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第1篇 假日花园物业管理服务方式定位配合销售措施
假日花园物业管理服务方式的定位和配合销售的措施
第一章物业管理服务方式的定位
一、销售对象定位
zz假日花园坐落于佛山市新八景之一的南海南国桃园旅游度假区内,距广州、佛山均仅约12公里。便利的交通、良好的自然和人造景观,将使整个小区及周边区域的影响力和吸引力得以很大的提升。根据楼盘本身的定位及市场预测,销售对象群体之业主消费能力极强,具有较高的文化品位,注重生活方式及生活乐趣,置业时尤其注重物业管理服务之内涵及感受,同时亦要求多元化的个性化服务,以缓解紧张的工作压力。
二、物业管理服务方式的定位
秉承'服务业主、报效社会'的核心理念,我们着力在zz假日花园营建安全、舒适、便利的工作及生活环境,并通过持续的改进和提升,使物业能够保值及不断增值,塑造同类物业之管理典范。
针对上述销售对象之特征,并结合广州本地之文化背景及小区所属之特定区域,我们大胆设想,运用文化小区感召力渗入日常的管理和服务之中。我们拟在zz假日花园的物业管理中建立以流程运作为基石的需求管理模式,以实现我们所提供之物业管理服务能够持续超越业主的实际需求。
第二章配合销售的措施
__物业多年与各类业主的交往经历,使我们对业主的各类需求有着较为全面的认识和把握。为了配合zz假日花园的销售工作,我们将从物业管理的专业角度提供以下协助和服务:
一、签定物业管理委托合同
规范的合同是提供优秀物业管理的根本前提。如本次招标我们有幸接管小区物业,建议在派出前期管理人员进驻现场前,南海zz物业有限公司应在广东省物业管理条例的指导下,就zz假日花园的物业管理与__物业管理广州有限公司签定正式的委托管理合同,将物业管理服务的内容和深度、标准、双方的权利和义务以及管理用房的划拨等重大问题用合同的形式明确下来。而在对销售中心的早期介入管理上,建议亦签定委托管理协议,明确管理范围、费用、内容、期限等事宜,为销售中心的正常运作提供良好的保障。
二、提供物业管理咨询
zz假日花园公开发售后,我们将派遣管理人员进驻销售现场,负责物业管理方面的咨询服务,同时开通热线电话,就业主及销售人员提出的问题给予解答。
三、提供物业管理知识培训
为销售人员提供必要的物业管理知识培训,以减少售楼过程中产生的销售纠纷,并就销售人员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案,增强业主信心。
四、提供护卫及保洁服务
在zz假日花园正式开盘后,为销售中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务,维持销售现场的良好环境,同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受;对于销售中心的服务人员,我们建议将其纳入销售人员的考核激励体系,保证销售主管对其有足够的监督权和调配权,具体办法可在销售中心管理协议中明确。
五、提供有形展示
在销售现场,我们将提供__物业的各种宣传资料、图片及标识等,同时根据销售部门的要求,在适当时候举行物业管理公司形象展示或保安员会操表演等,增加销售现场的气氛。
六、协助举办展销活动
协助发展商定期举办展销会及其他庆祝或促销活动。
七、开展业主意见征询
在销售过程中,我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展业主意见征询,就业主及购房者对物业管理、会所管理方面的需求建议或意见加以收集和统计,及时修订和调整管理方案,确保日后物业管理管理服务的适用性。
八、提供优质客户服务
1、在销售中心内配置雨伞架、针线包等,以便购房者不时之需;同时配置一定量的休闲设施、资料架及时尚杂志等,让顾客在参观样板房的同时可感受休闲之乐;
2、负责业主的迎送工作;
3、在销售中心提供代客泊车、借雨伞等各项服务;
第2篇 商务楼物业管理服务定位战略措施
商务楼物业管理服务定位的战略措施
为确保我司对'__商务楼'项目所述服务定位目标的实现,我司将主要采取以下战略措施:
一、建立一支高素质的员工队伍。
1、以高标准确定各岗位人员的任职条件,从学历、职称、工作经历,特别是个人综合素质等方面把好进人关。
2、以始于培训,终于培训原则对全员进行多层次的培训,不断提高员工的业务技能、职业道德和增强服务意识、质量意识。
二、导入ci策划。
为统一'__商务楼'项目标识,树立'__商务楼''项目高档次、高品位的形象特点,为该商务楼导入vi形象识别系统,使商务楼业主、顾客、社会各界拥有一个共同的、统一品牌形象。从而提高'__商务楼'项目和我公司的知名度、美誉度。
三、建立高效的运行机制。
在公司特派管理处主任一名,统一领导、统一管理.实行分级分部门负责制,按照权责统一原则明确部门、岗位的职责和权力,通过管理处办公会、公司办公会等形式贯彻公司的决定、布置工作,和督促检查工作的完成情况,从而形成一个高效的运作体系。
四、建立管理服务中心
建立管理服务中心,负责各种信息的收集、分析、整理、督办,同时通过管理服务中心对各项工作的过程进行监视、测量,使整个运作的有效性及效率能得到充分保障。及时纠正工作中的偏差,并设置客户意见箱,收集客户意见。及时处理各项事务,同时通过服务中心接受客户的特约委托,及时为业主提供各类特约服务,方便客户。
五、严格按照iso9001:2000的要求,规范运作,建立持续改进机制。
为确保服务质量上档次,和持续改进要求,物业公司将按照iso9001:2000标准结合'__商务楼'项目基本情况起草、制定质量管理体系文件.并按体系文件要求全面运行,从过程控制中实现定位目标。
六、充分发挥业主、业主代表和业主委员会的作用。
不定期与业委会共同召开业主大会、业主代表大会,听取业主们的意见,了解业主们现在需求及潜在需求,忠心听取每位业主意见和建议。并让每位业主督促我司所提供的服务公开化、透明化、人性化程度,从而保障整体商务楼服务工作不断的持续改进和满足各位业主需求。
七、通过举办各种活动,大力营造商务楼内的人文氛围
特别倡导由业主自行组织,参与的活动来聚集商务楼人气,使业主的社会价值,业主的经济效益等在商务楼内得以实现和提升。从而使业主们形成一个较强的归属感和投资'__商务楼'项目的自豪感。
第3篇 石油公司服务中心的管理定位
石油公司服务中心管理定位
销售服务中心为产品经销公司的内设服务机构。销售服务中心的油品业务定位为发货与结算服务中心,化工及燃气业务定位为发货服务与结算中心、集团控参股公司产品采购中心、调运计划执行中心、成本费用控制中心。
在销售服务中心的职能方面,由销售服务中心独立承担机关相关部门给予支持的职能有:
业务职能(会计核算、销售结算、数据统计、计划执行与发货服务、产销衔接)、
管理职能(费用管理、绩效考核、教育培训管理、制度建设、固定资产购买与日常管理、日常文件管理);
由公司机关对应部门负责的职能有:
业务职能(配置计划制定、价格制定)、
管理职能(投资管理、固定资产计划管理、招投标管理、合同管理、人员招聘与调配、薪酬福利编制与发放、社保及五险一金缴纳、员工劳动合同管理、员工档案管理、法务管理、商标管理、审计、纪检监察、工会管理、党建管理、宣传管理、信息系统建设、安全监管)。
第4篇 商务楼物业管理服务定位
商务楼项目物业管理服务定位
一、'__商务楼'项目物业管理服务定位:
'__商务楼'项目的硬件设施较好。因此,物业管理定位是:按照物业管理的最新理念,在现行法律法规的框架内(特别应吸收即将出台的物权法中的精髓),以国内先进物管企业为追赶对象,将物业管理工作建立在高品质和全方位的服务和科学、规范的管理上。按照国家示范商场的标准,为本楼业主提供科安全、方便、快捷、周到的服务,并提供星级酒店式管理服务。在业主中树立良好的口碑,在此基础上,注重物业公司自身的发展,将以利润最大化、成本最小化,优化组织机构,迅速在社会上塑造'__商务楼'项目品牌。
二、'__商务楼'项目物业管理形象定位:
高效塑造'__商务楼'项目进取、创新和富有效率的物业管理服务气氛。
环保树立'__商务楼'项目在整个物业管理服务注重环保的文化内涵和社会形象。
繁华 聚集商务气氛,注重总体效益,使'__商务楼'融入天星桥及沙坪坝区现代商务区。
