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第1篇 __家园物业日常管理方案：环境保护与管理
盛世家园日常管理方案:环境保护与管理
一、环境保护
随着住宅产业的迅速发展,人□的集聚带来了系列的环保问题。在盛世家园的环境保护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的间题。
(一)垃圾处理:
垃圾废物,我们认为:垃圾是放锗位王的贲源,因此删强对这一类资源的管理菲常重要。在现阶殷垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类:生活垃圾构成较复杂,分类难度大,分类成本高:垃圾囤收系统组织不健全,部分垃圾'回收尚可!求售无门'。我们将蝎力推进垃圾分类工作,变废为宝。
盛世家园韬楼臼后将会有较多商家进驻,管理处涌会与备商家协调处理好自辖区的环境管理工作
(二)噪音消除:
大厦内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业网点、设备以及日常的社区活动等。
我们拟采取技□下措施进行预防及消除:
1、严格控制二次装修及积极与罔边施工单位协调,控制施工的时间,以避免噪音扰民;
2、严格车辆管理,除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放,小区内车辆禁止呜笛:
3、做好商铺的规划及摺商工作,杜绝有可能产生强烈噪音的商业机构在小区内;
4、在施工工地与小区周界培育绿化围墙,同时在业主中倡导阿台绿化,以立体绿化减弱噪音。
(三)美化环境
我们将与城管派出所、居委舍等有关部门留切配合,同时对护卫员、保洁员等设定具体管理目标,加强巡查和清洁,社绝居住区内的'乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱娃放、乱拉挂'等六乱现象,为业主营造美丽的家园。
二、环境管理
(-)环境卫生管理要点:
1、全员保洁,人过地净:重点部位,重点保洁。
2、确保居住区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全:
3、对清洁服务分包方的要求:建立专业化的保洁队伍,制订详细的搡作规程及工作标娃,实行每日16小时保洁服务:生活垃圾,收集和转运采用密闭方式。
(二)环娆管理的具体措施及工作标旌:
序号项目具体措施标准
01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋摆放在指定位置并加盖留闭,桶外壁干净无垃圾粘时物
垃圾车、池垃圾车、池每国胂洗,每罔彻底消杀一汉垃趿车无明显时着物,垃圾池周囿无积水、污渍
02楼道地面1、水泥地面每日清扫一次,每隔2小时巡扫一汉,每用胂洗一次2、瓷砖地面每围用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期抛光打螗1、水泥地面围视无烟头、粹纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹2、瓷砖地面干净,无明显污迹黑卸,无积水,条缝清晰3、大理石地面光壳,可映出照明乾廊,干净无蝤迹
03公共墙面1、内墙面每周彻底清洁一汉,每日巡扫污染处2、天棚、墙角每周除尘、除蛛网、抹灰、墙面凹凸处无明显灰尘,无蛛网2、瓷砖墙面围视无污迹、无尘、无乱张贴,用白纸巾擦拭表画50厘米,纸巾不被明显污染3、外墙光壳、整洁,无明显水渍、汹渍
04公共照明灯聿每月用清洁剂溏洗擦抹一汉围视灯罩表画干津,内部无积尘
05消火栓、电表盖、管线等每日用清洁毛巾擦抹1、玻璃明壳,囵视无尘2、糟顶、侧无尘,用白纸巾擦试不被明显污染3、无明显积尘、无蛛网
06玻璃门、窗、幕、墙每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻厩清洗一次1、玻璃围视明壳,无灰尘、污迹、无水珠2、窗台目视无积尘3、镀膜欢璃半米之内可照出人影惨
07楼梯扶手每日用涪洁毛巾擦抹无尘,用白纸紧擦拭30厘米,纸巾不被明显污染
楼梯梯级每天清扫,每周拖抹一汉,每用冲洗一汉围视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(池污、黑叵8等)
08各种掐示牌、标识每周清洗擦抹一汉s视无明显积尘、无水珠、无破损
09篥中绿地每日清扫一次,每隔2小时巡扫一汉草坪围视干净,无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子,配白动翦草机
10宣传樘每天擦抹一次玻璃明壳,圈视无尘、无水珠,不锈钢面光壳,宣传樘内无明显的可见积尘
11花池每用彻底擦抹及冲洗一坟。随时溘洁污染处瓷贴片干净、无明显污迎、水垢
12地面其它设施每用彻底擦抹一汉,悔时清洁污染处无乱张贴,无乱划,无破损
13售楼中心假山喷泉、广场地砖、小区道路每围清扫一汉,每隔2小时巡担一汉,每月胂洗一汉围视干净,无杂物,无明显污迹,条缝溘晰、无杂草
14单车棚、地面停车设施每天用清洁毛巾擦抹一次;每季度刷漆一汉围视无明显污迹,无积尘,无生锈破损现象
l5雨水并、排水沟每周清洗一次,无明显垃圾,杂物及泥渺,无蚊虫滋生
16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一贝,随时清洁污染处1、亚光不锈钢表面无污迎,无灰尘,半米内可映出人影2、镜面不锈钢表面光蔸,三米内能溘晰映出人物影像
第2篇 盛世家园物业管理服务人员培训方案
盛世家园物业管理服务人员的培训方案
-、培训工作的指导思想
无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发--即培训。因此,我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信,一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂,是员工职业生涯的加油站,是企业给员工最实惠的福利。
我们在人员培训工作上拟采取如下措施:
1.结合e物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验,并根据物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调整培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。
2.树立'管理者就是培训者'的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力,要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
3.培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避免管理处培训流于形式。
4.结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验,并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等),使培训形式多样化,增加不断培训的效果。
5.采用目前国际企业管理培训行业中流行的'kas'培训方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一体的培训方法。具体方法如:讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。
6.培训工作制度化,保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度,制遣员工的紧迫感和压力感,将传统的被动性接受培训,变为员工自发性的主动参与。
二、培训系统的实施运作
(一)培训系统图
修正执行
培训计划
岗位应用 培训组织
反馈 评价
培训考核
系统图说明:
1.针对e盛世家园(一期)的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。
2.有效运用多种培训形式和方法,确保培训达到预期效果。
3.通过对员工进行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。
4.根据对考核结果的评估和反馈,及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。
(二)培训的组织方式
1.培训职责:
(1)管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。
(2)主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训,并对培训实施评估,并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。
2.培训实施流程
我们对员工的培训分为三个阶段:入职培训--岗位转正培训--日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期20天的入职培训,内容详见新员工公共培训科目:三个月试用期满后,员工将接受为期一周的转正培训,考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训,内容详见各工种培训科目表。
3.培训时间
(1).为实现'加油站'式培训,我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求,完成培训后登录积分,详见下表:
职务(岗位)部门经理以上项目主管管理员(班组长)作业服务员工
每年培训时间不少于140小时不少于100小时不少于80小时不少于60小时
(2).根据脱产情况培训亦可分为三种,即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以'在职培训为主.脱产培训为辅'。
4.员工培训常用方法
序号培训类别培 训 方 式、方 法培训对象培训目的及适用环境
1综合类
1.参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作
2.参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性
3.'5s'培训管理、工程技术人员提高员工职业素养
4.投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识
2研讨类
1.头脑风暴法管理人员提高创造力,培养创造性思维
2.专题讨论法管理人员提高管理水平
3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力
3演练类
1.模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作
2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力
3.游戏训练法全体人员激励员工工作积极性
4学习类
1.检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力
2.快速阅读法管理、工程技术人员培养快速阅读能力
5讲课类
1.逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思维
三、培训内容及目标
(一)新员工公共培训科目
序号培训科目培训内容课时
1军训军事训练和体能训练5天
2礼仪知识常用礼仪知识6课时
形体训练
员工行为语言规范
3服务意识职业道德教育3课时
客户沟通协调技巧
受理及处理客户投诉
4企业文化企业发展史及基本情况介绍3课时
企业理念与宗旨
员工手册与劳动人事规章制度
5物业管理知识物业管理基础知识6课时
物业管理的行业法律、法规6课时
入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时
典型物业管理案例6课时
6质量管理iso9002质量管理体系6课时
7安全防范知识消防知识6课时
治安防范知识与技巧
8大厦情况大厦基本情况介绍3课时
9带班实行7天
(二)护卫员及车辆管理员培训科目
序号
培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评
2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁
1.单兵队列动作;
2.三大步法;
3.体能训练;逢周一至周五,
每天训练1小时培养组织纪律性,训练扎实基本功
1.擒拿格斗基本功;
2.捕俘拳;
3.防卫术;逢周六、周日,
每天训练3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能
5护卫服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度
7消防知识每月一次熟悉消防救火职责
8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能
9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力,掌握处理技巧
(三)保洁员培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评
2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁
3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7环境保洁法规与规章制度每月一次熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度
8消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能
9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力
(四)园艺工培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评
2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁
3园艺方法与农药使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4园艺设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5园艺服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能
8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力
(五)维修技工培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评
2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁
3园艺方法与农药使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4园艺设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5园艺服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能
8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力
《维修服务工作手榭》《设备管理工作手榭》《消防管理工作手朋》
熟悉菽工的岗位职牡,操作规程,工作标准掌握基本的消防知识禾□设备管理知识
房屋维修艿面纳管理条例,房屋修缮标准
大厘内水、电、消防管道走向,设备设施特点,维修s反务范围
了解和熟悉大厦状况,提高工作效率
土建、机窀、绾排水、空谰等杞天专业的基础管理婀识
没备及机具的操作演练和倮养规程
技术大比武
每年一次
第3篇 __家园物业日常管理方案：二次装修管理
盛世家园日常管理方案:二次装修管理
第三章 二次装修管理
盛世家园入住后,随之而来的将是房屋二次装修的高lls期9b了保证物业的结构安全,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理(二次装修管理制度及流程详见公e is09001体系文件)。
一、加强宣传,正确引导
针对e盛世家园多户型的特点,制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处为业主提供必要的房屋结构图纸,指导业主合理进行二次装修。
二、严格审批,加强巡查
根据多年来对二次装修管理的经验,我们在大厦装修管理中注重子以下步骤:
(-)在二次装修的审批过程中,建立管理处相关主管初审,管理处经理审批的二级审批贡任制,强化审批责任。
(二)力□强对施工队伍的管理,实施'二证一书'制度,恩8要求装修施工单位办理'装修许可证'和'施工人员出入证',并签订'二次装修贡任书',同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金。
(三)力□强装修过程的监督,实施'空员管理''tr们要求,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。
(四)在装修期间,成立以行政、工程及护卫为成员的二次装修联合管理组。ξ的就是在装修高ll3期间,对装修过行更有效的管理和监控,并强调下列监管重点:
1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处护卫员、渚洁等各岗位也对二灾装修进行仝方位监督,消除管理畜点,形成立体交又式的装修监督网绍,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。
2、为防止房屋装惨后经常出现渗浔水阄题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。
3、为维持居住区装修秩序及安全,我们将删强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业:实施对外来入员旌入制度,严格管制各区出入□,对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的溏运,消除囟装修而带来的噪音和垃圾污染。
三、依法管理,以理服人
对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌惰扌□除其装糁保证金。对极个别懵节严重且不服从管理的业主,我们将积极采取法律途径予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。
四、谨慎验收,不留隐患
我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程耍求施工单位每完威一项必须事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据楣天标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的酸工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,剐在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐悫予以坚决消除。
第4篇 __家园物业日常管理方案：前期介入
盛世家园日常管理方案:前期介入
日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分为介入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述,此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、环境保护与管理等八个专题进行叙述。
第一章前期介入
前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满足业主的需求。我们将着眼于以下几方面的工作:
一、协助做好销售工作,力争物业管理成为楼盘销售的卖点
盛世家园管理处将在前期介入期配合e盛世家园售楼部做好销售工作。管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议,并严格按照协议规定密切配合,提供物业管理的优质服务。为此,从楼盘销售开始,管理处人员将做好以下工作:
1.协调配合e盛世家园售楼中心工作人员做好售楼咨询服务工作:
2.做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花圃绿化的管理服务工作:
3.做好售楼中心、样板房和花园广场的安全护卫工作,做好前来看楼买房客户汽车的指挥疏导工作:
4.做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作。
二、开展业主服务需求凋查
在销簋部门的帮助下,协调小组在入住前将进一步开展业主需求调查以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、兴趣爱好及各类服务需求,并臧调查结果进行统计、分析,使令后的物业管理工作更力□贴进业主。同时,与e地产集团共同举办准业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息。
三、进行物业交付前的实操性工作
在较深入了解物业及业主需求的墨础上,与e地产篥团携手,做好以下
各项前期准备工作:
(-)协助e地产集团销售工作,在销售现场提供物业管理咨询,解释业主提出的相关问题;
(二)提供相关专业建议,协助制订园林布置及环境设计方案;
(三)协助制订居住区内交通管制方案及保安岗事设置方篥:
(四)收集工程图纸资料,现场参与设备的安装调试:
(五)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理,确保施工质量;
(六)建立与社会专业机构的联系,开展玫□通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作:
(七)针对末来需要完酱的物业管理问题建立专项档案。
四、按规范实施接管验收
充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了解,本着'对业主负责,对e地产集团负责'的宗旨,对盛世家园居住区进行严格、细致、全面的接管验收(详见4e iso9001体系文件)。
五、承担前期介入所需费用
按物业管理行业接管物业的惯例,物业管理前期介入所需费用应由房地产开发商承担,但是,考虑到e地产(集团)公司对e物业的一贯支持,我司愿意承担e盛世家园物业管理前期介入费用,金额为人民币19.02万元(详见《e盛世家园前期介入费用测算表》)。
e盛世泉目前期介入费用测笫表项灾项目名称计 算 式支出金额(元)
员工工资项目经理1人5000元/人。月×1人×12月150000
3人1000元/人。用×3人×12月
护卫员3人1500元/人,月×3人×12用
人员办证费6人×400元/人2400
办公费用(//b公消耗品、通讯、交通等)2000元/用×12用24000
四员工培训7人×250元/人1750
五材料赍保洁材料费500元/用×12月6000
维修材料费500元/月×12月6000
台计:19015元
第5篇 __家园物业日常管理方案：安全管理
盛世家园日常管理方案:安全管理
一、治安形式分析
盛世家园地处__支路与__南路的交汇处,在治安防范方画存在以下一些难点和重点:
(-)在入伙期居住区内将存在大叠的临时装修施工人员:
(一)二期工程在一期旁进行,导致周边闲杂人员及外来旁务工的流动性大、数叠多:
(二)一期小区内未建有封闭围墙,开放式小区给管理上带来难虔;
(三)大度配有大型商场和超市,人流过出耋大,并且人员复杂,在治笈管理上带来一定难虔。
上述不利因素的存在,给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此,我们将在护卫员的素质坞养、安全防范体系的设定、安全管理的重点转穆等方面采取对应措施,确保居住区内的安全秩e。
二、安全管理的措施及对策
(-)确保护卫员综合素质
l、素质管理。对护卫员实施淮军事化管理,采用我们在实践中总结的一汛整套人员管理程序,做到'五统一''三集中`,即统一作悫、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、篥中管理。
2、意识培养。培养护卫员的服务意识,树立'业主需要就是工作'的观念,改变原来护卫员单一的护卫功能,使我们的护卫员成为'护卫员、迎宾员、服务员'的篇机统一体。
(二)安空管理体系建立
1、我们采用大堂固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安空管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。
2、在巡逻上,我们采用目前最先进的数码巡更系统,通过科救手段提高巡逻工作。
3、在防范的策略上强调周边小区的联防,发挥的规模优势。
4、强调全员管理。我们要求车管员要求发挥港安固定岗的作用,管理处真他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起'快速反应,怏速支援'体系。
(三)安空督理的蔓点转裙
1、接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安空管理对象主要针对罔边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。
2、正常居住期,笈全防范逐步棠向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。安仝管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班离陉期重点疏导车辆,家庭防盗和公其秩序维护。
(四)充分用好技防措施
我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、数码巡更系统等安全防护设施对小区实施更好地安全管理。
港安事件处理流程及治安管理规定详见公司 is09oo1体系文件。
第6篇 __家园物业日常管理方案：业主投诉处理
盛世家园日常管理方案:业主投诉处理
第四章 业主投诉处理
投诉处理是物业管理环节中一顼严谨而极窒技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的商度信颠,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任,因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定,详见公司iso9001体系文件。
一、投诉受理
业主投诉一般通过宅话、来访、书信或其他形式,客尸版务中诎客户助理按投诉的内容进行分类,管理处职责所在或菲管理原因而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关项目组及时处理,重大投诉向客户主管沤报,由客户主管按权限处理。
二、投诉处理
为实现投诉处理的高效率,管理处24小时接受业主投诉,值班人员填写好投诉受理登记表。妞属业主请修,我们要求维修人员接到客户服务中心传来的业主维修需求后,十分钟内赶到现场,零修及时处理,急修不过夜,同时对责任人给予相应处分,其他方面的投诉,我们将及时分派至相关项目组,并要求与业主约定囵复时间(最长囵复时间不超过三个工作日),警时无法解决的间题将制定相关计划向业主进行解释,普遍性投诉闷题由管理处在居住区公备栏或小区宽带网上的管理处建立的信息平台上公备解决措施。
三、投诉回访
业主有效投诉处理完毕后,由行改主管电话或上门的形式回访,以征求业主意见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做到loo%。
第7篇 __家园物业日常管理方案：消防管理
盛世家园日常管理方案:消防管理
消防责任重子泰出,同时消防管理又是高层楼宇管理的重要一环,因此,需要做好以下工作:
一、消防管理目标
坚持'预防为主,防消结台'的消防工作万针,严格实行防火窦全责任制,并树立'空员防消'的管理观念,实施全员义务消防员制。
二、加强消防教育宣传和培训演练工作
(-)消防教育宣传工作:
管理处将在大厦宣传樘内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。大厦八伙时,我们还将向每户业主发放一册《消防知识手朋》,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火器。
(二)做好消防培训及演练工作:
重点加盟护卫员的消防实谶汶鲸,每年组织两汉义务消防队员和大度业飘
央同参与的消防滠练,提高全员的'自救'薏识和能力,防患子'未燃'。
三、加强二次装修的消防管理
(一)对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方呵入场施工。
(二)对子复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必须提供消防报批手续,方可开工。
(三)在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置筒明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的闹题,保证消防通道的顺畅。
四、建立e盛世家园消防快速反应分队
结合以往的工作经验,我们将在护卫员中选拨一北队员组建盛世家园警理处'消防怏速反应分队',以保证一旦出现火罄时,我们能迅速作出反应,立足'自救',最大限度地溺少火灾损失。时火警应急程序贞□下:
(-)报警
1、管理处所有人员均应删强消防熹识,发现异篇情况妞烟雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。
2、管理处值班员接到火警报警后,应迅速通知时近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤惰况等。
(二)召集
1、火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。
2、管理处所有人员一里获悉火警均应立即赶赴现场,参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中出进行调度,经理助理接报后应赶往现场过行指捋。
3、到达现场的人员必须昕从现场指挥的调配。
(三)灭火
1、现场指挥根据火场情况,迅速组织到场员工成立灭火组、抢欺组、疏散组、警戒组及支援组等,卉展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速。
2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力蒋贯耋物品及危险物盅搬离现场。疏散组负贡协助郐近火场的居民迅速由消防通道疏散,同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。
3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令,向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种材料。
4、苍火势过大旦消防警已到场时,重要的人员要迅速撤离。义务消防员继续胁助消防警灭火直至火势被完全控制。
(四)蔷后与收复
火势完全熄灭后,护卫员负贡现场警硝,保护现场,并协助消防部门查蜩火因饣统计损失,向上级提交事故报告。
第8篇 __家园物业日常管理方案：业主入住
盛世家园日常管理方案:业主入住
第二章业主入住
入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局画的一个良好契机。
一、办理入住高效迅捷
(-)合理安排业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,加强节假日的入伙办理:
(二)设立入伙服务流程台,一条龙办理入住手续,随到随/ql,简洁高效。(详见__体系文件);
(三)联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,方便业主入住。
二、入住期的便民服务措施
(-)延长入住办理时间,提供装修咨询:
(二)在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队,满足业主提出的合理要求,同时应付各类突发事件。
(三)组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家,到小区内进行现场展销服务,方便业主按需选m8。
(四)成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主提供各类搬运服务。
