时间最长不应超过一周。
10.对业主、住户的投诉,分季度或年终进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨,找出解决办法,防止同样的事情屡次发生。
11.当同行的物业管理单位来访时,工作人员应给予热情接待,把住宅小区情况做全面的介绍,并互相探讨、学习,共同提高小区管理水平。
12.根据业主的反馈和投诉信息,制订整改计划,并张榜公布整改措施,表彰“爱我家园”的住户名单,定期举行“文明户”业主评选活动。
二、业主来访与投诉的回访
1.物业服务管理部应当把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题。
2.物业服务管理部除了对业主的来访与投诉回访外,每年还应当至少进行一次调查,摸清业主对各个服务项目,如供电、供水、消防治安、卫生等各个方面的管理意见,并将业主意见汇总,对不足方面改进后进行回访。
3.回访时,应当虚心听取业主意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。回访中,如不能当即答复业主的询问和意见,应告知预定回复时间。
4.回访后对业主反馈的信息,应及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向上层领导请示解决。
5.回访时间及形式,根据业主的实际情况灵活安排,经理每年应有选择性地登门回访1~2次。
6.必要时,回访人员应当实地查看维修项目,向在维修现场的业主了解维修人员服务情况,征询改进意见,核对收费情况,并请被回访人签名。
7.回访中发现的问题,应当在24小时内书面通知维修人员进行整改。
8.对于长期存在的问题,须责成有关部门迅速处理,力争回访处理率达100%,有效投诉率减低到1%以下。
第3篇 物业环境服务部工作礼仪制度怎么写
物业环境服务部工作礼仪员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则。
2. 不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
3. 到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4. 爱护工具节约使用物料,不私自使用藏客用品。
5.服从安排,不得擅自离岗。
6. 上班不准吸烟、酗酒、会客、到业主户内聊天。
7. 对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。
8. 工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
仪表仪容1.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。
2. 服装衬衫要常换,保持干净,整洁。
3. 不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲4.皮鞋干净光亮,常上油
5.不准带bp机、手机上岗(管理人员除外)6.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)7.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
8. 不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。
着装1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐2.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
3. 脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。
4. 外围员工统一着装,不得穿着自己服装。
5.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)礼貌用语1.您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了2.与人交谈先说您好3.要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起4.给对方添麻烦时说对不起
5.对本公司领导在每天第一次见面称您早前面加上经理或主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
工作中的五个一样1.上岗与下岗一样2.平时与假日一样3.检查与不检查一样4.白班与夜班一样
5.
第4篇 物业环境服务部工作礼仪制度格式怎样的
物业环境服务部工作礼仪员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则。
2. 不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
3. 到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4. 爱护工具节约使用物料,不私自使用藏客用品。
5.服从安排,不得擅自离岗。
6. 上班不准吸烟、酗酒、会客、到业主户内聊天。
7. 对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。
8. 工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
仪表仪容1.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。
2. 服装衬衫要常换,保持干净,整洁。
3. 不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲4.皮鞋干净光亮,常上油
5.不准带bp机、手机上岗(管理人员除外)6.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)7.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
8. 不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。
着装1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐2.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
3. 脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。
4. 外围员工统一着装,不得穿着自己服装。
5.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)礼貌用语1.您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了2.与人交谈先说您好3.要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起4.给对方添麻烦时说对不起
5.对本公司领导在每天第一次见面称您早前面加上经理或主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
工作中的五个一样1.上岗与下岗一样2.平时与假日一样3.检查与不检查一样4.白班与夜班一样
5.
