岗位说明书：质量管理部技术主管【16篇】

更新时间：2024-11-20 查看人数：28

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岗位说明书：质量管理部技术主管

第1篇岗位说明书：质量管理部技术主管

质量管理部技术主管岗位说明书

表单编号:hr-003

岗位名称:技术主管

所属部门:质量管理部

直接上级:部门经理

直接管辖范围:技术资料、标准的管理

工作目的:公司技术资料、标准的控制、管理,完善技术资料管理制度。

具体工作职责

1.参与组织制定与技术管理、技术文档相关的管理办法;

2.制定技术资料管理制度,确保各种技术文档、标准、图书资料的安全,完整性;

3.负责各种技术文档、标准和购置的设备档案、图书的归档,负责办理技术资料的借阅归还手续;

4.负责公司各部门购置的标准、书籍的登记、备案、管理;

5.随时接收项目开发、工程项目的项目文档和各种技术文档,并进行标准化审查,审查合格后,办理归档手续;

6.对各种技术文档按规定给出编号,并对给出的编号进行登记,在档案目录和图书目录有变更的情况下至少半个月更新一次网上的'技术资料目录'和'图书-光盘-说明书目录';

7.参与开发项目的鉴定,负责文档的标准化审查;

8.负责管理开发部门所需的元器件,办理出入库手续;

9.负责刻录机和扫描仪的日常管理,对重要的技术资料进行备份和电子化处理;负责处理各部门需要刻录和扫描文件的文档;

10.配合其他部门,提供相关的技术资料;

11.参与质量体系文件的修改工作;

12.完成领导临时交办任务。

关键决策与责任:1、对标准化审查不合格的技术文档有权退回,限期纠正;

2、对损坏、丢失和未按技术资料管理制度执行的员工,有权提出考核建议;

资格要求:学历要求:大专

专业知识要求:弱电类或管理类专业

技术资格要求:无

专业背景要求:1年以上档案管理工作经验,熟悉掌握计算机办公软件

年龄/性别要求:28-45岁,男女不限。

个性要求:无

第2篇某工厂质量成本管理控制程序

工厂质量成本管理控制程序

1.目的

开展以财务用语度量质量体系活动的有效性,是为工厂管理者提供识别生产过程中的无效活动和改进依据,从而以适宜的质量满足产品的要求,达到降低成本,提高经济性的目的。

2.范围

适用于工厂对质量成本的管理。

3.定义

3.1质量成本:将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。

3.1.1预防成本:用于预防产生不合格品或发生故障所需的各项费用。

3.1.2鉴定成本:评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。

3.1.3内部损失成本:产品交货前因不满足规定的质量要求而支付的有关费用。

3.1.4外部损失成本:产品交货后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。

3.1.5外部质量保证成本:为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。

4.职责

4.1财务部为质量成本管理的归口管理部门。

4.1.1制订年度质量成本目标;

4.1.2确定质量成本科目;

4.1.3组织收集质量成本数据,并进行统计、核算;

4.1.4组织质量成本经济分析,定期向领导和质保部提供质量成本经济分析报告和有关资料;

4.1.5编制并提供质量成本数据收集、统计、核算及经济分析所需报表。

4.2质保部

4.2.1组织落实、监督、考核质量成本目标;

4.2.2负责质量成本的综合分析工作,定期向领导提供质量成本报告;

4.2.3根据质量成本综合分析结果,制订质量改进计划。

4.3管理者代表

4.3.1负责改进计划的审批和组织落实;

4.3.2对有争议的质量成本责任作出仲裁。

4.4各质量成本发生部门

4.4.1组织落实本部门质量成本计划,实施改进计划;

4.4.2收集、核算并提供本部门质量成本数据,按期上报。

5.工作程序

5.1质量成本的策划

5.1.1由财务部按《战略业务计划控制程序》要求制订产品质量成本年度计划,确定产品质量成本目标。

5.1.2由财务部确定质量成本科目设置,并将质量成本分成预防成本,

鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本、外部质量保证成本等共五大类二十三项(见附件:质量成本构成)并明确收集部门和相应内容。

5.2质量成本数据的收集

5.2.1各质量成本发生部门每月按附件-《质量成本构成》规定的收集内容和职

责,收集、核算、统计本部门所负责的质量数据,确保数据准确、真实、可靠。

5.2.2将所统计数据列入质量成本统计报表中,并于次月五日前填报财务部。

5.3质量成本报告的编制和分析、改进。

5.3.1财务部根据各部门填报的质量成本报表进行汇总统计,填写《质量成本统计报表》,并以质量成本总额为比较基准,计算预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本与质量成本总额的比率。具体计算公式如下:

a.预防成本率(%)= 预防成本质量成本

第3篇项目经理质量管理责任制

⑴对工程项目的管理工作全面负责。

⑵贯彻执行国家有关质量方针政策和上级质量管理规章制度,负责贯彻落实企业制订的工程质量责任制,负责对项目全体员工进行质量意识的教育。

⑶确定在施工程的质量方针目标,定期组织质量大检查,掌握工程质量状况。

⑷负责健全质量保证体系,制定质量奖惩办法,定期召开质量工作会议,制定创优工程质量保证措施和奖励措施,组织签订落实各级创优工程考核。

⑸对不合格工程质量负直接责任。

⑹组织、管理工程质量检查、评定和竣工交验工作。

第4篇装饰工程质量管理目标计划

装饰工程质量管理目标、计划

质量管理是企业为了保证或提高工程质量,组织全体职工和有关部门,综合适用管理技术,专业技术和科技技术,经济合理地对工程的结构性能,使用功能和观感质量,以及效率、工期、成本、安全等所进行的计划、组织、协调、控制、检查、处理等一系列活动。

质量管理中的'质量'的含义有三方面,即工程质量,工序质量和工作质量。

工程质量、工序质量和工作质量,是三个不同的概念,但三者的联系极为密切。工程质量是企业施工的最终成果,它取决于工序质量和工作质量,工作质量是工序质量、工程质量的保证和基础。

以保证和提高工程质量为目标,运用系统工程的概念和方法,把各阶段,各环节的质量管理组织起来,形成一个有明确任务,职责和权限,又能互相协调和相互促进的综合体,其形式是:计划→实施→检查→处理四个阶段的管理循环,周而复始地运转,这就是本公司的质量管理形式。其质量管理内容如下:

(一)、思想保证体系:

1.百年大计,质量第一;

2.对用户负责,让用户满意;

3.预防为主,把下一道工序当作用户。

(二)、组织保证体系

1.该项目中各项职能机构齐全;

2.建立综合性质量管理机构;

3.有专门质量检验机构和专职检验人员。

(三)、工作保证体系

1.购料购配件供应质量保证体系;

2.机具设备质量保证体系;

3.施工计划调度管理保证体系;

4.经济保证体系;

5.施工准备过程质量保证体系;

6.施工过程质量保证体系;

7.竣工验收过程质量保证体系;

8.质量检测、计量保证体系。

其中,施工工作保证体系又分为施工准备阶段的质量管理和施工过程中的质量管理:

①施工准备阶段的管理工作

a、图纸的审查和现场的复核;

b、施工组织设计的编制;

c、施工机构设备的检修;

d、工作条件的准备;

②施工过程中的质量管理

a、进行施工的技术交底,监督按照设计图纸和规范、施工。

b、进行施工质量检查和验收,为保证工程的质量,必须坚持质量检查与验收制度,加强对施工过程中各个环节的质量检查。对已完成的分部分项工程,特别是隐蔽工程进行验收,达不到合格的工程绝不放过,该返工的必须返工,不留隐患,这是质量控制的关键环节,要实行自检和专检相结合,以生产班组自我检查为基础,但对前道工序交到下道工序和最后交工前的检查验收,以专职检验为主。

c、质量分析:通过对工程质量的检验,获得大量反映质量的状况,然后集中开会分析,找出产生质量缺陷的原因,质量检查验收终究是事后进行的。故此,质量管理工作应进行在事故之前,防患于未然。

(四)、质量管理点

建立质量管理点的目的是让操作者突出自我控制,增加质量意识,加强自我管理。质量管理点可以说是质量保证体系的主要组成部分,或工序质量管理中需要重点控制的关键部位,它建立在下面几个主要方面。

①结构中心关键部位;

②复杂部位,复杂工艺或新工艺,需要重点控制的工序;

③质量特性不稳定,质量通病容易发生的工序或部位。

管理人员必须明白质量管理点的工作,对管理点的工作要明确专人管理,做好记录,定期整理归档,并按规定及时传递信息。根据实践经验总结,保证装饰质量的主要因素是人、环境、机具、材料和方法,概括为五个方面,即所谓五大因素。这五个因素之间互相联系并相互制约,是不可分割的有机整体。装饰工程质量管理的关键是狠抓这五个因素,将'事后把关'重点移前到'事前预防',将施工中容易出现质量问题的各种因素控制起来,把管理工作置于生产过程之中。

1.操作人员

就建筑工程整体而言,人的因素指企业各部门、每个人都关心质量管理,即通常所讲的'全员管理'和'全企业管理'。具体到装饰工程,包括若干个分项工程,各分项主要是手工操作,操作人员的技能、体力、情绪等在生产过程中的实际情况某些波动、变化会直接影响到工作质量。要强调'预防为主',首先要强调人的主观能动性。

在施工操作中,操作人员造成操作误差的主要原因是:质量意识差,操作时粗心大意;操作技能低,技术不熟练;质量与分配关系处理不当而影响操作者积极性等。故此,应采取以下措施。

(1)、增强操作人员的质量意识

要树立以优质求信誉,以优质求效益指导思想。强化'质量第一,用户至上,下道工序是用户'的质量意识教育,提高职工搞好工程质量的自觉性和责任感,在数量、进度、效益与质量发生矛盾时,必须坚持把质量放到首位。

(2)、工程质量与操作者的利益挂钩

在推行承包经营责任制中,要把工程质量列入重要考核指标,将质量好坏与操作者的工资、奖金挂钩,定期检查,严格考核,严明奖惩。对为提高工作质量做出贡献的人员奖励;对忽视质量,弄虚作假,违章操作,造成重大质量事故的要严肃处理。充分体现奖勤罚懒,奖优罚劣,多劳多得,少劳少得,促使操作人员关心质量、重视质量,使质量管理具有较强的经济动力和群众基础。

(3)、认真执行'三检制。'

'三检制'是指自检、互检和交接检。这是工程质量管理工作的重要手段,通过'三检制'可以促进自我改进和自我提高的能力。

自检,即操作者自我把关,保证操作质量符合质量标准。对于班组来说,就是班组自我把关,保证交付符合质量标准的产品。

互检可由班组长组织在同工程的各班组之间进行。通过互检肯定成绩,找出差距,交流经验,共同提高。

交接检,一般由工长或施工队长组织进行。为了保证上道工序质量,进行交接检以促进上道工序自我严格把关。

2.机具设备

'工欲善其事,必先利其器',自古以来,在建筑营造业方面,工匠对所用的工具都是十分讲究的。如今的装饰工程施工正向工业化、装配化发展,机具设备已经成为生产符合要求的工程质量重要条件之一。

对于机具设备因素的控制,应按照施工工艺的需要,合理地选用先进机具。为了保证生产顺利进行,机具在使用前必须检查。在使用过程中要加强维修与保养,并定期维修。使用之后须精心保管,建立健全管理制度,避免损坏,减少损失。

3.工作环境

施工操作的环境,如施工的温度、风雨天气、环境污染及工序衔接等,对装饰工程质量的影响比较大,一般应进

行以下控制。

(1)施工温度与湿度

如前所述,刷浆、饰面和花饰工程以及高级抹灰、混色油漆工程不低于5℃;中级和普通抹灰、普通的混色油漆工程,以及玻璃工程应在0℃以上;裱糊工程不低于15℃;用胶粘剂贴的罩面板工程,不应低于10℃。

环境湿度对质量影响较为显著,必须严格控制。如在砖墙面上抹灰,必须把墙面浇水润湿;水泥砂浆抹灰层,必须在湿润条件下养护;

油漆工程基层必须干燥。

(2)、风雨天气和环境清洁

油漆工程操作地点应清理干净,环境清洁并通风良好,雨雾天不宜作罩面漆;室外使用涂料,不得在雨天施工;六级大风不得进行干挂石材的施工。

(3)、工序衔接与工序安排合理,为施工创造良好环境,有利于工程质量。装饰工程应在基本或基层的质量检验合格后,方可施工;

室内装饰工程应待屋面防水工程完工后,并在不致被后继工程所损坏和沾污的条件下进行;室内罩面板和花饰等工程,应待易产生较大湿度的地(楼)面的垫层完工后施工;室内抹灰如是在屋面防水完工前施工,必须采取防护措施。

有时为了抢工期或管理不善,出现工序颠倒,会造成返工修理,既影响质量,又会拖延时间,欲速则不达。

4.材料质量

装饰材料是装饰工程的物质基础。正确地选择,合理地使用材料是保证工程质量的重要条件之一,控制材料质量的措施有以上几点:

(1)、必须按设计要求选用材料

装饰材料的品种繁多,档次不同,应用特点各异,色泽、图案变化复杂,为达到理想的装饰效果及符合工程质量要求,所用材料必须符合设计要求。

(2)、选用符合标准规定的材料

所用材料的质量,必须符合现行有关材料标准的规定。供应部门要提供符合要求的材料,包括成品与半成品,确保材料符合工程的实际需要。质量低劣的材料,会给工程造成严重损失。

(3)、对进场材料加强验收

材料进场后要加强验收,验规格、验品种、验质量。在验收中发现数量短缺、损坏、质量不符合要求等情况,要立即查明原因,分清责任,及时处理。在使用过程对材料质量发生怀疑时,应抽样检验,合格后方可使用。

(4)、做好材料管理工作

材料进场后,要做好材料的管理工作,按施工总平面和施工顺序布置,就近合理堆放,减少倒垛和二次搬运,并应加强限额管理和发放,避免和减少材料损失。装饰工程所用的砂浆、灰膏、玻璃、油漆、涂料等,如需加工和配制者,应集中进行加工和配制。所有饰件及饰面的构件,在运输、保管和施工过程中,必须采取措施,防止损坏沾污和变质。

(5)、采用正确的操作方法

第5篇房产测绘资质管理质量保证体系

(一)设立保密工作机构,明确工作职责。设置测绘核心涉密人员1人。

(二)有较健全的测绘成果及资料档案管理制度、保密制度,测绘成果及资料档案的登记、保管、借阅、使用、归档、销毁、检查等各个环节有章可循,手续完备。与涉密测绘成果管理人员签订保密责任书。

(三)有专(兼)职管理人员,管理人员熟知测绘成果及资料档案管理制度和保密制度。

(四)有专门存放测绘成果及资料档案的资料室或专用橱柜。采取必要的安全保密防范措施,成果资料存放整齐。对光介质、磁介质测绘成果及资料应采用防磁设备保管。

(五)定期对各项管理制度执行情况进行检查,做到检查有记录。

第七条测绘核心涉密人员,需经省级以上测绘行政主管部门培训,取得岗位培训合格证书。

第八条按照分级管理原则,测绘单位向测绘行政主管部门提出考核申请,并提交以下材料。

(一)单位测绘成果及资料档案管理基本情况;

(二)保密工作机构、专(兼)职测绘成果及资料档案管理人员证明文件;

(三)省级以上测绘行政主管部门颁发的测绘核心涉密人员岗位培训合格证书;

(四)单位测绘成果及资料档案管理制度、保密制度;

(五)测绘成果保密岗位责任制度,与测绘核心涉密人员签订的保密责任书;

(六)测绘成果及资料档案管理、保密制度定期自查记录;

(七)测绘成果及资料档案管理相应设施配置情况。

测绘单位应对提交材料的真实性负责,对弄虚作假的,测绘行政主管部门依法严肃处理。

第九条测绘行政主管部门自收到考核材料之日起5日内决定是否受理,对不予受理的应说明理由。

第十条测绘行政主管部门依据相应的考核标准进行审查,审查方式采取书面审查与实地查验相结合。

第十一条测绘行政主管部门自决定受理之日起15日内完成审查。经审查合格的,出具考核合格通知书;不合格的说明理由。

考核合格通知书有效期与《测绘资质证书》有效期一致,在《测绘资质证书》有效期内,测绘单位申请资质升级的,应按本细则的规定,重新申请考核。

第十二条测绘单位有下列情形之一的,认定其测绘成果及资料档案管理考核不合格:

(一)擅自大量复制涉密测绘成果及资料档案的;

(二)擅自销毁涉密测绘成果及资料档案情节严重的;

(三)擅自转借、转让涉密测绘成果及资料档案的;

(四)非法向国(境)外提供涉密测绘成果及资料档案的;

(五)有涉密测绘成果失泄密行为的;

(六)对考核中存在问题逾期不整改的。

第十三条测绘行政主管部门及其工作人员在测绘成果及资料档案管理考核工作中玩忽职守、滥用职权的,依法追究责任。

房产管理处测量队

第6篇 x物业质量管理体系

zz物业质量管理体系

1 总要求

zz物业按iso9001:2000《质量管理体系-要求》标准建立本质量管理体系,并结合工作实际进行实施、保持和持续改进。本质量管理体系包括四部分内容:

1)管理职责

管理职责主要针对zz物业的领导层。zz物业的领导层按照iso9001:2000标准要求,采取各种措施,包括宣传教育、培训学习、实操考核等,提高zz物业全体员工的法律意识、服务意识和质量意识,在全体员工中牢固树立'质量第一、业户至上'的理念,培养'精心策划、狠抓落实、办事高效'的工作作风;制定符合zz物业实际的质量方针和质量目标,明确各部门的管理职责和权限;任命一名管理者代表,负责策划、建立和实施本质量管理体系,建立健全zz物业内部沟通机制,定期主持管理评审会议,了解、掌握质量管理体系的运行情况,进行评价并持续改进,以确保本体系的适宜性、充分性和有效性。

2)资源管理

zz物业负责确定和提供本质量管理体系运行所需的人力、物力、设备(设施)及其它资源;各部门和物业项目(管理处)负责其管理区域内资源的协调、沟通、公共服务设施及工作设备的维护,共同创造良好的工作环境。

3)服务实现

zz物业的产品即物业管理服务,这是质量管理体系的核心部分。按iso9001:2000标准要求,在充分研究业户要求的基础上,zz物业根据国家法律法规、行业标准、业主要求和自身发展需要,对向业户提供服务的活动进行了精心的策划。这些活动包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务,电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护。各项服务都有严格的操作流程和工作规范,拟定了质量标准及考评办法,对服务提供过程实行严格监督,确保提供优质高效的管理服务。涉及服务活动的区域、人员均有明确的标识,对顾客的财产予以切实保护。对外包的各项服务活动全部识别并加以控制。

4)检查、分析和改进

zz物业、物业项目(管理处)及其各部门及时检查管理服务的各项活动和活动的结果,并采取纠正、预防措施,持续改进。检查一般有以下途径:顾客反馈、内部审核、领导监督、服务质量考评。对检查的结果及时进行分析,不符合要求时,及时进行纠正,必要时采取相应的纠正或预防措施,或召开管理评审会,对质量管理体系的运行效果进行评价。

质量手册、程序文件、作业文件和相关的质量记录表格构成统一的、文件化的质量管理体系。

外包或分包项目管理过程的控制在本手册7.4中做出说明。

2 文件要求

2.1 总则

本质量管理体系文件表现为纸型文本和电子文本两种形式,包括以下几个部分:质量手册(包含质量方针、质量目标)、程序文件、作业文件和服务提供过程中的记录表格。

2.2 质量手册

本组织的《质量手册》:

1) 规定了质量管理体系覆盖的范围:

① 机构:zz物业最高管理层、公司总部、品质管理部、公司总部、物业项目(管理处)及其下属行政管理部、客户服务部、工程维护部、保安部、环境卫生部、经营部。

② 服务:包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务,电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护等。

③ 本质量管理体系采用了《质量管理体系-要求》(gb/t19001:2000)标准(除7.3外)所有要求。

2) 与其它体系文件的关系:

本手册包括'质量方针'和'质量目标',引用了程序文件的内容要点,具体程序文件和作业文件作为细则独立于质量手册之外。

3)质量管理体系各条款的相互作用在本手册各章节作表述。

2.3 文件控制

为了对质量管理体系所要求的文件加以控制,zz物业编制了《文件控制程序》,以下内容在《文件控制程序》中作了详细的表述。

1)需要控制的文件有质量手册、程序文件、作业文件,与zz物业和物业管理服务有关的外来文件,包括法律、法规、行业服务规范、条例等相关文件。

2)文件发布前必须经不同层次领导的批准,以确保文件充分适宜;文件在管理评审活动中进行评审,修改更新后,需再次批准。

3)文件印刷清晰,编辑要易于查阅,便于发放与更新。要求文件做好标识,便于识别,如文件名称、编号、版本号、分发号、发布日期、实施日期、编写者、审批人、修改次数等。

4)与质量管理体系有关的法律、法规文件的适用性,要识别清楚并控制分发。

5)按要求将文件发放到各岗位的使用者手中,使用者应对文件妥善保管,不得涂改;文件作废时,应将该文件做出适当处理,需要保留参考时,要对该文件做出'作废留用'的标识,防止作废文件被使用;无价值文件要予以定期销毁。

文件控制归口管理部门是品质管理部。文件使用过程的管理由各使用部门负责。电子版本文件的控制与纸型文本相似,具体规定详见《文件控制程序》。

2.4记录的控制

记录是质量管理体系文件的组成部分。空白质量记录表格属'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字内容的记录属'质量记录',按《记录控制程序》管理。记录是质量管理体系运行和物业管理服务是否符合要求的重要证据,组织建立并保存记录,证明物业管理服务过程是受到严格控制的,体系运行是有效的,并为质量管理体系的持续改进提供追溯依据。

记录要按名称、编号分类进行管理,便于保管和查阅;记录表格在使用过程中需要更改时,名称和编号不能改,但表内栏目可变动,便于操作。记录填写要规范,做到字迹清晰、内容真实、签名完整、不漏项。记录按保存期限规定妥善保存,存放的地方要适当,确保记录不会丢失和损坏;对无价值的记录要进行销毁,对超过保存期限但仍有使用价值的记录,要做出说明并保存。

为确保记录得到有效控制,对记录的标识、填写、归档保存、检索、借阅、保存期限和处置等方面在《记录控制程序》中已做出了规定。一般记录保存三年,由品质管理部按《记录控制程序》执行。对需长期保存或延长保存期限的记录应在文件中做出规定或由管理评审决定。

第7篇物业管理公司质量手册－测量分析和改进

物业管理有限公司质量手册:测量、分析和改进

1总则

为证实本公司各项业务方面所提供的服务符合有关的要求,确保公司质量管理体系的符合性和其持续改进的有效性,公司从以下几个方面进行监视、测量、分析和改进。

2监视和测量

2.1顾客满意

顾客满意是测量我们所提供服务质量的一个重要尺度,公司主要通过两个方面对顾客满意度进行测评。

2.1.1一方面,公司通过与顾客的沟通(本手册'7.2.3顾客沟通'),及时对我们的服务进行改善和改进,确保顾客满意。

2.1.2公司通过以下方式对顾客满意度进行测评,根据测评结果采取相应措施改善恶化提高我们的服务。

a)确保每年两次顾客满意度调查的实施;

b)对顾客重点关注项目进行定期调查;

c)对重大的投诉或专项服务进行的回访,包括公司和各部门自己组织的回访;

d)顾客恳谈,包括公司组织的恳谈会和各部门组织的恳谈交流会;

e)内部顾客(员工)的满意度调查;

2.1.3以上有关顾客满意测评的操作及具体的方法方式和相关要求,包括相应的频次、执行人员和所应用的工具通过建立jsnhwy0-01《顾客满意度测评程序》进行管理和控制。

2.2内部质量审核

2.2.1公司制定jsnhwy0-02《内部质量审核程序》对公司内部质量审核的操作进行管理和控制。通过内部质量审核活动的开展,验证质量体系运行的符合性和有效性,为减少及预防不合格提供客观证据,发现问题和解决问题,实现改进的目的。

2.2.2根据公司各部门具体情况、审核过程的实施及以往审核的结果,策划和编制审核方案。公司内执行内审任务的审核员须具备内审员资格,审核组成员不得有受审核部门的员工参加,审核组成员在审核期间直接向管理者代表负责。

2.2.3原则上公司各部门每半年需接受一次内部质量审核,在一年内审核必须覆盖iso9001:2000标准的全部要求及公司体系文件中规定的全部内容。

2.2.4如果一个部门在一个月内连续发生严重不合格服务(投诉)或发生重大质量事故,由管理者代表判断是否应进行一次计划外审核,并报总经理批准。内审结果应形成审核报告,审核的记录将作为管理评审的输入。

2.2.5受审部门对审核中出现的不合格项采取措施进行改善,消除不合格及不合格发生的原因。原审核人员负责对审核中形成的纠正和预防措施应进行评估和随后的跟踪验证。

2.3服务过程的监视和测量

根据各项服务的有关特性,在物业管理服务过程方面通过在日常工作中的自我检查和业务检查、阶段性的业务检查、突发性临时检查和针对某一特定时期(如节假日期间)或某一方面进行的专项检查等,对质量体系的过程进行监控及测量。

2.4产品的监视和测量

2.4.1对于物业管理服务来说,大部分服务的结果是随着服务的过程同时发出的,在服务提供的同时,服务的结果也已交付,因此仍应加强对服务过程的监视和测量。

2.4.2对于物业管理服务中个别如物业的各类维修和工程等这一类可在完成后予以交付的工作,所进行监视和测量的方法

和有关的标准需得到明确,需要时形成相应的指导书。监视和测量结果应形成记录并指明服务结果的放行人。除非规定的检验和测量已经完成或得到顾客的同意,否则不能进行交付。有关记录的控制按文件jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》。

3不合格服务的控制

3.1在本公司,此要求适用于那些在物业管理服务中可在完成后予以交付的服务。对于那些结果和过程同时发出的服务,不合格的处理按jsnhwy0-04《纠正和预防措施实施程序》处理。

3.2对于不合格的服务,制定jsnhwy0-03《不合格服务处理程序》,及时采取有效措施消除不合格和防止不合格服务的交付。不合格处理的职责和权限在有关文件中予以明确的规定,公司全体人员都有向上级报告或指出已发现的不合格或潜在的不合格的责任。

4数据分析

4.1为保障公司质量管理体系的适宜性和有效性得到适当的评估和有效的改进,在对有关的监视和测量结果作收集和分析时须结合顾客满意度及满意率的情况、投诉建议和紧急事件及其处理、各项业务的开展和分承包方的控制等方面的相关信息和具体数据采用适宜的统计方法和统计技术进行。

4.2有关监视、测量和分析的具体内容与进行数据分析所应用的统计方法和统计技术,以及相关信息和数据的确定,收集的方法、手段和频率等在相应的程序中予以明确的规定并能保证结果的准确性。

5改进

5.1持续改进

公司通过质量方针和质量目标的建立、内部质量审核的开展、对有关数据的分析、纠正和预防措施的实施和管理评审活动持续改进质量管理体系的有效性。

5.2纠正和预防措施

公司建立jsnhwy0-04《纠正和预防措施实施程序》,规定纠正和预防措施的具体实施,消除不合格和潜在不合格的原因,防止潜在不合格的发生及不合格的再次发生。

6支持性文件

jsnhwy0-01 《顾客满意度测评程序》

jsnhwy0-02 《内部质量审核程序》

jsnhwy0-03 《不合格服务处理程序》

jsnhwy0-04 《纠正和预防措施实施程序》

第8篇物业管理公司程序文件－内部质量审核程序

为了有效地实施内部质量审核,确保公司质量体系的适用性和有效性。

2.范围

适用于公司内部质量审核活动。

3.职责

3.1 公司品质主管负责内部质量审核的计划及组织实施工作,编写年、月审核计划,保存内部质量审核全部文件和记录。

3.2总经理负责审批年度、月度内审计划,任命审核组长和审核员,并监督审核的实施。

3.3 内部质量审核应由经过正规培训,具有内审资格证书的内审员独立、公正地进行,审核员应与其所审核的部门无直接的责任关系。

4.方法和过程控制

4.1 审核计划

4.1.1 品质主管负责在每年十二月制定下一年度的审核计划,并报总经理审核、审批。

4.1.2 月度《审核计划》由品质主管负责编制,报总经理审批,并于审核一周前发至受审核部门负责人和审核组成员。

4.2 审核前准备

审核计划批准后,审核组长应结合受审部门具体情况及上次审核的不合格项(含观察项),与组员共同协商编制《内审检查表》和审核方式,以确保审核效果.

4.3 审核的实施

4.3.1 审核组长负责召开首次会议并宣布审核员分工,被审核方有关责任人参加首次会议。

4.3.2 审核员依照《内审检查表》逐项进行审核。

4.3.3 审核完毕后,审核组长召集审核员汇总审核意见,分析、确定审核结果。

4.3.4 审核组长召开末次会议,宣布审核结果。

4.3.5 被审核方人员有权对审核员提出的问题予以澄清,审核员应接受合理的澄清,并现场予以关闭。

4.3.6 对于经确认的不合格项,由审核员填写《不合格报告》及《内审观察项报告》,交审核组长审核,被审核方部门负责人签字确认。

4.3.7 审核组长将被审核方已确认的《不合格报告》及《内审观察项报告》原件交被审核部门制定纠正措施,复印件留存备查。

4.4 纠正措施的制定及落实

4.4.1 由被审核方责任人负责填写纠正措施,经部门负责人审核后,在四个工作日内报审核组组长,经认可后, 由被审核部门落实纠正措施。

4.4.2 纠正时间自审核组长签字认可之日起计,纠正期限原则上定为1个月,根据不合格纠正的难易程度和部门的实际情况,由被审核部门与内审员协商,可定为3个月内或下次审核前。

4.4.3 自纠正期限到期之日起一周内,由原审核员负责验证,将验证情况记录在《不合格报告》或《内审观察项报告》上,并将已关闭报告交予品质主管存档。原件保留在公司,部门保留复印件。

4.5 审核报告

审核组长应在审核结束后,不合格报告和观察项报告的纠正措施经审核员确认后三个工作日内向总经理及受审核部门提交《审核报告》,《审核报告》内容如需更改,由审核组长负责对《审核报告》及相关的《不合格报告》、《内审观察项报告》作相应更改。

5.质量记录和表格

jsnhwy8.0-02-f1《内审检查表》

jsnhwy8.0-02-f2《内审观察项报告》

jsnhwy8.0-02-f3《不合格报告》

第9篇有限公司质量手册管理者代表任命书

有限公司《质量手册》管理者代表任命书

任命书

兹任命z为公司管理者代表。其职责权限:代表公司总经理按iso9001:2000标准建立、实施和维持公司的质量管理体系,并履行以下职责:

a.确保本公司按iso9001:2000标准并结合本公司的实际状况,建立、实施和保持质量管理体系,并使之不断完善。

b.负责质量体系运行过程中问题的仲裁;

c.向公司最高管理者报告质量管理体系运行情况,以供管理评审和作为改进的需求;

d.促成内部以顾客为中心意识的形成,将顾客的要求分解落实;

e.就质量管理体系有关事宜同内、外部联络。

总经理:

20**年3月1日

s市**实业有限公司

第10篇物业管理公司质量手册：产品实现

物业管理有限公司质量手册:产品实现

1产品实现的策划

1.1公司对每一个具体的项目或服务所需的过程进行策划和开发,针对过程有关的输入和输出制定相应的程序或质量计划,以确保每一个过程都得以识别和受控。

1.2识别和考虑这一过程与公司质量体系其他过程之间的相互联系与相互作用的关系,就有关的要求应保持一致,避免和其他过程发生冲突而影响服务的质量。

1.3在进行策划或开发过程中,如果不形成文件化的程序就不能保证所提供服务的质量,公司将这一过程形成文件化的程序、作业指导书、规章制度、流程图或质量计划等书面的文件,对过程予以指导和控制,以确保所提供服务的质量。

1.4从以下几个方面对具体的项目、服务的提供和实现策划进行确定:

a)这一项目或服务的质量要求;

b)为达成质量要求所需要的过程及与过程有关的程序和应配备的资源(包括在意识和能力方面胜任的人员,服务提供所需要的设备设施、基础设施和工作环境等)。

c)有关验证、确认、监视、检验和试验活动及相应的规定和准则,包括接受的准则;

d)过程所需的质量记录;

1.5为实现以上要求,建立jsnhwy0-01《服务策划控制程序》进行管理和控制。

2与顾客有关的过程

2.1与产品有关要求的确定

2.1.1为确保我们所提供的产品和服务满足顾客及其他相关方的需求和期望,公司结合物业管理服务业务的特点,建立、的途径,确保顾客有关的需求得到识别,并将有关的需求转化为对公司质量管理体系的要求和我们所提供服务的要求。

从以下几个方面对顾客要求进行确认:

a)顾客明示的要求:包括合同、协议的要求,与顾客直接沟通得到的有关要求等。

b)隐含的要求:顾客虽然没有明示,但规定用途或已明确的预期用途所必需的要求。

c)有关法律法规方面必须履行和满足的要求;

d)公司确定的附加要求。

2.1.2公司领导层负责各类要求的识别,公司全体员工都有满足顾客要求、遵守有关法律法规规定和遵守公司规章制度的义务和责任。

2.2与产品有关要求的评审

2.2.1在完全接受有关要求,并向顾客作出提供服务的承诺之前(包括接受口头、书面和电子形式的合同、标书、订单及其更改等),组织有关人员,按规定的流程,根据有关的标准对顾客的要求进行评审,以确保我们有能力满足有关要求,保障顾客和公司的利益。

与产品有关要求的评审须确保:

a)产品(服务)的各项要求都得到明确和规定;

b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已经解决;

c)公司有能力满足与产品(服务)有关的各项要求;

2.2.2建立jsnhwy0-02《合同评审程序》,对评审方式、评审流程、评审内容、评审人员的资格和评审的标准与依据进行明确和规定。

2.2.3评审的结果和评审所确定的措施应得到明确和实施,有关的质量记录按jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》予以控制。

2.3顾客沟通

2.3.1公司建立jsnhwy0-03《与顾客沟通的程序》,明确与顾客

沟通的方法方式和有关要求,为顾客的投诉、建议和有关意见的传达提供相应的渠道和途径。

2.3.3公司与顾客的沟通中必须了解的信息包括:

a)有关产品(服务)信息;

b)问询、合同的处理,包括有关的修改。

c)顾客的反馈,包括投诉和建议的信息。

此外,在物业管理服务方面,对单一业主和多业主项目分别采用统一形式的《物业管理工作简报》和《管理服务报告》将我们的服务情况向业主进行公布和通报,并收集有关的反馈和意见,作为改善和改进的依据;

3设计和开发

公司业务不涉及设计和开发的内容,在这里列出是为了和iso9001:2000标准的格式保持一致。

4采购

4.1物资采购的过程

4.1.1根据物业管理服务业务的特点,将服务提供所需要的物资进行合理的分类。

4.1.2根据物资分类情况,明确与各类物资的采购相关的采购职责和审批权限;确定适宜的采购方法和工作流程,包括对采购人员的要求,验收和入库的流程等规定。

4.1.3对于各类物资的采购,基于公司的质量目标和质量要求评估和选择合格的供应商,建立有效的合格供应商评估方法,包括对供应商的评估、选择、更换和重新评价的流程和方法,明确选择和评估的标准、期限及评估依据。相关的评估结果应形成质量记录,并根据评估结果建立合格供应商名单,有关记录和合格供应商名单应按程序jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》进行管理和控制。

4.2采购信息

4.2.1对于在商场、商店或分销点购买的物资,应明确物资的品牌、规格、等级和价格及销售单位的资格、资历、信誉、规模、售后服务和产品保修包换的情况等信息,确保所购买物资满足要求;

4.2.2对于直接向生产厂家购买的物资,考虑有关供应商的产品、程序、过程和设备批准的要求;生产人员的要求和质量保证系统的要求;

4.3采购产品的验证

4.3.1对于所有采购的物资,都应明确和建立相关的验收方法、验收标准和处理的规定;

4.3.2有关验收方法、验收标准和处理规定的建立可根据具体业务性质的不同,采购物资的不同而有区别地进行设定。

4.3.3采购物资验证的处理情况应形成记录,有关记录的控制按jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》进行管理和控制。

4.3.4为实现以上要求,建立jsnhwy0-04《采购管理程序》进行管理和控制。

4.4分承包方的控制

4.4.1服务外包是物业管理行业的一项重要业务,也是物业管理未来发展的一个趋势。外包服务的质量直接影响到我们所提供服务的质量和公司的声誉,分承包方的服务质量应得到切实的保证。

4.4.2对于分承包的选择应考虑以下要求:

a)分承包方的资历、信誉、服务历史、相关经验和与其竞争对手相比的业绩;

b)分承包方在公众中的地位和所起的作用及被社会认可的情况;

c)分承包方满足有关要求,包括质量、价格、对问题的处理情况和履约能力等有关信息的情况;

d)分承包方满足法律法规的情况;

e)分承包方的质量保证系统情况;

4.4.3公司应建立对分承包方管理、评估和控制的方法并得以切实

实施,以确保分承包方所提供服务的质量。

4.4.4根据分承包方的服务质量和顾客要求,公司对分承包方进行适当的帮助,提高分承包方的服务水平和服务能力。

4.4.5为实现以上要求,建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》进行管理和控制。

5服务提供

5.1服务提供过程的控制

5.1.1对于与物业管理服务服务提供有关的每一个过程进行策划,确保其在受控的状态下进行,以保障服务质量。在物业管理服务方面,识别和策划从物业接管、验收、入住、遗留问题的处理,到日常的安全、环境、设备设施的维护管理和客户服务的操作等所包含的各类过程和与之相关的各个过程,并对这些过程进行管理和控制。

5.1.2在提供服务前,通过对与过程相关的输入的掌握,采用调查了解等方式获得关于过程特点、特性的信息。

5.1.3对于每一个服务提供过程,各部门都应制定相应的程序进行指导和控制。如果没有书面化的程序则不能确保服务质量时,将相应的程序书面化,制定形成文字的程序、作业指导书、工作流程图等,适当的情况下应使其可以在工作场所得到。

5.1.4确保在物业管理服务提供的过程中,服务人员或服务场所拥有该项服务所需的适宜的设施设备,以及检验服务的结果是否满足有关要求所必备的检验和测量设备。

5.2服务提供过程的确认

5.2.1服务行业具有在服务过程进行的同时服务的结果就已进行交付的特点,当服务的结果已经可以由后续的监视或测量加以验证时,服务的结果已不可改变。因此公司要求对于每一项服务的提供都应进行相应确认,确保尽量一次就把事情做好。对有关的服务过程进行策划时须遵循以下要求:

a)就服务提供的具体内容和过程提供的方法、方式建立相应的评审和批准的标准。当服务过程的内容和服务提供的方法、方式经确认后不能满足这些标准和准则的要求时,该服务不能提供;

b)明确服务人员应具备的任职要求,包括意识、技能、学历、经验和相应的资格等要求。公司通过建立岗位任职要求的文件和采取考核上岗等方式明确岗位的任职要求和对有关人员的资格进行的确认。没有满足有关要求的适宜人员时,该服务不能提供;如果此项服务有对设备的要求,则该设备的要求也要得到明确和规定,当设备经确认不能满足有关的要求时,服务也不能提供;

c)对与那些直接和顾客发生的,并与顾客的切身利益密切相关、一旦发生不合格就会对顾客和公司造成较大损失的服务过程,有针对性的制定出适宜和有效的方法对每一个环节予以详细的描述和规定,并经确认后予以实施。

d)与质量有关的所有服务过程都应保留质量记录,质量记录的控制和管理按jsnhwy4.2-02《质量记录控制程序》进行。

5.2.2公司各部门和各级人员都应按既定的标准和准则对过程进行确认,公司品质主管负责从公司层面会同各部门根据具体要求,对各项服务过程进行监控。为实现以上5.1和5.2的要求,建立相关文件进行控制(详见'7支持性文件')

5.3标识和可追溯性

5.3.1建立明确的办法对与服务相关的各类标识进行规范,包括各类设备设施和物资、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的标识;严禁烟火、严禁高空抛物、高压危险等注意性标识;服务过程中如油漆未干、电梯检修、清洁中地滑防止摔倒等服务状态的标识。

5.3.2对于某些在短时间内无法完成的工作,如顾客报修、顾客投诉的处理等,以及其他一些需较长时间才能完成的工作,建立有效的控制办法,对在一定时间段或某一阶段的过程状态、进展情况、注意事项等进行跟踪、记载、标识和管理,使整个过程得以受到监控和可追溯,确保工作的持续连贯和有效完成。

5.4顾客财产

5.4.1公司根据物业管理服务业务的特性,识别和验证如业主的信件、书报、钥匙和受托的小孩等顾客财产。

5.4.2对于各类顾客财产,建立相应的保护、维护和使用的管理办法,包括检验、登记、存放和保护及交付方法等管理规定的制定,并在相关程序中予以明确。

5.4.3对于顾客财产的损坏、丢失等情况应进行记录,有关记录的控制按文件jsnhwy4.2-02《质量记录控制程序》执行。

5.5产品防护

5.5.1公司对物资的贮存采取适当的方式进行管理,确定各类物资贮存地点的功能、管理要求和贮存条件,建立物资的分区和标识、物资进出库控制办法及盘点办法等,明确在防火、防盗、防潮等方面防护措施的要求,对物资的借(领)用建立有关的规章制度进行控制。

6检验和测量设备的控制

6.1所有在物业管理服务提供的过程中,如果不经检验和测量则不能保证服务质量时,则须对该过程和用作检验和测量所需的设备进行识别和明确,将有关的设备通过建立清单或台账的形式予以统计和登记。

6.2对于有检验和测量要求的检测过程及该过程所需的设备,形成相应的书面程序进行控制,保证该过程和过程所需的设备满足有关的要求,确保服务提供的质量。

6.3规定适当的时间间隔对检验和测量设备进行校验和调整;在需要时应对检测设备的精确度作出相应的要求。

6.4所有检验和测量设备都根据设备要求贮存在温度、湿度等相关

条件适宜的场所,并对其搬运、贮存和维护制定相应的措施,以确保设备的完好性,防止设备的损坏和失效。

6.5当发现检测设备失效时,立即停止该设备的使用,并对该设备进行适当的标识和隔离,防止误用。同时对经由该检测设备测量过的产品或公共设备设施重新评估。

7支持性文件

jsnhwy0-01 《服务策划控制程序》

jsnhwy0-02 《合同评审程序》

jsnhwy0-03 《与顾客沟通的程序》

jsnhwy0-04 《采购管理程序》

jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》

jsnhwy0-06 《入住前工作程序》

jsnhwy0-07 《物业接管验收程序》

jsnhwy0-08 《入住手续办理程序》

jsnhwy0-09 《装修管理程序》

jsnhwy0-10 《

商铺管理程序》

jsnhwy0-11 《紧急事件及重大质量事故处理程序》

jsnhwy0-12 《安全管理程序》

jsnhwy0-13 《清洁绿化管理程序》

jsnhwy0-14 《泳池管理工作程序》

jsnhwy0-15 《家政及维修服务的提供及控制程序》

jsnhwy0-16 《公用设施和服务过程的标识》

jsnhwy0-27 《顾客财产管理程序》

jsnhwy0-28 《物资贮存及管理程序》

第11篇钻孔灌注桩施工管理和质量控制

通过近几年十多个钻孔灌注桩工程施工实践和工程管理，得出以下几点认识和体会：

一是应尽可能详细了解地质情况，选取符合资质要求，地质勘测单位对工程进行尽可能详细的地质勘察。

二是施工前对施工中可能出现的问题要有充分的认识和准备，并做好预防措施，选择经验丰富、责任心强、装备合理的施工班组进行施工，并根据工程实际情况向他们作详细的技术交底。因为钻孔灌注桩的施工最终是由机手操作桩机进行的，其经验和反应以及桩机的性能对施工质量有很大影响，因此这一点很重要。

三是施工中配备足够的管理力量，对桩的施工进度、施工情况等进行严格监督，并做好记录，对出现的问题要及时果断地处理，自己无法解决的问题应会同甲方、设计单位加以处理；钻孔时及时通知设计、监理等有关单位加以确认，清孔后迅速浇灌混凝土，浇灌时要控制好埋管深度。

四是加强桩基工程检测是一个手段，要保证钻孔灌注桩的施工质量，其关键还在于人，强调现场管理人员要有高度责任心，以防为主，对桩基各个施工环节要充分重视并精心施工，只有这样桩基的质量控制才能得到保证。

第12篇驼骆坳镇教育教学质量管理目标责任书

为落实县教育局教育教学会议精神，牢固树立质量意识和竞争意识，我镇各中小学要自上而下地掀起一个人人讲质量，人人求质量，人人抓质量，以质量论英雄的“教育教学质量年”活动。各校校长为教学质量第一责任人，层层签订《教学质量目标责任书》，明确责任，严格奖惩，并把本学年的质量考核结果，作为教师考核、评摸、末位交流的重要依据，因此，从现在起，人人要树立危机意识，在竞争中求生存，在竞争中求发展，要在不同的岗位上为我镇教育质量的进一步提高，作出最大的贡献。现根据我镇教育水平的发展状况，与各中小学签订教育教学质量管理目标责任书如下：

一、全面加强教学常规管理

1、学校全面贯彻党的教育方针，依法治校、依法执教，积极实施素质教育，促进学生全面和谐发展，办学有特色。按规定开足、开全课程。

2、有完善的教学常规管理制度，具体的检查考评记录，检查记录应包括成绩、问题、整改措施等，要有结合学校实际的教学计划。

3、重视课堂教学管理，有教师备课、讲课、批改作业、辅导、评价的基本要求并落实好，相关材料存档。

4、学校领导要深入教学第一线，了解课堂教学的实际情况，经常听课、评课、兼课。

5、抓学生训练，保证走读生每天有一个小时的作业，双休日及节日有适当训练量，并认真加以检查和讲解；每个单元要搞检测过关，夯实基础，查漏补缺。

6、学校应狠抓以校为本的教研活动，大力开展说课、讲课、评课活动，人人参与，记录真实。

7、要不断钻研业务，认真开展基本功训练、教师读书、计算机培训、课题研究，同伴互助、专业引领、教学反思、教学案例，有教研活动记录和教师档案。

8、各种教育教学档案规范、齐全。

9、深入开展教育科研活动，积极申报研究课题和撰写论文，成绩显著。

10、积极参加上级组织的各种竞赛，开展校内学科竞赛活动，措施到位，辅导得力，效果突出。

11、结合过程性评价并以统考、抽考的综合分对学校进行评价。

12、有实验室工作的管理制度、实验操作和安全规则，电教和体育器材管理制度，并逐一落实。

13、支持教师进修提高，有符合学校实际的教师培训、进修计划，并能得到实施。

14、教师要遵守职业道德规范，提高师德修养，尊重学生人格，举止文明得体，密切家校联系，为人师表，讲究诚信，不体罚或变相体罚学生。

15、学校有完善的控辍措施，小学没有辍学现象，初中年辍学率控制在2以内，有详实的学生流动记录。

16、有切实可行的提高教学质量的措施和制度，培优补差计划注重实效，落实到位。

17、积极参加上级组织的各种竞赛和校内竞赛，初中每期至少组织三科校内竞赛，小学每期至少组织语数两科科竞赛。

18、学校严格学籍管理，有完善的入学、转学、休学和借读制度。

19、有学生请假、销假制度，发现学生未到校及时与学生家长联系。

20、重视学生的发展和综合评价，学生成长记录袋充实多样，每期要有两次德育评估和一次综合素质评价，对学生的评价要重视过程、实行多元化。

二、重点抓实教学质量管理

1、小学一、二、三、四年级我们采用人平、及格率、优秀率、低分率来评价教学效果，一学年考试评比两次，每次把考试结果进行排名，并把每次结果全镇校长会上通报。

2、在初中中招考试中升入重点高中人数不低于县教育局分配到各初中的指标人数。

3、在县举行的各种统考和竞赛中，驼骆坳中学必须要进入全县乡镇中学前八名，严家坳中学必须要进入全县乡镇中学前十名；小学必须要进入全县乡镇小学前六名。

4、小学进行全镇统考或是调考时各年级各学科的平均分、及格率、优秀率、低分率的综合积分分值与镇排第一的学校分值相差不能超过20分。

5、对于在教育教学的其它方面获县以上表彰、肯定的单位，中心学校也予以表彰，并在学校考核积分中按照管理方案加分。如文体活动、科研论文、优质课、通讯报导、特色活动、演讲比赛、学科竞赛、实验竞赛等。

三、坚决执行教学质量奖惩

1、中考完成重点高中人数奖惩：按照县教育局分配到学校的重点高中录取指标数，各学校完成分配的指标数每个指标奖励元，差1人惩500元，差2人惩1200元，差3人惩2100元，差4人惩3200元，差5人惩4500元，差6人惩6000元；依此类推计算。

2、中考综合积分排名奖惩：

驼骆坳中学进入全县乡镇中学前八名的奖励1600元，在此基础上每上升一个名次加奖500元；驼骆坳中学在全县乡镇中学排名后八名的，倒数第一名惩3000元，倒数第二名惩2800元；依此类推至倒数第八名惩1600元。

严家坳中学进入全县乡镇中学前十二名的奖励1000元，在此基础上每上升一个名次加奖500元；严家坳中学在全县乡镇中学排名后十名的，倒数第一名惩3000元，倒数第二名惩2800元；依此类推至倒数第十名的惩1200元。

两所中学2008年的中考综合积分排名在2007年的基础上，每上升一个名次奖500元，每下降一个名次惩800元，如果各学校排名上升但仍处于以上规定靠后排名的，实行奖惩分开计算。

3、中考单科名次排名奖惩：

在进入全县前六名的，按照所排名次的前后分别奖励600至100元；单科名次在全县后六名的，按照所排名次的前后分别惩100至600元。单科成绩在全县后三名的（多人任教的学科取名次为后二分之一的任课教师）直接进入末位交流候选对象。

4、全县中小学统考或是抽考积分排名奖惩：

进入全县前六名的分别奖励100至600元，进入后五名的分别惩100至500元。单科成绩在全县后三名的（多人任教的学科取名次为后二分之一的任课教师）直接进入末位交流候选对象。

5、全县大型活动或竞赛排名奖惩：

在全县大型活动或竞赛中，获得全县前六名的分别奖励100至600元，进入后五名的分别惩100至500元。

6、关于教研室对初中的年度综合考核积分排名的奖惩：在教研室每年末对初中的年度综合考核积分排名进入全县乡镇初中前六名的分别奖励100至600元，进入后五名的分别惩100至500元。小学的奖惩按照中心学校管理方案执行。

7、实行教学质量与专业技术人员年度考核、教师教学质量年度考核、各类模范评比、骨干教师教学能手学科带头人评选、干部考核提拔使用、教师转段转岗交流等六个方面挂钩，具体规定见局下发的相关文件和详细要求，其中小学全镇统考学年平均积分排名居所在年级学科后三分之一的、初中全县统考居后三名的一律不得评为优秀等次、县镇模范、三级和四级教师、骨干教师教学能手学科带头人、不得提拔使用。

8、对校长的考核奖惩：

对在重大活动中做出突出贡献的校长奖励个人300-1000元。对连续两学期考试、考核排在末位的学校校长、主任要进行诫勉谈话；对连续两年考试、考核排在末位的、且与倒数第二的积分相差15分的校长、主任学校校长要予以免职。对连续两次考试、考核排在末两位的教师要进行黄牌警告，并确定为末位交流的候选对象。

驼骆坳镇中心学校中（小）学

校长：z校长：

第13篇全面质量管理提高软件质量

运用全面质量管理提高软件质量

当前软件产品开发过程中出现的质量问题,可以认为是由以下原因导致的:

1.管理者缺乏质量观念,没有保证质量的全面计划、有效措施,未将质量放在足够重要的地位,未从一开始就强调质量。

2.开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务,把保证产品质量看成是质量检测人员的责任。缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。

3.大家都缺乏这种观念:在每个产品开发阶段都不做出不合格工作,决不把不合格的中间产品带到下一阶段,而不是到产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质量。这就需要明确制定每一阶段工作的检测标准,让大家知道什么才是合格的工作。

4.没有良好的激励机制。没有将个人的所得(物质和心理两方面)与其工作绩效直接联系起来。也没有好的个人绩效评价机制。做不好是大家整体的责任,自己的利益不受影响。做好了也没有及时明显的奖励。总之,做好做不好差不多,大家没有积极性,没有人会拼命高质量地完成自己的工作。

5.大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要,普遍缺乏主人翁责任感。

6.显然,不单单是质量问题。还有管理者和开发者的关系问题。例如因为管理者的指示未得到切实地执行,才导致版本不一致等问题。又比如管理者强调质量和维护质量的措施会引起开发者的反感。如果大家能很好地交流和合作,此类问题会大大减少。

7.大家对顾客的质量要求不了解,不理解顾客的心理,缺乏使顾客满意的思想。

什么是tqm

tqm

是

一种思想观念,一套方法、手段和技巧

通过

全体员工的参与

改进

流程、产品、服务和公司文化

达到

在百分之百时间内生产百分之百的合格产品

以便

满足顾客需求(customersatisfaction,cs)

从而

获取竞争优势和长期成功

tqm的要点是什么

1.客户满意

顾客包括两种:外部顾客和内部顾客。外部顾客指公司产品的最终用户。内部顾客指在公司内部和自己的工作有联系的那些人。

2.全员参与

质量不仅仅是qa,tester,languageconsultant的事,每一个员工都有维护质量的责任。每个员工都有责任、也有权利提出改进建议,并将合理的建议付诸实施。

3.团队精神

tqm要求全体成员之间的有效交流,紧密合作。管理者要改变发号施令的角色,变成教练、协调人、组织者。

4.百分之百的优质

任何一个小错误都可能造成大的损失。只有消除侥幸心理,时刻追求百分之百的优质,才能实现tqm,充分满足顾客需求。

5.贯彻始终

在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理,而不是仅在某一阶段。

6.事前主动

防患于未然。经常组织讨论,主动寻找出可能发生的问题,并及时加以解决。

7.持续改进

实施tqm不可能毕其功于一役。必须坚持持续改进,将tqm融入日常的工作和管理。

tqm实施的步骤有哪些

1、进行全面质量管理思想的教育

对全体员工进行全面质量管理思想的教育,以达到以下目的:

1)将满足顾客的需求放在首位

要让每个人深刻理解'顾客满意'的思想。为了理解并实行'顾客满意'的思想,可以将员工分组进行'换位思维',并讨论清楚如下问题:

所有参与产品开发的人员:如果自己是个顾客,对产品的质量是怎么要求的希望自己得到什么样的服务

管理人员:如果自己是个开发者,对开发过程中遇到的问题会有何想法希望得到什么样的帮助和理解希望管理者如何对待自己

开发者:假如自己是个管理者,会如何管理整个开发过程对开发中出现的问题怎么看知道它们的起源和解决方法么

要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务,要将每个人都作为自己的一个重要顾客,想方设法是其满意。比如,coursedesigner要提供足够清晰的script及必要解释,使graphicdesigner清楚该画什么样的图,让他们满意,让他们愉快地进行下一步的工作。

2)明白提高质量与降低成本的关系

质量提高,不仅不会提高成本,反而会降低成本。这是因为:质量高了,会减少反复修改的时间,缩短开发周期,降低人力资本。还会提高士气,提高工作效率。

3)树立百分之百合格产品的责任感

使百分之百的员工成为抓质量的主人。要达到此种境界:当问一个员工'谁负责产品的质量'时,得到的回答是'我!',而不是'tester'或'qa'或其它。让大家明白:如果存在任何问题,都会最终出现并影响产品质量和公司形象。在开始阶段的问题不解决,只能在最后的阶段以更高的代价解决。教育员工树立百分之百合格产品的责任感,消除侥幸心理。

2、明确顾客需求

搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。

3、了解市场

经常将别的厂商的产品向大家展示,并进行研究,让大家明白别人是怎么做得,我们有何差距。

4、让员工明白什么是好的产品

给出样板,进行足够的培训,让大家都真正明白什么是好的合格的产品。

5、建立明确的质量基准和质量测评制度

产品好坏一定要有一个明确公开的标准来衡量。每个人都可以把自己的工作结果与之对照,从而知道自己做得是好是坏。而且这种标准要以一种制度的形式切实付诸实施,才能增加可信度。

6、建立相对完善的激励机制

如果检测的结果对个人的利益无任何影响,则员工没有尽力提高质量的动力。要在物质和精神方面对员工根据他们的绩效进行不同的激励。

7、帮助质量检测部门变成提高质量的催化剂

改变质检人员'挑问题者'的角色,消除tester,qa同开发者之间的隔阂和对立。可以采取三种措施:

让质检人员与开发者一起参加有关培训,使他们彼此更好地理解对方的工作。

让质检人员成为开发小组的一部分,让小组成员有更多的了解。

提高质检人员与开发者的沟通技巧。

、建立一套明确一致的解决问题的方法

一旦出现问题,大家能够按照此方法去解决问题,而不是互相埋怨或手足无措。

解决问题常用的6步法:

讨论并确定问题

找出问题的根源

提出可能的解决方法

选择最佳办法

建议、批准和实施

测试、评估、调整和庆贺

9、在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神

如果大家都抱着'公司不是我的,我是来打工的,公司效益好坏、能够存活发展与我无关',产品质量如何提高,公司如何搞好

10、让员工有一定的自由和权利

有了权利,才会有主动性。允许员工提出问题,解决问题,并将解决方案付诸实施。如果什么问题都要leader来决定,大家只有消极工作和等待。

11、建立质量小组

质量小组由不同角色的人员组成,负责发现质量问题,讨论解决方法,提出并实施解决方案。

12、加强teamwork的培训

第14篇公司行政部质量管理过程

某公司行政部质量管理过程

1行政规划过程

1.1公司的行政规划主要分a投资规划、b公司经营战略规划、c公司管理规划、d基础制度规划,目的是由公司的行政部负责配合总经理室对公司整体发展的政策、制度、规范的组织策划、监督管理、完善以达到支持公司向规范发展的目标;

a投资规划由行政部组织相关部门收集信息汇总到总经理室,由总经理室根据公司的发展情况和趋势编写;

b公司战略规划由各部门根据公司总的战略目标和发展方向编写本部门的战略规划,提交行政部,由行政部组织沟通讨论并汇总提交总经理;

c管理规划部分各部门根据公司的战略规划;和本部门的管理需要制定、修订所需的管理过程,并提交行政部汇总,在经理会议上讨论并由总经理批准;

d基础制度规划部分是由公司各个部门根据需要提交意见汇总到行政部,由行政部提请申请在经理会议上讨论并交总经理批准;

1.2行政实施:

a、行政部每年12月负责组织财务部配合总经理、行政部编写公司投资计划(包括财务融资、投资计划);

b、行政部每年12月负责配合总经理组织各部门编写公司经营战略规划(包括激励方案、经营规划、运营框架、薪酬规划等),并监督落实;

c、行政部每年10月负责组织各部门编写公司管理规划(包括营销体系、财务、人力资源、生产管理、预算、会议管理、采购管理等),并配合总经理室监督落实;

d、行政部每年元月负责组织对公司的基础制度进行规划、补充和修订(包括iso9000,文件管理,作业体系文件,基础规章制度),并监督落实;

e、行政部根据汇总、批准后的行政规划方案组织各部门编写实施、考核细则,由行政部汇总各部门的实施、考核细则在部门经理会议上讨论通过,并提交总经理批准。每年年底行政部根据批准的实施、考核细则对各部门规划执行情况进行考核。

1.3人事管理规划:

为了使公司的人员配置、素质、能力能满足公司发展和服务的需要,行政部对公司的人力资源管理要进行规划,本过程包括人事规划过程、信息评估过程、形成规划文件过程,及实施过程。

a、信息收集:

a、为了对公司的人力资源进行合理的策划,使其更好的满足公司的服务需要和发展需要,行政部必须收集公司的经营规划方针、目标、意向等信息作为人力资源策划的依据;

b、行政部每年元月负责组织对公司经营的规划方针、目标、意向进行收集、作为本部门人力资源规划的编写的依据;

c、行政部根据收集的信息组织各部门编写、制定本部门的人力资源初步规划;

b、信息评估:

a、为了保证人力资源策划的合理性与科学性,行政部要组织各部门经理召开人力资源策划的依据评估会议,对依据的充分性与有效性进行评估,如有遗漏须对其进行补充、配合收集;

b、行政部负责对各部门提交的人力资源初步规划评估并与公司的发展规划进行比较,并形成《人力资源策划表》并提交总经理审批。

c、形成规划文件:

行政部组织各部门根据本部门的人力资源策划情况进行编制培训计划、提升计划、人力资源更新计划;由行政部负责收集汇总各部门的人力资源策划文件,并对其进行审核; 行政部将汇总好的人力资源策划文件报总经理批准。

2 人员招聘过程:

流程部门/人员表格/报告

收集信息

2.1各用人部门经理提出用人申请并填写《用人申请表》并备注增补理由(是否为在编缺岗或增设岗位,是否符合人力资源策划要求)及人员工作内容,以作为行政部招聘人员的依据。

2.2由行政部对各部门《用人申请表》进行收集汇总,并依据《公司人力资源策划表》进行分析,不符合招聘条件的退回用人部门重新修订,并查找原因。如符合招聘条件由行政部报总经理审批。

建立招聘渠道

2.3总经理审批通过后,行政部通过人才市场、各种类纸等渠道开始发布招聘信息。

招聘工作

2.4由行政部接待前来应聘人员,并让其填写求职的相关表格包括《求职表》、《应聘人员基本情况表》、《应聘人员材料》并将相关证件正本、复印件交至行政部,待验证真实后,将证件正本交还应聘者,并对资料进行归档。

2.5对所收集的应聘资料进行技能、教育程度、专业培训、经验四个方面进行分析,筛选出符合岗位要求的应聘资料,行政部文员根据筛选的资料电话通知应聘者,并详细告知面试时间地址,并要求带证件原件。

面试、笔试、口试

2.6分别由招聘部门、行政部对应聘人员进行专业或非专业面试,由行政部对其说明工资待遇等情况,填写《面试记录表》、《应聘人员面试报告》,对应聘人员进行笔试后报总经理审批填写《面试审批表》;审批合格后,达成一致后可签署意见报总经理审批并由行政部通知拟被录用人员到指定医院进行体检,体检合格后方可入司。岗前培训

2.7由行政部及用人部门对新进员工进行岗前培训:

a、由行政部主管将公司规章制度提交新员工详阅后,并对公司概况再作简明扼要的介绍,对制度进行解释;

b、由行政部人员带领新员工到所属部门主管或经理处进行报到,并进行礼节性介绍;

c、由用人部门负责人带新员工到新岗位,并安排跟班培训。

技能考试

2.8各用人部门根据岗位工作技能要求,在新员工试用期内对其进行技能考核,考核结果填写在《试用员工转正申请表》,作为转正的依据;

2.9试用到期后,由行政部及招聘部门对试用人员进行鉴定;(就职试用、升职试用、转岗试用均要填写《试用员工转正申请表》、《人员评估表》);

2.10由招聘部门、行政部、总经理室分别对试用员工的《转正申请表》进行审批。

2.11若审批通过,由行政部通知该员工已转正,若不通过则延长试用或重新进行招聘。

2.12行政部将该员工的资料存档。

备注:本公司涉及临时工招聘的过程,由各部门填写《用人申请表》,报行政部汇总,行政部根据用人需求的符合性,进行招聘。

备注:详细要求按照《福盛门业人事管理制度》执行。