- 目录
体系如何搭建
物业管理公司的保安部是保障社区安全的核心部门，其运行效率直接影响到业主的生活质量和公司的形象。为确保保安部的高效运作，我们需构建一套完善的奖惩制度。这一制度应基于公平、公正、透明的原则，以激发员工的工作积极性，同时也起到警示和纠正不良行为的作用。
体系框架
我们的奖惩制度框架主要包括以下几个部分：
1. 表扬与奖励机制：明确各类优秀表现的标准，如高效执行任务、积极解决问题、提供优质服务等，并设定相应的物质和精神奖励。
2. 违规与惩罚规定：列举可能的违规行为，如擅离职守、处理问题不当、服务态度恶劣等，并制定对应的处罚措施。
3. 评估与反馈流程：设立定期评估机制，对员工的表现进行公正评价，并及时给予反馈。
4. 申诉与复议程序：为保证公正，设立申诉渠道，员工对处罚有异议时，可提出复议。
重要性和意义
这套制度的重要性在于它能强化保安部的纪律性，提高员工的责任感。通过奖励优秀行为，可以提升员工的工作满意度和忠诚度；通过惩罚违规行为，可以防止错误的重复发生，维护团队的和谐与秩序。此外，制度的实施也有助于塑造公司的专业形象，增强业主的信任。
制度格式
制度的书写格式应清晰、规范，包括以下要素：
1. 制度名称：明确指出这是保安部的奖惩制度。
2. 制度目标：简述制度旨在激励员工、规范行为的目标。
3. 内容条款：详细列出表扬、惩罚的具体标准和程序。
4. 执行与监督：说明制度的执行机构和监督机制。
5. 修改与更新：规定制度的修订和更新流程，以适应公司的发展变化。
物业管理公司保安部的奖惩制度需要兼顾激励与约束，既要有温度，也要有硬度，以实现团队的高效运作和持续改进。
物业管理公司保安部奖惩制度－2范文
第1篇 物业管理公司保安部奖惩制度－2
物业管理公司保安部奖惩制度2
为维护公司劳动纪律和各项制度,保障公司工作的正常进行,激励职工的敬业精神,特制定员工奖惩制度。
第一节奖励
一、奖励种类:颁发奖状:通报表扬(嘉奖);物质奖励;晋升;发放奖金。
二、奖励条件:
(一)员工有下列情形之一者,予以嘉奖:1、积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑。2、认真勤奋、执行、或督导工作得力者。3、工作勤奋,超额完成工作任务者。
(二)员工有下列情形之一者,予以物质奖励,晋升:1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议,被采纳者。2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4、对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者。5、多次执行重要事务成绩显着者。
(三)员工有下列情形之一者,予以发放奖金:1.同坏人坏事作斗争,对维护正常的工作秩序有显着功绩者。2.遇突发事件第一时间达到现场,维护现场秩序,不退缩,有效的控制场面使损失降到最低者。3、对公司发展有重大贡献者。4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(四)员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。1、一年中累计三次嘉奖无签发警告通知书者2、在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工作成绩优秀者。3、其他可参选优秀工作评奖者。
三、奖励程序:1、凡符合上述奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部,由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。2、每月将对员工进行一次考核,根据考核成绩评定员工。如一年内两次被评为先进者,授予优秀员工称号,并给予奖励。3、对严格遵守考勤制度的员工,在提薪晋升等各方面将优先考虑。
第二节违纪过失
一.惩罚种类:
口头警告:签发警告通知书,罚款:辞退:
有下列行为过失者口头警告:
1、因过失导致工作发生错误情节较重者。
2、防碍工作秩序或违反、破坏安全,环境卫生制度者。
3、初次不听领导合理指挥者。
4、不按公司规定着装;仪表、仪容不整,当值哼歌、吹口哨、无精打采者。
5、不及时汇报,不填写交接班记录者。
6、不使用礼貌用语。
7、经查实在一个月内两次(含)以上未按规定穿工作服者。
8、不遵守考勤规定,一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。
9、同事之间相互谩骂吵架情节尚重者。
10、一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
11、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。
12、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。
13、无故不参加公司的列会,培训者。戏、阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作。
有下列行为过失者签发警告通知书或罚款:
1、因玩忽职守造成公司损失者。
2、对同事恶意攻击,造成伤害者。
3、检查值班人员未按规定执行勤务者。
4、捏造事实骗取休假者。
5、季度内累计三次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
6、委托他人或代他人签到者。
7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者
8、未经同意私自调班或擅离工作岗位,经常迟到或早退(1周超过3次)
9、因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时,引致业主向上级部门领导投诉者。
10、弄虚作假,涂改当班记录、删除录象记录。
11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
12、超越职权范围或违章操作酿酿成事故者。
13、工作时间消极怠工者。
有下列行为过失者辞退:
1、不服从正常的工作调动及安排,不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。
2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
3、工作时间喝酒、赌博、打架。
4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。
5、故意毁坏公物,金额较大者。
6、服务态度极差,与业主吵架,经查实累计被户主投诉3次以上者。
7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。
8、违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者。
9、对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
10、严重违反各种安全制度,导致重大人身或设备事故者。
11、一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。连续旷工3天或两个月累计五天,全年累计七天的。12、盗窃同事或公司、客户财物者。
13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用,造成损失较大者。
14、利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受损失者。
15、在公司内部有伤风败俗之行为者。
16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
17、在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者。
18、携带危险或违禁物品进入工作场所者。
19、故意撕毁公文者、遗失重要公文(物品)者或故意泄漏商业秘密者。
20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。
21、未完成工作任务,造成重大影响或损失者。
22、年度内累计三次签发警告通知书者。
23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
24、其它应给予辞退的行为。
保安部
20__-3-18
第2篇 物业公司项目保安工作管理程序制度5
物业公司项目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支训练有素的保安队伍、加强所辖区域的保安管理。
2.范围
适用于公司各管理处
3.职责
3.1部门经理保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3.3保安班长负责保安工作的具体实施。
4.方法和过程控制
4.1来访人员的管理
4.1.1任何来访人员进入小区(大厦)、须在来访登记处进行登记。
4.1.2来访人员必须服从小区(大厦)管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争执由管理处协调解决。
4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区(大厦)。
4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区(大厦)、也应出示证件并登记入册。
4.1.5无明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区(大厦)。
4.1.6来访人员进入小区(大厦)内应爱护公共设施、维护环境卫生。
4.1.7小区(大厦)内所有设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经管理处同意不得使用。
4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员、未经管理处允许、不得进入小区(大厦)。
4.1.9外来参观人员如事先未与小区管理处取得联系、应请其办妥手续后再进入小区(大厦)。
4.2进场施工人员的管理
4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入小区(大厦)。
4.2.2保安员在检查《临时出入证》时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.2.3若出入证丢失、施工人员应到管理处补办证件后方可通行。
4.3内部员工管理
4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理、主动提供配合。
4.3.2内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。
4.3.3内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受安全检查。
4.3.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。
4.4要害部门(位)的管理
4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位)、包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等、要害部门(位)要有明显标识。
4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位)、需经值班人员批准方可进入。
4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守、具有强烈的责任心、认真学习岗位技术、消防知识、熟悉并严格遵守操作规程。
4.4.4一切要害部门(位)、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
4.4.5消防设施、器材要加强管理、经常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。
4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
4.4.7主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1员工在小区(大厦)内捡获任何物品都必须及时交到管理处。
4.5.2管理处当值人员在接到物品时、必须将所捡物品进行详细记录。
4.5.3所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
4.5.4贵重物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理决定并报公司备案。
4.5.5顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整个大厦的控制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、及时调度、安排有关人员执行。
4.6.2控制中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长、熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。
4.6.4通过各类通讯设施、及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。
4.6.5受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。
4.6.6密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。
4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。
4.6.9做好大厦公用房、设备房钥匙的管理。
4.6.10指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。
4.6.11协调好保安、保洁管理工作。
4.6.12每天7:00收听新闻及天气预报、8:00~22:00按规定音量播放背景音乐、检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4.6.13做好交接班记录。
4.6.14顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。
4.6.15严格遵守设备保养计划。
4.7对停车场的管理
4.7.1小区(大厦)内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。
4.7.2顾客可根据需要向管理处申请租用车位。
4.7.3顾客申请经管理处经理审批后、签订《停车场车位租用协议书》。
4.7.4停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查、《车辆出入证》上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4.7.5经同意进入小区(大厦)停车场的外来车辆、须服从车场保安的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7.6外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。
4.7.7出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。
4.7.8进入车场的所有车辆都必需经车场保安员进行车辆外观检查、并做好记录。
4.7.9车场内车辆如发生交通事故、保安员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。
4.7.10车场内车辆若发生故障、小型维修可在车场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。
4.7.11车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场保安员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。
4.7.12车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4.7.13因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。
4.7.14因保安员原因造成车场内车辆损伤、追究保安员责任、情况严重时将追究刑事责任。
4.7.15违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。
4.8对参观游览客人的管理
4.8.1进入小区(大厦)的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区(大厦)环境。
4.8.2参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。
4.8.3参观游览客人不得在小区(大厦)内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。
4.8.4损坏公物、照价赔偿。
4.9突发事件的管理
4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。 4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。
4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。
4.9.4对纠纷事件、保安员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。
4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。
4.9.7当值主管到场后应了解情况、组织人员维护现场秩序、控制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到管理处、以将事情控制在最小范围内。
4.9.8部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。
4.9.9如若出现伤亡现象、部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。
4.10物资放行的管理
4.10.1由顾客到管理处办理物资搬运申请手续、管理处当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在《物资搬运放行条》上的签名或委托书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。
4.10.2由质检员核对、追收尚未交缴的各项费用、并签字认可。
4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、保安员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。
4.11夜间查岗的管理
4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容、目的在于检查高管理处的保安员夜间工作状况、保证夜间的保安工作质量。
4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“a级检查”、“b级检查”和“c级检查”三种、a、b级检查事先必须制定年度检查计划、为保证查岗情况的真实性、须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.“a级检查”系全公司范围内的检查、计划由品质管理部运每年12月出31日前制定完成、报管理者代表审批、由部门经理级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部、由品质管理部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员、由管理者代表监督执行、“a级检查”必须保证每年至少六次。
b.“b级检查”是以各部门为单位的内部检查、计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成、报品质管理部审批、由主管级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及部门经理、由部门经理于计划调节24小时内通知查岗人员、由品质管理部监督执行。“b级检查”每月进行一次。
c.“c级检查”系无计划不定时的临时性突击检查、通常在特殊情况下进行、由品质管理部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时、由原计划编制部门负责调度、安排。
4.11.4夜间查岗必须包括以下内容
a. 保安员夜间工作状况
b. 通信设备使用情况
c. 保安员准备配戴情况
d. 交接班记录
4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》、并由接受检查的当值人员签字确认、查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.11.6检查结果的处理
a. 品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报、并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。
b. 各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报、并监督纠正预防措施的实施情况、并将检查结果于检查后一周内提交品质管理部备案、品质管理部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。
c. 由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查、由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.监督执行
由管理者代表对保安工作管理的落实情况进行监督。
6.支持性文件
《保安岗位管理办法》
第3篇 花园物业保安员岗位责任制奖罚制度
物业管理有限公司
花园保安员岗位责任制奖罚制度
1、目的
为加强花园内保安员的综合素质,提高保安员的工作积极性。
2、适用范围
zz花园全体保安员。
3、制度
3.1奖励
3.1.1抓获行凶、放火、投毒、强奸、诈骗、走私、抢劫、盗窃等重大案犯或协助公安机关侦破案件有功的奖励200元以上或记功一次。
3.1.2拾金不昧、助人为乐、救死扶伤受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报、上电台表扬的奖50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出贡献的奖励100元以上。
3.1.4发现小区安全隐患(包括漏水、漏电、消防、冶安事故等),及时报告并积极协助处理者,视事迹大小,给予200-1000元人民币奖励。
3.2扣罚
3.2.1违反国家法律、法令、构成犯罪或违反治安管理并受到治安处罚的,扣除当月工资200元以上,公司作开除处理,并押送司法机关追究其有关责任。
3.2.2迟到、早退超过20分钟,每次扣罚20元,超过30分钟的按旷工处理。特殊情况提前向队长报告并经批准者,不受此项处罚。
3.2.3向客户、群众敲诈勒索,损害公司客户利益,对坏人坏事姑息迁就、放纵包庇的,扣除当月工资150元以上,公司作开除并送司法机关处理。
3.2.4酗酒滋事、无理取闹、有损公司形象声誉的扣罚100元,公司作开除处理。
3.2.5对工作不负责任,造成客户投拆并经查实属工作失误或工作态度问题,扣罚200元并作情节严重者开除处理。
3.2.5值勤时睡觉或打瞌睡,每次扣50元;执勤巡逻离开执勤范围,巡逻不到岗哨箱签到的扣50元;不按执勤员规定巡逻登记的扣50元;无故旷工每次扣50元;值班时看报纸、看电视、听收录机、无事打电话、写信、与朋友聊天等不利于执勤工作的行为,每次扣30元;不按规定着装、穿拖鞋,留长头发、长胡子,在规定不准吸烟的地方吸烟等影响队容风纪的,经教育不改者扣20元;不按规定叫哨的或叫哨后不起床而迟到的扣30元。
3.2.7不服从上级指挥和安排的根据情节轻重扣罚30元以上,并作警告、停职整改处理或开除。
3.2.8参与打架、赌博、嫖娼或有意闹事的,视情节轻重扣罚50元以上或开除并送公安机关处理。沾染七害之一,窝藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安机关收容审查的,给予辞退处理。
3.2.9搬弄事非,挑拨离间,煽动队友分裂,破坏团队精神,经批评教育仍不改正的,开除处理。
3.2.10不请假或请假未经批准而私自离队的作自动辞职处理,并罚50元;请假不按时归队则按本人月工资的平均收入扣除,超过5天以上者作开除处理(特殊情况除外)。
3.2.11私自将保安装备借给别人使用,造成不良影响或后果的作开除处理并扣罚100元;未造成后果的扣罚50元。
3.2.12利用工作之便以介绍工作为名从中收取介绍费、手续费或其他物品的扣罚50元,情节严重的作开除处理,触犯刑法的送公安机关惩处。
3.2.13本经本公司允许擅用办公设备(电脑、电视、音响等)或物品者,每次扣100元,累计三次者工资降一级处理。
3.2.14经批准班上自行安排,私自带朋友到单位宿舍住宿扣罚20元以上,损坏集体和个人财物的按价赔偿。经教育不改或情节严重者作开除处理。
3.2.15故不参加组织学习、开会、训练及集体活动的每次扣罚20元。
3.2.16工作时间满三个月以上,未能通过军事体能考核者,扣200元,连续三次未通过考核者降一级工资。
3.2.17在集体宿舍吵闹、玩耍等影响他人休息而不听劝告者扣罚20元。
3.2.18亲人来队探望,经队长或公司有关领导同意方可在宿舍暂住,但不得超过7天,否则扣罚20元。
3.2.19每月违章2次需停职学习,连续3个月有违章者,公司作开除处理。不当班的保安员在晚上10:30分准时归队休息;独身保安员不当班的,原则上在宿舍休息,外出时需向队长或负责人请假,否则每次扣20元,2次扣50元,3次停职学习,屡教不改者开除。
3.2.20保安员经公司同意方可在外租房。保安员外出时,不得穿着服装和配带保安器械,否则扣20元,造成不良影响的作开除处理。
3.2.21保安员宿舍实行准军事化管理,如检查发现被子、蚊帐、衣物以及生活用品不按指定方法、位置摆放的,每次扣20元,一个月内查获5次以上作开除处理。
3.2.22遇到罪犯畏缩不前,碰见火灾不救或见死不救者,扣除工资300元,情节严重者予以辞退。
3.2.23违反国家计划生育规定的保安员作开除处理。
第4篇 物业管理保安员道德规范制度
物业管理(保安)员道德规范
物业管理工作是以服务为本质,以管理体现服务的工作,对从业人员的道德素养要求非常高。因此,规范物业管理员的道德行为,提升队伍的道德水准具有十分重要的意义。
具体如下:
1.立场坚定,爱憎分明;热爱本职,爱岗敬业;忠于职守,克己奉公;责任感强;
2. 无私无畏,不怕牺牲,敢于同违法犯罪分子作斗争;
3. 执勤文明,待人有礼;谦虚谨慎,善待他人;不卑不亢,不急不燥,具备宽阔的胸襟和高尚的情操;
4.拾金不昧,拾获物品能主动上交;廉洁奉公,不谋私利;
5.热情主动,乐于助人;尊老爱幼,扶老携幼,为需要帮助的客人主动提供方便;
6.为业主、客人排忧解难;与业主、客人和睦相处,时时处处为业户及群众着想,办实事、好事,构建和谐愉快的工作局面。
第5篇 物业保安部交接班制度7
物业保安部交接班制度(七)
(1)接班前须提前10分钟打好上班卡,检查好仪态仪表、着装及佩戴的证件。
(2)在员工通道打卡处整队集合,由接班领班(或主管)召开班前会议,分配岗位、布置本班工作,传达上级指示,强调岗位重点。
(3)交班顺序由近至远,在来回途中按高矮顺序列成一字队形。外保岗位交接必须相互敬礼。
(1)交班队员将本班工作情况详细交待给下班,并将本班已完成和未完成的工作认真记录在每本工作交接本上。交接班队员要认真检查岗位装备,双方签名确认。
(2)发现问题交接双方应当面说明并在交接本上签字。如交班队员离开后,接班队员发现属于上班的问题,应及时报告带班领班处理。
(3)接完毕后,由当值领班带队到规定的集合地点进总结评价。对表现好的个人提出表扬,不足之处给予批平,总结积累经验。
(4)当值领班必须在上岗时和下岗前察看各岗位交接班记录。领班的交接记录本由a班领班在每天八点之前送到保安部办公室查阅。
第6篇 物业保安常用器材使用管理制度
物业保安常用器材的使用及管理制度
1、对讲机的使用管理
1.1对讲机的配带
上班期间,对讲机一律挂置于右后侧武装带或腰带,或持于左手。
1.2对讲机的管理
(1)保安主管负责对队员所持对讲机建立《设备设施台帐》,对每台对讲机进行统一编号。
(2)各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查,发现问题及时处理和报告。
1.3对讲机的使用
(1)使用人必须严格按规定使用对讲机,严禁私自改变频率。
(1)严禁用对讲机谈与工作无关的事宜。
(3)对讲机未使用时,任何持机者不准随意使用其他功能键,以免发出强烈电流声,影响他人通信联络。
(4)呼叫要求:保安主管负责制定各岗位代号,凡遇工作之事需呼叫对方,一律使用代号,呼叫时口齿清晰,使用普通话,用语标准、简练、有礼貌,语气轻松自然,严禁大呼小叫,拿腔走调,装腔作势,萎靡不振。
呼叫标准:例202有事需呼叫203:
203,203,202呼叫,收到请回答
203收到,202请讲
1.4对讲机的交接
队员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作,并将交接情况如实填写在《值班记录表》上,以免出现问题时相互推脱责任,各班长要认真检查对讲机的使用情况,发现问题及时报告主管,以便妥善处理。
1.5对讲机电池的充电管理
对讲机的电池原则上每部对讲机配备2块电池,一块使用,一块备用,由保安主管对每块电池进行编号(与对讲机的编号同步),固定使用岗位。
备用电池的充电由保安主管指定岗位人员负责,被指定岗位人员对每块电池的充电开始时间作好记录,根据电池的使用说明确定充电时间,到了充电时间的及时停止充电,并做好登记,防止充电时间不足或时间过长,影响使用寿命。
1.6对讲机出现问题,通过技术人员鉴定,是人为因素造成的,将追究相关使用人责任,是自然损坏的及时上报处理。
2、橡胶棒的使用管理
2.1橡胶棒只供当班保安员值勤时携带和在紧急情况下自卫使用,使用时必须符合正当防卫的四个基本条件:1、必须有现实存在的不法侵害行为;2、不法侵害行为已经开始但尚未结束;3、正当防卫的实施对象必须是不法侵害行为的实施者;4正当防卫的意图必须是为了保护合法权益免受不法侵害。
2.2使用时要注意爱护,不得随意摆弄或转借他人使用,防止损坏、丢失,如有损坏、丢失照价赔偿。
2.3橡胶棒只能用于自卫或制止犯罪行为,使用时应避免敲击头部和要害部位。
2.4不佩带时橡胶棒统一放置在保安值班室。
2.5交接班时做好移交,若有损坏、丢失的,照价赔偿,分不清具体责任人时,由该岗位人员共同赔偿。
3、手电及应急灯的使用管理
3.1使用时间:(夏)21:00-6:00(冬)18:30-7:30
3.3需用手电或应急灯的岗位到监控室领用,监控值班人员应做好登记。
3.4持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常的使用状态。
3.5使用时应避免直射客户或路人的眼睛。
3.6无特殊情况,严禁对着客户门窗直射。
3.7使用完毕后及时还回监控室,由监控室检查后及时注销,有问题的及时上报,由技术人员鉴定后作出相应处理。
3.8充电:手电或应急灯的充电按对讲机备用电池充电一样进行管理。
4、巡更棒的使用管理
4.1巡更棒只用于巡更打点,严禁用作他途。
4.2巡更棒的交接:交接时必须检查巡更棒的完好程度,主要包括巡更棒的外观、数据输出口,有问题的做好记录,及时上报。
4.3巡更棒出现问题时,及时上报,由相关人员鉴定后,若是人为造成的,将追究相关人员责任,分不清具体责任人的,由当班人员共同赔偿,是自然损坏的,按报损程序处理。
第7篇 物业保安人员交接班制度6
物业保安人员交接班制度(六)
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接,减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位交接。
2、接班人须提前15分钟签到上班,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
3、本班与下班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作;
4、保安人员交接班时,必须认真填写《值班交接班登记表》,并签名确认,发现问题,交接双方必须当面说明,如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班的问题,应立即报告部门负责人处理;
6、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班;
第8篇 物业保安服务质量要求制度
物业保安服务质量要求
1、范围
本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。
本标准适用于物业管理相关的保安服务活动。
2、规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
3、术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1物业保安服务 facility management security services
根据约定,结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式,提供安全保卫、秩序维护的服务活动。
3.2门卫服务 post guarding service
保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登记等活动。
3.3巡逻服务 patrol service
保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查,发现异常情况及时采取应急措施,并通知相关部门以保证安全的活动。
3.4守护服务 protection service
保安员对特定的部位、设施进行看护和守卫的活动。
3.5技术防范服务 electronic security service
运用科技手段和设施,保障物业管理区域内安全的活动。
4、物业保安职责
4.1 保安负责人
4.1.1 负责对保安员管理,落实物业管理区域内的安全防范工作,同时,应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。
4.1.2 根据物业管理合同,结合物业管理区域内安全防范需求,制定勤务方案、应急预案,监督、检查各项工作的落实。
4.1.3 执行有关规章制度,加强保安队伍管理,组织开展业务训练,提高保安员的专业技能和服务水平。
4.1.4 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。
4.1.5 对物业管理区域内进行经常性的安全检查,发现问题及时解决,消除隐患。
4.1.6 落实各项安全措施,防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。
4.1.7 关心保安员的生活、学习和工作情况,帮助解决困难和问题,维护保安员合法权益。
4.1.8 各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。
4.2 队长、班长岗位职责
4.2.1 根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案,组织安排勤务;严格落实勤务检查制度,对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况进行监督检查。
4.2.2 负责保安员的学习和训练。
4.2.3 负责实施各项秩序维护任务。
4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安员的思想动态,及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。
4.2.5 负责统计考勤,检查值勤记录。
4.2.6 了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防责任制,并组织保安员学习训练,掌握使用操作技能。
4.2.7 遇有紧急情况,及时向上级报告,立即采取应急措施,防止事态扩大并做好现场保护。
4.3 保安员职责
4.3.1 物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。
4.3.2 利用科技手段和设施装备执行安全保卫和秩序维护任务。
4.3.3 对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故,及时报告,采取措施防止事态扩大,保护现场,维护现场秩序。
4.3.4 严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施,发现物业管理区域内的安全隐患,立即报告上级领导及有关部门。
4.3.5 定期对技防、物防、消防设施设备进行巡视、检查,发现异常情况,应及时上报。
4.3.6 对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止,并报公安机关或有关部门进行处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务.
4.3.7 接受行业主管部门的监督、检查。
5、物业保安服务要求
5.1 物业保安员基本条件
5.1.1 身体健康,能胜任本职工作。
5.1.2 无犯罪记录。
5.1.3 经过保安专业培训。
5.1.4 具备一定语言表达能力。
5.1.5 具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题能力。
5.1.6 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
5.1.7 掌握一定防卫和擒拿技能。
5.2 物业保安员行为规范
5.2.1 着装
5.2.1.1 保安员应着统一样式的服装,不得着与军警相同或相似的服装。
5.2.1.2 保安员着装应干净整洁。
5.2.2 言谈举止
5.2.2.1 值勤时应讲普通话。
5.2.2.2 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触服务对象时,说话要和气,使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
5.2.2.3 尊重不同民族的风俗习惯。
5.2.2.4 精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。
5.2.2.5 自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。
5.2.2.6 在保证岗位安全的前提下,倡导保安员为业主及承租人做好事。
5.3 物业保安员岗位纪律
5.3.1 严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展秩序维护工作,不准超越职责权限, 保安员禁止以任何形式参与纠纷。
5.3.2 严格履行岗位职责,不准刁难服务对象,任何情况下都不得打、骂服务对象。
5.3.3 不准脱岗、空岗、睡
岗,不准迟到、早退,在岗位上不得做与工作无关的事项。
5.3.4 遵守各项规章制度,不干扰业主正常生活、生产工作秩序。
5.3.5 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。
5.3.6 要认真填写值班记录,做好交接班工作。
5.4 物业保安员岗位要求
5.4.1 门卫
5.4.1.1 门卫服务的内容
a) 根据合同约定对出入物业管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记;
b) 指挥、疏导出入车辆,劝离无关人员;
c) 注意发现可疑情况,及时报告,并配合做好工作。
5.4.1.2 落实门卫值勤方案
根据合同约定和门卫值勤方案,消除不安全隐患,维护出入口的正常秩序。
5.4.1.3 质量要求
a) 为出入人员、车辆办理登记手续,劝阻无关人员、车辆进入;
b) 对出入的人员、车辆及携带物品进行查验,防止财物丢失;
c) 提高警惕及时发现可疑人员和可疑物品。对现行不法侵害人应及时扭送公安机关。
5.4.1.4 紧急情况的处置
当发生群体性事件,干扰、破坏业主正常的生活、生产和工作秩序时,保安员应将有关情况及时报告。在确保岗位安全的前提下,协助做好疏导工作,维护秩序。
5.4.1.5 勤务制度
勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。
5.4.2 巡逻
5.4.2.1 巡逻服务的内容
a) 根据合同约定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查,发现和消除不安全隐患,发现可疑人员进行询问,必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理;
b) 在保证自身安全的情况下,制止正在实施的不法侵害或破坏行为;
c) 发现事故或隐患,应立即报告,采取措施防止事态扩大,并保护好现场。
5.4.2.2 落实巡逻方案
根据合同约定和巡逻方案,结合巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况,确定巡视控
制的路线、巡逻重点、巡逻频次等,确定各类情况的处置方法。
5.4.2.3 质量要求
保安员对物业管理区域内进行巡查,维护物业管理区域安全和业主安全。
a) 执行巡逻任务不能单人进行;
b) 通过巡逻,震慑不法分子,打消其对业主进行不法侵害的企图;
c)通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,报告并协助有关部门处理;
d)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生;
e) 在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
5.4.2.4 紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为时,采取相应的措施同时报告公安机关和有关单位。遇有火灾、爆炸等事故,立即报警,采取措施防止事态扩大。要协助抢救受伤人员,同时做好保护现场的工作。
对紧急情况和突发事件的处置方案定期进行演练。
5.4.2.5 勤务制度
勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。
5.4.3 守护
5.4.3.1 守护服务的内容
a) 根据合同约定,对物业管理区域内的公共部位及设施设备进行守护;
b) 根据合同约定,对物业管理区域内停车场进行专门守护及秩序维护。
5.4.3.2 落实守护方案
根据合同约定和守护方案,对公共区域内的财产及车辆进行守护、疏导。
5.4.3.3 质量要求
a) 严格检查进出守护区域的人员、车辆,维护守护区域的正常秩序;
b) 发现可疑人员和可疑情况立即报告,消除守护区域内的安全隐患;
c) 落实安全防范措施,以防发生火灾、爆炸等灾害事故。
5.4.3.4 紧急情况的处置
a) 遇有无关人员违反规定进入守护区域时,进行劝阻,对不听劝阻的,应制止并迅速报告有关部门;
b) 对正在发生的不法侵害行为,应立即采取措施制止,并及时报告公安机关,做好现场保护工作;
c) 发生灾害事故以及设施、设备出现故障,立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。
5.4.3.5 勤务制度
包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。
5.4.4 技术防范
5.4.4.1 技术防范服务的内容
运用科技手段和设备,发现、预防危及物业管理区域内安全的行为,并及时报警或通知有关部门进行处置。
5.4.4.2 落实技术防范处置方案
熟悉物业管理区域内各类报警探头安装位置设计及防范部位,警情发生后,迅速赶赴现场进行处置并报告。
5.4.4.3 质量要求
a) 定期对技防设备进行检验,保证设备灵敏有效;
b) 预防物业管理区域内遭受不法侵害的事件发生;
c) 接到报警信息,迅速保护现场并报告有关部门;
d)对正在发生的不法侵害行为,采取措施制止,并立即报告公安机关处理;
e)技防设备发生问题及时报告,并通知相关人员及时修复,在修复之前应增加人力防范。
6、物业保安服务质量的评价与改进
6.1 评价的内容与方式
6.1.1 内部评价
根据本标准的要求,对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。以下方式的评价,应有详细的记录。
a)保安队自查;
b)保安负责人检查;
c)保安员提出意见和建议。
6.1.2 外部评价
a)政府或行业主管部门检查和抽查;
b)受理业主投诉;
c)定期向业主征求意见。
6.2 服务质量的改进与提高
6.2.1 对检查中
发现的问题和业主、群众的意见、建议,进行汇总、分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。
6.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果,进行复查和评价,使服务质量切实得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果向业主、群众反馈。
6.3 不合格服务的纠正
6.3.1 对不合格服务的识别和报告是每名物业保安员的义务和责任。
6.3.2 发现不合格服务时,应进行记录,同时报上级领导和相关部门,减少由此产生的不良影响。
第9篇 物业公司保安奖罚制度14
物业公司保安奖罚制度(十四)
为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。
4.奖励种类
通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。
5.奖励条件
1.对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
2.为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。
3.发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。
4.拾金(物)不昧,主动上交者。
5.敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。
3.奖励程序
凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
4.处罚种类
1.不按公司规定着装、仪表、仪容不整、不按公司规定佩戴员工工牌罚款20元。
2.不使用本岗位礼貌用语、不认真填写交接班记录、当班时间吃东西、收听广播、看报纸等罚款30元。在值班岗位上吸烟、丢失公司财物、私自使用公司电话、工作时间接待私人来访罚款30员
3.丢失公司财物恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失罚款300元,情节严重者保安部保留追究刑事责任的权利。
4.工作散漫,粗心大意、无故不参加公司和部门的业务培训罚款30元。
5.当班时间睡觉、因服务态度差受到用户投诉,与用户争辩、吵闹罚款100元,情节严重者保安部将进行劝退处理。
6.私自向外界泄露公司机密资料,故意损坏公司或办公楼财物罚款100元,严重者予以辞退。
7.不服从领导的指挥、调派并在公共场合顶撞领导罚款50元。
8.酗酒、赌博、打架、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非罚款200元。
9.私自在外兼职或利用病假、事假,外出罚款100元。
10.请假外出时在外打架斗殴受到国家法律及治安条例处罚罚款100元,并给与辞退。
11.不请假私自外出、请假不按时归队罚款50元。
12.在岗执勤期间与他人打闹、聊天、不按正确姿势站岗干与工作无关等事宜罚款50元。
13.禁止在公司内搞男女关系,一经发现罚款100元并给与辞退。
14.内保员每周只有3次外出机会(公休除外、亲人、朋友来访等特殊情况除外)违者罚款50元,若找其他借口私自外出一经发现罚款100元。
15.、以上处罚规定在一个月内同时出现2次以上人员在处罚的金额上翻倍处罚。
5、处罚种类及执行方式
处罚时按照公司员工手册的奖罚制度执行分为:口头警告,一类过失,二类过失,三类过失。
6、处罚程序
员工有违纪行为时,由所在部门填写员工违纪处罚单,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送项目部。
7、处罚的取消
员工从受到处罚通知单后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为优,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分。
第10篇 小区物业保安部规章制度3
小区物业保安部规章制度(三)
1.遵守公司的各项规章制度和国家的法律、法规。
2.必须服从公司总经理和主管领导布置的各项安全保卫任务,并无条件的尽力完成。
3.服从部门经理的统一指挥和工作安排,所属岗位对保安部下达的指令必须准确无误的完成。
4.准时上下班,不迟到早退或擅自脱岗,遇到特殊情况不能准时到岗的必须提前一天请假,最迟当天早9:00前打电话请假,个人要服从保卫任务的需要。
5.遵守公司各项管理制度和纪律规定,言谈举止有礼貌,注意政策。
6.遵守保密纪律,说话严谨,保安部所属各岗位职工,不准将公司内部一切情况、保安部工作内容、布置安全任务向外界泄露。
7.坚持原则,不循私情,加强汇报,相互协作,以公司利益为大局。
8.上班时间不准看报,办公室不得搞娱乐活动,不集结聊天。
9.严禁与住户建立私人关系,保卫干部不准私自为住户办理委托事项,不准介绍劳务,因工作与住户联系,必须通过物业部。
10.公司职工及入住住户向保安部干部反映的任何有关安全方面的情况要高度重视,主动查清情况,做到三不放过:查不清不放过,责任未落实不放过,措施不得力不放过。
11.保卫干部要坚持深入各部门、各岗位随时掌握安全状况,进行巡视、监督、检查、每周不少于20小时,工作要有文字记录。
12.保安部因工作需要直接管理接触现金的干部必须做到收支建帐,接受财务部门监督管理无误。
第11篇 物业公司保安部交接班制度范本
物业公司保安部交接班制度范本
1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作,准时接班。
2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等),检查值班室内外卫生及值班用品的性能。
发现问题做 好记录,并立即向班长和队长汇报,否则接班后发现的问题,后果由当接班人员要负责。
3. 交班人员要负责检查接班人员,警容风纪,发现问题应及时纠正,对不听从劝告者要向保安部汇报,交班接班人员不得互相包庇,如有发现,两者都要严肃处理。
4. 凡因交接班分不清而发生问题,要根据具体情况追查双方责任。
5. 凡是交接时间已到,接班人员尚未到位接班的。
交班人员做好记录,(包括时间和接班人员),同时交班人员要立即向班长汇报,班长不在时,要向保安部汇报,直到班长或队长安排人员值班,才能离开岗位。
第12篇 z步行街物业保安部24小时值班制度
步行街物业保安部24小时值班制度
1监控中心实行每日24小时有专人值班、监控,严格执行交接班制度,填好值班记录。
2非值班人员严禁操作,外来人员进入要经部门主管或领班批准。
3各控制柜、显示幕、信号灯、控制路线等的运作应始终处于良好状态,各类操作按纽应在自动位置。
4每班各检查一次各类信号是否正常,并认真记录,如有异常要立即查清原因。
5中央监控出现报警信号后,应立即核实。属误报,应消除信号并做好记录;属火灾报警,应迅速报告主管、管理中心领导组织灭火。
6监控中心内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改,如有损坏报工程部查明原因进行维修。
7任何设备表面不得摆放杂物。
8室内要保持干净卫生,设备无灰尘,不准堆放杂物。
9消防器材应齐备良好,室内禁止吸烟。
10常备应急手电筒及充电式应急灯。
11接听电话时,要使用礼貌用语,吐字清晰,对方挂断后方为通话完毕,任何时候不可以掷话筒。
第13篇 项目物业管理保安及消防综合服务制度
项目日常物业管理的综合服务:保安及消防
3 保安及消防管理
保安及消防管理分项框图
3.1 消防管理
3.1.1 建立消防责任制
由于高层大厦火险因素多、火势蔓延快、疏散困难、扑救难度大等特点,消防管理仅靠管理处单方面的努力是远远不够的,需要在办公楼工作的每一个人都来参与。建立区域消防责任制,各办公单位均签订区域消防责任书,直接消防责任人是该单位主要领导人,由此使大楼消防管理全面展开,使火灾事故的隐患降到最小程度。
3.1.2 控制火灾隐患要点
鉴于大部分火灾是由于没有控制火源及易燃材料而酿成,所以日常严格控制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。日常防火工作应注意如下几个要点:首先要控制火源。在高层办公楼,火源除了人为疏忽失火外,也可能由于二次装修工、用电设备短路、电线老化等因素造成。其次要控制易燃材料。易燃材料有各种油漆、涂料、木材、化纤材料等,在各种施工中,必须严格按消防条例的规定禁用易燃材料。如属于必须使用的。要经过特殊处理;其三监视可能引起火灾的区域。在高层办公楼,可能引起火灾的区域有发电机油库、各配电管井、电梯井道底坑、设备机房、材料仓库、计算机中心等,在此区域要加强日常消防巡视,配备相应的灭火器具,经常清理可能引起火灾的物品;其四增强人的防范意识。在大多数火灾中,人为因素占有很大比例,加强防火安全教育,提高全员防火意识是防火工作的重点。
3.1.3 加强宣传,勤演勤练
通过印发有关宣传手册和利用通告栏、网络、led展示屏等方式,广泛宣传消防知识,特别秋冬干燥季节更要重点宣传和预防,同时建立以保安员为主的消防队伍,勤练基本功,定时进行消防演习,并组织大厦客户参与实地消防演习。
3.2 交通、停车场管理
车辆是人们工作、生活必需的交通工具,随着人们生活水平的提高,车辆在成倍的增加,__地处闹市,集办公、金融、商场、健身于一体,车辆进出将十分繁忙。
cpm将充分利用大厦停车场智能系统、电视、红外监控系统以及训练有素的专职管理人员,对大厦停车及交通进行24小时监控管理,确保大厦进出车辆安全有序。
3.2.1 合理规划交通,实现规范管理
结合__周遍环境,合理规划大厦进出口和行驶路线,实行人车分流,对车辆及停车场实行规范管理,包括标志规范、指挥规范、制度规范及责任分明等。
3.2.2 建立停车疏导系统
为给客户提供快捷、方便的停车服务,cpm建议建立停车疏导系统,该系统具有车位检索、车位显示、行驶指引的功能,在大厦入口显要位置设立大型车位显示屏,有序地指引车辆停放,维持良好的停车秩序。
3.3 车辆管理规定
3.3.1 机动车辆
a. 进出车辆须服从管理员的管理;
b. 车辆必须按规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得高速行驶和按喇叭;
c. 客户长期在大厦停车场内存放车辆的,须办理定位立户手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位(业户在办理交款手续、登录电脑后领取一张感应卡,卡上有停放层次、车位号和停车期限等密码),并凭卡出入停车场,按月交纳停车费;
d. 不得在停车场范围内洗车和修车,漏油、漏水车辆不许进入车库;
e. 车辆出库时,管理员凭卡放行,特殊情况急需用车无卡,须凭开具的证明并出示本人有关证件,由管理员登记后方可取车。
f. 为了保证车库良好的卫生环境,进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰,乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物弃之于地面。
g. 施工、送货、垃圾清运等车辆,必须经过管理处同意后,按管理处规定的路线及时间通行。
3.3.2 自行车、摩托车
a. 大厦内客户需要长期保管自行车和摩托车的,须先办理立户登记手续,领取存车牌,凭牌享受按月收费待遇,由管理员查收。未办理停车牌的车辆作临时停车对待。
b. 在车棚存放车辆后务必立即领取存车牌,并详阅存车牌背面上的存车须知。
c. 自行车、摩托车必须存放在指定位置。
3.4 保安监控及巡视
3.4.1 合理布控、人防与技防紧密结合
充分利用__闭路电视监控及光电红外线防范、有线呼救报警等系统,建立以监控中心为主导,技防为主,人防为辅的防范体系,反复演练,合理布控,力求结构严密,无盲区。大厦保安员监控实行24小时值班与巡视。
3.4.2 专业保安与应急支持相配合
通过监控中心获得的信息,按规定的程序指挥和调动有关力量,及时妥当地解决各种突发事件;
组织一只快速反应支持队伍,24小时处于待命状态,以确保在最短时间内赶赴事发现场;
与大厦客户及公安部门取得方便、高效的联系方式,建立强大的保安系统。
3.4.3 强化训练与高效监控
对保安队伍实行准军事化管理和训练,不断提高保安人员的思想觉悟,规范服务行为,强化技能和体能训练。确定最佳巡更路线,保证保安巡视的有效范围和工作效率。
记录
图7 保安监控及巡视控制图
3.5 紧急事件处理
制定各类紧急事件处理方法及流程,将事件影响控制在最小范围。
3.5.1 发生火警时,一般处理程序
图8 消防应急控制流程图
3.5.2 对盗窃事件的一般处理程序(略)
3.5.3 突发事件防范措施(略)
第14篇 _物业保安部请销假制度
物业保安部请销假制度
1、保安员如有事需要请假的,需按规定填写请销假报告单。
2、请假一天的由班长批假,并将报告单交保安部存档。
3、请假1天以上15天以下者由班长签名后再交主任批假,并报人事部审批。
4、训练学习期间一般不安排请假,训练学习期间请假者《按奖惩条例》规定执行。
第15篇 某某物业保安部请销假制度
某物业保安部请(销)假制度
一、请假实行逐级审批制度。
二、请假一天以内须由队长审批,超过一天的必须报管理处经理核准,人事部备案。
三、假期休满后须按时报到上班,且及时到管理处销假。
四、因特殊情况需在外暂时留宿一晚,在不影响次日上班的情况下,须报队长同意,如在外留宿期间发生的任何事由当事人自负。
五、休假期间因特殊情况确实需续假的,须报管理处经理同意方为有效,否则当旷工处理。
六、休假逾期不归超过三日者,作自动离职处理,且不予结算当月工资。
第16篇 物业保安部日常管理制度
物业保安部的日常管理
一.计划管理
保安部协助物业总经理制定本物业的安全计划。物业安全计划应是一个完整的计划,包括明确的政策及精心设计的程序、过程和活动,以确保客户的人身和财物的安全、员工人身和财物的安全以及物业财产的安全。制定物业安全计划,首先应对构成在物业内的犯罪活动、事故及引起对客户、员工、物业伤害及损害的各种因素进行全面的调查研究,然后结合本物业的实际情况,制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的安全标准,提出实际解决问题和处理问题的办法,并对实际解决办法作系统的阐述,从而形成切实可行的计划。物业安全计划是指导开展物业保安工作及管理的总体性的基本计划。
保安部应根据实施中所发现的问题以及各种变化的因素,向物业总经理提出修改或完善有关保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后,负责对物业安全计划的修订。
根据物业经营管理的总体目标,保安部要制定部门的年度、月度工作计划,除有计划地安排好基本的各项保安工作外,应根据经营环境的变化及物业阶段性的经营目标,有计划地安排阶段性的工作重点。
保安部还应根据物业安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安机关布置的专项工作制定专题计划,报请总经理后,在物业内按计划实施。
二.组织管理
根据物业的规模、等级以及管理体制,调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求,建立和健全物业治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织,加强与当地公安机关、消防机关的联系,形成一个完整的物业保安工作网络。此外,还必须制定或不断完善有关保安工作的各项规章制度。
三.人员管理
选拔和聘用合适的人员上岗工作,加强员工对保安工作的责任心,通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。
四.物资设备管理
管理好物业中的各种安全设备及机具,使它们始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查,及时提出修理、更换或添置的要求和计划。
五.协调管理
物业保安工作涉及到物业各部门、各部位及物业外各有关机构和部门。保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络,取得他们对物业保安工作的支持和合作。
第17篇 新世界物业保安队交接班管理制度
新世界物业保安队交接班管理制度
1. 目的
规范保安大队岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确到人。
2. 适用范围
适用于__物业管理有限公司保安大队各岗位每天工作交接。
3.职责
3.1 保安主任负责交接工作的讲评、指导及检查工作。
3.2 当值治安中队长负责交接指导工作。
3.3 当值治安员负责具体的交接班工作。
4.工作程序
4.1 交接班前集合
4.1.1严格执行《员工手册》及《管理手册》中的有关规定,不符合该规定中的仪容仪表不准上岗。
4.1.3所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打闹。
4.1.5保持良好的站立姿势,不得蹲、坐。
4.1.6整理着装,当值治安中队长按《员工手册》及《管理手册》的规定检查员工着装。
4.1.7当值治安中队长集合队伍,清点人数,安排岗位并交待有关工作注意事项。
4.1.8集合过程应在15分钟之内完成。
4.2接班
4.2.1所有当值人员准时到达各岗位进行岗位交接工作。
4.2.2交接班人员相互间应示礼问好。
4.2.3接班人员清点岗位上所有公共物品,如发现损坏或遗失应立即向队长汇报,并要求上一班当值人员说明物品去向,做好记录。
4.2.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应作好记录并负责跟进。
4.2.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值治安员的带领下,细致地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知队长前来处理,同时做好记录。
4.2.6交接双方在确认无误后应在岗位交接班记录本上签名,接班人员开始接岗值勤。
4.3 交接
4.3.1各岗位在交班前需进行岗位清洁工作。
4.3.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作依据,如:施工许可证、放行条、施工出入证等。
4.3.3在接班人员到达岗位时,主动向对方示礼问好。
4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.3.5带领接班人员细致地检查区域内的工作情况。
4.3.6互相签名后,方可离岗,并排队赶往集合地点。
4.4交接班后集合
4.4.1当值治安中队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数,并对值班情况进行讲评,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.4.2集队带到指定的区域后解散队伍。
第18篇 物业保安部对讲机使用制度格式怎样的
物业保安部对讲机使用制度
1、对讲机及其配套的电池、充电器等,统一由综合经营管理部购置、造册发放,由使用部门到综合经营管理部领取。
2、对讲机是使用人执行任务的工具,使用人必须保管好并正确使用对讲机,不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏,责任人必须照价赔偿。
3、对讲机只供队员执勤时使用,严禁转借他人,杜绝个人外出携带。
4、对讲机要严格按规定频率正确操作,严禁使用者私自拆卸及乱调频率。
5、对讲机应严格按照产品使用说明书上方法进行使用,防止与其他物体撞击,禁止玩弄对讲机。
6、做好对讲机的保养工作,每天必须对外表进行一次清洁,事务助理要不定期进行抽查。
7、值班员交接时,必须做好对讲机的交接验收工作,并做好记录,以便掌握器材的运行状态并及时发现问题,分清责任。因交接验收工作不负责任,而导致通迅器材发生遗失或损坏,则直接追究该班交接人的责任。
8、充电器应放置在保安值班室保管和使用,当对讲机电池电量用完后,由使用人负责充电工作,使用人必须熟悉电池和充电器基本性能,按器材说明书的使用方法使用。
9、对讲机发生故障,应及时报告管理处,综合经营管理部负责安排维修,任何人员不得自行修理,如有违者,追究由此所造成的责任。
10、执勤过程中,在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告管理处,由事务助理调查并做出处理意见,上报管理处主任批准。
第19篇 物业小区保安队管理制度
保安队的职责
一、在集团、公司的领导下,维护物业小区治安秩序,保障小区内居民的生命财产安全,为居民创造一个安全、舒适的居住、生活环境。
二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作,确保小区内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告公司领导,需向公安部门报案的要及时报案,确保小区的安全。
三、对小区内的居民做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。
四、保护小区内刑事、治安案件或治安灾害事故现场,并协助公安部门开展工作。
五、负责管理好小区内交通秩序。
六、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。
保安队长职责
一、热爱保安工作,以身作则,带头遵守保安制度,遵纪守法,依法办事,敢于同一切违法犯罪行为作斗争,敢于管理,善于管理,正确处理个人利益与集体利益的关系,个人安全与公民人身安全的关系,不怕牺牲,做维护大局,维护群众利益的模范。
二、在公司领导下,全面负责保安队的工作,严格管理,严格要求,认真贯彻落实集团和公司的各项规章制度,确保保安队的各项任务圆满完成。
三、加强保安人员业务和素质方面的培训,做好与有关部门和基层保安人员的协调工作,及时汇集保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导提供建设性工作建议,根据上级指示精神和工作安排意见开展工作;
制定比较完善的保安队内部管理规定和标准,并学习外地及其他物业公司保安管理的先进经验,结合自身特点建设一支具有山兴特色的保安队伍。
四、对保安人员的值勤情况进行监督检查,白天靠上抓,每晚抽查不少于三次,将检查情况记录入档,作为考核依据,并每天做好工作小结。
五、对保安人员的思想工作随时调查了解,全面把握,对队员中发生的不良苗头要及时掌握,并及时做好思想教育工作,把问题解决在萌芽中。
六、负责对保安人员工作考核,每月底将每人的工作情况连同结果报公司经理审批。
七、对保安队员中出现的违规违纪行为,必须在查明情况后,于当天向公司领导汇报,根据领导指示做出处理意见。
八、每周召开保安人员例会,传达贯彻上级指示,总结本周工作,安排下周工作,并与全体人员一起分析研究住宅小区的治安管理问题;
同时必须搞好岗前讲评。
九、熟悉掌握住宅小区内各种保安设施的性能和操作程序,熟悉小区环境,做到心中有数。
十、及时完成领导交办的其他各项工作。
保安组长的职责
一、对保安队长负责,做好小区内安全保卫工作。
二、以身作则,模范遵守国家法律、法规及公司、保安队的各项规章制度,带头认真履行保安队员职责,带领保安组全体人员,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作。
三、突出表率作用,严于律己,团结一致,服从命令,听从指挥,热爱本职工作,努力做好值勤工作,对小区内发生事故,必须及时向保安队长报告。
四、发现组员有违规违纪行为,必须及时向队长报告,并对其批评教育,不得瞒报和迟报。
五、将组员每天出勤情况,做好登记。
对队员中的好人好事、尽职尽责、成绩突出以及迟到、早退、脱岗、误岗、失职违规等情况要搞好记录,并及时报告队长,以便奖罚。
六、负责本组的上岗交接班工作,完善交接班管理制度,并带领组员搞好本组分工负责区域的卫生保洁工作。
七、及时完成领导交办的其他各项工作。
保安队员职责
一、服从集团、物业公司的领导,听从保安队长及组长的命令,认真执行集团、公司制定的各项规章制度,时刻维护保安人员的良好形象。
二、认真学习政治理论和法律知识,不断提高自身素质,做好学习笔记。
三、严格遵守保安队员奖惩制度及其他法律法规,按规定履行职责,不准超权限行使职责。
四、注重自身修养,提高内在素质,相互之间不准讽刺打击,不准相互诋毁拆台,不准乱加猜疑,不准在背后议论领导和同志;
要互相支持,互相配合,精诚团结,共同完成工作任务。
五、依法办事,公正执法,自觉维护法律尊严和保安队的声誉,不准以任何理由,任何名义,对任何人进行吃、拿、卡、要。
六、树立责任感,疾恶如仇,是非分明,不怕吃苦受累,不怕流血牺牲,勇往直前,大胆与违法犯罪行为作斗争,确保小区居民人身财产不受损坏。
七、严格请销假制度,有事及时请假,办完后及时销假;
不准迟到、早退,不准中途脱岗;
工作时间不准办私事。
八、要严格履行《保安人员的基本要求》的规定,认真履行工作职责。
九、严格按规定搞好宿舍及个人的卫生。
十、及时完成领导交办的其他各项工作。
保安人员的基本要求
一、保安人员必须做到:
1、遵纪守法,无违法犯罪及练法轮功等邪教的不良纪录。
2、必须树立爱岗敬业高尚的道德品质和工作作风,为物业公司负责,为小区内全体业主、居民负责。
3、根据公安部门的有关要求,熟练掌握保安岗位知识,维护集团利益,服从物业公司的领导,认真执行集团、公司制定的各项规章制度,时刻维护保安人员的良好形象。
4、努力学习法律、科学、文化和业务知识,不断提高政治素质、业务素质和工作能力。
5、严格遵守保安职责及其他规章条例,严格遵守请销假制度,对工作和生活中出现的问题要及时汇报。
6、提高使用警械和保卫能力,保持战斗化作风,随时制止各种违法犯罪活动,做好安全防范工作,严防火灾、爆炸、盗窃等破坏性事故和案件的发生,同时注意自身安全。
7、立场坚定,敌我分明,对一切违法行为要勇于斗争,不得包庇、袒护纵容、贪赃枉法。
8、注意工作方法,学会做群众工作,提高识别处理问题的能力,坚持原则,秉公执法,不徇私情。
9、提高独立工作能力,根据各组担负的具体任务,搞好安全保卫的工作计划,并积极组织实施。
实行优质服务,任何情况下不得出现粗心大意、马虎从事或有滥用职权、超越职权的行为。
二、日常工作:㈠仪表着装
1、按公司配发制服统一着装和佩戴,制服须保持洁净、平整,各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整,不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边;
衣着整洁,必须佩带工作证。
3、上岗前、下岗后须到指定地点(宿舍)更衣,不得将制服带离小区;
勤换洗服装,但服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表须洁净端正,不得剃光头、留怪异头形,不得染发、纹身。
㈡上岗姿态
1、在岗时须精神饱满,精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健,双臂前后自然摆动,不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
3、两人巡岗时须并排,保持上岗姿态统一步伐行进;
两人以上巡逻或同行时须列纵队,保持上岗姿态统一步伐行进。
㈢文明礼貌
1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到,行为举止须自然端正、落落大方。
见到领导和来宾要面带微笑,行举手礼。
2、礼貌待人,遇住户或外来人员需交涉或按章管理时,在开始前和完成后皆须先敬礼,当住户或外来人员向你咨询时,应主动问候您好,请问您有什么事吗;
当你需向住户或外来人员交涉或按章管理时,使用对不起,打扰了,请您……,当结束时,使用谢谢合作,再见。
等礼貌用语。
3、严禁把不良情绪带到工作岗位中,做到微笑服务,禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
4、在工作中规定使用普通话,并使用要求的礼貌用语。
5、进入各级领导室前,应轻轻敲门,经允许后进入。
㈣门卫岗
1、对出入小区的人员必要时进行查询,言语文明,并做好登记和引导,来访人员须填写来访人员登记表,说明来访人姓名、工作单位、来访时间及来访事由。
2、劝阻无关人员及未批准的商贩进入小区。
3、管理小区交通秩序,引导车辆正常有序进出小区,无关车辆不得进入小区。
4、门卫岗亭须保持整洁美观,无关人员不得进入门卫岗亭。
5、每天把值勤情况写入值勤情况记录表。
㈤巡逻岗
1、巡逻值勤人员每日按规定的区域及路线实施巡逻值勤。
2、巡逻值勤主要内容包括:小区内陌生人员查询,劝阻已进入小区的无关闲杂人员,车辆停放情况;
楼宇外观、道路、路灯、电子监控及有关配套设施完好情况,及时发现不安全隐患,制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。
3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。
4、巡逻情况及时记录并写入值勤情况记录表。
三、上岗时间及交接班细则平均每天上岗8小时,当日下午4:00--次日0:00为中班;
0:00--8:00为夜班;
8:00--下午4:00为白班,每周一次轮岗,周末要有人值班,法定节假日按照《关于假期、薪酬的规定》具体安排。
1、保安人员接班要按规定提前10分钟上岗接班,在交接班记录表上记录接班时间并签到。
2、交接班时,交班的保安人员要把需要在值班中继续注意的或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚,并记录在交接班登记簿上。
3、接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承担责任;
验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由接班保安人员承担责任。
4、所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。
5、接班人未到,交班人员不得下班。
如果接班人员未到,交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同负责;
即使没有发生问题,也要分别处50元罚款并通报批评。
6、特殊情况需调换班时,必须经队长同意,提前报经物业公司经理批准,未经批准擅自换班,则视为脱岗。
四、工作纪律
1、严格遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。
2、工作期间要着装整齐配套,时刻保持良好的精神风貌。
3、坚守岗位,忠于职守,在岗期间必须保证物业公司办公室、小区内所有公共设施设备及所有围墙、围墙灯、路灯、大门等的全方位安全,不得出现任何失盗事故,若发生失盗等不安全事故,由责任人承担经济赔偿等全部责任。
4、上岗坚决做到五不准,即不准喝酒,不准聊天、谈情说爱,不准容留外来人员,不准擅离工作岗位,不准迟到、早退。
5、要尊老爱幼,尊重小区内居民的风俗习惯,遵守群众纪律。
6、爱护各种警械器具装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出,如有损坏或丢失按原价赔偿并处50元罚款。
7、严格执行请、销假制度,有事外出必须请假,无故不请假者,视为旷工。
8、严格执行培训制度,除正常上岗外,每周安排培训、学习及会议时间2小时,由队长统一安排。
五、卫生保洁经常保持好环境卫生。
编排每日卫生值班表,宿舍要保持内外清洁。
生活日用器具要放置有序,床铺被褥放置整齐,同时讲好个人卫生。
请销假制度
一、保安队员原则上不得请假,如有特殊情况确需请假的,需经过逐级批准后方可离岗。
请假一小时至半天,提前填写请假条,由队长审批,但不得空岗;
请假一天以上的,必须提前填写请假条,队长同意并安排好排班,由公司经理审批,并及时销假。
二、保安队员请事假,一律不准捎口信或打电话,违者按旷工论处;
请病假必须有正规医院开具病假条。
三、不请假私自离岗者,按旷工论处。
四、保安队员必须按规定的工作时间到达工作岗位,迟到30分钟以上者,按旷工论处。
五、若违反上述规定,旷工不足一天罚款30元;
满一天罚款50元;
满二天罚款100元;
满三天开除队籍。
六、各有关负责人在记录、上报、执行过程中,若弄虚作假,出现问题的,要层层追究责任,从严处理,对责任人视具体情况罚款50-100元。
保安人员奖惩制度为鼓励保安人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为原则,制定保安人员奖惩细则:
一、奖励细则:
1、见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争,成绩显着者。
2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件,成绩突出者。
3、积极参加抢险救灾,保卫人民生命财产安全,成绩显着者。
4、为搞好住宅小区的安全保卫工作积极出谋划策,所提合理化建议实行后效果显着以及工作成绩突出者。
5、拾金不昧者。
以上行为视情况奖励20-200元。
二、惩罚细则:
1、工作期间擅自离岗,进行收听收音机、录音机,收看电视或进行其他与工作无关的活动的,发现一次罚款30元。
2、工作期间接待客人,谈笑聊天,玩忽职守者,发现一次罚款50元。
3、在岗期间有吸烟、喝酒、吃零食、睡岗及其他懈怠行为者,发现一次罚款20元。
4、对小区业主及来访者态度恶劣、粗言秽语、不理不采者,发现一次罚款50元。
5、无故迟到、早退,发现一次罚款20元。
6、执勤时着装不整齐,仪表不洁净端正(剃光头、留怪异发型、染发等)者,发现一次罚款20元。
7、无故旷工,不足一天罚款30元;
满一天罚款50元;
满二天罚款100元;
满三天开除队籍。
8、如有业主投诉,对业主态度恶劣、粗言秽语,经核查后情况属实,每出现一次罚款20-100元。
9、在值勤期间,不得监守自盗,如发现将处以案件款3倍或3倍以上罚款,并移交司法机关追究其刑事责任。
10、上岗期间,门卫岗见到来宾和领导要行举手礼,站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿,不得有摇头晃脑、交头接耳等动作;
引导车辆正常进出。
上述规定如有违反者,每发现一次罚款20元。
11、巡逻时不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止,不得聚众聊天,上述规定如有违反者,每发现一次罚款20元。
12、在岗期间必须保证物业公司办公室、小区内所有公共设施设备及所有围墙、围墙灯、路灯、大门、草坪灯、音乐箱、电子监控等的全方位安全,不得出现任何失盗事故,若发现失盗等不安全事故,明确责任人,由责任人承担经济赔偿责任。
13、严格执行请销假制度,无故不请假者按《保安人员奖惩制度》
第7条执行。
14、严格执行培训制度,无故不参加培训学习者,每发现一次罚款20元。
15、认真搞好宿舍卫生保洁工作,每出现一次卫生不合格,处罚责任人20元。
16、保安人员要听从指挥,不得顶撞领导,如有违反规定者,每发现一次罚款100元。
17、保安人员要精诚团结,互相配合,相互之间不准讽刺打击,不准相互诋毁拆台,不准乱加猜疑,不准在背后议论领导和同志,如有违反规定者,每发现一次罚款50元;
如出现打架者,每人处罚100元,先动手者加罚50元,经批评教育仍不思悔改者,开除队籍。
18、保安组长要认真履行《保安组长的职责》,如对工作不负责任,玩忽职守,每次视情节处罚20-100元。
19、保安队长要认真履行《保安队长的职责》,如对工作不负责任,玩忽职守,每次视情节处罚20-100元。
20、保安队长对全体队员出现的违规违纪行为具有处罚权,经公司领导查实批准后实施。
21、集团、公司领导在工作期间发现保安队员有违规违纪行为,首先处罚保安队长20-100元,并按规定对责任人进行处罚。
保安队警械、服装、对讲机管理制度为进一步规范对讲机的使用,提高保安队的良好形象,保证保安人员统一着装上岗,确保服装警械的安全,特做如下规定:
一、警械管理:保安人员使用警械,必须办理领用手续。
队长办理从公司领用手续;
组长与队长办理领用手续;
交接班时,办理交接手续。
如出现丢失,在查明原因后,除由当事人全额赔偿外,还要逐级追查责任,并处以经济处罚20-100元。
二、对讲机管理:1.交接班时严格认真的检查机体是否完好。
分清责任,对损坏或丢失的按原价进行赔偿。
由各组组长接班时验收。
2. 不得用对讲机进行与工作无关的对话,更不得用来聊天,如有违反每次处罚10元。
3. 不得将对讲机带出小区或擅自外借。
每发现一次罚款50元。
4. 对讲机要及时充电,在岗期间不得出现对讲机没电现象和呼不到现象。
否则每次处罚10元。
5.使用对讲机对话时要有礼貌。
如:收到请回答,收到请讲等。
6. 其他事项按照保安器材管理规定进行管理。
三、服装管理:按照发[20]07号文《关于员工工作服的规定》执行。
第20篇 物业辖区保安服务管理规范制度
物业辖区保安服务管理规范
1.保安服务
(1)门卫值勤服务提供规范
a. 每天按时开启和关闭服务大门。
b. 值勤时站立姿势规范。
c. 对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。
d. 外来车辆来访,指挥停车及指引人员进出大楼方向。
e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。
f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。
(2)安全巡视人员服务提供规范
a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。
b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。
c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。
d. 每天对巡查情况要进行记录。
2. 保安组服务标准
项 目服务标 准
礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、
统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》
车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序
门卫值勤
1、提高警惕、安全防卫
2、发现火警及时扑救, 避免发生火灾。1、站立姿势规范,发现问题及时处理或报案
2、《消防管理条例》及时疏散人员
咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确,提供各类帮助。
巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系,检查排除故障和隐患的整改
