大厦管理服务15篇

第1篇 办公大厦前台服务管理手册

办公大厦管理手册:前台服务

1前台服务

前台是个重要岗位,是大厦整体素质和文化内涵的具体表现,是对外宣传的窗口,它的好坏直接关系到业务的发展,搞好前台的服务、管理非常之重要。

a.根据开业后的需要,前台应设立以下服务项目:

1] 传真、打字、复印:

为入住客户提供传真、打字、复印服务,一方面可以体现管理中心的服务宗旨,同时方便客户的经营活动,使客户感到入住__国际中心是最佳选择。(有此项服务)

2] 票务代购:

为方便客户商务出差预定飞机票火车票的需要,前台设有办理此项工作的机构。服务内容包括火车票、飞机票的订购,此项业务可与有关经营单位联系,签订有关协议来具体实施。

3] 邮件收递:

办理信件,明信片,印刷品、报刊收寄服务,办理包裹品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。

b.前台服务接待中注意事项

1] 应答客人的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处,不能在客人说话的时候打断客人的话。说话时应面带笑容,亲切热情。

2] 如果客人的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:'对不起,请您说慢一点。'或'对不起,请您再说一遍,好吗'

3] 对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客人致歉,待查询或请示后再向客人作答。凡是答应客人随后答复的事,届时一定要守信。

4] 回答客人问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。

5] 对客人的合理要求,要尽量迅速作出答复。对客人的过分或无理的要求要沉住气,如果客人称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:'谢谢你的夸奖,这是我应该做的事情。'

6] 面带微笑真诚服务,这是前台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立'笑迎天下客'的良好风气。

2 大堂操作规定程序

a.bp机、手机在当班时间内应调至震动档。

b.提前5分钟到岗,查看交接记录是否有未完成而需要跟进的事项。

c.查看接待台内各项设施是否正常运作并巡视大堂周围公共区域是否有异常:

1] 门、自动扶梯运作是否正常,其它设施是否有损坏:包括照明设施、装修材料、消防器材等。

2] 大堂内的光线情况是否太暗或太明,是否需要通知工程部进行调整。

3] 大堂内的卫生情况是否良好(包括地面、墙面、天花、卫生间、水牌),植物是否有干枯,叶子是否有尘土。

4] 客梯运作是否正常。

d. 同各分区物业助理核对是否有新租户入驻。如有,需了解新租户情况并记住公司名称、单元号及联络人姓名;清楚租户及客户姓名。

e. 检查大堂内水牌制作的是否正确及是否完好。

f. 如遇有访客到访,需礼貌的为其指路;如访客提供信息不正确,需现场联系其造访司,得到肯定的答复后,再为来访者指示方向。

g. 需在铃响三声内接听电话,并要求使用礼貌规范用语,应答'您好,世界金融中心大堂接待台为您服务'。

h. 如遇到租户提出的问题无法回答,需将问题详细记录下来,联系相关部门取得答复后尽快给租户以回复。如问题涉及专业而无法回答,可联系相关部门给予答复,但需现告知租户。

i. 遇到各种推销人员,可将其推销的资料留下,不得允许其进入办公区域。

j. 现可疑人员,可通知保安部密切注意。

k. 做好值班记录,以便日后查找有关内容。

l. 将当天无法完成的事项,记录在交接记录本上,以便跟进处理;并在完成的事项后签字确认。

m. 离岗时,需将所有电器关闭,切断电源,并将电话机取下放入抽屉内或办公室锁好;做到台面干净、整齐、无杂物。

n. 第二天当班人员需在上岗前阅读交接记录,并跟进所有遗留问题。

3前台登记、验证管理制度

新员工上岗前,将登记、验证作为重点工作进行培训。经考试合格者,方可上岗。

a.物业部主管负责检查当日来访客户入大厦的登记、验证工作,对不合格的登记,要及时与客户联系补齐,以确保信息的准确性。

b.在登记、验证过程中,如遇特殊情况前台人员不能处理,须逐级请示,不可擅自处理。

c.定期就登记验证工作进行考核,考试不合格不允许上岗,对在登记、验证方面出现问题的前台人员,视情节轻重,将分别予以处罚和处理。

d.对协查通报的处理,前台接收到协查通报后,要认真与客人信息核对,发现问题立即上报,不得隐瞒。

e.有访客时要认真登记有效证件,发现与协查通报相一致的,要一方面稳住嫌疑人,另一方面及时上报物业经理及保安经理。

4接听电话服务标准

a.所有电话需在三声震铃内接听。

b.声音中要带有微笑,表现出友好及乐于助人,语言清晰,语调柔和。

c.接听电话规范用语:

① 中文:您好!__国际中心管理中心。

② 英文:good morning /afternoon/evening

everbright world center, may i help you

d.勿在对方讲话前即让对方等候。在要求客人等候之前,要先知会客人,如不能于20秒内为客人

办妥事情,应提议稍后再复电给客人;

e.若需要为来电的客人去找寻资料,必须先把电话转到暂停模式,以免客人听到员工与员工之间的

谈话内容或其它杂声;

f.如客人想找其它部门,应主动帮客人转拨过去。在转拨前,员工应先礼貌地告知客人,他们将会

被转拨到哪里;

g.勿泄露客户任何信息及单元号码。

h.勿在对方挂断电话前挂断。

i.在完成电话对话前,员工必须询问客人有否其它需要,并向客人的来电做出致谢。

5提供订机票服务之程序

如遇客户需要管理中心提供预定机票服务时

a. 飞机票预定:需向客户了解人数、目的地、为单程/连程或双程、预选机型、期望起飞时间及其它特殊要求。做好详细记录。并回复至客户处。

b. 火车票预定:需向客户了解火车票的时间、行程,再由管理中心查询确认

,并回复至客户处。

c. 可以由订票中心与客户直接联系,以避免中间出现误差,如客户要求自己致电订票中心,可告知客户附近订票服务的电话,请其自行联系。

d. 正常情况下,提供以上服务所需时间不得超过35分钟。

e. 物业部前台为客户做好相关协调工作并跟进。

f. 大厦前台应备有航班、列车时间表。

6复印及装订工作程序

复印服务是一项基本的服务内容,要保证高质量的服务效果,除要掌握复印机的操作技能外,还要特别注意对机器设备的维护保养,才能保证工作顺利进行。提供复印服务时,接过客户复印原件,询问客户具体要求,如复印纸型规格、复印张数等。

a.将复印原件在复印平面上定好位置,开动复印机,按动纸型选择键,选定客户要求的纸型,检查送纸箱,看纸张是否准备好。

b.调整色调,按动复印键。如果客户需放大或缩小复印,应按照比例调整尺寸。同时查看第一张复印效果,调整定位及色调或放大、缩小比例。

c.再印一张,如无问题,即可连续复印并将复印件整理好,原件取出。如原件是若干张,不要将客户原件顺序搞乱。然后将原件及复印件交给客户,请客户清点数目,并根据复印张数,向客户讲明收费标准及复印所需费用后,开具特约服务申请单,请客户签字确认。

d.如果客户复印后要求将文件按原件顺序规格装订,要为客户选择中意的装订封皮和环套。无问题后,将复印件卡放到装订机上,按下打孔杆,打出孔洞,完成装订。

e.如果装订的文件较厚,应分批进行。但一定要注意每批的打孔位置。封皮及复印文件要放在一起,同时打孔装订,防止工序重复。

7发送传真工作程序

a.主动向客户打招呼,使用礼貌用语。

b.查看客户提供的国家及地区代码、传真号码,如有不清楚,立即询问。

c.将传真纸扣放在传真机上,拨号,确认所拨号码无误后,按一下启动键,按底稿排列顺序逐页传递。

d.如对方的传真机设置在人工接收方式上,拨完号后如有人接电话,应拿起话筒,请对方给传真信号,待对方给信号后在按启动键发送传真。

e.传递完毕,阅读传递情况报告单,确认传真已发出后,根据报告单显示时间、页数,计算费用,并向客户讲明收费标准及发送传真所需费用。

f.如果机器线路都占用,应把传真按规定放置,以免弄混、弄乱,稍后再发。

g.服务完成后,请客户在特约服务申请单上确认签字。

8接收传真工作程序

a.认真阅读传真稿件,确认收件人姓名及单元号码。

b.记录接收传真份数及页数。

c.服务完成后必须填写特约服务申请单,请客户签字确认。

9文字处理工作程序

a.主动向客人打招呼,使用礼貌用语。

b.浏览客户需要打印的文件,向客人问明字符、格式和时间要求。

c.向客户讲明收费标准及大概完成的时间。

d.打完后进行校对,如有错误及时改正。打印出样稿请客户核对,如客户需要修改文件,应根据客

户的要求做相应的更改,经客户确认后再打印。

e.询问客户是否需要保留文件,如要保留,请其确认保存时间;如不要求保留,则删除该文件。

f.服务完成后必须填写工程派工单,请客户签字确认。

10复印机维护保养及使用规定

a.爱护机器设备,每天早上要进行日常的清洁工作。

b.发现机器设备不能正常工作时,首先要查找原因,如不能自己处理的,及时联系维修人员,并作相应的记录。

c.发现个别按键或部件失灵时,不得拍打或用力操作。

d.使用复印机时,应注意平整纸张的复印要使用输稿器,特殊规格的可打开机盖复印,并注意要轻开轻关;当暂停使用时,应将复印机关闭到待机状态下。

e.如遇卡纸在复印机硒鼓上,应轻轻取出,不要盲目将纸拉出,以免损伤机器。

f.使用二次纸复印时,要注意纸面是否有脏物(如订书钉、颗粒等)以免损伤硒鼓,缩短寿命。

g.复印量较大时(尤其是胶片复印)要注意机器内部的温度不可过高,防止胶片化在硒鼓上,如遇此种情况应打开盖子散热,待温度下降后继续工作。

h.除每日对复印机外部清洁外,还应定期对机体内部的杂物进行清理擦拭。

i.定期检查其他设备的卫生、维修保养情况,确保机器正常工作运转,保证为客人提供优质服务。

第2篇 科技大厦物业管理服务区域内容

科技大厦物业管理服务区域及内容

大厦物业管理服务区域(规划红线范围)涵盖大厦所占89.5亩土地的地上、地下全部建筑物及设施。

大厦物业管理服务内容包括:

(一)大厦房屋建筑本体共用部位的维修、养护与管理。包括:楼盖、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位;

(二)大厦与附楼共用设施设备的维(检)修、养护、管理和运行服务,主要包括:供配电、给排水、中央空调及新风、电梯、通讯(网络)、保安监控、电子巡更及消防等系统的设备设施;

(三)大厦与附楼共用照明的维护、检修、更换;共用洗手间、卫生间设施维护、检修管理,定时保洁等;

(四)管理区域内的市政公用设施的维修、养护和管理。主要包括:道路、图标小品、室外管道、化粪池、沟渠、路灯、停车场、地下车库、生活水箱等;

(五)大厦及附楼公共环境(包括办公区域、公共场所)的绿化养护布置、卫生保洁、垃圾收集、清运等;

(六)管理区域内的交通、车辆行驶和停泊管理;

(七)管理区域内的安全保卫、秩序维护,包括安全监察、巡视监察和消防、安防24小时监控等;

(八)管理与大厦相关的基建资料、工程图纸、租户档案、备份钥匙等;

(九)报刊、信函管理及收发服务等;

(十)对违反国家法律法规及业主公约的行为,采取批评、规劝、警告、制止措施等;

(十一)业主及租户要求的其它物业服务。

第3篇 办公楼大厦领导办公室服务管理

办公楼大厦领导办公室服务管理

开发区办公楼是首都重要的对外窗口,日常各类会议及贵宾来访频繁。搞好会议与贵宾接待,是体现开发区管委会良好社会形象的重要内容之一。因此,我们要重视每一场会议的召开,每位贵宾的来访接待。做到接待服务水平达到国家四星级酒店服务标准。另外,机关领导办公室的卫生保洁和大楼活动中心的值班也是接待部的一项重要内容。能否让机关领导有一个整洁、舒适的办公环境,能否在机关领导休闲活动时提供贴心的服务,都是衡量接待部工作是否到位的重要标志。因此,我们必须做到每次领导进办公室都有一个整洁、舒适的办公环境,每次都能到活动中心洗掉一身的疲劳。

(一)领导办公室服务

1、领导办公室服务的重要意义

为各级领导营造高雅、舒适的办公环境,是创建精神文明大厦的基础工作,也是为zz大厦做好服务工作重要组成部分,同时也是物业管理工作中,体现安全保密的关键环节。

由于服务人员直接进入领导办公室提供内清洁、维保等服务,因此对人员的保密意识、道德品质要求甚高,将这一工作提高到政治任务的层次加以高度重视,力求收到'领导满意、客户满意'的优质效果。

2、领导办公室服务原则

(1)安全保密原则

严格执行办公室管理规定;

不准接听领导房间的电话;

不准翻看领导桌上的文件、资料;

公休日未经允许不准进入领导房间;

进入领导房间后,如发现异常情况,要保护现场并及时报告有关领导;

领导外出时,未经允许不准给其他人员开房间门。

进行房间清洁时,不允许关闭房门。

(2)规范操作原则

严格按照作业程序完成每一道工序

注意隐性服务原则

主管人员对作业情况进行抽检提供技术指导

3、办公室服务的目的

给领导提供一个舒适、整洁的办公环境。

通过细致、认真的服务,为zz大厦创造精神文明大厦的氛围。

4、领导办公室服务范围

主要负责领导办公室的室内清洁、办公家具保养、维修、绿化摆放。

5、人员的选择、培训、教育

选拔具有一定的文化素质的优秀党员或团员青年,专门负责领导办公室的服务。

注重职业技能和服务规范的培训,并定期进行安全保密、职业道德的教育宣传。

注重员工日常考核和定期考评。

6、服务工作计划

(1)办公室服务工作计划表

日期服务内容

每日--领导上班前擦净室内尘土、清洁地面、更换开水。

--给办公室的盘栽绿化浇水、并摆放整齐。

--领导下班后,擦净办公室内的办公桌、椅、沙发、茶几、书柜、茶具柜、衣帽柜、饰物;地面清洁、烟灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。

每周--更换办公室的绿化盆栽品种。

--清洗垃圾桶一次。

--文件柜、门窗清洁一次。

--每周五地板擦洗或地毯吸尘一次。

每月--擦洗门窗、玻璃,清扫墙面、天花。

--沙发、茶几、办公台等办公家私养护一次(对不同材料的家私须选用不同的药剂)。

--地板或地毯养护一次(对不同材料的地面进行起渍、打腊、喷雾磨光等养护处理)。

(2)领导办公室作业规程

领导办公室的每日清洁工作严格要求,按照《保洁工作步骤》完成;

家具维护按工作计划和《办公家具日常维护》完成;

维修按计划制订大、中修及日常保养计划定时检查,及时完成;

室内绿化按《大厦内绿化摆设方案》,定时更换。

领导办公室保洁工作步骤

步骤动作规范要求

开门下班后或领导外出时,确认不会影响领导办公时,在专人方可进入;开左边门用左手,开右边门用右手,把门轻轻推至自动静止。切勿用力过猛,以免发出不必要的噪音。

挂牌打开房门后,把'正在清洁'牌从大的圆口处挂入门锁把手上,轻轻摆放稳,然后巡视一遍房间,以确定房间是否有人或什么特殊情况(工作过程中不得关上房门)挂牌要轻、稳、以免门或发出不必要的噪音。

调节办公室空调把空调出风调至最大、温度调至最低(高)开大空调能加快房间空气对流,使房间空气清新

拉开窗帘双手拉开窗帘、窗纱至窗中间位置处,让光线射进来拉开窗帘时要掌握好力度;窗帘拉开后,房间空气较为充足,便操作

撤壶具把水壶中的剩水倒掉,用过的烟灰缸要清洗,先洗干净壶具并放回到咖啡台上,然后再洗用过的烟灰缸一定要洗干净壶具后才洗烟灰缸

准备抹和把家具保洁剂均匀地喷在抹布上进房时要带干抹布和喷有家具保洁剂的末布各一条

抹门用带有家具保洁剂的布抹门框和门板抹家具的路线应该是从门开始依次为柜门、咖啡台、办公台、办公椅、空调调节器;抹的过程要遵循顺时针方向,从上至下、从里至外的原则;抹时注意抹布的伸展面积要适中,不要拧成一团,且抹家具时要清点并记住需补充的物品

抹咖啡台和茶几用带有家具保洁剂的布抹台面及台脚干净、无尘、无污渍

抹椅用带家具保洁剂的布抹椅子的木边及椅脚,然后用干布抹垫及垫板无杂物、无污渍;抹后要复原

吸家私底部尘先用刮边角位污垢的工具来剔除地毯边角位的毛尘等污垢(也可用湿面清洁),然后用吸尘机的吸管来吸是尽量彻底地清除地毯上的毛尘、灰粒等

吸房间边角位尘把吸尘机的开关关上,然后拉开电线插头要防止灰尘长期积聚在地毯边角位处,以免滋生虫害

关机把刻尘机的开关关上,然后拉开电线插头不要未关上吸尘机便直接断电源;不要用力将电线从电源插座上拉开

收机将电线绕在吸尘机的盖上要避免电线扭成一团

摆放把吸尘机摆放在指定位置要防止吸尘机绊倒客人,同时还要保证楼层操作工具的摆放秩序

房间检查设备设施是否齐全、完好无缺,看有否漏整理的部位:

a.空调是否复位;

b.垃圾桶内有无杂物;

c.咖啡台、圈椅有无破损;

d.窗帘、窗纱是否脱钩、有无污渍;

e.灯具是否亮;

f.检查喷上清新剂。检查是进行办公室清洁的最后一道程序,也是关键的一环,应予以重视,这样才能保证办公室设备设施的齐备、完好;空调应复原到规定位置上,如领导人

有特殊要求,则按领导人要求调回其所需的位置;在检查过程中,如发现设备设施损坏应及时报修;检查过的房间应尽量保证无潮湿现象发生;若房间异味大,除喷上清新剂外,还要及时报告主管以便作出处理;若发现设备设施有缺损或功能不良,以便快维修。

退出a.关上房间灯具总开关;

b.轻轻关上门;

c.取下清洁牌;

d.在报表上记下完好工作的时间

有关注意事项

定时检查领导办公室易耗物品的存量及种类,及时补充领导所需的茶叶、咖啡。

保证开水的及时更换。

注意做好清洁服务人员自用工具的清洁及养护。

对刻尘器、打磨机、吸水机等电器设备的电源线、机桶等做好清理及养护。

各项服务均安排在上班前和下班后进行。

注意把握各项服务工作时间,以免影响领导的正常办公。

办公家具日常维护

办公家具日常维护表

项目作业要求

搬运在搬运家具时,应轻抬轻放,不要硬拖生拉;放置家具时,要放平放稳,若地面不平,要将腿垫实,以防损害榫眼结构

摆放文件柜、书橱等办公家具,其顶柜不要压放重物,否则柜门会出现凹凸形状,造成门关不严。

维修家具有了裂缝,可用油灰和颜料拌匀后嵌入堵平,但要注意颜料是和原油灰的颜料、原油漆色彩一致,切忌用碱水和开水洗刷。

使用不能在桌面上放置高浓度的酒精、香蕉水和刚煮沸的开水等滚烫的东西,以防损坏漆面。

清洁尘埃是一些有磨损性的粒子,在擦拭灰尘之时,宜用软棉布。如使用硬干布擦面,会对漆面,会对漆面造成磨花现象,令其失去光泽。

保养要经常擦拭。表面涂漆的家具,如写字台、书架、门窗等,使用多年漆面的光泽会变暗淡,用浸有浓茶或花露水的纱布轻轻擦拭,即可恢复家具原来的色泽。

第4篇 办公大厦客服服务管理规定

办公大厦客服服务管理规定a.服务四步法1]打招呼问好2]询问客人的要求3]迅速采取行动满足客人的要求4]确认客人的满意程度b.处理投诉四步法1]道歉2]倾听3]迅速行动解决问题4]感谢客户的投诉c.工作要点十九条1]今天的事有结果,明天的事有计划,困难的事有办法。2]只有到有了一个圆满的结果才算一件事做'完'了。3]别人想不到的我们要想到;要实现'想到'就要有做事清单。4]说话、写报告要具体,凡事要有

1、

2、 3……….5]每天做事要列出重点、难点进行突击。6]不仅反映问题,更要及时解决问题。7]提出问题的同时提出解决问题的方案。8]养成观察的习惯,培养挑剔的眼光。9]沟通快、传达快、协调快、行动快、反馈快。10]自己经手的每件事都要跟踪跟进,不断反馈,直至完成。11]员工在客人面前不能说'不',二线员工在一线员工面前不能说'不',下级在上级面前不能说'不'。12]自己不知道的事情要帮助客人知道,自己没有的东西要帮助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。13]任何问题都存在解决的办法,没有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就会有时间去做。14]领导想不到的我们要想到;领导不知道的我们要知道;领导想到的我们要办到。15]布置和接受工作要有时间限制。16]遇到有争议的问题,先解决问题后分清责任。17]接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。18]事情要在第一次做时就做对。19]凡是影响到客人的事情必须事先通告;凡是客人提的问题必须有圆满的说法和解释。

第5篇 商务大厦日常管理客户服务程序

商务大厦日常管理及客户服务程序

1.1工作程序

1.1.1总服务台接待服务(工作时间:根据实际需要)

a)总服务台服务应思想集中,精神饱满,真诚微笑,着装整齐,仪表、仪容端庄整洁;

b)客人来到总服务台,应及时站立,用规范标准的语言向客户主动招呼,热情问候,让人感到温馨感;

c)接待问讯时,应双目平视客户,专心倾听。对能回答的要随问随答;对不清楚的问题和事情,不能随便回答或轻率回答'不知道',应表示歉意然后了解清楚后再回答客户;

d)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、字迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细字迹清晰地填写,并马上与各部进行协调,确保客户求助工作的及时性。负责及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部;

1.1.2礼仪接待服务(根据工作需要)

礼仪接待站立的位置及服务时间,固定到位,流动服务,主动补位,通力合作;

a)按规定着装,仪表、仪容端庄整洁,精神饱满,彬彬有礼,真诚微笑,表里如一;

b)应在规定场合站立,站立时两脚合拢,双手交叉在前。对客户要主动热情,和蔼可亲,微笑服务;

c)工作中要一丝不苟,认真负责,既要坚持原则,又要掌握灵活运用。与安保部紧密配合,做到外松内紧,有理有礼。

1.1.3电话服务(服务时间:8:30--17:00)

话务员的声音代表着大楼的形象,接听电话铃响三声必有应答。

a)按照标准的普通话(英语)和严格按照话务员规范用语接听电话;

b)礼貌、友善、愉快地应答每个来自大楼内外部电话;

c)仔细倾听客人的要求,如遇到无法解决回答的问题,须将电话转交部门主管处理;

d)在转接电话时,首先要认真听完客户讲话后再转接,在转接电话过程中,给予客户适当的说明;

e)接到火警电话时首先要了解清楚火情及火灾具体地点,迅速报告监控中心;

f)认真做好上下班电话总机的交接工作,并有记录。

1.1.4报修接待服务(服务时间:8:00--17:00)

a)铃响三声必有应答;态度诚恳,规范用语;

b)接报后首先要问清保修人所处的楼层、位置、内容、及保修人的姓名,同时要掌握准确投报时间;

c)立即打电话到综合维修组通知报修;

d)按规定认真详细地填写《维修记录表》和填写《维修单》;

e)五分钟后电话跟踪到综合维修组确定维修工是否已赶往报修现场,如果还没赶赴就再次催嘱;

f)遇到重大或特殊情况应及时向工程部经理报告;

g)认真、仔细、具体地做好电话跟踪回访记录;

h)每天在17:00点以前收取当日维修单,进行整理、分析。如发现在维修单上客户对维修不满意的,及时将信息返回到服务部经理处,便于及时回访;

i)做好每月《维修记录情况表》、《维修回访记录》、《维修单》的收集整理工作,做出统计分析交工程部和服务部各一份备案存档。

1.1.5vip接待服务

a)物业管理中心受业主/租用户的委托,配合vip接待工作;

b)服务部通过《各部门工作联系单》将vip接待工作要求传递到各部门经理处;

c)礼仪接待员及相关领导应在vip到达15分钟前就在入口处站好,准备迎接;

d)vip到大楼,服务部做好现场管理和接待协调工作;

e)vip离开时,服务部应提前10分钟通知相关部门做好欢送准备工作;

f)vip离开时,礼仪接待员应预先站在出口处,看见vip,应弯腰迎送。

第6篇 会议大厦物业环境管理服务标准实施措施

行政办事中心及会议大厦物业环境管理服务标准及实施措施

(一)物业清洁管理服务标准

1、建筑物外围清洁管理

(1)针对__气候特点和各种常见有害微生物的习性,采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析,制定对策,定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过'清洁、改造、消杀、隔离'等步骤-使内外环境改善,以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。

(2)绿地道路卫生管理

行政办事中心及会议大厦是一个政府办公场所,在绿地道路卫生管理上应管好照'六不'、'六净'、'三化'、'三优'工作要求实施管理。

'六不':不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。

'六净':路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。

'三化':净化、绿化、美化。

'三优':优美的环境、优良的秩序、优质的服务。

对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理,在减少病虫害发生的基础上,美化道路绿地的景观,体现绿色环保效果。

(3)外围景观的管理

-1对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。

-2服务开放区域,如厨房、锅炉房、车库等排放的废气实施统一收集净化再排放。

-3外围景观水池的管理,定期保洁、杀菌、除尘,保证水质清澈、无异味。

-4加强外围环境清洁卫生管理。用户下班期间,安排多名清洁工进行巡查、清洁。

管理人员要经常巡查,确保外围的环境卫生。

2、办公区域清洁管理

(1)办公公共区域清洁。充分利用用户工余时间进行办公公共区域清洁作业,每天夜间6时至凌晨2时在工作人员下班后完成室内部分的清洁:用户上班期间,将保洁工作寓于'隐形服务'之中,实施'零干扰'工作方式。

(2)利用周末和节假日清洗办公楼通道,通道玻璃护栏、墙面及地下室车库,平常保洁,保持这些区域的清洁卫生。

(3)各会议室及重要的议事场所清洁。清洁人员按规范实施清洁、保洁作业,有会议或议事时应加大周围环境保洁力度,协助保持这些区域的安静,同时,根据业主需要加强会议结束后的清洁服务与检查工作。

(4)礼仪接待区的清洁。时刻保持'三常'形象,即:常净、常新、常优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅、洁净的接待环境。

(5)行政办事中心及会议大厦办公室安全保密、管理区域的清洁管理工作按照业主的具体要求配备高素质的可靠人员专人负责,做好清洁卫生的同时保证4个'不':不该进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问,同时施以两人共同作业、记录进出办公室时间、定期(三个月)更换人员搭配、每月进行法制教育等措施,保证信息保密及室内财物安全。

(6)电梯的清洁。专人负责电梯的清洁卫生,每天早晨工作人员上班前半小时完成清洁,以后每半小时清抹一次(含中午用户下班期间)。

第7篇 z大厦物业管理服务项目规范

z大厦物业管理服务项目

(一)公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费):

1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理;

2、公共场所保洁,办公垃圾收集和清运;

3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养;

4、公共绿地园艺的培植和保养;

5、室内公共场所绿化摆放养护;

6、对大厦的各类资料进行管理;

7、未装修房屋通风、打扫等服务;

8、电话及访客留言转告;

9、雨伞、雨衣临时借用;

10、节日环境布置;

11、重要时刻提醒服务;

12、代订报刊、信件收发;

13、代聘钟点工服务;

14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费;

15、代叫出租车;

16、代办保险;

17、义务安全用电常识宣传。

(二)有偿专项服务项目(可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务,具体价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案):

1、大厦内物品搬运;

2、各项健身、娱乐活动(视大厦配置而定);

3、机动车辆清洗:

4、提供大厦报警室内系统维护服务;

5、提供小型商务会议场所及服务;

6、商务中心服务;

7、办公区域绿化供应及代为养护;

8、办公区域报警系统维护及接警服务;

9、办公区域设备设施上门维修安装等;

10、代订车、船、机票;

11、代订代送饮用水。

第8篇 大厦后期经营管理服务建议

大厦后期经营管理和服务建议

鉴于大厦是企业改制转型后的第一个开发项目,同时又由于大厦所处的地理位置以及设计的独特性,物业公司决心通过提高服务质量、拓展服务项目,不断满足客户商务方面的需求,把大厦物管做成一个品牌项目,达到提升总公司形象,延续物业开发的卖点,保证公司经营利润的持续性,外接物业管理,增加利润增长点的目的。所以就本大厦后期管理和服务而言,有以下建议:

1、节能降耗、节约成本,将楼宇、设备自控与人工管理相结合,制定科学、合理的设施设备运行时间,公共区域照明开关时间。

2、确保服务质量,加强与百盛的及时沟通,保证百盛的经营环境,保证公司收益。

3、拓展物业管理经营方面,在百盛营业以后,将根据物业运行及管理区域、管理职能划分情况,制定物业创收计划,以弥补物管费不足。

4、按照条例规定,公司应给一定比例的经营用户用于弥补物管费的不足,公司可否将这一建议提交公司。

第9篇 景洲大厦物业管理服务标准

景洲大厦物业管理服务标准

双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务,没有明确规定的,以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分,具有同等法律效力。

一、综合管理

1.小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。

2.负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施。

3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。

4.白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修15分内到现场。

5.全体员工统一着装,持证上岗率100%。

6.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。

7.与业主签订物业管理服务合同、《业主公约》等手续;公开服务标准、收费依据及标准。

8.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。

9.每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%, 综合服务满意率达到深圳市优秀住宅小区评比标准。

二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

按政府规定的行业物管标准执行,有法定标准的不得低于法定标准。共用部位公用设施所包括的范围以本物业划定红线内为准。确保小区楼内共用部位、共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:

1.楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修,按相关维修服务标准执行。

2.保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、步道、活动场地达到基本平整,边沟渠洞通畅。

3.确保雨水、污水管道保持通畅,定期清掏化粪池、雨水井,相关设施无破损。

4.负责小区智能化设施的日常运行维护。

5.每年1次清洗大厦外墙。每5个月对水箱进行二次供水设施清冼,对蓄水池定期消毒,确保蓄水池清洁卫生,水质达到深圳市饮用水标准。

6.乙方承诺小区房屋完好率、零星维修合格率100%;维修保养满意率100%。

三、维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:

1.有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。

2.设定垃圾集纳地点,每日不少于2次清运楼内垃圾,按相关服务标准,对垃圾中转站、桶进行管理。

3.每日对保洁服务范围内的区域进行清扫,做到服务范围内无废弃杂物。

4.对楼梯间、门厅,电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行清扫。

5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。

6.在雨天气应及时对区内道路积水进行清扫处理。

7.小区红线范围内的绿地和道路两侧、墙壁实行区间立体绿化,按相关绿化服务标准执行。

8.乙方承诺小区环境卫生达标率、 消杀达标率 、绿化达标率100%。

四、小区安全

1.乙方承诺对大厦实行24小时封闭式监控管理,认真做好外来人员登记管理工作,有效避免各类偷盗、治安事件发生。非大厦人员进入大厦前需通过对讲机让业主确认,然后登记放行。应加强大厦治安巡逻管理,若因物业安全管理违规、失职、脱岗,造成业主家中被盗,财产损失和其它意外事故,除现金、有价证券、珠宝、古董外,乙方将承担赔偿责任。

2.若因物业车场管理责任,造成业主车辆被盗,乙方将承担赔偿责任。

3.乙方承诺小区治安消防重大责任事故发生率为零。

五、公共区域的秩序维护和公共财产的看管,包括:

1.封闭管理:做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施;保证门禁系统运行正常。

2.维护交通秩序:对小区内机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度有明显标识。

3.看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的井盖、桌椅、小品、花、草、树木等。

4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,巡逻做到有计划、有记录。

5.小区内发生治安案件、刑事案件、意外事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理,并通报全体业主,不得隐瞒。

六、车场管理 机动车辆在停车场的看管

1.有健全的机动车存车管理制度和管理方案。

2.对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行。

3.保证停车有序,24小时设专人看管。

七、消防管理

公共区域消防设施的维护及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防责任制。

2.消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护。

3.定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。

八、电梯维护 养护、运行、维护

1.景洲大厦电梯更换后,保证景洲大厦电梯24小时(例行保养和故障维修除外)安全运行,按政府行业有关法规标准对大厦电梯进行维护 。电梯出现关人事故,管理人员应在15分钟以内到场进行处理。

2.严禁大厦内公司使用住宅电梯承载运送货物。

3.电梯必须按国家规定每年定期实行年检。

九、装修管理服务 房屋装饰装修管理

1.有健全的装修管理服务制度。

2.查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项。

3.装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷。

4.业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门处理;

5.及时清运装修垃圾,每天清运垃圾二次,垃圾在小区不过夜。

深圳市景洲大厦业主委员会

深圳市__物业管理公司

2003.11.1.

第10篇 （大厦）小区安保服务管理办法

小区(大厦)安保服务管理办法

1外来人员管理

1.1了解外来人员进入小区(大厦)的目的或被访人员的姓名。

1.2用可视电话和被访人联系,经被访人认可同意后,请来访人员出示有效证件,填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后,方可放行。来访人员离开时,需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。

1.3在对外来人员进行咨询时,应文明、礼貌、热情对待

1.4如有外来人员情绪激动时,应冷静对待,尽量使其平静,同时通知护卫队长和管理处主任处理。

2车辆管理

2.1护卫员负责日常的车辆停放管理。

2.2护卫员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。

2.3对外来车辆,必须填写《车辆进出登记表》,登记其车牌、车型、颜色、单元及进出时间等。

2.4每班车库巡逻护卫员对地下车库停放车辆检查一次,并填写《巡逻检查记录表》。

3巡逻管理

3.1物业管理区域内实行24小时全天护卫巡逻服务,巡逻人员由护卫班长负责,护卫员轮流巡逻。

3.2确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行,按制定的《巡逻路线》,到指定的地点'打点'计时,巡逻时不得乘坐电梯;若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者,一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。

3.3巡逻员要认真对装修单元的巡逻检查工作发现安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患要及时制止,提出整改建议,确保夜间(18:00-次日8:00)及法定节假日不产生装修噪声。

3.4巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证,如有误必要时可带至安保部值班室询问处理。

3.5在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落,查看有无垃圾或不清洁的地方:有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏,灯管、灯泡不亮等等,应立即填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》,交有关部门处理。

3.6在巡逻中注意发现在无不正当的气味,异味时,迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏,则立即进行处理;如不能处理时,立即报管理处,并请液化石油气公司速来解决;如有'火警',则立即扑灭。

3.7严格按照安保部制定的巡逻次数(每班1次,夜班2次)和巡逻路线对整个小区(大厦)做全面巡视,每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》,巡逻时必须携带对讲机、应急灯。

3.8在巡逻过程中严格按照小区(大厦)巡视内容质量标准逐个检查,发现问题立即处理用对讲机汇报班长并做好记录,发现异常迅速报修。

4物品放行制度

4.1物品的搬入

a、当业主/物业使用人或其他人往小区(大堂)内搬运物品时,值班护卫员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危险物品后,可予放入。

b、当确认搬入物品属危险品时,值班护卫员应拒绝搬入。无法确认时,可报告班长或管理处。

4.2物品的搬出

a、业主需要搬出物品,则应提前到管理处客服部办理手续,向事务助理/值班人员说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间,并在《物品搬迁放行通知》的存根上签字认可,由事务助理/值班人员按照业主/物业使用人提供的情况,出具《物品搬迁放行通知》并盖上管理处章。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可,方能办理。

b、当班护卫员收到业主/物业使用人交来的《物品搬迁放行通知》后,应礼貌地对搬出物品予以查验,确认无误后,请业主/物业使用人在《物品搬迁放行通知》的相应栏目上签名,护卫员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码,并签上(护卫员)本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。《物品搬迁放行通知》须交回管理处。

c、若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《物品搬迁放行通知》,护卫员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。

5监控中心管理

5.1监控中心由护卫人员负责24小时监控,由工程部人员负责日常维保,护卫人员须经培训后方可上机操作。

5.2机房内环境温度应保持5℃至40℃,墙上设置温度计。

5.3无关人员严禁进入监控中心。若有参观人员要进入,须经护卫队长。工程主管或管理处主任批准,由工程部或人员陪同进入。

5.4监控中心严禁吸烟、明火作业,因工作需要需动用明火须事先办理动火审批手续,经工程主管同意,管理处主任认可,按照动火作业管理规定进行。

5.5常备应急手电筒及充电式应急照明设施。

5.6监控中心内、外保持清洁,室内照明、通风良好,地面、墙壁、门窗、设备无积尘、水渍、油渍。禁止乱堆杂物和易燃、易爆物品。

5.7监控中心内的一切设备设施、元器件、线路严禁随意更改。

5.8值班人员不得擅离岗位,进出人员应随手关门。

5.9各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于有效状态,各类功能标识应明确。当显示屏出现异常情况应立即用对讲机通知班长赶到现场,并填写《消防监控值班日巡表》、《部门往来联络单》,遇紧急情况按《应急管理控制程序》执行。

5.10每天晚上19:00对周界报警的各个防区进行检查,并填写《消防监控值班日巡表》,发现故障应立即报修。

5.11接周界报警时应立即用对讲机通知班长赶到现场,跟踪处理结果并做好记录,然后将系统重新复位、布防。

5.12接业主电子对讲系统铃响3声之内应答,认真听取要求,用对讲机向班长报告并做好记录。

5.13管理处列出监视系统摄像头布防的分布数量和部位。

5.14监控中心每台录像机配备11盒录像带1盒备用,所有录像带必须保存十天。任何人(包括护卫人员)未经管理处主任同意,不准查看监控录像带的内容,因特殊原因要查看时,要填写《查看录像带记录表》。

5.15新的录像带启用时应在标记栏上注明开始始日期;每次录像后,注明录像时间,连续使用24个月更换新带,录像带更换时须填写《更换录像带记录表》。

5.16录像带保存要有防潮措施,避免录像带发霉。

5.17值班员每天上午对监控设备系统进行测试和检查,发现异常和故障立即报修,并开出《部门往来联络单》报相关部门处理。

5.18交接班时,双方必须将值班记录、设施(备)状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚,做到上不清下不接。

5.19非消防值班员

不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班电话。

5.20禁止在中控室内抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情,需短暂离岗时须得到班长同意,且在顶岗人员到位后方可离岗。

5.21定期进行消防设施(备)的巡查,填写《消防监控值班日巡表》,确保消防设施(备)始终处于良好状态。

6、应急事件的处理按《应急管理控制程序》执行。

7.0支持性文件及记录

7.1《护卫员培训计划》

7.2《值班与交接班记录》

7.3《岗位安排表》

7.4《培训签到表》

7.5《宿舍值日安排表》

7.6《巡逻检查记录表》

7.7《来访人员登记表》

7.8《车辆进出登记表》

7.9《应急管理控制程序》

7.10《物品搬迁放行通知》

7.11《部门往来联络单》

7.12《请销假报告单》

7.13《更换录像带记录表》

7.14《查岗记录表》

7.15《管理处工作日检表》

7.16《查看录像带记录表》

7.17《临时出入证》

7.18《监督检查记录》

7.19《消防监控值班日巡表》

7.20《责任分工表》

7.21《巡逻路线》

7.22《应急管理控制程序》

第11篇 大厦物业管理服务规范要求

科技大厦物业管理服务规范及要求

(一)物业档案管理

1、制订并落实物业管理档案的收集、整理、归档及保管、保密、借阅、销毁、统计等制度,并明确专人负责物业管理档案管理;

2、归档材料应为原件、具有凭证作用的复印件或其他载体材料,并保持其历史面貌。档案的书写工具和载体材料应达到耐久保存要求,圆珠笔、铅笔以及纯蓝墨水笔书写的材料不能作为归档材料;

3、材料归档做到分类合理、整理规范、排列有序,并详细编制档案目录,以方便检索利用;

4、保管期满经鉴定无保存利用价值的档案,按规定经批准后,按程序进行销毁,销毁清册归档保存;

5、认真做好档案的安全保密工作,特别是涉及业主、企业的有关档案未经创业中心同意不得擅自提供他人利用;

6、建立档案工作责任追究制度,对不按规定归档造成文件材料缺损,或对档案进行涂改、抽换、伪造、盗窃、隐慝、擅自销毁等,造成档案损坏的直接责任者,依照规定进行严肃处理;

7、物业管理档案主要包括:

(1)精神文明工作档案。物业管理处在大厦范围内开展的各类精神文明、文化活动时形成的各类文件材料;

(2)行政管理和经营管理档案。物业管理处在日常公务活动、内部管理工作及开展经营活动中形成的档案;

(3)基建档案。主要是在接管验收开发建设单位移交的新建物业或接管验收已经投入使用的原有物业时所收到的文件、图纸材料,以及在以后的物业管理活动中对物业进行较大规模的改建、扩建、维修、养护时所形成的文件、图纸材料。如工程竣工图、土建综合材料、水电综合材料、新建维修请示批复、施工验收材料等;

(4)设备档案。作为物业公司固定资产的机器设备、仪器仪表等的档案。包括有关车辆、通信设备、复印机、计算机等的说明书、安装维修记录等的文件、图纸材料等;

(5)经营台帐档案。物业管理处在各项经营服务活动中直接形成的作为历史记录保存起来的文件材料;

(6)人员档案。物业管理在人员管理活动中形成的,记述和反映本管理处员工各方面情况的档案,包括员工档案、专业技术人员档案等;

(7)科教档案。物业公司对员工进行岗位培训等继续教育所形成的档案;

(8)物业管理专门档案。在开展具体的物业管理活动中形成的,反映物业状况、业主和企业变迁以及物业管理部门的管理、服务、经营活动情况,具有查考利用价值的各种形式的文件材料。主要包括:

①物业清册:全面反映所有物业单元的自然状况及权属状况的文件材料。

②物业维修档案:物业管理在维修时所产生的一系列文件材料;

③物业装修材料。入驻企业装修申请审批表、装修管理协议、装修违章处理通知单、施工人员出入证等;

④业主及企业档案:反映业主及企业具体情况的文件材料,包括企业基本情况登记表、物业合同、重要设备、仪器仪表等;

⑤物业管理服务档案:物业部门在开展绿化、环卫、保安、车辆管理等工作及为住户提供委托服务、开展经营活动时所产生的文件材料;

⑥业主大会、业主委员会材料;

⑦消防工作材料。消防中心值班情况记录、消防设备运行记录、消防安全检查记录、火险隐患整改通知书等。

(二)办理企业入驻、搬离手续

1、物业管理处管理员凭业主提供的《入驻通知单》办理企业入驻手续;

2、物业管理处管理员收到《入驻通知单》后,应向企业介绍管理处基本情况、服务内容及收费标准,向入驻企业递交《服务指南》、《装修管理办法》等入驻企业须知材料,并与入驻企业签订《物业管理合同》,需要装修的企业还需签订《装修管理协议》;

3、办理企业搬离手续。根据业主通知,物业管理处管理员检查该企业孵化场地使用及缴费情况,填写《企业搬离单》,确认企业按规定使用办公用房、相关费用已全部缴清后,物业管理处负责协助企业搬离创业大厦。

(三)孵化用房装修

1、物业管理处管理员负责审核入驻企业装修方案,确保企业装修符合创业大厦装修规定,并报创业中心综合业务部审批;

2、与入驻企业签订《装修管理协议》,与施工单位签订《安全责任书》;

3、办理《施工人员出入证》,认真做好装修施工人员的监管工作;

4、装修结束应查看是否与装修方案相符,物业结构及公共设施有无损坏,如发现问题,应立即书面通知限期整改,装修经验收合格后,收回《施工许可证》和《施工人员出入征》。

(四)建筑物及设施维修

1、物业报修实行全年全天24小时电话接待,报修电话;

2、8:30-17:00接到业主或企业报修后,维修人员10分钟到达现场服务。17:00至次日8:30接到报修的,由接电话人员上门查看,并记录情况,8:30报物业管理处,立即安排维修人员上门修理;

3、水、电急修项目,工作日5分钟、节假日1小时到达现场,当日修复;一般维修项目,当日到达现场勘察,三天内修复;较大维修项目,合理安排维修方案,并报创业中心综合业务部审定后组织实施;

4、维修质量合格率达到90%以上,被服务企业满意率95%以上,维修服务回访率100%;

5、明码标价有偿服务项目,开具有效发票,并在发票上注明材料、人工费用等;

6、有偿维修服务项目完成后,由于维修质量原因,导致企业损失的,应按实赔偿;导致重复维修,不再另行收费。

(五)安全保卫

1、基本要求

保安人员应按规定统一着装、装备齐全、精神饱满、用语规范,不得使用污辱性语言。

2、门岗服务

8:00至20:00实行12小时立岗保安服务,对来访者进行详细询问并按要求做好登记,阻止拾荒者、小摊贩、推销人员进入大厦内部,阻止客梯装载货物;雨天摆放好存伞架;平时及时劝阻大厅内不雅行为等。

3、巡视岗服务

实行全年全天24小时保安巡视服务,规范使用巡检系统,及时制止占用公共场所摆放物品或任意施工行为,认真履行防盗、防火、防灾职能,维持管理区域的公共秩序。

4、监控岗服务

大厦安保监控系统全年全天24小时开通运行,并实行专人监控值班服务,对可疑情况作跟踪监视,并立即通知巡视保安员;消防监控系统操作人员需培训合格方可上岗;监控设备报警后,立即通知巡视保安

到位察看。

5、车辆管理岗服务

管理区域内主干道用白色油漆划出交通指示标志,指明行车方向,道路转弯处及入口竖立交通禁令、禁鸣、限速等标志,确保管理区域内车辆行驶畅通、安全;行车道路、消防通道两边侧用黄色油漆划出网格标志,表示禁止停车,确保管理区域内无违规停车现象;对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定停车;在管理区域内各入口处指明地下非机动车场位置;地下停车场有专人管理,实行出入调牌制度,公布管理规定及管理时间(7:00-18:45);地下停车场的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好;停车场保持环境整洁,无渗漏水和积水。

6、建筑物及相关设施的钥匙管理

(1)物业管理区域内各类机房、孵化用房的钥匙,以及入驻企业自行安装的门襟磁卡等,由物业管理处负责收集统一管理,以备突发事件时急用;

(2)所有钥匙必须按类别、房号编号,并按顺序排列整齐挂放到钥匙箱内,以方便使用;

(3)钥匙箱由管理处保安班长负责保管;

(4)企业工作人员因特殊情况,需进入办公室时,保安员应要求其出示有效证件(身份证、驾驶证)登记,如不能确认其身份,应与该企业领导联系确认,并由保安员陪同拿钥匙到现场开门,不得随意将钥匙交企业人员使用。无法联系该企业领导时,由保安员陪同其进出办公室,并不得在办公室内长时间停留。

(六)日常保洁

1、基本要求

保洁人员应按规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄;适时、及时、准时实施保洁服务,为创业者提供一个清洁、舒适的工作环境;节约用水、用电;作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌;文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境和创业者工作的影响。

2、室内保洁服务

(1)地面

要求表面、接缝、角落、边线等处保持洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等;

(2)墙面

要求表面、接缝、顶角、边线等处保持洁净,无蜘蛛网、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等;

(3)门、窗

窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位,无灰尘、印迹、污垢、污渍等;门、窗的玻璃保持表面洁净明亮、投光性好;金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等无氧化斑点,色泽光亮,并保持其金属质感;

(4)电梯

轿厢地坪按(1)规定;电梯门按(3)规定;轿厢壁和操作面板无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕,不锈钢面板表面色泽均一,明亮,有金属质感;

(5)卫生间

卫生间及附近走廊无臭味、异味;地面按(1)的规定;坐厕隔板及隔板门按(3)规定;卫生洁具内部、表面及下面无灰尘、印迹、异味;化妆镜表面洁净明亮、投光性好、镜面人像清晰;卫生间卫生纸架、干手机表面无灰尘、印迹,在规定卫生间及时添加卫生纸;

(6)消防通道

台阶、墙身、天花板、外露设施喉管无灰尘、污渍、污垢;楼梯、平台无灰尘、污渍、污垢;通道门、门玻璃、门框按(3)规定;不锈钢扶手、栏杆及底部、根部无灰尘、污渍、污垢,表面色泽均一,明亮;灯、灯罩、消防报警装置箱体无灰尘、污垢;

(7)吸烟区

放置统一烟缸,烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍,每小时清洁一次;座椅、茶机上无烟灰、杂物、污渍等;保持室内空气流通;

(8)地下车库

地面按(1)的规定;各类设施、照明灯具洁净,无积灰、污迹;

(9)室内植物

置放整齐,生长良好,无枯黄枝叶;花盆及植物枝叶上无积灰、脏物、污渍、污垢等;

(10)其它设施

消防设施、灭火栓箱、警铃按钮的外表保持红色鲜明、无灰尘、污渍,箱内无积灰;录像监控探头外壳无灰尘、污渍、水迹;各类指示牌保持鲜明、醒目,无积灰、污渍、印迹;楼层不锈钢垃圾箱和卫生间垃圾桶定期消毒、不满溢,外表无积灰、污渍、水迹;进风口和出风口保持干净,无积灰、污渍;天花板保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、污渍、蜘蛛网、坠挂物等。

3、室外场所保洁服务

通道保持清洁,无积水、脏物、杂物、污渍和车轮印等,路面保持本色;废物箱定期消毒,不满溢,外表无积灰、污渍、水迹,置放点周围清洁,无污水、无臭味及异味;绿地、花坛、隔离带内、行道树周围无杂物、纸屑、脏物等;雕塑无污渍、污迹、灰尘等;标志牌、照明灯具、栏杆等表面无灰尘、污垢、污渍,石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕;踏步地毯保持干燥,无污垢、污渍等。

4、外墙保洁服务

外墙保持清洁,无积灰,清洗应无色差、色变;幕墙玻璃清洁明亮,无污迹、手印、水迹,外墙涂料无霉变脱落;外墙立面每两年清洗一次,顶平面每一年清洗一次。

5、专项保洁服务

(1)地毯清洗

会议室地毯按实际情况,定期清洗。选用的清洁剂尽量减少对地毯纤维的损害。清洗后,地毯无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉点、残留物,纤维方向一致;

(2)打蜡

大理石面蜡均匀覆盖,不得有漏打之处和气泡存在。封地蜡、面蜡每层的厚度不得低于0.5mm。

(七)电梯管理

1、大厦正门2部为客梯,禁止搬运货物,其余6部为客货梯;

2、选定电梯设备维保单位,对电梯设备进行日常维护保养,物业管理处派人配合并监督其执行;

3、物业管理处做好日常的乘梯文明、安全使用宣传;

4、制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号30分钟内排除设备故障,解救乘客;

5、电梯管理员应持特种作业操作证上岗,并定期参加复审;

6、建立健全各项安全技术管理制度。如:《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制》、《设备档案管理制度》等;

7、按规定做好特种设备安全技术年检工作。

(八)空调系统管理

1、机房管理

机房门外应悬挂白底红字'机房重地,闲人莫入'警示牌。机房地坪为绿色,机组及非安全区域应划黄色分界线示警。机房应通风良好,照明光线充足,并有应急照明,门窗开启灵活。地面、墙壁、天花板、门窗、设备表面无积尘、油渍、污物,油漆完好(金属设备机座漆黑色,燃油管道漆棕色,通风管道漆白色)、整洁光亮。机房内水沟畅通,地面无积水。机

房内严禁吸烟,严禁存放杂物,配齐相关消防器材。对系统冷却水、冷冻水管道有流向标识。检查发现设备异常,应根据弱电系统各设备操作及维修说明书及时进行自查,不能排除故障的,向设备维保单位咨询、排除故障。管理和作业人员应严格遵守有关排污、噪音、安全生产等方面的规定。机房内应悬挂空调系统运行操作管理规程、安全管理制度及空调系统图;

2、日常巡视和运行管理

空调设备运行时,应每隔2小时巡视一次,巡视内容为设备电压、冷冻油、冷却水、冷冻水等是否符合使用说明书要求;检查空调主机运转是否有异常振动或噪音;检查冷却塔风机运转是否平稳、冷却塔水位是否正常;检查管道、闸阀是否有渗漏,冷冻保温层是否完好;检查控制柜(箱)各元器件动作是否正常,有无异常噪音或气味。供暖锅炉运行时,当值人员每隔2小时巡视一次锅炉。巡视部位包括:锅炉本体、燃烧机、水泵机组、电气控制柜(箱)、供(回)油泵、排烟系统、回风系统;观察各水管、油管是否有漏、滴现象;各种压力表、水温表、排烟、温表的指示是否正常;是否有异常声响或振动,是否有异常气味;注意锅炉水位、油箱油位是否正常;有无松动的螺栓、螺母等;

3、定期检查、维护保养

应每年对空调与通风系统进行一次全面保养。选定专业维保单位,定期开展空调系统的维修保养。

(1)对中央空调系统主机,每月进行一次检查,测定主机的油位,测定加热器、散热器、排风机、各传感器、各安全保护开关的性能,因季节更换停用时,对主机应做保养处理;主机应每年两次进行专业保养,测定主机制冷、制热的能力和系统制冷剂量,检查电脑运行性能、电气控制各安全保护装置、过滤器等完好状况,确保主机完好;

(2)冷凝器、蒸发器每半年应进行一次清洗保养。清洁柜式及箱式蒸发器的空气过滤网;清洁蒸发器散热片;清洁接水盘;拆开水冷式冷凝口、蒸发器两端进出水法兰,清洁滤网,全部清洁完毕,安装后检查是否漏水,若法兰的密封胶垫老化,则应更换;

(3)冷却水塔机组的检查和维保,每年保养一次,包括冷却水塔电机维保、风叶除锈、机组油漆等;

(4)新风机、变风量空调机、风机盘管等通风系统滤网每月清洗一次,如有破损及时更换,新风系统、冷暖送风系统、排风系统每半年按要求做一次保养;

(5)检查附属闸阀是否漏水,如漏水则应加装、压紧密封填料,检查附属闸阀开关是否灵活,如有阻滞现象则应在螺杆上加注黄油。按实际情况清除储油箱内的污物和积水。

4、资料管理

日常巡视运行管理时应认真填写《空调系统运行表》(分冷水机组和油锅炉)。每年12月份制定下一年度空调保养维修计划。妥善保管系统设备资料及所有运行管理的维护保养记录。

(九)消防系统管理

1、消防中心值班员负责消防中心内消防设备(报警系统、联动柜等)24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后,应立即派人前往查看。确认火情后,通过警铃疏散人员并启动相应灭火设备;

2、如有设备故障,监控中心值班人员应及时通知物业管理处进行维修处理;

3、当日值班人员负责消防中心的清洁工作,保持地面、墙壁、设备无积尘,水渍,油渍;保持机房内消防用具的整洁、有效;

4、选定消防报警设备维保单位,对消防报警设备进行日常维护保养,物业管理处派人配合并监督其执行;

5、物业管理处每季定期对大楼消防系统进行模拟检测,确保消防设备处于正常状态;

6、消防系统如因维护或其他原因要暂时改变消防系统的状态(如手动/自动等),应由物业管理处通知创业中心,并提出相应的临时措施,确保大楼消防安全;

7、确保各楼层应急灯、疏散指示灯功能正常,任何人不得私自拆除、移位和取用;

8、保安巡视人员每天检查一次应急灯具,发现异常马上通知管理处进行维修。检查内容包括灯具是否正常发亮,表面玻璃有否破损,安装是否牢固,按下测试按钮是否仍然发亮。

(十)变配电管理

1、机房管理。机房门外应悬挂白底红字'机房重地,闲人莫入'的警示牌。设备表面应保持本色、干净、整洁、无污物、积尘。机房内应悬挂与实际运行方式一致的'一次系统图',该图应按原设计图用国标电工符号绘制,设备的进出线命名应准确无误。机房内配置电业规定型号的消防器材及各类警示牌,并严禁吸烟及堆放杂物。机房应通风良好,门窗开启灵活,并配置应急照明装置。发现设备有异常情况,应根据变配电设备使用、维修说明书及原理图实施抢修,尽快恢复正常运行。管理和作业人员应遵守有关环保、安全生产等方面的规定;

2、变配电站运行规定。高压变配电站中的开断、闭合和保护主要是由断路器负荷开关、隔离开关、操作机构、避雷器各熔断器等完成。目前创业大厦高压电为10kv,供电方式采用双电源可靠供电。变电站应有一套完整的运行维护措施,其中主要包括:电气运行操作规程、电气安全工作规程、变配电站事故处理规程、电气巡视检查制度、高压设备维护检修制度、调荷节电制度、母线闸刀运行维护及操作、安全保卫及交班制度;

3、电气运行操作规定。变配电站值班人员应具备变配电运行知识技能,只有具备供电管理部门考核合格,颁发有效安全操作上岗证的人员才能承担值班运行工作。应严格执行正确的倒闸操作规定,倒闸操作是变配电站人员按指定的运行方式对各种开关设备进行分闸和合闸的操作,这是变配电站人员日常的工作任务,有关人员应能熟练和正确地进行操作。物业管理处应制定正确的倒闸规程及倒闸监督保障制度;

4、高压配电安全规定。非工作人员不得进入变配电站,因工作需要进入变配电站的应办理登记手续。高压室内应有固定位置放置绝缘手套、绝缘靴、高压验电器、接地线以及消防器材等安全用具。高压室内严禁存放危险品,禁止吸烟。高压室值班人员应认真做好高低压运行日志、安全巡视、设备操作等工作记录,并配合供电所每两年一次对变配电站设备进行绝缘电试工作,确保安全供电。

(十一)给排水系统管理

1、机房管理

机房门外应悬挂白底红字'机房重地,闲人莫入'警示牌。机房应通风良好,照明光线充足,并有应急照明,门窗开启灵活。机房地面、墙壁、天花板、门窗、设备表面无积尘、油渍、污物,油漆完好,整洁光亮。机房内严禁吸烟、严禁存放杂物,并配备相关消防器材。生活用水管道油漆成绿色,消防用水管道油漆成大红色,污、废水管道油漆成黑色,金属设备机座油漆为黑色,各类泵、阀、电机等机电产品按本色复漆。发现设备有异常情况,应根据给排水系统各设备使用和维修说明书实施抢修,直至恢复正常运行。管理和作业人员应遵守有关排污、噪音、安全生产等方面的规定。机房内应悬挂给排水系统运行操作规程、安全管理制度及给排水系统图。

2、日常巡视和运行管理

观察供水泵机组的流量、扬程、电机温升、噪音、振动等运行状况。观察水箱浮球阀、进水出水阀门、溢水管、排污阀等有无泄漏、堵塞情况。观察污水泵、排水泵等运行情况是否正常,系统管道、阀门有无堵塞泄漏。观察系统电气控制柜运行(电压、电流等参数)是否正常。日常巡视检查应每日一次,认真做好设备、设施清洁、保养工作,并确保正常运行。

3、定期检查、维护、保养

供水泵、排水泵、污水泵每季度检漏和注润滑油一次,每年保养一次。运行泵和备用泵每月交替运行。消防泵、喷淋泵、恒压泵每月启动运行一次,运行泵各备用泵每月交替运行。系统管道中的阀、过滤器每季度应检漏并注润滑油一次,必要时对过滤器作滤芯更换。生活水箱每半年清洗一次。清洗后,作水质化验,确保水质符合卫生防疫指标要求。污水出墙横管每年疏通一次,污水总管每年疏通一次,油漆一次。室外的外围、外露管道每年整修并油漆一次,室外排水窨井每半年检查一次,若有堵塞及时清理。

4、日常巡视

运行管理应认真填写《给排水运行记录表》。每年12月份制定下一年度给排水系统保养、维修计划。妥善保管系统设备资料及所有运行管理的维护保养记录。

(十二)空房日常管理

1、每月一次巡查空房内各部位设备、设施,发现问题及时修复;

2、做好空房每周一次清洁工作,确保室内整洁;

3、每年春、秋两季要做好空房的通风工作,防止室内墙面、天花板霉变;

第12篇 某某大厦安全服务管理指导书

某大厦安全服务管理指导书

1.目的

建立一支训练有素、反应快速、集安全防护、管理、服务于一体的警卫队

伍,强化警卫工作管理,维护社区治安及公共秩序。

2.范围

适用于物业管理部安全事务组对大厦进行安全管理。

3.职责

3.1 安全事务组经理负责安全防护工作的全面安排、检查、督促及考核。

3.2 安全事务组教官负责岗位值勤情况的督察及培训。

3.3 安全事务组各班班长负责警卫工作的具体实施。

4.程序

4.1 来访人员的管理

4.1.1 警卫人员按《__大厦来访须知》对来访人员进行管理。

4.1.2 当来访人员无理取闹时,不得当场与之发生争执,由带班班长请来访人员到安全事务组办公室协调解决。

4.2 现场施工人员的管理

4.2.1 所有施工人员必须持公司签发的《临时出入证》进出大厦。

4.2.2 警卫员在检查《临时出入证》时,应认真核对照片、施工人员姓名、证件有效期、施工地点等项目。

4.2.3若施工人员出入证丢失,应责令其限期补办证件,无证施工人员不准进入大厦。

4.3 车辆的管理

4.3.1 车辆驶入大厦时,门岗登记车牌号、车型及进入大厦时间,发放“__大厦通行卡”后放行。

4.3.2 车辆出区一律凭入区时发放的'出入通行卡',并于放行时做出区时间记录。

4.3.3 车辆驶入停车场时,由车场岗负责查验车辆外部状况,并在《车辆管理登记表》上予以记录,对于入场时已有的划伤等损坏现象应当场请车主签字确认。

4.3.4 车场内如发生交通事故,警卫人员应先保护现场,并及时通知带班班长以上人员到现场处理,必要时请交通管理部门进行处理。

4.3.5 车场停放的车辆如出现漏(滴)油情况,车场岗或巡逻岗应立即通知车主进行处理,若车主联系不上,须将情况上报带班班长以上人员处理,并请指挥中心调派保洁员及时清理现场。

4.3.6 按《__城市花园停车场管理规定》对停车场实施使用管理。

4.4 安全防范及消防管理

4.4.1 巡逻岗严格、认真巡查,发现问题及时向带班班长报告,带班班长处理不了的事项应及时向指挥中心汇报。

4.4.2 每日早6:00--8:00,安全事务组巡逻岗负责对大厦进行一次安全检查,检查结果在《大厦安全检查表》中予以记录,并交当班带班班长报指挥中心分解处理。

4.4.3 依《消防管理制度》和《___大厦消防管理规定》进行消防管理。

4.5 要害部门(位)的管理

4.5.1 会影响安全的部门(位)均为要害部门(位),包括:高(低)压配电室、发电机房、热力交换站、指挥中心、财务部、文件资料室(档案室)、会议室及总经理室等。

4.5.2 其他人员因工作需要进入要害部门(位),需经责任人批准方可进入。

4.5.3 凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守,具有极强责任感,认真学习岗位技术和消防知识,熟悉并严格遵守操作规程。

4.5.4 严禁携带易燃、易爆等危险物品进入要害部门(位)。

4.5.5 按《消防管理制度》对要害部门(位)的消防设施、器材进行管理,保持其完好,严禁私自移位或挪做它用。

4.5.6 对于机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等公用设施和设备,按《公用设施管理制度》实施维修保养及使用管理。

4.5.7 要害部门(位)的钥匙管理须按照《钥匙管理制度》进行使用管理及控制。

4.5.8 部门经理每月对责任范围内要害部门(位)的安全情况进行一次检查。

4.6 突发事件的处理

4.6.1 出现异常情况等突发事件按《突发事件处理制度》执行处理。

4.7物资出区的放行管理

4.7.1 携带物资出区时,由当事人到客户事务组办理物资搬运放行手续:先由客户事务组签发《携物出门条》,出区时门岗处核验实物。

4.7.2 客户事务组签发《携物出门条》时要详细填写搬运人资料、搬运物品名称、数量等内容。对于贵重物品,必要时要与业户联系确认,以保证业户的财产安全。

4.7.2 对于办理退房手续的离住业户,客户事务组要在核对、追收该户尚未缴纳的各项费用后,方可签发《携物出门条》。

4.7.3 门岗放行时,先逐项核验《携物出门条》上登记内容与实物,确保两者一一对应无误,同时补填《携物出门条》上所有空白内容(尤其是车辆牌号和驾驶员证件号码)后方可放行。

4.7.4外来人员(车辆)进入小区会见客人时,先请来访客人在《外来人员(车。

4.8 内部员工的管理

4.8.1 内部员工应自觉服从警卫人员的治安管理,主动提供合作。

4.8.2 内部员工离开工作区时,如有必要应自觉接受警卫人员的检查。

4.8.3 内部员工在工作区内的各项活动要严格遵守公司的规章制度,警卫人员在各自工作岗位范围内有权指出员工各种违章、违纪现象及行为,并对上述行为有责任报告和追查。

4.9 拾遗物品的管理

4.9.1 员工在大厦(或所属范围内)内拾获任何物品都必须交到保安部处理。

4.9.2 指挥保安部值班人员对交来的拾遗物品要详细记录。

4.9.3 保安部负责拾遗物品的临时保管,发招领通告,以便于失物尽快返还原主。

4.9.4 贵重物品保留一年无人认领时,应交人事培训部报请管理者代表决定处理;一般物品保留三个月无人认领时,由人事培训部决定处理并抄报管理者代表。

4.9.5 客户认领失物时,须说明失物的内容、地点等特征,最好能够出示失物有效证明,保安部登记有效证件后方可签字认领。

4.10 各类违章的管理

4.10.1装修违章按《___大厦装修管理规定》进行处罚。

4.10.2其它违章按《业主公约》进行处罚。

4.10.3《违章通知单》由专业经理以上签发。

5.监督执行

物业管理部经理监督执行。

6.支持性和相关性文件

bvpqs4.

9-d-02《调度事务组管理制度》

bvpqs4.9-d-03《突发事件处理制度》

bvpqs4.9-d-04 《钥匙管理制度》

bvpqs4.9-a-03 《消防管理制度》

bvpqs4.9-w-02 《公用设施管理制度》

《__城市花园业主公约》

《__城市花园停车场管理规定》

《__城市花园消防管理规定》

《__城市花园装修管理规定》

7、质量记录及表格

《车辆管理记录表》

《警卫交接班记录》

《携物出门条》

《拾遗物品登记表》

《来宾(车辆)登记表》

《违章通知单》

第13篇 某大厦物业管理服务内容标准

大厦物业管理服务内容和标准

1客户服务

1.1接待服务

_仪表仪容端庄整洁;

_按规定着装,服装整洁,佩戴胸卡,头发梳理整齐,淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油;

_接听电话,做好来电记录;

_为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务;

1.2问讯服务

_接受问讯及查询;

_处理客户的邮件;

_函件、杂志收发管理。

1.4票务服务

_客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务;

_经确认后给予办理;

_预定成功后电话通知客户或上门服务;

1.5叫车、洗车服务

_为客户联系预定出租车或其它用车服务;

_代客户到洗车场洗车;

1.6引导服务

_门岗安保提供引导客户至俱乐部服务;

1.7收费、缴费服务

_代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用;

1.8信息服务

_交通方面信息;

_主要娱乐休闲、购物、体育信息;

_旅游观光场所信息;

1.9代订报刊杂志服务

_为客户提供订阅报刊杂志的信息;

_根据客户要求代订各类报刊杂志;

1.10商务中心服务;

_客户可收发传真;

_商务中心可以为客户提供打字、复印、秘书服务;

_可提供上网服务;

1.11家政服务

_代请代搬家具公司;

_代请保姆、清洁钟点服务;

_代请家教

2安保服务

2.1大厅岗服务

_外来人员进出管理

_物品出门管理

_大厦的安全防范

2.2巡逻岗服务

_大厦公共区域安全防范管理

_业主装修状况巡视管理(装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用)

2.3监控服务

_24小时监控服务

_异常情况及时处理

_大厦的安全防范

2.4车管服务

_车辆停放管理

_机动车泊位使用管理

3清洁绿化服务

3.1清洁服务

_维护公共区域清洁

_负责垃圾清运

3.2绿化服务

_绿化养护

_更新室内摆绿

3.3住户特约清洁服务

_代办家庭单位保洁服务;

_代请清洗地毯、地板打蜡;

4维修服务

4.1设备运行

_设备的日常检查

_设备日常与定期维护保养

4.2维修保养

_公用设施的检查

_公用设施的维护与修理

_入室维修服务

5俱乐部服务

5.1健身房

_健身房按会所规定的服务时间开放;

在健身房使用设施和设备应注意安全,违章操作者,由自己承担风险,在使用设备或设施时,服务人员应主动向客人演示;

_使用健身房者应衣着适当;

_14岁以下者不准进入健身房;

_不得将食品或饮料携入健身房,严禁在健身房吸烟。

5.2阅览室

_按规定的时间开放;

为住户提供中外报刊杂志坐堂阅览;

5.3棋牌室

_谢绝18岁以下者进入棋牌室;

_可以根据时点确定收费标准;

5.6室内维修24小时有偿服务收费标准(部分)

5.7室内保洁有偿服务收费标准

第14篇 大厦物业管理服务项目规范

z大厦物业管理服务项目

(一) 公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费):

1、 协助公安部门维护大厦内的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理;

2、 公共场所保洁,办公垃圾收集和清运;

3、 大厦共用部位和公共设施设备维护和保养;

4、 公共绿地园艺的培植和保养;

5、 室内公共场所绿化摆放养护;

6、 对大厦的各类资料进行管理;

7、 未装修房屋通风、打扫等服务;

8、 电话及访客留言转告;

9、 雨伞、雨衣临时借用;

10、 节日环境布置;

11、 重要时刻提醒服务;

12、 代订报刊、信件收发;

13、 代聘钟点工服务;

14、 代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费;

15、 代叫出租车;

16、 代办保险;

17、 义务安全用电常识宣传。

(二) 有偿专项服务项目(可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务,具体价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案):

1、 大厦内物品搬运;

2、 各项健身、娱乐活动(视大厦配置而定);

3、 机动车辆清洗:

4、 提供大厦报警室内系统维护服务;

5、 提供小型商务会议场所及服务;

6、 商务中心服务;

7、 办公区域绿化供应及代为养护;

8、 办公区域报警系统维护及接警服务;

9、 办公区域设备设施上门维修安装等;

10、 代订车、船、机票;

11、 代订代送饮用水。

第15篇 某某大厦各项服务内容管理服务最终效果

某大厦各项服务内容管理服务最终效果

序号 物业管理服务内容 最终效果

一、管理目标:达到“全国城市物业管理优秀示范大厦”

二、管理要求

1.制定争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各班组。

2.大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善。

3.大厦管理应用计算机管理、闭路监控系统等智能化、现代化管理手段,进行科学管理。

4.管理人员有明显标志,整体素质高,遵守职业道德,语言规范文明。

5.主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。

三、房屋管理及维修养护

1.房屋图纸档案、资料齐全、管理完善。

2.各项大厦房屋使用和维护管理制度完善明确,落实房屋管理责任人。

3.建立物业管理档案,所在区域、楼层清晰,随时可查。

4.大厦各区域及楼层有明显标志及引路方向平面图。标识系统完整,功能明晰。

5.无违反规划私搭、乱建。

6.大厦外观完好、整洁;

7.装饰装修房屋不危及楼宇结构和他人安全。

8.房屋完好率达100%。

9.房屋零修及时率达100%,零修合格率达100%,落实维修回访制度和回访记录。

四、设备管理

(一)设备管理综合要求

1.设备图纸、档案资料齐全,建立设备台帐、项目齐全、目录清晰、管理完善,可随时查阅。

2.制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及监督、维修保养、运行记录管理制度和操作规程,并严格执行。

3.设备良好,运行正常,无重大管理责任事故。

4.设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生。

5.配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员持证上岗。

(二)供电系统

1.保证24小时正常运行,出现故障,立即排除。

2.限电、停电按规定提前通知大厦使用人。

3.配电室管理严格按国家标准操作运行。

4.应急发电机可随时起用。在市政停电的情况下,保证发电机在5分钟内运转供电。

5.制定临时用电管理措施并严格执行。

(三)消防系统

1.消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时起用。

2.落实消防安全责任人、专职消防人员和义务消防人员,定期进行演练,开展消防知识及法规的宣传教育,保证火灾发生率为0。

3.制定突发性火灾等灾害方案,设立消防疏散示意图,紧急疏散通道畅通,照明设施,引路标志完好。

4.无火灾及其它安全隐患。

四、设备管理

(四)电梯系统

1.电梯按规定时间运行,安全设施齐全有效,通风、照明及其它附属设施完好。

2.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。

3.轿厢、井道保持清洁。

4.出现运行故障后,维修人员能在规定时间内到达现场维修。

5.电梯进行定期保养,各项保养及维修记录完整。

(五)给排水系统

1.按规定对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全。保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生,无二次污染及隐患。

2.设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏。

3.所有排水、系统通畅,汛期道路无积水,楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。

4.高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施,供水计量及收费严格执行有关部门规定,无不合理计量及乱收费现象,限水、停水能预先通知大厦使用人。

5.遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水事故。

(六)空调系统

1.中央空调系统运行正常,无超标噪音和严重滴漏水现象。

2.中央空调出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修,并做好记录。

五、公用设施管理

1.公共配套服务设施完好,无随意改变用途。

2.公用照明、通讯、邮电设备设施完好,工作正常。

3.道路畅通,路面平坦,交通标志完善。

4.制定交通车辆管理制度,机动车、非机动车无乱停乱放。

六、环境卫生管理

1.环境卫生管理制度完善并落实。

2.环卫设施齐备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾清运点(站)等保洁设施。

3.实行标准化清扫保洁,由专人负责检查、监督,公共走道、地下室、天台、停车场等所有公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用。

4.无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象。

七、绿化管理

1.绿地面积符合规划设计要求。

2.绿化管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象。

八、安全管理

1.实行封闭式安全管理。

2.实行24小时保安制度。

3.安全管理员有明显标志,工作规范,作风严谨。

4.危及人员安全处设有明显标志和防范措施。

5.无因管理责任引发的刑事治安案件和交通事故。

九、物业档案资料管理

1.实现物业档案资料的系统化、科学化、电脑化管理。

2.配备专职档案管理人,完善各项管理制度,对所有档案严格集中管理。

3.各种物业管理资料齐备,条目清晰、标识齐全、分类明确、易于查找。

4.采用电脑资料、文字资料、磁记录资料、图表图片资料等多种形式的文档储存方式管理档案资料。

5.绝对保证档案资料的安全性和必要的保密性。

十其它努力减低管理成本,最大限度地为物业使用人提供及时、周到、优质的各项管理服务工作。