计划管理服务15篇

第1篇 物业服务中心人员管理计划

物业服务中心人员的管理计划

__市科技园物业管理有限公司坚持'以人为本'的管理服务方针,不仅仅因为管理服务中心的产品就是服务--为业主服务,而且'以人为本'的方针同样适用于服务的提供者--公司员工。

一、量才录用,培养提升

管理服务中心在用人上比较突出的做法是:重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训;强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

在管理人员的选拔上,管理服务中心将严格按照既定的招聘标准,择优录用。不片面强调工作年限和学历资格,以'适用'为原则,避免'大材小用'的现象。

在管理人员的培训上,管理服务中心对每一岗位的工作技能都规定了达标要求,并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养,不断提升其综合素质。

二、默契合作,充分授权

强调分工合作的工作态度。管理服务中心将采用项目经理全权负责制的直线管理方式,各部门本着精干、高效的原则设置岗位,一方面保证管理人员工作负荷的饱满,另一方面避免个人职责的相互交叉,做到'人人有事做,事事有人做'。同时管理服务中心倡导全员协调管理,员工应以合作的姿态开展工作。

倡导合理授权的工作方式。学会授权是管理服务中心对管理人员的基本要求。管理服务中心项目经理通过授权,将更多的精力和时间放在把握全局,正确决策上;各部门负责人通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来,确保部门工作目标的实现。同时建立检查和反馈制度,各级管理人员通过定期检查,检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正,避免管理失控。

坚持分级别指挥和逐级反馈的原则。管理服务中心强调一个上级的原则,并在管理服务中心内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理服务中心项目经理及各部门负责人根据实际情况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下,管理人员不得随意越级指挥,而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报,不得越级请示。

三、定期考核,绩效为本

绩效考核,是管理服务中心管理员工的重要手段之一。其根本目的是营造'以效率为导向'的良好工作气氛。

对于管理人员而言,绩效包括本人的绩效,下属员工的绩效和其所在部门的绩效,考核的重点是部门的整体绩效。通过为管理人员设定合理的绩效目标(包括质量目标与成本目标)及衡量指标,并严格加以考核,考核结果将作为管理人员工资、奖金发放及职务晋升的直接依据。

绩效考核通常分为每月工作考核、季度计划考核以及年度业绩考核等。考核的方式包括自我述职、民主评议、上级考核及业绩统计等。

四、奖惩严明,优胜劣汰

对员工实施准确及时的奖惩,是维持员工长久工作动力的有效手段。管理服务中心将以公司的《员工奖惩条例》为依据,对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力,成绩优异的管理人员,管理服务中心将视情况报公司授予'科技园物业人奖'、'优秀员工奖'及'特殊贡献奖'等荣誉,并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员,则给予一至三级的相应处分。管理服务中心规定:受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。

同时管理服务中心亦全面推行竞争上岗及双向选择制度。管理服务中心要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格,作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕'质量成本双控制'的运作,定期接受考核,对无法完成质量指标或成本指标的个人,不但取消其效益工资和奖金,对其任职(或上岗)资格也必须坚决取消。

第2篇 物业管理安全管理服务内容及服务计划

物业管理服务内容及服务计划:安全管理

一、安全管理

安全管理是交通指挥中心物业管理的核心内容之一,本公司之安全管理体系和安全管理员队伍将成为交通指挥中心安全系统的一支有力的协作支援体系,在交通指挥中心授权的安全管理范围内行使安全维护和保障之职责。

1.安全管理职责

职业保安 ――防止罪案发生。

消防安全 ――消除火灾隐患。

办公安全 ――保障办公秩序和安全环境。

2. 安全岗的分类和分时设置

安全岗设置类别

◆固定岗:各主要出入口。

作用:交通、通道管制,对安全重要部位进行定岗防范。

◆巡逻岗:不定点安全岗,分区划片设置。

作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,

保证无安全盲点。

◆机动岗:特殊设置之安全岗。作为安全快速支援力量,应

付处理突发事件,检查各岗位之状况。属于非常

设安全岗。(通常由安全副班长以上人员担任。)

安全岗的日间和夜间设置

◆安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定。

◆日间人流、车流较多,要加强出入口固定岗的设置,辅以巡逻岗配合。

◆夜间多数出入口封闭,则增加巡逻密度,辅以固定岗配合。

◆日间设固定岗4个,巡逻岗1个。

◆夜间每班设固定岗2个,巡逻岗2个。

以上安全岗的设置,均明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,人员数量也不庞杂。 (见表一)

表一. 日间和夜间安全岗设置表

时段 安全岗 日间 夜 间

(二班)备注

固定岗

1.控制中心

2.南大门

3.附楼i

4.主楼大堂

1.南大门

3.控制中心夜间主楼及附楼i各出入口封闭,考虑不设固定岗。

巡逻岗1.外围及楼内各区域(便衣)1.二名夜间的二个巡

逻岗的巡逻区

间要有交叉,

以便相互侧应

3.安全管理工作要点

◆建立健全物业安全管理组织机构,对安全管理员实施军事化管理,加强安全管理员综合业务技能和职业道德的训导。

◆加强交通和通道管制以及对人、车流的控制。

◆严密巡查,根据大厦特点制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。

◆ 各安全岗职责和责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。

◆ 重点区域,重点管理,按要求做好日常安全管理工作记录。

◆ 定期检查分析安全管理工作情况,不断完善、不断提高安

全管理质量。

◆完善区域内安全技防管理,合理利用大厦智能化系统,并不断总结,提出大厦安防系统改进方案,配合人防确保安全。

◆ 对要害部门在交通指挥中心的授权范围内加强防范。

◆针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。

◆定期组织各类防灾害事故演习,以达到防患于未然之效果。

4. 紧急事件处理程序

制定紧急事件如电力故障、水管爆破、火警、煤气泄露、台风雷暴、盗窃抢劫、恐吓电话、可疑物体、偷车、意外伤害等的紧急处理程序。

◆各安全岗遇紧急突发事件,将作出快速反应,并与控制中心取得联系,以求同伴之快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,同时控制中心密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗也应及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。

◆经支援人员赶至事件现场,如仍不能得以控制,控制中心将立即作整体调度。

◆如中心调动增援人员仍不能控制或解决,则将向社会机构求助,并迅速汇报交通指挥中心有关领导和公司相关领导。

◆事件处理后,所有人员必须做好详细的质量记录备查。

◆固定岗发现非本区域情况,将根据情况报告控制中心或巡逻

岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。

◆参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与控制中心联系。以便控制中心人员及时作出各项安排和决策。

下页:《安全紧急事件处理程序流程图》

图十 安全紧急事件处理程序流程图

注:图中no表示无法控制或无法处理,yes表示已经控制或已经处理

5. 消防安全管理

消防管理是高层楼宇物业管理的重点和难点,是保证大厦及人员安全的重要管理环节。

强化消防意识:坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针,确保火灾的零发生率。

建立消防队伍:根据消防管理“预防为主,消防结合”方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。

建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习,每年至少进行一次大厦实战消防模拟演习,以做到防患于未然。

消防安全管理要点:

◆加强管理处员工的消防观念和防火意识,任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。

◆各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件之要求。

◆保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施定期检测,保证完好无损,随时可以启用。

◆对大厦实行24小时消防安全监控,对消防要害部门和火灾易发生区加强防范和巡查,重点防范。

◆定期组织员工进行防火、灾演习,熟练掌握各种消防设施的使用方法,提高对火警的应付能力。

◆落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。

◆安全管理员及保洁员日常工作注意巡视,保持警惕,对于不应放在某处的物体,不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。

◆完善各类防火标识,和各类消防设施的使用说明标识。

◆各类简易灭火器材固定位置放

置,便于有需要时有关人员取用方便。

◆制定合理可行的灭火程序和疏散计划。

第3篇 中学后勤服务中心管理专题计划

z中学后勤服务中心管理原则

(1.方向性原则

坚持学校的社会主义办学方向,这是由我国社会主义学校的性质、目的、任务所决定的。因此,社会主义方向,是学校管理活动的指针。管理工作同其他管理工作一样,是受一定的思想支配的。所以,管理学校后勤服务中心工作,一定要加强社会主义精神文明的建设,要用马列主义、_思想来提高全体后勤服务中心管理人员建设社会主义新型学校的巨大热情,创造性地做好总务管理工作。因此,在学校总务管理工作过程中,应不断地学习、宣传并认真执行党和国家的各种方针政策,学会用马列主义、_思想的立场、观点、方法去观察、分析各种现象,解决各种问题,指导我们在实际工作中为教学服务,为师生服务。例如,建立和制订各种规章制度,这是管理工作的需要,是科学管理的需要。如果管理思想不端正,就必然会把它作为约束、限制的手段(当然制度本身是有一定的约束性和限制性的),甚至用个人意志去取代规章、制度,或者把制度管理和民主管理对立起来。由此可见,社会主义精神文明建设,对总务管理人员来说,是非常重要的。

后勤服务中心管理的社会主义方向,还必须把坚定正确的政治方向和艰苦奋斗的工作作风结合起来。后勤服务中心管理工作的性质和特点,要求每一个从事总务管理工作的人员,必须勤勤恳恳、兢兢业业、吃苦耐劳、任劳任怨地对待每一项工作。同时,每一个总务管理人员,要有不满足于现状,不断前进的精神,千方百计地保证不断发展的教育事业和教学工作的需要,只有脚踏实地地,一步一个脚印地干好总务管理工作,才能真正干好社会主义教育事业。

在整个管理过程中,对方向性、原则性的理解越是全面,越是深刻,后勤服务中心管理工作,就会越做越好,成绩越来越大。

2.整体性原则

学校工作,是由许多复杂的因素组成的多个工作系统,各个系统互相关联,形成一个学校工作整体系统。

整体性原则,要求学校后勤服务中心管理从实现整体目标出发,合理组合各个成员的力量,以达到最佳的管理效果。

从整体观点来看,后勤服务中心管理只是学校管理的一个局部,就总务部门管理人员来说,应该明确自己所管理的范围只是学校工作和总务管理工作的一个局部,必须把自己这个部门的工作放在整体范围内给予周密的考虑。为了整体目标的实现,必须自觉地认识到:部分服从整体,小局服从大局。

学校后勤服务中心管理工作的内容很多,管钱,管物,管事,还管人,这些工作,都具有不同的特点。各项工作具有明显的区别,但也有一定的联系。这就要求每一个总务管理人员,都能在每一项工作上,既能较好地发挥各自的职能作用,又能较好的发挥各项工作的合力作用。这样的总务管理工作,才会出现高质量和高效率。

学校管理工作,千头万绪,错综复杂,但处于中心地位的是教学工作。学校各项工作,包括后勤服务中心管理工作,都要围绕学校整体工作的质量和效果运转。学校管理工作只要体现了以教学为主的精神,学校的整体活动,就是正常的,有成效的。但为主不等于唯一,教学工作离开了其他工作,特别是离开了总务管理工作,教学为主,也就不存在了。因此,总务管理工作一定要为教学服务,要保证教育、教学所需要的物资供应,要安排好师生生活,努力做好后勤服务中心工作,解除教师后顾之忧。这就是总务管理自身的要求,也是学校整体工作对总务管理的具体要求。

贯彻整体性原则,要求后勤服务中心管理干部和职工胸中要有全局观念、整体观念,正确地处理和协调好学校内部和学校外部各种关系,特别要搞好与教导处、工会、团队的关系。在校舍合理使用、财产管理、教学和办学条件的改善、师生活动的安排等方面,要经常主动征求意见,争取协助和配合,做到互相支持,互相配合,通力合作,充分发挥整体效能作用,为实现学校整体目标服务。

3.教育性原则

教育性原则,是学校教育和学校管理工作过程的客观规律的反映。

社会主义学校的根本任务,是把天真无邪的青少年塑造成共产主义新人。因此,学校管理工作与其他单位管理工作的不同之处在于学校以及全体工作人员(当然包括总务管理人员)处处、事事都是以教育学生为目的的。因为青少年模仿力强,可塑性大,学校里不论是人还是事,无时无刻不在影响学生,熏陶着学生。因此,要使学校总务管理的全过程成为教育学生的全过程。

(1)后勤服务中心管理人员的表率作用

青少年天真活泼,求知欲强,学校全体教职员工的工作、语言、行为和作风,每时每刻、有意无意的都在影响着学生。因此,每一个后勤服务中心管理人员的表率作用,是非常重要的。

作为既是管理者,又是教育者的后勤服务中心管理人员,必须严格要求自己,把自己培养成为具有高尚道德情操和严谨工作作风的人。

每个后勤服务中心管理人员要做到:作风正派,举止端正,衣冠整洁,谈吐文明,工作认真负责,一丝不苟,忠于职守,任劳任怨,坚持原则,实事求是。身教重于言教,用自己的模范行为去影响学生,感染学生,教育学生。

(2)发挥环境的潜移默化作用

环境对于青少年思想品德起着潜移默化的作用。管理学校,设计和布置环境,都要从教育性的角度出发,使学校成为培养社会主义建设人才的特殊优良环境。

学校校舍的完整、壮观,校园的绿化、美化,环境的清静、优美,教室、办公室、实验室、会议室、阅览室的环境布置严肃大方,食堂、寝室、仓库整齐清洁,都将给学生以感染和熏陶。

一个好的教育和教学环境,好的校风,起着潜移默化的教育作用。它感染、影响着每一个学生,可以引起青少年学生感情上的共鸣,使学生受到精神上的陶冶,激励学生热爱学习、热爱生活、热爱学校、热爱社会主义祖国。同时,也使学生在实际生活中养成爱护公物,遵守纪律,讲究卫生,关心集体等文明习惯和文明行为。

(3)利用工作的有利条件进行教育

建立各种合理的规章制度,建立管理工作的规格、标准和要求,这不仅是科学管理的需要,同时,也是一种教育手段。因此,要求后勤服务中心管理人员在提出、制订、执行这些规章、制度、规格、标准和要求时,要有计划地、有目的地从教育性角度来考虑和工作。

此外,要求全体后勤服务中心管理人员,立足于本职岗位,充分利用自己的工作条件,从爱护和关心学生的观点出发,从学生的特点和实际出发,抓住一切有利时机和典型事例,耐心地、细致地做好学生思想品德教育工作,培养社会主义一代新人。

4.计划性原则

计划,这是学校管理,也是总务管理科学化的重要标志,是学校管理过程,也是后勤服务中心管理过程的起始环节。同时,还是整个管理过程的依据。计划,是集体行动的纲领,也是实现目标的保证。

所谓计划,就是工作和行动之前,预先拟定并要求达到的目标、具体的办法和切实可行的步骤。

就后勤服务中心管理而言,工作繁琐,面广事杂,

如果管理工作缺乏周密而又细致的工作计划,必然会出现主次不分,轻重不明,顾此失彼,面面俱到等不应有的现象,使工作陷于被动、盲目和混乱。“兵马未动,粮草先行”,因总务管理工作的超前性,促使总务管理工作必须加强计划性。

后勤服务中心管理工作计划,大致可分以下几类:

(1)后勤服务中心管理整体计划

后勤服务中心管理工作头绪多,工作面广,每个学年必须对全年全面工作进行规划。

整体工作计划应在上级有关指示和学校总体计划指导下制订。要有重点的保证教学工作的需要,保证教育工作的顺利进行,决不能面面俱到,搞平均主义。总务管理整体计划应该是突出重点,兼顾全盘。

制订计划的目的,是要实现学校管理目标。因此,计划所拟定的各项具体任务,各项工作指标,都要有专人负责执行。要使全体总务管理人员各在其位,各司其职,各尽其责,各得其所。

此外,计划中各项工作时间,要有一定的弹性。有关人力、财力、物力的使用,也要有事实上的机动性,以保证计划在执行中的稳定性。

制订计划,要有群众基础,订计划时,必须让全体总务管理人员进行充分讨论,并要征求有关部门意见,集思广益,使计划依据可靠,实现总务管理目标具体、明确、可行。订计划时,既不能搞闭门造车,也不能搞一言堂,只能搞群言堂,只有这样,才能使计划有牢固的群众基础,才能保证计划的顺利施行。

要避免工作计划与工作实践脱节,防止计划半途而废,或者各行其是,使计划流于形式。必须要进行定期检查,及时发现问题,不断调节工作,修订计划,这样,才能使计划中的设想成为现实。

(2)后勤服务中心管理专题计划

在后勤服务中心管理专题性工作计划中,又可分为常规性和临时性两类。

①常规性专题工作计划:是指每个学期或者是每个学年都必须进行的,而且又是比较复杂的单项工作。它是在学校整体计划和后勤服务中心管理计划指导下,根据单项工作本身的特点和要求制订的,如财务工作当中的“预算”,财产管理工作中的基建、房屋的扩建或大修等等。

②临时性专题工作计划:是指在学期中,上级机关有某一重大部署,或者是学校里发生某一重大事件,如财务大检查,财产普查或单项检查,遭受自然灾害后的应急工作等等。要做好这些方面的工作,就需要制订临时性的专题工作计划。

第4篇 筹备阶段物业管理服务工作计划方案

筹备阶段物业管理服务工作计划

物业筹备工作是项目施工建设接近竣工交付阶段时,物业管理公司有组织、有计划、有秩序开展的一系列人力、技术、文档、设施设备、内外协调等资源整合与准备活动。基于本项目的具体情况,国贸物业在计划物业筹备工作时,拟重点抓住'人员选拔培训'、'设施设备接管验收'、'迁入服务与成品保护'等几个主要环节,在具体工作充分照顾本项目的服务需求,高质量完成筹备期间的各项事务,拟定计划如下:

类别内容提交形式

确认类建议报告类提交方案类

工程类1、确定设备设施节点部位管理权责及设备的保养计划标准√√

2、制定年度的节能计划和方案√

3、制定机房管理制度√√

4、提交开业所需设备设施、物品材料及到货时间表√

5、制定工程部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

客服类1、《客户手册》及客户迁入流程的制定√√

2、制定有偿服务项目、设施设置及收费标准√

3、提交项目标识标牌的数量、标准、样式√√

4、制定物业部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

5、制定物业公司、客户在突发事件中紧急处理程序√

6、提交迎接客户迁入欢迎方案、重大节日及活动方案√

安保类1、制定紧急情况处理预案√

2、制定安全、防火管理制度√

3、制定安保部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤准备方案(宿舍、伙食、卫生间、办公用品、办公室等)及与其配套的表格√√

车管类1、提交车位管理费收费标准√√

2、制定正式运行后地面交通组织方案√√

3、制定车管部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

人事行政类1、制定行政人事部岗位职责、工作指导书√√

2、制定工作流程、人事管理规章制度和表格√√

3、制定正常期物业人员考核标准和内容,行政管理规章制度√√

财务类1、提交物业收费流程、停车场收费流程等的表格及台帐√√

2、协助提交物业保险险种、保费标准√

3、能源费用统计、物资管理、财务报告等模板的制定√

4、制定财务核算体系框架草案√

5、制定财务部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

保洁类1、外墙清洗方案√√

2、制定绿化养护方案√√

3、制定环境部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

外联类1、协助提交政府相关部门适用于本物业的法规及规定√√

2、协助提交与外联方联系工作方式及协调内容√√

3、协助提交各类审批报批手续的相关内容及文件√√

第5篇 办公物业管理服务承诺指标创优计划

办公项目物业管理服务承诺指标及创优计划

一、管理承诺指标

项目物业管理和服务水平达到'国优'标准,并达到以下管理指标:

序号管理指标达标率(%)测算依据

1大厦基础设施完好率98完好设施数/设施总数×100%

2零修、急修及时率100及时维修次数/应计报维修次数×100%

3维修工程质量合格率100维修合格工程项次/维修工程项次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%

5清洁、保洁率98以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据

6停车场完好率98完好的设施设备/停车场地设施设备总计×100%

7大厦治安案件1起以下以辖区公安部门记录为准

8大厦火灾无发生火灾数/大厦火灾数×100%

9有效投诉处理率100处理的有效投诉/有效投诉×100%

10管理人员培训合格率100培训合格人员/培训员总计×100%

11客户满意率95定期发放调查问卷统计记录/×100%

二、关于zz电视中心参评'全国物业管理示范大厦'的工作计划

按照建设部及zz市建委关于评定'全国物业管理示范大厦'的相关规定,我司在管理zz电视中心一年后,将首先申报'zz市物业管理优秀大厦'。取得'zz市物业管理优秀大厦'称号一年后,我司将申报'全国物业管理示范大厦'。为此,我司特制定如下评优工作计划:

1.成立评优工作领导小组

为了使zz电视中心的物业管理服务能顺利完成评优工作,我司总部及zz电视中心物业管理处等相关人员将成立了评优工作领导小组,由项目经理任组长,具体抓创优各项工作的指导协调工作,制定了具体的工作实施方案,编写工作计划进度。项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。

2.工作方式

创优领导小组将定期召开评优工作会议,严格按照时间进度表完成各项预定工作,做到宣传到位、计划详实、监督有力、执行有效。同时,管理处将以参与国优评选做为不断完善管理,提升服务品质,不断满足客户对物业管理和服务的需求。

3.具体措施

1)动员阶段:

根据主管部门有关文件的要求,以及主管部门的相关安排,在全管理处进行争创市优的动员会。对争创市优的目的、意义进行了全员的广泛宣传培训。同时利用员工学习园地进行系列宣传活动,突出每一阶段重点,以及存在问题、改进方法的宣传教育。保证评优工作的顺利开展,并借此对员工进行一次全员性的职业教育、宣传。

2)抓组织落实:

为了能顺利完成评优工作,公司成立了创优领导小组,由项目经理任组长,公司委托项目管理部派专人任副组长,具体抓创优的各项协调工作,项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。

3)制定实施计划:

我项目根据评优细则,以及主管部门的时间安排制定详细的实施推进计划,使每位员工都能够清晰地了解自己的工作目标、时间安排,使目标明确、责任明确。

4)根据项目的管理特点,与zz电视中心积极协调配合,将评优的实施方案、实施细则向zz电视中心予以通报。并在一定范围内向客户进行必要的宣传,使客户能够理解、支持我们的评优创先工作。

5)依照标准组织滚动式自查,对不符合的内容及不完善项重新整理完善,对前期的各种记录检测报告收集、编纂成册。

6)积极参加主管部门组织的各种相关学习,并到已获得过称号的项目参观学习。

7)推动信息化管理,实现管理互动模式,以便更好地为客户提供服务。

8)作好迎检前的准备工作,资料装订成册、制度上墙、环境整洁、各种记录完整、电子版资料完善。

4.评优工作时间计划表

工作内容具体安排完成时间负责人参与人员

宣传动员1.根据主管部门文件要求,对管理处全体员工进行动员;

2.对争创市优的目的、意义进行广泛的宣传教育;

3.利用学习园地及培训会进行宣传活动;

4.进行全员职业教育、宣传。综合部经理综合部

成立专项工作组1.确定专项工作组成员;

2.确定工作职责;

3.检查计划落实。项目经理各部门经理、主管

文件准备1.根据《评分细则》准备相关文件;

2.日常记录统一归纳、整理。综合部经理各部门经理、主管

环境治理1.根据《评分细则》制定环境治理计划;

2.逐项落实并实施;

3.检查工作进度;

4.及时沟通外包服务方。保洁部经理保洁部全体人员

设备检查1.根据《评分细则》制定检查计划;

2.相关记录建档;

3.检查工作进度;

4.及时沟通外包服务方。工程部经理工程部全体人员

培训工作1.检查计划的制定;

2.检查计划的落实;

3.检查培训结果。项目经理全体人员

自检1.部门内自检;

2.各部门互检;

3.管理处自检;

4.公司级自检。项目经理全体人员

区小区办初检迎接区小区办初检,并将检查出的问题进行整改项目经理全体人员

市小区办检查迎接市小区办检查项目经理全体人员

建设部检查迎接建设部检查项目经理全体人员

第6篇 物业管理交通管理服务内容及服务计划

物业管理服务内容及服务计划:交通管理

二、交通管理及公共秩序管理

交通管理

1、停车场区域

为保证物业形象与美观,区域内停车仅限于地下车库停放。特殊情况需于地面停放时,必须在指定区域停放。

2、地下车库管理

◆使用权限:供交通指挥中心内部车辆和经交通指挥中心授权之外来车辆使用。

◆分类停放:根据车型划分不同停车区,保持停车场整齐美观。

◆对号入座:按照交通指挥中心编排的车辆停放位置,将各车

之车牌号码标明于对应停车位,来车各就各位。

◆出入有别:进出按照车辆出入方向指示行驶,保证行车有序。

◆照章行车:场内行车遵照行车路线指示,保证畅通。

◆安全第一:注意各种安全标志,保证行车安全。如注意限高牌,转弯凸镜等。

◆闭路监控:全日24小时闭路监控录相,保证车辆安全。

◆清洁护理:由保洁员定期清洗清洁停车场。

◆特殊指示:地下车库如有特殊情况,将放置指示牌,以应付特殊之情况。

3.地面停车场管理

◆为保证交通指挥中心的物业形象,严格管理地面车辆停放。

◆公司将根据交通指挥中心内部车辆情况,向中心提出地面车辆停放的合理化建议。

◆地面停车严格划定停车区域,并标明车辆类别。

◆完善各类交通标识,保证行车的有序及效率、杜绝拥塞。

◆制定完善的外来车辆管理制度,严格控制区域内的秩序。

◆绝对保证车辆安全,同时由管理处购买停车场责任险。

4. 车辆通行管理要点

◆广场出入口置明确的行车方向标识,所有车辆出入根据指示行车。

◆广场车辆出入口安全岗对进出车辆进行控制并详细记录。

◆未经许可情况,外来车辆谢绝入内。特许进入车辆须在指定外来车辆停放区停车放。

◆广场内各行车通道均置行车方向指示,引导各类车辆在广场内的行车秩序。

◆保证消防通道畅通,防止车辆占道停放。

广场管理

◆广场出入口及场内通道口设置明确标识,提醒或警示各类 人员可通行或禁行的区域。

◆大门安全岗和场内巡逻岗保证广场的井然有序和绝对安全,保证各类突发事件能够及时得到控制和处理。

◆广场保洁及绿化人员保证广场美观洁净,花艳草绿。

◆垃圾箱等公用设施将经过美化处理后置于恰当位置。

◆加强广场区域内各公用设施(包括沟、渠、管道、绿化带、池井、路灯、道路、停车场等)的巡查和维护。

◆残疾人士或有需要人士将得到安全员或保洁员的及时帮助。

◆安全巡逻岗严密监视广场内的可疑人员和不明动向。

公共秩序管理

◆负责控制人员进出的安全员要熟知各类干警的工作制服(包括便装),不得对干警的出入进行盘问。

◆各安全固定岗要熟悉交通指挥中心各部门的业务性质及区域分布,以保证对外来人员流向的控制和引导。

◆外来公务人员将受到门卫的礼貌接待,门卫将电话告知被访者,经被访者首肯后,经过登记验证后方可被放行。

◆大堂安全由控制中心与安全巡逻岗配合管理,中心密切注视大堂情况,发现异常立即通知就近岗位安全员及时处理。

◆办公区域主要通道由门禁系统控制,控制中心安全员严密监视各通道情况,发现长时间逗留人员,应立即通知巡逻人员礼貌地进行询查。

◆附楼i设有综合业务区域,进出人员较多,类型复杂,该区域安全员及巡逻岗需加强控制该区域的安全状态。

◆物品搬出,安全员要查验《物品放行条》,保证财产安全。

第7篇 物业服务公司工作计划总结管理规定

物业服务公司工作计划与总结管理规定

为落实公司目标管理,使公司整体工作方向保持一致,工作条理清晰,定位明确,提高工作效率,实行规范化管理,特制本制度。

二、适用范围:公司各部门负责人。

三、内容

1、各部门或项目根据公司和部门或项目的实际情况,制定本部门或本项目的月工作计划、周工作计划、月、周工作计划采用统一格式编制,每月的工作计划必须于当月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必须提交下周工作计划到行政人事部。

2、各部门经理或项目经理应根据公司发展需要,围绕公司领导下达的指令,对所管辖部门的月度或每周工作计划进行整合,列出本部门或本项目的月度或每周工作计划。

3、行政人事部于每月28日17:00前将各部门、各项目的月度工作计划汇总呈送总经理办公司审批,于每周五17:00前将周工作计划汇总呈送总经理办公司审批。

4、月、周工作计划必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人,工作应达成的重点目标等。

5、各部门各项目在编制月度与每周工作计划时,必须对上周、上月的工作计划作出工作总结,正在进行的工作要说明工作进展程度,未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。

6、工作计划的跟进与实施:

(1)、各部门各项目的经理应逐级下达工作计划,明确工作的实施责任人,确保各项重点工作的落实。

(2)、各部门各项目经理负责本部门重点工作的协调与监控,负责协助落实各项重点工作。

(3)、各部门各项目经理在执行落实月度或每周工作计划时,因拟定的工作计划不能实行或中途终止时,应及时反馈行政人事部,编写工作计划变更表,并说明原因。

(4)、行政人事部于每周六、每月30日举行工作总结会,会议内容包含但不限于以下内容:

a、通报上周、上月重点工作完成情况和工作计划。

b、各部门通报近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的事项。

c、公司对下阶段工作提出要求和指引。

四、工作计划管理

1、各部门没有按时提交工作计划、工作总结的,处罚款20元/次。

2、工作计划与总结的内容不完整(重要工作未列入、总经理提示的重点工作未列入等),每遗漏一项罚款5元/次。

3、对工作计划按时完成且完成质量较好的,给予表扬,未完成的工作按《绩效考核管理办法》处理。

4、对于各部门各项目未完成的工作,如果因其他部门未配合或配合不好导致工作不能按时完成的,则根据具体情况对协助部门予以相应的处罚,对责任人处以20元/次的罚款。分不清责任的,由相关人员共同承担,没有责任人时,由直接领导负责。

5、为更好的掌握工作计划的实行,各部门各项目的工作总结、计划必须书面的方式报送行政人事部。

6、工作计划与工作总结具体格式见附件。

第8篇 法院物业管理相关服务计划

人民法院物业管理相关服务计划

我们将完全响应_____人民法院物业管理招标文件的要求及标准来切实完成和落实物业服务的一系列工作和承诺指标:

结合质量、环境和职业健康安全三个管理体系认证的实施控制,对各项管理指标制订服务标准和承诺指标的基础上,为保证物业服务工作顺利有效开展,制定相关服务计划:

(一)服务管理保障计划

1、组建高效、合理的服务组织团队

组建物业服务中心,根据精简高效、垂直管理的原则,采用项目经理负责制的机构设置模式。

2.配置优秀服务人员

为适应三星级宾馆服务标准对服务人员的素质要求,拟对项目部各级员工提供与其素质相应的薪资福利待遇,特别是保证管理团队的薪资福利水平,以稳定骨干队伍,解决员工的后顾之忧,使员工安心、用心地服务于客户。

3、加强与业主的沟通协调

(1)建立服务运作的协调机制

由于本物业为单一业主、但使用部门和人员多,个性化服务要求多、根据保洁服务工作职能的特殊性,以避免多部门的多头管理。为提高服务工作效率,促进服务工作的开展,建议采购单位的相关职能部门与项目部建立对口的协调机制,确定沟通协调模式和流程,促进保洁服务的和谐高效运行。

(2)重视与采购单位关系的沟通与促进

重视和贯彻采购单位主管部门领导的精神,认真落实各项服务要求,按质按量按时完成各项合同承诺的相关工作和临时布置的各项任务,调动一切资源,最大限度地提高服务满意度,完成服务目标。

重视沟通交流工作,通过双方定期会议和不定期的日常沟通交流,及时反馈最新服务和管理信息,汇报需要采购单位领导协调或安排的问题,并提出促进服务工作的合理化建议及相关措施。

4、注重科学管理,强化服务效果

(1)推行管理体系实施,建立健全各项制度与服务规程

我公司已通过了iso9001、iso18001、ohsas18001(质量、环境和职业健康安全)

管理体系,为确保物业服务实施有效性、符合性和持续性,我们将按照体系的标准要求,在服务区域内推行实施'三整合'体系,实行过程控制。力争在6个月内使本项目服务区域满足体系要求。

(2)突出重点,强调质量管理重要性

强化质量检查和现场管理督导力度,强化岗位责任制和失责追究制,强调客户满意的服务管理效果。在日常工作巡检的基础上,灵活调整工作重心,适时开展针对性检查、突击检查,并建立三级检查机制,实施内部检查、职能检查、高层督查,实现全面的质量控制。

(3)深化执行意识,提高制度贯彻的有效性

我们将通过教育,使'执行文化'的理念渗透到每位员工的意识之中。通过制度的修订、工作方法的改变,实施督查、督办、跟踪等措施,使各级员工逐步养成自觉遵守和执行的良好习惯。

5、加强员工队伍建设

(1)加强培训,提升服务基础能力

建立经理、领班、员工(以老带新)的三级培训体系。制订年度、月度培训计划,并视培训效果和实际运作中存在的问题及时调整培训重点。

根据目前实际状况,培训内容将细致而全面,从统一员工对公司的思想认识开始培训教育,从基础的言语行为规范要求开始,涵盖仪表仪容、礼貌礼节、职业道德、服务意识、安全意识、环保节能意识、岗位技能、人际沟通与交流等综合素质的培训和能力的培养,对考核不合格者将采取复训、淘汰等制约措施。

(2)重视激励,发挥员工的主观能动性

坚持'以人为本',健全激励机制。管理要纠错,违规要处罚,但更多的应该是树立榜样,表彰先进。我们将对业绩突出、受客户一致好评的员工,及时予以表扬、奖励、宣传。从而起到激发员工提供优质服务,发挥积极性、创造性的作用。

(3)实施岗位竞聘机制

建立岗位竞聘机制,达到'能者上、平者让、庸者下'的目的,确保管理模式的更新,确保服务质量、工作能力和工作活力的提升。

(4)开展活动,增强团队凝聚力

为增强员工的凝聚力和向心力,使之利于工作的开展,利于员工积极性的激发,我们将适时开展各类文体团队活动,从而激发员工的活力和生气,营造良好的工作氛围和凝聚力,增强员工对公司的归属感和认同感。

开展合理化建议活动,发挥挖潜员工的岗位职能和潜能,提高整体服务管理能力。

创建学习型组织,开展读书活动,形成良好的学习氛围,使员工及时予以知识的更新和最新理念的吸收,紧跟行业发展的步伐,挤身行业先进之列。

6、严格控制成本,提倡能源节约

健全物资申购领用制度,把好申购、领用关、审核关;向各级员工宣传成本控制的重要性和方法,树立员工'成本意识';改善内部仓库管理和库存物品配置,在把好质量关的同时,努力减少成本支出。

树立全员节约能源意识,在保洁服务和巡查过程中对行政中心用水用电严格检查和控制使用,作业完毕及时关闭用水用电设施,在保洁人员可控制的范围内杜绝长明灯、长流水现象。

(二)服务人员安全保障措施

为保障项目服务工作中服务人员操作安全,项目部将通过规范程序、完善制度、加强监管等措施,确保员工安全作业,保障各项安全目标的实现,具体内容如下:

1、按公司职业健康安全管理体系要求建立项目安全运作管理规范,并结合项目'三整合'管理体系贯标工作计划推行实施;

2、设立项目安全管理小组,明确职责;

3、树立'安全第一、预防为主'安全方针,提高全员安全意识,将安全工作贯穿于服务工作的全过程;

4、建立安全工作管理制度和安全作业规程,配备必要的安全防护装备,规范员工安全作业行为;

5、加强安全教育培训:建立公司、项目部、班组三级安全培训相结合的培训制度;

6、强化落实安全检查:建立实施日查、周查、月查、季查的安全检查制度,定期进行检查并做好原始记录,对查出的安全隐患问题及时采取措施予以解决,重大事项专题研究解决;

7、建立安全奖惩制度,严明奖惩管理;

8、建立安全评审会议制度,定期就项目安全运行状况进行分析、总结,提高安全作业技能和要求;

9、制订安全应急预案,明确应急程序和措施,定期开展预案演练工作;

第9篇 物业管理手册－服务计划控制程序

物业管理手册:服务计划控制程序

1、目的

对公司日常管理服务工作计划进行控制,确保各项工作有效执行。

2、适用范围

适用于公司各部门日常工作计划的控制。

3、职责

3.1各部门负责编制本部门《部门年度工作计划》和《部门月份工作计划》,并组织实施。

3.2管理部负责编制《公司年度工作计划》,并协调服务工作计划的执行和督促服务工作计划的执行。

4、程序

4.1日常服务工作计划的制定

4.1.1每年12月份各部门应根据公司管理方针和目标、物业管理委托合同、公司发展规划制定本部门下一年度的工作计划,在此基础上由管理部编制、汇总《公司年度工作计划》,报经总经理批准后执行。

4.1.2各部门根据《公司年度工作计划》,于每月26日前制定下月的《部门月份工作计划》,报管理部汇总,报总经理批准后执行。

4.1.3各部门根据本部门的《部门月工作计划》进行分解、责任到人,各部门负责人监督执行。

4.1.4各项服务工作计划应明确各自具体目标和所承担的任务,以及完成标准、时间、负责人及验收考评的方法等。

4.2对于新开展的服务项目及在特定时间内开展的特定服务项目,应制定专项服务工作计划,执行《服务实现的策划程序》的有关规定。

4.3服务工作计划的实施和考核

4.3.1各部门负责人负责本部门计划的执行,并在月底编制《部门月份工作总结》,报管理部汇总,总经理审核。

4.3.2年底时,各部门负责人应编制《部门年度工作总结》,管理部进行汇总后编制《公司年度工作总结》报总经理审核,人力资源部进行年终考核。

4.3.3各部门的工作记录由本部门保管。各部门的工作计划和总结通过办公平台以公文形式上报。

4.3.4各部门服务工作计划需调整时,应执行《文件控制程序》的有关规定。

5、相关文件

5.1《服务实现策划程序》

5.2《文件控制程序》

6、相关记录

6.1《公司年度工作计划》jw/jl-7.5.1-1-001

6.2《公司年度工作总结》jw/jl-7.5.1-1-002

6.3《部门年度工作计划》jw/jl-7.5.1-1-003

6.4《部门年度工作总结》jw/jl-7.5.1-1-004

6.5《部门月份工作计划》jw/jl-7.5.1-1-005

6.6《部门月份工作总结》jw/jl-7.5.1-1-006

第10篇 物业服务管理工作计划培训

物业服务管理“工作计划”培训

―― ――――企业在岗职工培训课件提要

培训目标:

通过“工作计划”培训,希望大家可以掌握编制计划方法,提高工作管理效率。

关于“计划”:

古人所说的“计谋谋略”,现在称为“计划”。

孙武曾说:“用兵之道,以计为首。”

“计划”从字面涵义上说:“计”为数,划为“道”。用我们简单的话说,“数”也可以代表步骤,“道”也可以代表范围。

在现实中,只要我们为做某事时事先做了打算和安排,也就等于有了“计划”。

“计划”在现实中的作用:

“计划”可让我们明确做事的目标和具体步骤,可以协调相互行动,增强主动工作,合理利用资源,减少盲目工作,可使工作有条不紊地进行。

另外,“计划”本身还可以是工作进度以及工作质量最为简便有效的考核评判标准。对任何工作都有较强约束和督促作用。

“计划”对于工作是既有指导,又有推动作用。

所以,做好“工作计划”,是我们建立正常工作秩序,提高工作效率的重要手段。

“工作计划”是在所有经济活动中使用范围最为广泛,也是使用最为普遍行的管理方法。

可以试想:如果做事之前我们不做“预想”,也不确定具体“工作范围”,不对所控资源“进行疏理”,也不考虑是否需要“团队协作”,是否规定“完成时限”,更不明确“注意事项”等,我们很难及时准确的完成应干工作。

所以,“工作计划”的应用写作,应是每个管理人员所必备的最最基本的工作技能之一。

在日常物业服务管理过程中“工作计划”一般分为:年季月周换季专项工作等。

其中:专项工作计划应该包括“巡检”“维修”“养护”“整改”“培训”“财务”等。

“工作计划”物业服务管理中的应用:

在物业服务管理过程中,利用“工作计划”可使我们更加明确将有那些工作正在等着完成,也易分出“轻重缓急”,确定完成“工作时限”,提高内部“协调机制”,减少工作失误,保证工作安全。

另外:“工作计划”在起着互通工作信息,上下工作监督,企业管理控制,工作效果评定,防止严重失误,形成标准模式,加快企业发展的作用。

所以:对于从事物业行业的所有管理人员,只要对其所做“工作计划”进行一下简单审阅,就可对其能力做出基本评价。

编制“工作计划”依据:

物业服务“工作计划”需根据不同“计划”目的,寻找与之相对应的“工作”编制依据,使之“计划”出师有名,目标明确。

如编制在管项目“年度工作计划”时,就该参照:

该项目“物业服务合同”公司对本项目“年度计划指标”然后结合在管项目设施设备维修养护服务承诺质量要求管理风险其它因素等。

如编制在管项目“专项工作计划”时,就该参照:

该专项工作“执行标准”,然后对应本项目实际情况,并要考虑所控资源是否够用是否需要提出申请是否需要专项培训是否需要安全保障是否需要进行公示等。

“工作计划”应满足如下要求:

目的明确依据充份资源可控标明时限分工明确相邻关系确保安全专人验收操作性强上级批准文件编号复检要求等。

在物业日常服务管理工作中使用“工作计划”最多,也最有效的应是“每周工作计划”。

“每周工作计划”可以配合每周例会完成编制,并以《例会记要》之形式加以进行体现。

《例会记要》内容应包括:

上周工作计划上周工作计划完成情况未能完成工作原因未能完成工作是否需要延期本周工作增加完成工作本周自检发现问题自检问题解决方法本周接到投诉投诉问题处置本周工作评价下周工作计划下周注意事项本周工作培训项目经理签字等。

《例会记要》应上报公司,并下发到本项目各专业主管。各专业主管应将例会内容传达至本部门全体员工。

《例会记要》应存档保存,保存期为一年。

项目例会应如何开:

每周例会召开时间最好为每周周五。

会议召集人应为项目经理。

会议用时应不超过1个小时。

会议召开方式可以分为:

由各部门汇报,项目经理汇总,然后下达指令,并且提出要求,最后做出总结。

由项目经理独力进行,不做讨论。如有需要请示,讨论的问题应在日常工作中加以解决。

计划与能力:

如果两个能力相当的人分别从事同种工作,其中一个人有“工作计划”并且遵照执行,而另一个人没有任何“计划”,只凭经验和感觉进行工作,那么胜出的人,只能是有“计划”的那个。所以,能力并不代表高效。

第11篇 物业服务公司工作计划总结管理规定怎么写

物业服务公司工作计划与总结管理规定为落实公司目标管理,使公司整体工作方向保持一致,工作条理清晰,定位明确,提高工作效率,实行规范化管理,特制本制度。

二、适用范围:公司各部门负责人。

三、内容

1、各部门或项目根据公司和部门或项目的实际情况,制定本部门或本项目的月工作计划、周工作计划、月、周工作计划采用统一格式编制,每月的工作计划必须于当月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必须提交下周工作计划到行政人事部。

2、各部门经理或项目经理应根据公司发展需要,围绕公司领导下达的指令,对所管辖部门的月度或每周工作计划进行整合,列出本部门或本项目的月度或每周工作计划。

3、行政人事部于每月28日17:00前将各部门、各项目的月度工作计划汇总呈送总经理办公司审批,于每周五17:00前将周工作计划汇总呈送总经理办公司审批。

4、月、周工作计划必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人,工作应达成的重点目标等。

5、各部门各项目在编制月度与每周工作计划时,必须对上周、上月的工作计划作出工作总结,正在进行的工作要说明工作进展程度,未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。

6、工作计划的跟进与实施:

(1)、各部门各项目的经理应逐级下达工作计划,明确工作的实施责任人,确保各项重点工作的落实。

(2)、各部门各项目经理负责本部门重点工作的协调与监控,负责协助落实各项重点工作。

(3)、各部门各项目经理在执行落实月度或每周工作计划时,因拟定的工作计划不能实行或中途终止时,应及时反馈行政人事部,编写工作计划变更表,并说明原因。

(4)、行政人事部于每周

六、每月30日举行工作总结会,会议内容包含但不限于以下内容:a、通报上周、上月重点工作完成情况和工作计划。

b、各部门通报近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的事项。

c、公司对下阶段工作提出要求和指引。

四、工作计划管理

1、各部门没有按时提交工作计划、工作总结的,处罚款20元/次。

2、工作计划与总结的内容不完整(重要工作未列入、总经理提示的重点工作未列入等),每遗漏一项罚款5元/次。

3、对工作计划按时完成且完成质量较好的,给予表扬,未完成的工作按《绩效考核管理办法》处理。

4、对于各部门各项目未完成的工作,如果因其他部门未配合或配合不好导致工作不能按时完成的,则根据具体情况对协助部门予以相应的处罚,对责任人处以20元/次的罚款。

分不清责任的,由相关人员共同承担,没有责任人时,由直接领导负责。

5、为更好的掌握工作计划的实行,各部门各项目的工作总结、计划必须书面的方式报送行政人事部。

6、工作计划与工作总结具体格式见 。

第12篇 高校医保与计划生育管理服务规范

s高校医保与计划生育管理服务规范

一、医药费报销审核制度

1.在编教职工、教职工子女、大学生医疗统一纳入s州市城镇居民医疗保障体系。

2. 在享受s州市医疗保险政策基础上,学校相继出台了s大后 [ ] 6号《s州大学职工补充医疗费报销管理办法》、s大后 [ ] 8号《s州大学儿童统筹医疗报销规定》、s大后 [ ] 8号《关于学生参加s州市医疗保险的实施细则(修订)》等相关规定作为补充政策执行。

3．符合学校补充医疗政策的费用可以在规定时间来医保办办理医疗费报销审核手续,审核合格后交财务处,由财务处复审后予以发放报销款项至个人账户。

4. 所报销的医疗费发票必须是根据本人疾病情况开药或检查治疗的参保发票,如发现有与本人疾病不符合的药物或与病程不符合的药物发票不予报销。

5. 报销比例按学校相关规定执行;执行范围参照《s州市基本医疗保险药品报销目录》、《s州市社会医疗保险医疗服务项目结付范围》。

程安排,每个部门选派一名联络人负责具体工作。

5. 体检期间,负责及时领取体检报告,通知各单位领取,如有特殊情况及时与部门联系人联络,通知到相关人员。

6. 体检结束后核对实检人员数目及费用情况,报财务审批。

7. 收集体检资料存档。

五、 大学生医保制度

1.我校在校大学生(本科生、非在职研究生)全体纳入s州市大学生医疗保险体系。实施方案按s大后 [ ] 8号《关于学生参加s州市医疗保险的实施细则(修订)》执行。

2. 每年9至12月按s州市下一年度大学生参保工作精神落实本校大学生参保工作,包括宣传咨询、上报信息、上交保费、发放医疗凭证以及外地门诊就医报销审核工作等。

3．参保学生享受s州市大学生医保门诊、住院、特定门诊、医疗救助等保险待遇,标准按s州市医保标准执行。

4. 除享受s州市医保待遇外,学校也给予在校学生相应的医疗补助政策,包括校医院就医优惠政策、大病补助政策、传染病防治政策、特困生医疗救助政策等。

六、 门诊和大病补助制度

1.学校针对因慢性病和大病所产生医疗费用较高的教职工予以适当的医疗费补助。

2. 补助对象及相关政策按s大后[ ] 1号《关于重症病人困难补助的若干规定(修订稿)》和医改会通过的退休职工门诊补助方法执行。

七、 医保与计划生育管理服务标准

1.认真学习,及时了解相关政策,严格按照国家、地方政府及学校的相关政策开展工作。

2. 坚持原则,秉公办事,统一标准,公平、公正地对待每一位服务对象。

3．提高办事效率,不搁置,不拖拉。

4. 工作认真、严谨,减少差错。如有工作上的失误需诚恳向服务对象做好解释工作,及时纠正。

5. 服务热情、周到,耐心做好政策宣传、解释工作,提倡使用文明服务用语。

6. 团结协作,维护和谐,共同创造良好的服务窗口形象。

7. 廉洁自律,杜绝利用职权谋取私利。

第13篇 新城项目物业管理相关服务计划

新城国际项目物业管理相关服务计划

一、协助业主委员会的筹建工作计划

当【__新城国际】达到具备园区业主委员会成立条件时,将按照国务院《物业管理条例》规定,协助房管部门、街道、社区及开发商,筹建园区业主委员会。

筹建程序:

1、在房管部门、街道、社区及开发商召集下,组建业主大会筹备组;

2、筹备组根据《业主大会》规程进行业主代表推选;

3、筹备组将拟定《业主公约》、《业主大会议事规则》草案在园区内征询业主意见;

4、业主代表收集其所在区域业主意见和相关选票,经筹备组统计汇总,公布表决结果;

5、召开业主大会,成立业主委员会。

二、便民服务方案

(一)服务宗旨

dd物业倡导以人为本的物业管理与服务,接触的业主由于文化修养、社会背景、工作职位、家庭环境等因素,层次必然参差不齐,对服务的要求也不同。dd物业提出【__新城国际】业主服务的核心是'使每一位业主享受个性化的服务'。个性化服务宗旨:提供种类齐全的服务项目,内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社会效益,其次是经济效益;开展尽可能多的无偿服务,坚持以保本原则,提供力所能及的有偿服务;联系专业服务企业,尽可能多的提供各种类型的服务;明确责任,保证服务项目落实。

(二)公共服务项目(费用已纳入物业管理服务费)

1、协助公安部门维护小区内的公共秩序,实行24小时保安值勤、义务消防和小区交通道路管理;

2、24小时保安电视监控;

3、紧急呼救服务;

4、消防、报警系统维护服务;

5、公共场所保洁,生活垃圾收集和清运;

6、公共绿地园艺的培植和保养;

7、档案资料管理;

8、房屋共用部位和共用设施设备的维修和养护,确保公共设备设施的正常运行。

(三)免费代办及便利服务项目

1、受理业主投诉并为业主提供以下服务:

(1)留言转达

(2)常用电话号码查询

(3)飞机航班查询

(4)火车、汽车时刻查询

(5)周边公交线路查询

(6)叫醒、提醒服务

(7)失物招领

(8)电话及访客留言转告

(9)临时代为保管小件物品

(10)临时借用雨伞

2、代叫出租车

3、代收代缴水、电费,有线电视收视费

4、代办报刊订阅和收发、邮件收发

5、代订生日蛋糕和花篮

6、代订牛奶

7、代办预订客房

8、代办订餐

9、代办保险

10、代聘司机

11、代聘私人保健医生

12、介绍保姆、代请钟点工

13、代聘摄像、摄影

14、代订车、船、机票

15、代聘装璜设计、施工单位

16、物业咨询服务

17、组织业主联谊、文化、体育活动

18、组织社会公益活动

19、安全用电常识宣传

(三)有偿服务项目

专项有偿服务

1、商务服务:

(1)复印

(2)传真

(3)电话

(4)打字、打印

(5)收发电子邮件

(6)设立电子信箱

2、园区内物品搬运;

3、机动车辆(轿车)清洗;

4、四季花卉供应及代为养护、代租花卉;

5、代订代送饮用水;

6、代办行李托运;

7、代理房屋租赁、转让;

8、业主自用部位的各项维修服务。

三、社区活动的设想和计划

(一)社区活动的设想

文化是人类居住的内在驱动力和凝聚力,能增加楼盘的附加值。在【__新城国际】,我们将充分利用小区资源,开展多层次的社区文化活动,如闹元宵、中秋活动、元旦晚会、署期学习班等,创造'dd大家庭'的人文氛围,营造邻里和睦、团结、互助、温馨、和谐的居住文化。

(二)社区活动的组织

1、确立主体对象

从'dd大家庭'的主题定位出发,社区文化活动的参与主体应考虑以家庭为主,尤其以老人和少儿为宜。其他年龄的业主多半忙于工作或其他,只有老人与少儿才是社区文化的最坚定的参与者和追捧者。据统计,25-45岁之间年龄段的人是最强有力的购房者,他们多半上有老,下有小。组织老人与少儿感兴趣的社区文化活动,活动的组织安抚了老人与少儿,解决了主力购房者的后顾之忧,使售楼更容易。当然以老人与少儿为主体,并不排斥年轻人,这部分人的社区文化需求也不应忽视。

2、活动的参与性

在社区文化活动的策划和组织上,应考虑尽可能增加业主的参与性,只有业主的参与,才可以体现出组织社区文化活动的目的。如果组织的活动不符合业主的兴趣,参与的人很少,就失去了组织社区文化活动的意义。所以,活动的组织应以业主参与为主体,这样可以充分调动业主活动的积极性。

3、活动的娱乐性

对于小区业主来说,活动的举行主要使他们能轻松愉悦的享受才是参与的目的。所以,活动在策划和组织时无需与时需要健康、雅俗共赏、娱乐性强、参与性强。

(三)社区活动计划

在小区业主入住率达到一定程度后,管理处将针对业主的不同需要开展丰富多彩的社区活动,以下是我们社区活动的计划。

活动1、'闹元宵游园会'活动

活动2、'爱我青青家园'(植树节)

活动3、'运动、健康、生命'活动月

活动4、'一颗真心永留存'

活动内容:1、义务捐助:现场捐钱、捐物;

2、扶贫活动:联系贫困家庭,结对子,建立档案,定期联系。

活动5、'快乐的暑假'

活动内容:如外教面对面(英语对话、英语小游戏),'读书故事'有奖征集。

活动6、'家圆、团圆'浪漫中秋节

活动内容:如中秋猜谜活动,露天电影。

第14篇 某别墅项目特殊管理服务计划

别墅项目特殊管理服务计划

一、e管家服务

客务服务是物业服务当中的重头戏,是项目和公司的对外窗口,直接关系到园区的形象和公司的声望。达文致力于在开发商与业主之间解决矛盾,在开发商和业主之间充当润滑剂,通过达文宾至如归的精彩的客户服务将有效的拉近发展商与业主之间的距离。达文物业在管理项目,采取的客户服务方式为'管家'式服务,每位业主都有唯一位相对应的'管家'为其服务,使得业主可以24小时随时得到客户服务。与以往的被动式客户服务不同的是'管家'式的服务是站在业主的角度来为业主提供服务。针对__别墅的客户服务方式我公司将采取'e管家'式的服务。不同与普通管家的是,我们的'e管家'会充分利用当今e时代的高科技设备、设施,充分发挥

网络优势来为业主进行服务。同时利用各种媒体来进行与业主的互动,随时处于待命状态,让可以业主利用各种方式在第一时间找他的管家。同时,我们还会全面导入cs管理思想与cs管理系统。对管家的服务管理采用制度化与人性化相结合的管理方法。

二、e管家服务体系的内容

1)建造内部相关的服务环境

2)建造对外服务体系

3)建造对内的个中支援

三、常规客户服务管理程序:

1.可根据客户提出的要求,通过管家部工程部保卫部及其它相关部门协商后,由工程部为客户安装额外的电器设备。

2.根据客户在入住时签署的入住协议工程,工程部可按协议定期为客户维护检修电器设备。

3.如客户需要清洁服务,可通过中控室协调保洁部为客人提供此项服务。

4.如客户需要维修或更换电器设备,可事先电话通知中控室,由中控室与工程部协调后,由工程部提供此项服务。

5.如客人需要文字打印或传真复印服务时,可通过中控室人员为客人提供此项服务。

6.当客人提出园地整平时可通过保洁部与绿化队联系,为客人提供此类服务。

7.当客人提出要求时首先通知中控室,由中控室与各部门协调后方可提供服务。

8.各部门及员工不得擅自为客人提供各种类型的服务。

9.接到各项服务指令的各部员工应立即赶赴现场,不得以任何理由及原因拖延时间,耽误工作。

10.任何信息中转机构,在中转客户服务信息时不得拖延中转时间,及在中转过程中出现误转、漏转等现象,必须认真对待力求做到及时准确的中转服务。

四、十六字方针在客务的延伸

我公司客户服务部不仅严格执行与贯彻公司推行的十六字方针政策,还将这十六个字的意义延伸及细化。

外部形象

目的:使客人所能看到的、直接感受到的方方面面均能反映出达文公司的优质服务。

服务意识

目的:求精务实,为业户提供至善至美的服务。以人为本,想业主所想,急业主所急,一切从业主的利益出发。

工作跟进

目的:管理注重沟通,服务追求卓越。以业主为中心,建立优秀的服务团队,以诚信赢得业主的理解, 以优质的服务赢得业主的

满意。

关注细微

目的;'物业无大事,物业无小事'。要求每个员工从每件琐碎小事、每一个细节做起,由小及大。关注物业区域内人、事之间的互动沟通,做到对物的优质管理,对人的温馨服务,达到一流的服务标准。

第15篇 s高校医保与计划生育管理服务规范

s高校医保与计划生育管理服务规范

一、医药费报销审核制度

1.在编教职工、教职工子女、大学生医疗统一纳入s州市城镇居民医疗保障体系。

2.在享受s州市医疗保险政策基础上,学校相继出台了s大后 [2003] 6号《s州大学职工补充医疗费报销管理办法》、s大后 [2010] 8号《s州大学儿童统筹医疗报销规定》、s大后 [2022] 8号《关于学生参加s州市医疗保险的实施细则(修订)》等相关规定作为补充政策执行。

3.符合学校补充医疗政策的费用可以在规定时间来医保办办理医疗费报销审核手续,审核合格后交财务处,由财务处复审后予以发放报销款项至个人账户。

4.所报销的医疗费发票必须是根据本人疾病情况开药或检查治疗的参保发票,如发现有与本人疾病不符合的药物或与病程不符合的药物发票不予报销。

5.报销比例按学校相关规定执行;执行范围参照《s州市基本医疗保险药品报销目录》、《s州市社会医疗保险医疗服务项目结付范围》。

二、托费、保险费报销审核制度

1.在编教职工符合计划生育政策并持有本人“独生子女父母光荣证”,该子女入园(托儿所)的保育教育费及婴幼儿寄托与家庭托幼所的费用均可以按规定报销。

2.托费报销标准按《s州市人民政府办公室关于转发s州市区幼儿园(托儿所)收费管理办法的通知》(s府办〔2006〕65号)执行。

3.报销时需持本人独生子女父母光荣证及发票在规定时间内前来医保办办理审核手续,审核结束后凭签字盖章后的发票至财务领取报销费用。

4.在校教职工子女参加s州市少儿医疗保险的保险费用可以按父母双方单位报销的规定予以报销。

5.每年十月需自行在户口所属社区或幼儿园、学校办理下一年度的医疗保险;新生儿必须在出生3个月之内报好户口后在户籍所在地社区办理。

6.每年12月至次年3月,由部门女工委员统一负责收集发票、复核名单,统一至医保办办理审核手续。审核结束后凭签字盖章后的发票至财务领取报销费用。单亲、及一方下岗的职工可凭相关证明报销全部费用。

三、计划生育管理制度

1.我校计划生育工作是在“中华人民共和国人口与计划生育法”以及“江s省人口与计划生育条例”等法规的框架下进行,由学校书记总负责,各分工会选派一名领导和女工委员负责本部门计生工作。

2.遵照所属区计生委工作要求做好学校计划生育管理及宣传工作,提倡在校每个职工及家庭自觉响应国家晚婚晚育的政策,鼓励一对夫妇只生一个孩子,杜绝计划外生育。

3.我校对独生子女夫妇适当给予精神上的鼓励和物质上的奖励。按s州市相关政策报销子女部分医疗费用、保险费用、幼儿园托费、家庭私托费等,每年发放独生子女父母奖励金及独生子女妈妈奖励品。

4.负责全校女职工信息库的管理;做好孕期女职工的随访;计划生育避孕工具的领取、发放;以及职工婚育、流产、取环等证明的开具及营养费的发放审核。

5.负责全校教职工子女信息库的管理;“独生子女父母光荣证” “职工子女统筹医疗卡”等的办理工作;以及托费、幼儿园费用、医疗保险费的报销审核工作。

四、教职工体检制度

1.按学校规定,每年在编教职工安排体检一次(在职、退休)。

2.每年6月人事处提供在编人员名单,如当年新进人员已参加过入职体检的不纳入名单行列。

3.附一院体检中心按提供的人员名单及学校对时间段要求排列人员具体体检时间,体检项目及体检费用等由学校领导统一抉择。

4.在体检开始前半个月在网上发布体检工作要求及体检日程安排,每个部门选派一名联络人负责具体工作。

5.体检期间,负责及时领取体检报告,通知各单位领取,如有特殊情况及时与部门联系人联络,通知到相关人员。

6.体检结束后核对实检人员数目及费用情况,报财务审批。

7.收集体检资料存档。

五、大学生医保制度

1.我校在校大学生(本科生、非在职研究生)全体纳入s州市大学生医疗保险体系。实施方案按s大后 [2022] 8号《关于学生参加s州市医疗保险的实施细则(修订)》执行。

2.每年9至12月按s州市下一年度大学生参保工作精神落实本校大学生参保工作,包括宣传咨询、上报信息、上交保费、发放医疗凭证以及外地门诊就医报销审核工作等。

3.参保学生享受s州市大学生医保门诊、住院、特定门诊、医疗救助等保险待遇,标准按s州市医保标准执行。

4.除享受s州市医保待遇外,学校也给予在校学生相应的医疗补助政策,包括校医院就医优惠政策、大病补助政策、传染病防治政策、特困生医疗救助政策等。

六、门诊和大病补助制度

1.学校针对因慢性病和大病所产生医疗费用较高的教职工予以适当的医疗费补助。

2.补助对象及相关政策按s大后[2006] 1号《关于重症病人困难补助的若干规定(修订稿)》和医改会通过的退休职工门诊补助方法执行。

七、医保与计划生育管理服务标准

1.认真学习,及时了解相关政策,严格按照国家、地方政府及学校的相关政策开展工作。

2.坚持原则,秉公办事,统一标准,公平、公正地对待每一位服务对象。

3.提高办事效率,不搁置,不拖拉。

4.工作认真、严谨,减少差错。如有工作上的失误需诚恳向服务对象做好解释工作,及时纠正。

5.服务热情、周到,耐心做好政策宣传、解释工作,提倡使用文明服务用语。

6.团结协作,维护和谐,共同创造良好的服务窗口形象。

7.廉洁自律,杜绝利用职权谋取私利。