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第1篇 项目管理处与业主住户沟通办法
项目管理处与业主、住户沟通办法
为加强管理处与业主/用户之间的联系与沟通,及时了解业主/用户的需求,解决业主/用户的问题及困难改进管理工作,提高服务质量,切实为业主/用户创造一个'安全、清洁、优美、舒适、方便'的生活和工作环境,特制订本办法如下:
1、公布办公室、服务中心、财务室、设备运行班,方便业主/用户电话联系。
2、充分利用传统节日、纪念日等,广泛开展与业主联欢的社区文化活动。
3、每月对业主进行一次抽样回访每次回访数不少于派工单总数的90%。
4、随时接待和记录业主的投诉,并及时性反馈处理结果给投诉人。
5、每年向业主/用户发出一次管理工作意见征询表,每次发出数量不少于单元总数的15%,回收率不低于75%。
6、及时成立业主委员会,每年召开一次全体业主大会。
7、每次活动、家访、征询意见、接待均应做好书面记录,将业主提出之意见、建议及投诉的问题进行归纳整理,管理处能独立解决的问题应及时解决,不能解决的立即向上级汇报,并将处理方法与结果并存档备查。
第2篇 小区业主住户搬入搬出物品管理办法
小区业主(住户)搬入、搬出物品管理办法
为确保业主(住户)财产安全,维护小区良好的生活秩序,特对小区业主、住户搬出搬入家私作如下规定:
一、入住登记手续:
1、凡属本小区业主购楼入户,应持房产证、身份证、业主本人及同住人员一寸相片2张,到管理处办公室登记造册,填写《住户成员登记表》,建立住户卡,大门值班安管员凭住户卡及入住通知单方可放入。
2、小区租住人员持租住人员身份证及一寸相片2张到管理处办公室登记造册,填写《住户成员登记表》,建立小区住户卡,大门值班安管员凭住户卡及入住通知单方可放入。
3、以业主亲戚名义办理入住的,须持有能够证明亲戚关系的公证书及业主同意入住的书面证明,需交身份证复印件及相片2张到管理处办理搬入手续,填写《住户成员登记表》,建立小区住户卡,大门值班安管员凭住户卡及入住通知单方可放入。
二、搬出物品的规定:
1、业主搬出家私及家电等贵重物品,应提前到管理处办公室申请办理手续,如全部搬出,应结清管理费及其他费用方能搬出;业主须持本人身份证,若业主委托他人搬迁,受委托人应持本人身份证及附有业主身份证复印件的业主委托书,方可办理;
2、借住、租住户搬迁应与业主同来管理处或持业主身份证复印件和业主同意租(借)住户搬出物品的书面证明,并经业主签字,注明业主联系电话号码,如系退租,应结清管理费及其他费用,方可办理搬迁手续;
3、业主(住户)搬出物品应注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清单;
4、大门或道口岗安管员凭办公室放行单,经核对无误后,方可放行。对搬出小区后不再在本小区居住的人员,管理处应及时进行注销登记。
三、搬出物品注意事项
1、不得影响邻里生活;
2、不得损坏小区楼梯、墙面、地面等公共设施、机电设备;
3、对搬家过程中不按规定,损坏小区公共设施、机电设备,影响邻里生活的行为,管理处有权予以批评教育指正,责令其整改并根据情况予以处罚。
第3篇 业主住户出入证发行管理办法
编 号:管理―w―001
版 本:2004―001
一、目的:
为了加强对小区的安全服务管理,严格杜绝外来无关人员进入小区,同时区分小区内的业主、业主家属、租户等人员情况,为了完善小区的日常管理,特制定本办法。
二、适用范围:
__发展公司属下所有楼盘(先在__华庭项目试行)
三、小区居民分类(4类)
1.根据小区内的居住情况,将在小区居住的人员区分为业主、业主家属、租户、临时住户等4种。
2.业主:是指按照购楼合同上签字的人。
3.业主家属:是指业主直系亲属并长期在小区居住的人,包括父母、子女、兄弟姐妹。
4.租户:是指租赁小区房屋进行居住的人员。
5.临时住户:指业主的亲戚朋友等,到业主家进行短时探亲度假等,在业主家里临时居住一段时间(一周以上)居住的人员。
四、证件制作分类(3类)
1.根据小区内的人员居住情况,区分为业主证、租户证、临时出入证。
2.对业主及业主家属给予发行“业主证”。
3.对租户给予发行“租户证”。
4.对临时住户给予发行“临时出入证”
五、发放办法
1.根据购房合同上的业主的登记签名,确认每户家庭的业主姓名。
2.根据小区日常管理中,业主档案和业主的申报情况,确定业主家属的人员情况。
3.关于房屋租赁的,根据目前所操作的方法,租户到小区居住时,必须到管理处进行人员情况登记、租赁期限等,由管理处进行审核确认。
4.业主的亲戚朋友等,到业主家进行短时探亲度假的,在业主家居住一周时间以上的,由业主提出申请,在确认人员、临时居住期限等情况下,由管理处给予发放“临时出入证”。
5.小区将实行“业主证”与ic 卡相结合的管理办法。目前小区的大门岗位(2号岗)和小区机动车道闸岗位(3号岗)将实行封闭式管理。
6.任何人员通过小区门口必须出示相关证件。
7.外来人员进入小区,在不能出示相关证件的情况下,由保安进行礼貌拦截盘问,了解访客拜访哪一户业主,并通过巡逻保安对访客所需要拜访的业主进行咨询确认,在经得业主同意的情况下,才给予进入小区。
8.试行阶段:7、8月份为业主申请办理业主证并进行试行运作阶段,由于长期以来业主已经习惯了自由进出小区,我们将进行大力宣传、通知(目前已经发放张贴于个楼梯口)、进出时进行引导,让业主逐步养成自行刷卡和凭证出入的习惯。
六、申请及办理程序
1.每位业主、业主亲属、租户申请办理业主证、租户证时必须交一寸的免冠彩色相片2张。
2.业主及业主家属,管理处将根据业主所填写的“业主档案登记表”进行统一办理。
3.租户将根据在房屋租赁时租户所填写的“房屋租赁居住人员”给予办理。
4.业主因增加家庭成员或有亲戚等短期居住,由业主向管理处提出申请,管理处根据业主的家庭成员情况和居住的期限,给予批准。
七、证件版面设计
为建立公司形象统一,建议由营销部支持设计和制作(业主证、租户证、临时出入证)
本办法,拟定于2004年7月份开始试行。
编 制:批准:
维 护:
生效日期:年 月 日
抄 报:董事办、总经办、行政人事部 各1份
