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体系如何搭建
物业管理公司的制度建设是一项基础且关键的任务，旨在确保业务的有序进行和员工的行为规范。搭建制度体系需从以下几个方面着手：
1. 明确目标：确定制度的目标，如提升服务质量、保障客户满意度、优化内部管理流程等。
2. 分析需求：分析公司现有业务流程，识别存在的问题和改进空间，为制度设计提供依据。
3. 制度分类：将制度分为人事、财务、运营、客户服务等多个模块，确保覆盖公司运作的各个方面。
4. 制度编写：编写清晰、具体、可操作的规章制度，避免模糊不清的条款，保证执行的可行性。
体系框架
制度体系框架应包含以下层次：
1. 基本制度：包括公司的使命、愿景、价值观等核心理念，以及总体管理策略。
2. 管理制度：涵盖各部门的职能、职责和工作流程，明确权责分配。
3. 操作规程：详细规定各项业务的具体操作步骤和标准，确保执行的一致性。
4. 应急预案：针对可能发生的突发事件，制定应对措施，降低风险影响。
重要性和意义
有效的物业管理公司制度能：
1. 提升效率：通过标准化流程，减少沟通成本，提高工作效率。
2. 规范行为：为员工提供行为准则，防止因个人理解差异导致的工作混乱。
3. 防范风险：通过制度预防和控制潜在风险，保护公司利益。
4. 塑造文化：制度是企业文化的一部分，有助于塑造积极的工作氛围。
制度格式
制度的格式应清晰、易读，通常包括以下部分：
1. 制度名称：简洁明了，体现制度的主题。
2. 目的与范围：阐述制度的目的，明确适用的对象和场景。
3. 条款与细则：详细列出各项规定，每条应独立成段，便于理解和执行。
4. 责任与执行：明确责任人和执行机制，确保制度落地。
5. 修改与更新：说明制度修订的程序，保持制度的时效性。
以上内容旨在提供物业管理公司制度建设的基本指南，实际操作中需结合公司具体情况灵活调整，确保制度的实用性和有效性。
物业管理公司制度范文
第1篇 z物业管理公司计算机管理制度
为了保障公司计算机系统的正常运作,有效的防止计算机病毒的入侵和扩散,保证系统的安全性,特制定本制度。
一、严格按照电脑操作规程开关、使用电脑;严禁带电拔插电脑外置设备接口和电源线;否则,引起电脑故障由当事人负全部责任。倘若电脑发生故障,应记录下当时进行的操作、故障现象及电脑提示,及时通知电脑管理员处理,不得擅自进行无把握的操作。
二、各工作人员必须使用自己的用户名称和密码登录服务器和进入系统,密码不得转告他人,若因密码泄漏引发的系统故障、机密泄漏及数据错误由该用户负责。
三、所有计算机必须安装防病毒软件,实时监控,由电脑维护员负责定期升级防病毒软件;操作人员若发现防病毒软件过期、不能监控,应及时通知电脑维护人员,以便采取相应措施,保证安全。
四、公司电脑设备统一安装、卸载软件(已安装软件的登记备案);若要安装、卸载软件,须向部门经理及电脑管理员申请,批准后方可进行;安装软件前,外来软件须经过病毒检测。
五、各部门原则上只共享本部门的资源,如需共享其他部门的资源,需征得被共享资源部门主管的同意。所有的资源共享都必须设置密码。如未设置密码引起的泄密、文件被破坏等后果由开放共享者负全部责任。
六、未经批准,外来人员及无关人员禁止操作电脑设备。
七、禁止未批准擅自在电脑设备上安装软件,禁止擅自修改系统配置,禁止擅自拆装电脑部件。
八、禁止使用电脑进行与本职工作无关的操作。如:与工作无关的上网、下载、收发eml、网络聊天、电脑游戏等。
九、和外单位的数据磁盘往来,必须先进行防病毒检测,确认无病毒后方可进行数据存取。
十、如因工作需要上网、收发eml、下载,需填写申请表,经批准后方可进行。
十一、各部门应指定专人负责定期做好本部门应用系统的数据备份工作,并妥善保管好数据资料磁盘。
以上各项制度望各位员工遵照执行,共同维护公司计算机系统的安全与稳定。
第2篇 物业管理公司出差管理制度
为了公司员工出差管理有序,严格控制费用开支,根据国家财政部有关规定及公司具体情况,特制定本规定。
第一节出差
一、本公司员工出差分为:
1、市内出差:出差当日可能返回者。
2、远途出差:出差必须在外住宿者。
二、出差前应填写出差申请表,并到有关部门办理出差借款等手续。
三、出差借款金额:出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报告,由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。
原则上每人每日不超过本人出差补助标准的总计。
返回后三个工作日之内完成报销手续,并结清余款。
未按时报销者,财务可于当月工资中先予扣回,等报销时再行核付。
四、出差的审核决定权限如下:
1、员工当日出差时由部门经理核准。
2、长途出差:4日内由部门经理核准,4日以上由主管副总经理核准,部门经理以上人员由主管副总经理核准。
第二节补助标准
一、出差不得报支加班费,但假日出差另计。
二、出差途中除因病或遇意外灾害,或因工作实际,需要延时外,应电话请示,不得因私事或借故延长出差时间,否则其差旅费不予报销。
三、员工出差旅费,应据实提出收据,不得虚报。
如有虚报除将其虚报款项追回外,并视其情节轻重,酌予惩处。
四、市区内差旅费按以下标准包干使用(详见人力资源部相关规定),在发放工资时一并发给,不再另行报销:
五、远途出差差旅支付。
(市外差旅费标准参见附表1)
1、出差住宿、交通及餐费补助标准(单位:元/天)超标自付,欠标不补。
2、远途出差需搭乘飞机的,需报经主管副总经理审批,原则上由公司行政部统一购买机票。
3、乘坐汽车、轮船的按实际长途出差需搭乘长途汽车的以实际票面价报销,火车以硬座、硬卧价报销,轮船按三等舱报销。
第3篇 某物业管理公司人力资源管理制度--员工加班管理
物业管理公司人力资源管理制度--员工加班管理
根据国家《劳动法》及公司有关规定,为保证员工身体健康,特制定本管理办法,本办法适用范围为:公司全体管理层、作业层执行五天半工作日的员工。请各部门遵照执行。
一、加班时间
公司实行每周五天半工作日。
工作日19点至次日早7点、国家法定节假日,安排员工加班、值班,均属加班范畴。
二、加班管理
1、工作日19点至各分公司制定的晚间前台值班截止时间,一般管理人员、作业层员工值班均可申报加班或予以同等换休时间。前台值班截止时间后,遇有业主、公区报修需要工作所计时间可填报加班,其余时间不予计算加班,可安排适当时间换休。
2、公休日值班原则上不予申报加班,但应安排员工在一周内给予同等时间的倒休。
3、国家法定节日(元旦1天、春节3天、五一3天、十一3天)员工值班均可申报加班。
4、因员工本人原因,在工作时间未完成工作任务,领导责令其加班完成的工作时间不得申报加班。
5、执行倒班或实行四班三运转工时制的员工不得申报加班。
6、因公出差期间占用公休日、国家法定节假日的员工不予确认加班。
7、未申报、补报加班手续而发生的超时加班不予申报加班。
8、专职司机的加班
a)、正常工作时间以外早七点前、晚七点后出车,可申报加班。
b)、国家法定节假日、公休日出车需经所在单位领导签认,公司行政部核审后,可申报加班。
9、员工每月加班累计时间不得超过36小时。
10、操作层部分员工实行综合计算工时工作制和不定时工作制,实行综合计算工时工作制和不定时工作制的岗位有:消除中控值班、变配电值班、空调运行值班、公共秩序维护、环境卫生维护、电梯运行及维护、工程维修。以一年为周期计算工作时间。加班时间以年休假的方式补休,以确保员工的身体健康和工作任务完成,累计加班时间超过年休假的,按加班计算。国家法定节假日加班的,按国家规定支付加班费。
三、加班申报
1、各分公司在每月上报考勤的同时上报下月员工值班安排表。
2、各部门经理要认真审核本单位每月《加班汇总审批表》。合理安排员工倒休与轮班,保证员工有充足的休息时间。每月《加班汇总审批表》随考勤表一同于每月20日交公司人力资源部,对虚报加班的行为的责任人,一经确认公司将给予责任人严肃处理。
第4篇 物业管理公司奖惩制度怎么写
物业管理公司奖惩制度
(九)为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。
(一)奖励1.奖励种类颁发奖状;
通报表扬;
物质奖励;
晋升工资或晋级;
发放奖金。
2. 奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。
(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。
(8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。
(9)拾金(物)不昧,主动上交者。
(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。
3. 奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
(二)处分1.甲类过失。
有下列行为者属甲类过失:
(1)不按公司规定着装。
(2)仪表、仪容不整。
(3)不按公司规定佩戴员工证。
(4)不使用本岗位礼貌用语。
(5)不认真填写交接班记录。
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
(8)在当值岗位上吸烟。
(9)丢失公司财物。
(10)私自使用公司长途电话。
(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
(13)工作散漫,粗心大意。
(14)无故不参加公司的业务培训。
(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2. 乙类过失。
有下列行为者属乙类过失:
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)当班时间睡觉。
(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次)。
(4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹。
(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
(7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。
(8)私自向外界泄露公司机密资料。
(9)故意损坏公司或业主财物。
(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
(11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失。
(12)工作时间消极怠工。
3. 丙类过失。
有下列行为者属丙类过失:
(1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属。
(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。
(3)工作时间酗酒、赌博、打架。
(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。
(5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者。
(6)偷窃公司或用户财物。
(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果。
(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。
(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
(10)不服从正常的工作调动。
(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
(12)受到国家法律及治安条例处罚。
(13)其他严重违反公司规定的行为。
(三)处罚种类及执行方式1.口头警告。
仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2. 书面警告。
员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月
第5篇 物业管理公司会议管理制度
一、总经理办公例会
1、总经理办公例会分工作例会和专题会议。
2、工作例会于每周一定期召开,由总经理主持。
会议由总经办召集。
3、专题会议必须由主管副总经理提议,总经理同意后方可召开。
4、总经理会议都应做好会议记录,必要时应形成会议决议。
二、部门主管工作例会
1、部门主管工作例会于每周一定期召开。
2、公司经营班领导至少应有一人出席,由总经理召集、总经理或副总经理主持。
三、重大事项专题会议
1、需由部门经理提议,由总经办统一安排。
2、会议由部门经理召集、主持,由主管副总经理核准。
四、部门内工作例会
1、部门内工作例会召开时间由部门自定。
2、部门经理主持。
五、以上会议共同事项:
1、专题会议的召开应填写《会议提案表》。
2、会议经核准召开后,由总经办发《会议通知单》。
3、所有会议应做好会议记录。
4、会后形成会议纪要,及时传达会议精神。
5、以上第一、
二、三项会议的会务工作由行政部统一安排。
6、与会者应做好会议准备,准时出席。
7、因故无法出席或无法准时出席者,应以书面形式请假,报上级领导批准,否则作无故缺席处理。
8、由会议主持人负责会议考勤工作。
9、会间应 通讯工具,或将其消音。
第6篇 a物业管理公司员工制服管理制度
物业管理公司员工制服管理制度
公司本着开源节流、使用合理的原则,为了明确工服及劳保用品的发放条件和领用方法,特制定本管理规定。
1、公司制服的发放,必须是本公司的正式员工和已缴纳工服保证金的员工。
2、员工工服的分类
1) 公司的管理人员、技工、保洁、保安等按所从事的专业工种不同发放工作服。
2) 凡是从事多种工种工作的员工,按工作时间最长的工种发给工服。
3、工服和劳保用品的制作(购买)、管理和领用。
1) 公司工服、劳保用品由公司综合部统一制作(购买)和发放。工服数量按实际员工数量采购。
2) 各部门领用前必须填写《出库单》并经部门经理签字报综合部,经综合部经理签字后,交库管办理登记、出库手续。
3) 工服发放后任何部门和个人不得随意更换。
4) 离司的员工(含离职、辞退),要求退回工服。不足使用年限部分的成本费。
5) 工服要按公司要求统一着装,保持清洁,妥善保管,遗失自费补做。
6) 劳保用品要按公司制订的统一领用标准和使用时间标准领用,填写《物料领用单》。如因特殊原因不足使用时间申领劳保用品,需说明原因报主管经理批准,再到库管处领用。
7) 劳保用品的发放及领用时间在当月28日。
员工领用物品登记表
部门:日期:
品名规格/品牌数量单价合计用途说明
领用人:部门经理:综合部经理:
第7篇 物业管理公司固定资产管理制度（7）
物业管理公司固定资产管理制度(七)
1、固定资产是指使用期限超过一年且单位价值较高的房屋、建筑物、机械设备、运输工具、电脑及电脑软件、仪器仪表以及其他与生产经营有关的主要设备、工具和器具等。不属于生产经营主要设备的物吕,单位价值在2000元以上且使用期限超过2年的也应当用为国定资产。
2、公司使用的固定资产,任何人不得侵占。固定资产的增减变动,必须严格按照管理分工,履行规定的审批权限和手续制度。
3、按照“统一领导、归口管理”的原则,实行综合管理部、各职能部门两级管理。
(1)公司综合管理部全面负责公司所有固定资产的综合管理,财务部配合综合管理部,并由财务总制定固定资产管理办法和措施,根据公司领导的批复,决定固定资产购置、报废等事项。
(2)各职能部门负责归口管理本部门使用的固定资产,负责本部门固定资产的记录与管理。
4、各部门负责人对本部门固定资产管理负主要责任。部门负责人以及资产管理人员工作调动时必须将固定资产点交清楚,由于工作失职,管理不善造成损失的要追究责任。
5、公司建立固定资产责任人制度,在固定资产清册中明确各项固定资产的管理责任人。按照“谁使用、谁保管、谁维护”的原则,管理责任人由固定资产的直接使用人担任。
6、按照“归口管理”的原则,各职能部门负责建立固定资产台账,每年年终,财务部负责组织有关部门对固定资产实物进行清查盘点。通过清点发现的盘盈、盘亏和毁损,应查明原因,按规定办理相关手续,以保证账、卡、物相符。
第8篇 物业管理公司值班制度（12）
物业管理公司值班制度(十二)
一、值班守则
1.依照值班表安排,做好值班准备。不迟到,不早退,不请假。特殊原因不能到岗值班,必须提前一天自行安排替班,并通知保安部。值班缺岗,记轻微过失一次,造成严重后果,根据情况追纠其责任。
2.规定值班时间要时刻保证值班电话通畅,个人占用不得超过2分钟,电话铃响三次必须通话。
3.值班时间不准喝酒,巡视查岗时不准在被查岗岗位闲谈、吸烟。
4.接到住户投诉和职工反映各种情况要高度重视,必要时要亲自到现场核实、确认,妥善解决,不准推卸、拖延。
5.值班人员在下班之前如遇有重大问题需要配合上岗值班人员继续处理时,不得下岗,待问题解决后方可下班。
6.值班室配有公司各部位应急使用钥匙,未经值班经理批准,任何人不准动用。
7.坚持原则,维护公司利益,以身作则,严格执行公司纪律,不徇私情。
8.值班经理因特殊情况不能到岗,要提前自行安排值班经理一级替班,不准由值班干部代替。
9.值班人员(经理、干部、工程维修)离开岗位必须带对讲机,在应急情况下因离开值班岗位失去联系造成后果,追究其离岗值班责任。
10.各部门经理要督促、检查本部门干部值班到岗情况,因休假、出差等情况当日不能到岗值班,由本部门经理安排替班。
11.公休日、节假日上下岗值班人员要见面交接。在上岗值班员未到岗时,在岗值班员不准下岗。
二、值班经理岗位职责
公司值班经理由部门主管以上领导依照值班表安排轮流担任。在公司下班后、节假日、公休日接受公司经理委托,按规定时间上岗,代表公司各级领导全面负责各项事务的处理。
1.值班责任时间:每日公司下班---次日早公司8:30分上班。公休、节假日早8:30---次日早8:30
2.按规定时间准时到公司值班室值班,值班人员不得借值班时间到办公室办公或从事与值班无关的事项。
3.值班经理上岗值班时要掌握加班人员情况,行使对各运行岗位、正常工作岗位、执勤岗位的监督检查。了解值班干部、工程值班员、管业值班员到岗情况及所在位置,及时纠正违纪现象,保证公司及小区的安全和正常秩序。
4.负责接待并妥善处理住户投诉,及时指派或组织工程维修人员完成住户的各项维修任务。
5.掌握应急处理方案和应急灭火方案,在发生突发事件和应急时负责全面指挥、组织,果断处理并及时向公司领导报告。
6.值班经理要经常主动检查、发现小区内的安全状况和存在的隐患,采取积极措施,必要时用电话与存在隐患部位的主管部门领导取得联系,组织力量解决。
7.负责接收、记录、传达上级领导和公安机关的通知、电传、指示,需立即布置实施的要及时落实到位。
8.值班时间对检查、巡视发现的问题和解决处理的事项要认真记录,对违纪员工要签发违纪通知书,并在下岗时间与有关部门交接。
9.公休日、节假日值班经理下岗前要认真办交接,介绍值班情况,接班上岗经理要认真检查安全状况,了解待处理的问题,以便分清责任。
10.保管好公司各部位的钥匙,在必要时负责开封使用,并做好记录。
三、值班干部岗位职责
公司值班干部由公司各部门管理干部组成,依照值班表安排,依次轮流担任,接受公司值班经理的领导,在公司下班后和节假日其期间,积极配合值班经理完成值班任务。
1.值班责任时间
每日公司下班后---次日早8:30分公司上班。
公休日、节假日早8:30---次日早8:30
2.值班时间不准离开值班岗位从事与值班无关的事项,因任务需要离开值班岗位,必须带对讲机,并向值班经理讲明所到位置,时刻保持联系。
3.值班经理入园巡视时,值班干部必须在值班室岗位,保持电话通畅,不得延误。
4.遇有紧急情况,坚守值班岗位,依照值班经理的指令负责电话联络指挥。
5.值班时间对发生、发现和经手处理解决的各类问题要及时向值班经理报告,作好值班记录。
6.熟悉应急灭火预案和消其它应急处置方案。
第9篇 物业管理公司出差管理制度格式怎样的
为了公司员工出差管理有序,严格控制费用开支,根据国家财政部有关规定及公司具体情况,特制定本规定。
第一节出差
一、本公司员工出差分为:
1、市内出差:出差当日可能返回者。
2、远途出差:出差必须在外住宿者。
二、出差前应填写出差申请表,并到有关部门办理出差借款等手续。
三、出差借款金额:出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报告,由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。
原则上每人每日不超过本人出差补助标准的总计。
返回后三个工作日之内完成报销手续,并结清余款。
未按时报销者,财务可于当月工资中先予扣回,等报销时再行核付。
四、出差的审核决定权限如下:
1、员工当日出差时由部门经理核准。
2、长途出差:4日内由部门经理核准,4日以上由主管副总经理核准,部门经理以上人员由主管副总经理核准。
第二节补助标准
一、出差不得报支加班费,但假日出差另计。
二、出差途中除因病或遇意外灾害,或因工作实际,需要延时外,应电话请示,不得因私事或借故延长出差时间,否则其差旅费不予报销。
三、员工出差旅费,应据实提出收据,不得虚报。
如有虚报除将其虚报款项追回外,并视其情节轻重,酌予惩处。
四、市区内差旅费按以下标准包干使用(详见人力资源部相关规定),在发放工资时一并发给,不再另行报销:
五、远途出差差旅支付。
(市外差旅费标准参见附表1)
1、出差住宿、交通及餐费补助标准(单位:元/天)超标自付,欠标不补。
2、远途出差需搭乘飞机的,需报经主管副总经理审批,原则上由公司行政部统一购买机票。
3、乘坐汽车、轮船的按实际长途出差需搭乘长途汽车的以实际票面价报销,火车以硬座、硬卧价报销,轮船按三等舱报销。
第10篇 物业管理公司劳动人事管理制度
员工招聘制度
一、招聘条件:
1、 符合岗位素质要求,持岗位证书。
2、 外来人口必须提供规定的有关证件。
3、 特殊及重要岗位必须提供政审证明或公司认可的资信担保。
工资的30%,五次以上者,每次扣发当日工资的50%。
八、 加班
1、 员工(管理处主任以下)因公务需延长工作时间,或节假日加班,需事先填写加班申请单,经批准后方可加班。特殊情况应在事后及时补办有关手续。
2、 加班按每4小时为一个计量单位计,实际加班时间应扣除每次用膳时间3 0分钟。
3、 员工加班时间作为调休使用。法定节假日加班确实无法安排补休的,予以计发加班费。法定节日加班以日基本工资的300%计算加班费,除当天外,另发2天基本工资。
4、 公司本部工作人员、管理处副主任以上人员加班不补休、不计加班费。
九、 假期
1、 法定假日:元旦(一天)、春节(三天)、五一劳动节(三天)、国庆节(三天)为有薪假日。
2、 结婚假:正式员工结婚时可享受有薪假期三天,晚婚假七至十五天。
3、 慰唁假:员工的直系亲属不幸逝世,可申请三天有薪慰唁假。
4、 产假:女员工分娩,必须持有医院证明及准生证,可享受有薪假期九十天,发给基本工资。
十、 请假
1、 员工申请事假、病假、婚假、产假、慰唁假等,原则上应事前亲自填写请假单(请假的计量单位以半日计,福利假应一次性请完)。事前无法请假的,应及时电讯核准,并于到岗后者,扣发当日工资及当月岗位补贴;当月旷工一天以上两天以下者,扣发半个月工资及当月岗位补贴;当月旷工两天以上或全年累计旷工三天以上者扣发当月工资和岗位补贴并予以除名。员工解聘制度
十三、 辞职
1、 在试用期内辞职的,除跟班培训期外按实际工作天数计算工资及岗位补贴予以发放,不作任何经济补偿。
2、 经劳资协商,同意辞职的员工,除发给当月实际上班天数工资及补贴外,不作任何经济补偿。
3、 在合同期内自行离职的,扣发当月工资及全部补贴,不作任何其他经济补偿。
十四、 辞退公司有权辞退不合格的员工及冗员。被辞退员工,除发给当月实际上班天数工资及补贴外,并按以下原则给予经济补偿(违反劳动纪律或被辞退处分的除外):工作满半年以上者,给予补发半个月基本工资;工作满壹年以上者,给予补发壹个月基本工资。
十五、 开除开除员工须报公司领导批准。被开除的员工扣发当月工资及补贴,造成公司损失的追究经济责任,触犯法律的送交政府有关部门法办。员工解聘、辞职、被辞退、被开除的,书面通知离职员工办理有关的离职手续。离职员工在离开本企业以前必须交还企业的一切财物、文件以及业务资料。否则,人事部门不予办理任何手续,并追究法律责任。员工工资制度
十六、 公司实行“以岗定薪”的劳动分配制度。公司员工工资实行月薪制,员工月薪(工资)=基本工资+岗位补贴或加班费。工资按员工所担当的职务及岗位套定。职务、岗位发生变动按新职务、岗位套定工资;所有的工资调整均从次月1日起生效。基本工资标准表(附后)和岗位补贴(加班费)按规定发放。基本工资是计算加班费、工会费、社保缴费、辞退经济补偿的基数。
十七、 员工的月薪计算、发放:
1、 以每月26天计算(安防、保洁等特殊岗位除外)。
2、 员工日薪=月薪÷26天。日薪尾数以人民币角为单位,不计“分”。
3、 工资于次月15日发放,逢节假日可予以提前,遇春节放假的第一天在10日左右的,提前5日发50%,节后第二天再发50%。辞职和辞退人员的工资原则上在次月15日发给,特殊情况的,在每月的10日、20日、30日发给。基本工资(元):一级二级三级四级五级500 岗位补贴(加班费)(元):一级二级三级四级五级800-3000500-1500300-800100-60050-300
4、 安防、保洁等人员的岗位补贴一栏为加班费。
5、 兼职人员的基本工资和岗位补贴,由总经理定。
6、 员工当月全部收入超过个税规定的,超过部分按规定交个人所得税。
7、 级别说明:一级员工:总经理、副总经理、总经理助理二级员工:部门经理三级员工:管理处主任、部门主管、财务人员、 技术管理人员四级员工:管理员、技术工种、安防员(保卫员)、其他管理人员五级员工:保洁员、其他简单劳动员工
8、 公司对由公司办理社保的管理人员和其他骨干人员,按公司规定给予补贴。员工劳动合同
十八、 公司所有转正员工(兼职人员除外)都必须与公司签订劳动合同,劳动合同的签订期限如下:公司领导、财务人员签订三年期合同;部门经理、主管和管理处主任以下员工签订一至三年期合同。
十九、 公司办理团体意外伤害保险和团体意外伤害医疗,所有入职员工都必须参加新员工第二个月参加。保险费100元/人年,分4个月从员工工资中扣取。在保险期内员工因各种原因辞职的,均不退款,保留至保险期满为止。
二十、 劳动合同一旦签订即具法律效力,劳资双方必须严格遵守,认真履行合同的各项约定。员工奖惩条例
二十一、奖励员工的奖励分为加薪、记大功、记功、嘉奖四类。
(一) 员工有下列表现之一的,嘉奖、发给奖金:
1、 遵规守纪,工作认真负责,堪为全体员工楷模的;
2、 参加行业举办的竞赛获奖为公司争得荣誉的;
3、 维护公司形象或声誉表现突出的。
(二) 员工有下列表现之一的,记功、发给奖金:
1、 按规定时间完成临时紧急任务有功的;
2、 完成或超额完成公司下达的年度工作或利润指标的(指责任人);
3、 抢险或排除事故隐患成绩突出的。
(三) 员工有下列表现之一的,记大功发给奖金:
1、 提出合理化建议经采纳成效卓越的;
2、 消除事故有功,使企业免遭严重经济损失的;
3、 及时举报并防止营私舞弊或危害公司利益行为发生的;
4、 见义勇为,树立或维护公司形象表现突出的。
(四) 员工有下列表现之一的,给予晋级加薪:
1、 连续三年被评为优秀员工的;
2、 对企业有特殊贡献的;
3、 三年内获二次记大功的。
二十二、 处罚对员工的处罚分为行政处分和经济处罚两类。两种处罚可合并使用。
(一) 行政处分。对员工的行政处分分为警告、记过、降级(职)、辞退、开除。如情节严重,触犯法律的,交有关部门法办。员工有下列表现的,给予书面警告:
1、 遇非常之事故,故意回避者;
2、 在工作场所内发生口角,经劝导不予纠正者;
3、 工作拖拉,质量低下者;
4、 未完成本岗位工作,但尚未造成经济损失和不良影响的;
5、 对于上级指示未说明正当理由不予执行,或不能如期保质保量完成或处理不当但尚未造成经济损失和不良影响的,经主管领导口头警告二次仍无改正者;
6、 办公时间无正当理由擅离工作岗位或私自外出或工作时间私事串岗者;
7、 当月内迟到次数累计达五次以上者。员工有下列表现之一的,给予降级或记过:
1、 直属主管明知属下员工舞弊,而予以隐瞒庇护或不举报揭发的;
2、 部门负责人以上领导明知所管辖员工工作有失误不予处罚,或公报私愤处罚不公者;
3、 违抗命令或威胁侮辱主管之行为,情节较轻的;
4、 未完成岗位责任制中所规定的工作,但所造成的后果较轻的;
5、 冒、替签到的;
6、 在工作场所有不道德或有伤风化行为的;
7、 在工作场所酗酒滋事,影响秩序者;
8、 未按公文处理时限积压公文影响业务运作的;
9、 遗失公司重要文件、物件或工具的;
10、 人为损坏公物或破坏工作环境的;
11、 一年内被书面警告三次者。员工有下列表现之一的,给予开除或辞退,情节严重者,追究法律责任:
1、 严重违反企业规章制度失职、渎职影响恶劣者;
2、 营私舞弊、贪污或挪用公款,收受贿赂的;
3、 泄漏机密、制造谣言,使企业遭受重大损失的;
4、 玩忽职守,未能履行岗位职责造成工作失误,致使企业蒙受经济损失的;
5、 仿冒上级主管人员签字、盗用印鉴或擅用公司名义的;
6、 一年内被记过二次的;
7、 当月旷工两天或年累积旷工三天者;
8、 品行不端,严重损害公司信誉或违法乱纪受到刑事处分及治安条例处罚的;
9、 在工作场所聚赌或斗殴影响恶劣的;
10、 不服从上级指挥调遣,并有严重威胁行为,影响正常工作秩序的。
(二) 经济处罚。经济处罚类别视情节轻重定为:
1、 一般过失处罚,处罚金额为20元----100元;
2、 明显过失处罚,处罚金额为100元---200元;
3、 严重过失处罚,处罚金额为200元---500元;
4、 连带过失处罚,处罚金额为20元---500元,依据“一般过失”、“明显过失”、“严重过失”的量罚标准确定。一般过失、明显过失、严重过失中若造成经济损失的,还应付赔偿责任。
1、 一般过失处罚范围:本条例规定中受到书面警告行政处分的行为。
2、 明显过失处罚范围:本条例规定中受到降级或记过处分的行为。
3、 严重过失处罚范围:本条例规定中有严重损害公司利益的行为以及造成公司经济损失的过失行为。
4、 连带责任过失处罚范围:
⑴ 管理处主任以上领导对直属员工的工作过失负有连带责任,直属员工在一个月内受到三次“一般过失”处罚,该负责人应受到一次“连带责任过失”处罚;直属员工一个月内受到二次“明显过失”处罚,该负责人应受到一次“连带责任过失”处罚;若直属员工受到“严重过失”处罚,该负责人均要受到“连带责任过失”处罚。
⑵ 企业员工因工作需要须二人以上配合完成某项事务时,应明确责任人,发生过失时,配合人应负连带责任,并视情予以“连带责任过失”处罚。
(三) 处罚权限:
1、 企业员工发现违规行为均有建议处罚权。
2、 公司领导对其所管辖的员工违规违纪行为拥有直接的处罚权。
3、 管理处主任对所管辖的员工拥有直接处罚权。
4、 严重过失处罚应报批后方可执行。本条例不妨碍员工受到规章制度中所规定的其他奖励或处罚。本制度的解释权归公司管理部。
第11篇 某物业管理公司人力资源管理制度--薪金制度
物业管理公司人力资源管理制度--薪金制度
一、薪金标准制定
员工薪金等级标准由公司人力资源部制定,董事长批准实施,报上级公司人力资源部备案。月薪等级标准是根据员工行政职务、技术职务、职称、学历等条件确定,并从报到之日起执行。新入职员工实习期工资标准原则上按拟任职位的薪金的80%执行。
公司总经理薪金与奖金由上级公司统一发放,公司领导班子成员薪金标准由上级公司制定,未经上级公司批准不得增加领导班子的薪金、福利。
公司年终奖金发放方案须报董事长批准后执行。
二、薪金内容
员工月薪中内容:基本工资、伙食补贴、加班工资、奖金和住房补贴、交通补贴、劳保费、洗理费、取暖费、降温费、保健费、医疗津贴、卫生费等部分组成,基本工资是员工的基本工资标准,奖金是根据员工的工作业绩实行的浮动标准,伙食补贴等按实际工作日发放。
三、薪金发放时间
每月薪金发放时间为:每月5日前发放上月薪金。
四、薪金纪律
员工之间严禁相互打探薪金级别、待遇、各种费用发放数额,对本人月收入薪金如有疑问可向公司人力资源部查询。
五、调薪
1、转正加薪:新入职实习期满通过考核,从转正日期起执行定级月薪标准。
2、提职加薪:凡职务提升的员工,其原月薪等级标准未达到新任职务最低等级线的,其工资标准可进入最低工资等级线,已达到最低职务等级线的在不突破规定档次范围可调升一级工资。
3、奖励加薪:员工为公司做出突出贡献、日常工作表现突出,总经理可决定奖励一级工资。
4、提职加薪、奖励加薪从获得批准日的次月起执行。
5、凡降职或岗位调整的,由人力资源部重新核定其月薪标准。
6、员工工资实行月薪制,日工资为月工资除以20.92天,小时工资为日工资除以8,日应发工资的标准随国家规定进行调整。
六、离职结算
1、合同到期结算:按劳动合同约定,在合同到期日前一个月内通知合同乙方不再续约,合同期满甲方不给予乙方经济补偿。
2、合同未到期,乙方(员工方)未按劳动合同提前一个月通知甲方(公司)而辞职,乙方应向甲方支付以相当于一个月工资的违约金;合同未到期,甲方提前解除劳动合同,甲方按国家有关规定执行。
3、乙方提前解除劳动合同提出辞职或合同到期甲或乙方提出不再续约甲方不给予经济补偿。
4、员工个人收入所得税由员工本人负担,其金额由公司从员工月薪中代扣代缴。
第12篇 物业管理公司规章制度最完整
制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们应届毕业生制度职责大全为您提供的制度文章供您参考:
物业管理公司规章制度
一、 目的:
规范全体员工行为,加强本公司员工队伍的建设,提高员工的基本素质。
二、 适用范围:
新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、 职责:
3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育,并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束
4.1进公司必须穿好工作服;
4.2工作服要干净;
4.3进公司须戴工作证;
4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;
4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;
4.6不得擅自涂改工作证,若要更改一定要经人事部办理;
4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;
4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间
5.1时间为上午8:30----12:00 下午2:00----18:00
5.2不得无故迟到、早退、外出;
5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);
5.4严禁无故旷工;
5.5上、下班必须签到;
5.6不许代别人签到;
5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件
6.1设备、备件要小心使用,应保持设备整洁美观;
6.2注意整理整顿;
6.3道路要保持畅通,不许摆放东西;
6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;
6.5节约用水,用电,不得浪费;
6.6凡故意破坏设备、设施,从严处理;
6.7凡盗窃本公司财物,从严处理;
6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导,不得擅动机器。
七、其它
7.1服从上司的命令;
7.2发生事情必须立即上报、联络;
7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;
7.4严禁在花园内吸烟;
7.5不准喧哗、赌博;
7.6不准盗窃他人或公司内的东西;
物业管理公司规章制度
1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;
2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;
3、严禁在办公室私用电话;
4、除急事外不许接听私人电话;
5、未经许可不准在公司内演说__;
6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;
7、不许在公司内打架;凡有打架者,无论何原因,一律做无条件开除处理;
8、凡在被本公司开除的雇员,一律不准再招入公司,一经发现,即时开除并扣除所有工资;
违反以上规章制度将严肃处理,重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
望各位雇员严格遵守。
关于上班时间
1、 无故早退或迟到,罚款5元,
2、 无故旷工一天扣除2天工资;
3、 旷工连续3天,按自动离职处理;
4、 忘记签到或签错日期同样罚款5元;
5、 发现代人签到,一律罚款20元;
6、 擅自涂改签到表,一律罚款20元。
(所罚款项存用于公司活动基金)
关于花园内设备和备件
1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者,则警告并罚款5元;
2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;
3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,立即开除并扣当月工资20%;
4、凡故意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;
5、在公司或花园内张贴、乱涂,按警告处理并罚款5元;
6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍处罚。
其它
1、不服从上司的命令,按严重警告处理并罚款5—20元,屡次重犯则开除处理。
2、疏忽报告或联络而受到损害,则严重警告并罚款10元。
3、在公共场所或花园内吸烟,则罚款10元;
4、发现喧哗、赌博,按严重警告且罚款20元处理,情节严惩者以开除处理;
5、凡盗窃他人的物品,立即开除并送公安机关处理;
6、上班时间内怠工或打瞌睡 ,则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。
7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录,查到一次罚款10元。
8、内部培训时间无故不到者,罚款10元,并给予警告。
员工考勤和休假的规定
为了维持良好的生产秩序,提高劳动生产率,保证生产工作的顺利进行,为了使员工保持良好的
身体素质和旺盛的精力,努力做好本职工作,并考虑员工与家属团聚的问题,根据国家有关规定,结合公司的实际情况,特制定本规定
(一) 考勤
1. 考勤内容
① 上班时间已到而未到岗者,即为迟到;
② 未到下班时间而提前离岗者,即为早退;
③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者,为擅离职守;
④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均为旷工。
2. 考勤须知
① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应进行教育,数屡教不改的,给予适当的纪律处分,如有造成严重后果的,应追究其责任。
② 对旷工者,应责成其作出书面检讨,并按下表计扣工资,扣发当月各项奖金,旷工二天以上,每增加一天,加扣年终奖10%。连续旷工10,或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数,但次数较多,情节严重,均应作除名处理。
表一
旷工天数 0.5 1天 1.5天 2天 一年累计10天 一年累计15天
扣工资 25% 50% 75% 100% 扣年终各项奖金 除名
3. 请假办法
① 公假
经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表,以及因公负伤人员在医疗期间,根据实际情况核给公假。
② 调遣假
员工异地调动,因要处理个人琐事给一天公假。
如有非经常性事务,需员工本人办理或参加的,如迁居、开家长会等,各单位可考虑到工作安排及员工的需要,酌情处理,不计算假期。
4. 因工作需要积累工时工休,一般应在当月补休,如确因工作一时不能安排补休的,经部门经理同意可适当推迟,可保留至当年底,但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的,应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法:平日加班:工资÷26天1.5加班天数;法定假日加班费:工资÷26天2加班天数计算。
(二) 休假
1. 员工休假必须服从组织安排,并按规定逐级审批,报人事部批准,主任一级由部门经理安排休假,部门经理由总经理安排休假。
2. 员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的,不得擅自休假,否则按旷工处理,因特殊原因本人不能亲自办理的,应委托别人或电话告假,回来上班后再补请假条。
3. 婚假
员工申请结婚,需在本公司办理结婚手续,并以领取结婚证为准,有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚条件:女满25周岁,男满28周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行结婚)结婚的,根据在途往返时间核给路程假。
4. 丧假
员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女,以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世,给予有薪假3天,员工到外地办理丧事,可根据实际路程所需时间给假。
5. 产假、计划生育假
① 女员工产假按下列标准核给(发基本工资)
表二
假期内容 假期天数 说明
产假 90天 难产或双胞胎加14天假
晚育假 15天 年满25周岁生育为晚育
独生子女假 35天 凭独生子女证核给
② 临时工产假56天,发60%的工资。
③ 产妇如遇实妹困难,可请哺乳假,工资按本人基本工资75%发给,其他补贴照给。
④ 接受节育手术者,经医生证明,分别给予以下假期:
▲ 放置宫内节育器的,自手术之日起休息3天,手术后7天内不安排重体力劳动;
▲ 经计划部门批准取宫内节育器的,休息2天;
▲ 怀孕不满3个月人工流产的,休息7天,3个月以上的休息15天;
6. 病假
① 员工因病或非因工(公)负伤,经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作,可参考医生建议,根据实际情况核给病假;
② 有薪病期3天。4天以上按以下规定执行:
表三
连续工龄 不满一年 不满二年 满二年不满四年 满四年以上
三个月内病假工资 50% 60% 80% 100%
连续病假六个月以上 建议离职并补发一个月基本工资。
7. 事假
员工因个人事务,必须亲自处理的,根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给,请事假员工按无超过两天者按无薪处理。
8. 探亲假
① 探亲假是给予加入公司满一年,在职期间没有请过探亲假、回家假等;
② 员工需要回家探望父母,假期为15天,(包括公休日、法定节、假日)不包括路程,路程根据实际需要核给;
③ 探亲假给予基本工资。(以提供路程票为准,否则以事假论)
④ 在本公司休过年假者,不再适用此条。
9. 年假
① 凡加入公司工作满一年者,均有休年假规定。
② 在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者,当年不再享受年假,旷工累计两日者,当年不再享受年假。
③ 受过各种公司处分、警告者,当年不再享受年假。
10. 说明
本规定从发布之日起执行,以前有关规定与本规定相抵触的,按本规定执行,执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。
办公管理制度
员工办公制度
为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量,特制定以下规定:
一. 出勤:一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二. 请假:必须要请假条,写明事由,由部门负责人批准,办公室核实。一天以上由主任批准,三天以上要经理批准,擅自离开者,按自动辞工处理,扣发15天工资。
(1) 请事假扣发当天工资。
(2) 请病假,必须要有医生证明,三天以内工资照发,三天以上扣除请假期间工资。
(3) 旷工者除扣当天工资外,年终奖扣发一天工资。
(4) 请假一天以上请假者必须提前申请。
(5) 上班时间内,必须坚守岗位,如检查不在岗位范围内,则按未上班处理,扣半天工资。
三. 坚守工作岗位,必须按质、按量达到管理处要求,完成各自职责,不能胜任工作,住户反映较大意见者,管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四. 如损坏管理处及住户财产,视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五. 管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意,不准外借。
六. 上班时间不得看报、闲聊,不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七. 不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八. 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九. 热情、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥善管理,绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度
一. 员工应以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率。
二. 员工应自觉遵守管理处作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三. 讲究礼貌,注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。
四. 各办公室、会议室严禁吸烟。
五. 保持办公环境优美清洁,不得随意丢弃杂物。
六. 爱护公共财物,节约用水用电。
七. 重视防水、防盗和安全生产。
八. 办公时间要保持肃静,不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。
九. 严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。
十. 以上规定,有违者将按管理处规定,予以经济处罚。
办公室值班制度
为及时处理突发事件,维护小区正常的生产、生活秩序,制定本制度:
一. 值班人员:公司各部门经理以下人员,均应参加值班。
二. 值班地点:公司客户服务中心。
三. 值班时间:星期一至星期日18:00—20:30。
四. 值班人员应填写值班登记表,注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五. 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告公司经理,并请求有关部门协助处理。
六. 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗。若因此而造成损失的,追究当事人的责任。
七. 值班人同因事、因病无法参加值班的,应事先安排调班,并报办公室。事先无法安排的,应找机动人员暂替,并在值班登记表上注明。
八. 国家法定节假日另做加强值班安排。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。
一. 接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三. 对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。
四. 责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。
五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。
用户投诉处理制度
一. 用户投诉的接收
1. 凡用户对公司服务方面的投诉,不论采取何种方式,如信函、电话、传真或来人面谈,统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2. 管理处建立《客户投诉登记表》,对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3. 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见,填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索,每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号,并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二. 用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)
1. 管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
(1) 由有关班组负责作出补救措施。
(2) 作出补救措施的同时,还需采取纠正措施,近预定时间完成。
2. 对重大问题的投诉,管理处不能处理的需统一协调的问题,直接报经理,由经理作出处理决定。
3. 对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录,以便跟踪检索。
4. 在完成补救措施后,应将处理结果反馈给管理处,由管理处负责与用户联系,报告处理结果,直到用户满意为止。
业主投诉处理和分析制度
一. 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉,不论采取何种方式如信函、电话或面谈,均由客服务中心进行接待、记录,然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门,各责任部门应做好相应记录。
二. 各责任部门接到投诉后,在预定时间内向业主答复采取何种补救措施,答复时间最长不应超过三天。
三. 各责任部门按照业业投诉的内容,安排相应人员解决问题,并将结果反馈给部调度室。
四. 对重大问题的投诉,各责任部门不能处理的或需统一协调的问题,直接报办公室主任,由主任作出处理决定。
五. 服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题,如有,仍需责成有关部门迅速处理。
六. 对业主的投诉,分半年和年终进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。
业主意见调查和回访制度
一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:
a) 供电管理;
b) 供水管理;
c) 消防治安管理;
d) 卫生管理;
e) 绿化管理;
f) 公共设施管理;
g) 维修服务;
h) 服务态度。
二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。
三. 对各部门存在问题,办公室主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。
四. 对业主的误解,服务中心应进行必要的耐心解释。
五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。
六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七. 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。
八. 回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。
九. 回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。
管理处接待来访投诉定期固访制度
为加强管理处与住户的联系,及时为住户排扰解难,把管理工作置于住户监督中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉工作制度。
一. 接待来访投诉工作
1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责,管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。
2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当住户有不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持管理处的工作。
3. 对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的,要将问题和意见向有关部门和主任汇报,由主任决定处理办法。
4. 当住户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向主任汇报,由主任决定采取或制定整改计划,并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单,同时给住户优先评选“文明户”。
5. 责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处,在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。
6. 全体管理人员要认真负责,做好本职工作,为住户提供满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。
7. 当同行物业管理单位要求参观时,管理处员工应给予热情接待,把住宅区情况做全面的介绍,通过互相学习,共同提高小区管理水平。
二. 回访工作
1. 回访要求:
(1) 办公室主任把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。
(2) 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。
(3) 回访中,对住户的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。
(4) 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%,有效投诉率力争在1%以下。
2. 回访时间及形式:
(1) 办公室主任每年登门回访1~2次。
(2) 物管员按区域范围分工,每季回访1次。
(3) 每季度召开一次住户座谈会,征求意见。
(4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民_等形式广泛听取住户反馈。
(5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷,作专题调查,听取意见。
回访工作制度
一. 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。
二. 回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。
三. 回访内容:
1. 实地查看维修项目。
2. 向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。
3. 征询改进意见。
4. 核对收费情况。
5. 请被回访人签名。
四. 对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员进行整改。
住宅区管理处回访回访制度
为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系,使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户回访制度。
一. 回访要求
1. 物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2. 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。
3. 回访中,对住户(业主)的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。
4. 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。回访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。
二. 回访时间及形式
1. 牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。
2. 物管员按区域范围分工,每月回访1次。
3. 每季度召开一次楼长会,征求意见。
4. 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
5. 有针对性地对住户(业主)作专题调查,听取意见。
6. 物业管理处设投诉信箱,投诉电话,由专人接收,交办公室主任及时处理。
7. 随时热情接待来访,作好登记。
工程部的主要工作职责
1、 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;
2、 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;
3、 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;
4、 负责编制设备、设施维修保养计划,负责做好与本部门业务相关的合同评审;
5、 负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;
6、 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
7、 负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;
8、 配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;
9、 负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;
10、 负责小区内紧急情况的处理工作。
工程部主管的岗位职责
1、 执行管理处经理批示,对管理处经理直接负责,确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务,主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任,要求每天作如下检查:
⑴小区内主要设备的运行技术状况,发现总是立即处理
⑵检查下属岗位纪委及精神状态,发现不良现象立即纠正
⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度
⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施
⑸审阅运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费现象
2、 设备发生故障及时维修,发现隐患及时组织检修,把好技术关,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;当重要设备发生故障或影响小区正常运作时,迅速到达现场组织处理,并及时向管理处经理报告;
3、 负责制定所管辖系统运行方案,并不断与运行人员研究改进措施,使系统设备在保证安全运行的前提下,力图节省能耗;
4、 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,定期报送管理处经理审定,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,督导下属保证工作质量,提高工作效率;
5、 切实执行管理处经理指令,认真贯彻落实岗位责任制,督导下属员工严格执行操作规程及员工守则,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好)。严格检查督导下属的工作。
6、 针对下属员工的技术状态和思想状况,编制培训计划,经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训;
7、 审核下属员工考勤,做好技术档案管理工作,督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月由技术资料员整理归档;
8、 掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷,对所属系统的重大改造工作参与设计,提出与原系统匹配的可行方案,监督外协施工,验收施工质量。
9、 负责小区内业主/住户的装修管理,按有关规定审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求;
10、 及时完成上级交办的其他工作。
工程部领班岗位职责
1、 规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度,承上启下,及时完成主管下达的各项工作任务;
2、 管理好、使用好本班负责范围的设备,使设备处于良好的技术状态,设备保持优质高效、低耗、安全运行,是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好);
3、 工程部领班是班组的骨干,应具有良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助主管做好班组管理工作,解决技术上的疑难问题;
4、 做好日常工作安排,做到维修迅速及时,保证质量,不留问题;设备发生故障时,有效的组织力量抢修,保证小区内的正常运作;
5、 做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划,报主管审核。负责检修保养计划实施;
6、 做好本班设备的运行、检修记录和技术档案,每月定期报主管审阅;
7、 做好本班组人员的考勤制度和维修台帐,每月报主管汇总;
8、 完成上级交办的其他工作。
工程部维修工的岗位职责
1、 严格遵守公司员工守则和各项规章制度,服从领班安排,除完成日常维修任务外,有计划地承担其它工作任务;
2、 努力学习技术,熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修;
3、 积极协调配电工的工作,出现事故时无条件地迅速返回机房,听从领班的指挥;
4、 招待执行所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录表格;
5、 严格执行设备管理制度,做好日夜班的交接班工作;
6、 交班时发生故障,上一班必须协同下一班排队故障后才能下班,配电设备发生事故时不得离岗;
7、 请假、补休需在一天前报告领班,并由领班安排合适的替班人;
8、 搞好班内外清洁卫生工作;
9、 完成上级交办的其它工作。
工程部的主要工作职责
1、 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;
2、 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;
3、 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;
4、 负责编制设备、设施维修保养计划,负责做好与本部门业务相关的合同评审;
5、 负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;
6、 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
7、 负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;
8、 配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;
9、 负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;
10、 负责小区内紧急情况的处理工作。
工程部主管的岗位职责
1、 执行管理处经理批示,对管理处经理直接负责,确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务,主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任,要求每天作如下检查:
⑴小区内主要设备的运行技术状况,发现总是立即处理
⑵检查下属岗位纪委及精神状态,发现不良现象立即纠正
⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度
⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施
⑸审阅运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费现象
2、 设备发生故障及时维修,发现隐患及时组织检修,把好技术关,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;当重要设备发生故障或影响小区正常运作时,迅速到达现场组织处理,并及时向管理处经理报告;
3、 负责制定所管辖系统运行方案,并不断与运行人员研究改进措施,使系统设备在保证安全运行的前提下,力图节省能耗;
4、 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,定期报送管理处经理审定,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,督导下属保证工作质量,提高工作效率;
5、 切实执行管理处经理指令,认真贯彻落实岗位责任制,督导下属员工严格执行操作规程及员工守则,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好)。严格检查督导下属的工作。
6、 针对下属员工的技术状态和思想状况,编制培训计划,经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训;
7、 审核下属员工考勤,做好技术档案管理工作,督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月由技术资料员整理归档;
8、 掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷,对所属系统的重大改造工作参与设计,提出与原系统匹配的可行方案,监督外协施工,验收施工质量。
9、 负责小区内业主/住户的装修管理,按有关规定审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求;
10、 及时完成上级交办的其他工作。
工程部领班岗位职责
1、 规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度,承上启下,及时完成主管下达的各项工作任务;
2、 管理好、使用好本班负责范围的设备,使设备处于良好的技术状态,设备保持优质高效、低耗、安全运行,是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好);
3、 工程部领班是班组的骨干,应具有良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助主管做好班组管理工作,解决技术上的疑难问题;
4、 做好日常工作安排,做到维修迅速及时,保证质量,不留问题;设备发生故障时,有效的组织力量抢修,保证小区内的正常运作;
5、 做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划,报主管审核。负责检修保养计划实施;
6、 做好本班设备的运行、检修记录和技术档案,每月定期报主管审阅;
7、 做好本班组人员的考勤制度和维修台帐,每月报主管汇总;
8、 完成上级交办的其他工作。
工程部维修工的岗位职责
1、 严格遵守公司员工守则和各项规章制度,服从领班安排,除完成日常维修任务外,有计划地承担其它工作任务;
2、 努力学习技术,熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修;
3、 积极协调配电工的工作,出现事故时无条件地迅速返回机房,听从领班的指挥;
4、 招待执行所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录表格;
5、 严格执行设备管理制度,做好日夜班的交接班工作;
6、 交班时发生故障,上一班必须协同下一班排队故障后才能下班,配电设备发生事故时不得离岗;
7、 请假、补休需在一天前报告领班,并由领班安排合适的替班人;
8、 搞好班内外清洁卫生工作;
9、 完成上级交办的其它工作。
工程部的主要工作职责
1、 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;
2、 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;
3、 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;
4、 负责编制设备、设施维修保养计划,负责做好与本部门业务相关的合同评审;
5、 负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;
6、 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
7、 负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;
8、 配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;
9、 负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;
10、 负责小区内紧急情况的处理工作。
工程部主管的岗位职责
1、 执行管理处经理批示,对管理处经理直接负责,确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务,主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任,要求每天作如下检查:
⑴小区内主要设备的运行技术状况,发现总是立即处理
⑵检查下属岗位纪委及精神状态,发现不良现象立即纠正
⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度
⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施
⑸审阅运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费现象
2、 设备发生故障及时维修,发现隐患及时组织检修,把好技术关,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;当重要设备发生故障或影响小区正常运作时,迅速到达现场组织处理,并及时向管理处经理报告;
3、 负责制定所管辖系统运行方案,并不断与运行人员研究改进措施,使系统设备在保证安全运行的前提下,力图节省能耗;
4、 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,定期报送管理处经理审定,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,督导下属保证工作质量,提高工作效率;
5、 切实执行管理处经理指令,认真贯彻落实岗位责任制,督导下属员工严格执行操作规程及员工守则,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好)。严格检查督导下属的工作。
6、 针对下属员工的技术状态和思想状况,编制培训计划,经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训;
7、 审核下属员工考勤,做好技术档案管理工作,督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月由技术资料员整理归档;
8、 掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷,对所属系统的重大改造工作参与设计,提出与原系统匹配的可行方案,监督外协施工,验收施工质量。
9、 负责小区内业主/住户的装修管理,按有关规定审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求;
10、 及时完成上级交办的其他工作。
工程部领班岗位职责
1、 规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度,承上启下,及时完成主管下达的各项工作任务;
2、 管理好、使用好本班负责范围的设备,使设备处于良好的技术状态,设备保持优质高效、低耗、安全运行,是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好);
3、 工程部领班是班组的骨干,应具有良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助主管做好班组管理工作,解决技术上的疑难问题;
4、 做好日常工作安排,做到维修迅速及时,保证质量,不留问题;设备发生故障时,有效的组织力量抢修,保证小区内的正常运作;
5、 做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划,报主管审核。负责检修保养计划实施;
6、 做好本班设备的运行、检修记录和技术档案,每月定期报主管审阅;
7、 做好本班组人员的考勤制度和维修台帐,每月报主管汇总;
8、 完成上级交办的其他工作。
工程部维修工的岗位职责
1、 严格遵守公司员工守则和各项规章制度,服从领班安排,除完成日常维修任务外,有计划地承担其它工作任务;
2、 努力学习技术,熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修;
3、 积极协调配电工的工作,出现事故时无条件地迅速返回机房,听从领班的指挥;
4、 招待执行所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录表格;
5、 严格执行设备管理制度,做好日夜班的交接班工作;
6、 交班时发生故障,上一班必须协同下一班排队故障后才能下班,配电设备发生事故时不得离岗;
7、 请假、补休需在一天前报告领班,并由领班安排合适的替班人;
8、 搞好班内外清洁卫生工作;
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第13篇 z物业管理公司综合管理制度
一、员工守则
(一) 管理人员必须保持服装整洁,仪表端庄、精神饱满。
(二) 对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。
(三) 必须严格遵守公司轮值时间,按时上下、班(交接班),不得无故迟到、早退。
(四) 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
(五) 管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物,若业主、住户提出要求,应请其直接向公司咨询。
(六) 大厦负责人应该执行公司之各项指标,并定期召开该大厦各级员工的会议,向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七) 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八) 不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
(九) 不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
(十) 所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财务,对各公物如有损坏,须负责赔偿。
(十一) 雨雪天气,各员工必须依时当值,监守岗位,并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。
(十二) 必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。
二、管理公司
(一) 按照规定时间当值,不可擅离职守。
(二) 在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。
(三) 每日上班时间,必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证,完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道,巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方,并进行登记,如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。
(四) 台风或暴雨期间,管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班,做好一切防风防雨工作,以保护公共财产。
(五) 服从上级指导,完成所指定工作。
(六) 留意各种公用设备有否被破坏或涂污,并通知有关人员修理和清除,必要时须协助维修工作。
(七) 执行各项任务时,必须要有礼貌,谨记“服务至上,礼貌第一”。
(八) 如有住户发生意外,例如:受伤、晕倒等,应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。
(九) 热情接待来访人员,详细记录住户投诉,并迅速处理。不属于自己职责范围的,则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。
(十) 管理处须设置急救药品,如绷带、药棉及抢救药品等。
(十一) 大厦公共地方之钥匙,如:电机房、机房、泵房等,必须小心存放,以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时,必须登记借用人姓名及身份证,用后及时归还。
三、保安工作
(一) 必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如:对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施,以免减弱防盗效果,特别强调大门必须紧闭,住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁,访客则可用对讲机。严禁大门敞开,防止坏人有机可乘。
(二) 应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密,不得泄露。
(三) 与住户保持密切联络,以便就保安问题,经常交换意见和互通消息。
(四) 各更管人员交接时应传达防盗信息,做好交接班记录,以备核查,务令保安人员高度警惕。
(五) 严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员,更应查验身份证、文件,如有疑问,应致电有关机构查询。
(六) 应有礼貌询问进入大厦的来访客人,登记身份证或工作牌照。如有怀疑,应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时,更需提高警觉。
(七) 当值管理人员至少每两小时巡楼一次(但不固定时间),以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性,特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等,以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角,后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。
(八) 如听到住户呼救或发现可疑人物,须立即报警并封闭大门及通道,以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。
(九) 切记管理人员只有一般市民之拘捕权,并无搜查权。因此拘捕疑犯后,应尽快交公安部门处理。
(十) 详细记录各有关政府部门电话,以便需要时寻求协助。
(十一) 若发生罪案,应采取下列步骤协助破案。
1. 立刻报案,并留在现场制公安人员到达,遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。
2. 切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据,方便调查工作。
3. 切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具,以免证据破坏。
4. 禁止任何人在现场走动,以方便公安部门到现场调查。
5. 向公安人员提供有关罪案详情,如案发经过,与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。
四、公共卫生
(一) 清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。
(二) 劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方,以免影响卫生和阻塞通道。
(三) 如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间,应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外,并登记在管理处记事簿内,向上级报告。
(四) 如发现天台、天井或公用地方积存污水,应立即清理,以免蚊虫滋生。
(五) 如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂,应速安排处理。
(六) 劝喻住户淋花时要特别小心,勿将水淋到阳台外面,以免影响下层和下面行人。
(七) 如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时,劝喻住户从速处理,以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例,影响市容者,处以罚款。
(八) 如有需要,通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外,既影响卫生,又可能打到过往行人身上;也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及
污水渠内。
(九) 若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水,则通知上层住户修理,如无结果,则应详细记录及请示上级处理。
(十) 如有不顾公共卫生的住户,经屡次劝告仍不改善,应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。
五、电梯
(一) 电梯发生故障停留空中时,乘客按响紧急呼救铃后,值班人员应立即通知保修人员迅速修理,同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客,请其耐心等待,切勿自行开启电梯门,以免发生危险。
(二) 劝喻用电梯搬运物件者,不可超重,防止造成事故。
(三) 乘用电梯人数过多时,应维持秩序,指导分批搭乘,以免超载发生危险。
(四) 住户应留意,切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯,以免发生危险。
(五) 保安值班人员时刻注意闭路电视,警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。
(六) 经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾,以免影响梯门开关。
(七) 如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时,应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时,管理人员应详述电梯不妥之处,以便研究毛病,一切详细情况,必须详细记录送管理处。
(八) 狂风暴雨时,如发现机房顶或接近电梯的门窗有渗水时,应即尽量阻止雨水进入电梯槽,暴风雨后,必须根治漏水情况。
(九) 电梯槽底有积水时,应及时报告上级处理,同时研究水的来源,及早修理。
(十) 凡有水进入电梯,应即停止使用,以免触电,并设法将电梯升高至较安全的地方。
(十一) 电梯机房钥匙及电梯门钥匙,除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。
(十二) 电梯每年“年检“一次,并取得年检合格证。
(十三) 冲洗走廊及楼梯时,勿让水流入电梯内,以免损坏电梯设备。
(十四) 火警发生时,劝喻住户切勿搭乘电梯,因电梯可能随时停在半途,将人困于电梯内,被困者可能因浓烟而致命。
(十五) 经常检查电梯机房是否有足够的通风,温度是否过高,气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁,加上“不准擅闯”之类的告示牌。
(十六) 电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态,以免紧急时无法求救及导致窒息。
六、电力系统
(一) 修理电气设备,应聘请持证的合格技师。
(二) 应明了大厦各种电力供应的设备所在。如:大厦的电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等,并且明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等,以备急修时使用。
(三) 如部分用户电力中断,应由管理处派人检查修理大厦供电系统,如属住户室内设备故障,应由住户自行请人处理,管理处可提供适当协助。
(四) 全座楼宇电力突然中断,应先检查大厦之总制是否正常,如属于正常则与供电公司联系询明情况。
(五) 公共使用的电力设备,如:电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查,如有损坏或过热现象,应立即派人修理。
(六) 接到供电公司通知停电时,应即帖出通告,清楚列明日期、时间及受影响设备,如供水系统、室内电器以便住户有所准备。公共照明、电梯不停,由大厦自备发电机供电解决。停电完毕后,贴出恢复供电通告,并检查各系统是否恢复正常。
(七) 经常检查、保养弱电系统,如:大厦与各户的对讲系统和电梯监视系统必须保持完好正常运行。发现问题立即修理。
(八) 在大厦出入口处,应备有充电式紧急照明系统。
(九) 大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整洁,不得放置杂物。
(十) 大厦供电系统由专业人员定期检查保养,以保证安全正常的供电。
七、消防
(一) 消防中心值班人员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用,并应熟练其他消防设备的使用。
(二) 组织大厦员工学习消防知识,熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练,使其成为大厦合格的义务消防队员。
(三) 值班人员(包括管理人员)须经常检查防火设施等,如有损坏和失效时,应立即修理和更换。
(四) 利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备,以备应急。
(五) 每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等,千万不可有阻塞情况发生。
(六) 教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品,避免引起火警。
(七) 留意公用电线,如有破损和不符合规定时,应立即修理和更换。
(八) 留意擅自将住宅改为工厂的单位,尤其是原料与制品容易着火者,当发现住户有大量易燃物品时,即刻查询是否有特许证明和安全措施,没有时,当即令其搬走(搬出大厦外),并尽快报管理处和公司。
(九) 劝告拜神的住户小心燃点香烛,并制止住户在走廊燃烧香纸。
(十) 如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味,又无人开门时,如能及时扑灭,应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。否则电“119”报案。
(十一) 若发生火警,即电“119”报案,同时按动警铃,通告住户疏散,在安全的情况下,使用灭火筒或灭火喉设法施救。
(十二) 火警发生时,劝喻住户切勿搭乘电梯。
(十三) 切勿将放火门打开,以免万一发生火警时,浓烟散播及火势蔓延。
(十四) 报案时,必须清楚说明现场地址,报案人姓名及管理处电话。
(十五) 所有消防装置,应由认可的消防监查单位每年最少检查一次。
八、气体燃料泄漏
(一) 如发现气体燃料泄露时,应立即熄灭现场附近所有火源。
(二) 打开气体燃料泄漏单位及附近有关住户的门窗,使楼宇空气流通。
(三) 切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及电器。
(四) 管理员应立即关闭单位系统的气体燃料总制,阻止气体燃料继续泄漏,查找泄漏地点,迅速进行修理。必要时,电话通知气体燃料公司或拨“119”报警。
(五) “用手拍门”的方式通知住户气体燃料泄漏事件,请住户关闭气体供应制
,打开门窗使空气流通,并要求协助通知其他住户实施上述一、二、三步骤。如情况严重,应通知住户撤离。
九、楼宇结构及维修
(一) 楼宇结构如被更改或破坏,对该楼宇的安全有重大影响时,管理员应予以注意,并向上级报告。
(二) 如住户擅自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物,如外墙铁笼、檐壁、平台或在天台上加盖小棚屋时,应予以制止并向上级报告。
(三) 天花板或外墙有漏水,应即通知单位主管及有关住户修理。
(四) 在巡逻时发现下列情况,应立即向上级报告并研究修理方案进行修理:
1. 墙壁或天花板有明显裂缝或水泥爆裂;
2. 气窗的玻璃爆裂;
3. 楼梯边的栏杆松拖;
4. 防火门及消防设备损坏;
5. 内外墙壁批荡脱落。
(五) 住户安装的铁闸掩出走廊、阻塞通道,应予以制止并报告上级。
十、停车场管理
(一) 车管员必须认真执行停车场管理规定,礼貌待人。热情服务,保证车辆安全,维护车场良好的行车秩序。
(二) 车辆进场后,必须按指定位置停车、排列整齐,不得阻塞通道,认真检查车型、车牌号,,避免出现差错。
(三) 了解和掌握车主的车型姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等以便与识别。
(四) 汽车、摩托车必须购买车辆综合保险,便于丢失后向保险公司索陪。未买“车辆综合保险的,本车场不予停放保管。
(五) 本停车场实行有偿停车保管服务,必须严格遵守财经纪律,经济手续清楚,做到钱票相符,日清月结。
(六) 严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管,以免发生意外。如有车辆违反此规定进场,应即令其开出车场,立即报告管理处或公安机关进行处理。
(七) 车管员交接班时必须认真交接:如清点停车场内车辆有多少,时租车的停车计时票的张数、现金点清,并详细登记,双方签字负责。
(八) 车管员值班期间发现可疑情况,立即报告班长或管理处,并注意事态发展。交接班时叮嘱接班人注意,并记录在交接登记簿上,同时将其他注意的事项必须记录在登记簿上,以备查。
(九) 车管员必须认真执行收费制度,坚持原则,不得徇私舞弊,如不开票停车或乱收费,一经发现定严肃处理。
(十) 保持停车场内清洁卫生,每日必须清扫一次。
十一、有关廉洁条款
(一) 良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合作和各级管理人员的信心及支持。如各级人员都采取一种廉洁奉公的态度办事,住户和业主定会全力支持管理工作,使环境能进一步改善,因此各级管理人员均须有清正廉明的精神。
(二) 凡受雇于大厦从事执行大厦事物者,包括管理人员、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人,均属大厦的职员。故执行工作期间均受本工作守则的约束,不得索取或接受任何利益。
第14篇 物业管理公司档案管理制度（8）
物业管理公司档案管理制度(八)
依据《中华人民共和国档案法》,结合企业实际情况,确保档案的完整和安全,特制定本制度。
一、档案工作的基本原则
档案实行集中管理与分散管理相结合,即分别为公司、部门管理,专人负责档案管理工作。公司各部门在各项活动中所形成的具有参考价值的文件、材料,由承办单位、经办人负责将办完的文件、资料及时归档。
二、文件资料点收、整理和归档
1、文件结案移送归档时,检查文件的文本及附件是否完整,如有短缺,应立即追查归入。
2、文件如经过抽查,应有部门主管领导的签认。
3、文件的处理手续必须完善,如有遗漏,应立即退回承办人。
4、做好收件登记、编号、运转、催办工作,按规定程序符合立卷标准要求,及时分类、立卷、归档。
三、档卷管理
1、每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查,发现问题及时采取补救措施,确保档案的安全。
2、做好相关的防范措施,注意保密工作。
3、保持档案室清洁,随时擦拭档案橱、架,并采取防虫蛀腐朽工作。
4、每年按规定清理一次,已到保管期限,确定销毁的档案材料必须列册登记,经领导审批后作销毁处理。
四、档案调、借阅
1、严格履行调、借阅登记、审批手续,一般仅限在档案室查阅。确因工作需要带出复印或摘抄文件,须经领导批准。
2、借档人不得转借、拆卸、调换、污损所借的档案。
3、档案归还,经档案管理人员检查无误后,立即归入档卷。
第15篇 物业管理公司奖惩制度
物业管理公司奖惩制度
(九)为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。
(一)奖励1.奖励种类颁发奖状;
通报表扬;
物质奖励;
晋升工资或晋级;
发放奖金。
2. 奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。
(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。
(8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。
(9)拾金(物)不昧,主动上交者。
(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。
3. 奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
(二)处分1.甲类过失。
有下列行为者属甲类过失:
(1)不按公司规定着装。
(2)仪表、仪容不整。
(3)不按公司规定佩戴员工证。
(4)不使用本岗位礼貌用语。
(5)不认真填写交接班记录。
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
(8)在当值岗位上吸烟。
(9)丢失公司财物。
(10)私自使用公司长途电话。
(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
(13)工作散漫,粗心大意。
(14)无故不参加公司的业务培训。
(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2. 乙类过失。
有下列行为者属乙类过失:
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)当班时间睡觉。
(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次)。
(4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹。
(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
(7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。
(8)私自向外界泄露公司机密资料。
(9)故意损坏公司或业主财物。
(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
(11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失。
(12)工作时间消极怠工。
3. 丙类过失。
有下列行为者属丙类过失:
(1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属。
(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。
(3)工作时间酗酒、赌博、打架。
(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。
(5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者。
(6)偷窃公司或用户财物。
(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果。
(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。
(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
(10)不服从正常的工作调动。
(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
(12)受到国家法律及治安条例处罚。
(13)其他严重违反公司规定的行为。
(三)处罚种类及执行方式1.口头警告。
仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2. 书面警告。
员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月
