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第1篇 知名房地产公司客户文档管理规范办法
知名房地产公司客户文档管理规范
日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
1.目的
加强客户文档管理,对所有涉及具体客户的文档资料管理实施有效的指导和监督。
2.适用范围
深圳区域各公司开发楼盘项目的具体客户实物资料的管理,包括住宅及商铺的资料,载体包括纸质、电子、照片、录音、录像等。
3.术语和定义
3.1.销售资料:指房产销售过程中与具体客户发生的所有相关资料的总称。包括排号协议、认购书、销售变更审批资料、房屋历史销售记录等。
3.2.签约资料:指客户购买房产与我公司签订房地产买卖合同及补充协议、与银行签订按揭合同及补充协议等过程中产生的相关资料及附件的总称。
3.3.办证资料:指客户委托我公司办理房地产证、蓝印户口提交资料以及我公司办理此项业务过程中发生的签收、送达、邮寄等证明及备案资料。
3.4.入伙资料:指房产入伙办理流程中形成的所有记录的总称。
3.5.维修资料:指房产在保修期内进行维修的所有记录。
3.6.赔付资料:指反映客户提出索赔及退/换房要求及公司处理情况的相关资料,其中包括客户的书面申请、面谈记录;公司领导审批意见、处理意见知会或协议书以及赔付手续完善情况(如客户身份证和收条复印件等)。
3.7.诉讼资料:指公司在与客户进行诉讼活动过程中产生的法律文书的总称。
3.8.商铺租赁资料:指客户向我公司租赁商铺过程中产生的所有资料的总称。
3.9.其他资料:不能归入以上各类的、与具体客户相关的资料。
4.职责
4.1.各公司总经理办公室是客户文档的主管部门。
4.1.1.负责定期整理各部门移交公司的客户文档。
4.1.2.负责公司保存的客户文档的借阅管理。
4.1.3.负责检查各责任部门日常客户文档管理情况。
4.2销售经营部
4.2.1负责与客户相关的销售资料的日常管理
4.2.2负责客户签约资料及办证资料的日常管理
4.2.3负责入伙资料的收集及管理
4.2.4按期向总经理办公室移交以上资料。
4.3客户服务中心(未设此部门的公司由相应职能部门代为履行此职责)
4.3.1负责维修资料及赔付资料的日常管理和按时移交。
4.3.2负责监督物业公司移交重要的客户资料。
4.4法律室(未设此部门的公司由相应职能部门代为履行此职责)
4.4.1负责诉讼资料的收集及按时移交。
4.5财务管理部
4.5.1负责与具体客户有关的购房、退房相关的财务凭证资料的管理。
4.6公司各部门
有义务收集并移交相关工作文档。
5.工作程序
5.1.客户资料的管理原则及基本要求:
5.1.1.衡量客户文档资料准确完备的原则
a)准确。是指产权来源清楚,证件手续齐备,符合法律政策、记录与实际相符。
b)完整。包含两方面内容,一是各种表册资料无缺项;二是各种证件、证明材料无遗漏。
c)及时。客户资料随产权的转移变更,房屋、产权情况经常进行更新,随时反映发生了的产权情况,使之符合现状。
5.1.2.客户资料按房产建档,一户一档。
5.1.3.如同一客户购置多套房产,需要在各档间建立参照,明确关系。
5.1.4.客户资料按集中管理原则,各责任部门定期移交总经理办公室。
5.1.5.客户资料的密级统一定为公司c级文档,特殊资料有必要提高密级的,由经办部门与总经理办公室共同确定。
5.1.6.负有日常管理责任的部门必须安排专人负责客户资料日常管理和移交,所有资料必须以部门为单位管理,不得留存在个人手中。
5.2.销售资料的管理及移交
5.2.1.各项目销售组负责销售过程中客户资料的收集及管理,包括排号协议、认购书、客户提交的个人资料,以及换房、折扣、延迟付款等销售过程中发生的审批资料。
5.2.2.当客户签订认购书后,项目销售组必须于五个工作日内将资料整理并移交销售经营部客户事务组。
5.2.3.必要时,销售现场留存复印件以备查考。
5.3.签约、办证及入伙资料的管理及移交:
5.3.1.销售经营部客户事务组负责入伙前客户资料的管理,包括:销售现场移交的销售资料、房地产买卖合同签署资料、按揭合同资料、入伙通知送达资料、本套房屋历史销售记录、入伙时签订的各类补充协议等客户资料,一户一档。
5.3.2.客户事务组于项目入伙集中入伙工作完毕一个月后统一整理移交总经理办公室。
5.3.3.集中入伙期后,每季度统一将所有程序均已完备的资料移交总经理办公室。
5.4.维修资料、赔付资料及客服工作中相关资料的管理及移交:
5.4.1.客户服务中心负责客户房产维修及赔付工作,在日常客户服务工作过程中形成的、与具体客户相关的资料一并归档。
5.4.2.客服中心每半年定期将客户资料移交总经理办公室统一管理。
5.4.3.必要时客户服务中心留存复印件以备查考。
5.5.诉讼资料的管理及移交:
5.5.1.与具体客户相关的诉讼资料由法律室负责收集管理,在结案后统一移交总经理办公室管理。
5.5.2.诉讼资料单独分类建档,结案证明资料(判决书、仲裁书、调解书等)需复印归入客户档案,并在客户文档中建立指引,明确档案间的关系。
5.6.商铺资料的管理及移交:
5.6.1.商铺租赁资料:
a)包括:租赁预订协议、正式租赁合同、租赁人身份或公司营业证明、营业计划等资料,出租事务办理完毕,资料统一移交总经理办公室管理,后期新形成的资料由销售经营部商业组负责定期移交。
b)商铺资料建档编号按5.10.1执行,统一排列在各项目住宅资料后。
c)出租的商铺一旦出售,出租期的所有资料一律作为客户资料的一个属类装订成册,归入客户档案,出租资料目录中备注相关档案编号。
5.6.2.商铺出租报表、台帐等综合性资料单独分类编号,由销售经营部商
业组负责管理,财务管理部监督。
5.7.其他资料的管理要求:
5.7.1.在工作中形成的所有与客户相关的资料,各部门及各位职员有义务主动移交总经理办公室,以保证客户资料真实和完整。
5.7.2.存于公司财务管理部的与客户购房、退房相关的财务凭证资料按会计档案的统一管理办法执行。
5.8.非针对具体业主的资料的管理
此类资料分为两类:
5.8.1.常规资料,如入伙通知书、工程质量保修书、住宅使用说明书、对全体业主的公告、认购书范本、房地产买卖合同及补充协议范本等作为项目文档的一大类,按项目分类保存。
5.8.2.重大投诉及事件的处理过程资料按专题建档,一事一档,主要责任部门负责资料的收集及管理,事件结束后整理移交总经理办公室。
5.9.各责任部门日常客户文档的管理要求:
各责任部门未到移交时间的客户资料必须安排专人、档案专用装具妥善保管,可按资料类型分别存档,并建立目录,按公司秘密信息管理规范的要求严格控制传播范围。
5.10.公司客户档案的整理要求:
客户资料移交公司后,统一按以下要求整理立卷:
5.10.1.客户文档的编号规则:
'具体房号':按项目实际命名房号表示,包括苑名、栋号、单元号、房间号等,可以用汉字、字母或数字综合表示,具体形式不作规定,但各公司自行编号的形式必须一致。
5.10.2.客户文档的属类及整理要求:
为规范客户的整理要求,文档实体分为六组整理:
a)销售、签约、办证及入伙资料(必备):装订成册,并按固定目录格式建立档案目录。
b)维修/赔付资料:按户整理为活页形式,按次数编写顺序号,建立目录。
c)其他资料:包括诉讼结案资料等其他经营管理中与具体客户发生的资料。活页形式整理,编写顺序号,并建立目录。其中诉讼结案资料后要标注具体案件卷宗的编号,以建立参照。
d)出租期资料:如是租赁商铺转为出售,出租期资料单独为一组,装订成册。
e)销售历史资料:指此房产在出售给最终客户前发生的所有销售情况的记录,包括认购书、房产没收审批、挞定等资料,按发生时间顺序整理并装订成册。
5.10.3.总经理办公室根据客户资料移交情况,安排档案集中整理,并负责移交后的资料管理工作。
5.10.4.公司客户档案统一编制案卷目录,并注明保存地点。
5.10.5.所有资料封面均要标注密级标识及保管理期限:
深圳市__房地产有限公司 级文件 保存
内部资料,严禁外传建档日期:
5.11.客户资料的借阅管理:
5.11.1.建立查阅、借阅登记制度,公司内部调档查阅,必须由统一进行登记,未经许可,一律不得带出档案室。
5.11.2.外单位人员查阅客户文档,必须出具公、检、法工作人员证件及协助调查通知书,并经法律室批准后方能查阅,并要做好登记工作。
5.11.3.确保档案资料安全,未经许可,无关人员不得进入档案库房。
5.12.客户资料的管理期限及销毁制度
5.12.1.客户资料属于公司永久保存的档案,一般不予销毁。
6.支持性文件
第2篇 知名房地产公司竞聘上岗管理规范办法
知名房地产公司竞聘上岗管理规范
1.目的
为了实现'公平、公开、公正'的用人机制,为职员提供更多的职业发展机会,同时便于职员清晰地了解竞聘上岗制度及操作流程。
2.适用范围
深圳区域中心各地产公司全体职员。
3.术语和定义
(无)
4.职责
4.1.竞聘岗位所属公司人力资源部(总办)(以下简称'人力资源部(总办)')为竞聘上岗的组织和责任部门。
4.2.竞聘人员所属公司人力资源部(总办)及区域中心人力资源部负有事务协助的职责。
4.3.竞聘人员所在公司及部门相关人员应当为职员力求上进的行为予以支持,配合人力资源部(总办)对竞聘者做出客观公正的评议,更不得以各种理由加以阻挠或对职员施加压力。
5.工作程序
5.1.公司在职务任免上采取双轨制,即行政任命和竞聘上岗。
5.2.实行竞聘的职位范围:限于部门经理以下职位,至少有两人及以上符合竞聘条件的职员报名参加竞聘的,则实行竞聘上岗;只有一人报名参加竞聘的,则实行任职资格评审。竞聘上岗和任职资格评审的操作流程一致。
5.3.竞聘上岗报名的基本条件:已转正的万科正式在册职员,可根据岗位的特殊性规定特别条件。
5.4.竞聘上岗操作流程:
5.4.1.人力资源部(总办)经与本公司领导及相关部门沟通,根据公司业务发展需要拟订职位空缺。若在竟聘上岗开始至正式任命之前,发生公司业务调整或组织结构的变化,则可取消或调整原有的职位设置。
5.4.2.发出竞聘通知:
a)竞聘通知发出范围:经区域中心人力资源部同意可在深圳区域各公司全体范围内发出;经集团人力资源部(总办)同意可在集团全体范围内发出。
b)竞聘通知的基本内容是职位空缺、空缺职位的岗位职责、报名资格要求、报名截止时间、竞聘须知、竞聘项目及权重、竞聘上岗的操作过程、责任部门和时间计划、管理报告的命题和现场演讲主题。
c)人员资格筛选:人力资源部(总办)按竞聘通知的报名资格要求对报名者进行筛选,对不符合报名条件的人员,以鼓励、感谢的语言委婉知会。
d)竞聘(或任职资格评审)项目按进行的先后顺序排列为---
专业测试,占权重20%;
提交命题管理报告,占权重20%;
10分钟现场主题演讲及20分钟现场答辩,占权重30%;
评委集体评议,占权重30%:主要是对职员的品德、职业精神、性格、工作经历、以往绩效以及竞聘(或任职资格评审)表现等方面进行综合评议;
5.4.3.人力资源部(总办)组织竞聘上岗(或任职资格评审)工作:
a)绩效表现评估:了解以往考核成绩及其领导评价;
b)接受竞聘者(或被评审人)的咨询。
c)组织专业测试:
组织公司权威人士及资深专业人士完成专业测试出题;
组织竞聘者(或被评审人)进行专业测试答题。
请资深专业人士对竞聘者(或被评审人)进行专业测试评分。
d)确定评委,并向评委发出邀请函。评委由公司总监级以上相关人员、资深专业人士、竞聘岗位的部门负责人、 人力资源部(总办)负责人组成。
e)制作评分表:
根据岗位要求确定任职的重点资质要求及所占权重,制作《管理报告评分表》、《演讲答辩分数统计表》;
制作《管理报告分数统计表》、《演讲答辩评分表》、《竞聘上岗总成绩表》。
f)将竞聘者(或被评审人)的管理报告发送评委,并督促评委按《管理报告评分表》格式给管理报告评分。
g)组织演讲答辩:
请竞聘者(或被评审人)在演讲答辩日之前提交个人简历。
请评委为竞聘者出答辩必答题,并请评委准备用于临时即兴提问的答辩题。
演讲答辩日前应发给评委的电子资料: 竞聘者(或被评审人)的个人简历、尽可能详细的第三者文字评价(主要是直接领导的评价)、答辩必答题、演讲答辩评分表。以上资料在演讲答辩会之前另需为评委各准备一份。
发出演讲答辩通知,明确时间及程序安排、地点、演讲答辩人及顺序、评委、主持人、其他工作人员、注意事项。
召集并主持演讲答辩会。
布置演讲答辩会场和茶水准备。
h)分数统计:
在演讲答辩日之前将竞聘者(或被评审人)的专业测试分数和管理报告平均得分输入《竞聘上岗总成绩表》。
管理报告和演讲答辩平均得分计算办法:将各评委的评分输入《管理报告(或演讲答辩)分数统计表》,计算出各个竞聘者(或被评审人)的平均得分,评委人数在7人(含)以上,将去掉最高分和最低分后计算平均得分。将各个竞聘者(或被评审人)的平均得分输入《竞聘上岗总成绩表》。计算竞聘者(或被评审人)总成绩。
给竞聘者(或被评审人)发祝贺函或感谢函。
5.5.若前两名优胜者总成绩一致或十分接近,则在征得竞聘者所在公司同意的情况下,评委有权做出以下安排:两位优胜者同时或先后到竞聘岗位工作三个月后再决定竞聘岗位的人事任用。
5.6.接受群众评议:对总成绩在80分(含)以上的竞聘胜出者(或被评审人)的基本情况及其即将担任的见习职务公示三天,三天以后若无人提出异议,则公司正式发布其见习职务任命的文件,如有异议,公司将在充分调查了解的基础上作出决定。
5.7.见习安排:
5.7.1.见习期一般为三个月,特殊情况下,由人力资源部(总办)与见习人员和相关部门沟通后可延长见习期,见习期最长不超过六个月。
5.7.2.工作交接:见习开始前,见习人员需尽快做好工作交接,见习人员原岗位和见习岗位部门负责人是见习人员工作交接的责任人。
5.7.3.见习期开始,由见习部门负责人与见习人员共同制订见习期内的工作目标及要求。对见习期工作目标及要求的制定及执行情况,人力资源部(总办)有责任进行跟踪监督并提出意见。见习目标及要求可参考管理人员季度考核表。
5.8.见习述职:
5.8.1.见习人员在见习期满后二个工作日内,向人力资源部(总办)及见习部门负责人提交述职报告。
5.8.2.见习人员在见习期满后5个工作日内,人力资源部(总办)完成见习人员的员工评议:包括发放和回收《见习人员员工评议表》,统计员工评议平均分(7人以上参与评分,需去掉最高分和最低分)。
尽可能详细地了解员工对见习人员的文字评议。员工评议是评委对见习人员进行集体评议的重要参考资料。
5.8.3.一般情况下,见习期满后一周内,人力资源部(总办)安排见习人员向评委述职。
5.8.4.述职程序:见习人员进行见习述职演讲(脱稿)、见习人员回答评委提问、评委集体评议。
5.9.正式任命:见习人员的见习述职获通过并经公司总经理批准后的一个工作日内,公司发出正式职务任命文件。
5.10.竞聘(或任职资格评审)全过程力求公开、公平、公正:
5.10.1.对于竞聘上岗,公司安排公证员对竞聘过程的公正性进行监督。
5.10.2.同一职位,力求六个统一:
a)各竞聘者的专业测试题统一
b)管理报告命题统一
c)演讲主题统一
d)现场答辩常规问题统一
e)评委现场即兴提问难易程度统一
f)评委评分的指标统一
5.10.3.出题人、评委以及已参加完现场答辩的竞聘者对专业测试题以及答辩题目须严格保密,泄露题目被视为违反公司纪律的行为,公司将立即取消参加竞聘(或任职资格评审)职员的参加资格,并对相关人员一并追究责任。
5.10.4.管理报告严禁请人代写(或口授),一经发现,公司将立即取消参加竞聘(或任职资格评审)职员的参加资格,并对相关人员一并追究责任。
5.10.5.竞聘(或任职资格评审)的最后项目结束后,及时统计分数,当场宣布分数及名次。
5.10.6.最后一项竞聘项目结束当日起一个月内,职员可到人力资源部(总办)查询评委评分的原始资料和分数统计资料。
5.10.7.本规范解释权在区域中心人力资源部。
6.支持性文件
7.相关记录
7.1.《管理报告评分表》和《演讲答辩评分表》范例(评分指标和权重可调整):
7.2.《管理报告分数统计表》和《演讲答辩分数统计表》范例(评分指标和权重可调整):
7.3.《竞聘上岗总成绩表》:
7.4.竞聘者(或被评审人)的个人简历:
7.5.《见习人员员工评议表》(评分指标和权重可调整):
第3篇 某煤矿综采队安全文化素质综合评价管理规范办法
安全生产是煤矿企业必须坚持的前提，安全文化是企业安全工作的灵魂，也是企业实现安全长治久安的强力支撑。班组是企业完成任务的实体，是保证安全的基础，也是孕育企业文化的细胞。
煤矿班组安全文化建设是企业文化建设的重要组成部分，是搞好班组管理的思想基础和动力源泉。煤矿企业班组管理的核心问题，就是全面调动员工的工作积极性和主动性，共同搞好安全生产。为此我队结合广能党委发<关于印发《班组安全文化素质综合评价管理规范规范》的通知>;（广能委﹝2013﹞67号）制定本管理规范办法。
一、组织机构
队成立职工安全文化素质综合评价管理小组。组长刘健、副组长蒋清，副队长、技术员、班组长为成员。
二、分工
1.班组长负责对班组成员进行安全文化素质综合基础资料考评。
2.副队长、技术员负责对班组长进行安全文化素质综合基础资料考评。
3.队综合评价小组负责对全队安全文化素质基础资料的考核评价。
三、评价内容
（一）职工：
1.现场安全确认报告执行情况
2.对安全工作的基本认识。
3.工作态度、责任心及执行力。
4.在作业过程中的经常性表现。
5.岗位工作技能水平。
6.对岗位生产现场和工艺流程中危险源的辨析能力。
7.排查、整改本岗位安全隐患的能力。
8.对安全知识安全技能学习的态度和能力。
9.对本岗位、本工种安全事故案例的了解和认识情况。
10.主动性参与班组安全管理、监督的态度和能力。
11.对安全处罚的态度和认识。
12.“三违”情况。
13.心理、性格特性对职工安全生产可能产生影响的因素。
14.家庭及其他关系对职工安全生产可能产生影响的因素。
（二）班组长：
1.现场安全确认报告执行情况。
2.对安全工作的认识。
3.工作态度、责任心。
4.工作执行力。
5.执行安全规章制度的态度和表现。
6.岗位综合技能。
7.对生产现场和工艺流程危险源的辨析能力。
8.对安全隐患的排查、整改能力。
9.对安全处罚的态度和认识。
10.团队组织管理能力。
11.个人魄力及表率作用发挥。
12.处事公平公正。
13.加强班组员工安全意识教育、技能培训的态度和能力。
14.主动性参与连队安全管理、监督的态度和能力。
15.工作上的大局意识。
16.违章作业、违章指挥情况。
四、操作流程
第一步：队每月召开一次职工安全文化素质综合评价考核。
第二步：将定性评价和量化标准结合起来，制定职工个人安全素质评价表（根据班组工种的实际情况，对应评价内容中各条款，对所应包含的具体内容进行逐一细化，尽量达到量化标准、内容具体，使评价更加准确、科学）。
第三步：班组长（副队长参与）每月定期对本班职工进行一次评价。
第四步：副队长每月定期对本班组长进行一次评价。
第五步：队对评价结果进行分析归类汇总（填写评价成果运用情况记录表），找出职工队伍中存在的带有普遍性、共性或个性问题。
第六步：结果运用。按照制定的《职工安全素质综合评价结果运用办法》，根据评价反映出的职工队伍素质状况，制定“评价成果运用解决方案”，采取集中学习培训、现场指导、个别帮教、重点监管等手段，开展目标指向性强的职工安全素质提升工作。
五、要求
1.考核奖惩全队职工。
2.以评价的真实性为关键，力争评价的真实、准确、客观；以评价结果的运用为目的，充分利用好评价结果，促进基层职工安全生产综合素养的不断提高。
3.现场安全确认报告获得矿、公司奖评的人员、班组，队优先推荐为优秀员工、优秀班组、优秀班组长。队根据矿、公司奖励标准进行同等奖励。
4.班组出现3名以上不合格员工，取消该班组所有推优，处罚班组长100元、不合格员工200元，对不合格员工进行停工学习3天，并要写出深刻认识。
5.对不合格班组长，队给予培训、教育，并处罚200元，并取消推优；连续3次考核不合格，调离岗位。
6.队根据相关规定制定考核办法对副队长、技术员进行考核。
本办法从2013年10月起试行，不妥之处按照<关于印发《班组安全文化素质综合评价管理规范规范》的通知>;（广能委﹝2013﹞67号）执行。
雷公山煤矿综采队安全文化评价考核小组
2013年10月25日
第4篇 写字楼租金追收管理规范办法
写字楼租金追收管理办法
1.租金催收程度
下表提供了催收租金的一般程序。
函件发出日期拖欠期
(1)催租单来 当月10日1个月
(2)催租信函 第二个月10日 2个月
(3)法律室追讨信 第三个月10日3个月
(4)清盘结算通知 第四个月10日 4个月
对拖欠期的最高限度为3个月,因为此时尚能从抵押租金中扣除。但超过三个月就会出现赤字,使业主蒙受损失。
2.制定应收账制度
(1)设立专门的收账机构
人员由营销人员、账务人员、法律顾问组成。公正地收账是收账人的权利和责任,设置专门收账机构的目的就是防止和处理坏账及死账;
(2)设置应收账龄
账龄分析是记录欠账时经常使用的一种方法。账龄分析可使您一目了然哪些应收账款已达30天、60天、90天或更长的时间。通过设置应收账龄可以掌握拖欠账户的全面情况。
具体作法如下:
a.在每周特定的时间仔细查明细账和所有未付款账户记录;
b.在账龄分析表上列出这些账户,根据欠账时间进行分类并显示合计金额;
c.根据账龄分析决定采取何种收账方法。
3.催款主件范例
第一次催缴:
尊敬的__先生(女士):
我们在_月_日与您联系时知道您已收到我们于_月_日寄给您的收账单,总计____元人民币。可能您忽略了或是忘记了,但我们相信您能对此事予以关注。如果您有什么问题,请打电话与我们联系。
___大厦财务部
联系人:___先生
___女士
年月 日
第二次催缴:
尊敬的__先生(女士):
我们想提醒您,您的欠账仍未支付。我们于_月_日给您寄的信也没有得到您的回音。现再次附上收款单,总计____元人民币,请及时回复。
如上封信所言,您对账单有何疑问请立即与我们联系。
___大厦财务部
联系人:___先生
___女士
年月 日
第三次催缴:
尊敬的__先生(女士):
您拖欠我们的账款至今毫无消息,这实在出手我们的意料之处。
您已于_月_日收到了我们的收款单,如果您希望亲自讨论这件事,请直接与我们联系。
我们抱歉地通知您,如果您在_月_日前仍不给我们答复,我们将不得不采取其他收账方式。
___大厦财务部
联系人:___先生
___女士
年月 日
第四次催缴:
尊敬的__先生(女士):
有关您拖欠我大厦账款一事,我们已与您联系多次,但至今仍毫无单讯。我们抱歉地通知您,如果到_月_日前还得不到您的租金,我们将把此事提交法律部门处理。
___大厦财务部
联系人:___先生
___女士
年月 日
4.上门催收
上门催收不仅可唤起租户的注意而且有助于问题的解决。上门催收让客户按约定付清账款,也是为了客户的利益着想。对租户来说欠款越少越好,对那些信用不太可靠的客户应保持高度警觉,如果超过两个月仍收不到账款,无异于将收款的主导权让给了对方。上门催收账有如下要点:
(1)制定出催收计划;
(2)定期登门拜访;
(3)催款应反复行文;
(4)提前告之催款时间;
(5)未收到款,也要约妥下次日期;
(6)如果只收到部分账款应帮助租户制定还款计划。
企业是有生命的组织,如果不断产生坏账、死账、必将影响企业的生存和发展,因而成功的收账也是企业自身存在和发展的基础,是企业的生命线。
第5篇 采购供应部管理规范办法
物资的采购、供应管理,是宾馆整体管理的重要组成部分,强化物资采购管理的规范化,对保障物资供应,节约使用资金,加速资金周围,降礁成本消耗,提高经济效益,都有着十分重要的作用.
一、采购部管理规范
1、由财务部、采供部共同制定合理的物资定额,物资定额包括日常清梧定额和仓库储备定额,销耗定额由使用部门制定,储备定额由财务部和采供部制定。
储备物资一般不超过一个月的库存量,由外埠按期发货的物品,库存量允许在三个月以内,超过规定期限的存量属物资积压,采供部应负经济责任。
2、每月末各部门按照核定的物资消耗定额〈先扣除本部门周转库的库存〉编制本部门的物资采购计划,由本部门经理审核签字后报采供部,采供部接到各部门报来的请购单后,接以下程序汇总、审核:
(1)根据请购计划所旗写的采购内容,检查其是否扣除周转库的库存和是否还有相同规格的物品,如库有存货,则取消该项采购.
(2)审核各部门编报的月计划,是否控制在定额以内,如超出计划,则要查询超计划定额的原因.
(3)由采供部审核汇总,扣除部门库内一周的周转量,将补充数量填入实际采购数量内,采供部经理签字后送财务部审批,财务部经理根据各部门消耗定额和清购内容再次审批.凡属于购置固定资产及大型维修项目的和所规定使用年限内,经检查是否具有年度预算,原1日固定资产是否办理报扳手续,经审核无误后报请总经理批准执行.
(4)采购员必须根据当月批准的《采购计划》中所下达的晶种、规格、数量进行适时优质的采购,属于采购大宗和高档贵重的物品,必须签定采购合同,对不符合质量的物品,负责退换,对退换不了的物品由采购员负责经济损失.
(5)采购合同的谈判签定,由使用部门、采供部门、财务部门三方共同洽谈签定方为有效.
(6)物品的采购应坚持以国营为主,个体为辅,货比三家,质量优良,价格合理的原则,并以大宗物品和日常用量大的物料消艳必须做比较几个厂家的出厂价为主进货渠道,要选择质量好,价格合理的厂家为较固定供应点.采购员在宾馆确定的价格内进行采购,如无特殊原因,突破宾馆确定的价格范围,其突破部分的经济损失由采购员承担,采购的质量不合格物品由采购员承担经济责任.
(7)各使用部门应将本部门的周转库月末的库存编制明细表于当月26日内报财务部和采供部.
(8)采供部门必须按时按量保证各部门订购物资的到位,影响需用计划,视具体情况承担相应的经济处罚.
(9)采购人员必须不断提高业务素质,掌握市场行情和价格政策,熟悉采购物品的名称、性能、规格、用途,杜绝购非所用,以避免和积压浪费.
(10)采购人员必须自英遵守采购纪律,廉洁逢律,对一切购销中的各种回扣,必须如数交公,由组织按规定给予一定奖励,严禁私收回扣,否则,一经查出将从严处罚.
第6篇 煤矿综采队安全文化素质综合评价管理规范办法
安全生产是煤矿企业必须坚持的前提,安全文化是企业安全工作的灵魂,也是企业实现安全长治久安的强力支撑。班组是企业完成任务的实体,是保证安全的基础,也是孕育企业文化的细胞。
煤矿班组安全文化建设是企业文化建设的重要组成部分,是搞好班组管理的思想基础和动力源泉。煤矿企业班组管理的核心问题,就是全面调动员工的工作积极性和主动性,共同搞好安全生产。为此我队结合广能党委发<关于印发《班组安全文化素质综合评价管理规范规范》的通知>(广能委﹝2022﹞67号)制定本管理规范办法。
一、组织机构
队成立职工安全文化素质综合评价管理小组。组长刘健、副组长蒋清,副队长、技术员、班组长为成员。
二、分工
1.班组长负责对班组成员进行安全文化素质综合基础资料考评。
2.副队长、技术员负责对班组长进行安全文化素质综合基础资料考评。
3.队综合评价小组负责对全队安全文化素质基础资料的考核评价。
三、评价内容
(一)职工:
1.现场安全确认报告执行情况
2.对安全工作的基本认识。
3.工作态度、责任心及执行力。
4.在作业过程中的经常性表现。
5.岗位工作技能水平。
6.对岗位生产现场和工艺流程中危险源的辨析能力。
7.排查、整改本岗位安全隐患的能力。
8.对安全知识安全技能学习的态度和能力。
9.对本岗位、本工种安全事故案例的了解和认识情况。
10.主动性参与班组安全管理、监督的态度和能力。
11.对安全处罚的态度和认识。
12.“三违”情况。
13.心理、性格特性对职工安全生产可能产生影响的因素。
14.家庭及其他关系对职工安全生产可能产生影响的因素。
(二)班组长:
1.现场安全确认报告执行情况。
2.对安全工作的认识。
3.工作态度、责任心。
4.工作执行力。
5.执行安全规章制度的态度和表现。
6.岗位综合技能。
7.对生产现场和工艺流程危险源的辨析能力。
8.对安全隐患的排查、整改能力。
9.对安全处罚的态度和认识。
10.团队组织管理能力。
11.个人魄力及表率作用发挥。
12.处事公平公正。
13.加强班组员工安全意识教育、技能培训的态度和能力。
14.主动性参与连队安全管理、监督的态度和能力。
15.工作上的大局意识。
16.违章作业、违章指挥情况。
四、操作流程
第一步:队每月召开一次职工安全文化素质综合评价考核。
第二步:将定性评价和量化标准结合起来,制定职工个人安全素质评价表(根据班组工种的实际情况,对应评价内容中各条款,对所应包含的具体内容进行逐一细化,尽量达到量化标准、内容具体,使评价更加准确、科学)。
第三步:班组长(副队长参与)每月定期对本班职工进行一次评价。
第四步:副队长每月定期对本班组长进行一次评价。
第五步:队对评价结果进行分析归类汇总(填写评价成果运用情况记录表),找出职工队伍中存在的带有普遍性、共性或个性问题。
第六步:结果运用。按照制定的《职工安全素质综合评价结果运用办法》,根据评价反映出的职工队伍素质状况,制定“评价成果运用解决方案”,采取集中学习培训、现场指导、个别帮教、重点监管等手段,开展目标指向性强的职工安全素质提升工作。
五、要求
1.考核奖惩全队职工。
2.以评价的真实性为关键,力争评价的真实、准确、客观;以评价结果的运用为目的,充分利用好评价结果,促进基层职工安全生产综合素养的不断提高。
3.现场安全确认报告获得矿、公司奖评的人员、班组,队优先推荐为优秀员工、优秀班组、优秀班组长。队根据矿、公司奖励标准进行同等奖励。
4.班组出现3名以上不合格员工,取消该班组所有推优,处罚班组长100元、不合格员工200元,对不合格员工进行停工学习3天,并要写出深刻认识。
5.对不合格班组长,队给予培训、教育,并处罚200元,并取消推优;连续3次考核不合格,调离岗位。
6.队根据相关规定制定考核办法对副队长、技术员进行考核。
本办法从2022年10月起试行,不妥之处按照<关于印发《班组安全文化素质综合评价管理规范规范》的通知>(广能委﹝2022﹞67号)执行。
雷公山煤矿综采队安全文化评价考核小组
2022年10月25日
第7篇 物业租赁管理规范办法
1.0 目的:规范物业租赁工作,维护公司与客户利益。
2.0 范围:物业管理处内部
3.0 职责:客服部负责物业租赁的代办理
4.0 程序:
4.1 物业的租赁委托及出租洽谈:
4.1.1客户若委托管理处出租房屋需到客服中心签署《物业租赁委托书》;
4.1.2客服中心根据房屋委托的条件及数量进行刊登招租广告;
4.1.3客服中心根据委托房屋的条件与来访的意向承租人洽谈;
4.1.4尽量要求意向承租人留下联系方式并作相关记录,客服中心负责跟踪直至租赁成功或取消意向租赁;
4.1.5意向承租人若要求现场看房客服中心需安排人员陪同看房;
4.1.6已委托租赁的房屋锁匙需要作好标识妥善保管。
4.2 达成协议
4.2.1客服中心根据与意向承租人洽谈达成的条件拟定租赁合同;
4.2.2由房屋客户与承租人签订租赁合同;
4.2.3承租人向客户缴纳相关费用;
4.2.4管理处向客户收取房屋租赁佣金。
4.3 出租房屋交付使用
4.3.1客服中心向承租人交付租赁房屋的锁匙,租户按入伙要求办理有关登记备案手
续;
4.3.2填写出租房屋验收交接单,并存档保留。
4.4 合同的变更、终止
4.4.1合同的变更应由承租人与客户双方协商,并将结果知会管理处;
4.4.2合同的终止应按合同的具体条文进行;租赁期满后,承租人若想搬迁,应要取
得客户同意后,客服中心方可开具《放行条》。
5.0参考资料:
5.1 kh-09-r01《意向承租人登记表》
5.2 kh-09-r02《放行条》
5.3 kh-09-r03《房屋租赁委托书》
5.4《租赁合同》
