小区管理处前台接待服务标准【16篇】

更新时间：2024-11-20 查看人数：99

下载一键复制全文

小区管理处前台接待服务标准

第1篇小区管理处前台接待服务标准

(三)

一、上岗前按规定着工装,服装整洁并佩戴胸卡;头发梳理整齐,不浓妆艳抹;

二、业主来访时应站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,工作时间不得随意离岗;

三、受理投诉时礼貌周到,耐心解答。见到业主主动打招呼,语言规范、清晰,对疑难问题不推诿,做到一视同仁。如遇繁忙,需请业主稍等、谅解,务求提供周到、细致的服务;

四、对业主应主动热情,遇个别业主无理言行时,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为;

五、接听电话时语言标准、清晰,态度和蔼、亲切,服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报,并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音,修缮后迅速回访,作好记录;

六、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得回避;

七、接待工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。

八、做好各项(入住、装修、保修等)记录,各项工作清楚、准确、及时、无差错;

九、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序,周围环境整洁,美观;

第2篇物业公司小区安全管理服务规定

物业公司项目小区安全管理服务规定

一、公司辖区内各小区设立24小时治安巡逻保安,做好巡逻台帐及交接班记录,规定人员必须签字并注明时间。门岗保安必须做好外来车辆和人员的进出检查登记,次日由小区园长负责检查并确保小区对讲通讯的正常使用。每周由公司分管经理负责抽查。

二、公司辖区内各小区电梯专人负责,做到按期维保、定期检查并做好维护及检查记录,规定人员必须签字并注明时间。做好电梯故障应急处理方案,及时解决因电梯故障造成的各种事故。

三、公司辖区内小区二次供水管理,由公司与各园区签订二次供水管理责任书,小区园长为小区二次供水管理责任人,负责按照二次供水管理相关规定,监管小区水箱的清洗、投氯消杀及日常看护工作,并做好相应记录,公司分管经理定期巡查。

四、公司辖区内各小区消防设施相关资料由办公室负责存档并组织防火宣传教育活动。小区园长做为小区的消防责任人,确保消防器材的正常使用及保管、楼幢单元及小区内消防通道的畅通。公司分管经理负责各小区员工的消防知识培训和考核,并定期对小区消防设施进行检查。

五、公司辖区内各小区的安全宣传,如“安全宣传标语、宣传栏内安全防范小常识的更新、消防等警示标语的制作。”小区监控室的日常管理,监控记录的存档和监控室人员的交接班记录,做好突发事件防范的应急方案。

六、各园区成立突发事件应急小组,由小区园长为小区责任人,组织人员应对火灾、异常气体、刑事案件、管道和电力、高空坠物等造成的各类突发事件。

第3篇住宅小区装修管理服务方案

住宅小区装修管理与服务方案

装修管理是物业实际操作中的一大难点,同时也是人为造成房屋损坏和安全隐患的高发期。为维护***项目外观形象的统一、美观,保障智能化系统的正常使用功能不被破坏,物业管理处将从实际出发,以公共部位、公共设施管线、消防安全为装修工作的监督重点。做好装修宣传培训、装修审批、装修巡查、违章处理、装修验收五个环节,力争服务在一线、监管在一线,从正面引导业主正确、安全、有效的完成装修。

一、正面宣传,合理引导

管理处针对项目特点,制订详细的《装修指南》,在入住办理手续时发放给业主,管理处为业主提供必要的房屋结构、水电走向图纸,指导业主合理进行装修,同时将加大装修宣传的力度,在公共区域明示装修规定、违章装修的危害性和处理措施,并增加环保装修的宣传,充分发挥社区文化的导向功能、约束功能,并由贴心管家直接负责与业主沟通引导,架起管理处与业主的沟通桥梁,提高业主的自觉性。

二、严格控制装修备案程序

工程部主管审核业主提供的装修公司营业执照、资质证书、装修方案,管理处经理对住户的装修申请审批,并签署备案意见。审批的基本原则是确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观,符合消防安全要求。

三、加强装修期间的监督与管理

1、装修行为的管理

成立以工程及保安员为成员的装修联合管理小组,工程部主管为主要负责人。管理小组按《装饰装修管理服务协议》内容负责结构安全和建筑装修监理,检查并及时填写《装修巡查记录》。主要目的就是在装修期间,对装修进行更有效的管理和监控,管理重点主要有:

1)为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,在实际工作中,工程技术人员每两天巡查一次;安管员每天对装修进行全方位监管,消除管理盲点,形成立体交叉式的装修监管网络,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。

2)为防止房屋装修后出现渗漏而引发责任问题,我们将要求装修单位对厨房、卫生间做防水施工后进行48小时的闭水试验,确认未发现渗漏后方可进行下一步施工。对于在施工过程中涉及到阳台凿开找平层的,必须要求重新进行防水施工处理方可下一步施工。

2、装修人员的管理

为更好的加强对装修人员的管理,采用“二证一书”制度,即要求装修施工单位办理《施工许可证》和《施工人员出入证》,签订《装修安全责任书》,同时要求装修单位缴纳1000元的装修保证金。

3、装修材料用品的管理

实施对外来人员准入制度,严格管制社区出入口,对搬出/入物品由保安员查验《施工许可证》和《施工人员出入证》,登记后放行;严格控制易燃、易爆材料进入云顶尚品。严格控制施工的时间及装修垃圾的清运,消除因装修而带来的噪音和垃圾污染。为维护小区装修秩序及安全,我们将加强对装修企业的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业。

四、依法管理,以情感人

装修监督中如发现问题,根据装修违章程度,签发《整改通知书》,并送至装修人员及业主签字,要求在规定期限内整改。对违章装修的单位我们将以说服教育为主,对不配合的我们将以装修协议书为依据,酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严重且不服从管理的业主,我们将上报政府主管部门予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。

五、谨慎验收,不留隐患

验收环节是装修管理的最后一个环节,为避免日后为管理工作带来隐患,我们将在本环节中严格把关。验收过程中应重点对房屋结构、外观及上下水、电气线路、卫生间

和厨房防水等工程的质量进行检查,对隐蔽工程要求装修企业每完成一项必须事先向管理处申报,经验收核准后方可进行下一道工序。达不到合格要求的项目,由装修企业按整改通知继续整改,并在《装修验收记录表》中记录,直到合格为止。

六、装修手续办理流程

1、由业主提交《装修申报表》;

2、施工单位提交相关资质证书、营业执照、税务登记证原件、复印件、项目设计图纸,进场施工人员身份证原件、复印件、1寸像片2张等;

3、管理处对项目装修方案及施工图纸进行审核后,出具书面审批意见并签定相关装修管理协议;

4、管理处与业主对室内冷热水管打压,压力0.8mpa,时间10分钟保持压力不降,签署管道压力正常意见。室内管道移交完毕,施工人员场施工;二次装修不需进行此项操作;

1、毛坯房业主须对厨房、卫生间进行二次防水处理,闭水48小时试验并经管理处验收合格后方可继续施工;

2、装修过程中不容许施工人员留宿装修现场,生火做饭,延长施工时间等;

5、每天有保安人员巡视施工现场,检查现场安全、施工范围、施工时间等并记录在《装修巡视检查记录表》上;

6、装修结束并经业主验收合格后由业主向管理处提出项目验收,验收合格及核实无违章记录后1个月退还业主装修押金,3个月后无渗漏、堵塞每周四退还装修施工方押金。

七、装修手续办理流程图(略)

第4篇小区电动车使用场地管理文明服务用语统一口径

小区电动车使用场地管理文明服务用语口径

1、车辆未办理电动车场地使用卡时应说:'zz小区业主电动车凭卡刷卡出入已于2023年1月1日起实施,没有电动车场地使用卡的电动车不能进入小区,为避免给您造成不便,请到物业服务中心及时办理。'

2、装修施工人员可以办理电动车场地使用卡吗:'电动车场地使用卡只有zz业主才能办理,不提供装修施工人员使用,装修施工人员车辆及未办理业主电动车场地使用卡的车辆可暂时停放在小区西门外的临时停放区域。'

3、办理电动车场地使用卡费用是多少'参照湛江其它小区标准结合zz实际情况,电动车场地使用维护费80元/月/辆(含充电电费,摩托车相同)。新办卡收取办卡工本费15元/张(业主可用原门禁卡免办卡费开通停车卡功能)。

4、对未刷卡要驶离的车辆:'对不起,为了您的车辆安全,根据停车管理规定,请用停车月卡刷卡出入,感谢您的支持。'

5、对未携带停车月卡要驶离的车辆:'对不起,为了您的车辆安全,根据停车管理规定,车辆必须凭卡出入,请您暂时停靠在旁边,刷卡后车辆才能出场,感谢您的理解。'

6、对丢失电动车场地使用卡要驶离的车辆:'对不起,为了您的车辆安全,根据电动车场地使用管理规定,车辆必须凭卡出入,请您暂时停靠在旁边,先到物业服务中心挂失及补卡后车辆才能出场,谢谢配合。'

非上班时间,马上呼叫当值主管/领班人员到场处理:'对不起,为了您的车辆安全,根据停车管理规定,车辆必须凭卡出入,请您出示身份证、车辆行驶证及说明房号,我们核实登记后才能暂时放行,但请您在上班时间及时到物业服务中心挂失及补卡,以免造成不便,,谢谢配合。'

7、当车辆进场时应说:'请您将车辆按规定位置停放并锁好,贵重物品请随身带走。'

8、对停车不当者应说:'对不起消防通道禁止停车,请您将车停在停车位上好吗'

9、对停车场内玩耍人员应说:'您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍','多谢合作'。

10、对电动车场地使用卡已过期的应说:'您好,您的卡已过期,请您及时到物业服务中心办理续期手续'。

11、对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说:'这里是机动车车道,为了您的安全请您改走人行道,多谢'。

第5篇某某小区物业管理服务理念

某小区物业管理服务理念

'zz'在以生态、运动、文化、阳光、服务为主题,讲究生活品质和崇尚知识,追随智慧以及共同创造人生财富是该物业的居住理念,也是汇杰物业在为其提供物业管理和服务的主线。

服务理念,对于物业管理公司的建设和发展具有非常重要的意义,我公司所倡导的服务理念,是我们面向市场的一种理性思维和价值体系。在公司内部,这种理念起着统一思想、指导各个部门、各个环节运作的作用,成为全体员工的行为准则;在公司外部,这种理念是我公司在市场上的形象标志。所以,我公司将以下服务理念运作在'zz'的管理服务之中。

''业户第一、服务至上'

确立物业管理服务与业主的正确关系,认识自己所提供的服务的商品属性,实现服务的销售行为。

深化对物业管理职能的理解,寓管理于服务之中,从服务出发,精心管理,精心维护。

端正企业利益取向,合理收费,节缩支出,确保业主利益不受侵害。

''物业保值增值'

延长物业使用寿命,实现保值增值。物业本体及所属设备设施均有使用'寿命',但不同的管理方式会使这个'寿命'成为变数。

通过品牌效应,实现保值增值。品牌是一种无形的力量,在市场中发挥着巨大的导向作用,品牌本身具有一定价值,通过品牌公司的管理,使物业不断增值。

''以人为本'

服务者和被服务者之间建立充满信任的相互支撑的亲密关系,以人为第一要素,创造最好的工作环境。

提供服务无边界思想,把对物的管理融入到对人的服务之中,为物业使用者提供最

大值的服务。

被服务者的满意度是衡量服务者提供服务的最终判断,所以,追求物业使用人最大程度的满意度是物业管理服务企业的宗旨,也就是服务宗旨。

''服务增长'

物质文化生活的不断增长,物业使用人对服务同样会有更高的需求,物业公司要掌握更多技能,以适应服务增长的需要。

不断了解物业使用人的需求变化,包括现在的和潜在的,对现在的需求给予提供,对潜在的需求做好准备工作。

不搞简单的服务内容的延伸,而是切合实际的服务内容与优良的服务质量相结合的服务工作。

第6篇商住小区前期物业管理委托服务合同13

商住小区前期物业管理委托服务合同(十三)

第一章总则

第一条本合同当事人

委托方(以下简称甲方): 武汉zz实业发展有限公司

受托方 (以下简称乙方): 武汉**物业管理有限公司

根据有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将畔岛花园委托于乙方实行物业管理,订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型:住宅

座落位置:武汉市**湖区**路(街道)号

四至:东环湖路*南金银湖西北环湖路

占地面积:**平方米

建筑面积: 60000 平方米

委托管理的物业构成细目见附件一。

第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章委托管理事项

第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、。

第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、搂内消防设施设备、电梯、。

第六条市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、。

第七条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理,包括商业网点、文化体育娱乐场所、。

第九条公共环境卫生,包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、。

第十条交通与车辆停放秩序的管理。

第十一条维修公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤、。

第十二条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十三条组织开展社区文化娱乐活动。

第十四条负责向业主和物业使用人收取下列费用:

1、物业管理服务费;

2、;

3、。

第十五条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护,在当事人提出委托时,乙方应接受委托并合理收费。

第十六条对业主和物业使用人违反业主公约的行为,针对具体行为并根据情节轻重,采取批评、规劝、警告、制止、等措施。

第十七条其它委托事项

1、。

2、。

3、。

第三章委托管理期限

第十八条委托管理期限为年。自年月日时起至年月

日时止(如业主委员会在该终止日前成立,则该合同终止于业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理委托合同》生效时)。

第四章双方权利义务

第十九条

a甲方权利义务(适用于业主委员会)

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益;

2、规定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约;

3、审定乙方拟定的物业管理制度;

4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

5、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;

6、在合同生效之日起内向乙方提供平方米建筑面积的经营性商业用房,由乙方按每月每平方米元租用,其租金收入用于;

7、在合同生效之日起日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房(产权属甲方),由乙方接下列第项执行;

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米元租用,其租金收入用于。

8、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,并于合同生效之日起日内向乙方移交;

9、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时,负责催交或以其它方式偿付;

10、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题:

(1) ;

(2) 。

11、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

12、。

b甲方权利义务(适用于房地产开发企业)

1、在为主委员会成立之前,负责制定业主公约并将其作为房屋租售合同的附件要求业主和物业使用人遵守。

2、审定乙方拟定的物业管理制度。

3、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

4、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算。

5、委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。

如存在质量问题,按以下方式处理:

(1)负责返修;

(2)委托乙方返修,支出全部费用;

(3)。

6、在合同生效之日起日内向乙方提供平方米建筑面积的经营性商业用房,由乙方按每月每平方米元租用,其租用收入用于;

7、在合同生效之日起日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房(产权属甲方),由乙方接下列第项执行;

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米元租用,其租金收入用于。

8、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,并于合同生效之日起日内向乙方移交。

9、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费用时,负责催交或以其它方式偿付;

10、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题:

(1);

(2)。

11、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

12、。

第二十条乙方权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定,制订物业管理制度;

2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为,提请有关部门处理;

3、按本合同第十六条的约定,对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理;

4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务,但不得将本物业的管理责任转让给第三方;

5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案,经双方议定后由乙方组织实施;

6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定,当业主和物业使用人装修物业时,告知有关限制条件,订立书面约定,并负责监督;

7、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告;

8、每个月向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支帐目;

9、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改、扩建或完善配套项目,须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施;

10、本合同终止时,乙方必须向甲方移交全部经营性商业

用房、管理用房及物业管理的全部档案资料;

11、。

第五章物业管理服务质量

第二十一条乙方须按下列约定,实现目标管理。

1、房屋外观: 。

2、设备运行:。

3、房屋及设施、设备的维修、养护: 。

4、公共环境: 。

5、绿化: 。

6、交通秩序:。

7、保安:。

8、急修:。

小修: 。

9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到:,具体的物业管理服务质量要求见附件二。

第六章物业管理服务费用

第二十二条物业管理服务费

1、本物业的管理服务费,住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米元向业主或物业使用人收取非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米元向业主或物业使用人收取。

2、管理服务费标准的调整,按调整。

3、空置房屋的管理服务费,由乙方按建筑面积每月每平方米元向收取。

4、业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的,按以下第项处理:

(1)从逾期之日起按每天元交纳滞纳金;

(2)从逾期之日起按每天应交管理费的万分之交纳滞纳金;

(3) 。

第二十三条车位使用费由乙方按下列标准向车位使用人收取:

1、露天车位:。

2、车库:。

第二十四条乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务,由当事人按实发生的费用计付,收费标准须经甲方同意。

第二十五条其它乙方向业主和物业使用人提供的服务项目和收费标准如下:

1、高层楼房电梯运行费按实结算,由乙方向业主或物业使用人收取;

2、

3、

第二十六条房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用:

1、房屋共用部位的小修、养护费用,由承担;大中修费用,由承担;更新费用,由承担。

2、房屋共用设施、设备的小修、养护费用,由承担;大中修费用,由承担;更新费用,由承担。

3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用,由承担;大中修费用,由承担;更新费用,由承担。

4、公共绿地的养护费用,由承担;改造、更新费用,由承担。

5、附属配套建筑和设施的小修、养护引用,由承担;大中修费用,由承担;更新费用,由承担。

第七章违约责任

第二十七条甲方违反合同第十九条的约定,使乙方未完成规定管理目标,乙方有权要求甲方在一定期限内解决,逾期未解决的,乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的,甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十八条乙方违反本合同第五章的约定,未zz到约定的管理目标,甲方有权要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有权终止合同;造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十九条乙方违反本合同第六章的约定,擅自提高收费标准的,甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方经济赔偿。

第三十条甲乙任一方无正当理由提前终止合同的,应向对方支付**元的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的,还应给予赔偿。

第八章附则

第三十一条自本合同生效之日起天内,根据甲方委托管理事项,办理完交接验收手续。

第三十二条合同期满后,乙方全部完成合同并且管理成绩优秀,大多数业主和物业使用人反映良好,可续订合同。

第三十三条双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式签订初充协议,补充协议与本合同具有同等效力。

第三十四条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内,空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜,均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第三十五条本合同正本连同附件共页,一式三份,甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份,具有同等法律效力。

第三十六条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因,达不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因,以政府主管部门的鉴定为准。

第三十七条本合同执行期间,如遇不可抗力,致使合同无法履行时,双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十八条本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解,协商或调解不成的,双方同意由仲裁委员会仲裁(当事人双方不在合同中约这仲裁机构,事后又未达到书同仲裁协议的,可以向人民法院起诉)。

第三十九条合同期满本合同自然终止,双方如续订合同,应在该合同期满天前向对方提出书面意见。

第四十条本合同自签字之日起生效。

甲方签章: 乙方签章 :

代表人: 代表人:

年月日

附件:

一、物业构成细目

第7篇新城小区经营管理服务新思路规范

新城小区经营、管理、服务新思路

随着经济的发展、社会的进步,一幢幢高档生活区崛起于繁华的城市,为城市增添了无穷的魅力,也成就了现代都市人的高尚生活。面对这些都市新贵,我们应该为他们提供什么样的管理和服务,才能满足业主日益变化的需求从业多年,一路走来,生存和发展的需要告诉我们,无论何时,发展始终是不变的硬道理。要发展就必须要创新,要有新思路,新举措、新变化。基于这种理念,我们将在'zz滨海新城'提供如下创新项目:

1创新管理

a.智能化管理:

小区局域网--建议开发商在小区建立局域网,我们可充分利用这个平台,只要业主家里有相关设备(电脑、电视)即可利用该设施充分了解费用收缴、消费预订、小区各功能区域状况及公共性事务等,方便业主,便于管理。

b.共同管理:

在小区各项管理中,站在共同管理的角度,建立一种物业管理公司与业主间的平等关系,发扬民主,共同商讨、共同管理。例如:对绿化养护单位进行发包,客户服务中心将组织有实力的几家绿化养护公司在现场亮相,由业主自主投票选择确定。

c.危机管理:

我们的专业管理人员将定期对小区的各项管理做一次危机评估,如公共安全管理、设施设备管理、业主的危机行为等。把一些隐藏的危机找出来,进行充分评估,并制定危机处理、应急预案,对一些可能出现的危机进行预估,一旦出现危机,即可按照计划从容应对。

d.设施管理:

在各项设施设备的管理中,树立正确的节能观念,尽可能做到'花最少的钱,办更大的事'。比如:在灯泡的选择上,是选择1元/1000小时寿命的灯泡,还是选择1.2元/1500小时的名牌灯泡,通过仔细对比,加以确认。

2创新服务、经营

2.1整合集团资源,为业主(客户)提供vip的服务

利用集团优势,整合集团资源,建立**物业业主网络。即凡是由我司实施物业管理的项目的业主都将获赠一张'**物业业主通惠vip卡',该卡可涉及各个领域,如家用电器、旅游服务等。业主如有消费需求,仅需拨打卡上服务中心的电话,出示卡号,即可享受集团员工内部价格,且当消费累积到一定的金额,还可获得返利。

2.2装修团体采购

本着方便业主,质量保证的原则,在业主装修期间,我司拟组织业主进行团体采购,具体如下:

(1)选择物美价廉、有信誉、有保证的优秀装修企业,限量限时进驻小区现场,进行装修咨询。为业主提供一个比较和选择的平台。

(2)组织团体采购。即组织业主进行各种材料及家用设施设备的采购,获取最优惠的价格。

通过我司组织的团购活动,业主既可以获得优惠的价格,还可以选择到最好的装修企业,有效保证装修工作的圆满完成。另外,物业公司在其中还起到了协助业主监督装修公司的作用,且随着物业公司的扩张,装修企业一路跟进,为起到更好的示范效应,装修企业将更加注重售后服务管理工作,免除业主的后顾之忧。

第8篇太阳城小区公共秩序管理服务方案

安全工作是重中之重。**物业管理有限公司将在**太阳城的物业管理范围内维护公共秩序,协助公安机关做好治安方案工作,为业主提供安全的工作、生活环境。

**太阳城巡逻岗构筑了其第一道安全防线,小区各入口、车场固定岗构筑了小区的第二道安全防线,公共通道构筑了小区第三道安全防线,巡楼护管员构筑了小区第四道安全防线。

1、安全管理职责

巡查监督--------防止罪案发生。

消防安全--------消除火灾隐患。

车辆管理--------维护交通秩序,确保车辆安全

2、安全岗的分类和分时设置

安全岗设置类别

固定岗:车辆出入口、小区出入口等。

作用:区内车辆、人流进出管制,对安全重要部位进行定岗防范。

巡逻岗(不定点安全岗):设车场流动岗、楼内巡查流动岗等。

作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,保证无安全盲点,指挥交通疏导等。

机动岗:特殊设置的安全岗。

作用:作为安全快速支援力量,应付处理突发事件,检查各岗位的状况。属于非常设安全岗。(通常由主管担任)

安全岗的日间和夜间设置

安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定,且明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,覆盖空间和时间。

3、公共区域管理

工作内容:公共秩序管理、消防管理,车辆进出管理,物品进出管理。

工作要点:

礼貌注视往来行人,发现可疑人员及时向机动岗报告;

作好车辆进出登记,严禁违规车辆进入区内。

有货物进出,必须查验,严格禁止可疑物品进出。

巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况,严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。

有大型活动时,积极配合有关部门,按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。

发生盗抢案件要积极协助处理,保护现场,快速报案,协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通车辆管理

工作内容:车辆出入登记管理,交通疏导管理,车位管理。

工作要点:

要求车辆服从指挥,按标记驶入驶出,交验有关证件。

严禁车辆在场内维修、加油、清洗,乱丢垃圾。

注意提醒车主关好车门窗,贵重物品随身携带。

对在车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。

指挥车辆按位泊车,保持交通顺畅。

对vip人员的预留车位进行监督管理,确保vip的正常停车。

冬季下雪天,及时清理路面积雪,保证区内交通顺畅。

5、区内管理

工作内容:巡逻管理,登记管理,日间管理,夜间管理。

工作要点:

严密巡查,根据制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。

完善区域内安全技防管理,合理利用护管设备设施,配合人防确保安全。

重点区域,重点管理。对楼房周围、停车场等区域加强防范。

按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。

各安全岗职责和安全责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域,夜间重点在小区周边区域和停车场区域等。

非常气候时,注意防风、防水等问题,宣传、检查、关好小区门窗,检查室外广告牌的稳固情况,检查排污沟渠是否顺畅。

6、消防管理

工作内容: 消防设备、设施管理,消防人员培训、管理,建立应急处理程序,消防意识宣传等。

工作要点:

建立消防队伍:

根据消防管理'预防为主,消防结合'方针及小区的本体结构特点,不同部位的使用功能,消防硬件设施情况特点,设置消防组织机构,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。

建立消防制度:

根据小区楼层平面建立消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题消防讲课并指导培训,以做到防患于未然。

加强对管理处员工及客户的消防观念和防火意识的宣传教育,任何人都有消除火灾隐患之责任。

保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施每周定期检查,以确保完好无损。

对停车场、售楼部等消防要害部门加强防范和巡查。

每年不少于二次组织员工进行防火演习,熟悉掌握各种消防器材和设施的使用方法,提高对火警的应付能力。

各岗位人员在日常工作中均应注意巡视,保持警惕。

消防控制中心严密注视各楼层消防情况,一有情况,立即处理。

针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。

7、紧急事件处理程序

各安全岗遇紧急突发事件,应作出快速反应,并与机动岗取得联系,以求同伴的快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录。

经支援人员赶至事件现场,如仍不能得以控制,机动岗应立即向上级报告作整体调度,通知其他备勤人员迅速支援。

如调动增援人员仍不能控制或解决,则需向社会机构求助,并迅速向省教育厅有关领导和公司相关领导汇报。

事件处理后,所有人员必须做好详细的质量记录备查。

固定岗发现非本区域情况,应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。

参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系,以便机动岗及时作出安排和决策。

第9篇滨海小区物业管理方式及服务理念规范

滨海新城小区物业管理方式及服务理念

'**滨海新城'开发理念的定位,决定了客户对高品质物业管理与服务的期望,服务的模式应从满足精英阶层'追求现代生活方式,享受高品质生活的需要'入手,超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养的概念,结合我们自身的优势,引入'贴心式管家'的管理方式,并结合'一站式服务'的服务理念,为客户量身定做,提供专业化的管理与个性化服务。本着'以客为尊'的原则,以高起点的管理定位、高标准的服务、高素质的人员,让客户充分享受到贴心的服务。

'贴心管家式'物业管理服务模式的运作要点有:

a.服务的内涵--'服务到家,感觉到家'。

b.服务的方式--'一对一服务'。

c.服务的时限--'24小时不间断服务,将管家24小时的联系方式向业主公布'。

d.服务的目的--'为业主创造一种全新的生活理念,使业主的生活品质得到进一步提升'。

e.服务的原则--'用心服务、关心业主',将'贴心、舒心、放心'带给业主。

第10篇小区服务中心综合管理员职责任务素质

职责任务

1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定,依法管理、依法服务。

2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。

3、协助策化项目定位,组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。

4、负责服务中心的全面管理工作,并根据公司的整体计划,制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。

5、负责项目的对外协调和联络工作,保障各工作的顺利开展。

6、组织员工培训,提高员工素质,监督指导员工工作。

7、接受客户的物业咨询工作。

8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议,不断提高管理服务水平,锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。

9、通过员工考核、总结,奖勤罚懒,激发员工工作热情。

10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理,完成项目“责任目标”。

11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作,保障各项工作的顺利开展。

12、完成领导交办的其他工作。

综合素质

1、有一定的财务知识

2、熟悉房地产市场和物业行业的特点;

3、有良好的亲和力,协调能力强,并具有良好的沟通表达能力和良好的团队合作能力;

4、个人综合能力强,有责任感和事业心,并具有较强的统筹能力和分析解决问题的能力;

5、能够承受在压力下工作;

6、熟悉法律法规,了解iso9001:2000国际质量管理体系和iso14001:2004国际环境管理体系。

第11篇小区物业管理服务指南-5

住宅小区物业管理服务指南(五)

一、管理人

本公司已被委聘为本小区之管理人,管理公司下设本小区管理处,具体执行对本物业和管理职能,享有并承担《公共契约》中规定物业管理工作的各项权利、义务及责任。各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。

二、管理费用

为了保障各业主在本小区的长远利益,以达到物业投资保值和升值的效果、各业主需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支,按时交纳“管理费”。管理费金额可随日后实际开支和管理情况在获政府批准后予以调整,调整前管理公司将会事先发出通知。管理费用上下列项目构成:

1.管理人员及其他服务人员工资、津贴及福利;

2.公共设施、设备的日常管理和维修养护费(包括材料费、设备损耗等);

3.公共区域水电费;

4.公共环境保洁服务费;

5.绿化养护费;

6.环境消杀费;

7.维护治安服务费;

8.办公费用及固定资产折旧费;

9.社会文化活动费;

10.聘请专营公司的费用;

11.业主大型设备保险费;

12.管理公司酬金;

13.法定税金;

14.其他费用;

三、管理费之缴付

管理费经由业主或租户缴付均可,但若有拖欠,最终仍由业主负责。管理费应于每季度8日前先期缴付,付款方式如下:

现金缴付:(以现金缴付,请携带整套缴费通知单,前往本公司缴付。缴费后,请留意即时领回收据,并检查收据是否正确无误。)

四、管理人员纪律

为了保障服务水平及管理效能,管理公司聘请专业管理人员负责小区日常管理维修事务。恳请各业主合作,严格避免使管理人员作私人服务。

五、联络途径

为了提高管理服务效能,避免不必要误会及拖延,除紧急事件外,业主若不能明白或有任何意见或投诉,请直接赐电告知管理公司。

六、署名投诉及意见

欢迎各住户提供任何有关本小区物业管理的意见。如有请以书面形式通知物业管理公司,并恳请留下姓名及电话号码、地址,以便联络及回复。若投拆个别管理或服务人员,请尽可能录取其编号、姓名,以便调查及处理。

业主对其购买的楼宇拥有占有/使用/收益/处理等权利(如房产权、买卖、赠与交换、遗赠及继承),但土地所有权仍归国家。对楼宇验收时,请查看室内设施、装修等是否完好无损。如有缺陷请书面告知管理公司,管理公司将代表业主督促承建商予以修复。

第12篇海岸小区物业管理服务思路

阳光海岸小区物业管理服务思路

zz物业之所以能成为业内翘楚,不在于过去取得了何种成就,关键在于不断的摸索并求新求变,形成了自已独特的管理特色及管理思路。

**海岸的总体规划设计决定了物业管理的重要性,探索**海岸物业管理新模式,对于推动楼盘销售与物业增值,满足作为受益主体--业主的服务需求具有重要的现实意义。我们通过对**海岸的管理模式进行了反复探讨,最终以'创精品服务,全心全意满足顾客需求'目标为导向,确立了**海岸的物业管理思路:

-紧密围绕'服务业主、报效社会'的核心理念,提供'精品服务'的优质产品;

-倡导'以业户为中心'的流程管理思想,建立以流程为基石的业户需求价值链;

-倡导科学管理和专业服务,规范管理服务行为;

-致力于与业主建立平等的现代契约关系,推广'非接触管理、零距离服务'的服务理念。

在日常管理服务中,我们还将:

-采用整体管理和专业管理相结合的办法;

-强调成本控制意识和成本管理程序;

-强调维修资金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合;

-强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进;

-确保公众服务的规范化与特约服务的个性化;

-确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美;

-致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识;

-致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升;

-致力于文化功能的提升,塑造符合现代文明的理想居住环境。

第13篇某某小区保洁服务管理工作标准

某小区保洁服务管理工作

参照《保洁情况检查表》和《清扫情况登记表》执行。

管理服务中心将安排9名专业保洁人员,其中保洁员8名,保洁主管1名,负责清洁楼宇内部公共区域,负责清扫小区公共区域的街坊道路、污水沟、停车场地、垃圾房和灭蚊灭鼠消毒等。保洁员一律统一着装,佩带胸卡上岗,服务文明礼貌。

小区内垃圾实行袋装化管理。公共道路旁按需设置垃圾收集箱,保洁员每日定时收集,做到日产日清。定期冲洗垃圾收集站的内外墙壁及地面,定期进行灭虫、消毒。及时清扫地面积水、垃圾和烟头等,使地面保持整洁、无杂物和无积水等。

对公共道路旁的垃圾收集箱等环卫设施定期清洁或清洗。

对人员出入频繁之地,进行不间断的走动保洁。

特殊情况,增加保洁频率和力度。

定期对公共区域的草坪、窨井喷洒杀虫剂,堵塞老鼠出没洞口,并进行灭鼠,清除积水,消灭蚊蝇孳生地。

为保持污水管道通畅,保洁员每月对排水沟清扫一次。做到无异味、无杂物、不堵塞、无淤积、无蚊蝇繁殖。

定期擦拭楼道内扶手、门窗、信报箱、电表箱等,使物业持久如新。

标准与要求

*总体管理服务标准:达到《上海市物业管理服务达标小区》或以上标准。

*保洁员岗前、岗中培训率达到100%。

表7-2保洁标准和检验方法

序号项目标准检验方法

1共用楼道每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周拖洗2次;

水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度抛光打蜡1次;

每日收集2次业主(使用人)垃圾;

每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头;

每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手;

各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1次;

各梯间墙面、天花板每月除尘1次;

每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃;

地面、梯间基本干净,无垃圾、灰尘、杂物,污渍、水渍,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦基本干净、光亮,清洁结束用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污;

梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘,地脚线无明显污渍,地面目视无明显杂物、污迹;

楼梯道玻璃无灰尘。沿路线

全面检查

2电梯及电梯厅保持电梯轿箱清洁,每日清洁2次;

每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;

每月对电梯门壁打腊上光1次;

灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;

达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹,轿箱四壁基本干净,用手触摸无明显污迹;

灯具、天花板无积灰。全面检查

3共用卫生间每日早、晚对共用卫生间清洁2次,保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水,小便器内放置香球等);

每月1次用毛巾擦灯具;

每月2次对共用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁;

室内无异味、臭味;

地面无烟头、纸屑、污渍、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。全面检查

4停车场、共用车库

或车棚每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;

及时清除地下室进出口的垃圾;

发现油迹、污迹、锈迹,应及时擦洗干净;

每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通冲刷1次;

每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;全面抽查

续表7-2(1)保洁标准和检验方法

每月清扫1次地下室管线;

每月进行2次地下室消杀工作;

地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;

无异味、空气流通;管道油漆无脱落、无锈迹;

标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积灰。

道路每日清扫2次,保洁时间不少于5小时;

目视道路基本干净、整洁,无垃圾、杂物、浮砂,无污迹,无积水、积雪,地面垃圾滞留时间不能超过1小时;

每月清洁2次,目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。全面检查

标识、宣传牌、雕塑、

信报箱标识、宣传牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

清洁后检查无污渍、无积灰,不损伤被清洁物;

每周擦拭1次业主(使用人)信报箱,擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。全面抽查

绿化带每日清扫1次绿化带、草地上垃圾;

捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物;

秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数,地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾;

花坛表面洁净无污渍,地面垃圾滞留时间不超过1小时。全面抽查

休闲、娱乐、健身设施每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);

每半月彻底刷洗消毒1次;

设施表面干净,无灰尘污渍、锈迹,目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。全面抽查

门卫、岗亭、监控控头门卫、岗亭每日清洁2次;

内外地面拖洗干净,擦洗干净内外门窗玻璃、窗台,及其他台面,室内外墙面每月清洁2次,发现不卫生随时处理;

保持墙、地面干净、光亮、整洁;

保安岗亭随时保洁,墙面、顶面无积灰;

工、器具排放整齐、有序;

监控探头每周擦拭1次,镜头用专用纸,探头外表用微湿的毛巾;

擦拭不得刮伤镜片,清洁后镜头光亮洁净,探头外表干净无灰尘。全面抽查

垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;每日抹布抹1次;

垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;

垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污,无明显异味。全面抽查

续表7-2(2)保洁标准和检验方法

垃圾收集与处理每日收集生活垃圾1次;垃圾日产日清;

垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清洁,回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;

再盖好垃圾桶盖;

垃圾分类收集,对于可回收物资应当回收利用;

对有毒物质分离特殊处理;

建筑垃圾定点堆放;

灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;

废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭,防止溢流污染路面;

垃圾收集车表面洁净,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。全面抽查

卫生消杀夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次,其他根据季节和当地情况制定具体计划;

灭鼠:每季进行1次;确保操作人员和业主(使用人)安全,有切实可行措施,不干扰业主(使用人)正常生活,检查仓库、地下室,目视无明显蚊虫在飞;

检查办公室、食堂,目视无苍蝇在飞;

第14篇住宅小区物业管理人员服务准则

住宅小区物业管理人员的服务准则

为了创建一个'安全、整洁、优美、便利'的文明小区为目标,以达到'管理无盲区、服务无缺陷、工作无差错、住户无怨言'的标准,特制订以下文明服务准则:

一、热爱本职工作,努力学习管理技术,提高管理水平,树立'住户至上,服务第一'的宗旨和全心全意为住户服务的思想。

二、上班时间穿戴整洁,配带工作卡,保持仪表端庄、精神饱满,不得在上班时间穿拖鞋,穿短裤或赤身赤脚,以及做不雅观的举动。

三、主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,举止文雅,讲话清楚,用词准确,不含糊其词,不用不雅之词。

四、在工作中坚持原则、秉公办事、不拘私情,自觉汰制不正之风,严守法纪,不以权谋私。

五、遵守管理规章制度和岗位责任制度,精简办事程序,明确分工,各司其职、团结协作、互相配合,互相监督,保质保量完成本职工作,保证职责范围内的工作达标。

六、住户有无理言行时,应尽量容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶相待,更不允许与住户发生打斗行为。

七、认真热情地处理住户来信、来访。积极为他们排忧解难,对住户的投诉、批评、建议要及时进行调查处理或向上汇报,做到事事有着落,件件有回音。不能推诿、扯皮、推拖。

第15篇小区物业服务中心信息管理规定

物业管理公司佛山分公司管理制度

--物业服务中心信息管理规定

一、目的

加强服务中心信息及时上传下达,使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。

二、适用范围

适用于**花城物业服务中心。

三、职责

3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;运营平台工作验证、审核。

3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;上报公司;报刊、互联网信息收集;各类信息传达到各相关人员。

3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员;将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工;运营平台工作完成情况反馈。

3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。

四、方法与过程控制

4.1总则

4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。

4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。

4.1.3以公司体系文件《信息传递管理程序》为基准,所有对公司、对住户、对外界发布的信息,必须经相应的审批方可发布。

4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。

4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议,由客户服务部协调落实并回复顾客。

4.1.6部门发生(重大)突发事件,控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人,涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部;部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况,主送部门负责人审核,抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。

4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信,报部门负责人审批,由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。交由人事登记并保存复印件,原件交由资料室存档

4.2电子显示屏

4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等),以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息员和中心值班人员外,任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。

4.2.3 由信息申报人领取并填写《电子显示屏信息发布审批表》,之后由该班组负责人修改审核,再交由客户服务负责人审批,即可交中心当值人员发布,发布后统一存档。

4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里,天气预报统一只用一个文件,每日更新内容即可,由中心值班人员定期整理所有文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。

4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息,以气象台发布的天气预报信息为准,无需审批,当天十点前撤下天气预报,换上日常信息或关闭电子显示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布,可与天气预报一同滚动发布。

4.3小区广播

4.3.1对于突发事件等紧急的通知通告,如果情况紧急,可以在不通知客户服务负责人的情况下播出;如果情况允许,需取得客户服务负责人的口头同意。

4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知,做出相应的解释。

4.4小区宣传栏

4.4.1小区宣传栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等,所有内容及版面设计,需经部门负责人审批,盖公章后由当班安全班长统一张贴,以及回收归档。

4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等,针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查,对不符合要求的及时整改并通报情况。

4.4.3其他任何人员未经许可,不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。

4.5公司内部网站实时公告

公司职能部门发布在内网中的信息,发送的重要邮件,物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送级别,分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈,直至信息落实到位。对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件,须口头或电话提醒相关责任人。如向公司内部网站发布实时公告,由部门信息员直接发布。

4.6公司内部网站网页

部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护,将各功能板块充分利用起来,对各功能板块可以提出删除或增加的要求,总办it会根据实际情况进行调整。公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入,经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布;业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布,业务信息主要发布服务中心重大活动信息,由各活动负责人自行组织、编辑,并尽可能做到及时和附有图片,信息员负责发布。

4.7对内信息发布

4.7.1 根据工作需要,可在服务中心内部发布相关信息,采用口头通知、电子邮件,也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等;

4.7.2 公司发布信息,如通知通告等,可由相关部门负责人直接在服务中心内部发布;

4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告,由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名,完毕后交资料管理员存档;

4.7.4 服务中心对内发布的信息,须经行政主办许可,方可发布。

4.8 本规定未尽事项,按照公司体系文件**wy5.5.3-z02《信息传递管理程序》和**wy6.3-z01-02《电脑及网络系统管理规定》执行。

4.9公司运营平台信息管理

4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划,各班组负责人及时在运营管理平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况,提醒部门其他同事及时完成任务,提醒部门其他同事反馈信息;重要会议的会议纪要由信息员记录、整理,报部门负责人审批后在运营管理平台发布;每月对部门运营平台任务执行情况汇总,反馈到责任主管处。

4.9.2各业务负责人需经常查阅内

网运营平台,及时反馈工作任务的完成情况,未按时完成的工作如实填写,并跟踪反馈。

五、支持性文件

**wy5.5.3-z02 《信息传递管理程序》

**wy6.3-z01-02 《电脑及网络系统管理规定》

六、质量记录表格

第16篇嘉苑小区装修管理与服务规定

丽景嘉苑小区装修管理与服务规定

为保证'丽景嘉苑'小区的高雅性和统一性,保障房屋使用的安全性,在装修环节中必需加大力管理力度,制度严格的管理规定。

1.设立装修管理领导小组

以服务处经理为总负责人,服务处客服主管、安保主管、工程主管和环境主管为组员,负责协调装修过程中的有关事项。

2.装修管理流程