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第1篇 服装公司员工的培训和管理工作程序
1.目的
确保与质量有关的员工具备质量意识和必需的知识、技能,胜任本岗位工作。
2.适用范围
适用于本公司从事产品生产和服务人员的管理和培训。
3.职责
3.1总经办负责编制《定员编制表》;
3.2人事行政部负责指导各部门编制《岗位职责》说明书,人员招聘;
3.3企管培训部负责制定年度培训计划,并组织落实;
3.4各部门根据岗位要求草拟岗位职责说明书,负责岗位培训计划的实施。
4.工作程序
4.1人力资源需求的确定
4.1.1总经办于每年的12月制订或修订下一年度的公司定员编制表,作为人力资源的总依据。
4.1.2人事行政部组织编制并审核各岗位的工作标准,即《岗位职责说明书》。
4.2人事行政部负责人员的配置
4.2.1公开招聘符合岗位工作标准的人员,经培训、试用和考核合格后,准予上岗。
4.2.2在职员工可经公司考查或自行申请调整岗位,经试用和考核合格后准予换岗。
4.2.3实施在职培训,考核达到岗位工作标准要求,准予留岗。
4.2.3对上岗人员进行追踪管理,定期公布员工综合水平,对不符合岗位要求的予以下岗培训或淘汰。
4.3教育和培训
4.3.1新进人员培训
a.新进人员报到时,人事行政部应就实际人数考虑给予集中或个别培训,其内容包括:公司简介、管理制度、安全文明、质量要求、福利待遇等,并保留记录。
b.新进人员送交用人部门后,部门主管应指派干部或资深人员指导各项作业,必要时可安排至相关部门实习,使其尽快进入状态并熟悉必要的知识技能,并且要按照跟踪考察制度的要求,分别落实跟踪考察表的填报。
c.试用期间用人部门从工作态度、工作质量、工作数量、业务知识、进步速度等方面对其进行考核,并记录于'试用期员工考核表'中。试用期满后,交人事行政部登记存档。
d.新进干部试用考核,必须经总经理或其指定的代理人核准。
4.3.2在职员工培训
a.人事行政部每年12月20日前,须拟订出'年度培训计划提纲',呈总经理审核后,发企管培训制订'培训分月实施计划'并组织实施。
b.送外培训(称称外训)
按计划外训或临时性外训,受训人员应填写'外训申请表',经部门主管审核后,逐级签核,经总经理核准后发企管培训部,按《外训管理规范》办理。
c.内部培训(简称内训)
内训为厂内开课,讲师以内部管理干部兼职为主,外聘为辅。具体事项依《内训管理规范实施》。
4.4特殊工种(电焊工、电工、锅炉工、驾驶员等)需取得国家授权部门相应的专业培训合格证书;质量检验人员及相关的特殊岗位人员必须经过培训考核合格后方可上岗,并建立《特殊工种人员名册》。
4.5在职员工受训记录由企管培训将其登记于'员工培训卡'内,并将所有受训记录表单存档。
4.6培训结束后,企管培训部应利用'培训意见调查表'做调查,总结出原因、采取对策,在下一轮培训中改进。
5.相关文件
5.1《定员编制表》
5.2《岗位职责说明书》
5.3《内训管理规范》
5.4《外训管理规范》
6.记录
6.1《员工花名册》
6.1《试用期员工考核表》
6.3《培训需求调查表》
6.4《特殊工种人员名册》
6.5《年度培训计划表》
6.6《培训总结报告》
6.7《培训实施计划》
6.8《培训签到表(1)》
6.9《培训签到表(2)》
6.10《员工培训卡》
6.11《培训意见调查表》
第2篇 安全职业健康培训管理工作程序
1. 目的
为贯彻“安全第一,预防为主”的方针,提高员工安全意识,遵守安全规章,掌握必要的安全保护技能,有效预防和减少事故的发生,特制订本管理程序; 2. 适用范围
本程序适用于公司全体员工(新入职员工、合同工、派遣工、临时工);外来客商、施工厂商;转岗、顶岗、脱岗人员等; 3. 职责
3.1行政人事部职责
3.1.1行政人事部依据公司安环部制订的年度、月份安全职业健康培训计划及临时性培训
计划监督、协助组织实施;
3.1.2 行政人事部负责统计需求部门的参训人员名单并将详细信息发文通告; 3.1.3 行政人事部负责培训课程内容的合理性进行调查,以便对教材改善更新;3.2需求部门职责
3.2.1 依据安全生产形势和实际情况,向行政人事部提交安全职业健康培训需求,完善相
关记录; 3.2.2 车间、部门级安全职业健康培训由各部门主管完成;特种作业人员或涉危人员安全
培训由安环部完成或交由外部机构完成;
3.2.3 各需求培训部门依据行政人事部发布的安全职业健康培训通知的要求组织培训事宜,安排参训人员积极准时参加并遵守课堂纪律;
3.3安环部职责
3.3.1 依据公司发展需要和结合生产形势,制定公司年度培训计划并将培训计划分解至每
月实施;
3.3.2 协助行政人事部建立公司齐全的员工入职、转岗、调岗等培训记录档案; 3.3.3 负责外来客商、外协施工厂商进入车间的安全职业健康培训; 3.3.4 依据公司生产特点,组织制定适用于公司的安全职业健康培训教材; 3.3.5 负责公司内特种作业及涉危作业人员的安全职业健康培训;
4.内容
4.1入厂安全职业健康培训(一级)
4.1.1 由安全环保部负责新入职员工的一级安全职业健康培训,其内容包括:国家有关安
全生产的方针、政策、法规、制度、公司安全管理制度、公司安全生产特点、相关事故分析、安全注意事项以及职业卫生防护知识等,并经考试合格后方可分配到各
部门。培训时间不少于8学时。
4.2部门(车间)级安全职业健康培训(二级)
4.2.1 由各部门(车间)第一负责人负责,教育内容包括:厂安全生产制度、生产特点、
工艺流程、主要设备的性能、安全技术规程、相关事故教训、安全防护设施、劳动
保护用品使用等,并经考试合格,方可分配到班组。培训时间不少于8学时。
4.3班组安全职业健康培训(三级)
4.3.1由班组长负责,教育内容包括:岗位生产任务、特点、主要生产设施结构原理、操
作注意事项、岗位责任制、岗位安全操作规程、预防措施、相关事故案例、安全设施装置、工(器)具、个人防护用品(器具)消防器材等,并经考试合格方可上岗
作业。培训时间不少于4学时。
4.4特种作业安全职业健康培训
4.4.1由安全环保部组织特种作业培训。特种作业人员必须按《特种作业人员安全技术考
核管理规则》(gb5306-)的要求进行安全技术培训考核,取得特种作业证后,方可
从事特种作业。
4.4.2特种作业人员须按各业务主管部门的有关规定的期限组织复审。 4.5事故教育培训
4.5.1 凡发生重大事故、职业健康危害事故及在一个计算周期内连续发生事故后,公司要及时组织有关人员进行现场教育,吸取教训,防止类似事故重复发生。
4.6转岗、顶岗、脱岗人员教育培训
4.6.1 转岗、顶岗、脱岗人员达6个月以上者必须进行安全教育培训,并经考试合格后方
可重新上岗; 4.7外来人员安全职业健康培训
4.7.1外来施工人员必须经安全环保部和设备部进行安全教育培训,培训内容包括:公司
生产特点、相关制度、相关规定、安全注意事项、事故应急救援等内容,并经考试
合格方可发放入厂证。
4.8员工继续安全教育
4.8.1安全环保部组织制定并实施公司级员工继续安全教育,教育对象包括公司员工、班
组长及安全员,教育内容包括:国家政策法规、公司安全文件、规章制度、典型案例讨论及其他相关内容。
4.8.2各部门(车间)组织制定本部门(车间)员工继续安全教育、部门(车间)安全学
习每月不少于一次,所有人员必须参加,教育内容包括:国家政策法规、公司安全文件、规章制度、厂安全规章制度、典型案例等相关内容。
5.安全职业健康培训管理
5.1公司各部门要建立从业人员安全职业健康培训教育档案,记录培训时间、内容和考核结
果。
5.2各部门要对培训教育方式和效果进行评价,确定是否达到培训目的。5.3公司安全职业健康培训是全员培训,任何人缺席均需进行补培训。 6.相关文件及附件
6.1《特种作业人员安全技术考核管理规则》6.2《员工入职安全职业健康培训教材》6.3《危险化学品知识培训教材》6.4《员工继续安全培训教材》6.5《企业管理人员安全培训教材》6.6《培训签到表》
第3篇 某公司培训工作管理规定
为持续有效地贯彻公司质量体系中的培训程序,使各项培训计划顺利展开,特制订以下培训工作管理规定。
1.0建立培训专用基金
1.1培训专用基金的来源:
管理处人员按每人每月15元的标准,从各管理处的收入中划出,公司部、室人员按每人每月30元的标准,从公司收入中划出,作为培训专用基金的来源。
1.2培训专用基金的用途:
1.2.1用于授课人员的讲课费;
1.2.1.1 聘请本公司员工(专职培训人员除外),利用上班时间授课,每小时讲课费80元;
1.2.1.2 聘请本公司员工(专职培训人员除外),利用业余时间授课,每小时讲课费100元;
1.2.1.3 聘请专业人员授课,每小时讲课费控制在150~400元之间,具体操作时按实际情况定。
1.2.2用于添置教学工具和购买教学用品,如参考书、幻灯机、照相机、制用教材等费用。
1.2.3用于员工外送培训所需的经费,对于有必要外送培训(不含自修)的项目,由策划部联系培训单位,确定培训人员,经总经理审批后进行落实。
1.2.4用于每次考核,对前三名学员的奖励。
1.2.5组织外出参观学习(包括观看具有启发思维和智力的演讲等)所必需的费用(仅限市内)。
1.2.6用于每次培训时能够提供给学员的茶水,如原矿泉水等。
1.3培训专用基金的管理与使用;
1.3.1培训专用基金由公司财务部单独立账,专职培训人员需掌握基金的收支状况,以便合理使用,量入为出,每年培训专用基金如有剩余,则划入第二年继续使用。
1.3.2一次性支出项目在1000元以上的,须报总经理审批后方可支出,一次性支出项目在1000元以内,由策划部经理批准即可。
2.0整理培训有关资料
为使培训工作规范化,对培训的教材、考题作以下规定:
2.1健全培训资料进行归纳、整理和补充,按公共知识培训、管理干部培训、管理员培训、班组长培训、操作层员工培训五个类型制订目录,并根据目录将相应的教材健全起来,设立专柜,妥善保管。当公司体系文等需修改,或物业管理规定需补充或修订时,有关的教材也将作修改、补充或删除,确保教材的准确性。
2.2建立考题库。
为方便组织培训考试,全面掌握和分析员工在理论方面的薄弱环节,特建立考题库,考题库分别为公共知识考试题、办公室人员考试题、物业口管理人员考试题、各专业人员考试题。当培训教材有改动时,考题库的有关考题或考题标准也应作相应的改动。
2.3广泛收集物业管理信息,对于有价值的物业管理经验或新方法、将进行复印,发放给有关人员参考。
3.0加强培训的统筹安排
3.1培训计划将根据基金的数额状况,统筹安排,把培训支出控制在合理范围内。
3.2确定授课人员的标准:
3.2.1内聘本公司授课人员的标准:
3.2.1.1 对所讲授的内容能准确、熟练地掌握;
3.2.1.2 表达能力强,口齿清楚、普通话标准,声音洪亮。
3.2.2外聘授课人员的标准:
3.2.2.1 有授课经验;
3.2.2.2 表达能力强,口齿清楚,普通话标准,声音洪亮;
3.2.2.3 有长期从事所讲课题的经历;
3.2.2.4 取得与所讲课题相关的资格。
聘请以上人员讲课时,公司专职培训人员应做好组织工作,参加听课并将有关情况反馈给授课人,还应对授课人的讲课质量进行监督。
3.3加强与办公室的联系,公司人员变动,如聘用、辞退、调动等,办公室应通知策划部,使策划部准确地掌握员工情况,便于安排培训活动、策划每次组织外送培训划考核,也应将培训或考核结果提供给办公室存档。
3.4广泛联系外送培训单位,如市劳动局培训部门、房地产培训中心,市质量认证中心等,确保从事特殊工种的人员及时通过复审,确保新聘用的物业管理人员持证上岗,确保物业口的员工得到充分的培训机会。
3.5按时制定培训计划,做好培训记录,每次培训前做好充分准备,如统计人数安排教室、通知培训人员、根据需要准备好签到表、教材、教具、饮料等。
4.0关于培训的奖惩制度
4.1严格培训考勤,因事或因病请假的,要递交有管理处主任签名的请假条,对于无故缺席的,将名单反馈给所在部门,作为其个人的一次不合格。
4.2每次由策划部组织的,全公司范围的年度理论考核中不及格的干部或员工,将按《质量管理日常工作奖惩办法》进行处罚。
5.0相关文件:员工培训程序
第4篇 公务员管理科(加挂培训教育科牌子)工作职责内容
1.综合管理全市国家公务员和事业单位职员的职位分类、定岗定员、考核考察、职务升降、竞争上岗、奖励惩戒等工作;制定市直机关工作目标实施办法并组织实施;对市直机关国家公务员和事业单位职员的考核结果进行审核和备案;研究拟定政府奖励表彰制度,协调政府系统的奖励表彰工作,审核以市政府名义实施的奖励表彰活动和以市政府名义奖励表彰的人员;归口管理政府奖励表彰人员的荣誉称号和有关待遇等工作。
2.负责市直机关国家公务员科级领导职务及科级以下非领导职务的审批和级别确定工、作;负责事业单位科级领导职务及科以下非领导职务的审核备案工作;代市政府承办有关人事任免事项。
3.按照上级关于国家公务员和事业单位职员培训的政策法规,研究贯彻具体实施办法;负责制订全市国家公务员和事业单位职员培训计划并组织实施;指导建立各级、各层次继续教育基地,综合管理各类培训机构。
第5篇 a科技公司培训工作管理规定
科技公司培训工作管理规定
为了进一步做好公司人力资源的培训管理工作,使公司各级员工不断提高业务素质,更好的服务于企业、服务于社会,从而形成公司良好的学习氛围,人力资源部将负责组织、实施、开展人力资源培训工作。并鼓励员工开展自我培训、自我学习。不断提高自身素质。现对培训工作做出以下规定和规划:
一、编制公司培训计划的规定
1、人力资源部将依据国家、北京市及行业主管部门对各专业、各工种和各岗位人员的要求,编制公司年度外派培训计划和费用计划。
2、人力资源部依据绩效考核、日常监督检查所发现的问题,随时制定内部培训工作计划,开展相关培训。
3、新员工入职培训和岗前培训做为公司的固定培训内容,必须严格执行。
二、其他有关规定
1、人力资源部组织新员工的入职培训,并配合各部门进行员工的岗前和在职培训。
2、公司各部门应于每季度第一个月5日前,向人力资源部上报培训工作计划和培训工作总结。
3、人力资源部于每季度第一个月10日前,以简报形式,将人力资源部及各部门培训工作情况汇总后,报送公司主管总经理及各部门经理。
4、公司各级经理将指导培训工作的开展,公司各级员工有权对培训工作提出相应的合理化建议和意见, 并提供有关信息和资料,人力资源部将根据公司的实际情况负责组织和实施。
5、凡公司员工外出培训(取证、验证等),涉及由公司支付费用的,必须事先填写《培训申请单》报人力资源部备案,符合签定《培训协议》条件的,需签定《培训协议》,由人力资源部经理和主管总经理签字批准后执行。培训后所取得的各类证书,除人事劳动部门明确规定必须随时携带的以外,正本一律由人力资源部收存。其他证书,人力资源部收存复印件。
6、培训可以采用灵活多样的方式,例如:讲课、外出参观学习,印发相关资料,观看录相,讨论、技术比赛等。
7、公司鼓励员工利用业余时间或不影响工作的前提下,开展各种形式的自我培训和学历学习。例如:mba、高等教育自学考试、计算机程序员等级考试、各种职称任职资格考试和专业技术学习等。考试通过后,公司将酌情予以奖励。
三、具体培训规划
(一)入职培训
1、目的:通过入职培训,使新员工了解威奥特信通科技有限公司的基本情况;对威奥特信通科技有限公司的各项业务和各部门工作有初步的认识和了解。
2、培训内容:威奥特信通科技有限公司简介
员工手册和公司规章制度
相关岗位的工作程序及职责
3、培训方式:人力资源部及相关部门讲解。
4、培训时间和地点:时间:入职后安排一天时间。
地点:公司会议室
(二)岗前和在职培训
1、目的:岗前和在职培训是使员工正式上岗之前和之后,对本部门的规章制度,本岗位的岗位职责和操作规程、工作程序有一个全面、系统、正确的了解,认识和掌握,以保证公司各项工作的正常开展。
2、培训内容:岗位职责、操作规程、工作程序的深入培训。
新设备、产品、技术的培训。
相关管理知识,服务意识、技巧的培训。
针对部门内部运行和管理等问题,进行专门案例的分析和培训。
3、培训方式:由各部门组织培训,人力资源部参与协助。
4、培训时间和地点:培训时间和地点根据培训内容,由人力资源部协助各部门安排。
(三)其他培训
1、部门经理以上级培训将根据公司长远发展目标和公司主管总经理的指示进行,以不断提高公司各部门经理以上级别人员的专业知识、管理知识、管理水平和管理技巧。
2、对公司内部发生的重大事件,将邀请公司各主管总经理及相关各部经理或专业负责人进行专题培训,以不断改进工作方式、方法,提高公司的运营能力。
第6篇 集团公司员工培训管理工作程序
集团公司员工培训管理工作程序
1职责
1.1人力资源部负责培训需求调查分析、制定培训计划、培训组织实施、培训效果评估和总结、经费管理等。
1.2人力资源部组织公司员工培训,各有关部门配合。
2培训管理程序
2.1培训需求分析
人力资源部每年12月份通过问卷调查、部门访谈等方法,进行员工培训需求调查分析,形成培训需求总结报告,作为培训计划制定的主要依据。
2.2培训计划制定
a.人力资源部根据公司业务发展状况、人力资源配置计划和员工实际需求来编制年度培训计划,经人力资源部经理审批,报总经理批准。
b.业务培训计划由人力资源部和各部门主管协商共同确定。
c.公司培训计划的修改须经人力资源部经理审批,报总经理批准。
2.3培训组织实施
a.公司员工根据自己的工作实际和兴趣爱好选择参加相关培训,由公司指定的培训对象须参加规定的培训。
b.培训的组织实施由人力资源部负责,相关部门配合。培训的考核由人力资源部和相关部门主管共同根据实际情况进行。
c.员工因工作需要外出培训,应填写《融侨集团员工培训申请表》,报本部门经理批准,各部门经理应严格按年度培训计划,结合本部门的实际情况签署意见,经人力资源部审核后,报总经理批准。
d.员工报销培训费,须持毕业证书、结业证书或有关证明文件。超过一年以上的培训,可持本年度学业合格成绩单申请报销,未能结业的或不能提交有关证明的公司不予以报销。
e.员工培训金额超过1,000元以上的须和公司签订《培训合同》。
f.新员工入职前,由人力资源部组织职前培训和岗位培训。职前培训由培训专员根据公司新员工人数集成批进行;分散岗位培训由各部室入职指引人具体实施,培训专员负责落实入职指引人、落实岗位技能培训计划、跟踪试用期内入职指引人的计划执行情况和新员工的培训情况,对新员工培训进行考核。
2.4培训效果评估和总结
人力资源部对员工培训的效果进行评估,评估的内容包括培训课程的内容、培训形式、培训资料、培训设备、师资力量、培训组织管理等,最终形成总结,作为改进培训工作的依据。
第7篇 健康生育津贴管理培训岗工作职责与职位要求
职位描述：
职数：2人
（一）薪酬福利
1、提供优质新客户资源及广州地区的优质老客户资源(有房有车、大额投资理财)，为这些优质客户提供保险、理财、投资的综合金融服务。
2、收入：有责底薪+上不封顶收入：刚入司即可享受上万元的工资，扎实应用好总部和分区培训资源（中国平安被称为中国保险行业的黄埔军校），高不封顶。
3、晋升：响应国家新出台保险“新国十条”政策精神，享受公司支持的优才计划和人力资源策略快速晋升渠道；
4.公司提供完善知识通俗培训、政策解读培训；
5、完美人性化的晋升系统；
6、提供丰厚的福利保障；
7、多奖励渠道轻松提幅薪酬；
其他相关福利待遇及各项荣誉奖励：
1、海内外高峰会议；
2、国内外免费旅游；
3、医疗和意外保障，其他福利。
（二）内容
1、在个人住所就近区域内带领团队，为公司固定客户提供保险、投资及理财等服务；
2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传以及市场开发；
3、为客户提供个性化的家庭保险、理财及投资方案；
4、建立和管理区域团队；
5.优质客户资源让您无忧启动综合金融市场。
（三）条件
1.大专及以上学历，年龄23-50周岁（50岁以上特别优秀者可放宽政策）；
2.有良好的沟通协调能力、学习能力、处理问题能力、严谨认真、勇于拓取；
3.身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标；
4.抗压能力强，良好的亲和力与团队合作精神；
5.从事过管理工作、售后服务工作、商户主、企业主或有保险从业经验者优先考虑；
6.广州市户口或在广州市居住1年以上者优先。
7.应届毕业生管理学、法学、金融学、保险学优先。
中国平安欢迎您的加盟，在公司全方位的培训基础上，市场推广指引，加强实战经验的锻炼，助您在事业上展翅高飞。本人从事人力资源管理研究工作18年，参与国家商业模式各类课题研究，2019年精准陌生市场强大引流量项目，致力于打造人才快速晋升机制助力你的平安事业精准落地。
第8篇 某大厦物业管理人员培训工作方案
大厦物业管理人员培训工作方案
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想,为打造物业管理精品,拟对新员工上岗培训工作做以下安排。
1.员工上岗培训期15天为有薪培训。
2.培训内容包括:物业管理概述,大厦物业管理流程,现代物业管理服务理念,投诉、应急工作处理程序,军事化训练等项内容。
二、在岗员工循环培训
1.通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会,交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。
3.上岗循环培训的考核办法。
(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。
(3)通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的。
4.培训计划及培训内容提纲(略)。
第9篇 生产管理培训生工作职责与职位要求
职位描述：
一、工作职责：
1、在生产一线参加锻炼，学习原料知识、工艺流程、机器设备操作、品质管理、tpm等知识；
2、在辅导员的协助下，共同完成生产车间的专项改善项目；
3、根据实习表现，结合个人意向及特长，安排在生产管理、工艺技术、设备维修、品质等方向见习；见习合格后正式负责基层管理（班线长）、工艺技术改善（技术员）、品质管理（助理工程师）等工作。
二、职位要求：
1、大专及以上学历，机电工程类相关专业；
2、愿意从基层做起，吃苦耐劳，服从安排，抗压能力强；
3、有良好的服务意识，愿意跟企业共同成长。
三、培养模式：专业课程培训 + 顶岗实习 + 一对一辅导
四、职业通道：
1、生产管理类
储备干部—见习组长—班长—副现场长—现场长—部长；
2、工艺、设备类
储备干部—见习技术员/机电维修—工艺工程师/设备工程师—科长—部长；
3、职能类
储备干部-见习助理/品质员/检测员-助理/品质员/检测员—专员/品质工程师/测试工程师—科长—部长
五、薪资福利:
1、工资收入：实习期3500-5000元，实习期结束后根据实际定岗定薪（4000-6000）；
2、伙食标准：享受工作餐，7元/餐，公司补贴4元/餐，自付3元/餐（从工资结算）；
3、住宿条件：免费公寓式住宿，水电自付；内配有wifi、空调、独立洗手间、热水器、24小时热水供应；
4、福利项目：可享受上下班免费班车、年度旅游、年度体检、节假日礼品、探亲路费报销、技能补贴等；
5、社会保险：实习期为员工购买商业保险，实习期结束后购买五险一金；
6、工龄奖金：工龄满半年以上员工享受50—800不等的工龄奖金；
7、继续教育：可享受学历提升的机会（专升本）。
第10篇 物业服务管理工作计划培训
物业服务管理“工作计划”培训
―― ――――企业在岗职工培训课件提要
培训目标:
通过“工作计划”培训,希望大家可以掌握编制计划方法,提高工作管理效率。
关于“计划”:
古人所说的“计谋谋略”,现在称为“计划”。
孙武曾说:“用兵之道,以计为首。”
“计划”从字面涵义上说:“计”为数,划为“道”。用我们简单的话说,“数”也可以代表步骤,“道”也可以代表范围。
在现实中,只要我们为做某事时事先做了打算和安排,也就等于有了“计划”。
“计划”在现实中的作用:
“计划”可让我们明确做事的目标和具体步骤,可以协调相互行动,增强主动工作,合理利用资源,减少盲目工作,可使工作有条不紊地进行。
另外,“计划”本身还可以是工作进度以及工作质量最为简便有效的考核评判标准。对任何工作都有较强约束和督促作用。
“计划”对于工作是既有指导,又有推动作用。
所以,做好“工作计划”,是我们建立正常工作秩序,提高工作效率的重要手段。
“工作计划”是在所有经济活动中使用范围最为广泛,也是使用最为普遍行的管理方法。
可以试想:如果做事之前我们不做“预想”,也不确定具体“工作范围”,不对所控资源“进行疏理”,也不考虑是否需要“团队协作”,是否规定“完成时限”,更不明确“注意事项”等,我们很难及时准确的完成应干工作。
所以,“工作计划”的应用写作,应是每个管理人员所必备的最最基本的工作技能之一。
在日常物业服务管理过程中“工作计划”一般分为:年季月周换季专项工作等。
其中:专项工作计划应该包括“巡检”“维修”“养护”“整改”“培训”“财务”等。
“工作计划”物业服务管理中的应用:
在物业服务管理过程中,利用“工作计划”可使我们更加明确将有那些工作正在等着完成,也易分出“轻重缓急”,确定完成“工作时限”,提高内部“协调机制”,减少工作失误,保证工作安全。
另外:“工作计划”在起着互通工作信息,上下工作监督,企业管理控制,工作效果评定,防止严重失误,形成标准模式,加快企业发展的作用。
所以:对于从事物业行业的所有管理人员,只要对其所做“工作计划”进行一下简单审阅,就可对其能力做出基本评价。
编制“工作计划”依据:
物业服务“工作计划”需根据不同“计划”目的,寻找与之相对应的“工作”编制依据,使之“计划”出师有名,目标明确。
如编制在管项目“年度工作计划”时,就该参照:
该项目“物业服务合同”公司对本项目“年度计划指标”然后结合在管项目设施设备维修养护服务承诺质量要求管理风险其它因素等。
如编制在管项目“专项工作计划”时,就该参照:
该专项工作“执行标准”,然后对应本项目实际情况,并要考虑所控资源是否够用是否需要提出申请是否需要专项培训是否需要安全保障是否需要进行公示等。
“工作计划”应满足如下要求:
目的明确依据充份资源可控标明时限分工明确相邻关系确保安全专人验收操作性强上级批准文件编号复检要求等。
在物业日常服务管理工作中使用“工作计划”最多,也最有效的应是“每周工作计划”。
“每周工作计划”可以配合每周例会完成编制,并以《例会记要》之形式加以进行体现。
《例会记要》内容应包括:
上周工作计划上周工作计划完成情况未能完成工作原因未能完成工作是否需要延期本周工作增加完成工作本周自检发现问题自检问题解决方法本周接到投诉投诉问题处置本周工作评价下周工作计划下周注意事项本周工作培训项目经理签字等。
《例会记要》应上报公司,并下发到本项目各专业主管。各专业主管应将例会内容传达至本部门全体员工。
《例会记要》应存档保存,保存期为一年。
项目例会应如何开:
每周例会召开时间最好为每周周五。
会议召集人应为项目经理。
会议用时应不超过1个小时。
会议召开方式可以分为:
由各部门汇报,项目经理汇总,然后下达指令,并且提出要求,最后做出总结。
由项目经理独力进行,不做讨论。如有需要请示,讨论的问题应在日常工作中加以解决。
计划与能力:
如果两个能力相当的人分别从事同种工作,其中一个人有“工作计划”并且遵照执行,而另一个人没有任何“计划”,只凭经验和感觉进行工作,那么胜出的人,只能是有“计划”的那个。所以,能力并不代表高效。
第11篇 项目管理处培训工作管理规定
项目管理处培训工作管理规定
一、目的
规范管理处培训工作,提高职员工服务意识及技能,不断提高顾客满意度。
二、适用范围
适用于__物业管理处。
三、职责:
3.1培训管理员负责编制管理处月度及年度培训工作计划,报人事主管审核、管理处经理审批。
3.2培训管理员负责具体组织及实施培训工作及计划。
3.3管理处人事行政组负责对培训讲师的培养、评定、认证、监督等组织工作,并负责培训讲师的授课安排、调配、激励和管理等工作。
3.4管理处经理负责监督培训工作及计划的实施。
四、过程和方法控制:
4.1培训管理员每年1月初编制管理处年度培训计划报行政主办审核,部门经理审批,1月底报公司总办备案。
4.2培训管理员根据年度培训计划,每月底编制管理处月培训计划,并报行政主办审核、管理处经理审批。
4.3培训管理员负责培训工作、计划的组织及实施。
4.3.1培训管理员每季度至少做一次员工培训需求调查,以根据员工及管理处、公司的实际发展需求,调整培训计划。
4.3.2根据管理处实际情况,参照月培训计划,组织安排培训讲师授课,并提前3天发布培训通知,列明培训的具体时间、地点、课程、课时、应训人员、讲师及其它事项,并将相关情况知会培训讲师。
4.3.3培训管理员应提前半小时准备好培训现场及培训所需相关器材。
4.3.4培训管理员须确保每次培训都有相关人员签到记录,并视情况作培训评估,不少于50%的培训课程须作培训评估,以监控培训工作的正常开展及保证培训工作质量。
4.4培训纪律:
4.4.1明确培训人员名单的,培训人员不得迟到、早退或旷课,否则按工作考勤纪律处分;如遇特殊情况无法参加培训,需提前向培训管理员请假。
4.4.2上课期间认真听讲,有问题举手问主讲老师,不要私下交头接耳,注意手机等设在震机状态。
4.4.3不得无故随意进出培训室,有事离开须知会培训讲师。
4.5培训考核:
4.5.1每位职员工须保证每季度8小时的培训,每少1小时(不足1小时按1小时计)月考核扣5分。
4.5.2培训后视情况组织笔试等相关考核,考核不及格者,将安排补考,不及格者予以相应处罚,月累计3次及年累计5次考核不及格者,月考核扣5分。
4.6培训讲师管理办法:
4.6.1培训讲师评定方法:
4.6.1.1凡管理处在册职员工,有高度的敬业精神和责任心,良好的工作表现,出色的表达能力和组织能力,熟悉公司情况,承担过3次以上或管理处组织培训的教学任务者都可申请并有机会成为管理处的内部授权讲师。
4.6.1.2在管理处无讲课史者,均要通过人事行政组组织的试讲和3次公开授课,学员满意度均达80%以上。
4.6.1.3符合以上条件的人员,参加管理处每年组织培训讲师的授权考核工作。
4.6.1.4授权讲师不是全范围的,而是某一专业的讲师。
4.6.1.5管理处所有讲师及授课程名称均在管理处登记备案并公布。
4.6.1.6管理处所有培训讲师,按照其授课的能力和水平以及授课经验,每年将评定3名以内优秀讲师。
4.6.2优秀培训讲师评定规定:
4.6.2.1管理处优秀培训讲师的评定,主要依据讲师的授课水平和经验进行,与所授课程的专业无关。管理处将为所有培训讲师设立授课档案,档案内容包括培训讲师的基本情况、所开发课程及每次授课后的授课综合满意度的评估。讲师的开发课程数量、授课次数和授课的综合满意度将作为优秀讲师评定的主要依据。
4.6.2.2所有经过管理处培训讲师考核并通过者,成为管理处的培训讲师。讲师如果1年内没有对其所开发的课程在管理处或公司内进行授课,其培训讲师资格需重新认证。
4.6.2.3评定方法具体见下表:
评定标准 年度授课综合满意度 授课经验 授课科数 课程开发门数
优秀讲师须达到40分以上 90%以上加10分 每年授课30小时以上加20分 每讲授一门新的课程加3分 每开发一门新课程并通过备课会和课程试讲加5分
80%以上加8分 每年授课20小时以上加15分
70%以上加5分 每年授课10小时以上加10分
60%以上加2分每年授课10小时以上加10分
4.6.3优秀培训讲师奖励:
4.6.3.1优秀培训讲师年底每人可获得500元的奖金。
4.6.3.2优秀培训讲师可优先参加公司组织的外送培训。
4.6.4课程开发奖励:
4.6.4.1专业培训讲师开发新的课程,管理处将给予一定的奖励。所开发课程必须符合以下条件。
4.6.4.1.1由讲师将新课程报人事行政组进行审批后方可获得奖励。
4.6.4.1.2开发的新课程至少2课时以上,课程内容符合管理处培训发展需要,促进管理处发展需要。
4.6.4.1.3由人事行政组组织听课认证和备课会,并在管理处范围内公开授课一次,授课综合满意度在80%以上。
4.6.4.1.4新开发课程必须提供课程资料、课程pp稿、授课对象等,由人事行政组进行确认和存档。
4.6.4. 1.5发课程奖励标准:
开发课程奖励课程要求
月考核加15分 课程内容3.5小时以上,授课的综合满意度在90%以上
月考核加10分 课程内容3.5小时(含)以下,2.5小时以上,授课的综合满意度在90%以上
月考核加8分 课程内容2小时以上(含2小时),授课的综合满意度达到80%以上
4.6.5专业培训讲师义务:
4.6.5.1培训讲师有义务接受人事行政组所做的授课安排,不得借故推诿。
4.6.5.2各班组邀请各专业培训讲师授课,须向人事行政组提出申请,由人事行政组作出统筹安排。
4.6.5.3培训讲师有义务保证授课工作的正常进行,消极授课及培训满意度低于60%的,管理处视情况有权取消其讲师资格,并给予警告、罚款、通报批评等处罚。
5.相关表格:
《培训会议记录表》
《培训效果评估表》
附:《
第12篇 社会培训工作管理办法(范本)
一、总则
第一条 目的
为贯彻落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》,充分发挥学校的资源优势和社会服务功能,建设国家示范性职业技术学院,服务区域经济社会建设,不断提高学校办学的社会效益和经济效益,特制定本办法。
第二条 指导思想
以17大精神为指导,落实科学发展观,围绕“建示范、创特色、树品牌、谋发展”的战略任务,面向社会,充分调动各教学院部开展社会培训工作的主动性和积极性,开展开放的、多功能的教育和培训,提高服务地方经济和社会发展的能力,同时创造一定的经济效益。
第三条 原则
(一)服务区域社会经济建设的原则。为区域社会经济建设服务是开展社会培训工作的前提和基础,决定着社会培训工作的成败。学校要主动深入行业和企业调查研究,了解行业和企业的培训需求,协助行业和企业制订有针对性的培训计划,认真组织培训。
(二)统一管理原则。学校的社会培训工作关系到学校的办学定位,关系到学校的示范建设,必须统一领导,统一规划,统一管理,统一实施,统一检查考评。
(三)经济效益和社会效益并重原则。各单位在开展社会培训工作中,要做到经济效益和社会效益并重,努力适应“十一五”中后期高中阶段教育生源大幅减少的状况,扩大以短期培训为主的非学历教育规模,使之成为学校可持续发展重要的经济增长点。
(四)各教学院部为主体的原则。学校开展社会培训工作以各教学院部为主体,结合专业、人才等资源优势,主动为区域社会经济建设服务。
第四条 机构
为使社会培训工作真真落到实处,抓出成效,学校成立社会培训工作领导小组,由分管社会培训工作的校领导、各教学院部的负责人组成学校“社会服务指导委员会”,其主要职责是:
(一)研究、确定社会培训工作的指导思想、方式及步骤;
(二)领导、组织社会培训工作的实施,审批重大社会培训项目;
(三)建立完善社会培训工作的相关制度、机制,加大宣传力度。
学校设培训学院,既负责全校社会培训工作的组织、协调,实施归口管理,又要组织承担社会培训工作。其主要职责是:
(一)建立完善社会培训工作的各项管理制度,统筹协调全校社会培训工作。
(二)加强学校与企业、行业的联系,拓宽办学渠道与途径,架通为区域经济服务的桥梁,逐步建成人力资源开发、技术培训与推广、劳动力转移和扶贫开发服务的基地。
(三)审核各二级学院社会培训项目报审表以及相关协议、招生简章、宣传资料、媒体广告;检查和监督培训过程;审核和颁发非学历教育结业证明;会同学校其它职能部门处理社会培训项目中所涉及的相关业务。
(四)独立承担非学历教育培训项目。
(五)负责社会培训的检查考核。定期进行检查督促,做到年初有计划,年中有检查,年终有考核。
各教学院部成立社会培训工作小组,确定专人具体负责社会培训工作。其主要职责如下:
(一)充分发挥专业、学科和人才优势,调动广大教职工的积极性,拓宽培训渠道,拓展培训项目。
(二)深入需要培训的行业企业,开展调查研究,结合行业企业实际,制定培训计划。
(三)按照培训计划组织培训工作。
第五条 适用
本管理办法适用于对行业企业开展的各种非学历教育和培训。
二、 管理
第六条 开展各类社会培训的有关要求
(一)必须符合国家法律、法规及有关政策要求,并按规定程序办事。
(二)必须遵守学院教学管理的有关规定,在保证学院正常教学的前提下,鼓励开办相关社会培训项目。
(三)社会培训项目必须由举办单位提交申请报告,经主管校领导批准,并报培训学院,由培训学院与学校其他相关部门协商后方可实施。
第七条 归口管理
根据原国家教委教成[1990]第023号及有关文件规定“学校的非学历教育工作由学校成人教育部门或专门机构统一归口管理”的精神,我校社会培训工作由培训学院全面负责。
第八条 社会培训办学资格
(1)具备基本教学条件(含实践)。
(2)具备一定的管理能力。
(3)列入学院编制的中层单位。
严禁以个人名义在校内办学,严禁任何单位(个人)未经批准以“湖北职业技术学院”或以“湖北职业技术学院××单位”名义在校内外办学,严禁外单位未经批准在校内办学。
第九条 社会培训办学程序及学生管理
(一)申请
社会培训主办单位须向培训学院提出办学申请,内容包括:(1)社会培训名称、类型、形式(脱产,半脱产,业余)、起止时间、上课地点及学员食宿安排。(2)培训的目的、培训对象、招生规模。(3)培训班的教学内容、教学计划、教材(培训资料)及师资情况。(4)各项收费标准及成本预算。
(二)填表
社会培训办学单位应提前十个工作日,据实填写《湖北职业技术学院社会培训项目审批表》,一式三份(培训学院、财务处和培训单位各一份),经办学单位主要负责人核准签字盖章后报培训学院审定、审查(或同学校有关部门会签)通过后,由培训学院将办学信息向有关部门通报,并协助学院财务处向当地物价部门报批,学院财务处单独立账。
(三)签订《培训协议书》
各社会培训单位需与校外单位合作举办社会培训的,必须签订协议书,协议书内容须经学院分管领导审核、批准方可生效。
(四)检查督导
培训学院有责任对各单位开展的社会培训工作进行检查,检查内容包括社会培训的教学管理、教学计划实施情况和教学质量、考核情况、收费等。学员在培训结束时填写的《教学评估表》应作今后社会培训资格管理的依据。
(五)颁发结业证
在社会培训班结束时,结业学生的档案与结业证书由培训学院统一核发,并存档。
(六)培训学院材料存档
(1)《湖北职业技术学院社会培训项目审批表》。
(2)《社会培训协议书》
(3)社会培训的教学内容、教学计划及师资情况,学员填写的《社会培训教学评估表》。
(4)社会培训管理方案,治安措施及责任人名单。
(5)社会培训班小结、学员名册(或照片)、学员成绩。
第十条 经费管理及分成比例
(一)经费管理
1、各办学单位遵守财经纪律,严格财务管理。
2、办学单位在招生过程中,为方便工作,可在收费前持《湖北职业技术学院社会培训项目审批表》,到财务处领取收费收据,按学校规定办理领用、使用、核销等手续。
3、所有培训收入一律上缴学校财务处,办班单位不得隐瞒、截留收入。
4、学校财务处对各类办班实行“统一管理、单独建帐、独立核算”的经费管理模式。
(二)经费分成比例
1、学校组织的各类非学历教育,按培养费的毛收入20%交学校,80%给办班单位。
2、办学单位自已组织的各类非学历教育,由学校提供住宿和教学设备的,按培养费的毛收入10%交学校,90%给办学单位;不占用学校校舍和设备,在外举办的培训班,按培养费的毛收入5%交学校,95%给办学单位。
3、上级组织作为任务要求学校完成的各类培训项目,其教师课酬参照学校相关规定执行。
第十一条 纪律与奖惩
各教学院部应有一位领导分管培训工作,要坚持依法依规办学,既要以社会需求为原则,又不能影响学校正常的教学秩序,要保证教学质量,维护学校声誉,争取两个“效益”。每年年底学校对社会培训工作进行评比,对社会培训工作开展得好的单位,给予奖励。
社会培训办学单位不能以联合办班的名义放弃主办责任,禁止开展不组织教学只发证书的所谓合作。各办班单位未经培训学院登记许可不得以各自名义与校外单位签署办学协议,更不得以办学单位的名义颁发学历证明、单科证明或结业证明等。办学单位对参加学习的人员要严格管理,严明校纪校规,教育学员遵守学校的规章制度。
如发现违反本管理办法的行为,须责成有关单位负责人立即进行纠正;对于严重违规的行为,并造成严重后果的,对单位负责人和相关领导给予行政处分,直至追究其法律责任。
第十二条 本规定从发布之日起开始执行,由培训学院负责解释。
第13篇 做好物业管理中保安工作培训课件
如何做好物业管理中的保安工作--培训课件
目录
思想心态上
要认为保安工作很光荣,是业主生命财产的保护神
不要事事向钱看,做好一份职业也是一件有意义的事情
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到业主的认可
行为仪表上
着装整洁规范
行为富阳刚之气
警觉有礼
不贪小便宜
工作方法上
熟悉自已的管辖区域
认识所管辖区域的业主
了解本小区以往常发生的案件
做几件得人心的事,长期坚持
做业主的朋友,有困难就想起咱
定期与业主开办活动
可视化管理上
做好工作,还要让业主知道
保安工作计划
保安评比
保安警容
每日操练整队
安全知识,常见安全情况处理宣传
要认为保安工作很光荣,是业主生命财产的保护神
整个社会是一个互为依靠联结的整体,不要总认为做老板就很光荣,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小区,他的生命财产有赖我们的保护,在国外,很多人对职业很尊重,即使一个六十岁的人做侍者,他也不会觉得丢人,只要做好本职工作,得到上司同事和业主的认可,就是很光荣的一件事。
我们保安要热爱我们物业公司,不要动不动就想离职,就想跳槽,虽然我们工资不高,但看到业主能在假日放心地出门旅行,我们欣慰,当看到孩童在小区的草地上安全在玩耍,我们欣慰,当傍晚,一群群的老人和小孩在游乐区嘻戏,我们也打心里地欣慰。
不要事事向钱看,做好一份职业也是一件有意义的事情
钱多当然好,工资高也当然好,但君子爱财,取之有道,我们应不断地提升我们的服务水平,提供更人性化更贴心更高效的服务,来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇,我们应不断提高我们的管理水平,提高名声,接手管理更高档的小区来提升我们的待遇,静下心来,做内功,而不是处处抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小亏来换长远的大便宜。
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到业主的认可
做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擞,认真做好工作,才能得到业主的共鸣,我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班,上班时不用心,无精打采,衣冠不整,业主见面一百次也不认识,这样的保安自已做着也觉无趣,业主当然也看不起。
着装整洁规范
保安应类同于军队,应一年四季戴帽,穿制服,正谓人要衣装,佛要金装,一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感,让不法分子产生威慑感。同时,整洁威武的服装也让保安更爱自已。
行为富阳刚之气
做保安,要有阳刚之气,走路要威风凛凛,站如松,坐如钟,不能让业主看到我们打不起精神,慵懒的样子,在保安室,要时刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手机,看小说等,对业主要象春天般温暖,对不法分子要象冬天般无情。
警觉有礼
虽然我们威武,但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲,对于熟悉的业主,要主动打招呼,遇到随手的小困难,要主动前去帮忙,比如遇老人提重物,可主动协助,不随便进业主的门。
不贪小便宜
不随便要业主的东西,不喝业主的水,更不能主动要业主的礼物,在业主家,眼睛不可随便乱找,实在要进去时,应速进速出。
熟悉自已的管辖区域
对于自已管辖的区域,应多巡视,有哪些危险隐患点,有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有发生过事故,都应调查清楚,并且重点留意。
认识所管辖区域的业主
业主是我们的衣食父母,业主交物业管理费,才有物业公司的生存,只有物业公司有收入,才有保安的收入,所以,应一切工作围绕如何服务好业主支开展。
我们每月的工资,有我们管理各楼层业主的一部分,可我们大多保安却不认识业主,业主也不认识我们,是很可可悲的事情。
作为自已管辖区域内的业主,应尽可能想办法记住他们住的楼层,他们的姓名,基本情况,孩子情况,拥有的私家车情况,及业主主要的朋友亲戚情况,甚或业主是否常出差,在家的情况,只有做好业主档案,才能针对业主的服务有的放矢,令各业主高兴,当有情况发生时,才能更快更好地处理问题。
比如上次某住户遭窃,是业主长期不在家,被小偷了解了情况,如果保安能了解此情况,那么,他就能重点关注,及与业主作好沟通,也许损失就可避免,让不法分子无可乘之机,业主受了损失,他平时交物业管理费就不情愿,也就影响到我们的收入。
认识我们的业主,当在路上碰面时,多与他们打招呼,其实大多业主很客气,是好人,与他们交朋友有很多乐趣,很多业主是成功人士,与他们交往,向他们学习,可以得到很好的进步。
了解本小区以往常发生的案件
本小区以往发生过哪些案件,是如何发生的,有哪些经验教训可以总结,附近小区有哪些案件发生,是哪些人所为,有哪些经验教训可以总结,及国内外做得好的物业管理公司是如何做的,我们应不断学习别人好的作法,来改进我们的工作,争取在管理上不断上台阶,以获得更多的小区管理权,甚至可以以参加评比,以增长我们物业公司的名气。
做几件得人心的事,长期坚持
我们要做几件得人心的事,长期坚持下来,比如,每天早晚所有的保安进行队列训练,对全小区进行集体巡查,让业主看到我们的训练有素,从而放心。
对于小区中特别需照顾的孤寡老人坚持给予关怀,并让所有的业主知道。
比如,常期坚持邀请业主与我们一起开检讨会,讨论工作如何做得更好。
比如,邀请有兴趣的业主与我们一起打球赛,以增进感情等,长期坚持,让业主关注我们,了解我们,产生感情交流。
比如,在可能时,帮有困难的业主送水,偶尔接送或照顾一下小孩等,作为我们日常必备的服务内容。
参照酒店的大堂经理方式,让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值,如何快速找到我们等。
做业主的朋友,有困难就想起咱 同上,略
定期与业主开办活动 同上,略
做好工作,还要让业主知道
俗话说,酒香不怕巷子深,我们做了很多工作,如果业主不知道,不清楚,当有问题发生时,他们就会责怪我们平时无作为,如果让他们知道我们平时做了很多工作,那么当发生问题时,他们就
会认为是偶然性的事情,是难以避免的事情,对我们的责怪就会少很多。
所以,平时的很多工作,尽量想办法予以公布,通报,让业主尽可能多地了解我们,比如我们可以在各主要出口设一个公告栏,常更换我们的工作报告。
或者,定期召集业主,向他们作工作报告。
我们小区对面的阳光幼儿园有些作法值得学习,比如他们会将小孩每周的菜谱发给家长,定期与家长举办亲子活动,每年春秋季还要求家长与小孩一起出游,以增进感情,每周幼儿园将小孩的表现作评价,同时要求家长也将小孩在家的表现作书面评价,我们很多人总以为将事做好就行了,但如果别人不知道,他们就可能认为我们没有做。
保安工作计划
将一年的工作计划,每季,每月的工作计划张贴,及执行情况作对比,打铁须得自身硬,只有自已将工作做得扎实,不怕部分业主心不改,最终相信,绝大部分业主会喜欢我们,依赖我们。
保安评比
每月将保安进行评比,将其照片,事迹公布,让业主认识明星保安,增加保安的荣誉感。
保安警容
所有保安的照片及名字,工号,简介及曾经的光荣事迹上墙,让业主认识我们。每幢楼负责的保安相片,名字,手机张贴在楼层门口,让业主有需要时马上可以找到我们,同时也增加了各个保安的责任感。
安全知识,常见安全情况处理宣传
第14篇 交运管理处驾驶员培训车辆技术管理科工作职责
交运管理处驾驶员培训和车辆技术管理科工作职责
1、认真贯彻执行国家和省对机动车驾驶员培训行业管理办法、规章和培训标准,并依据法律法规和规章的规定,行使对本辖区内机动车驾驶员培训的管理职能。
2、按照管理权限受理和审查辖区内机动车驾驶员培训业户的立项、开(歇)业申请的初审及审批培训计划,对其办学条件和培训质量进行监督检查。
3、负责监督检查培训业户使用国家统一教学计划、教学大纲及统编教材、教学准教资格情况。
4、负责驾驶学员的结业考试和核发结业证书工作。
5、负责全州营运车驾驶员和维修技术人员从业资格证的培训、考试、办证、审验和档案管理工作。
6、认真贯彻执行国家有关车辆技术管理工作的方针、政策、法规和技术标准。
7、负责做好全州国有、集体、个体(私营)汽车维修业的管理指导工作。
8、严格按有关规定、标准做好全州汽车一类、二类维修企业的开(歇)业报批和许可手续。
9、建立健全维修业(户)的台帐、档案资料,做好基础工作。
10、负责所辖范围的维修企业的年度审验工作。
11、积极完成处领导交办的其他工作任务。
第15篇 某酒店培训管理工作程序
酒店培训管理工作程序
酒店培训管理工作的目的是为了适应业务经营活动的需要,通过对员工进行服务态度、专业知识和操作技能的训练,提高员工的素质水平,从而提高酒店企业的管理水平和服务质量。
一、培训部工作程序
(一)培训需求调查
(1)由于酒店经营环境(包括内部环境和外部环境)的变化,导致员工缺乏应具备的技能而生产培训的需要。(2)由于酒店各部门的工作发生问题而产生培训的需要。
(3)由于酒店职工的流动而产生的培训需要。
(二)制订培训计划
1.年度培训计划
(1)确立培训目标:通过对培训需求的调查分析,将培训的一般需求转变为酒店培训的总体目标,不外乎是通过培训来达到酒店的各项营业目标和提高酒店的管理水平与服务质量;经过对上年度培训计划的检讨及分析培训的特殊需求,可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标,成为全年培训的重点项目。
(2)研究酒店发展动态:酒店人资质检部要会同有关的主要管理人员研究酒店的营业计划(包括销售计划),以确定如何通过培训来完成酒店的年度营业指标;人资质检部还要与有关人员共同研究酒店的经营情况与服务水准,找出需要通过何种培训可以改善现状的具体方法,实现培训的特别目标。
(3)制订培训方案:根据培训的目标分类,环绕酒店营业目标的培训活动应列入业务培训方案;环绕提高酒店管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此,培训方案的制订是针对培训目标,具体设计各项培训活动的安排过程。
酒店业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。
(4)课程安排:年度培训计划中,对各类培训活动的课程安排,主要是列出训练活动的细目,通常包括培训科目、培训时间、培训地点、培训方式和方法等。
(4)培训预算规划:培训预算是指酒店人事培训部在制订年度培训计划时,对每项业务培训方案和管理培训方案的总费用的框算,预算是通过方案中每项培训活动所需器材和设备的成本,教材,教具,外出活动和专业活动的费用等估算出来的。
2.短期培训计划
(1)确立训练目的、阐明培训计划完成后,受训员工应有的收益。
(2)设计培训计划的大纲及期限:为培训计划提供基本结构和时间阶段安排。
(3)草拟训练课程表:为受训员工提供具体的日程安排,落实训练详细时间安排,即训练周数、日数及时数。(4)设计学习形式:为受训员工完成整个学习计划提供有效的途径,在不同的学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同的学习形式。
(5)制订控制措施:采用签到登记、例会汇报、流动检查等控制手段,监督培训计划的进展。
(6)决定评估方法
从对受训员工工作表现评估、命题作业、书面测验、受训员工的培训报告等各方面综合评价培训对受训员工的收效。
(三)培训记录与报告
1.培训记录
制度化的培训记录可以设计为表格式的记录表,它记录了每一项培训活动或培训课程的基本情况,包括培训活动(课程)的名称、举行地点与时间、导师姓名、出席员工姓名、部门、工号及出勤记录、参加人数、测验成绩等内容。每次培训活动或课程结束后,由主持者填写的培训记录表必须汇总保管,供人资质检部撰写培训报告参考及整理员工培训档案之用。
2.培训报告
常规的培训报告可分为课程(活动)结束报告及每月培训报告两种,分别由课程主持者及负责培训工作的部门主管撰写上报。
第一培训课程或活动结束后,由课程导师或活动主持者负责在规定时间(一般为1-2周)内完成培训报告,交人资质检部经理审阅后归档。
撰写培训报告可以通过分发填写'课程结束问卷'收集爱训员工意见为素材。
课程(活动)报告内容包括课程题目(活动名称)、参加对象、日期与时间、地点、导师或主持者、参加人数、课程(活动)目的与内容、参加员工的反应、导师意见(包括参加者表现、课程效果、目的达到与否、建议)等。
月度培训报告一般在每月10日有由负责培训工作的部门主管收集所有部门每月培训安排和报告材料、集中全部课程或活动的结束报告,概括总结上月培训活动和预报当月培训安排,撰写月报。
月并培训报告内容分为两部分:一是对上月的入门课程、语言训练课程、各种培训课程或活动、各部门培训活动的开展情况逐一汇报;二是对人资质检部组织的当月内各项培训课程或活动的安排情况报告。月度培训报告交人资质检部经理审阅,必要时呈报酒店主管领导审阅。
(四)员工培训档案管理
员工的培训记录内容可以包括:在职前训练中,该员工接受各种专业培训课程的名称、内容、时间、出勤情况、参加有关测验或考试的试卷、培训员对该员工的培训评估以及员工参加职前训练后的必得体会或总结报告等;在岗位培训中,员工参与的专业或语言训练课程的考勤记录、课程情况、考试成绩、评估表格、总结报告等;在工作期间,员工自费参加社会上举办的各类业余进修课程的成绩报告单与结业证书复印件等有关材料;凡是员工在酒店工作期间,被酒店选送参加店外各种进修深造培训,赴国外、境外或外省市参加业务考察或培训,出席与培训有关的会议活动等,对员工参与上述培训活动的有关文字记录材料均可被清楚、准确和保密地保存于员工的培训档案之内。
员工的培训档案将与其工作档案一起被酒店人资质检部作为对员工晋升、提级、加薪时最可靠的参考依据。员工的培训档案也是酒店发掘与调配人才的原始依据。
(五)培训教室与器材设备管理
(六)图书资料收集整理与借阅管理
酒店人资质检部应该根据实际情况建立一个拥有一定数量各类资料的培训信息资料库,充足的信息资料能为酒店培训工作的加强起到至关重要的基础作用。专业资料是编写酒店培训教材必要的参考材料,也是酒店培训部了解酒店各部门操作运营的第一手书面资料;专业图书、音像资料是酒店培训业务有效的辅助工具;专业信息情报有助于酒店培训部人员拓展视野,充分了解酒店行业动态及市场竞争局面,为分析本酒店培训需求,制订有效的培训计划提供参照依据,使酒店的培训能跟上形势的发展,满足行业竞争的需要。
培训信息资料库一般包括以下几种:
1.酒店业务文字资料
酒店人资质检部就收齐各部门主要工种(岗位)的工作分析表、职务详述表及工作要求说明等作为分析培训需求及考评培训效果的主要依据。
酒店各部门的训练记录、培训报告、总结汇报也是培训部掌握基层培训活动动态的业务资料,可供检查、协调与控制全酒店培训进展之用。
酒店客人意见征询表、客人投诉或表扬信、酒店经营情
况分析表、客房与餐厅营业统计表等资料,都可成为酒店人资质检部制订工作计划、设计培训课程的参考材料。
2.与酒店专业有关的图书资料
酒店人资质检部应设置专门的专业参考图书、报纸、杂志资料柜,定期购买酒店专业及有关内容的中、外文各种版本的图书,其中包括各种等级的专业教材:大学与本科教材、中专与职业技术学校专用材料、专业技术丛书或专著等《如现代宾馆管理原理与实务》一书。订阅《中国旅游报》及各种旅游报及杂志,例如订阅由中国旅游协会出版的《中外饭店》杂志,还可订阅饭店行业协会会刊及各研究机构出版的与饭店业务相关的学术刊物。图书杂志应统一分类编号,科学管理。
3.剪报及专业文件资料
4.培训专用音像资料
(七)培训课程或活动的评估、跟踪与信息反馈
对酒店培训效果的评估,是收集、分析及比较受训员工在培训前后,他们在专业知识、业务技能哐工作态度上的改变,是否与培训的目标相符合。实施酒店的员工培训,所花费的人力、时间与经费都是相当可观的,因此必须使培训对酒店经营业务的拓,对从业人员的素质提高,对改善酒店服务质量等各方面都产生预期的效果。酒店人资质检部除了在培训课程或活动结束后,对培训效果作例行的评估外,组织对培训效果的跟踪及获取信息反馈,被视为对培训效果评估的延伸,有利于改进培训措施,提高培训效益。
对培训课程或活动的评估,通常采用由受训员工填写'培训课程评估表'经人资质检部汇总分析后作出评论,评估表的内容主要包括:受训员工对自己学习的评价;学习内容对业务工作的指导作用;结授课质量及方法的意见;课内使用教具是否适当;通过培训受益程度;对学习内容分析与评论;对改进未来课程的建议。
对培训效果的跟踪与信息反馈,通常也采用填写'受训员工跟查表'的方法及布置受训员工写培训反馈报告的形式进行的。
在培训结束后每隔6个月,酒店人资质检部人员到受训员工所在部门以书面调查或实地访问方式,调查受训员工通过培训在工作上所获得效益的情况,调查方式可以根据酒店人手情况由人资质检部亲自出面或委托员工所在部门负责培训的主管代理,通过调查并填写表格汇总跟踪情况。
酒店人资质检部在培训结束时,拟定一份报告提纲,布置由受训员工在返回工作岗位后3-6个月内,根据培训目标要求,结合爱训后实际工作的改善与提高情况,写一份书面报告交给人资质检部。反馈报告内容以受训员工谈体会、提意见为主题。 认真做好对培训效果的评估、跟踪及信息反馈工作,要以确保受训员工将所学到的知识付诸行动为目的,通过意见反馈可再找出新的培训需求,为制订今后的培训计划提供信息依据。酒店培训是一个反复循环的系统化程序过程,有效的培训管理是人资质检部开发人力资源的核心措施。
二、培训课程与活动的实施程序
(一)新员工入门课程(迎新培训)
对新员工的迎新培训,即入门课程一般安排在员攻职报到的最初3天内。课程内容有:办理报到所需的人事手续、致欢迎词、介绍酒店概况(包括参观酒店主要设施及部门)、酒店员工基本常识及素质教育、酒店员工手册学习、酒店保安及工作安全培训等等。
新员工办理报到手续,包括:验证、填写员工登记表、领取制服、更衣箱钥匙、员工食堂饭卡、证件等物品。人资质检部要事先做好各项准备工作,使新员工能有条不紊地迅速办妥各项手续,对酒店管理工作的效率产生良好的第一印象。
对新员工的欢迎词,可由酒店人资质检部经理代表酒店领导宣读。欢迎词的撰写要考虑激发新员工对酒店企业的向心力,增加酒店对新员工的吸引力。
对酒店概况的介绍,包括建店历史、管理模式、组织机构及高级管理人员、部门经理简介;酒店规模、设施及服务项目等内容。除了口头及文字介绍外,还可组织新员工参观酒店各种服务设施并介绍各主要部门的地点及功能。
对新员工进行酒店基本常识及从业人员素质要求的培训内容有:礼貌礼节及外事纪律教育、宾客关系常识、个人仪表卫生要求与重要性、酒店业务基础知识等。人资质检部应注意使用录像、幻灯片等视听教材,使培训更加生动,增强酒店业对新员工的吸引力。
酒店保安及工作安全培训可请酒店保安部培训员协助进行,主要内容有:酒店保安措施及制度、消防知识、工作安全常识等。
学习酒店《员工手册》是新员工的必修课。通过讲解与讨论,使新员工对酒店的人事政策及各项规章制度、员工的劳保福利待遇等均有初步了解与认识,有利于新员工今后能自觉遵守制度与执行有关规定,更好地适应新的工作环境。
在迎新课程中,还应注意安排时间为新员工解答各种疑惑问题,为新员工解除种种顾虑,帮助他们轻松愉快地上岗工作。
在入门课程的结束阶段,可以安排一次简单的书面考核,检查新员工对迎新培训内容的接受状况。对于考核,应事先通知受训新员工,并注意试题应便于解答,以免产生反作用。
迎新培训的考试也可在新员工上岗后1周内集中进行。
(二)外语(英语)训练课程
涉外酒店的人资质检部应把对员工,尤其是面向客人的服务人员进行定期的外语训练列为常规培训内容。
外语训练按基础英语与专业英语的不同层次开设训练课程,训练采用专职语言导师教学辅导与员工自学相结合的方式进行,基本以带职业余进修形式开展。
准备阶段,人资质检部要了解酒店服务人员的英语基础水平及建立不同水平与工作要求的员工学习英语的基本标准,研究选用相应的培训教材(书本及录音带)。 人资质检部对参加培训的员工进行外语口试(必要时加笔试),了解他们的实际水平,从而编入适当程度的班级;编排课程表及安排上课教室,通知学员上课。开课期间,人资质检部负责登记学员的出勤情况;观察学员的适应情况,适当调整编班;通过课堂作业及家庭作业评价学员学习进行情况。
(三)员工职业素质培训(行为培训)
对新员工进行的行为培训主要包括:仪表仪容培训、个人卫生习惯训练、形体训练、礼貌礼节培训、纪律教育等。
(四)酒店基本知识与技能培训课程
1.防火安全训练
2.急救课程
3.电话礼节规范训练
4.宾客关系训练
在员工与客人接触中,要训练员工做到:
(1)微笑。
(2)礼貌地问候与交谈。
(3)耐心地回答提问。
(4)预测客人需求,超前服务。
5.卫生知识教育
6.酒店营销技术培训
7.酒店公共关系常识及应用培训
(五)管理业务培训
1.管理员督导技巧培训
2.部门主管业务培训
3.决策管理专题课程
(六)部门专业实务培训
(七)交互培训及岗位轮训
