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第1篇 招商局物业管理公司管理服务理念简介材料
招商局物业管理公司管理和服务理念
招商局物业管理有限公司有近二十年的物业管理经验,依靠飞速发展的招商局地产强有力的依托,在引入美国、香港先进的管理模式的基础上,结合中国的实际情况,形成了具有自身特色的管理运作体系,树立了'招商局物业'这一优秀的品牌形象。
(一)客户关系:致力于与客户建立一个长期、稳定而友好的合作关系,通过严格和规范的管理,向客户提供文明而高效的服务。
(二)员工培训:'以人为本'的企业思想,把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。
(三)安管服务:将安全管理寓于服务之中,以安全保服务,以服务促安全,为各业主和用户能在一个恬静、安全的环境中工作和生活创造条件。
(四)工程维修:工程维保队伍坚持'高效、优质'的服务方针;以日常维保与计划维修相结合,日常勤巡与定期检查相结合,变事故性抢修为预防性维修,从根本上保证了设备的安全运行。
(五)保洁服务:采用先进的清洁保洁技术手段,致力于各类物业的日常保洁、蚊虫消杀、绿化养护等高品质保洁服务,为业主营造一个整洁、舒适的办公和生活环境。
(六)物业顾问:在招商局物业对外拓展的项目中,通过多种方式进行合作,对高档和大型物业开展专业、优质的顾问管理工作。
(七)财务管理:为客户和业主着想,处处精打细算,体现对业主和用户的负责精神;坚持公开和透明的原则,定期向业主公布物管项目财务收支情况,主动接受业主和用户的监督和检查。
第2篇 后勤物业管理服务中心简介材料
后勤物业管理服务中心简介
物业管理服务中心隶属z后勤保障处,承担着学校教学区、社区的物业管理;环境卫生的清扫、保洁、垃圾外运;校园绿化美化,西山义务植树森林防火及森林养护;公共区域设备的维修、保养;电信收发;全校消防设备设施检修等各项工作任务。同时为学校教学、科研、生活提供供水、供电、供暖、茶炉、浴室运行保障服务,担负全校一个110kv变电站、十个10kv变电站、两个水井、三台40t燃气热水锅炉、五个供暖交换站(近120万供暖面积)、7台3.5t燃气茶水炉、两台2t燃油蒸汽炉及一个日处理污水350吨的中水站,和能源监控平台的管理、运行、维修、保养等工作,是学校能源供应的重要部门。
物业管理服务中心从2001-2002年获得北京市市政管理委员会授予的“供热达标单位”称号;2002-2003年获得“供热先进单位”;2005-2007年获得“供热优秀单位”;2007-2008年获得“供热先进单位”;2008获得“北京航空航天大学奥运工作先进集体”; 2007年被后勤处评为 “特殊贡献集体”;2009年被后勤处评为“先进集体”;2022年被后勤处评为“安全工作先进集体”。2022年获得工业和信息化部机关及直属事业单位第四届“长安汽车杯”厨艺和服务技能竞赛中的“管工”比赛三等奖。从2007―2022年度先后被评为北京高校后勤物业管理先进学校、北京市总工会奥运立功 “工人先锋号”、北京市海淀区森林防火先进单位、海淀区绿化美化先进单位、后勤集团先进集体等光荣称号,并通过质量管理体系认证。
物业管理中心坚持“顾客至上、热情高效、专业品质、规范服务”的质量方针,遵循“热情、周到、专业、高效”的服务宗旨,按照学校的工作要求,以用户需求为导向,不断努力提升服务水平,以“辛苦我一人,服务千万家”的服务精神,不断满足全校师生员工、居民日益增长的物业服务需求,为z进入世界一流的大学,提供优质的后勤物业保障服务。
联系电话:z
电子邮箱: z
主要领导介绍:
主任:z
主管中心的运行工作,确定中心的发展方向和管理目标,完成所确定的各项工作目标。
联系电话:z
党支部书记兼副主任:z
分管中心党务、团支部及人力资源、综合办公室及工会等工作,负责中心内部质量管理。
联系电话:z
副主任(兼供热运行管理部部长):z
分管中心供热、供水、供电运行管理工作,负责中心供水、供暖部门的日常运作;负责中心安全生产工作。
联系电话:z
副主任(兼综合维修管理部部长):z
分管综合维修、消防设备设施管理等工作。
联系电话:z
第3篇 招商局物业管理模式服务理念简介材料
招商局物业的管理模式与服务理念
成熟的物业管理模式
(一)片区管理模式
针对地区物业管理面积大、类型多的特点,按物业类型和规模分高层、综合小区、写字楼等片区,分别设立物业总经理进行管理。
(二)消防安全大使管理模式
公司首创的消防安全大使管理模式,充分利用小区业主资源,引导老年或离退休业主成立消防安全巡逻队,每天执行巡逻任务,并做详细记录。该模式已在全国范围内得到广泛推广。
(三)客户完全满意模式
客户完全满意模式,建立了以岗位职责为基础、以流程管理为核心、以客户服务为中心、以客户满意为目标的管理体系。
(四)酒店管理模式
沿袭原有的酒店管理经验,借鉴不断创新,不断改进的酒店管理方式,为客户提供星级管理服务,客户满意率均达到99%以上。
(五)互动管理模式
在小区物业管理中,以培养业主的参与意识、加强与业主沟通为主要目的,充分发挥业主的积极性,参与物业管理事务,让业主进一步了解物业管理,增强共识。
(六)首接负责制服务模式
为方便业主,提高客户服务效率和满意率,要求客户服务中心工作人员,在为客户提供服务时,采取服务跟踪到底的服务模式。
至诚先进的服务理念
(一)'以人为本,以客为先'的管理理念。员工是企业的资本。招商局物业'人性化'的管理,把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标,通过持续培训,职业生涯设计,激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工,才有满意的顾客,员工以客为先,客户回报企业,企业报效社会。
(二)'精心管理,全心呵护'的服务理念。精益求精,全心管理,用心服务。物业管理的行业特征造就了招商局物业强烈的责任感和使命感,关注点点滴滴,呵护每家每户,主动、热情的服务品质构筑招商局物业发展的基石。
(三)'真诚服务、优质高效'的企业精神。招商局物业秉承招商局百年风范,成于斯,长于斯,诚信依法经营,至诚服务客户,招商局物业造就了八万平方米的规模,服务着来自世界五十多个国家和地区的三十万至尊业主,哺育和催生了我们'真诚服务、优质高效'的企业精神,追求并不断创造招商局物业超越自我的卓越目标。
(四)'为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务,以满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求'的公司使命。招商局物业按照'零预算'的理念,以'管家'的身份向业主和用户提供真诚的服务,在写字楼、别墅群、后勤机关和商城为业主提供着优质高效的服务,并不断提升管理水平,打造具有招商局物业特色的管理模式,形成为客户服务的一体化模式,实现满足和超越社会、客户不断增长需求的公司使命。
(五)'追求卓越目标,至诚服务客户,不断超越自我,诚信依法经营,尊重信任员工,团队协作发展'的核心价值观。招商局物业致力于打造一支优秀高素质的物业管理队伍,注重员工十项素质的培养,在公司员工推行国际流行的5s管理,即常组织(structures)、常整顿(systematize)、常清洁(sanities)、常规范(standardize)和常自律(self-discipline),体现了招商局物业员工共同价值观的核心。
至诚、规模、成熟是招商局物业在二十年的发展历程中,不断超越顾客和社会需求、满足日益增长的顾客需求,厚积薄发、千锤百炼积累起来的管理优势,在品牌与管理竞争日益激烈的今天,招商局物业必将以她优质的管理优势取得更大的成功。
第4篇 雅居乐物业管理服务公司简介材料
雅居乐物业管理服务有限公司简介
雅居乐物业管理服务有限公司成立于1993年,随着管理面积的日渐扩展,之后分别成立了包括雅莱格物业服务(上海)有限公司在内的7家独立物业公司及31家各地的分公司,迄今形成了六大管理区域,包括华南、华东、华北、江淮、西部和海南云南区域,管理范围覆盖全国37座城市和地区,服务团队约1万人,管理各类物业的总建筑面约2300万平方米,总户数达16万户,服务业户约50万人。涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产、商业、写字楼和房地产综合体等多种物业形态,形成了多元化的经营服务格局。
公司一直秉承着以人为本、以客为尊的服务理念,在沉淀了多年成熟丰富的物业管理经验基础上,尤其注重服务团队的专业化管理和自身服务水准的提升,并在实践中不断摸索、不断总结积累出符合具有雅居乐物业服务特色的管理服务体系,全力保障优质的管理服务水平,维护小区安全、和谐、便捷、稳定的良好生活秩序,确保物业的保值、增值,细心为雅居乐业户打造人居和谐的小区生活。
伴随20余载发展征程,雅居乐物业发展成为中国知名物业管理品牌企业,公司在市场上取得了骄人的业绩,为中国物业管理行业的健康发展、物业管理市场化作出了积极贡献,在物业管理行业中奠定了坚实的地位,成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业之一,公司于1999年通过iso9000国际质量管理体系认证(认证机构为英国皇家bsi),自成立以来,公司及旗下项目多次被授予国家、省、市各级荣誉称号。包括“全国城市物业管理优秀示范住宅社区”;“全国首批40家物业管理一级资质企业”、“全国社区商业示范社区”、“省绿色社区”、“省社会治安综合治理先进集体”等各项荣誉,无一不凝聚了社会各界对雅居乐品牌的充分信赖。
紧随雅居乐集团陆续推出的顶尖高端产品及对高端物业服务水准提升的需求,发扬敢为天下先的精神,同时立足行业高度,雅莱格高端物业服务品牌应运而生。集雅居乐21年精华物业管理体系,引入国际级白金物业管家服务,以具有国际标准的顶级服务模式,精致到每一个服务细节,礼遇雅居乐顶级社区生活。先后在中山雅居乐熹
