- 目录
有哪些
管理处值班制度，是确保机构日常运营顺畅、应对突发情况的重要机制，通常包括以下几个关键组成部分：
1. 值班人员配置：明确各时间段的值班人员，确保24小时都有专人负责。
2. 职责分工：详细规定值班人员的职责范围，如接待访客、处理紧急事件、记录日常事务等。
3. 交接班流程：设定清晰的交接班程序，确保信息准确传递。
4. 应急响应机制：制定突发事件处理预案，以便快速有效地应对。
内容是什么
值班制度的内容应具体、全面，涵盖各种可能的情况。例如，值班人员应了解设施设备的操作和维护，以便在设备故障时能及时处理；在处理紧急情况时，需遵循既定的汇报路径，确保决策的高效性。制度应包含对值班期间行为规范的要求，如保持通讯畅通、定期巡逻、记录值班日志等，以保证值班工作的专业性和纪律性。
规范
实施值班制度，需要确保所有相关人员都熟悉并遵守规定。定期的培训和考核是必要的，以提高值班人员的应急处理能力和问题解决技巧。对值班情况进行监督和评估，对表现优秀的员工给予奖励，对违反制度的行为进行纠正和处罚，以此强化制度的权威性和执行力度。
重要性
管理处值班制度的重要性不容忽视。它不仅保障了机构在非工作时间的正常运转，还能够在危机时刻提供及时的响应，减少潜在损失。通过有效的值班管理，可以提升组织的效率和对外形象，同时也是对员工安全和财产保护的重要措施。因此，建立并严格执行值班制度，对于任何企业或机构来说，都是确保其稳定运行的基石。
管理处值班制度6范文
第1篇 管理处值班制度6
管理处值班制度(六)
1.0管理处值班分管理人员值班和财务值班
1.1管理人员值班:节假日及每天晚上,管理处须安排一名管理人员值班,处理有关事务。
1.2财务值班:由管理处在每周星期六上午须安排一名财务人员值班,负责该处财务工作。
2.0管理处值班时间
2.1节假日管理人员值班时间:上午:9:00-11:30下午:14:00-17:00
2.2晚上管理人员值班时间:晚上:17:30-20:00
3.0管理处值班安排
3.1管理处每月底须安排好次月值班表,并上墙公布,公司相关部门随时抽查。
3.2值班人员因故请假、调班,须经主任同意,安排好代班人员。
3.3当值人员因故需离岗,须安排好代班人员。
4.0管理处值班纪律及要求
4.1当值人员须穿着工作服,佩戴工作牌。
4.2当值人员不能迟到、早退、脱岗。
4.3当值人员不得擅自调班,否则按脱岗论处。
4.4当值人员值班地点为管理处办公室。
4.5当值人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。
4.6当值人员违犯值班纪律,按《员工奖惩条例》与《考勤细则》有关规定处理。
4.7当值人员须认真填写《值班记录表》。
5.0管理处值班人员权限
5.1管理人员值班人员有权调动本处的所有员工,有权纠正本处员工的违章违纪行为。
对违纪人员,有权建议管理处按《员工奖惩条例》予以处罚。
5.2管理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。
5.3财务值班人员只负责本处的费用收缴工作,不办理退款手续,特殊情况须由主任签字方可办理。
5.4财务值班人员对未结清费用而需搬离本小区的业户,有权要求管理人员值班人员采取相应措施。
6.0补休
6.1管理处值班不计加班工资。
6.1.1节假日管理人员值班可安排补休。
6.1.2只有一个财务人员在晚上值班的管理处,财务人员工作日的上班时间由原八点调至九点。
6.1.3管理人员值班人员补休须经主任同意。
7.0遇强台风、暴雨、洪水及公司组织的各项活动等特殊情况,管理处全体人员均须留守管理处。
8.0本规定由公司管理人员部负责解释和监督执行。
第2篇 大厦管理处客户服务值班制度
大厦管理处客户服务值班制度
1、 值班安排客户服务主管负责每月月底编制下月《值班安排表》,管理员依照《值班安排表》进行值班;
2、 正常值班时间:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、 主要工作1) 接待住户的有关咨询2) 受理住户的求助;3) 负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录;4) 处理工作应遵循原则
(1) 时间管理原则;
(2) 控制事态发展原则;
⑶ 及时汇报原则;5) 值班纪律
(1) 值班人员必须坚守岗位,不能擅自离岗;
(2) 值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题逐级上报,重大问题应报管理处主任决定的,应及时上报;
⑶ 值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
(4) 有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服务主管安排其他人员顶班,未经批准前不允许私自调班;6) 交接班
(1) 接班1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;2接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录;3认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;4检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录;5交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班;
(2) 交班1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物;2认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人员交代清楚;3互相签名后,方可离岗;4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班;
第3篇 管理处客户服务值班制度
管理处客户服务值班制度
目的
规范各岗位值班和交接工作,确保向住户提供优质的全天候服务。
适用范围
适用于__管理处客户服务人员的值班和交接班工作管理。
内容
序号项目内容
1值班安排客户服务领班负责每月底编制下月《值班安排表》,客服助理依照《值班安排表》进行值班。
2正常值班时间值班员am8:30-16:30,pm16:30-23:30。
3主要工作1)接待住户的有关咨询
2)受理住户的求助
3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录。
4处理工作应遵循的原则1)时间管理原则
2)控制事态发展原则
3)及时汇报原则
5值班纪律1)值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗。
2)值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题逐级上报,重大问题应报管理处主任决定的,应及时报告。
3)值班人员应电话铃响三声内接听电话。
4)有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服务主管安排其它人员顶班,未批准前不允许私自调班。
6交接班接班1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。
2)接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。
3)认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进。
4)检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录。
5)交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班。
交班1)交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物。
2)认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人交待清楚。
3)互相签名后,方可离岗。
4)交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班。
第4篇 管理处维修班值班制度5
管理处维修班值班制度(五)
一、准时交接班,不得擅自离开值班岗位和迟到早退。
二、熟练使用公司通讯联系电话和联系手段。
三、值班员必须着装整齐,举止端正,待人接物文明礼貌,语言得体。
四、认真处理各种值班事项,做到反应快捷、果断、稳妥,遇有紧急重大事件或难以处理的问题时,要及时请示当值领导或主管领导。
五、值班人员必须认真、真实、完整地做好值班记录,及时完成情况处理并严肃交接。
六、不准在值班室内吸烟、打牌、大声喧哗、在值班室内与非值班人员聊天,严禁泄露公司机密。
七、爱护公用物品,保管好通讯器材,严禁用值班电话聊私事。
八、保持好值班室内整洁有序,不随地吐痰,乱扔纸屑和杂物。
九、值夜班人员要认真对办公区进行巡视,发现问题及时处理。
第5篇 物业项目管理处站值班制度
物业项目管理处/站值班制度
确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理,辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度,具体规定如下:
一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度,按规定时间上下班,不迟到、早退,坚守岗位,不无故离岗。
二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访,如有报修应填写“报修登记表”,并约定时间上门,不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉,应填写“投诉处理单”,并报告部门主管,采取措施处理。
三、值班时按规定着装,佩戴工作证,值班期间不准做与值班工作无关的事情。
四、值班人员不得擅自离岗,有事外出须事先向项目领导请假,批准并有人替值后方可离开,擅自离岗按有关规定处理。
五、值班人员必须做好值班记录,值班期间未能及时处理的问题,必须上报管理处主任/站长,不得遗漏或拖延。
六、维修人员在完成维修任务后,应做好记录并即时返回管理处/站待命。
七、管理处主任/站长应不定期对值班情况进行巡视,不定期的抽查值班情况,对值班期间玩忽职守、不负责等影响服务质量的现象严肃处理。值班表现纳入月度考核范围。
八、遇特殊情况,管理处必须有负责人值班,及时处理突发事件。
第6篇 z物业项目管理处值班员制度
物业项目管理处值班员制度
1)值班人员的仪容仪表、礼仪礼貌及文明用语要严格按照规范化要求执行,不允许有衣着不整、污言秽语等现象发生。
2)值班员填写的值班记录要清晰、具体、完整。
3)每个值班员当班期间负责室内的卫生清洁及维护工作环境的整洁。
4)值班员在岗期间当认真执行工作程序,禁止私自脱离工作岗位,造成工作盲区。
5)当班期间严禁聚餐酗酒或聚会游戏、赌博、闲聊。
6)使用值班电话要按规定执行,不得无故打私人电话。
7)交接班时要把交接的物品,当班的情况及设备的使用情况向下一班交待清楚,没有完成的工作要下一班延续完成。
第7篇 小区管理处服务中心值班制度
小区管理处(服务中心)值班制度
为确保住户报修和投拆及时得到受理,小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理,特制定本规定。
一、管理处应合理调配人员,保证全天二十四小时有人值班。
二、值班员应认真做好值班记录,发现重大问题迅速上报管理处主任。
三、按规定接听住户电话和接待住户来访,如有住户报修,应填写《住户报修登记表》并约定上门时间;如有住户投诉,应填写《投诉受理登记表》并报告部门主管采取措施处理。
四、值班时按规定着装,配带工作证。值班期间不准做与值班工作无关的事情(如:下棋、打扑克、打麻将、看小说、喝酒、打私人电话聊天、睡觉等)。
五、值班期间有事外出须事先向部门领导请假,经领导批准并有人替值后方可离开,擅自离岗按有关规定处理。
六、管理处主任应不定期对值班情况进行巡视;及时处理突发事件,对违规或擅自离岗者进行处置。
七、夜间值班期间,相关部门负责人或主管须对各岗位进行夜间查岗。
八、遇特殊情况,管理处必须有负责人值班,及时处理突发事件。
第8篇 h大厦管理处客户服务值班制度
大厦管理处客户服务值班制度
1、值班安排
客户服务主管负责每月月底编制下月《值班安排表》,管理员依照《值班安排表》进行值班;
2、正常值班时间:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、主要工作
1)接待住户的有关咨询
2)受理住户的求助;
3)负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录;
4)处理工作应遵循原则
(1)时间管理原则;
(2)控制事态发展原则;
(3)及时汇报原则;
5)值班纪律
(1)值班人员必须坚守岗位,不能擅自离岗;
(2)值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题逐级上报,重大问题应报管理处主任决定的,应及时上报;
(3)值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
(4)有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服务主管安排其他人员顶班,未经批准前不允许私自调班;
6)交接班
(1)接班
1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;
2接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录;
3认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
4检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录;
5交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班;
(2)交班
1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物;
2认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人员交代清楚;
3互相签名后,方可离岗;
4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班;
第9篇 z管理处工程部值班制度
管理处工程部值班制度
工程管理部为了保证设备的运行保养、维修工作的顺利进行,为客户提供及时、优质的服务,体现良好的专业素质,特制定以下值班制度,以期共同遵守。
1.值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。
2.值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。
3.根据操作规程及岗位责任制的要求,密切注视所管设备的运行情况,按规定作好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。
4.如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。
5.值班人员接到管理处报修通知后,应及时安排/通知有关人员前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给管理处。
6.所有值班岗位必须在规定值班时间内安排合格的人员值班,如需调班,必须报工程主管的同意。在就餐时间,实行轮换就餐制,并通知同班维修人员配合。
7.值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。
8.值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情。
第10篇 z物业项目管理处维修值班制度
物业项目管理处维修值班制度
一.目的
为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。
二.适用范围
公司各管理处
三.管理要点和内容
3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。
3.2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。
3.3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。
3.4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。
3.5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。
3.6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。
3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。
3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情
3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。
3.10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。
3.11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。
3.12接听值班电话注意事项
3.12.1礼貌相待。不论打进、接入,应主动说您好!欢迎致电纳德物业××管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。
3.12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。
3.12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。
3.12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答请您稍等,我给您找一下之类的话再处置。
3.12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
四、相关文件和记录
《工程维修手册》
《值班记录表》
z物业管理有限公司
工程维修部
二○__年八月三十日
第11篇 小区管理处值班制度-9
小区管理处值班制度(九)
一、夜间值班制度:
1.管理处夜间值班时间:17:30-次日7:30。值班员为轮班维修工。
2.值班员负责受理住户的一般性维修申请,并及时处理。当场处理不了的填写《维修派工单》交由日班处理。
3.巡视楼道内照明系统和供电系统,发现问题及时处理。
4.中控室值班员负责消防系统,监控系统,供水系统的巡视。
5.值班员遇紧急状态,应及时报管理处主任。
二、节假日值班制度:
1.管理处主任应在节假日前安排好值班人员。
2.值班员必须坚守岗位,及时处理住户的投诉和维修申请。处理不了的或有紧急情况及时报管理处主任。
3.检查保安、清洁等岗位工作情况,发现问题及时处理并记录。
4.值班情况记入《值班记录表》。
5.严格遵守管理处人员言行规范。
6.做好交接班工作。
第12篇 物业项目管理处维修值班制度
物业项目管理处维修值班制度一目的为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。
二适用范围公司各管理处三管理要点和内容3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。
3. 2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。
3. 3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。
3. 4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。
3. 5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。
3. 6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。
在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。
3. 7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。
3. 8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。
公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。
3. 10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。
3. 11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。
公司按每月每处五十元发放值班费。
3. 12接听值班电话注意事项3.12.1礼貌相待。
不论打进、接入,应主动说您好!欢迎致电纳德物业____管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。
3. 12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。
3. 12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。
3. 12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答请您稍等,我给您找一下之类的话再处置。
3. 12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
四、相关文件和记录《工程维修手册》《值班记录表》物业管理有限公司工程维修部二○年八月三十日
第13篇 物业项目管理处值班员制度
物业项目管理处值班员制度
1)值班人员的仪容仪表、礼仪礼貌及文明用语要严格按照规范化要求执行,不允许有衣着不整、污言秽语等现象发生。
2)值班员填写的值班记录要清晰、具体、完整。
3.)每个值班员当班期间负责室内的卫生清洁及维护工作环境的整洁。
4)值班员在岗期间当认真执行工作程序,禁止私自脱离工作岗位,造成工作盲区。
5)当班期间严禁聚餐酗酒或聚会游戏、赌博、闲聊。
6)使用值班电话要按规定执行,不得无故打私人电话。
7)交接班时要把交接的物品,当班的情况及设备的使用情况向下一班交待清楚,没有完成的工作要下一班延续完成。
