商业管理工作15篇

第1篇 商业大厦物业管理前期介入工作

商业大厦项目物业管理前期介入工作

物业管理的前期介入是物业管理整体阶段的基础和重要环节,在此阶段,物业管理公司要倾注大量人力物力,在纷繁琐碎的事务中理清头绪,了解熟悉并参与整体物业的接管验收工作,详尽登记造册存档,为将来的物业管理工作开个好头,夯下坚实的基础。

总体来讲,物业管理的前期介入工作可以分为以下几个时段与内容:

施工期物业管理

设施设备调试期物业管理

竣工验收及物业接管验收期间物业管理

其他前期准备工作

前期物业管理人员安排与工作进度

1 施工期物业管理工作

1.1 尽快熟悉现场和各类施工图纸,跟踪了解隐蔽工程施工及各类管道检修口预留位置情况并做详细记录;

1.2 了解设计和施工状况,各公共部分水电开关、装饰材料等的造型及位置,环境清洁用水预留接口等;

1.3 根据以往的工程前期介入和物业管理经验,就今后可能存在的施工质量隐患或影响使用和管理的问题,与发展商协商,进行前期协调改进;

1.4 对影响大厦功能、危及设备及业主人身安全、严重影响今后管理运行的问题,及时与发展商洽谈解决,尽量不留后患;一时无法解决时,列出整改报告,提交发展商备案处理。

2 设施设备调试期物业管理

在设施设备调试期,__将委派由机电工程部经理带队、各专业工程师组成的小组来现场协助工作,除进行专业培训工作外,与管理机构的工程技术人员一起,共同开展以下工作:

2.1 对设备的选型、安装提出建议,对现场设施设备安装状况进行检查,包括电梯井道防水、安装过程的质量监控,各种管线的预埋等;

2.2 出席有关工程的会议,参与机电设备的测试检查,建立调试档案;

2.3 及时发现可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题,列出遗漏工程,从物业管理专业角度提出相应的整改意见,及时通报发展商。

2.4 参与设备的调试

将工程技术人员分成四个小组,分别参与大厦的供配电、电梯、空调(包括空调、通风及消防排烟等)、给排水(包括消防供水等)、弱电(包括消防自动报警、楼宇自动化、保安电视监控、综合布线等)等项目的调试,掌握设施设备的性能、结构、参数、工和环境条件和操作要领,进行详细的记录。在进行调试观摩的同时,根据了解的实际情况,编制今后的设施设备操作维修规程和各项作业指导书。

3 大厦竣工验收及接管验收期物业管理

3.1 大厦工程竣工验收

__工程竣工并开始验收,管理处人员将参与建筑质量主管部门与业主组织的工程竣工验收工作,协助为主了解、发现施工质量问题,并作好验收记录,属于必须解决的及时书面呈交施工管理方协助,并报发展商。

3.2 物业接管验收

物业接管验收应在工程竣工验收后进行,也可同时进行。由于相关的交接方不同,验收的侧重面及程度也不一样,需要区别对待。工程竣工验收是施工单位向发展商移交物业,验收的方式按国家标准进行局部检查或抽样试验检查;而物业接管验收是发展商向物业管理方移交物业,验收的方式是按业主进驻的使用要求进行检查,大量的工作内容是进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收、资料交接、其它交接与接管验收注意事项等四个方面。

3.3 现场验收主要项目

a. 土建工程:包括各屋面排水坡度,伸缩缝、地面有无渗水;地下室墙面有无渗水,地面有无空鼓及渗水,进出口坡道防滑等;前广场及架空层绿化小品,地面有无空鼓及开裂等;消防门、通道、楼梯等。

b. 装饰工程:包括各地面、墙面、地脚线、护墙板、天花各种装饰;门和门框及附件;护拦及扶手;灯具及其它小电气设施;外墙面(包括各涂料、装饰及玻幕);公共区域设施设备的外装饰;各种标识及区域图示;公共洗手间、会议室、垃圾转运站、各设备及管理用房、信报箱等。

c. 供配电系统:包括正常供配电设备;应急供配电设备;油箱及油库、各配电房的防鼠;各强电检查并内管线及电箱;避雷装置;公共照明、用电器具等;

d. 给排水系统:各供水、消防水泵及电机等;各水箱;给排水管网、接头及阀门等;检查并内管线、水表及阀门等;化粪池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管网、接头、阀门等;人防工程及相应供水系统等。

e. 电梯系统:各电梯运行、梯门、井道、机房及电机等。

f. 空调系统:空调制冷机组、汽水交换器、风柜、各盘管机、各风管及风口;空调风柜房地面排水坡度、下水口、回风系统、新风机等(包括暖风系统);空调冷却水系统、冷却塔、冷却泵及电机、各检修口等;通风及防排烟风机、风口、风管及控制系统等;

g. 弱电系统:消防报警系统(消防控制中心报警联动、自动温烟感、警铃及手动按钮、防火卷帘门、广播等);楼宇自动化(模块控制的空调、电力、电梯、保安等);弱电检查并内管线、接线箱等。

3.4 资料交接

a. 产权资料:项目批准文件、用地批准文件、建筑开工有关资料、丈量报告等。

b. 技术资料:竣工图(包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等)、各类公共设备使用说明书及调试报告、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告、工程预决算分项清单、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)、隐蔽工程验收记录、沉降观察记录及沉降观察点布置图、竣工验收证明书、钢材及水泥等主要材料的质量保证书、新材料及构配件的鉴定合格证书、设备(水、电、空调、电梯)及卫生洁具的检验合格证书、砂浆及混凝土试块试压报告、供水管道的试压报告、机电设备订购合同、设备开箱技术资料、试验记录及系统调试记录等。

c. 验收资料:工程竣工验收证书、消防工程验收合格证、综合验收合格证书、用电许可证、供用电协议书、用水审批表及供水合同书、电梯使用合格证、电话保养及验收协议等。

3.5 其他交接

a. 设施设备的备品备件、施工剩余材料备品等。

b. 具有保修期的设施设备施工或购买合同(保修协议也可)等。

c. 公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、会议室、检查管井、信报箱钥匙等。

3.6 接管验收注意事项

a. 在接管验收前,管理处将主动与施工管理方协商有关接管验收的问题(包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等),同时要尽量统一验收标准,明确交接双方的责、权、利。

b. 接管验收不但要检查物业的质量,而且还应清点物业内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化小品等

类型、数量及其它要求的参数。验收报告须经交接双方认可签字后才能生效。

c. 针对初验发现的问题,若属于必须改正的,书面报请施工管理方敦促施工单位返修;一时无法返修的项目要确定今后维修的期限并请发展商认可:属于无法返修的项目,报告发展商记录备案。

4 其它前期准备工作

4.1 室外绿化、停车场、道路及园林小品前期介入

根据__室外绿化、停车场、道路标识系统及园林小品的配套计划,管理处将结合日后物业管理运作的需求和实际情况,提出相关工作建议供施工管理方参考。

4.2 清洁卫生与环境卫生前期介入

在大厦启用前,施工管理方将组织施工单位负责进行全面清洁工作,管理处应该予以全面配合。在此项工作中,管理处要注意清洁外墙、石材地墙面、瓷砖地墙面、不锈钢饰面所使用的清洁液、清洁工具等,防止腐蚀和划伤以上材料,造成业主的损失及后续物业管理工作的困难。

4.3 消防及安全管理前期介入

大厦的消防工作注重从根本上杜绝火源及控制易燃材料。在室内二次装修中,许多材料是易燃品,施工现场情况复杂,极易发生火险和盗窃事件。管理处将对施工管理方进行严格巡视检查,及时发现危险隐患,报告施工管理方采取措施,以保证生命财产的安全。

4.4 外部公共关系建立

为保证今后物业管理的顺利开展,管理处主任须在__全面启用前,与相应的政府及公用事业各职能机构(工商、税务、物价、供电、供水、电信、环卫、园林、环保、交管、邮电等)建立稳定的沟通渠道,办理相应的法律文本,并获得当局的批准。

4.5 客户全面进驻准备

在__大厦客户全面进驻之前,__将主动与客户协调,确定包括入迁的单位办公场所、日期、时间、搬运物资数量、停车地点、搬迁路线、搬运时间、电梯使用等,并共同制定搬迁计划及注意事项。在迁入过程中,管理处将再次确认安排事项,派有关人员在现场迎接、指引路线,同是监督搬运工作遵守有关规定,保持良好秩序,减少对其它单位的影响。

5 前期物业管理人员安排计划与工作进度

5.1 人员安排计划

根据前期管理工作计划及施工进度,__管理处的员工将按计划逐步招调到位。

a. 施工期人员安排及职责

成立前期物业管理小组,组长1人,由__副总经理担任,组员4人,包括__管理处主任以及拓展策划、机电工程、经营管理部的有关人员。负责领导、指挥、安排前期物业管理工作,并在中标15天后,赴__施工现场与施工管理方会晤,安排进一步的调查摸底,制定出具体的__《物业管理前期介入方案》和《经营策划方案》等。

派长驻__施工现场管理人员1人,在中标15天后进入现场,负责与施工管理方保持密切的联系,参与施工方的日常管理工作,完成施工现场的物业管理前期工作。

b. 设备调试期人员安排与职责

成立以工程部经理为组长,由配电、给排水、空调、自动化专业工程师组成的四人小组赴现场,参与设备调试期观摩,负责掌握设施设备的性能、结构、参数等,编制设施设备操作维修规程和各项作业指导书等。

c. 接管验收前3个月人员安排与职责

接管验收前3个月,__派往__的7名管理骨干将全部到位,负责__物业管理的筹备期工作,包括人员招聘、培训、物资装备等。

此阶段__将适时派出由副总经理带队的专业人员4~5人参与接管验收,拟订__《物业管理接管验收方案》,协助管理处开展工作。

接管验收前1个月,管理处全部人员到位。

5.1 工作进度

根据__实际情况和行业惯例,建议在定标后10天内签定《物业管理委托合同》,中标15天后开展前期管理。

__大厦前期介入工作进度表 表 1

月份 项目

5月底6~9月10月初11月底12月底

签定《物业管理委托合同》

施工管理方的初次会晤

熟悉施工情况、隐蔽工程记录,制订《物业管理前期介入方案》

参与设施设备的调试

盆艺摆放

岗亭、道闸与标识系统方案

竣工验收

物业接管现场验收(包括备品备件)

物业各种资料交接

返修、复验及试运行

清洁开荒

公众文件送审并发布

准备迎接全面进驻

物资装备的准备

外部公共关系的建立

全面进驻并开始正式运行

第2篇 医药商业运营管理岗工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、协助领导制定部门发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

2、负责搜集行业政策、竞争对手信息，分析市场发展趋势；

3、负责协调指导各商业类子公司落实公司下达的经营、管理指标和日常管理工作；

4、按时提交本事业部各项经营数据及各项分析、汇报。

职位要求：

1、医学药学类本科及以上学历，3年以上医药商业商务类工作经验；

2、熟悉医药商业的商务运营流程及市场推广策略；熟悉国家医药行业相关政策和趋势；

3、具备较强的策划与文字撰写能力及优秀的沟通表达能力、项目管理能力、学习能力；

4、有团队精神，乐观积极，有强烈的责任心，能经常出差。

第3篇 _商业城物业管理科工作细则

商业城物业管理科工作细则

一、每天早上,检查上一天工作,安排当天工作。

二、每天上、下午,巡视分管辖区各一遍,巡视内容细则如下:

设备保障组

1、检查辖区是否有违章现象,主要包括:

① 有无乱搭建,包括与申报装修图纸不一致、超越图纸范围等;

② 有无违规装修,包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不及时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等;

2、公共设施、设备是否完好,主要包括:

① 道路有无损坏,有无下沉、损坏及其他影响安全现象;

② 上下水管道是否渗漏;

③ 公共地方是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品;

④ 商户室内有无堆放危险品、有毒物品;

⑤ 监控设施有无损坏,分包养护是否正常进行;

⑥ 电梯运行是否正常,合格证是否到期,分包养护是否正常进行,电梯机房清洁状况及检查记录状况;

⑦ 输电线路是否完好、安全,配电箱、公共照明是否完好,电房分包养护是否正常进行;

⑧ 消防报警设备、安全门、消防箱、灭火器是否完好、配置是否齐全、有否过期等;

⑨ 水电表设备是否完好;

⑩ 井盖有无损坏,化粪池、下水道有无淤塞等。

保安组

1、检查保安岗位值勤情况,主要包括:

① 保安值勤的到岗情况;

② 岗位仪容仪表情况;

③ 对安全事件的处理状况等。

2、辖区是否有不安全隐患,主要包括:

① 房屋是否出现破损、漏水;

② 消防通道是否乱堆放、被堵;

③ 输电线路是否完好、有无乱拉乱搭;

④ 有无可疑人员活动;

⑤ 装修有无安全防护,木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员,装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头裸露,空中作业有否安全监护措施,容易发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等;

⑥ 监控设备、消防报警装置有无损坏。

pa清洁班

1、辖区环境与卫生是否符合标准,主要包括:

① 树木花草有无损坏;

② 公共场所有无乱倒生活垃圾和装修垃圾,垃圾桶是否倒清;

③ 有无乱停放车辆;

④ 有无乱晾晒衣物;

⑤ 有无不正常的噪声源、有无不正常气味。

⑦墙壁有无乱涂、乱画,张贴广告;

⑧有无在场内乱派发广告;

⑨有无乱占公共地方。

部门文员对以上内容巡视完毕要做好巡视记录,巡视发现问题,能处理的应立即处理,重要、重大问题和不能处理的问题应及时向物管部经理汇报。

经理对各分管区域人员巡查结果进行抽查,如果发现对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的,每漏检或无落实一项次,对责任处以10元罚款,情节严重双倍罚款;

三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用,缴纳给公司财务。

四、受理客户维修修申请,及时解决问题。

五、接待客户来信、来访,处理客户投诉并做好记录。

六、解答客户提出的业务咨询。

七、安排房屋保养、维修任务,验收修缮质量。

八、做好工作日志、投诉处理等记录(内容为:记录每天完成的工作、发现和处理问题,上级领导的指示,亟待解决的事务,突发事件,客户投诉等)。

九、整理内务(包括整理文件与资料档案、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。

十、处理辖区突发事件。

十一、部门文员协助经理工作,经理外出时,文员代行经理日常工作职权。

●每周工作:

一、物管部每周一早上召开周会,跟进上周事务,安排当周工作。

二、每周至少走访一次分管辖区客户,与客户交换管理意见,征询客户服务需求。

三、对投诉进行一次回访。

四、每周五物管部组织一次对山庄集体巡查。

●每月工作:

一、管理组总结月度工作,写出书面报告。编制下月工作计划。

二、统计租金、管理费、水电费和各项相关款费收缴情况,清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠租金、管理费、水电费和物业管理相关款费的客户进行追收。

三、对月维修项目进行一次回访,听取客户意见。

四、管理组会同清洁组、保安组,对辖区的环境、绿化、保安、消防、公共设施设备进行一次全面检查,汇总问题、组织解决。

五、整理资料、档案,对发生变动的(包括:承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。

六、与有关单位联系,交换情况一次(包括:工商、派出所等),如有重要情况,报告公司领导。

七、向内部宣传栏投稿,宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得,增强员工管理服务意识。

八、物管部经理每月走访或电话访问一次辖区客户。

九、公司全体人员考勤汇总

●季度工作:

一、物管部进行季度总结,细化下季度工作计划。

二、组织全面检查辖区的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防报警设备、安全门等)是否完好无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理。

三、组织全面检查各化粪池、井盖有无损坏,检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理。

●半年、一年工作:

一、半年组织一次客户意见书面征询,进行统计分析,提出改善措施。

二、一年组织清理一次化粪池。

三、一年组织一次客户座谈会,听取客户对物业管理的意见和建议,提高客户参与管理的积极性。

四、总结年度工作,写出书面报告,制定下年度工作计划。

第4篇 商业大厦管理方式工作计划和物资装备

商业大厦管理方式、工作计划和物资装备

1 管理方式

1.1 实施基础

1.1.1 __全面支持系统

__各部门科学分工、职责落实

-物业部从项目确立合作关系后,将按时限计划的合理安排各项工作;

-质量管理部负责iso9000的质量管理在__项目上稳定的运作,并肩负着质量控制和服务考评的职责;

-机电工程部参与、组织协调各专业公司保证设备的完好运转;

-经营部和拓展策划部就__的物业租赁市场作出市场分析,并充分调动各种资源,全力打造__市场品牌,确保物业投资的保值增值;

-机电设备保养公司、电梯公司提供公共设施设备的维修保养,降低__管理处的管理成本。

图1 __全面的支持系统图

1.1.2 专业化保障系统

__高度注重物业管理专业化,充分利用自身在制度、人力、设备、经营、财务等方面专业优势和现代管理手段,为管理工作提供专业保障。通过总体协调、管理,实现管理目标。

1.2 管理方式构成

__管理方式分别由组织机构、运作体系、信息系统、管理机制四部分组成。

1.1 组织机构

图2 组织机构框图

a. 管理处接受__业主委员会,发展商和__的领导。

b. 管理处作为专门机构,财务相对独立,在__的授权下,履行《__物业管理委托合同》中规定的权利、义务和责任。

c. 管理处实行公司领导下的管理处主任目标责任制。管理处内部实行垂直领导。

d. 组织机构设置的原则是精干高致、一专多能。

e. 管理处突出以服务客户为中心,建立以客户服务中心为重点的组织流程。

f. 管理处实行值班主任制,由各部门部长轮值,行政总值24小时不离开大厦,授权在事件处理中代行管理处主任职责,以确保工作效率,提高服务品质。

1.2 运作体系

a. 整体运作流程

图3 整体运作流程图

-整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理,功能无缺项,管理无盲点。

-整体运作流程的具体运行,按iso9000质量保证体系要求运作。

-重视物业经营工作,确保__社会形象和经济效益。

b. 内部运作流程

__拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽。24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈给业主、客户。设立服务中心并强化其指挥、协调功能是提高服务效率的有力措施。

图4 以客户为中心的服务流程

-客户服务中心 24小时担负统一指挥、协调工作,处理日常管理事务和紧急事项。-设立值班主任制 由管理处正、副主任轮值负责,坚持每周工作例会和每天工作早会,一般问题不过夜。

1.3 信息系统

5 信息反馈图及流程处理图

a. 坚持管理处每季度安排专门的客户专访,每月随机走防单位不少于十家,收集客户意见、建议或投诉。

b. 管理处每季向__业主委员会作正式汇报,提交管理报告,并公布管理处物业管理费收支情况,征询各方面意见和建议。

c. 坚持每半年组织一次客户座谈会,广泛了解客户对物业管理服务的意见和建议,同时要强化服务系统的及时改善和有效沟通,最大限度地满足客户服务需求。

d. 管理处员工日常征询客户意见是最重要的沟通渠道。

1.4 管理机制

a. 实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将所服务项目的管理目标、经营目标、竞争目标以量化形式作为重要职责交托给管理处的领导集体,并赋予相应的权力,同时,将目标的实现与领导集体切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。这种管理机制使管理处各级骨干责、权、利明确,在管理处与员工之间形成事业和利益共同体,共同参与管理,共同承担压力,共同迈向成功。

b. 激励机制

物业管理强调在严格、量化、规范管理的基础上融洽激励机制。在__管理处,我们将通过三个方面建立激励机制。

-事业激励 用__确立的创建中国物业管理名牌企业发展目标感召人、吸引人,为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空间。实行管理处各级岗位考核和聘任制,形成管理处员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气,在物业管理行业奋力前行。

-量化目标激励 实行量化管理和目标管理是__推动科学管理的重要措施和经验。管理处内部的量化目标管理是将管理目标分解成各部、班组分项目标,并全部以量化形式体现,使各部、班组直至员工明确个体指标,做到'千斤重担大家挑,人人肩上有指标',共同参与管理,推动总体目标的实现,并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩。

-效益激励 优秀管理机制的重要内容之一是分配机制。管理处在工资、奖金分配体系中,采取季度、年终量化考评,体现多劳多得,严格兑现量化目标管理的奖惩措施,并坚持年度考评中道数5%加薪或晋升、尾数5%降职或淘汰的原则,保持管理处员工队伍的优良素质和活力。

c. 监督机制

图6 监督机制图

-制定管理处廉洁自律基本要求。

-管理处全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

-每季度公布物业管理费收支状况,提交物业管理报告。

-重视客户意见征询工作,发现问题及是跟踪解决。

-高度重视年度客户意见征询工作,对发现问题彻底跟踪、解决。

2 工作计划

__根据工作进度安排,分别制订前期筹备、入驻接管工作计划,并依照物业管理方案设计,制订__正常运作期的工作计划。

2.1 前期筹备工作计划

前期介入工作计划表 表1

序号工作计划计划要点实施时间备注

1拟定物业管理方案针对__特点制定20_-.4.30已完成

2拟定财务测算针对__特点制定20_-.4.30已完成

2签订《物业管理委托合同》与业主单位商定待定

3组建__管理处确定物业管理办公场所中标之日起

办理管理处有关手续

人员调配、培训

管理处办公设备完善

5前期筹备及前期物业管理施工期、设备安装调试期物业管理事项20_-.2.15至接管验收日

参与设备运行、熟悉各类设施设备,提供专业意见

制定接管计划

收集各类工程资料

拟定交接方案

物业管理供货商评审、确立

6导入__物业管理模式导入公司物业管理理念管理处成立即日起

导入公司各项规章制度

7物业接管验收竣工验收、接管验收按施工进度

移交资料

问题备忘

2.2 接管验收工作计划

接管验收及入伙工作计划表表2

序号工作计划计划要点实施时间备注

1接管验收实施建筑本体和设备资料的接收、建档20_-年10月至12月具体时间按施工进度安排、调整

大厦设施设备交接、验收、试运行

问题备忘

档案的建立、分类、管理

清洁开荒

2入伙及装修管理完善入伙、计划20_-年12月同上

模拟实操

备齐入伙资料

入伙仪式及办理入伙手续

装修审批及监管

3首次征求业主单位意见征求__合理化建议入伙后30日内

上门调查和回访

分析调查结果,改进物业管理方案

4建立完善的标识系统制作各类设施、设备标识20_-年5月到11月

制作各类公共标识系统

制作物业管理办公室标识

2.3 正常运作期工作计划

正常动作期工作计划表表3

序号工作计划计划要点实施时间备注

1员工常规培训重点强调安全防范、政治思想和技能的培训20_-年11月起

2配套服务项目启动有偿服务、无偿服务项目及便民措施的运作20_-年12月起

3物业管理报告向发展商详细汇报工作进程及状况每季度1次

4财务分析报告如实向业主单位反映物业管理费用使用情况每季度1次

5完善管理体系导入iso9000质量体系并定期内部评审20__年2月起

完善管理处信息局域网,修订管理办法

6创建工作示范大厦创建基础工作20__年3月起

文明大厦创建工作

2.4 工作计划流程

图7 工作计划流程图

3 物资装备计划

物资装备计划表表4

序号物质装备项目内容描述

1管理处工作场所名称主任办公室办公室技术值班室工作操作间仓库员工宿舍备注

面积

第5篇 商业广场前期物业管理介入工作方案

商业广场前期物业管理介入工作方案

物业管理工作是一项人为因素较大的社会性服务工作,它除了应具有满腔热情的工作态度以外,还必须具有科学的工作方法,尤其是对一个新建项目的接管显得更为重要。根据我们的观察和分析,实施对'__商业广场'全面管理分为5个阶段,并根据不同阶段明确其阶段性中心工作,以此不断构筑更高阶段的基础,为全面管理提供必要条件。''

一、不同时段的工作任务

(1)前期熟悉阶段

中心工作

公司领导层对项目的基本情况作全面了解,研究物业本体(包括各类设备、实施)、研究开发商的管理思想、研究前期业主的构成情况。

基础工作

1.通过对项目的全面了解,作出新接物业的可行性报告、品牌战略报告,并在公司办公会议上评审通过;

2.初步形成对项目管理的实施方案,并通过专题会议的论证;

3.根据开发商的需要,参与和了解楼盘销售部门的销售工作,从而从购房者中获取较为直观的管理要求,为下一步工作奠定基础。

4.需开发商配合的主要工作

5.提供物业相关图纸,为物业管理的早期介入工作提供方便;

6.督促承建商,要求其保存所购房屋设备、设施的技术资料,以便日后顺利移交;

7.协调承建、物业双方,确定参与工程例会的日期。明确交流的方式以及问题纠正的措施和验证方法。

(2)培训模拟阶段

中心工作

抽调各工种人员进行培训,通过考核进行筛选,组建管理服务中心管理班子,适时进行模拟操作。

基础工作

1.培训工作

2.人员组成

公司范围内抽调或招聘适合本项目工作的水、电、泥、木、清洁、绿化、秩序维护员等各工种人员若干名(选拔条件:身体健康、有吃苦耐劳精神,有甘当保姆意识、技术工种应具有相应资质),抽调或招聘管理处经理(选拔条件:身体健康,大专以上文化水平,有专业管理知识,有超前意识和前瞻眼光,有协调和沟通能力,有领导一班人的艺术水平,有任劳任怨的精神,有敢于自我加压的勇气)。

3.培训实施

集中学习iso国际质量标准以及公司贯标文件。

制定适合物业管理的各工种的服务质量控制程序以及各工种操作规程。

制定各岗位阶段性工作目标,同时制定目标实现保证措施。

了解熟悉项目管理要求,针对性地进行专业技能考试,以保证满足项目管理要求所需的技术支撑。

根据培训以及考核情况,对参与培训的人员进行筛选,选择涉外物业作为模拟训练基地,对各工种人员进行适应性模拟训练,确定组成人员(差额)。

4.施工监理介入

根据开发商、承建商、物业管理三方于第一阶段确定的介入方法及日期、目的等方案,实施质量监理。

建议采用的方法:

二周一次现场查勘(无陪同)。

每月一次工程例会(三方参加,如有分包则应请分包方一并参加)。

物业管理于每月第一周用书面形式根据工程进度及工程所涉及的内容报告监理介入情况。

需开发商配合的工作

协调进入施工现场的方式或办理工地出入证件。

根据物业员工岗位培训工作进度,提供相关资料,如设备、设施使用说明书、售楼合同等。

(3)现场模拟阶段

中心工作

通过现场模拟,达到临战状态。

基础工作

1.根据拟定的管理方案,对各工种人员进行入岗模拟,考察、测评其适应性。

2.通过现场模拟,验证管理方案及各工种要求是否适宜,如否,则作适当修正。

3.进行接管训练,调整适应状态。

4.现场考察关于居住物业禁止行为,并拟成文件交开发商审核,以备派发《入户通知书》时一并发放。

5.对前期质量监理中的合理化建议情况进行验证,如确属合理化建议且具有解决能力而未解决的事项,专题报告开发商并落实纠正预防措施。

6.与开发商研究二年保修责任以及保修费用支付方式问题。

7.确定物业接管验收的方法、时间以及三方参与验收人员名单,明确各自岗位要求及职责。

需开发商配合工作

8.进行入岗模拟提供进入现场方便。

9.请相关领导对参与入岗模拟培训人员授课一次,课题:'如何使项目保值、增值'。

10.派发并要求业主签收《居住物业禁止行为》,并将验收清单作为相关资料一并移交物业公司。

11.监督承建商重视物业公司前期质量监理中报告的相关质量问题以及合理化建议。

(4)验收和进户阶段

中心工作

组织对新接物业的全面验收。

1.预验

验收小组依据验收要求、计划、清单和技术资料等按专项分别进行预验收。在预验收过程中未达到设计和使用要求的建筑、设备和设施等项目做好记录并汇总成书面整改报告。

2.整改

整改报告经公司经理批准后送达开发商,由开发商督促承建商或其它方式进行整改,然后由验收小组进行检查验收,直至符合验收标准。

3.正式验收

经整改符合要求后,由验收小组进行正式验收,最终确认物业建筑及设备、设施符合接受要求。

接纳前期业主入住。

基础工作

验收工作基本内容见前期物业管理工作设想。

编制违章处理程序,制止各类违章行为。

派发、签收各类资料。

物业公司派发或需上墙公布的资料:

入住须知(明确业主及同住人、使用人的权利义务关系,明确居住物业各类禁止行为)。

物业管理规定(各岗位职责)。

物业管理收费批准文件。

房屋装修协议书(明确业主在装修中需承担的义务)。

外来人员出入登记办证制度(施工人员进出物业项目遵守的各类规定)。

停车占路协议书(明确车位及相应的权利义务)。

业主办理入住手续时随带资料:

房屋买卖合同。

开发商签发的入住通知书

业主身份证或企业营业执照。

委托书及被委托人身份证。

房屋维修基金、管理费、装修垃圾清运费。

> 其它资料。

业主办理入住手续时,同时提供相关服务(代请信誉较好的装修公司;代请施工质量监理人员;代为订购花卉及家庭绿化布置、管理;其它委托服务等)。

加大各类违章纠正力度,力保前期无违章。

推行iso国际质量体系。

需开发商配合的工作。

严格履行建筑施工质量验收手续,把好第一关。

派员定期参加建筑质量回访会议并监督承建商一同参与(每月一次)。

(5)正式实施

中心工作

1.迎接大批业主入住。

2.检验各工种操作要求及各项制度的适宜性,必要时作适当修改。

3.制定纠正和预防措施。

4.全面实施品牌战略。

基础工作

5.总结前阶段的经验教训,为业主提供更直接更有效的服务。

6.检查各工种的工作效果,征询各方面的意见或建议,针对性的对相关工作要求及规章制度作修改补充,保证所提供的服务符合要求。

7.对可能发生的各类不利于管理工作的因素作分析(包括:违章占路、乱停车、违章搭建、乱倒垃圾等),制定相应的纠正和预防措施。

8.按即定方针,全面实施品牌战略。

需开发商配合的工作

9.组织相关人员对物业管理工作进行检查,及时反馈相关意见。

10.参与制定纠正和预防措施。

二、前期物业管理工作计划

时间工作计划工作要求

中标后成立筹备工作小组。明确工作要求及职责。

签订物业管理合同一周内协调进入施工现场。物业管理前期介入(按规定办理施工现场进入手续)。

签订物业管理合同后按前期介入要求实施物业管理前期介入工作。每月一次参加工作例会(时间另定)。

每周二次巡视施工现场,对施工现场存在的问题以书面或口头形式提出建议。

时间工作计划工作要求

项目施工阶段开发商向物业公司提供如下图纸:

1、每幢楼层标准平面图、底层、顶层平面图。

2、水、电、煤、排污等管线走向图。

3、智能化设施图纸及操作要求。熟悉楼宇建造情况。

承接查验前一周召开协调会,说明有关技术资料的保存、移交事宜。请开发商、承建商、监理派员参加。

交楼前二个月管理服务中心筹建工作会议。1、邀请开发商派员参加会议。

2、会议确定管理服务中心组成人员的类型、要求。

交楼前二个月1、确定培训计划。

2、管理服务中心人员招聘工作计划。

3、实施培训工作。物业公司制定,开发商提供售楼合同样本壹份及对业主承诺文书样本。

签订物业管理合同召开专题会议,检查针对前期介入过程中合理化建议工作落实情况。开发商、承建商、物业公司参加。

交楼前二个月确定二年保修责任及保修费用事宜。讨论、拟稿、确认。

交楼前二个月确定入岗模拟训练方案。物业公司负责。

时间工作计划工作要求

承接查验前二周确定物业预验收的方法及三方参与验收人员名单,确定预验日期。开发商、承建商、物业公司参加。

承接查验前一周对培训人员进行授课。开发商有关领导主讲。

承接查验前一周月底前实施培训,制定招聘员工计划。按本项目要求实施。

承接查验前一周做好交接管验收的准备工作。物业公司负责。

承接查验前一周对物业进行预检物业公司负责

承接查验前一周对接受培训人员进行入岗模拟训练(走场)

承接查验前一周对管理文件和各工种人员的适宜性进行考察论证物业公司负责,开发商指导

承接查验前一周根据预验情况编写整改报告物业公司负责

承接查验前一周召开三方会议,落实整改工作

交楼前一个月拟定管理用房移交方案物业公司负责

销售期间派发各类资料并要求购房者签收开发商负责

承接查验期移交整套图纸及批准文件开发商、承建商、物业公司

承接查验期正式验收三方参加

交收楼期迎接先期业主入住举行入户仪式

正常管理期首期业主入住满二个月,召开业主回访工作会议开发商、物业公司、部分业主参加

正常管理期检查物业公司管理情况开发商

三、前期介入物业管理的内容

(一)、对整个物业从结构构造到材料选购、装饰、装修、设备的安装等以大楼使用者和管理者的角度提出建议。

(二)、从实际出发,对原设计中可能存在的缺项、漏项和非最优化处理及有碍整体协调的部分,提出补充建议和改进建议。

(三)、对项目的配套部分,包括客户的进出通道和道闸等设置提出建议。

(四)、结合物业管理的实际经验,对本项目所用的设施设备的型号、质量、性能等提出参考意见,并配合开发商进行验收,包括检验其质量是否符合国家有关标准要求,有无质检合格证书,配件是否齐全,安装是否平整,是否便于维修,各种仪器、仪表是否灵活、灵敏、安全、精确,运转是否正常,辅机和工具是否齐全等。

(五)、对工程后期设备的安装调试及隐蔽工程从物业管理角度提出意见和建议。

(六)、从实用性的角度对智能化设计提出补充和修改性建议。

(七)、协助业主做好验收和接管工作,制定验收表格,清点物品数量,检查施工质量。

(八)、配合开发商做好楼宇销售工作

第6篇 某商业大厦物业管理工作思路

商业大厦物业管理工作思路

zz大厦一万余平方米,是全装修内销商办房。该大厦造型独特,地理位置优越,交通便利,房型合理。简福饴测量行(上海)有限公司提供物业管理,旨在为租户提供一个'安全、整洁,秩序、便利、'的办公和营业环境,全方位满足住户各种需要,提高大楼租售业绩。

从上述目标出发,我司制定管理思路如下:

一.安全管理 提供全天候24小时保安服务,保障大厦安全。

1.保安的职责范围为:管安全、管秩序、管环境、非办公时间访客进出登记、大件(或贵重)物品携出物业需确认、消防设施点检、装修管理等。

2.各项保安制度 详见目录。

3.kf安保特点:

保安员执行kf的规范流程、规范语言和规范行为

定期对保安员进行kf的专业培训。

二.物业管理和服务内容

1.房屋及设备的维修养护制度,确保供电、供水、供气。保障大厦正常运作。

2.住户交楼入住手续及一周内跟进制度,为住户解决实际问题。

3.确定财务收费程序,保障各项费用及时回收。

4.拟定工程报修程序及接待客户投诉程序,加强管理处与客户沟通,改善管理。

5.加强清洁卫生管理,垃圾、废物的及时收集清运、大堂等公共部位的保洁工作、水箱、外墙的定期清洗,保障大厦的环境美观整洁。

6.管理处推出各项有偿、无偿服务项目,满足住户的多种需求,使客人满意。

7.kf管理与服务特点

以人为本,推行kf'管家式服务'理念,设专人对口服务住户,入住一周跟进制度,以便及时了解客户的要求与想法,快速反映,使住户感受温馨的服务。以服务促进租售。

第7篇 某商业中心管理处文员工作职责

商业中心管理处文员工作职责

1、配合经理有效行使管理、监督、协调、服务的职能;

2、负责管理处人事招聘的初验工作;

3、负责打印、保存、发布以管理处名义发出的所有文件;

4、负责物业管理信息的收集与处理工作;

5、负责管理处的接待工作,配合收款员开展工作,做好物品的保管发放工作;

6、协助经理组织培训工作,作好培训记录;

7、协助经理组织召开各项会议并做好记录;

8、完成领导交办的其他工作任务。

第8篇 物业商业管理部会所工作方针

物业公司商业管理部会所工作方针

一、前期介入阶段

会所前期介入阶段,主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图,结合发展商的意向,就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。具体可细化为以下几个方面:

1、会所的规模和格局:根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境,向发展商提出会所的规模和格局建议。

2、会所的功能设置:根据市场情况结合小区特点(住户的结构性质等),提供较合理的功能配置方案,尽量做到全面而实用。

3、会所项目的面积要求:根据项目特点和市场需求,测算出精确的(某些体育项目)、科学又合理的面积数据。

4、会所的装修格局:会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联,应结合小区环境和项目要求,提出相宜的装修建议。

5、会所的器材配置:会所后期的器材配置将直接影响会所的经营,而许多发展商往往又忽视它,搞的七零八落,使设置的功能不能达到预期的效果。因此,要向发展商提出较为详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。

6、会所的节能要求:会所的许多项目与iso14000环境管理相关,如泳池的节能和药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等,都应提供专业的处理建议。

7、会所的管理和经营:包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员配备等方面的建议。

二、实际指导阶段

会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。

1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,根据会所的装修格局和功能设置,若发现器材配置不够完善,达不到营业要求,及时向发展商提出建议,以期达到预期效果。

2、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案:如果要代管会所,就需对人员进行实操培训演练。

3、结合会所的实际,提供一套完善的管理制度(包括会员章程、各娱乐点管理制度、员工管理制度、经营方式、经营价格等),并制作成册。

4、开业前的宣传:制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等,协助发展商做好宣传工作。

5、会所的装饰:开业前,须对会所进行全面装点,增加喜气,渲染气氛。

6、开业酬宾:开业之日,邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐,了解会所、热爱会所。

7、会所运转指导:服务人员工作流程、顾客消费方式(单次消费、各类消费卡;会员消费、贵宾消费等)、消费价格、营业时间、帐务管理等。

三、服务质量跟踪阶段

对已投入使用的会所,在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、会所与社区文化的结合等方面采取各种形式的检查、监督。

第9篇 商业集团企划管理工作规定（3）

商业集团企划管理工作规定(三)

计划预算管理

企划计划及预算管理作业指引

该指引旨在指导各项目年度推广计划及落实季度和月度具体企划方案,且费用预算应在年度预算分配指标内。

年度企划营销工作计划及预算

每年10月31日前,各公司依据商业集团总部企划部下发的模版,上报下一年度《年度企划营销工作计划及预算》,经商业集团总部审批后,方可执行。

季度企划营销方案及预算

各公司提前2个月上报下一季度《企划营销方案及预算》,报商业集团总部审批后方可执行。在各类计划执行过程中如遇调整,须注明原因,提前10日上报商业集团总部审批后方可执行。

月度企划营销方案及预算

各公司提前1个月上报下月度《企划营销方案及预算》,报商业集团总部审批后方可执行。费用需严格控制在报批预算之内,如遇项目变更或超支,需提前另行上报商业集团总部企划部审批。

企划营销活动计划管理

各地商管公司在企划营销业务执行过程中须按照审批权责界面严格执行方案审批流程,并严格按照经商业集团总部审批的方案计划执行。其中标的额在2万(含)以内的,由各地商管公司负责执行;2万以上20万(含)以内的,须由商业集团总部企划部、成本部、财务部审核执行;20万以上的,需地产财务管理中心及执行总裁审核执行。

详见附件一:(1)《年度企划营销工作计划及预算》

(2)月度《企划营销工作计划及预算》

活动管理

活动管理作业指引

各地商管公司需严格按月度计划要求执行活动,原则上每周有小活动,每两周一次中型活动,

每月一次大型活动。

a) 活动实施类

企划营销活动开展流程及规范

确定活动开展计划(集团统一活动、商场自行策划活动)--策划阶段―筹备阶段―活动实施过程―活动监控与分析总结

策划阶段

1)企划部召开内部策划动员会,确定月度、季度活动主题并策划相应的活动

2)根据活动内容确定资金投入预算

筹备阶段

各宝龙城市广场需在活动开始前2周将相关广宣及物料准备到位,其中户外宣传及场内物料至少提前10天发布,报纸及电台等提前2-3天发布

活动前涉及礼品采买的由成本部门或财务部门安排人员进行比价和采购

活动实施阶段

企划部召开活动动员大会,确定活动流程及人员分工。大型活动需联合其他部门人员参与的,由总经理牵头召开各部门动员大会。

活动现场、舞台、灯光、音响等提前一天晚上布置完毕

活动前一小时人员到位

活动过程的资料搜集、拍照、摄影等工作,人员严禁离岗

活动结束,当天营业结束后撤除全部与活动有关的条幅、海报、印刷品,及时填写活动总结报告并上报集团企划部

商户整合要求

各地商管公司任何活动须整合场内商户进行,需根据活动类型整合各业态商户共同参与。

活动外联要求

各地商管公司要积极寻求外部资源整合,争取政府、媒体、品牌类活动的合作,同时增加地方特色活动。

b) 总结类

周报

各公司在每项企划营销业务完成后1周内,须进行工作效果评估,并填写活动调查表,经各公司总经理审批后,上报商业集团企划部并由各公司企划部归档。

企划营销活动效果评估

月度企划营销工作总结。次月5日前经各公司总经理审批后,发商业集团总部企

划部备案。

《上半年企划营销工作评估报告》

每年7月15日前,各公司制定上半年企划营销工作评估报告,上报商业集团总部企划部备案。

《年度营销企划工作评估报告》

每年12月31日前,各公司制定年度企划营销工作评估报告,上报商业集团总部企划部备案。

2、活动调查表

该表格适用于企划活动执行后的效果反馈,各项目需在活动执行后一周内提交该调查表。

(详见附表二:活动调查表)

美陈管理

美陈管理作业指引

a) 计划性:

按照商管制度要求完成年度美陈计划和预算。

按照商管制度要求,严格根据美陈设计和制作时间节点来进行具体业务展开。方案提交:大型美陈(元旦、春节、情人节、 圣诞、季节性美陈等以及美陈要素点中的'面'涉及项目)申请要在美陈布置完成时间点(所列大型节假日前15天)的前30天提交设计方案和费用预算;日常美陈(以下提到的美陈要素点中的'点'以及'线'项目)申请要在美陈布置完成时间点前20天提交设计方案和费用预算。

美陈费用预算控制:日常美陈项目按月度预算应控制在月度企划活动总费用的十分之一内;年度大型美陈或者特别企划美陈预算应根据广场的不同发展阶段控制在整体营销活动预算的25%―40%之间。

及时性:

大型的季节性美陈及重要营销节点的美陈(如圣诞节)应至少提前半个月完成。

大型活动配合的美陈项目(中庭美陈、步行街吊幅侧旗美陈、导视系统美陈、绿植美陈、广告位美陈、dp点美陈、休闲区美陈、冷区通道美陈)需要在活动前3天完成。

日常美陈维护项目(围档、pop、导视系统日常维护、绿植等如发现破损、褶皱、污渍需当日替换完成)。

功能性:要求广场的美陈实现广场各种功能要求。

营造商业氛围和文化艺术气氛;

改善动线及均衡客流;

视觉营销;

建筑缺陷弥补。

整体性:

美陈布置以门头、中庭、外场等大型美陈项目的主色调为美陈基准,场馆内其他美陈项目应与主色调统一风格和设计方案。同期美陈项目选用材质应相对统一以保证主题性明确。

美陈布置涉及的空间规范要求

a) 大型装饰如中庭美陈:

总体美陈覆盖面积不低于中庭面积的70%,不超过中庭面积的85%。主体美陈所覆盖面积原则上不少于中庭面积60%, 辅助装饰美陈部分原则上不超过中庭面积的25%。

美陈装饰高度:

>

自下而上方向: 如导视系统、地面花缸花艺、绿植、dp点美陈最高点不高于2000 mm ,美陈亮点应在距离地面1200 mm---1600 mm范围内。

水平方向:所有装饰吊物最外围与玻璃围栏距离不可小于1500mm

美陈的分类及管理要求

a)装饰美陈的要求及管理

(有接电亮化的美陈或者导视系统一律采用隐蔽布线和隐蔽电源接口。

有悬挂式美陈一律采用商场固有的吊点钢丝绳或者透明鱼线,禁止私自拉扯钢丝或者其他易视材质或者易弯曲变形材质,且牵涉到的美陈固定点要隐蔽,不可易触碰或易沾水。

商场内所有侧旗和吊幅一律采用室内写真喷绘布(it布),且保证布置平稳,不得出现歪斜、有褶皱、卷曲或破损现象。

商场内气氛pop应随时保持整齐完好,如有缺损,应及时补换。并严格要求禁止使用易拉宝和_展架。

各楼层及专柜必须按各地企划部确定的统一形式布置气氛,不得随意进行更改或增减,一律不得擅自设置广告物,需设立额外美陈布置时,须经营运部提出书面申请,注明位置、面积、数量、设立时限,并通知企划部,美陈道具应整洁完好并按各地商管界定的规范设置。

促销pop一律使用各项目规定的大、中、小架式陈列,并必须按规范设置。所有美陈部分材质保证完整、无异味、无辐射性、无腐蚀性、不易褪色、不变形、不可脱落。

广告美陈的要求及管理

品牌广告:包括品牌灯箱广告、立牌广告、橱窗广告、门头玻璃贴广告以上广告内容由品牌提供,各地企划部审核画面内容。

围档:包括空铺围档、商家围档、广场外装修围档、指引围档其中空铺围档由各地企划设计制作,相关画面设计要求简单时尚,色彩鲜明,画面干净整洁,无褶皱,无破损。商家围档画面内容由各地企划审核,广场外装修围档和指引围档如由各地企划设计,以告示内容明确和指示明确为主。

具体操作规范如下:

绿化美陈的要求及管理

绿植要求和摆放原则

步行街绿植以阴生植物和易清洁的大叶植物为主。

扶手电梯周围绿植以绿植组合搭配为主,观花植物和观叶植物搭配。

dp点或者休闲区绿植以组合搭配为主,避免单株布置,以观花、观叶、观果及多肉类植物搭配为主,避免放置仙人掌类。

通道两侧以小盆摆放为主,连接圆厅的通道空间较大可组合摆放。

绿植摆放以不影响顾客流动及购物为原则。

绿植摆放单品高度以1米---1.5米, 展示直径不超过1米为宜, 组合高度以不超过1.8米,组合器皿高低错落,颜色一致为宜.参考图示如下:

场馆内绿植美陈应要求物管部门保证每周至少清洁2次。

美陈工作计划的制定、申报、实施以及监督

a) 美陈进场要求以及巡检维护管理

美陈人员每天保持两次巡场,时间为上午9:50和下午16:40。企划部经理每两天巡场一次,并制定巡场记录。

美陈人员巡场时有责任对楼层的美陈内容作出检查、指导和纠正、必要时直接参与操作。如发现有明显违规直接影响商场形象的设置,美陈人员有权建议停止使用。

举办活动时,美陈人员在完成整体美工工作的同时,还应该对楼层的美陈布置作出汇总建议、指导和直接参与操作。

b)美陈计划的制定、申报以及监督

节日及重大活动的气氛布置由集团企划部提按年度工作计划时间表作出初步方案及费用预算,经与营运部充分沟通,达成一致后报集团总部审批执行。一般活动布置及常规美陈,由企划部自行完成。

如品牌方需在与步行街连接口处或门头有美陈布置(如品牌开业剪彩或店招装潢),则由营运部提出申请,说明用途,完成时限,费用预算(咨询企划部),经各地商管公司领导批准,企划部予以完成。

当地商管公司下达的制作,由企划部作出方案,预算报集团企划部批准,企划部予以完成。

企划部与中标公司签定美陈施工合同。

中标公司根据中标方案开始施工。

施工过程中,企划部将对工程进度、施工质量进行跟踪与监督。

美陈施工过程中,发现不合理之处以及与中标方案相违背的地方,当地企划部应及时提出暂缓施工或叫停。

企划部以书面形式将修正意见反馈给制作公司,责其整改。

企划部审核制作公司整改方案。

整改方案通过后,制作公司继续施工。工程完工后,由企划部、工程部、营运部联合对工程进行验收。

美陈制作类招投标要求(参考城市广场美陈设计招投标执行方案)

6、 美陈制作的评估考核

节日及大型活动美陈由集团企划部、一般活动布置及美陈各地商管公司企划部针对从美陈设计方案进行方案制作标的招投标流程执行,营运中心及集团企划部将专门成立美陈评估小组对制作标进行评估考核。

考核内容及权重如下:

a)设计方案的还原度(占权重70%);

b)工程施工计划性和协调性(10%);

c)美陈细节考核(布线 电力配合 材质 加工 以及后期维护,10%);

d)美陈制作标与整体美陈的系统性(有无配合导购手册及主视觉画面等,10%)。

媒体管理

1. 媒体投放: 媒体宣传以及投放是指各地城市广场通过购买媒体的时间或空间,以推广当地城市广场的品牌以及发布活动信息。

媒体投放工作的日常管理:

a)媒体调研

各地公司必须在每年年底之前完成媒体调研工作。根据各地广场目标消费群体媒体接触习惯及不同阶段宣传特点,选定常用媒体及媒体组合。媒体调研必须包含以下内容:

b)各类常用媒体刊例价以及折扣价:

c)涉及的媒体须包括平面媒体、广播媒体、电视媒体、网络媒体、户外媒体(候车厅、车体广告、道旗)、短信等媒体,媒体涵盖范围必须全面;

如遇报社组织活动的特定折扣、与购买量相关的折扣以及因由其他特殊原因获得的折扣等,各种折扣额度必须如实上报。

d)当地各类媒体市场地位分析;

e)当地主要媒体的代理机构情况等。

媒体投放计划和预算

制定年度、季度和月度的媒体投放计划与预算。年度媒体宣传以及投放计划须于每年11月30日前上报,季度计划每季度之前一个月进行上报,月度计划(媒体排期)提前一个月上报。待商业集团总部企划部对年度、季度和月度的媒体投放计划进行审批后,各地依据此计划落实执行。商业集团总部将此计

划和预算作为每次投放审核的依据。

a)媒体投放原则

对于'非独家代理'的媒体投放:

根据全年媒体投放总额,严格按照《商管公司招投标管理制度》,通过招投标确定年度媒体代理公司。每年年初待各地主要媒体最新刊例价公布后,制定招投标计划,进行招投标工作。

对于'由媒体广告部直接经营的媒体投放':

当地企划部须根据媒体排期与总量,与相关报社高层沟通,以获取最低价格。原则上应保证其中没有因为媒体广告部业务员提成而造成的媒体投放费用的损失。

对于'独家代理的媒体投放':

在媒体投放之前,当地宝龙城市广场企划部必须严格审核此广告公司媒体独家代理证明的真实性和时效性。与其合作时,必须整合当地宝龙城市广场在此媒体上的总投放量,尽量通过洽谈获得最低价格。原则上应保证其中没有因为代理公司业务员提成而造成的媒体投放费用的损失。

对媒体'独家代理证明'的审核:

'独家代理证明'上必须附有媒体出具的法人合同章,由媒体广告部出具的部门章视为无效。

其他特殊情况的媒体合作:

如有特殊情况,需委托非招投标中标代理公司进行媒体投放(如政府指定等原因),必须事先上报商业集团企划部和集团总部成本部获批后方可进行。

媒体投放计划的审批流程:

媒体投放须按计划进行,均须采用'一事一报'的方式,按照制度规定的审批流程报批通过后,方可予以执行。

对于违规操作的处理:

对于出具虚假'独家代理证明'的广告公司,一经查实,加入供应商合作黑名单,当地宝龙城市广场不再与其进行任何商业合作;

对于因未审核出虚假'独家代理证明'而造成媒体广告投放违规操作的的企划人员,将按照公司规定严肃处理,并承担相应责任;

对擅自委托非招投标中标代理公司进行媒体投放(不含独家代理和媒体广告部直接经营)的企划人员,将按照公司规定对当事人进行严肃处理。

媒体宣传投放的总结

各地公司企划部每月必须对媒体投放进行认真评估和总结,并将总结归档保存,以备总部企划部抽查。总结包括以下内容:

a)媒体投放内容样刊收集与整理;

b)媒体投放结果的监测与评估;

c)此阶段媒体投放的经验与总结。

5、媒体调查表模版(详见附件三:媒体调查表)

宣传用品管理

以下管理作业指引适用于各项目在执行企划活动前后整个流程中对宣传用品的选择及使用规范。各项目应就宣传所需类别及数量在企划活动执行前10天(大型活动如圣诞节、春节等需提前35天落实执行)。

1、宣传用品管理:提供各活动及展示使用的宣传用品参考材质、工艺、数量及参考价格等

(详见附表四:各活动及展示使用宣传用品)

2、由成本部或财务部负责比价、招标及采购

3、宣传用品入库及领用

4、未使用的宣传用品应及时办理入库,下次需采购时,优先考虑库存物品,严禁企划部自行留用。不能重复使用的物品如美陈物料等需在拆除后及时办理报损手续。

招商期、开业期管理

1、宝龙广场招商大会暨签约仪式指导文件

招商大会暨签约仪式是项目招商阶段最有影响力的核心活动之一,根据项目招商目标和进度要求,在招商正式启动阶段或强势招商阶段举行,同时,招商大会召开时机应商家签约应至少达到30%以上时举行。

a)开业前6-8个月,在商业集团总部招商中心的指导下,由新项目商管公司负责招商大会的策划、组织和实施。新项目商管公司总经理或分管招商营运副总应作为招商大会的第一负责人,招商营运部、企划部和行政部作为招商大会具体执行牵头部门。在招商大会召开前1个月,必须完成《招商大会策划方案及费用预算》,报商业集团总部批准后执行。

b)招商大会暨签约仪式的核心内容包括:商户邀约、项目解读、主力店或战略商家签约、现场洽谈咨询、客户签约等。《招商大会策划方案及费用预算》主要包括:招商大会的规模、嘉宾和商家邀请、大会标准议程、宣传推广计划、费用预算等。

c)根据各项目推广需要,可联合主力店联合举办招商大会暨签约仪式,由商管公司负责牵头组织,主力店配合,大会相关执行费用按50%比例分摊。

d)根据项目实际需要,一个省、区域或城市有多个新建宝龙广场项目的,可联合召开区域招商大会,费用原则上按比例均摊。招商大会后一个月左右,应分别在当地召开招商答谢会。

e)招商大会是项目形象和招商推广的重要手段,必须大会前在相关主流媒体发布信息充分预热并高调亮相,后续对招商成果及时推广报道,以持续提升项目的影响力,促进招商目标的实现

f)根据项目推广需要,新项目商管公司可组织异地招商推介会,选择在目标客户、品牌所在区域或宝龙广场经营表现优异的区域举办,促进招商目标的实现。

g)招商大会举办时间

招商大会应在招商强势推广期间举行,商家签约应至少达到30%以上。招商大会暨签约仪式由当地商管公司负责组织,在商业集团企划总部指导下举行。根据各项目实际需要。招商大会暨签约仪式旨在使目标客户及时了解项目情况,对客户关注的招商内容、政策、热点问题等予以解答,并展示宝龙广场品牌及服务管理形象,增进商户信心,达成签约意向。

h)招商大会选择地点

招商大会暨签约仪式作为招商重点活动及宝龙广场品牌形象的亮相和展示,地点应选择在当地五星级酒店或国际会展中心举办,以保障从邀请规模、档次、接待规格上与国内外知名品牌商家身份相符,以及现场营造的隆重气氛与宝龙集团的实力和宝龙广场品牌内涵的契合。

根据实际需要,一个省、区域或城市有多个新建宝龙广场项目的,可联合召开 区域招商大会,地点选择商业繁荣、有影响力或供应商资源丰富的城市,同时在联合招商大会后一个月左右,再分别在当地召开'招商答谢会'。

区域联合举办招商大会可借势造势,多个项目共同亮相,资源共享,为客户提供多种选择,体现出比较优势,展示宝龙集团跨区域发展优势,增进有实力客户与宝龙广场联合发展的信心,促成签约。

i)招商大会嘉宾邀请

嘉宾邀请人数按项目规模、定位、供应商资源及多城市联合举办等需求,通常从400人到1000人不等。

由招商中心指导各地公司招商营运部门确认出席商户名录及参会时间,向商户发出邀请函(要求有回执:单位名称、参会人员、职务、参加总人数)及邀请短信,必要时确定商户代表发言名单、发言内容等。

由当地商管公司行政部门负责邀请当地

政府领导,重点是主管商业和招商引资的区委区政府领导出席招商大会,并根据需要安排领导讲话或项目启动仪式等。

为扩大招商大会的影响力或推动其他项目的招商推广,必要时可邀请其他城市的政府观摩团,如政府主管项目的副区长、商务局等领导出席。

由当地公司企划部负责邀请当地主流媒体记者出席。

由商业集团总部负责邀请集团领导及相关业务部门领导出席。

必要时可由当地项目公司协调当地商管公司邀请部分业主代表出席。

j)招商大会标准议程

现场咨询洽谈环节:由招商人员分桌与商户对接洽谈;

现场交流及媒体采访环节;

招商大会暨签约仪式环节,主要包括:

开场节目(例如具有气势的击鼓表演等)

集团领导致欢迎辞

当地政府领导讲话

项目介绍

主力店项目介绍

商家代表发言(项目和主力店商家代表各一)

文艺节目(活泼、时尚、有品位,如现代芭蕾舞等)

代表品牌商家签约仪式及祝酒或宝龙广场启动仪式(每批10―12 家,分两批签约;三地、两地区域招商大会安排政府领导启动仪式环节)

文艺节目(大气喜庆歌舞类等)

k)招商大会的形式

招商大会采取圆桌式洽谈方式,并提供水果、西点、饮品等茶歇服务。每桌安排对口招商人员,便于商家的交流洽谈。

l)招商大会组织事项

招商大会的组织:由集团招商中心牵头负责主力店、战略合作伙伴;各地商管公司负责小商户、当地餐饮商家等

会议现场总执行:当地商管公司

m)方案及费用审批流程

当地商管公司会前负责提报统一立项、预算;

当地商管公司报至商业集团总部审批;

n)费用项目

费用项目包括:大会现场执行费用(舞美、音效、灯光、视频、演艺、展板等)会场租赁、布置、茶歇、执行公司劳务、印刷、车辆、政府领导等贵宾礼品、政府领导接待费用、媒体记者劳务费、会后宴请、会前媒体预热、会后媒体宣传等;

总部及其他兄弟公司的差旅、住宿费用不作为统一会务预算,由发生方各自负责;

会务费用由商管承担。

o)会务准备

招商大会的媒体告知及信息发布预热、招商成果报道等推广准备;

邀请函、手提袋等资料设计制作,吊带式工牌制作;

招商手册、招商平面图、项目简介等准备;

确定会场布置方案;

协调会务组准备会议展板、签到薄、签字笔、照相、录相安排落实等,并提前一天会场布置、调试、彩排到位;

新闻单位邀请及新闻通稿准备;

会场导向牌制作。

确定接送领导、重要商家的车辆、食宿安排、专人接待、人员安排,礼品准备与发放,重要领导的午宴或晚宴准备等。

p)宣传推广

在招商项目所在地主流媒体发布招商大会推介信息、成果报道等;

利用当地有影响力的网络,以及《联商网》《中华零售网》《赢商网》、《新浪房产》等行业网站、宝龙集团网站发布联合招商推介信息、以及招商大会现场网络直播报道等;

借助当地项目户外广告、围挡、项目展示中心等等发布联合招商信息;

用会议现场展版、画册、《招商手册》、项目解读ppt文件等方式宣传。

利用现场氛围包装

如主会场舞台、主题背景板,演讲台,led及同步视频,电视片宣传片播放等;来宾洽谈交流区域设置;品牌展示及体验区、vip洽谈区:会议现场、回廊等布置各'宝龙广场'项目介绍、效果图等;招商项目商业规划和业态布局介绍;宝龙集团、宝龙广场品牌优势、宝龙商业管理优势等解读。

q)招商大会暨签约仪式的招投标事项

招标立项

招商大会举办前1个月,需向商业集团成本总部申报招标立项

上报文件包括:招标立项申请表;招标项目费用预算;招标项目及要求;招标文件

此文件也可在招标立项申请批复后,直接与商业集团总部企划部和成本部沟通确认。(招标文件略)

开标评标定标

投标单位至少应三家以上,最后确定第一中标单位,第二中标单位,其中第二中标单位做备选。

中标结果上报

2、招商推广的工作界定:按照四级计划规定的时间点,由商业集团企划总部完成招商推广总体策划方案。

招商推广工作内容

根据四级计划时间节点完成调研、基础信息整理及推广主题确认工作。

提取所处城市经济实力和发展前景,城市商圈,项目区位、交通、周边环境,目标人群及消费特征;竞争对手,项目自身特色;分析主力店及知名品牌,商业管理等方面的特点和优势。卖点提炼,市场推广定位,推广主题、核心要素等拟定。

完成推广计划及费用预算的制定。

确定筹备期项目的总体推广思路和推广节奏,根据项目招商和开业节点,划分招商预热期、招商启动期、强势招商期、招商优化期、开业预热期、开业造势期等。根据对筹备期项目批复的整体费用额度,编制完成开业前宣传推广方案及费用预算。

完成推广策略和资源渠道建立。

了解目标客户的媒体接触习惯,关注并拓展诸如专业网站、时尚杂志、电视新闻栏目、媒体联谊、政府公信力活动、主力店和商家品牌联合推广等有效媒介;注重事件营销和商家互动。

筹备期项目合作资源调研和储备。包括媒体发布、广告代理、策略推广、专业设计、物料制作及活动执行等外部资源,每类甄选出不少于3家的合作单位,建立合作及资料信息库。

d)完成推广工具制作。

含招商手册、招商宣传片、项目主视觉设计、招商现场及办公环境的设计布置及招商推广统一说辞等。

e)根据招商进度,筹备期项目招商部负责招商活动组织。

针对筹备期项目的特点和招商目标组织开展针对性的招商活动,包括但不限于:招商大会暨签约仪式、各项目联动招商活动、专题招商活动及客户联谊活动等。

f)开业全案各部门配合事项表(详见附件五)

3、开幕庆典企划管理

开业项目根据招商推广期的市场调研、项目定位、推广渠道为基础制定开业庆典的当天典礼方案、人气活动方案、促销活动方案、媒体宣传方案及相关各事项的工作的倒排计划,并严格按照倒排计划推进各项工作。

a)开业庆典活动预算制定

开业庆典活动的费用不列入项目全年度推广预算之内(仅限于仪式当天相关费用)。

b)开业庆典活动方案报审

开业庆典活动须得到当地政府的获批后方可执行。

c)开业庆典活动执行及各部门配合

d)开业庆典活动开始前一个半月之内必须召开3次以上的各部门协调会议,项目推广部介绍开业活动策划内容,明确各部门配合事宜:营运部负责广场促销活动的商户参与洽谈及宣导;工程部保障庆典当天的电力供应及舞台美陈搭建等相关工作;物业部负责庆典当天及系列活动的安全保洁等相关工作;综合管理部负责赠品的采买、物料清点等后勤保障工作;财务部负责监督sp活动执行过程及备用金的申领等相关工作。

e)开业庆典执行方案模板(详见附件六)

附件一

_月度企划营销工作计划及预算

项目:

月份:

主题:______(例如:舞动青春热血无敌青春)

目标:______(例如:提升商场来人,增加商户营业额)

主要针对的租户业态:

附件二:

第10篇 某商业街运营管理工作内容

商业街运营管理工作内容

商业街经营管理方面

1、商业街形象管理:对商业街进行统一的形象(cis)策划和管理,以确保商业街良形象和信誉

(1)理念设计(mi):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;

(2)行为设计(bi):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;

(3)视觉设计(vi):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序

(1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修,应维持商业街的整体形象;

(2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放;

(3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放;

(4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、pop 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;

(5)现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求,不得破坏商业街正常的经营秩序。

3、市场营销推广

(1)营销策划:制定商业街整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划;

(2)宣传促销:对商业街进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动;

(3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动;

(4)发行《中国女人街报》 :传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及者和顾客;

(5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额;

(6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。

4、商业价格管理

(1)实施统一明码标价

(2)禁止价格欺诈行为

(3)不得随意降价促销。

5、商品质量管理

(1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接;

(2)进店商品以中高档为主以确保商品质量;

(3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十;

(4)实行商品质量“三包” ;

(5)对商品质量进行抽检。

6、顾客服务规范

(1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客;

(2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵;

(3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意;

(4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。

7、经营指导管理

(1)教育辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售服务与建议等;

(2)销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务;

(3)营业竞赛:奖励优胜的经营者;

(4)经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策;

(5)信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务;

(6)租户调整:通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。

8、品牌招商服务

(1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务;

(2)代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件;

(3)代表中国女人街和组织经营者参加各类大型展销会、订货会;

(4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。

9、政府关系协调

建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少后顾之忧。

商业街经营服务方面

(1)生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。

(2)办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。

(3)专案服务:为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。

(4)办证服务:为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。

(5)贷款服务:协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。

(6)人事服务:为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。

(7)其它服务:提供经营者所需要的其它服务,为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一使中国女人街树立良好的品牌形象和信誉,提高经营者的经营管理水平,形成1+1>2 的整体合力,创造中国女人街最大的竞争优势和顾客满意度,提升每个经营者的销售业绩。

商业街管理机构

1、经营者大会

由全体投资业主和经营户组成,每年召开 1 ― 2 次,讨论通过中国女人街的重大决策,推选商业管理委员会主任和成员,并对商业管理委员会工作进行监督。

2、商业管理委员会

(1)委员组成:由投资业主代表、经营者代表组成,人数 15 ― 20 人,每年选举一次,可以连任,委员均为义务工作,委员会 1 ― 2 个月召开一次会议以少数服从多数表决;副主任由商管公司总经理兼任。

(2)主要职责

①讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度;

②督监各经营者的经营行为,检举违规行为,进行行业自律;

③讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案;

④监督宣传促销费用的使用;

⑤监督经营管理公司的工作;

⑥反映经营管理中的问题和建议。

3、经营管理公司

(1)行政部:负责商业运营管理、政策关系协调,行政后勤服务等;

(2)招商部:负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等;

(3)企划部:负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分

析、信息服务、品牌专案服务等;

(4)督导部:负责建立商业街经营管理规章制度,对经营者

经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、负责

处理顾客投诉、租户调整等;

(5)财务部:负责统一收费、财务分析、财务管理等;

(6)虚拟经营部:负责品牌后产品生产和品牌资源开发等;

(7)物业中心:负责物业管理、环境维护等。

4、物业运营方面

(1)安全保卫:维护顾客的安全,维护经营者的经营活动及财产安全,维护商场的设施设备安全,防盗、

防火、防害,确保商业街的安全有序运行;

(2)环境卫生:由专人对商业街进行清洁卫生和绿化管理,确保干净整洁、舒适明亮的购物环境;

(3)物业维护:由专业人员对设施设备进行管理,养护和维修,保证其良好正常和低成本运行。

5、商业管理收费

(1)物业运营费:按国家有关规定收取,包括保安、环境卫生、物业维护等费用,按建筑面积分摊到户,合计收 1.25 元/平方米左右,每年分次预收;

(2)水电空调费:按实际发生费用,依建筑面积分摊到户,每月交纳一次;

(3)经营管理费:包括策划、宣传促销、经营督导、品牌招商,专刊编辑、统一管理等,一般按每户收取,具体由商业管理委员会讨论通过;

第11篇 海南-商业管理负责人commercialhead工作职责与职位要求

职位描述：

1.统筹所辖区域酒店的商业管理，提升提成点数、回款率，控制p&l

2.定期外部市场调研，定制管辖区域酒店盈收策略，并指导团队细化工作目标

3.领导商业管理职能徂，管理、培养c.p/o.p/hoo，优化运营效率，完成运营工作；

4.定期寻访区域内业主，宣传完美加盟商目标，帮助业主提升加盟商各项指标

5.通过协调内外部资源，帮助团队解决业主和客户提出的各种问题，持续提升业主以及客户nps，

职位要求：

1、5年以上酒店运营/客户管理经验者优先考虑。

2、拥有团队建设及管理经验，以及从0到1打造运营流程者优先考虑；

3、了解损益表/关键业务指标，成本最优化并推动成本最优化项目实施；

4、良好的数据解读、分析、技术与流程自动化能力。

第12篇 建材城商业公司工作牌管理条例

装饰城商业公司工作牌管理条例

第一条 为树立企业形象、增强员工荣誉感,展示__员工精神风采,公司实行全员佩戴工作牌上岗制度;

第二条 工作牌由公司人事行政部统一制作、发放、管理并应一律佩戴于左胸前;

第三条 上班时间,在本公司范围内,员工均应佩戴工作牌,外出办公则须将工作牌取下;

第四条 人事行政部、部门主管可随时对员工佩证情况进行检查,并按'员工手册'对未佩证者予以处罚;

第五条 各级员工均须妥善保管工作牌,如有遗失或损坏,应及时到人事行政部补办,并交纳补办成本费10元/个;

第六条 员工工作牌仅限本人佩戴,不得擅自借与他人或非本单位人员使用;

第七条 辞(退)职人员,均应将工作牌交回人事行政部方可离职;

第八条 本制度由人事行政部草拟并归口管理。

第13篇 商业地产酒店管理工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1．负责项目高端会员俱乐部日常管理工作；

2．组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现；

3．根据经营目标，组织制定组织机构，人员编制，工作职责；

4．建立健全俱乐部各项管理制度。

职位要求：

1．大学本科及以上学历、行政管理、酒店管理等相关专业者优先考虑；

2．3年及以上相关工作经验者优先考虑（连锁餐饮管理、高端会所管理、星级酒店、度假酒店、培训基地类型）；

3．具有星级酒店宾馆项目的前期筹备及后期运营管理经验者优先考虑；

4．熟悉星级酒店经营和管理业务，熟知酒店日常运行标准与服务规范；

5．具有良好的战略规划、统筹分析能力，良好的沟通协调、管理和团队建设能力，事业心强。

第14篇 商业市场保安队日工作管理办法

商业市场(中心)保安队日工作管理办法

8:00各岗位人员详细听取上班汇报,检查自己接班岗位的设施或周边环境。打开各楼梯道门。

8:30清洗各楼开水桶并备(烧)好开水。

9:00各楼开启大门,迎接业主、客商。并及时为业主、客商解决自己能解决的问题,不能解决及时与有关部门联系。车场保安有序的指挥停放车辆严防堵塞。

10:00配合本楼层管理员对各商铺进行考勤。流动岗位对自己辖区巡逻。

11:30对进场经营盒饭、饮料的小贩进行验证检查,无'交易中心'发放的有效证件者不准入场经营。

12:00午餐

12:30巡逻,发现问题及时处理汇报。

14:00检查辖区内消防安全设施是否完好。

15:30详细填写好交接班记录,对需要交待下一班的事项及本班内发生解决或未解决的问题填写在交接班记录上,以后备查。

16:00交接班。听取上班的汇报,检查自己接班岗位的设施、设备和周边环境,对本楼层或辖区巡查一次。关掉开水器。

17:30配合管理员清场并关闭各楼梯道门。只留一至两个主入口进出并设岗。

18:00以后对进场人员验证进入,对带物出场人员验收出门条。

19:00对辖区内巡视、检查至交班,如有业主进货入场,请提供方便,严禁卡、拿、要,对自己固定岗周边清扫一次。

23:10检查、巡视自己辖区、及辖区内消防设备、设施。认真填写交接班记录,把本班发生及解决的问题详细记录在交接班记录上。

24:00交接班。听取上班同志的汇报,检查自己接班岗位的设施、设备及周边环境。注意一些相对薄弱环节,严防偷、盗、抢的发生。加强巡逻。(发现睡岗按旷工论处直至除名)。

7:00认真填写交接班记录,对夜班发生的情况,详细记录在交接班记录上。检查辖区的消防设备、设施。

8:00交接班。

第15篇 昆明-商业管理负责人commercialhead工作职责与职位要求

职位描述：

1.统筹所辖区域酒店的商业管理，提升提成点数、回款率，控制p&l

2.定期外部市场调研，定制管辖区域酒店盈收策略，并指导团队细化工作目标

3.领导商业管理职能徂，管理、培养c.p/o.p/hoo，优化运营效率，完成运营工作；

4.定期寻访区域内业主，宣传完美加盟商目标，帮助业主提升加盟商各项指标

5.通过协调内外部资源，帮助团队解决业主和客户提出的各种问题，持续提升业主以及客户nps，

职位要求：

1、5年以上酒店运营/客户管理经验者优先考虑。

2、拥有团队建设及管理经验，以及从0到1打造运营流程者优先考虑；

3、了解损益表/关键业务指标，成本最优化并推动成本最优化项目实施；

4、良好的数据解读、分析、技术与流程自动化能力。