第1篇 物业管理服务调查统计分析办法规定
物业集团作业文件文件
物业管理服务调查统计、分析办法
一、数据统计:
1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中'服务态度'一栏'总体评价''很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意'统计出来的数据,将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数,计算出所占的百分数,得出服务态度满意率。
2. 由于各小区提供的服务项目不同,《物业管理服务调查表》发放到被调查业主/用户手中,被调查业主/用户往往分不清服务情况,会在没有服务的项目上打'√'。所以在统计时,要将没有提供的服务项目的评价结果剔除,不再进行统计。
二、服务态度满意率计算公式:户数÷调查总户数×100=百分比
三、服务态度满意率结果:
服务态度一栏中被调查业主/用户对'很满意、满意、一般满意'认同占发调查表总户数80%以上的 ,'不满意、很不满意'认同占发调查表总户数20%以下的,视为服务态度满意率为80%以上。
四、数据分析:
1. 将各小区统计出来的服务态度满意率汇总,可反映出各小区顾客对物业管理服务态度的满意程度。
2. 根据各小区享受同一服务、'很满意、满意、一般满意'和'不满意、很不满意'的人数分别算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服务项目上的总体管理水平。
3. 将反映各小区服务项目的满意率分为五个档次列表,为19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分别列出在各档次中的服务项目。根据列表情况,分析出服务中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。
第2篇 物业装修管理规定遵守承诺书
遵守《物业装修管理规定》承诺书
承诺书
本人承诺:愿意遵守**物业装修管理规定。保证按**物业zz客服中心规定的材料规格、颜色、样式进行制作安装(如防盗网、密封入户花园的推拉门等)。如有违反,自愿承担由此所产生的经济损失和后果。
房号: 幢 房
承诺人:
年 月 日
承诺书
本人承诺:愿意遵守**物业装修管理规定。保证按**物业zz客服中心规定的材料规格、颜色、样式进行制作安装(如防盗网、密封入户花园的推拉门等)。如有违反,自愿承担由此所产生的经济损失和后果。
房号: 幢 房
承诺人:
年 月 日
备注:一式两份
第3篇 物业管理服务有关要求确定评审规定
物业管理服务有关要求的确定和评审规定
1.0目的
确定服务有关要求,并对已确定的服务有关要求实施评审,通过评审明确物业管理服务要求,保障这些要求能够有效满足。
2.0适用范围
适用于所有涉及服务要求的活动。
3.0 职责
3.1总经理负责对物业管理委托合同、管理协议,招标书的审批。
3.2管理部负责组织有关部门对物业管理委托合同、招标书的要求进行确定并组织评审。
3.3管理部负责管理协议的确定和评审。
3.4各部门负责与各自有关的合同评审。
3.5管理处负责顾客口头订单的确定和评审。
3.6管理部负责对物业管理市场,顾客的最新需求以及最新相关法律法规和强制性标准进行确定。
4.0程序
4.1投标书或物业管理委托合同的确定和评审
4.1.1管理部负责由顾客处接受招标书或物业管理委托合同草案。
4.1.2管理部组织管理部、财务部等相关部门和人员,按以下的规定对顾客的要求进行确定,以明确顾客的要求和期望:
a)顾客规定的要求;
b)顾客虽然没有规定,但行业习惯上必需的要求;
c)与物业管理服务有关的法律法规要求;
d)公司确定的任何附加要求。
对不明确的地方由管理部与顾客沟通达成共识。
4.1.3确定顾客的要求后,由管理部组织有关人员编写投标书或物业管理委托合同草案,并明确以下内容:
a)管理范围、管理方式和服务项目;
b)收费标准;
c)管理目标;
d)人员配备;
e)合同期限;
f)双方的权利和义务;
g)其他相关资源;
h)有关物业管理法律法规的要求。
4.1.4在制定物业管理合同或投标书的过程中,若服务有关要求发生变更时,拓展部应及时组织有关部门对投标书进行修改。
4.1.5物业管理委托合同草案或投标书由管理部组织评审小组按4.3的要求进行评审,评审结果记录在《服务要求评审记录表》上。
4.1.6对中标后按标书拟制的合同草案也应进行评审,确保合同与投标书不一致的要求得到改进或解决。
4.1.7经过总经理批后的投标书或物业管理委托合同才可发出或签订。
4.2管理协议的确定和评审
4.2.1与顾客签订的管理协议若采用政府主管部门统一颁布的示范文本(如《业主公约》),则管理部确保其为最新有效版本。
4.2.2若管理协议为业主委员会成立后提出的修改文本,则由管理部对该修改文本的要求进行确定,并组织有关人员对之进行评审。评审结果由评审人员记录在《服务要求评审记录表》上,通过评审的管理协议报经总经理审批。
4.3其他顾客合同要求的确定和评审
3.3.1合同接收部门在接到合同后,保证在合同签订前已对服务有关要求进行确定。对顾客的要求不明确或顾客未明示的,合同接收部门通过与顾客的沟通及收集和分析有关资料(包括法律和法规的要求)等方式,充分了解顾客的要求。
4.3.2确定服务有关要求后,合同接收部门负责人组织相关人员对合同进行评审,评审结果应记录在《服务要求评审记录表》上。(零维修、特约维修需求的评审除外)。
4.3.3在履行合同过程中,对顾客提出的合同更改,按4.3.1、4.3.2的规定对更改内容进行评审,评审结果及时通知顾客及相关部门和相关人员,必要时由顾客签名认可。
4.4口头订单的确定和评审
4.4.1管理处明确有能力提供的有偿服务项目,报管理部审批后颁布实施。
3.4.2管理处在接到顾客口头订单时,先确定其内容是否超出提供服务的能力范围,并对之进行评审,在《有偿服务需求登记表》中记录。
4.4.3顾客提出的服务项目若属管理处提供服务的能力范围的,按照相关程序进行;若超过的,管理处仔细审查是否有履约能力,由管理处负责人进行评审,并确定处理措施。
4.5管理部根据物业管理市场、顾客的最新需求和期望,每半年组织一次市场或顾客调查、竞争对手分析、水平对比等方式了解、确定顾客的要求,根据结果编写相关报告,并随时跟踪、了解、确保掌握有关物业管理服务的国家强制性标准及法律法规的最新变化,以便及时调整公司服务质量要求。
5.0相关文件和记录
a)《顾客委托维修安装服务协议》
b)《服务要求评审记录表》qr-c
c)《有偿服务需求登记表》qr-c
e)《业主公约》
第4篇 某物业交接班管理规定
华月物业交接班(岗)管理规定
1.0目的通过制定严格的交接班(岗)制度,明确交接岗双方责任。
2. 0范围适用于集团大厦保安部交接班工作。
3. 0职责3.1保安员负责做好岗位的交接班(岗)工作。
3. 2保安领班负责做好班的交接工作,主持班前班后会,全面督促队员交接情况,详细、真实记录当天发生事项。
3. 3保安部长根据各班记录,做出跟进,发出指令,处理上报事项,协调各班运作。
4.0工作程序
4.1保安领班
4.1.1主持每天班前班后会,进行班前工作布置和班后工作总结,早班、中班接班时由领班负责带队到各岗位依次交接。
4.1.2做好每班的交接工作,不互相推卸责任,发现问题,本着'先解决问题,后追究责任'的原则进行处理。
4.1.3将当值发生以及需要跟进事项详细记录于《保安工作记事本》,以便下班查阅并跟进。
4.1.4接班时详细查阅上班日常记录,对需跟进的事项应于本班次完成,不能完成应有说明。
4.1.5对违反交接班制度的队员作出教育、批评,以及处理的意见。
4.1.6按照保安仪容仪表标准,对上岗前队员进行检查、纠正。
4.2保安员(含车场管理员)
4.2.1 每天上班须提前20分钟、下班后参加班前班后会。
4.2.2 认真参加班前会,服从领班的工作安排,明确接岗位置,做好岗位交接准备工作。
4.2.3 接岗时,须提前5分钟进入岗位,仔细检查接班(岗)物品(如对讲机、警械等)以及岗位设施设备、环境卫生情况,了解岗位有关事项。
4.2.4 交接时,双方须互相敬礼并致问候语,接岗者应用规范的语言:你好,某班某某人前来接岗;
交岗者应说:你好,本岗共有某事……。
4.2.5 交接双方在未办好手续时,交岗者不得离开岗位,否则,由交岗者负责一切后果。
4.2.5 交接时,交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。
4.2.6 交接的物品由双方当面清点,若发生在接岗后物品缺少或损坏等情况,则由接岗者负主要责任。
4.2.7 在交接时,若遇紧急情况或必须马上完成的工作,交接双方必须共同完成后才能办理交接手续。
4.2.8 交接完毕后,接岗者须向领班报告交接情况。
4. 2.9交岗后,须参加本班的班后总结会以及领班有关技术讲解,在未得到领班同意前,不得擅自换下制服。
5.0相关记录
5.1《保安部工作记事本》
第5篇 某公司物业管理软件使用管理规定
公司物业管理软件使用管理规定
1.0目的
规范软件使用单位对软件的管理与使用,达到应用软件的目的。
2.0适用范围
**集团下属物业公司已安装物业管理软件的单位。
3.0职责
3.1系统管理员负责软件运行管理工作,并根据软件应用情况向公司递交由软件公司定期维护的申请,监督软件公司按相关协议的约定对软件进行定期维护工作。
3.2软件使用单位负责人负责软件的应用与管理工作,并达到公司安装使用软件的要求。
4.0具体要求:
4.1业户基础数据导入系统前必须经集团财务中心审核,经批准后由软件公司负责导入。
4.2根据经公司批准的《物业软件操作权限申请表》,由系统管理员进行授权,禁止未经批准向任何人员授权。
4.3系统管理员除有权按经公司批准可修改的相关数据外,禁止未经批准修改或删除任何项目的数据。
4.4各单位有关操作人员一经授权,要立即自行修改口令,并禁止向任何人告知操作口令。
4.5使用单位对于无权修改的数据进行修改,或需要增加新的权限,需向公司递交书面申请,经批准后由系统管理员按公司的批示操作。
4.6系统管理员在执行经公司批准的指令后,必须做好相应的书面记录,定期递公司领导审阅。
4.7有关单位操作人员在调动、离职时,所在单位应立即告知系统管理员,由系统管理员取消其相应的权限。
4.8各单位需新增软件操作员,需向公司递交《物业软件操作权限申请表》,经批准后由系统管理员授权。
5.0质量记录
5.1《物业软件操作权限申请表》wy/qr-wy-028
5.2《物业管理软件系统修改申请表》wy/qr-wy-029
5.3《物业管理软件系统修改记录》wy/qr-wy-030
第6篇 某物业公司会议管理规定
d物业公司会议管理规定
一、目的:保证公司级会议能充分准备、严守纪律并实现预期的会议目标。
二、适用范围:本规定适用于公司级例会及专题会议。专题会议是指针对某一问题或事项临时召开的需公司领导参与的会议。
三、会议的相关规定
(一)会议的审批(例会除外)
1、公司级会议由公司领导审批,跨部门会议先由组织召开会议部门的主管领导审批,然后根据需要报公司其他领导审批。
2、会议必要性的审批。领导审批会议时要明确本会议是否有必要召开。
3、参会人员的审批。对会议组织部门列举的参会人员,主管领导根据会议的性质进行审核确定,可增加或减少参会人员,尽量避免人员浪费。
4、会议准备材料的审批。领导审批时,要明确会议组织部门的会议相关材料准备是否成熟,是否可以用于会议讨论等。
(二)会议记录及会议纪要编写
1、公司级例会由总经理办公室指定专人做会议记录,在会后一个工作日内将会议纪要提交会议主持人审阅签发。
2、专题会议的记录和会议纪要的编写由会议组织部门指定专人负责,并在会后一个工作日内将会议纪要提交会议主持人审阅签发。
3、会议纪要中公司领导的讲话部分,由会议记录人员负责整理并报领导确认后方可送会议主持人签发。
4、凡公司领导签发的会议纪要统一由总经理办公室发布。
(三)会议过程控制
1、准点开会,按时结束。
2、会议讨论要严格围绕主题进行,主持人要及时制止跑题和冗长的发言。
(四)会议纪律要求
1、所有入会人员需提前到会,不得迟到和早退。
2、会议期间,不得出现移动电话铃声,不得在会场内接、打电话。
3、尊重会议发言人,不得在会场内交头接耳,影响他人发言。
4、会议记录人员要提前到达会场,并负责记录违反会议纪律的情况。
5、会议中违纪人员将在会议纪要最后的纪律附注部分里提出通报批评。
四、会务准备工作
1、会议所需的空调、通风、灯光、音响、投影等要提前10分钟准备就绪,会议组织部门要在《会议室使用审批单》中注明相关要求,并督促落实。
2、会议用餐按会议申报单由总经理办公室(或会务组)负责订餐;由于会议延长需要临时确定订餐,由会议主持人确定,总经理办公室(或会务组)负责落实。
附件1.1:专题会议审批表
第7篇 物业区停车场管理规定
物业辖区停车场管理规定
1.对进入停车场车辆的管理规定:
(1)进入停车场的车辆须具备有效证件,包括行驶证或待办理证明、保险单等,车辆号牌应与行驶证相符,待办车辆应与待办证明相符;
(2)进入停车场的司机,须按进出场各种程序办理停车手续,并按指定的车位停放;
(3)车辆停放后,司机须配合车管员做好车辆的检查记录,并锁好车门窗,带走贵重物品,车管员没有帮司机保管物品的义务;
(4)进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车,禁止任何人在场内学习驾驶车辆;
(5)进场车辆和司机要保持场内清洁,禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物,禁止在场内吸烟;
(6)进场司机必须遵守安全防火规定,严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险品进入停车场;
(7)禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等问题车进入停车场;
(8)进场车辆如不服从车管员指挥,造成本身车辆受损时,后果自负。
2.交通车辆行驶、停放管理规定:
(1)遵守交通管理规定,爱护小区(大厦)的道路、公用设施,不乱停放车辆;
(2)车辆不准在小区(大厦)内长期停放,临时停放按“车辆保管统一收费标准”缴费;
(3)小区(大厦)内车辆行驶停放须服从管理人员指挥,注意前后左右车辆安全,在指定位置停放;
(4)停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走;
(5)机动车辆在本区行驶,时速不得超过15千米/小时,严禁超车;
(6)机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号;
(7)不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车;
(8)不准碾压绿化草地,损坏路牌和各类标识,不准损坏路面及公用设施;
(9)不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆,机动车辆只能在停车场、库或道路上画线停车位内停放,非机动车必须停放在自行车棚或保管站;
(10)除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外,其他车辆一律按本规定执行。
第8篇 物业工程部理论学习技能培训与演练管理规定
员工培训
1.目的和范围
1.1目的
本作业指导书明确规定了yy物业管理公司对所有员工进行培训的内容,方式和具体要求,以提高服务人员的业务素质,确保满足物业管理规范化和质量保证体系的要求,为管理服务区域的业主、用户提供满意的物业管理服务。
1.2适用范围
适用于公司所有上岗前和在岗的机电工程人员的各种培训工作。
2职责
2.1总经理主管管理人员的培训工作,工程部经理主管专业技术人员的培训工作。
2.2办公室负责培训工作的计划、组织并监督实施。
2.3管理项目负责各类培训计划的申报,参与培训计划的拟定和实施。
2.4工程部负责培训计划的具体实施。
3定义
管理人员:指公司从事管理项目事务管理、综合事务部、财务等工作人员和管理项目经理、经理助理、公司部门经理、副经理等中层以上管理干部。
专业技术人员:指公司从事机电设备、房屋建筑、财务、园林绿化、质量审核等技术工作和管理工作的专业人员。
4相关文件
《机电设备、设施运行维护作业指导书》
5工作程序和管理办法
5.1综合事务部每年年初应向各部门、管理项目了解(或由各部门、管理项目申报)管理人员的培训需求,并结合工作的实际需要及建委等外单位发出的培训计划要求,编制《年度培训工作计划》内容包括管理人员、专业技术人员、协管员的培训计划。
5.2管理人员的培训
a.管理人员的上岗培训,根据公司制度要求,每位新聘员工在公司一周内均应进行岗位培训,上岗培训以内部培训形式为主。
b.管理人员的上岗培训内容主要包括:
1)物业管理的基本知识,包括物业法规知识;
2)其他应知部分,如公司的作业指导文件及相关的规章制度、岗位职责、工作范围、管辖物业的基本概状等;
3)应会部分,如岗位作业指导书、操作规程等。
c.上岗培训的组织形式
1)管理人员以上岗位由综合事务部在新入司一周内安排培训,并监督相应部门或管理项目组织进行;
2)培训时间主要利用休息日或夜间进行授课;
3)授课的教师主要由公司内容有丰富经验和理论知识的管理项目经理或部门经理担任;
4)教构主要为:物管体系文件、《中国物业管理从业人员培训指定教材》及其他有关物业管理的法规、条例等。
d.管理人员的在岗培训
e.管理人员在岗培训主要分为内部培训与外部培训两种形式。
f.内部培训主要由公司综合事务部统一组织实施;
1)每个管理人员每年必须参加不少于40课时的内部统一培训,培训内容主要为:物业管理有关法规条例、物业管理专业知识、作业指导体系普及教育及实施内容、物业管理案例分析等。授课老师由yy物业公司内部有丰富管理经验和理论知识的管理项目经理或部门经理担任。
2)公司根据工作实际需要就某专题请专家到公司授课,如物业管理实务、高级办公文秘教育,高级经营管理理论等;
3)公司组织人员外出参观学习优秀的物业管理企业的管理经验。
g.外部培训由综合事务部进行审核,并报公司总经理批准后实施。外部培训主要包括
1)综合事务部根据上级主管部门发出的物业管理岗位的培训的通知要求,确定公司参加岗位培训的人选,参加岗位培训的管理人员须通过培训取得上岗证。
2)公司根据发展需要,指派管理人员参加相关的业务进修,进一步提高公司管理人员的素质。
5.3专业技术人员的培训
a.专业技术人员进行再培训的主要是以下几种情况:
1)专业技术人员所掌握的现有专业技术知识,无法完全满足今后工作发展需求;
2)因公司发展需求新增加的经营项目,对现有的专业技术日人员需补充新的专业技术的;
3)因公司发展需要专业技术人员获得某种专业技术职称,必须进行专业技术培训考试的;
4)新招聘的大、中专毕业生,需进行专业技术实践培训
b.新招聘的专业技术人员的上岗培训主要为掌握物业管理的基本知识,这方面的培训按5.2.1管理人员的上岗培训程序执行。对于新招聘的大、中专毕业生专业技术的实践培训的跟班操作培训为主,由各管理处、各部门组织实施。
c.业技术人员的在岗培训
d.机电人员的在岗培训
1)公司每个机电人员每年应参加不少于40课时的内部培训,培训内容主要为:各种机电设备维修保养方法,作业指导体系实施教育、机电设备各种故障排除实务、物业管理专业知识等。授课老师由公司内部机电技术较高的部门经理担任,教材主要以《机电设备设施运行维护作业指导书》、《中国物业管理从中人员岗位培训指定教材》及机电设备使用和维修保养技术标准。
2)公司工程部根据工作需要,就某项机电设备维修保养技术请专业公司的技术专家前来授课,如电梯,中央空调的维修保养等。
3)公司因发展需要,指派某些机电维修工参加各种专业技术的进修学习,以更新知识并获得相应职称或证书。
4)公司综合事务部司根据《年度培训计划》及市建委发出的物业管理岗位培训的通知要求,选派机电人员参加岗位培训并通过考核取得上岗证书。
6参加公司组织的各种安全、消防、水电及自然灾害等突发事件处理演练,主要包括:
6.1消防演练;
6.2电梯关人处理;
6.3停水、停电及水电线路故障处理;
6.4台风、暴雨应急处理。
7使用的表格、记录
序号
记录名称
记录标识
保存部门
保存时间
1
《年度培训计划》
综合部
三年
2
《日常培训计划》
综合部
三年
3
《会议/培训记录表》
综合部
三年
4
《员工能力档案》
综合部
长期
5
《各类人员考核登记表》
综合部
长期
第9篇 某物业区域治安管理规定格式怎样的
物业区域治安管理规定1.严格控制来访人员,来访人员须说明业主姓名、房号,由门岗保安核准并登记后才可放行。
2. 乞讨、摆摊、卖艺等人员不得进入物业管理区域。
3. 装修施工人员需由业主申请临时出入证,经核准后凭出入证进出。
4. 大件、贵重物品出入,需有“大件物品出门证”,经登记后放行,机动车辆、摩托车、自行车由物业派专人及保安统一管理,收取费用。
5.发生突发事件时,保安员要立即采取措施,敢于维护业主合法权益及物业秩序,通知相关部门,并积极处理善后。
6. 加强业主安全防范意识教育,物业有义务积极配合并采取有力措施,但不为此负全责。
7. 业主要注意安全隐患,注意防止陌生人尾随跟进门禁,发生紧急情况时,应立即告知管理处或当班保安员。
8. 业主须遵守国家政策、法规,配合物业的合法管理,严禁非法经营或从事非法活动。
9.维护物业公司各项规章制度及公司利益,对违反规定的行为进行劝阻,或视情况采取措施强行制止;
如随意停放车辆,占用消防通道堆积杂物,损坏公共设施,聚众斗殴,酗酒闹事,侵犯他人人身、财产权利,制造超标噪声,影响他人正常休息和生活等。
第10篇 物业区域暂住人员管理规定格式怎样的
物业区域暂住人员的管理规定暂住人员暂住证的办理1.有暂住人员搬进物业区域后,保安主任应在7天内通知物业管辖区域内暂住人员到安全处办理暂住证。
2. 安全内勤对暂住人员填写的“暂住人口登记表”等办证资料进行收集整理后呈交主管经理审批。
3. 保安部经理按“公安部暂住证申领办法”的有关规定和要求,审批及办理物业管辖区域内暂住人员的暂住证。
4. 安全内勤将保安部经理审批办证的有关申请资料及证件工本费统一送交当地公安机关办理。
5.安全内勤需从暂住人员的办证申请当天起3天内办好暂住证。
6. 内勤将已办的证件进行登记存档,将证件的年审期限及过期补办的信息资料反馈给保安部主任。
7. 暂住证的有效期按当地规定执行。
暂住证的过期补办工作1.保安部主任根据安全内勤反馈的信息资料在暂住证到期的7天前通知暂住人员补办暂住证。
2. 安全内勤对暂住人员补办过期暂住证填写的暂住人口登记表的有关办证资料进行办理,整理后呈保安部经理审批。
3. 保安部经理按“公安部暂住证申领办法”的有关规定和要求审批暂住人员补办过期暂住证填写的暂住人口登记表。
4. 安全内勤按标准办理及存档。
暂住人员的管理1.保安领班对物业管辖区域内分管片区的暂住人员的分布及流动情况要准确掌握并登记存档。
2. 保安领班、保安员对物业管辖区域内的暂住人员进行不定期检查,并将检查结果反馈给安全内勤;
保安部在对暂住人员进行不定期检查时,必须经保安部主任批准,并要求两人以上同时检查,严禁单独一人对被检查对象进行检查。
3. 保安部领班对物业管辖区域内分管片区的暂住人员的搬迁情况要及时掌握。
4. 通过安全内勤查看证件登记情况的反馈。
5.协助公安机关对物业管辖区域内的暂住人员进行清查,对漏办的对象督促其办理暂住证。
第11篇 某物业保安管理部消防管理规定
物业保安管理部消防管理规定
为了加强消防工作,保护公共财产和广大业主(住户)生命财产的安全,根据《中华人民共和国消防条例》和市有关消防规定,特制定本规定:
1.消防工作要贯彻'预防为主、防消结合'的方针,本管理所指定防火责任人和义务消防员,其职责是:
(1)认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传,普及消防知识;
(2)组织逐级防火责任制,落实有关防火措施;
(3)经常检查防火安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患;
(4)监护动火作业;
(5)管理消防器材设备,定期检查,确保各类器材和装置处于良好状态,安全防火通道(包括走廊、楼梯)要时刻保持畅通;
(6)定人、定时、定措施,同时组织制订紧急状态下的疏散方案;
(7)接到火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速启用消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。
2.实行业主(住户)防火责任制,各业主为当然防火责任人,负责做好各自所属范围的防火安全工作;
3.消防区及楼梯走廊和出口,必须保持畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵,严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物;
4.不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施;
5.住户内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆物品,严禁在小区内燃放烟花、爆竹;
6.遵守安全用电管理规定,使用符合国家标准的家用电器、燃气用具,严禁超负荷使用电器,要经常保持清洁,切勿留有油渍,切勿明火试漏;
7.本小区内任何商铺必须按每30平方米(建筑面积)配备灭火器1只(小于30平方米配备1只,大于30平方米配备2只以上),并放置于易于取用的固定位置;
8.小区范围内公共地方均不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品几其他废弃物品,烟头及火柴余灰要随时弄熄,教育小孩不要玩火;
9.业主(住户)进行室内装修,需要增设电器线路时,必须先经管理处批准并保证符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线路;装修材料应采用不燃或难燃材料,并按规定每50平方米(建筑面积)配备1只灭火器;如使用易燃或可燃材料的,必须经消防管理机关批准,按规定进行防火处理,并按每100平方米(建筑面积)配备3只灭火器;
10.需要进行烧焊等动火作业的,应向管理处提出申请,经批准做好防护措施后,在专人监护下,方可作业;
11.发生火警,应立即告知管理处或拨火警电话'119',并关闭电器开关、燃气阀门和门窗,迅速离开住所;住户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散,切勿惊慌拥挤;
12.根据市消防管理暂行规定,有下列情形之一的,处以业主 *元罚款,处以防火责任人和直接责任人*-- *元罚款,并可报公安机关处理。
(1)占用或封堵消防区、楼梯、走道或安全疏散出口的;
(2)封闭或损坏消防标志、消防设备、设施的;
(3)已具备使用管道燃气条件,还继续使用瓶装液化石油气的;
(4)乱拉、乱接电器线路的;
(5)未经许可擅自改动燃气管道的;
(6)擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
13.有下列情形之一的,责令停止作业,并根据情况,处行为人* -- *元罚款,处防火责任人*--*元罚款,可报公安机关并处行政拘留。
(1)未办理消防申报审批手续即进行室内装修的;
(2)不按规定配置消防器材、设备、设施及消防安全标志的;
(3)室内装修所用材料不符合防火要求,不进行防火处理的;
(4)未办理申报审批手续即进行动火作业的;
(5)烧焊、用火、用电作业,防火安全措施不落实的。
14.各住户必须服从消防机关和管理处人员有关防火方面的管理,如刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执法行使职权的,分别情况,处防火责任人及直接责任人*--*元罚款,并处行政拘留,直至依法追究刑事责任了。
第12篇 物业管理公司工装工牌管理规定
物业管理公司工装、工牌管理规定
一、工装、工牌的管理:
1、公司根据任职员工岗位统一制作、配发工装、工牌。
2、员工的工装所有权归公司所有,员工有穿着使用权,并有妥善保管、保持工装干净整洁的义务。
3、作为福利,为在职员工统一量身定制工装,下发后不再回收,并于下发之日起两年后归员工个人所有。员工领取工装不足两年离职,员工按任职领用时间承担补足部分的成本费用。
二、工装、工牌的领取:
1、保洁员、公共秩序员、维修员经试岗合格后到总办办理领用工装和工牌手续,于下发之日起按规定着装、配戴。
2、其他员工试岗合格后,由品质部负责制作工装和工牌,于下发之日起按规定着装、配戴。
三、工装、工牌的使用及赔偿:
1、公司员工根据季节变化统一要求着不同季节之工装,不得混穿或自行搭配。
2、公司各级工作人员应按岗位规定统一着装,并爱护工装,勤洗、勤换,保持工装的干净整齐,自觉维护公司形象。
3、工牌作为工装的一部分,因此应与工装同样加以爱护,并保护完好无损。工牌丢失或损坏由当事人承担费用,公司重新制作。
4、若工装损坏,原则为自行补救,无法自行补救或丢失者,由个人申请,经本部门负责人同意后报品质部制作同样的新工装,费用自理。
5、如果公司统一更换新版工装,根据公司要求在规定时间内着新工装。
四、离职、归还:
1、员工离职时不再交回任何工装,若工装上印有公司标识,离职时将标识拆掉交回公司。
2、员工离职时,工装领用时间不足贰年的,应按时间比例承担工装余额价值,时间单位按天计算。
3、员工离职后禁止以任何形式穿着公司工装或利用公司工装牟取私利,一经发现,公司有权制止,并保留追索及诉讼的权利。
4、公司更换新版工装,未要求归还的,旧工装归员工所有,不再收取任何费用。要求归还的,应及时归还,否则承担相应费用。
5、工装管理员在发放后要将领取服装人员名单进行详细登记,并报财务部备案。
6、员工转正前暂按时季配置一套工装,转正后按公司规定配置,个人申请可以提前配置。因个人原因致使着装不符合公司要求的,公司有权强行配置新工装,费用个人全额承担。
五、服装配备标准:
类别
使用年限
标准
男职员
2年
夏季工装2套、秋冬季工装2套
女职员
2年
夏季工装2套、秋冬季工装2套
公共秩序员
4年
大衣1件
2年
夏季工装2套、秋冬季工装2套
2年
雨鞋1双
3个月
白手套1双
保洁员
2年
夏季工装2套、秋冬季工装2套
维修员
2年
夏季工装2套、秋冬季工装2套
第13篇 中海物业公司物资采购管理规定
zh物业公司物资采购管理规定
为了加强分公司物资计划采购的管理,结合我公司实际情况,特制定本规定如下:
一、采购计划申报程序
1.每月底由各部门主任对下月《物资采购计划》进行初审。
2.初审的主要内容:
a.物资采购计划与实际用量是否相符;
b.计划物资有库存的,先使用库存物资;
3.初审后分公司经理批准。
4.将审批后的采购计划交行政部主任,由行政部主任安排采购员采购。
5.应急所需材料报分公司经理审批后由部门自行购买,后补办审批手续。
6.零星所需材料填写《材料采购单》报分公司经理审批后,由采购员采购。
二、采购与报帐
1.采购员持分公司经理批准的'借款单'到财务领取采购资金或支票。
2.采购所有物品,必须要求供应商提供正式的销售发票。
3.用支票支付货款时,采购员应及时收回支票存根与正式发票一起作为报账凭据。
4.采购员按下达的采购计划,按时、按质和按量完成,在合格供应商购买不到的物品,要做到货比三家,争取采购材料质优价廉。
5.采购员应注重培养自己对物业管理常用物品的好与劣的鉴别能力,对采购物品性能可靠、品质优良负责。
6.采购员办理入库手续,并由保管员签收后,将发票及支票存根与对应的'入库单'整理在一起,报分公司经理审批。
7.采购员凭分公司经理签批的发票、'入库单'记帐联到财务报账。
8.'入库单'底联由保管员保管。'入库单'采购联由采购员保管。
9.客户服务中心质量主管应每月抽查、每季核查新采购物品的市场价格÷质量的情况,并形成书面文件报分公司经理。
三、确定合格供应商
1.行政部应建立长期合作的合格供应商。
2.对确定供应商要坚持互惠互利的原则,建立正常的、长期的、稳定的采购渠道。
第14篇 某某物业公司考勤休假管理规定
某物业公司考勤与休假管理规定
为规范员工考勤与休假管理,保证公司正常工作秩序,特制定本办法。
1.0 主题内容和适用范围
1.1 本办法规定了作息时间、员工考勤、休假等规定及有关处理
1.2本办法适用于物业公司的全体员工。
2 .0 作息时间
2.1 公司客服部、管理人员、维修工施行每周6天工作制,环境保洁部每月2天公休。
2.2 工作时间
2.2.1 客服部、管理人员、维修人员工作时间
冬季: 上午 8:00-11:30 下午 14:00-17:30
夏季: 上午 8:00-11:30 下午 14:30-18:00
2.2.2 环境保洁部工作时间
冬季: 上午 7:30-11:00 下午 13:00-16:30
夏季: 上午 7:30-11:00 下午 14:00-17:30
2.2.3安全防范部工作时间 三班制:①0:00-8:00 ②8:00-16:00 ③16:00-0:00
3.0 考勤
3.1 公司考勤实行打卡签到制。
3.2 每天打卡签到4次,出勤以签到记录核实为准。
3.3 员工上下班须本人亲自打卡签到。
3.4 因工作或其它原因未能打卡签到的:
3.4.1 主管及以上人员因工作而未打卡签到者,需经理为其出具证明;
3.4.2 班长及以下人员因工作需要而未打卡者,需部门主管提前为其出具证明,经理确认。
3.4.3 事病假以部门主管或经理批准的请假单为准。
4.0 考勤管理 人力行政部负责考勤的管理与监督检查。
5.0 考勤程序 每月26日,人力行政部汇总、确认《考勤表》,经理签字后报上级公司相关部门。
6.0 考勤相关规定
6.1 迟到:按规定上班时间计,晚到不超过30分钟为迟到。
6.2 早退:按规定下班时间计,提前离岗不超过30分钟为早退。
6.3 脱岗:工作期间离开工作岗位处理私事不超过30分钟为脱岗。
6.4 旷工:
6.4.1 无故不上班,不履行请假手续或未经公司批准的为旷工;
6.4.2 迟到、早退、脱岗30分钟以上视为旷工。
6.5 离职:
6.5.1 旷工3日者为自动离职。
6.5.2 迟到、早退、脱岗累计6次的为自动、自愿离职
6.5.3 因个人原因,提出离职申请的,经批准为自动、自愿离职。
6.5.4 用工协议(合同)到期的,为正常离职。
6.5.4 违反公司各项规章制度,给公司造成影响和损失的,为被动离职。
7.0 法定假日 公司根据相关法规,结合服务行业特点,法定假日上班的员工,给予调休。
8.0 请假手续
8.1 员工请假、休假需提前由本人办理书面手续,填写《请假申请单》,经主管及经理批准后由人力行政部备案。
8.2 原则上不许电话请假,特殊原因电话请假的,需经主管、经理的同意,事后应补办书面请假手续,并出具特殊原因证明。
9.0 请假审批权限:
9.1 部门主管审批权限:1天公休。
9.2 1天以上的假期,应说明理由由主管报上级分管经理审批。
9.3 所有请假单必须及时报人力行政部备案。
10.0 加班 工作需要加班,须填写加班申请单,经主管、经理助理、经理批准后方可加班,及时报人力行政部备案。
11.0 有关处理规定
11.1 事、病假,经批准的扣除事病假期间的工资。
11.2 旷工每天扣除3天工资,连续3天矿工者,按自动离职处理。
11.3 上下班不签到,每次对本人扣除工资10元,记过一次。
11.4 签到作弊者,每次对行为人扣除工资50元,记大过一次。
11.5 迟到、早退,每次扣除工资20元,记过一次。
11.6 迟到、早退第3次起,按旷工1天处理,给予警告;3次以上除按旷工处理外给予严重警告;6次给予自动离职处理。
11.7 脱岗每次扣除工资20元,给予记过;脱岗第3次起按旷工半天处理。屡教不改的解除用工协议(合同)。
12.0 附则
12.1 本办法由人力行政部负责解释。 12.2 本办法由经理签发,自发布之日起执行。
第15篇 某物业保安管理部安全检查规定
物业保安管理部安全检查规定
(一)防火安全'三级'检查制度
1.一级检查由班组织实施
(1)每个员工每天对本风位、本地段进行一次火情安全检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能解决的不安全因素;
(2)发现问题应时处理,及时报告,否则发生事故则由本岗位当班人员负责;
(3)每天应将班组各人检查的结果向领班汇报;
(4)接班时提前进入岗位,并向上一班了解安全情况,检查内容进行验收并签名,发现的问题,一般由接班领班负责处理,较大的问题以书面报本部领导处理,不得忽视或拖延。
2.二级检查由部门领导实施
(1)部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资(特别是易燃、易爆物品)进行一次检查;
(2)检查班组对一级防火安全工作的执行落实情况;
(3)组织处理本部门的火险隐患及整改,向员工进行教育及表扬或批评;
(4)负责将一周的消防安全情况书面报告总经理室。
3.三级检查由公司领导实施
(1)每月由公司领导或由领导委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查;
(2)检查各部门贯彻防火安全的执行情况,检查要害部位防火安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励,差的批评或罚款。
4.检查的基本内容
(1)易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管理有无定期测试,有无跑、冒、漏现象;
(2)使用液化石油气炉灶,是否按照安全要求操作,摆放位置是否符合安全规定;
(3)对烟头、遗留火种是否注意和处理好;
(4)仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定,库房内灯泡规定60w以下,灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等;
(5)电器设备运行是否正常,有无超负荷运行,电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象,防雷设备是否完好,有无乱拉电线情况;
(6)使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求,以及残油、残气的处理情况;
(7)危险场所动火是否按规定办手续,焊工操作时是否达到动火安全制度的要求;
(8)使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措施;
(9)消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药,保证完整好用;
(10)对出入人员是否进行严格检查,对携带易爆危险物品的人员是否把关等。
(二)签发消防整改通知书的注意事项
1.此书由公司消防委员会批准,保安部发出;
2.整改通知书中所列整改项目为不符合消防规定的项目,整改单位要正确对待;
3.整改通知书具有整改期限,须在规定的时间内整改;
4.对整改项目在规定期限内完成,由保安部、工程部验收并作记录于档案;
5.对在规定时间内没有整改的单位,出现事故由被整改单位完全负责,并上报消防管理机关;
6.此标准限于公司范围内使用。
(三)防火安全检查工作制度
1.检查方式
(1)定期检查
根据所辖物业防火的特点,配合有关安全活动,公司对下属物业每年进行两次防火安全检查,由公司保安部组织人中对消防设施进行检查,并做好有关记录,填写《防火安全检查记录表》;
(2)突击检查
突击检查住宅区的防火安全措施是否真正落实、消防设施是否完好,由消防第一责任人每季度组织一次,并做好相关记录;
2.检查内容
(1)消防通道安全疏散标志是否完好;
(2)消防设施包括自动火灾报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵及气体灭火系统等是否正常运行;
(3)用火用电方面。火源控制情况,电气设备安装是否符合安全要求,是否有超负荷现象等。
3.火险隐患的整改
(1)若检查发现火险隐患,检查负责人应填写《火险隐患整改通知书》,并派发到受检单位;
(2)受检单位接到整改通知后,应组织人员对火险隐患及时进行整改,并按规定时限完成;
(3)受检单位整改完毕后,检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查,并记录复查结果。
(四)消防设备安全检查操作标准
1.烟、温感报警系统
(1)每周对区域报警器、集中报警器巡视检查一次,电源是否正常,各按钮是否在接收状态;
(2)每日检查一次各报警器的内部接线端子是否松动,主干线路、信号线路有否破损,并对20%的烟感探测器进行抽查试验;
(3)每半年对烟、温感探测器进行逐个保养,擦洗灰尘,检查探测器底座端子是否牢固,并进行逐个吹烟试验;
(4)对一般场所每三年、污染场所每一年进行一次全面维修保养,主要项目:清洗吸烟室(罩)集成线路,保养检查放射元素镁是否完好等。
2.防火卷帘门系统
(1)每半月检查一次电气线路、元件是否正常并清扫灰尘;
(2)每月对电气元件线路检查保养一次,有无异常现象,绝缘是否良好,按照设计原理进行试验;
(3)每季度对机械元件进行保养检查、除锈、加油及密封。
3.送风、排烟系统
(1)送风
a.每周巡视检查各层消防通道内及消防电梯前大厅加压风口是否灵活;
b.每周巡视检查各风机控制线路是否正常,可做就地及遥控启动试验,打扫机房及风机表面灰尘;
c.每月进行一次维护保养、检查电气元件有无损坏松动、清扫电气元件上的灰尘、风机轴承加油等。
(2)排烟
a.每周巡视检查各层排烟阀、窗、电源是否正常,有无异常现象。同时对各排烟风机控制线路进行检查,就地启动试验,打扫机房及排风机表面灰尘;
b.每月进行一次维护保存养,检查电气元件有无损坏松动,对排烟机轴承及排烟阀机械部分加油保养,打扫机房,同时按照设计原理50%楼层实施自动控制试验。
4.消防栓系统
(1)每周巡视检查各层消防栓、水龙带、水枪头、报警按钮等是否完好无缺,各供水泵、电源是否正常,各电气元件是否完好无损处于战备状态;
(2)各阀门是否灵活,进行除锈加油保养;检查水泵是否良好,对
水泵表面进行除尘、轴承加油;检查电气控制部分是否处于良好状态,同时按照设计原理进行全面试验;
(3)季度在月检查的基础上对水泵进行中修保养,检查电动机的绝缘是否良好。
5.花洒喷淋系统
(1)每周巡视检查管内水压是否正常,各供水泵电源是否正常,各电气元件是否完好无损,处于战备状态;
(2)每月巡视检查花洒喷淋头有无漏水及其他异常现象,检查各阀门是否完好并加油保养,同时进行逐层放水,检查水流指示器的报警是否正常,水位开关是否灵敏及启动相应的供水泵;
(3)供水泵月保养、季中修内容与消火栓水泵相应。
6.应急广播系统
(1)每周检查主机、电源信号及控制信号是否正常。各控制开关是否处在正常位置,有无损坏和异常现象,及时清洗主机上的粉尘;
(2)切换机在每月的试验过程中,是否正确的切换。检查麦克风是否正常,定期清洗磁头;
(3)楼层的喇叭是否正常,清洗喇叭上的粉尘等;
第16篇 物业项目社区便民文体活动管理规定
1.0目的规范社区文体活动组织实施工作,引导社区居民开展健康向上的群众文体活动,加强社区精神文明建设,和睦邻居关系,增强公司与住户的有效沟通,推动小区的物业服务与管理。
2. 0适用范围适用于本公司所属项目管理处开展的文体活动组织实施工作。
3. 0职责
3.1公司副总经理负责审批社区文体活动计划和费用预算。
3. 2项目管理处经理负责制定社区文体活动计划,组织、监控实施。
3. 3客户服务组、事物组负责具体实施社区文体活动计划。
3. 4保安队负责现场治安工作。
3. 5保洁组负责现场清洁工作。
4.0程序要点
4.1社区文体活动意向调查
4.1.1客户服务组应定期向住户做文体活动意向调查,并分析,总结调查结果报项目管理处经理。
4.1.2文体活动调查可采取电话采访、投递文体活动调查表,预约采访等方式进行。
4.1.3文体活动意向调查具体操作按照《住户意见征集、评价表操作规程》进行。
4.2社区文体活动计划与实施方案的制定。
4.2.1 客户服务组根据调查结果制定文体计划方案、方案应包括:a)举办文体活动的目的。
b)开展文体活动的项目与活动方式。
c)需要配置的文体活动设施的装备、配置情况。
d)开展文体活动的需经费的预算。
e)开展文体活动的组织及实施方案。
4.2.2 以上文体活动计划与实施方案应报项目经理通过审核后汇入管理处半年度的年度工作计划报公司总经理审批。
4.3社区文体活动开展与组织要领
4.3.1 客户服务组根据审批过的文体活动计划制定一个详细活动组织方案及相关物品采购计划,上报项目经理、运作部经理、公司总经理审批。
4.3.2 项目管理处经理应召集各部门负责人讨论文体组织方案的可行性,奖品购置情况及活动费的落实情况。
4.3.3 项目经理应提前7天召开有关组织人员的筹备会议,落实文体活动组织的具体事宜,如主持、节目等。
4.3.4 客户服务人员应提前一个星期将举办文体活动通知张贴在小区公告栏中,应做到让每户均知。
4.3.5 客户服务主管提前一个星期做好以下准备工作:a)文体活动场地的准备。
b)奖品及所需物品准备。
c)组织人员分工准备。
d)活动场地所需设备的准备。
4.3.6 项目管理处经理于每次活动举办前2~3天召集相关组织人员做好组织宣传,确保文体活动无漏洞。
4.4社区文体活动注意事项
4.4.1举办各类文体活动必须选定有经验,活动能力强的主持人。
4.4.2社区文体活动举办时间安排适当(如周
六、周日)。
4.4.3保安队长应制定详细的人流组织与疏散方案,并亲临现场具体落实。
4.4.4 工程组应确保活动场地的设施设备良好,并做好应急方案与处理措施。
4.4.5 保安队应注意防火、防盗等治安防范工作。
4.4.6 文体活动结束时间一般在晚上22:00以前,以不影响小区居民正常休息。
4.4.7 以上活动结束后项目管理处经理应书面总结及上报运作部。
5.0记录
5.1《社区文体活动计划申请表》mps-yw2-176.0相关支持文件
6.1《住户意见征集、评价标准操作规程》
