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第1篇 商业广场业主自用部位装修管理方案
商业广场业主自用部位装修管理方案
业主住户、装修施工单位,进行房屋装饰装修活动,必须严格遵守《房屋装饰装修管理协议》和管理处制定的各项规定。
1、土建部分:
(1)一切楼宇外的改建、扩建、搭建及其他违章建筑,都在禁止之列,包括在公共部位加设门、财神等。如出现以上问题,管理处将采取强硬措施予以制止。外墙、户与户之间的隔墙,不允许打砸及钻孔。外墙不允许安装管道及其他附属物,必须严格保持建筑物外观的统一。承重结构的钢筋混凝土柱、梁、板及承重墙不得有任何形式的破坏,包括在梁、柱、板上钻孔。
(2)厨房、卫生间装修时,防水很可能被破坏,应补做防水,确保地面不渗漏后,再做地面层。(装修期间不允许有积水现象)
(3)室内地面装修厚度不得超过2cm,允许凿毛。
(4)室内隔墙拆除,除在装修申请时在图纸上注明外,拆墙时必须请管理处人员到现场复核后方可施工。拆墙严禁使用5磅以上大锤,新砌隔墙,应使用轻质建筑材料。
(5)不允许改动门窗、玻璃颜色、外墙颜色,外墙上的公共设施、设备、不允许进行任何形式的外墙装饰(包括遮阳蓬、雨蓬、花蓬、凉亭等)。
(6)为保持项目外观统一,由发展商统一在项目安装智能化闭路监控系统和可视对讲系统。住户安装隐形防盗网必需安装在室内。
(7)本协议引用中华人民共和国建设部令(第110号)《住宅室内装饰装修管理办法》:
第五条、住宅室内装饰装修活动,禁止下列行为:
(一、)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房。
(二)、扩大承重墙上原有的门窗尺寸、拆除连阳台的砖混凝土墙体,不得更改外阳台铝合金门、窗。
第六条、装修人员从事住宅室内装饰装修活动,未经批准,不得有下列行为:
(一)、搭建建筑物、构建物;
(二)、改变住宅外立面,在非承重墙外墙上开窗。
第十五条、装修人进行装饰装修前应当告知邻里。
2、电器部分:
(1)、根据开发商提供的电负荷,已设计好家用电器容量。若超载或电量不够,管理处不负责办理增容,敬请谅解。
(2)、不得改动主配电箱和箱内的电器设备,不得将配电箱暗装在木制家具内或封闭。
(3)、改动室内线路,除装修申请时必须申报外,应根据国家施工规范施工。电线、电器零部件、使用国标产品,零线、接地线不得混接,不得只接零线不接地线,不允许将电线直接埋入墙内。所有线路应使用阻燃pvc管,转角处使用接线盒,在管内穿线。
(4)、接线盒、开关盒、插座盒等不得安装在木制家具内或木质地板上,避免电线接触不良引起火灾。
(5)、住户可视对讲机不允许自行拆除。装修时应采取保护措施,避免损坏、丢失。
影响装修必须拆除或移位时,应向管理处申报,请专业人员操作,自行拆卸造成系统故障或损坏要赔偿损失。
(6)、装修完工,装修单位按实际电器线路绘制竣工图,管理处、业主各一份,以便于日后检修。
3、装饰部分:
(1)、不允许改动阳台及阳台栏杆(包括颜色和式样)。不允许以任何形式封闭阳台或搭建、改建、扩建,卷闸门可安装在室内。
(2)、吊顶如采用木质结构必须作防火处理。(刷防火涂料或用防火板)
(3、)商铺装饰装修,除遵照本协议外还需签定(《商铺装修协议》,特别禁止占用公共场地。广告、标志牌不得占用公共空间。灯光不得影响楼上住户。
4、给排水、卫生浩具:
(1)、不得改动给水、排水主管道和在排水主管道上接管,应按照现有的排水管道位置选择卫生洁具。
(2)、排水管道装修施工时,必须防止泥沙、水泥、杂质等掉入,避免管道堵塞。排水管道如须封闭,检查口处要留出20cm见方的活动门,卫生间吊顶在排水管道疏通口处也应留一块活动板。
(3)、装修前请业户做好卫生问及厨房的试水工作,装修后开发商、管理处将不对此承担保修责任。
5、空调安装:
室外机必须按管理处的统一规划,按规定的室外机安装位置安装。室外管道铺设要横平竖直,冷凝水排水管安装到指定的排水管道。不遵守以上规定,管理处将采取强制措施以保证项目外观的统一。
6、装饰装修常规管理:
(l)、装修队伍进入施工时,务必先行检查电器线路,确认电器线路良好,运行正常。检查给排水管道,确认排水管道畅通,避免以后产生纠纷;
(2)、装修时间为正常工作日每天8:00至12:00, 14:30至19:00;重大节假日不得施工(元旦、春节、劳动节、国庆节),周六、周日不得拆打。超时施工影响已入住业主休息、不服从管理态度恶劣的,管理处将采取临时停电措施,强制停工;
(3)、装修施工不得占用公共通道、场地和设施。不得影响公共秩序和卫生,必须关好进户门装修,避免污染。搬运装修材料和清运装修垃圾时,必须注意采取保护措施。不得损坏墙面、地面、道路、楼梯、扶手、栏杆、灯饰等公共设施,如有损坏须照价赔偿;
(4)、装修工人凭装修出入证在规定时间进出项目。装修工人进入项目或在项目内活动必须佩戴装修出入证。装修工人不得窜栋、窜户或到与装修单位无关的部位、公共场所等处逗留、便溺。违反以上规定将视为可疑人员处理。不听劝阻的,管理人员有权没收装修出入证,清出项目。
(5)、装修工人应遵守国家和地方法律、法规。不得乱扔烟头、杂物,乱扔装修垃圾、不得随地吐痰,污染公共部位、践踏草坪,损毁花木;禁止在项目内大声喧哗、酗酒闹事、及其它违规行为;
(6)、禁止五吨以上车辆,及携带易燃、易爆、腐蚀性化学物品、危险品和漏油车辆进入项目。漏油车辆污染项目道路应清理干净,赔偿损失,运送装修材料车辆由装修负责人带入项目,并配合值班人员作好记录,随车人员下车登记。允许进入时问:每天上午8:00-12:00,下午l 4:30-19:00。限速5km/h ,且不允许在私家车位或草坪上停放;
(7)、为保证项目安全及公共秩序,装修垃圾由装修工人袋装后运至指定地点,业户不得自行清运,并负责将运送道路清理干净。管理处统一清运,并向业户收取垃圾清运费2元/
第2篇 z商业街物业质量管理方案
商业街物业质量管理方案
导入iso9000质量体系标准,实施全面质量管理,有助于实现“以人为本”的管理理念,有助于实现决策、计划与控制、协调的结合,有助于实现既定的质量目标。
3、管理内容:
(1)按照iso9000质量体系标准,制定商业街区质量工作计划;
(2)实施所制订的工作计划和措施;
(3)对照计划,检查执行的情况和效果,及时发现和总结存在问题;
(4)根据检查的结果,采取相应的措施,巩固成绩、吸取教训。
4、管理措施:
(1)抓好管理人员的质量学习,开展质量管理培训教育工作;
(2)制订质量责任制,保证质量管理工作落到实处;
第3篇 小区商业广场停车场车辆管理建议方案
小区商业广场停车场车辆管理建议方案
为规范zz小区商业广场的车辆停放管理秩序,满足日常商户的经营需求,制定本方案。
l管理现状描述:
一、现场状况
1、目前,商业广场昼夜停放着商户及外来车辆,造成车辆停放秩序较乱;
2、影响商业广场的经营秩序及商业档次;
3、由于夜间外来车辆的停放,造成外来人员认为商业广场成为免费停车场的思想认识,长期以往将养成乱停放的习惯。
二、管理状况
1、物业公司未编制专职管理车场管理人员,同时单靠人员进行管理人工成本较高,且无法达到管理目标。
2、商业广场没有场地围蔽设施,致使车辆进入商业广场没有限制,现有秩序维护人员无法满足管理目标要求。
l商业广场管理措施:
一、增设商业广场的围蔽设施;
1、根据商业广场现场的实际情况,建议在各个绿化带的间隔内,靠北侧花坛边沿,间隔内居中位置加装铁管挡车杆;
2、在小区正门及超市商业广场的正前方红线内侧20cm位置,加装挡车石柱,石柱间使用不锈钢铁链进行连接,进行围蔽;
3、商铺车辆进出口位置设在超市广场正前方位置,降低前方路基,形成上下斜坡通道,加设活动连接铁栏杆,作为开启和关闭通道的门禁,通道宽度3米;
4、在花坛外间隔内画单车停放位;
5、在商铺花坛内侧间隔画小车停车位
(1)广场围蔽设施构件要求;
现广场围蔽使用构件使用以下两种:
a:铁管构件
1、材质:钢管、铁管
2、型号:钢管直径75mm;
3、使用管型:(类似)
b、挡车石柱构件
1、材质:石质
2、型号:石柱型直径15mm-20mm之间,安装后地面高度保持250mm;
3、使用挡车石型:(类似)
(2)商业广场围蔽构件使用数量及安装位置
a:铁管挡车栏杆、挡车石柱使用数据及安装位置;
安装序号由小区商铺西侧开始向下依次排列,如:西侧第一个花坛间隔位简称为1号位,依次为2号位,…….;
使用型材安放位置型材长度安装高度安装要求
铁管1号位3.3米地面高度25cm花坛北侧边沿、居中
铁管2号位5.8米 0.9米地面高度25cm花坛南侧边沿、居中 靠地下室通道连接封蔽
铁管3号位5.8米 0.9米地面高度25cm花坛南侧边沿、居中 靠地下室通道连接封蔽
石柱4号位/地面高度25cm每间隔1.8米安装一个,正中位置预留3米宽通道
铁管5号位3.6米地面高度25cm花坛北侧边沿、居中
铁管6号位3.6米地面高度25cm花坛北侧边沿、居中
铁管7号位1.8米地面高度25cm花坛北侧边沿、居中
石柱8号位/地面高度25cm每间隔1.8米安装一个,
铁管9号位1.8米地面高度25cm花坛北侧边沿、居中
铁管10号位1.8米地面高度25cm花坛北侧边沿、居中
铁管11号位1.8米地面高度25cm花坛北侧边沿、居中
铁管12号位3米地面高度25cm花坛北侧边沿、居中
b:使用型材合计;
材料类型长度、数量
铁管42米
石柱33个
二、商铺停车管理规定及操作办法;
1、秩序维护队员在每天早上8:00开启拦车杆,晚22:00锁闭拦车杆;
2、商铺业主或客户的电动车停放在花坛间隔内,小车需停放在商铺前的停车线内;违规停放由秩序维护队员进行贴条处理和锁车;
3、商铺前方的停车位原则上只提供商铺业主及客户使用,在锁闭时间内如需开启需要求助大门岗保安,进行登记后方可开启。
4、晚22:00后商铺前方禁止停车进入,如遇特殊情况需知会保安主管方可停车;
zz物业服务有限公司
2022年11月27日
第4篇 某商业街区房屋设施设备管理方案
商业街区房屋、设施设备管理方案
房屋特别是共用设施设备的管理,直接影响到商业街区的形象、租户的使用效果和物业的使用年限,其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案:
1、管理内容:
(1)房屋公共部位维护管理:根据交房进度,商业街区内房屋可分为租户已领房和空关房。
租户已领房:
a.办公楼:房屋交付时,管理处应及时与租户签订物业管理公约,书面告知装修管理规定,督促租户按规定办理装修申请手续,并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备,楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度,采取保护性措施,以确保房屋质量和美观,并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理,统一时间、统一地点、统一收集清运,严禁高空抛物。装修结束后,应注重房屋公共部位的养护和修缮。
b.商场:装修期间按商场装修管理规定操作,重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后,重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理,发现破损,及时维修。
c. 空关房:空关房(含租户托管房)移交后,管理部应每月通风打扫一次,并对房屋和设施全面检查(包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表),对发现的问题,或尽快处理,或及时报告开发商,并督促其予以解决。
(2)设备设施维护:
电梯在装修期间实行保护性管理;
商业街区内的公共水电设备设施应经常进行检查,发现损坏,及时维修,要按不同型号产品的养护要求进行日常养护;
公共卫生设施每天检查一次;
水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次;
电梯机房设备,每周保养一次(半年保养和一年保养按规定进行);
消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护;
供配电房设备每天巡查一次,每周检查一次;
消监控系统设备按相关维护方案检查养护;
电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次;
租户自用水电设施的维修,应按规定填写《有偿服务联系单》,确保维修及时率与合格率。
2、管理措施:
(1)制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程;
(2)维修人员持证上岗,操作规范,维修及时;
(3)抓好维修人员技术培训,提高业务素质;
(4)建立维修人员值班制度,确保维修及时率与合格率;
(5)加强装修管理,督促做好装修前期申报工作,并经常进行现场检查,发现问题及时制止;
(6)加强共用设施设备的巡查,将故障消灭在萌芽状态。
第5篇 _z商业广场环境保洁管理方案
商业广场环境保洁管理方案
一、基本情况
本商业广场容积率较低,楼宇分散,洗手间、公共通道、大堂等公用部位面积较大,人员流动和车辆较多,所以更强调保洁人员要定编定岗,达到卫生不留死角。
二、保洁项目及频次
项目
工 作内容
清 洁 频 次
绿地
捡拾垃圾杂物
1次/日
污水管井
排清污水和垃圾
清理1次/月
疏通1次/年
排水沟
清洁
1次/日
垃圾箱
垃圾清运、清洁
日产日清
2次/日
消防栓
标示牌
擦拭
1次/周
出入口栏杆
抹尘、清洁和保养
1次/周
停车场
清扫
1次/日
喷水池
清洗
1次/月
电梯
擦拭
1次/日
三、保洁质量标准
1、本商业广场外公共环境保洁标准:区域内无积水、无杂物、无明显污渍、无明显泥沙;指示牌无黑灰;垃圾日产日清,无堆积垃圾;污水管井、排水井眼看检查井内壁无粘附物,井底无沉淀物,水流畅通,井盖上无污渍污物;喷水池水面无杂物,池底洗净后无沉淀物,池边无污迹。
2、卫生间保洁标准:保持地面明亮,无杂物、无污迹;磁砖墙面清洁无污迹;洗脸台面无积水及干水迹;镜面明亮无水迹;厕所清洁无异味、臭味;纸巾每天供应_卷,洗手液定期补充;便器清洁、无黄渍;风口清洁无灰尘,天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
3、办公区域保洁标准:地面、台面和地毯无明显污渍、无明显灰尘,垃圾及时收集。
4、本商业广场消杀标准:采用环保药剂,本商业广场无成群蚊虫、蟑螂等害虫滋生。
四、保洁工作要求
1、室外公共环境保洁
1)保洁范围:本商业广场公共场地及道路、绿地、停车场等
2)保洁程序:
a、上午:在本商业广场户上班前对公共场地及道路、停车场、绿地等进行清扫,重点是枯枝落叶的清扫和纸屑等杂物的收集;对标识牌进行清洗、擦拭。
b、下午:在中午就餐后再次对公共场地及道路、停车场、绿地等进行清扫,重点是对烟头、纸屑等垃圾的清理;对垃圾箱进行清理,及时更换垃圾袋。
c、及时对排水管、沟进行疏通,防止堵塞。
3)注意事项
a、清扫地面时,注意行人,避免在人流高峰期进行。
b、冲洗地面时,如地面湿滑,应设置提醒标识。
2、洗手间保洁
1)保洁范围:洗手盆、便池、镜面、地面、墙面等
2)保洁程序:
a、准备好保洁工具及物料。
b、敲门,看是否有人,若有则稍候,若无则进入,并把“正在清洁”指示牌入置门外。
c、每天二次重点清理卫生间。
d、打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
e、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位,保持垃圾桶容量不超过2/3。
f、将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大小便器,然后用清水冲净。
g、用湿毛巾和洗洁精擦洗耳恭听面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌。
h、先将湿毛巾拧干擦边球镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净。
i、用湿拖把拖干净场面,然后用干拖把拖干。
j、喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。
k、每两小时进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等。
l、每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。
m、撤离:收集所有清洁工具、物料,撤除“正在清洁”指示牌。
n、每次巡回保洁填定签到卡。
3)注意事项
a、清洁洗手间时,应竖立“正在清洁”指示牌,以便商户注意并配合。
b、清洁洗手间所用的工具要专用,且清洁面盆、厕盆工具要分开,使用后尽定期消毒,并与其它工具分开保管。
c、保洁人员应注意自保护,保洁时带保护手套和口罩,预防细菌感染,防止清洁剂损害皮肤。
d、应避免在洗手间使用高峰期清洗洗手间。
e、注意洗手间的通风,按规定开关通风扇,以节约能源。
f、及时补充厕纸。
3、垃圾存放要求
根据具体情况,设置垃圾桶、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶等垃圾存放容器。
1)存放容器按垃圾的种类和性质配备。
2)存放容器要按垃圾的产生量存置在各个场所。
3)存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。
4)有些场所的存放容器应加盖,以防异味散发。
5)垃圾存放容器要保持清洗。
4、垃圾收集要求
1)及时收集清除本商业广场内所有垃圾,在正常情况下,垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的2/3。
2)收集清运时,用垃圾车或垃圾袋装好,不能将垃圾散在楼梯和楼上。
3)收集烟灰、烟头时,必须确认烟头完全熄灭,以防火灾。
4)收集清运垃圾时,要选择在适宜的通道和时间。
5)保洁人员收集清运垃圾,要注意卫生,戴口罩和防护手套,工作完毕后要洗手消毒。
6)存放垃圾容器应定期刷洗。
7)垃圾日产日清。
8)垃圾存放地要定期杀虫、消毒。
5、本商业广场消杀工作
1)灭四害工作
a、公共区域灭四害每半月一次,根据四害繁殖情况增加灭杀次数。
b、具体操作方法:投药、喷药、设卡及清理死角卫生,断绝四害食物。
c、保证灭四害效果达到国家环卫部门标准要求。
d、采用国家批准的低毒、环保型药剂,使用后对人、畜无害,不造成环境污染。
e、消杀效果保证:
灭鼠标准:采用移板法检测:阳性率〈=3%。
灭蚊标准:积水采用目测法检测:水体中有蚊幼或肾的阳性积水率〈=3%,成蚊采用诱捕法检测,诱捕率〈=1只/半小时。
灭蝇标准:采用诱捕法检测,阳性率〈=3%。
灭蟑螂标准:采用目测法检测,成虫阳性率〈=3%,卵鞘阳性率〈=2%,蟑迹阳性率〈=5%。
2)预防白蚁工作
a、每月对区内所有建筑物和绿化物进行两次定期检查。
b、发现建筑物或绿化物有可疑白蚁危害,应立即采用以下措施进行防治:
诱杀法:将装有药物的箱放在白蚁出入的地方,引诱到箱中集中扑杀。
喷药法:将高效药物喷洒在白蚁活动的地方和巢内,使白蚁互相传染中毒身亡。
烟熏法:在白蚁巢内放药物烟熏,将白蚁熏死。
c、将已死的白蚁收集集中处理。
第6篇 某商业街物业财务管理方案
商业街物业财务管理方案
财务管理是物业管理中重要的内容之一,财务管理目标要求在改善财务状况的条件下,不断扩大财务成果,提高企业经济效益。
1、管理内容:
(1)加强现金收支管理;
(2)搞好财务核算;
(3)财务收支状况每年公布一次;
(4)做好年度预算和决算工作;
(5)认真审核报销票据,严格控制费用报销;
(6)及时掌握财务收支状况,做好财务分析,为领导决策提供依据。
2、管理措施:
(1)根据财务法规政策,制定财务管理制度;
(2)财务人员持证上岗,规范操作;
(3)抓好财务人员业务培训,不断提高业务素质;
(4)加强成本控制;
(5)加强财务监督和财务检查。
第7篇 商业广场清洁保洁管理服务方案
商业广场清洁保洁管理服务方案清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容,保证环境的清洁卫生,对保洁工作作出客观评价,使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、 公共部位
(1) 地面清洁工作检查
a. 检查地面有无杂物、垃圾,道路清洁。
a. 检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶,桶周边是否清洁。
a. 检查绿地有无垃圾。
d. 检查绿地内标牌是否清洁,目视无明显灰尘。
(2) 垃圾清运工作检查清洗垃圾房、垃圾箱,做到内外无污迹,目视干净。
⑶ 停车场工作检查地面停车场标识清晰,地面无杂物垃圾。
(4) 绿地、公共设施工作检查
a. 公共区域干净整洁,无垃圾。
a. 露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物,消防龙头、阴井盖干净、无积土。
(5) 工具、设备工作检查
a. 各类工具整洁,使用保管理规范。
a. 保洁用设备整洁干净,无故障,摆放整齐。
2、 绿地清洁范围:物业管辖内草地和绿化带。
(1) 作业程序
a. 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。
a. 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。
a. 在清扫草地的同时,仔细清理绿地中的枯枝落叶。
(2) 清洁标准
a. 每天清扫一次以上,保持清洁干净。
a. 目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无烟头,无石块等垃圾和杂物。
3、 散水坡和排水沟清洁范围:物业管辖内的散水坡和排水沟。
(1) 作业程序
a. 用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
a. 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。
a. 用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。
d. 收拾好工具。
(2) 清除标准
a. 目视:干净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。
a. 有空调滴水的地方按作业程序第
3、 4条每星期擦洗一次, 散水坡和排水沟每天清扫一次。
4、 停车场清洁范围:物业管辖区内停车场。
(1) 作业程序
a. 备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
a. 用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。
a. 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
d. 发现有杂物一起清运上垃圾车。
a. 用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。
a. 清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。
(2) 清洁标准
a. 目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。
a. 每天清扫两次。
⑶ 安全注意事项
a. 发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。
a. 清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
5、 宣传栏、标识宣传牌清洁范围:物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。
(1) 作业程序
a. 宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
a. 宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2) 清洁标准
a. 宣传牌每天清洁一次。
a. 室内标识牌每天清洁一次。
⑶ 安全注意事项
a. 梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。
a. 清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。
a. 清洁工具不要损伤被清洁物。
6、 室外地面清洁范围:物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。
(1) 工作程序
a. 每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
a. 每天循环清扫,每天下班后由班长安排人员轮值保洁。
a. 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
d. 发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净。
a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。
a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次,每周用洗洁精刷洗一次。
a. 沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次,明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
a. 室外宣传牌每日擦抹一次,保持干净、无灰尘、无污渍。
a. 每月用水冲洗有污迹地面一次。
(2) 清洁标准
a. 地面无杂物、积水,无污渍、泥沙。
a. 宣传牌目视无灰尘、污渍。
a. 果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。
d. 沙井、明沟内无积水、无杂物。
⑶ 安全注意事项
a. 大风天气注意高空坠物。
a. 下雨天由领班视具体情况安排工作。
a. 高温天气应适当安排作业时间以免中暑。
d. 冲刷路面墙面时不得使用消防水。
7、 不锈钢清洁清洁保养范围:护栏、标牌、宣传栏等。
(1) 作业程序
a. 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
a. 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
a. 至少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行试抹。
d. 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
(2) 清洁保养标准
a. 光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。
a. 光面不锈钢表面光亮。
⑶ 安全注意事项
a. 上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。
a. 要使用干净的干毛巾,防止沙粒划伤不锈钢表面。
8、 玻璃门、窗、幕墙清洁范围:玻璃门、窗、幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。
(1) 作业程序
a. 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
a. 按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。
a. 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
d. 污迹较重的地方重点抹。
a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
a. 一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。
a. 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。
a. 清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
a. 清洁保养标准。
a. 玻璃面上无污迹、水迹;清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。
(2) 安全注意事项
a. 高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。
a. 作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
9、 大理石打蜡作业范围:各楼层的大理石地面。
(1) 操作规程
a. 大理石地面上蜡。
a. 先把上蜡告示牌放置于工作现场。
a. 抬起机座,套好黑色纤维垫。
d. 配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。
a. 开动机器,拉动水箱控制杆,将起蜡水均匀涂在地面上。
a. 控制机器走向,由左至右,来回走动2~3次。
a. 上行下行的互叠约10cm。
a. 5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。
a. 用湿拖把拖两次,再用拖布拖1次。
a. 待地面干透后进行封蜡。
a. 把落蜡拖把浸透蜡水。
a. 把拖把放在压水夹上稍微夹干后,将蜡水均匀涂在地面上。m.层与层之间相隔约30mm(以手感干爽为准)。n.约3天后,待最后1层蜡干,用高速抛光机抛光。o.大理石地面打蜡每两月1次。
(2) 打蜡标准
a. 视地面和墙面无灰尘,可映出物体轮廓。
a. 干净的纸巾擦拭100厘米长,纸巾无明显污染。
⑶ 安全及注意事项
a. 操作机械时,按操作规程操作,防止损坏。
a. 打蜡时一定要均匀,层与层之间时间较长为宜。
a. 时间安排:凌晨为宜。
d. 打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。
a. 蜡面保养操作标准
(4) 日常保养
a. 清理地面:扫净地面后,将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液抹去地面灰尘及污渍。
a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光蜡面。
(5) 周保养
a. 清洗地面:将中性清洁剂(绿水)按1:20比例兑成水溶液后,用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。
a. 涂抹保养蜡:将一份保养蜡水兑四份清水,涂抹在蜡面上。
a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光地面。
(6) 月保养
a. 擦洗地面:将一份清洁剂兑成1:20的清水,用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。
a. 补面蜡:吸水机吸去污水,再用清水过净;待干后,补上一层热塑性蜡水。
a. 高速抛光:待蜡面干后,用高速抛光机抛光蜡面。
10、 灯具清洁清洁保养范围:路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
(1) 作业程序
a. 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
a. 关闭电源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
a. 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。
d. 将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
a. 清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
(2) 清洁保养标准
a. 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
a. 安全注意事项。
a. 在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
d. 清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
a. 人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损伤灯罩。
二、 检查标准
1、 保洁主管职责
(1) 负责物业内日常清洁工作管理,确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。
(2) 按使用人要求提供有偿清洁服务。
⑶ 负责物业内的保洁管理工作。
(4) 协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。
(5) 协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。
(6) 执行公司交办的其他工作
2、 保洁管理
(1) 清洁卫生监督管理规程为确保环境整洁,特制定如下管理规程:
a. 管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。
a. 管理服务中心以清洁质量标准为依据,检查各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。
a. 管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况,巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。
d. 管理服务中心在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁工处理,并进行复检。
a. 月末,管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁工的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。
a. 管理服务中心将清洁质量月总结表交公司,反馈存在的问题并上报。
3、 清洁质量标准
(1) 正门、广场
a. 花槽:槽内无垃圾、无杂物,槽体侧面及槽边无污迹、积尘;
a. 清洁光亮。
a. 地面:无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。
d. 清洁光亮。
a. 墙面:无污迹、无乱张贴物。
a. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
a. 指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
a. 消防栓:无污迹、无积尘。
a. 出入口栏杆:无污物、无阻塞。
(2) 公共活动场所
a. 地面:无脚印、无污迹、清洁光亮
a. 天花:无污迹、无明显积尘。
a. 光管罩:无污迹、无明显积尘、清洁光亮。
d. 墙面:无污迹、清洁光亮。
a. 铜牌:无污迹、无积尘、清洁光亮。
a. 水牌及指示牌:无污迹、清洁光亮。
a. 门户(管井门、隔烟门):无污迹、无积尘、清洁光亮。
a. 垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;桶内垃圾不得超过桶口。
a. 消防拴:无污迹、无积尘。
a. 露台(包括天台、平台、阳台):清洁无物。
a. 消防箱:无污迹、无明显积尘。
⑶ 垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
(4) 垃圾收集与清运通过规范的垃圾收集与清运,保持整洁美观,消除臭味和各种细菌、害虫,不污染环境,不影响使用人的健康。
a. 及时清除接面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;
a. 在清除垃圾时,不能将垃圾散落在地面上;
a. 常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;
d. 配合环卫做好清运垃圾工作。
第8篇 商业广场前期物业管理介入工作方案
商业广场前期物业管理介入工作方案
物业管理工作是一项人为因素较大的社会性服务工作,它除了应具有满腔热情的工作态度以外,还必须具有科学的工作方法,尤其是对一个新建项目的接管显得更为重要。根据我们的观察和分析,实施对'__商业广场'全面管理分为5个阶段,并根据不同阶段明确其阶段性中心工作,以此不断构筑更高阶段的基础,为全面管理提供必要条件。''
一、不同时段的工作任务
(1)前期熟悉阶段
中心工作
公司领导层对项目的基本情况作全面了解,研究物业本体(包括各类设备、实施)、研究开发商的管理思想、研究前期业主的构成情况。
基础工作
1.通过对项目的全面了解,作出新接物业的可行性报告、品牌战略报告,并在公司办公会议上评审通过;
2.初步形成对项目管理的实施方案,并通过专题会议的论证;
3.根据开发商的需要,参与和了解楼盘销售部门的销售工作,从而从购房者中获取较为直观的管理要求,为下一步工作奠定基础。
4.需开发商配合的主要工作
5.提供物业相关图纸,为物业管理的早期介入工作提供方便;
6.督促承建商,要求其保存所购房屋设备、设施的技术资料,以便日后顺利移交;
7.协调承建、物业双方,确定参与工程例会的日期。明确交流的方式以及问题纠正的措施和验证方法。
(2)培训模拟阶段
中心工作
抽调各工种人员进行培训,通过考核进行筛选,组建管理服务中心管理班子,适时进行模拟操作。
基础工作
1.培训工作
2.人员组成
公司范围内抽调或招聘适合本项目工作的水、电、泥、木、清洁、绿化、秩序维护员等各工种人员若干名(选拔条件:身体健康、有吃苦耐劳精神,有甘当保姆意识、技术工种应具有相应资质),抽调或招聘管理处经理(选拔条件:身体健康,大专以上文化水平,有专业管理知识,有超前意识和前瞻眼光,有协调和沟通能力,有领导一班人的艺术水平,有任劳任怨的精神,有敢于自我加压的勇气)。
3.培训实施
集中学习iso国际质量标准以及公司贯标文件。
制定适合物业管理的各工种的服务质量控制程序以及各工种操作规程。
制定各岗位阶段性工作目标,同时制定目标实现保证措施。
了解熟悉项目管理要求,针对性地进行专业技能考试,以保证满足项目管理要求所需的技术支撑。
根据培训以及考核情况,对参与培训的人员进行筛选,选择涉外物业作为模拟训练基地,对各工种人员进行适应性模拟训练,确定组成人员(差额)。
4.施工监理介入
根据开发商、承建商、物业管理三方于第一阶段确定的介入方法及日期、目的等方案,实施质量监理。
建议采用的方法:
二周一次现场查勘(无陪同)。
每月一次工程例会(三方参加,如有分包则应请分包方一并参加)。
物业管理于每月第一周用书面形式根据工程进度及工程所涉及的内容报告监理介入情况。
需开发商配合的工作
协调进入施工现场的方式或办理工地出入证件。
根据物业员工岗位培训工作进度,提供相关资料,如设备、设施使用说明书、售楼合同等。
(3)现场模拟阶段
中心工作
通过现场模拟,达到临战状态。
基础工作
1.根据拟定的管理方案,对各工种人员进行入岗模拟,考察、测评其适应性。
2.通过现场模拟,验证管理方案及各工种要求是否适宜,如否,则作适当修正。
3.进行接管训练,调整适应状态。
4.现场考察关于居住物业禁止行为,并拟成文件交开发商审核,以备派发《入户通知书》时一并发放。
5.对前期质量监理中的合理化建议情况进行验证,如确属合理化建议且具有解决能力而未解决的事项,专题报告开发商并落实纠正预防措施。
6.与开发商研究二年保修责任以及保修费用支付方式问题。
7.确定物业接管验收的方法、时间以及三方参与验收人员名单,明确各自岗位要求及职责。
需开发商配合工作
8.进行入岗模拟提供进入现场方便。
9.请相关领导对参与入岗模拟培训人员授课一次,课题:'如何使项目保值、增值'。
10.派发并要求业主签收《居住物业禁止行为》,并将验收清单作为相关资料一并移交物业公司。
11.监督承建商重视物业公司前期质量监理中报告的相关质量问题以及合理化建议。
(4)验收和进户阶段
中心工作
组织对新接物业的全面验收。
1.预验
验收小组依据验收要求、计划、清单和技术资料等按专项分别进行预验收。在预验收过程中未达到设计和使用要求的建筑、设备和设施等项目做好记录并汇总成书面整改报告。
2.整改
整改报告经公司经理批准后送达开发商,由开发商督促承建商或其它方式进行整改,然后由验收小组进行检查验收,直至符合验收标准。
3.正式验收
经整改符合要求后,由验收小组进行正式验收,最终确认物业建筑及设备、设施符合接受要求。
接纳前期业主入住。
基础工作
验收工作基本内容见前期物业管理工作设想。
编制违章处理程序,制止各类违章行为。
派发、签收各类资料。
物业公司派发或需上墙公布的资料:
入住须知(明确业主及同住人、使用人的权利义务关系,明确居住物业各类禁止行为)。
物业管理规定(各岗位职责)。
物业管理收费批准文件。
房屋装修协议书(明确业主在装修中需承担的义务)。
外来人员出入登记办证制度(施工人员进出物业项目遵守的各类规定)。
停车占路协议书(明确车位及相应的权利义务)。
业主办理入住手续时随带资料:
房屋买卖合同。
开发商签发的入住通知书
业主身份证或企业营业执照。
委托书及被委托人身份证。
房屋维修基金、管理费、装修垃圾清运费。
> 其它资料。
业主办理入住手续时,同时提供相关服务(代请信誉较好的装修公司;代请施工质量监理人员;代为订购花卉及家庭绿化布置、管理;其它委托服务等)。
加大各类违章纠正力度,力保前期无违章。
推行iso国际质量体系。
需开发商配合的工作。
严格履行建筑施工质量验收手续,把好第一关。
派员定期参加建筑质量回访会议并监督承建商一同参与(每月一次)。
(5)正式实施
中心工作
1.迎接大批业主入住。
2.检验各工种操作要求及各项制度的适宜性,必要时作适当修改。
3.制定纠正和预防措施。
4.全面实施品牌战略。
基础工作
5.总结前阶段的经验教训,为业主提供更直接更有效的服务。
6.检查各工种的工作效果,征询各方面的意见或建议,针对性的对相关工作要求及规章制度作修改补充,保证所提供的服务符合要求。
7.对可能发生的各类不利于管理工作的因素作分析(包括:违章占路、乱停车、违章搭建、乱倒垃圾等),制定相应的纠正和预防措施。
8.按即定方针,全面实施品牌战略。
需开发商配合的工作
9.组织相关人员对物业管理工作进行检查,及时反馈相关意见。
10.参与制定纠正和预防措施。
二、前期物业管理工作计划
时间工作计划工作要求
中标后成立筹备工作小组。明确工作要求及职责。
签订物业管理合同一周内协调进入施工现场。物业管理前期介入(按规定办理施工现场进入手续)。
签订物业管理合同后按前期介入要求实施物业管理前期介入工作。每月一次参加工作例会(时间另定)。
每周二次巡视施工现场,对施工现场存在的问题以书面或口头形式提出建议。
时间工作计划工作要求
项目施工阶段开发商向物业公司提供如下图纸:
1、每幢楼层标准平面图、底层、顶层平面图。
2、水、电、煤、排污等管线走向图。
3、智能化设施图纸及操作要求。熟悉楼宇建造情况。
承接查验前一周召开协调会,说明有关技术资料的保存、移交事宜。请开发商、承建商、监理派员参加。
交楼前二个月管理服务中心筹建工作会议。1、邀请开发商派员参加会议。
2、会议确定管理服务中心组成人员的类型、要求。
交楼前二个月1、确定培训计划。
2、管理服务中心人员招聘工作计划。
3、实施培训工作。物业公司制定,开发商提供售楼合同样本壹份及对业主承诺文书样本。
签订物业管理合同召开专题会议,检查针对前期介入过程中合理化建议工作落实情况。开发商、承建商、物业公司参加。
交楼前二个月确定二年保修责任及保修费用事宜。讨论、拟稿、确认。
交楼前二个月确定入岗模拟训练方案。物业公司负责。
时间工作计划工作要求
承接查验前二周确定物业预验收的方法及三方参与验收人员名单,确定预验日期。开发商、承建商、物业公司参加。
承接查验前一周对培训人员进行授课。开发商有关领导主讲。
承接查验前一周月底前实施培训,制定招聘员工计划。按本项目要求实施。
承接查验前一周做好交接管验收的准备工作。物业公司负责。
承接查验前一周对物业进行预检物业公司负责
承接查验前一周对接受培训人员进行入岗模拟训练(走场)
承接查验前一周对管理文件和各工种人员的适宜性进行考察论证物业公司负责,开发商指导
承接查验前一周根据预验情况编写整改报告物业公司负责
承接查验前一周召开三方会议,落实整改工作
交楼前一个月拟定管理用房移交方案物业公司负责
销售期间派发各类资料并要求购房者签收开发商负责
承接查验期移交整套图纸及批准文件开发商、承建商、物业公司
承接查验期正式验收三方参加
交收楼期迎接先期业主入住举行入户仪式
正常管理期首期业主入住满二个月,召开业主回访工作会议开发商、物业公司、部分业主参加
正常管理期检查物业公司管理情况开发商
三、前期介入物业管理的内容
(一)、对整个物业从结构构造到材料选购、装饰、装修、设备的安装等以大楼使用者和管理者的角度提出建议。
(二)、从实际出发,对原设计中可能存在的缺项、漏项和非最优化处理及有碍整体协调的部分,提出补充建议和改进建议。
(三)、对项目的配套部分,包括客户的进出通道和道闸等设置提出建议。
(四)、结合物业管理的实际经验,对本项目所用的设施设备的型号、质量、性能等提出参考意见,并配合开发商进行验收,包括检验其质量是否符合国家有关标准要求,有无质检合格证书,配件是否齐全,安装是否平整,是否便于维修,各种仪器、仪表是否灵活、灵敏、安全、精确,运转是否正常,辅机和工具是否齐全等。
(五)、对工程后期设备的安装调试及隐蔽工程从物业管理角度提出意见和建议。
(六)、从实用性的角度对智能化设计提出补充和修改性建议。
(七)、协助业主做好验收和接管工作,制定验收表格,清点物品数量,检查施工质量。
(八)、配合开发商做好楼宇销售工作
第9篇 某商业广场安全管理方案
z商业广场安全管理方案
一、基本情况
本商业广场占地面积较大,特别是有较长的临街路段,开放式管理,给本商业广场的安全管理增加了困难,本商业广场安全管理工作应贯彻“预防为主、综合治理”的原则,以消防安全、本商业广场秩序维护为中心,建立一支训练有素的管理队伍,人防、技防相结合,科学定岗、依法管理,为本商业广场创造一个安全、稳定的环境。
二、安全服务目标
1.确保控制和减少各种事故的发案率,营造安全、舒适的工作环境。
2.确保本商业广场内全年治安稳定。
3.消防设施完好率100%。
三、业务结构
四、安全管理的实施措施
1、岗位设置
根据本商业广场现状,占地面积大、围墙长、流动人口多,采用定人、定岗、定责,各负其责,按岗位工作流程执勤。
2、保安体系三个机制
1)激励机制:奖罚分明,鼓励见义勇为,塑造本商业广场安全模范英雄,物质奖励与精神奖励并重。
2)竞争淘汰机制:在保持保安部伍相对稳定的基础上,建立竞争淘汰考评机制,设末名淘汰,激励上进,创安全新品牌。
3)监督机制:让商户参与监督,定期收集商户对保安工作的意见、建议。
3、安全管理措施
4.1成立快速应急分队
目的:及时处理各种突发事件。
适应范围:本商业广场物业部全体员工。
快速应急分队的建制分为两组:一组为快速反应组,队员由所有保安员组成,分三班全天候24小时执勤。二组为快速支援组,队员由公司保安员机动巡逻队组成。三组为预备组,队员由物业部员工组成。
4.2任务
1)确保本商业广场商户人身财产安全,并结合技防、物防、人防,确保防范重点,明哨和暗哨相结合,定时和不定时巡视,检查可疑点,实行全天候巡逻、监视。
2)发生突发情况时,快速组成员要在第一时间内赶到现场,按照分工,各负其责,机智、灵活、勇敢、果断的处理各种案例并做好请示汇报。
3)防盗措施,根据的管理经验,盗窃常在商户上班期间或夜间进行,为此,对重点部位安排人员巡视。
5、建立三参与的安全网络
1)根据“互动式物业管理”的管理理念,与商户建立安全公约,商户参与安全管理群防群力,发生可疑情况时,监控中心即时指挥相关人员赶赴现场处理。
2)物业部全体员工均为“安全大使”,联合参与抓安全,一旦发现可疑人员、物品,立即报警,及时处理、控制。
3)与辖区派出所建立密切关系,利用现代化的通讯工具和设备,建立安全大网络联动机制,以本商业广场消防中心为指挥中枢,办公楼保安为基础,以公司保安机动巡逻队组成为快速反应力量及时有效地控制各类事故案件的发生。
6、制定科学的安防内部管理方式
1)科学全面,严格目标管理,一级抓一级,层层抓落实,严格的质量管理体系及岗位责任制,建立健全各项规章管理制度;
2)严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度,多样化激励队员的工作热情;
3)及时细致的思想教育工作,团结向上热情饱满的工作,确保治安的正常工作秩序不受到干扰和阻碍;
4)严格进行培训考核,合格后方可上岗,实行24小时巡视、巡查;
5) 24小时不间断巡查本商业广场,慢步巡查楼层,分时间段重点巡查,尤其是在商户关门期间;
6) 采取多看、多问、多查的方法,不放过任何一个可疑点。
7)加强保安员的法律教育,尤其是加强《治保安理处罚条例》的学习,增强其法制观念;
五、安全管理岗位职责
1、门岗
1)24小时严密监视本商业广场外围各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知保安班长就地处置,必要时可通过对讲机向队长或客服中心报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕;
2)掌握本商业广场出入客人动态、熟悉由本岗进出的商户及其经常交往的社会关系情况;
4)对于进入本商业广场进行作业的各类车辆做好盘查、登记。
5)认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。
2、机动巡逻岗
1)协助客服中心向商户提供特约服务;监管本商业广场内的人员活动情况,维持管区内秩序,防止发生事故;
2)巡查、登记公共部位设施、设备完好情况;
3)对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查;
4)制止本商业广场内发生的打架、滋扰事件;
5)驱赶本商业广场内的散发广告等闲杂人员;负责火警、匪警的验证,负责紧急事件(如火灾、台风等)的应急处理;
6)回答访客的咨询,必要时为其导向。
7)指挥车辆的停放,保证消防通道畅通
六、消防管理
1、消防控制中心管理
1)实行24小时值班制。
2)值班人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备。
3)值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。
4)控制中心出现报警信号,首先打电话到报警部位查明情况,如若误报,立即消除,如发现异常情况或火警,立即通知当班保安人员。
5)值班人员应填写设备运行记录,值班过程中发现误报应填写时间、地点等。
2、动火作业审批制度
1)本商业广场动火作业实行审批制度。
2)需动火作业单位预先向物业部提交书面申请,申请应包括动火作业内容、作业部位、责任人、现场监控人、动火作业人员、起止时间及防范措施等内容。
3)物业部审查申请是否符合要求,做出同意动火或驳回申请的决定。
4)动火作业现场必须配备灭火器材。
5)物业部安排消防安全管理人员到现场监控动火作业情况。
6)动火作业完成后,由作业单位负责清理动火现场,并向物业部申报完工验收。
7)物业部检查无安全隐患,签发验收意见。
3、消防设施设备管理
1)消防设施器材的配备
a、本商业广场应根据《消防法》、《建筑防火规范》等规定,配备相应的消防设施、设备、器材,消防设施、器材由消防管理人员登记造材,以备查询。
b、本商业广场消防设施、设备、器材的更新
、改造、增补,由物业部提出方案,经商户审核同意后实施。
c、消防管理人员每月对消防设施、设备、器材检查一次,主要项目有:消防栓、防火门、消防指示灯、应急灯等,并做好相应记录。
4、消防知识培训
1)管理公司通过宣传栏、通知、公告方式向商户传达消防工作情况。
2)积极参加社会各项消防活动,参加公安消防部门举办的各种培训、学习。
3)定期对全体物业管理人员进行消防基础知识、灭火技能等训练,进行考核。
5、安全检查工作
1)建立三级安全检查机制
a、一级检查由员工自检、互检结合进行,发现问题,及时处理。
b、二级检查由部门领导实施,针对重点区域、管理死角进行。
c、三级检查由公司领导实施,重点检查和抽查相结合。
2)安全隐患的整改。
a、若检查发现火灾隐患,检查负责人应填写整改通知单,送达至责任单位。
b、责任单位在接到整改通知后,应组织人员对安全隐患及时进行整改,管理公司应提供协助。
c、整改完成后,检查负责人应组织人员对安全隐患进行复查,并记录复查结果。
6、消防应急预案
1)火情报警
a、任何人发现火情都应立即报警,在本商业广场各楼层内可用力按压手动报警器进行报警,在楼层外及时通知就近区域保安,也可打119电话向市公安消防队报警。
b、消防控制中心接到准确火情报警信号后,立即通知本商业广场消防负责人,同时通知本商业广场应急消防分队赶赴火场进行灭火。本商业广场消防负责人根据火警情况拨打119电话报警,报警时说出火灾地点,或是的种类及大小、报警者姓名及发现火情时间。
2)组成义务应急消防分队
a、本商业广场消防负责人接到确认火灾警报后,立即召集当值员工组成义务消防应急分队,一般分成六个组:
指挥组:由本商业广场消防负责人、保安部队长、消防控制中心负责人、公安消防队负责人中__人组成;
设备组:由工程部当值员工组成;
疏散组:由保安部部分当值员工及保安部应急分队组成;
灭火组:由保安部部分当值员工及保安消防应急分队组成;
警戒组:由保安部门负责;
后勤组:由行政员工组成。
3)各组织相互协作,履行职责,扑灭火灾,将火灾损失减至最少。
指挥组职责:负责组织、指挥本单位员工进行灭火救人工作。
a、接到火灾报警确认报告后,立即召集保安部、工程部等其他当值员工,组成义务应急消防分队在消防控制中心或者火灾现场组织指挥灭火救人工作。
b、组织火情侦察,掌握火势发展情况,确定火场的主要方面及时召集力量。
c、向各部门各小组下达疏散、救人、救物、灭火、供水等任务,并检查执行情况。
d、公安消防队到达火场后,及时向公安消防负责人报告火场情况,带领员工统一服从火场总指挥的领导。
设备组职责:工程部各专业员工,得到本商业广场发生火灾信息时,应迅速赶到消防消防中心和火灾现场相互结合,投入灭火战斗。
a、消防控制中心值班人员的职责即“火灾操作规程”:
a. 自动报警器显示火警信号后,立即通知报警区域保安前往报警点检查核实。
b. 火灾确认后,立即通知上一级主管领导,火灾地点、火灾情况。
c. 通知各部门启动相应的消防设施,包括排烟风阀、风机紧急广播、客梯回归首层停止使用,切断非消防用电源,通知高压房启动发电机(防排烟阀及切断电源,应首先开启本层及相邻上下两层,然后根据情况在逐步向上开启,电源也逐步向上切断)。
d.打119电话报告火灾地点、火灾种类、火势大小、报警人姓名,请求市公安消防队支援。
e. 消防控制中心人员应注意观察联动台面板信号灯,做好记录,发现设备故障通知设备组员工前往修理。
f. 利用通讯器材保持同火灾现场的联系,保持同应急消防分队指挥组、公安消防队负责人的联系,协议火场指挥员工作。
b、电器小组职责:发电机投入运行,保证消防用电之电力供应,确保切断火灾非消防动力和照明电源,跟据火情扩展切断全楼非消防电源。
c、机管小组职责:接好室外首层中途加压水泵入水水源三个以上接口,随时启用,保证消防水源供应,协助市消防中队队员接好室外消防水车入水。
d、电梯小组职责:让所有客梯回归首层,保证消防电梯正常运行,其他电梯停止运行,引导市消防队队员乘消防电梯到达火灾现场。
e、空调、自控小组职责:关停非消防用所有空调设备,开启火灾层相应排烟加压风机和上下层及本层排烟、加压风扇,逐步向上开启风阀。
f、广播小组职责:开启紧急广播设备(录音带)通知火灾层及上下层商户采取相应设施,逐步扩大到本商业广场广播。
g、其他人员职责:积极协助保安部灭火救人,引导群众疏散,保护公共财产。
疏散组职责:
a、携带开门斧等消防工具,乘电梯或走楼梯先赶往火灾层及相邻上下层疏散,抢救被困群众,然后逐步疏散火灾层以上群众。
b、组织群众有秩序地从楼梯安全离开,先选路径往首层室外,其次是楼顶天台。
c、注意关好防火阀,开启排烟加压风阀,逐步检查有无群众没有撤离危险区。
d、利用通讯工具保持与消防控制中心的联系,抢救大厦内重要物资及伤员。
e、具体视火灾情况实施如下:
a.若某一层某一部位起火,且燃烧范围不大时,应先只通知着火层及其上下层的人员疏散。若楼层起火时,且楼层人员较多时,用以疏散的电梯应派专人操作,同时,叫着火层人员疏散到下两层,以争取时间。
b.若某一防火区起火,且大火已将楼梯间封住,致使着火层以上人员无法从楼梯间疏散时,可将人员疏散到楼顶,从相邻未着火楼层的楼梯间往地面疏散。
c.人员疏散时,应先考虑年长者和女性。
灭火组职责:
a、携带手提灭火器,开门斧等消防工具赶到火势现场,在火源上、下、左、右周围,使用灭火器材阻止火势蔓延,根据火势大小种类,可选用合适的灭火器材和数量。
b、初期火灾可用手提灭火器,消防栓小栓,大火可用消防栓大拴喷水灭火。
c、一旦火灾被扑灭,应立即关停消防栓水源,以防水灾。
警戒组职责:
a、负责外围警戒,维保现场
秩序,确保消防车辆准确、快速停泊在有利地位展开灭火工作。
b、灭火期间。防止本商业广场内财务等部门发生盗窃事件。
后勤组职责:
a、将抢救出来的财物登记保管好。
b、现场医护、接待、处理好疏散下来的人员。
3、保安部员仪容仪表规定
1)着装规定:
a、统一着装,要求举止文明,大方,端庄,精神抖擞。
b、穿黑色皮鞋,服装整齐、干净、笔挺。
c、不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露个人饰品。
d、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽。
e、制服便服不得混穿,外出时不准穿制服。
2)形象规定:
a、经常检查,保持仪表整洁。
b、不准留长发、蓄胡子、留长指甲,蓄发不得露于帽 外,帽沿下发长不得超过1.5寸,不留长发, 发长不超耳屏,鼻毛不得长出鼻孔。
c、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,不袖手背手,插腰或将手插入衣袋,着装后不准吸烟、吃零食、搭肩挽臂。
d、不得哼歌曲,吹口哨,听收录音机,看书报,不准长时间接打电话。
e、不得随地吐痰,乱丢杂物。
f、不挖耳抠鼻孔,不得敲桌椅,跺脚或玩弄其它物品。
g、做到微笑服务,对待商户及来访人员友善、热情,严格遵守公司使用文明礼貌用语的有关规定,上岗前,必须检查衣帽、领带及装备是否穿戴整齐,班长应在列队前检查或予以纠正。
h、穿着统一制服时,在本商业广场内行进,严格遵守二人成行,三人以上成列的规定,精神振作,步伐一致,严禁嘻笑打闹。
4、对讲机使用管理规定
1)对讲机为工作时传达信息、发布指令、汇报情况使用,使用时语言必须文明,不得粗言秽语。
2)对讲机使用时,先按接话键再讲话,对讲机离嘴的距离宜为5厘米左右,用平时讲话音量即可,严禁大喊大叫。
3)当对讲机有人通话时,非特殊情况不得抢话,使用时语言要清晰简短,一般应想好再讲话。
4)禁止用对讲机讲与工作无关的话题。应随时检查对讲机是否保持在最佳的接受状态。
5)禁止用对讲机作指挥棒为商户,来访人员指引路线。
6)使用对讲机指挥时音量须调到适当位置,持机人应做到随叫随应。
7)不许将对讲机交给无关人使用。
8)要爱护对讲机,必须轻拿轻放,对讲机不得碰撞磕地,使用对讲机时频率及音量应调至适当位置,不得淋水或用手直接拉提天线。
9)谁损坏、丢失,由谁负责赔偿,造成不良影响的,依照公司制度追究责任。
10)门岗队员负责电池充电,严格控制好充电时间,避免过充,缩短电池的使用寿命。
5、保安部内务整理制度
1)保安人员的宿舍设置应方便生活,整齐划一,符合卫生要求。
2)床铺整理干净,铺垫整齐,被子叠好放于床头一侧,地面保持洁净,每天安排保安人员轮流打扫房间卫生。
3)收看电视节目一般不超过晚上10:00,其它时间收看,应调小音量,不干扰他人正常休息。
4)宿舍内严禁打牌赌博,未经批准,严禁带外来人员留宿。
5)宿舍区内严禁喧哗,夜间交接班后不得影响他人休息。
6、消防值班岗位制度
1)消防值班室必须由专人值班,闲人免进。
2)必须熟练掌握中央报警系统操作程序。
3)随时检查消防系统运行是否正常,消防系统设置状态(自动)。
4)定期检查消防设施设备。
警报(误报、火警)处理:
1)误报:打印查清报警回路及地址编码,判断故障原因并作相应处理:
a、烟感器:检查烟感器是否灯亮,如灯亮,拆下烟感器片刻后再重新装
上灯灭,否则烟感器坏,更换;
b、手动报警器:是否人为按下,复位即可;
c、消防栓报警器:报警器玻璃是否破裂,是更换。
2)火警:
a、确认火警,应及时拔打119火警电话报警,并讲明起火地点及可
燃物类型;
b、通知工程部人员切断起火点电源;
c、及时通知公司领导;
d、控制火势,组织人员疏散,疏导交通,随时与消防部门联系及时准确引
导消防队到达现场。
7、本商业广场楼层巡逻人员操作规程
1)熟悉本商业广场的地形,详细了解巡逻管区的路线,掌握本商业广场的人员、车辆流动情况。
2)执勤时,时刻高度注视、细心观察本商业广场的事物动态,对在本商业广场的可疑情况及可疑人员要大胆询问、盘查,发现违法犯罪或损坏本商业广场设施要立即制止,发现火灾事故、隐患要立即报告公司领导及报警。
3)白班巡逻人员要协助商户服务部做来访接待高级客人及保卫工作,同时管理好本商业广场车辆停好,维持本商业广场清洁卫生。
4)晚班的人员休检查楼层里各公司的门锁、玻璃窗、消防系统是否正常,如在检查过程中有异常或损坏应作详细记录、并及时上报队长,由队长第二天通知工程部人员维修。
5)定期检查灾火器,消防栓及其它消防设施是否处于良好的工作状态。
6)严格实行《联动巡逻制》,加强各个岗位间的联系。
7)根据楼层员工上下班规律,准时开门、关门、开灯、关灯。
8)交接班时一定在岗位上,交接人员要相互行军礼严禁在宿舍交接。
10)流动巡逻人员装备完整、服装整齐、精神焕发、步伐平稳上岗。
第10篇 _商业广场清洁保洁管理服务方案
商业广场清洁保洁管理服务方案
清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容,保证环境的清洁卫生,对保洁工作作出客观评价,使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、公共部位
(1)地面清洁工作检查
a.检查地面有无杂物、垃圾,道路清洁。
b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶,桶周边是否清洁。
c.检查绿地有无垃圾。
d.检查绿地内标牌是否清洁,目视无明显灰尘。
(2)垃圾清运工作检查
清洗垃圾房、垃圾箱,做到内外无污迹,目视干净。
(3)停车场工作检查
地面停车场标识清晰,地面无杂物垃圾。
(4)绿地、公共设施工作检查
a.公共区域干净整洁,无垃圾。
b.露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物,消防龙头、阴井盖干净、无积土。
(5)工具、设备工作检查
a.各类工具整洁,使用保管理规范。
b.保洁用设备整洁干净,无故障,摆放整齐。
2、绿地
清洁范围:物业管辖内草地和绿化带。
(1)作业程序
a.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。
b.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。
c.在清扫草地的同时,仔细清理绿地中的枯枝落叶。
(2)清洁标准
a. 每天清扫一次以上,保持清洁干净。
b.目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无烟头,无石块等垃圾和杂物。
3、散水坡和排水沟
清洁范围:物业管辖内的散水坡和排水沟。
(1)作业程序
a.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
b.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。
c.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。
d.收拾好工具。
(2)清除标准
a.目视:干净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。
b.有空调滴水的地方按作业程序第3、4条每星期擦洗一次, 散水坡和排水沟每天清扫一次。
4、停车场
清洁范围:物业管辖区内停车场。
(1)作业程序
a.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
b.用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。
c.用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
d.发现有杂物一起清运上垃圾车。
e.用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。
f.清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。
(2)清洁标准
a.目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。
b.每天清扫两次。
(3)安全注意事项
a.发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。
b.清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
5、宣传栏、标识宣传牌
清洁范围:物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。
(1)作业程序
a.宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
b.宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2)清洁标准
a.宣传牌每天清洁一次。
b.室内标识牌每天清洁一次。
(3)安全注意事项
a.梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。
b.清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。
c.清洁工具不要损伤被清洁物。
6、室外地面
清洁范围:物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。
(1)工作程序
a.每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
b.每天循环清扫,每天下班后由班长安排人员轮值保洁。
c.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
d.发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净。
e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。
f.垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次,每周用洗洁精刷洗一次。
g.沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次,明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
h.室外宣传牌每日擦抹一次,保持干净、无灰尘、无污渍。
i.每月用水冲洗有污迹地面一次。
(2)清洁标准
a.地面无杂物、积水,无污渍、泥沙。
b.宣传牌目视无灰尘、污渍。
c.果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。
d.沙井、明沟内无积水、无杂物。
(3)安全注意事项
a.大风天气注意高空坠物。
b.下雨天由领班视具体情况安排工作。
c.高温天气应适当安排作业时间以免中暑。
d.冲刷路面墙面时不得使用消防水。
7、不锈钢清洁
清洁保养范围:护栏、标牌、宣传栏等。
(1)作业程序
a.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
b.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
c.至少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行试抹。
d.表面面积大的可用手
动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
(2)清洁保养标准
a.光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。
b.光面不锈钢表面光亮。
(3)安全注意事项
a.上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。
b.要使用干净的干毛巾,防止沙粒划伤不锈钢表面。
8、玻璃门、窗、幕墙
清洁范围:玻璃门、窗、幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。
(1)作业程序
a.先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
b.按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。
c.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
d.污迹较重的地方重点抹。
e.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
f.一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。
g.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
h.最后用地拖拖抹地面上的污水。
i.清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
j.清洁保养标准。
k.玻璃面上无污迹、水迹;清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。
(2)安全注意事项
a.高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。
b.作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
9、大理石打蜡
作业范围:各楼层的大理石地面。
(1)操作规程
a.大理石地面上蜡。
b.先把上蜡告示牌放置于工作现场。
c.抬起机座,套好黑色纤维垫。
d.配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。
e.开动机器,拉动水箱控制杆,将起蜡水均匀涂在地面上。
f.控制机器走向,由左至右,来回走动2~3次。
g.上行下行的互叠约10cm。
h.5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。
i.用湿拖把拖两次,再用拖布拖1次。
j.待地面干透后进行封蜡。
k.把落蜡拖把浸透蜡水。
l.把拖把放在压水夹上稍微夹干后,将蜡水均匀涂在地面上。
m.层与层之间相隔约30mm(以手感干爽为准)。
n.约3天后,待最后1层蜡干,用高速抛光机抛光。
o.大理石地面打蜡每两月1次。
(2)打蜡标准
a.视地面和墙面无灰尘,可映出物体轮廓。
b.干净的纸巾擦拭100厘米长,纸巾无明显污染。
(3)安全及注意事项
a.操作机械时,按操作规程操作,防止损坏。
b.打蜡时一定要均匀,层与层之间时间较长为宜。
c.时间安排:凌晨为宜。
d.打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。
e.蜡面保养操作标准
(4)日常保养
a. 清理地面:扫净地面后,将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液抹去地面灰尘及污渍。
b.高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光蜡面。
(5)周保养
a.清洗地面:将中性清洁剂(绿水)按1:20比例兑成水溶液后,用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。
b. 涂抹保养蜡:将一份保养蜡水兑四份清水,涂抹在蜡面上。
c. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光地面。
(6)月保养
a.擦洗地面:将一份清洁剂兑成1:20的清水,用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。
b.补面蜡:吸水机吸去污水,再用清水过净;待干后,补上一层热塑性蜡水。
c.高速抛光:待蜡面干后,用高速抛光机抛光蜡面。
10、灯具清洁
清洁保养范围:路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
(1)作业程序
a.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
b.关闭电源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
c.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。
d.将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
e.清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
(2)清洁保养标准
a.清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
b.安全注意事项。
c.在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
d.清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
e.人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损伤灯罩。
二、检查标准
1、保洁主管职责
(1)负责物业内日常清洁工作管理,确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。
(2)按使用人要求提供有偿清洁服务。
(3)负责物业内的保洁管理工作。
(4)协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。
(5)协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。
(6)执行公司交办的其他工作
2、保洁管理
(1)清洁卫生监督管理规程
为确保环境整洁,特制定如下管理规程:
a.管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。
b.管理服务中心以清洁质量标准为依据,检查各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。
c.管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况,巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。
d.管理服务中心在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁工处理,并进行复检。
e.月末,管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁工的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。
f.管理服务中心将清洁质量月总结表交公司,反馈存在的问题并上报。
3、清洁质量标准
(1)正门、广场
a.花槽:槽内无垃圾、无杂物,槽体侧面及槽边无污迹、积尘;
b.清洁光亮。
c.地面:无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。
d.清洁光亮。
e.墙面:无污迹、无乱张贴物。
f.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
g.指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
h.消防栓:无污迹、无积尘。
i.出入口栏杆:无污物、无阻塞。
(2)公共活动场所
a.地面:无脚印、无污迹、清洁光亮
b.天花:无污迹、无明显积尘。
c.光管罩:无污迹、无明显积尘、清洁光亮。
d.墙面:无污迹、清洁光亮。
e.铜牌:无污迹、无积尘、清洁光亮。
f.水牌及指示牌:无污迹、清洁光亮。
g.门户(管井门、隔烟门):无污迹、无积尘、清洁光亮。
h.垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;桶内垃圾不得超过桶口。
i.消防拴:无污迹、无积尘。
j.露台(包括天台、平台、阳台):清洁无物。
k.消防箱:无污迹、无明显积尘。
(3)垃圾房
无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
(4)垃圾收集与清运
通过规范的垃圾收集与清运,保持整洁美观,消除臭味和各种细菌、害虫,不污染环境,不影响使用人的健康。
a.及时清除接面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;
b.在清除垃圾时,不能将垃圾散落在地面上;
c.常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;
第11篇 商业广场设施设备维保管理方案
商业广场设施、设备的维保管理方案
一、基本情况
本商业广场设施、设备主要包括给排水、供配电、消防、智能化监控等各个子系统,其中:制定相应的工程设备管理制度,通过运用科学合理的管理方式,确保各项设备设施正常运作,为商户的生产、生活提供可靠保障。
二、设施、设备的维保管理总要求
1、实行全面设备(设施)管理制度,强化设备的基础管理工作,维修和定期保养相结合。
2、制订和落实工作程序,每件事务和工作都有明确合理的程序,程序中的重要环节有统一的报表文件以及具体的经办人、责任人。
3、各专业商户管人员必须根据责任范围内设备、设施的实际情况,制定出适合于各分系统、设施的规章制度、维修保养规程,力求在实际运作过程中行之有据、做之有理。
4、运行值班人员负责设备、设施的运行操作及日常巡视检查工作,并做好每天的运行记录,运行中发现问题及时通知维修人员进行处理。
5、维修人员负责设备、设施的维修保养工作,并做好维修保养记录。
6、完善设备、设施信息管理系统,对每项设备、设施分类建立电子档案,并保持实时更新。
四、设备管理维保内容及质量标准
1、给排水系统维保内容
序号
项目
工作要求
质量标准
1
给水管道
每月检查一次,随时清通管道
管道通畅,保证供水,外观无明显破损
2
阀门
每月检查一次,每周巡视检查一次,发现问题,及时处理:小修及时修复。
无明显漏、滴、跑现象,开关灵活
3
化粪池
清掏一年一次
无外溢
4
压力表
每月检查一次,每周巡视检查一次,发现问题,及时处理:小修及时修复。
显示值正常,外观完好
5
机械润滑
每月检查一次,每季度加油
保证设施正常运转,无缺油、机械故障
6
排水管道
每月检查一次,随时清通,小范围除锈刷漆
外观完好,无堵塞
7
雨水管、地漏道
每月检查一次,随进清通每周巡视检查一次,发现问题,及时处理:小修及时修复。
天台、地面雨水管口无明显杂物堵塞
8
井盖
随时检查,每周巡视检查一次,发现问题,及时处理:小修及时修复。
每半年刷漆
无明显破裂、损坏
9
泵体
每季一次检查,发现问题报告
运行正常
2、供配电系统维保内容
序号 项目 工作要求 质量标准
1电缆头 日常检查,小修即坏即修无不良接触、良好
2温控、湿控 日常检查,小修即坏即修外表清洁,显示正常,固定可靠
3绝缘鞋、手套 每年送检
4断路器 日常检查,小修即坏即修标号清晰,性能良好
5指示灯,按钮,转换开关 日常检查,小修即坏即修外表清洁,标号清晰,固定可靠
6电容无功补偿 每日检查,电容及时更换电容补偿三相平衡
7指示灯、保险 日常检查,小修即坏更换正常使用
8配电屏对地测试 日常检查接地良好
9整体保养每月一次
10配电房全面保养每年二次
11变压器性能检测每二年一次
3、室内外照明系统维保内容
序号项目工作要求质量标准
1公共通道照明 日常检查,小修即坏即修 灯开关正常,线路完好
2楼梯照明 日常检查,小修即坏即修 灯开关正常,线路完好
3洗手间照明 日常检查,小修即坏即 修灯开关正常,线路完好
6应急灯,安全指示灯 日常检查,小修即坏即修
五、给排水系统管理
1、运行管理
1)给排水系统包括生活给水系统、消防给水系统、消防喷淋系统、排水系统。
2)运行专人专职管理,严格执行持证上岗制度,定岗定人。
3)实行24小时值班制度。
4)消防系统定期进行试运行,确保系统安全可靠。
2、维修保养
1)制定科学合理的维修保养计划并组织实施。
2)维修操作人员合理配置,严格执行持证上岗制度。
3)加强日常巡视、检查,切实执行“应修尽修、全面保养”的方针。
4)提高管网工作效率,有效处理管网系统的跑、冒、滴、漏现象,以减少损失,以达到节能、经济运行的目的。
3、应急预案
1)遇有事故,及时抢修,限水、停水24小时前通知商户。
2)检查漏水的准确位置及所属水质,并在许可能力下,立即设法制止漏水,若不能制止,应立即寻求支援,在支援人员到达之前尽量控制现场,防止损坏扩大。
3)观察周围环境,漏水是否影响各项设备,如电力设备、线缆等。
4)利用沙包等物件堆箱,防止漏水渗入电机等重要设备。
5)利用现有工具,设法清理现场。
6)如漏水可能会导致索赔等问题,须拍照存档以作日后证明。
7)日常巡视、检查时,应留意渠道及排水是否有淤泥、杂物,随时加以清理,以免堵塞。
8)如该部位曾经有水浸记录,平时应准备足够沙包,作为爆水管及雨季应急之用。
六、供配电系统维保管理
1、运行管理
1)工程技术部应根据不同设备、设施的性能、技术指标等,合理制订出维保计划及相应的操作和维修保养规程。
2)运行值班人员应严格按照值班规定实行24小时值班制,对大楼变压器室、高低压配电室等有关设备、设施进行巡回检查,同时做好相应记录。
3)运行值班人员在日常设备、设施操作过程中必须严格按安全操作规程进行,执行〈工作票〉、〈操作票〉制度,牢固树立“安全第一”的思想,确保人身和设备、设施的安全。
4)运行值班人员必须留意和掌握供电设备、设施的运行状况,发现隐患,及时报告故障,并做好详细记录。
2、维修保养管理
1)维修人员进行日常维修保养工作必须严格按照〈电气维修管理规定〉及各种设备、设施的〈维修保养操作规程〉进行,并按要求做好安全保障措施和技术措施。
2)维修人员应熟悉、掌握大楼各系统所有照明器具情况,认真做好维修工作、更换工作。
3)合理设计公共场所照明控制线路,如露天场所的照明可以采用光电控制,采用节能灯源,以达到节能、经济运行的目的。
4)工程技术部应定期组织人员对供配电系统进行全面的、系统的检查、调试,并根据实际需要充分做好合理用电调配和节能工作。
3、应急预案
1)在即将发生台风、暴雨时,工程技术部应组织人员对所有供配电系统进行预防性检查,多方位监视,同时做好抢修工作准备。灾情过后,对供配电系统进行一次全面检查,发现问题及时处理。
2)发生火灾时,运行值班人员应立即报警并切断火灾区域电源,积极灭火。事后,必须对供电设备、设施进行全面检查方可恢复供电。
3)发生故障,及时抢修,短时间不能完成抢修的,应通知商户。
4)限电、停电应提前24小时通知商户。
4、临时用电管理
1)为保障用电安全,临时用电实行申请制度,商户在拉线用电前,应填写〈临时用电申请表〉经物业部经理审批后方可临时用电。
2)用电期间,运行值班人员应根据用电情况,认真做好巡视、检查工作,及进送、停电,保证供电。
3)用电后,维修及运行值班人员应积极配合商户做好临时用电的拆除工作,同时,进行认真检查,保证安全,不留隐患。
七、消防系统维保管理
1、运行管理
1)实行24小时值班制度。
2)运行值班人员应密切注意消防系统运行情况,并做好记录。
3)对于系统报警信号,值班人员应立即通知报警区域保安,并作好记录。如为误报,应通知维修人员进行维修。
2、维修管理
1)每月对系统维修保养一次。
2)每年对系统进行两次性能检测。
3)重要项目委托专业公司进行。
八、服务承诺
1、商户有关工程方面的咨询10分钟内到达现场。
2、出现意外停电、水管渗漏等紧急事件保证5分钟内到达现场。
3、急修及时完成,一般维修当天完成。
4、客人被困电梯10分钟内解救。
5、各项维修业务返修率低于1%。
九、操作规程
高低压配电房的管理及操作规程
1、配电房必须设锁,闲人免进。进出配电房应放好防鼠档板。
2、值班期间禁止从事与工作无关的一切事情,不得擅离职守。
3、接班人员未到位,当班人员不得离开工作岗位。
4、每班做好巡查记录,《变配电运行记录表》、《设备故障处理表》。
5、值班人员必须熟悉触电急救方法。
6、对高(低)压操作及检修必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、验电笔、接地线等,而且在保护人监护下执行操作。
7、需要停电进行线路检修时,首先需要检查电梯是否已停在一楼并确定轿厢内无人员的情况下,方可进行操作。
8、要执行停、送电操作,必须办好有关手续,坚持工作票制度。凡要执行10kv高压部分及低压母联开关时,未经主管人员批准,不许操作。停电拉闸、检修停电要挂标志牌。
9、禁止用超长金属物在带电低压柜上工作。
10、严格执行岗位职责,遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。
11、配电房室内温度控制在40℃以下。
12、停电时应先断开各分路的空气开关,再断开各回路控制柜的隔离开关,然后再断开多功能断路器,最后再断开总隔离开关。禁止带负荷拉刀闸(隔离开关)。
13、送电时首先检查各分路是否断开,然后合电源总隔离开关,多功能断路器,各分回路控制隔离开关,最后按各分路的空气开关的顺序依次合闸送电。
14、在恶劣的气候环境下,要加强对设备的特巡,当发生事故时,应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,并做好记录。
消防系统操作规程
一、主机控制器
1)查询:
1、按下菜单(menu)按钮到下一级菜单,选择菜单上需要查询信息前面相应数字的数字按钮。
2、退出查询按返回(esc)按钮返回到上一级菜单。
2)联动:
1、查看是否为自动(黄色灯亮)。
2、联动设置:通过菜单上“系统设置”到下一级菜单,选择“联动设置”再到下一级菜单选择“自动”或“手动”。
3、快速查找联动信息:在菜单上选择“联动信息” 到信息栏,同时按下“shift+回路(0、1、2、3)”能快速找到相应的回路,再通过上下(▲、
第12篇 某商业广场公共秩序维护管理方案
商业广场公共秩序维护管理方案
一、秩序维护管理架构
秩序维护员队伍是为了保障区域内的财物不受损失,人身不受伤害,业户工作、生活、学习秩序正常而设立的一支为广大业户提供专业服务的队伍,也是物业管理公司的重要工作之一。
秩序维护员人员条件
经过有关主管部门培训并取得岗位证书;
经过公司入职前培训并取得公司秩序维护人员上岗证书;
愿意接受公司各项管理制度的制约;
愿意接受公司关于秩序维护员人员末位淘汰而下岗或换岗的规定;
愿意接受公司关于秩序维护员队伍进行准军事化训练的规定并积极参与训练。
思想品德好,无任何犯罪前科以及其它不良记录;
有吃苦奉献精神和职业道德;
复员军人优先;
党员优先。
秩序维护主管职责
1)负责秩序维护员队伍的建设。
2)负责拟定秩序维护员培训计划并具体组织实施。
3)负责对秩序维护员组长及秩序维护员队员的考核并对不称职者提出处理意见。
4)检查各组、各岗的岗位制度执行情况。
巡视职责
(1)熟悉各执勤岗的职责和任务, 协助各个岗位处理疑难问题;
(2)巡查楼层等公共部位设施设备完好情况,并做好相关记录;
(3)维持辖区内的治安秩序;
(4)协助领班处理紧急情况;
(5)负责检查、督导工作,对有关工作提出改进方法及注重事项。
门岗职责
(1)了解和熟悉本物业的情况;
(2)维护门岗区域内环境整洁和治安秩序;
(3)有详细交接班记录和外来车辆的及对外来人员、访客登记;
(4)严格执行物品搬迁及人员出入管理制度;
(5)协助做好邮件收发工作。
二、人员出入管理
a.门岗秩序维护员人员必须了解和熟悉责任区内业主或者使用人的楼座、入口、相貌、出入一般规律等基本情况;
b.遇到进出门岗区域有特殊困难时,应主动或用对讲机通知其它人员提供帮助。
c.非本物业的业主或者使用人凭有效出入证进、出,谢绝推销或其它闲杂人员进入 ;
d.来访人员须问明所找的姓名、楼座等,确认后须登记进入;
e.登记时应认真核对来访者的有效证件名称及号码,清晰登录《来人来访登记表》后方可进入;
f.如遇不愿出示证件或蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除不满情绪。
三、物品搬迁
g.当遇到业主搬运物品并未按规定办理出门证时,应及时报告领班和或主管到场;
h.在得到主管以上人员确认业主无物业管理遗留问题并按紧急程序办理相关手续后放行;
i.一般情况下如有物件搬出须凭物品出门证,验证《物品出入清单》后放行。
j.邮局投送到的报刊、杂志等邮件由投递员统一分发至各业主信箱,门岗收受的报刊、杂志等邮件由领班统一分发并做好相应记录;
k.快件、特快专递、邮件通知单等需给邮局办理签收的邮件,在认真做好《邮件收发登记表》后及时交领班送收件人并让其做好签收;
l.对地址不明或无收件人的邮件,经核对无误后及时退回邮局;
m.对收受的邮件进行收邮时间和损坏已否鉴定,如有疑问,请邮递员签字认可以便追溯;
e.严禁私自撕拆邮件、撕揭邮票等违法行为。
四、监控设备
1、目的
确保监控室设备处于良好状态,保证用户的生命和财产安全。
2、适用范围
适用于消防系统、秩序维护闭路电视系统的运行管理。
3、职责
1)监控室秩序维护员负责监控室设备的清洁、操作、监控、记录。
2)维修工负责监控室设备维修保养。
3)维修领班负责监控室设备的综合管理及对上述工作的检查监督。
4)管理服务中心经理负责上述工作检查监督。
4、操作规程
1)管理人员的工作程序
a.监控室秩序维护员
监控室秩序维护员负责监控室消防设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后,应立即派人前往观察。确认火情后,用警铃或其它适当方式疏散人员并启动相应灭火设备。
当故障发生时,及时通知维修工进行维修。
将每班运行情况记录于《监控室交接班记录》。
在维修工的指导下,每月对火灾报警系统进行一次功能检查,并将试验结果记录于《监控设备检查记录表》中。
在维修工的指导下,每周打扫机房一次,每月清洁设备一次,保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
b.维修工
按《设备检查保养计划表》要求按时进行中控室设备的维修保养,并做好记录。
负责向管理处申报备品、备件的招标计划。
每月按时对消防应急器材进行检查,如有短缺,及时报告。
c.工程主管
负责对项目内中控室的综合管理,包括技术资料、档案的收集、保管,负责零星设备配件、材料的招标计划的编制,外委修理的联系工作,对维修保养工作进行指导及检查监督。
每年12月制定下一年度的各项检查保养计划表,报管理服务中心经理审核、批准,其中秩序维护员闭路电视设保养、防盗报警对讲机设备保养,每季进行一次,并按运行情况制定中修、大修计划。
d.管理处经理
进行月检。每月最后一个星期组织有关人员对监控室机电设备进行一次检查。
审核监控室各项保养计划表及维修保养记录表审核,审核中修、大修计划。
2)监控室管理工作程序
监控室实行每日24小时有专人值班、监控,严格执行交接班制度,填好值班记录。
非值班人员严禁操作。外来人员进入要经管理服务中心经理批准。
各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态,各类操作按钮手柄应在自动位置。
每班各检查一次各类信号是否正常,并认真记录,如有异常要立即查清原因。
中央控制室出现报警信号后,应立即核实。属误报,应消除信号并做好记录;属火灾报警,应迅速报告并按灭火
程序处理。
监控室内的一切设备设施、原器件、线路不得随意更改。如有损坏,要查明原因,及时申报领导,经批准后及时更换。
室内要保持干净卫生,设备无灰尘,不准堆放杂物。
消防器材应齐备良好,室内禁止吸烟。
常备应急手电筒及充电式应急照明设施。
五、交通秩序管理
(一)公共停车场(库)管理规程
1、进入物业范围内的车辆必须服从物业管理服务中心的管理。
2、车辆必须按物业管理服务中心规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得在人行道、绿化带上行驶,不得高速行驶和按高音喇叭,进入物业范围内限速5公里以下。
3、使用人长期在物业范围内地面停放的车辆,必须在管理服务中心办理停车手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位,并凭牌出入物业。
4、底下车库只供本物业使用人使用,外来临时车辆不得入库停放,使用车库者,须先到物业管理服务中心秩序维护部办理车位租赁手续,领取停车牌,凭证入库对号停放。
5、车辆如需停止使用停车位,应及时到管理服务中心办理注销手续。如发生丢失或私自转让停车牌(位),管理服务中心将扣除押金并取消该车辆的停车位,收回停车牌。
6、车辆入库停放后,须向秩序维护人员领取取车牌并妥善保管。取车时一律凭取车牌取车。秩序维护员只按牌放行。特殊情况急需用车而无取车牌,须凭有效证明文件并出示本人有关证件,由秩序维护员登记后方可取车。
7、车辆入库后,贵重物品请勿放在车内,由此造成的损失均由车主自负。
8、临时进入物业范围的车辆必须进入临时车位上停放,并交纳停车费,不得超越车位或跨位停放,更不能停于车道上。
9、不得在停车场和物业范围内洗车和修车及清扫车上的杂物于地面。漏油、漏水车辆不许进入车库。
10、为杜绝车库内发生意外事故,凡进入车库的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品,同时,在车库内不得随地扔烟头。违者按章处罚。
(二)车辆管理工作流程图
六、公共秩序突发事件应急方案
(一)盗窃、匪警应急处理程序
1、秩序维护员在值勤中遇到(或接报)有人公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷)等强行索取、毁坏业主财物,威胁业主人身安全的犯罪行为时,要切实履行秩序维护职责,设法制止犯罪。
2、当发生突发案件时,秩序维护员要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过对讲机等通讯设备呼叫救援。
3、持对讲机的秩序维护员在听到救援信号后,要立即赶到现场,然后视情况配合和处理,迅速拨打'110'电话报警并及时向有关领导汇报。
4、若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等,并及时报告公安机关。
5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要注意保护现场,不准任何人擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头及犯罪器具等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不能离开。
6、记录业主所提供的情况,记录被抢(盗)物品及价值,了解业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7、若是运动过程作案,没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将秩序维护人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、若现场有人员受伤,应立即采取措施尽快送医院抢救医治。
9、秩序维护员应做好现场记录,并写出书面报告报管理服务中心。
10、若公安人员已在现场,应配合公安人员做好上述工作。
(二)发现业主斗殴的处理程序
1、在执勤中,发现业主之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。
2、制止原则
(1)劝阻双方住手、住口;
(2)劝阻争吵或斗殴的双方或一方业主离开现场;
(3)应先制止持有器械斗殴的一方;
(4)如有伤员,先劝伤员去医院救治。
3、在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
4、发生严重斗殴甚至流血时,应向'110'报警。
5、事后向管理服务中心报告。
(三)执勤中发现可疑分子的处理程序
1、执勤中发现可疑分子时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入项目。
2、巡逻秩序维护员在执勤中如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到门卫室进一步查问。
3、发现有推销业务和散发广告的要制止,盘问清楚,记下证件号码。
4、发现有作案嫌疑人要严格审查,必要时应送到公安机关审查。
5、在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许借机敲诈、勒索、私自罚款。
(四)发现醉酒闹事或精神病人等处理程序
1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,处于不能自控状态,易对自己或其他人员造成伤害,秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。
2、及时通知醉酒者和精神病人家属,让他们派人领回。
3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行为,应即拨打'110'报警或上报管理服务中心将其强制送到公安部门处理。
(五)值班秩序维护在执勤过程中的处置方法
1、纠正违章时,要使用规范礼貌服务用语,以理服人。对不听劝阻者,要查清姓名、室号,如实记录并向管理服务中心汇报。
2、发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则。若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可上报管理服务中心,由管理服务中心出面妥善处理。
3、若社会上闲杂人员来项目故意扰乱,不听劝告、自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。
(六)发生刑事案件和恶性事故的处理程序
1、秩序维护员应在第一时间向管理服务中心报告和向公安机关报案。
2、保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘查现场、收集证物和线索。
3、登记发现人的情况,抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现的经过,收集群众的反映和议论,做好记录。
(七)火警、火灾处理程序
1、秩序维护员在接到火警、火灾报告或发现火警时,应迅速赶赴现场查看, 并严守火警现场待命,做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打
劫。
2、如火情确属、且无法自救,即拨打'119'报警,向管理服务中心经理和有关领导汇报,同时严守自身岗位。
3、所有员工应听从指挥,无条件服从领导,按照分工,各司其责。秩序维护员当管理服务中心经理未赶到项目火灾现场之前,受权指挥所有的保洁工、维修工参加扑救抢险。
4、管理服务中心经理接到火警后,立即赶到现场,指挥秩序维护员等有关人员共同做好抢救人员、保护现场秩序。当公安消防队赶到后,应积极配合现场救火。
5、秩序维护员接到火警后,除一人留在项目大门口做好报警、联络工作外,所有人员应迅速赶到现场,并带好工具,如:水桶、灭火器、黄沙、对讲机等,投入扑救工作。如火势已失去控制,当公安消防队赶来之际,秩序维护员要向公安消防队介绍火灾现场情况,并做好向导工作,积极配合公安消防人员做好灭火工作,限制无关人员进入火灾现场。
6、维修员工接到报警后,要密切和秩序维护员、公安消防人员加强联络,准备随时切断电源。当公安消防人员需要了解物业基本情况,积极做好配合工作。
7、项目所有员工应保持镇静,根据火灾现状,力所能及地协助秩序维护员和公安消防人员做好疏散人员、抢救物资等工作。
8、当火灾现场有业主被围困,应本着'先人员、后财产'的原则抢救。若室内无人,也无钥匙开门,则由公安、消防等部门决定是否破门进入房间扑救,或由管理服务中心经理决定是否破门进入房间扑救,事后由管理服务中心经理负责向业主做解释工作。
9、扑救完毕后,管理服务中心经理应积极配合当地有关部门做好项目善后工作和清理火场,并分析原因,制定相应防火措施。
10、管理服务中心应做好事故记录,用书面形式向上级和地区主管部门报告。
11、清洁工应急处理措施
o 救灾结束后,组织全体保洁员参加清理现场的工作。
o 用清运垃圾小推车清运火灾遗留残物,打扫地面。
o 打扫地面积水,用拖把拖抹。
o 检查户外周围,如有残留杂物,一并清运、打扫。
(八)遇急症病人的处理程序
1、第一时间赶到病人所在现场。
2、立即通知管理服务中心经理。
3、在有可能的情况下,通知业主的单位及家属。
4、如情况危急,速打'120'急救电话。
(九)触电事故的应急处理程序
1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防自己触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。
3、发现触电病人应立即设法送医院急救或拨打'120'急救电话。
(十)台风袭击或强烈大风的预防措施
1、检查紧急应用工具并确定其性能良好,抢险、救险物资到位,确定各项物提醒业主搬离置放窗台上的花盆及各类杂物。
2、立即安排人员检查天台、平台下水道及各水渠,确保其畅通,搬离放在围墙顶及其它高处的各类易移物件。
3、紧闭所有公共门窗做好防水措施,检查各空置房的情况。
4、加固所有树木或用绳索捆好,将盆花移至低处或隐蔽角落。
5、留意电台、电视播放有关台风进展消息,及时将最新台风讯号张贴于项目或楼宇适当地方向业主告知台风的进展。
6、如风暴持续不停,管理服务中心应派员昼夜值班。
7、员工参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,同时,避免逗留在空旷地方。
(十一)台风来临后的处理规程
1、服务中心组织相关人员进行巡查,及时做好现场督导工作、真正做到'三个关键',在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题,加强与各部门的联系和沟通,做好协调配合工作;
2、统计损坏情况,及时联络各维修单位,及时修复;
3、清洁卫生人员及时清理台风所造成之垃圾淤塞的渠道;
(十二)电梯关人应急处理程序
1、电梯困人时的救援程序:
告知被困乘客等待救援。当发生电梯困人事故时,电梯管理人员通过电话或喊话与被困乘客取得联系,务必使其保持镇静,耐心等待维修人员的救援(如电梯内有闭路电视及对讲机,则须把电视机镜头移至困人的电梯,观察电梯内的活动情况)。被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态,电梯管理人员应设法将轿厢门完全关闭。
准确判断轿厢位置,做好救援准备,根据楼层指示灯、电脑显示或打开厅门判断轿厢所在位置,然后设法援救乘客。
1、电梯困人处理步骤
a.即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯,在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困;
b.困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意,必要时请求消防人员协助;
c.困者救出后,须询问:
是否有不适,是否需要帮助等;
提供姓名、地址、联系电话及到本大楼的原因;
如被困者不合作及自行离去,则记录备案。
d..须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车、警车及救护车号码等。
e.须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
2、电梯困人救援步骤
轿厢停于接近电梯层站的位置时的救援步骤。a.关闭机房电源开关;b.用层门锁钥匙开启层门;c.在轿厢顶用人力慢慢开启轿门;d.协助乘客离开轿厢;e.重新关好厅门。
轿厢远离电梯层站时的救援步骤。a.进入机房,关闭电梯电源开关;b.在电机轴上安装盘车手轮;c.一人用力把住盘车手轮,另一人,手持制动释放杆,轻轻撬开制动,注意观察平层标志,使轿厢逐步移动至最接近厅门为止;d.当确认刹车制动无误时,放开盘车手轮,然后按前述所列方法援救。
救援结束时,电梯管理人员应填写救援记录并存档。
(十三)公共卫生紧急事件处理程序
1、发现集体或5人以上群体发生同一症状时,立即通知医院前往救护。
2、立即通知卫生防疫部门进行现场查勘。
3、对相关区域实施封锁,必要时,请求警方支援。
4、如发现传染性病毒侵袭或发现携有类似'sas'病毒者,立即通知'疾病控制中心'并配合有关部门对相关区域进行封锁。
5、严格执行消杀制度,直至警报解除。
(十四)清洁工应急处理措施
1、发生雨污水管道堵塞和污水外溢后
o 维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响。
o 将雨污水井、管中捞起的污垢,杂物直接装上垃圾车,避免形成二
次污染。
o 疏通后,保洁员迅速打扫地面被污染处,用水冲洗地面,直到目视
无污物。
2、发生暴风雨影响环境卫生时
o 暴风雨后,保洁员及时清扫地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
o 发生塌陷或大量泥沙漫至路面、绿地,保洁员应及时清运、打扫。
o 保洁员查看项目内雨污水排放是否畅通,如发生外溢及时报管理服务中心处理。
(十五)有毒有害气体泄露的应急处理规程
1、当接到怀疑易燃气体泄露报告时,应立即通知管理服务中心经理,并及时赶到现场查看情况;
2、抵达现场后,要谨慎行事,敲门进入后,不能开灯等电器设备的任何电掣。必须立即打开所有门窗,关闭煤气或易燃气体阀门,严禁现场吸烟;
3、通告所有人离开现场,劝阻围观人员撤离现场;
4、如发现有受伤或不适者,应小心妥善处理,等待救护和警务人员抵达现场;
5、管理服务中心人员在日常巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理,对煤气总阀门位置和开关方法应了解掌握;
第13篇 z商业待保安管理方案
保安管理方案
在商业街区管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护商业街区物业和租户的安全,这是一项很重要的工作,最为广大租户所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容:
(1)常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助公安机关维护商业街区公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。
门岗的任务:
a.礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼);
b.维护出入口的交通秩序;
c.对外来车辆和人员进行验证和换证;
d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区;
e.严禁携带危险物品进入商业街区;
f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区,即与物主核实,并作登记。
g.为租户提供便利性服务。
巡逻岗的任务:
a.按规定路线巡视检查,不留死角;
b.巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作;
c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范;
d.商业街区安全检查;
e.装修户的安全检查;
f.防范和处理各类治安案件;
g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。
(2)技术防范:应用安全报警监控系统、电子巡更系统,对商业街区内的治安情况实施24小时监控,确保商业街区安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知值班保安就地处理。值班保安接到治安报警,迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到监控中心,监控员作详细记录,留档备查。
2、管理措施:
(1)实行半军事化管理,制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心。
(2)强化保安人员的内务管理,开展系统化军事素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能,每年组织不少于4次会操。
(3)加强保安人员的行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。
(4)严格执行保安巡更点到制度,确保巡逻质量。
(5)监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
第14篇 商业广场绿化管理方案-3
商业广场绿化管理方案(三)
一、基本情况
本商业广场绿化包括草坪、灌木类、乔木类、绿篱等,绿化的养护内容包括浇灌排水、施肥、修剪造型、中耕除草、绿化设施维保、病虫害防治等。
草坪绿化,主要为观赏型草坪,分布在本商业广场办公楼旁、中心花坛。
灌木类、乔木类、室外花卉以绿篱等绿化植物,主要分布在道路两侧、建筑物周围。
盆栽绿化,主要摆放在本商业广场入口、楼宇大厅等。
绿化管理作为本商业广场物业管理的重要组成部分之一,对本商业广场环境有着重大影响。
二、绿化管理目标
1、草坪--平整清洁无杂草;
2、花坛--土壤疏松无垃圾;
3、树木--生长茂盛无枯枝;
4、树形--美观完整无倾斜;
5、绿篱--修剪整齐无缺枝;
6、时花--定期更换保常青。
三、业务结构
绿化管理--乔木养护/草坪养护/灌木、花卉和绿篱养护/花卉摆放/绿化设施维保
四、乔木养护
1、乔木的修剪
乔木整形效果应与周围环境协调,行道树修剪保持树冠完整,枝叶密度适宜,内膛不空又通风透光,剪口平整,无伤口、下垂枝、萌孽枝及干枯枝。对于陡长或不规则枝杆,可于春秋两季多次进行剪除,清掉枯老枝杆,截口与枝位平齐。
2、乔木的淋水、施肥
行道树应使用水枪进行喷淋,便于清洗灰尘。每年春秋重点施肥两次,有机肥配合无机肥共同使用,注重碳、磷、钾肥的使用,以提高乔木的抗病性。施肥量根据树木的种类和生长情况而定,种植三年以内的乔木和树穴植被的乔木要适当增加施肥量和次数,肥料要埋施,先打穴或开沟,施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平,避免肥料外露。
3、乔木的病虫害防治
建立病虫预警制度,保证在病虫害发生的早期进行杀灭。
为减少对本商业广场工作、生活的影响,杀虫灭害工作通常将安排在节假日或夜晚进行,并选用环保、低毒药剂。
4、实施细则
1)浇水洗叶:即时处理。
2)整形修剪:每月1次。
3)松土培土:每年1次。
4)施肥:每年两次。
5)喷药:每季一次,并根据植物病虫情况增加次数、药量。
6)绿地清洁:即时处理。
五、草坪养护
1、草坪的修剪
草坪的修剪主要是促使草的根系分蘖,增加草的密度,从而达到美化作用。根据珠海地区的天气,草坪一般高度在5-10厘米为宜。为提高草坪的抗热和耐旱的能力,将在温度低的季节和生长旺的季节剪得低一些,在炎热的夏季留高一些。每次修剪长度不超过叶子的30%,修剪时机掌握在草苗有50%-60%达到适合修剪的高度进行。
2、草坪的灌溉
草坪在初植期出苗前为保证草床湿润,需勤浇水,每次少浇水,以促进根系生长分孽。出苗后在生长期和干旱期要勤浇水、浇透水。草坪在施肥后要及时浇水,以利于草苗吸取更多的养分。整体标准是每天的淋水量不低于该草种该规格的蒸发量。由于喷灌和浇水等方式会加重叶部病害的发生,浇水时间通常选择在晴天的上午,以便及时地降低叶面的湿度,提高草种的抗病能力。
3、草坪的施肥
草坪的肥料分为化学肥料和有机肥料两种。通常的化学肥料主要是硫酸铵、碳酸铵、尿素等,在施肥过程中将氮肥、磷肥、钾肥配合使用,这三种肥料的配合比率定为5:4:3为宜。施肥量为每平方米1-1.5千克。有机肥包括堆肥、饼肥、人畜粪肥等,施肥量为每平方米1.5-2.5千克。
4、草坪的除杂
草坪的杂草清除包括人工清除和药物清除两种,在初植之前,先在播种区域浇足水分,促使播种区内的杂草出苗,之后彻底清除杂草,最后再播种草苗。草坪的人工清除杂草主要是用小刀或小锄把杂草连根挖出,也可使用剪草机将杂草剪断,使其丧失繁殖能力。化学药物清除杂草,将使用除草剂如敌草隆等蕴药物进行。一般草坪杂草分为阔叶草及单子叶杂草,在每年5月初至5月中旬,用药剂1000倍至1500倍溶液通过叶面喷施,之后15-20天时,再大型施药一次,同时将根据草种生长情况以及杂草情况适时除杂,以保证草坪的草种纯度达到95%以上。
5、草坪的病虫害防治
草坪的病害主要有黑粉病、炭疽病等,草坪的病害采用杀菌剂来防治,常用的杀菌剂主要有多菌灵、百菌清等。草坪的虫害主要有小地老虎、蝼蛄等,用溴化钾杀小地老虎,使用90%的敌百虫1000倍溶液喷杀黏虫。将采用生物防治的方法,减少对环境的污染。用药物防治时,一般选择在晚上或节假日进行,以减少对本商业广场工作、生活的影响。
6、草坪的更新复壮
草坪的更新复壮多采用断根、施肥、重新栽植、覆沙土等方法。草坪覆沙土可以防善草坪结构以及土壤的结构,调整草坪根系的分布,增强透气性。重新栽培将用全部翻整挖出的办法,多用以扩大草坪的面积。 将对被破坏或其他原因引起死亡的草坪植物及种补植,使草坪保持完整,无裸露地。
7、实施细则
1)除杂草:生长季节(4月-10月),每月除杂草3次,非生长季节每月除杂草1-2次,要求连根拔除。
2)修剪边角。
3)平整草地:利用冬季保绿铺平,以保持绿地平坦。
4)补植:对因生长不良等造成的裸露地,及时密植草地并加强保护。
5)淋水、施肥:草地淋水主要安排在干旱少雨季节,1-2天淋水一次;每个月一般施肥一次,以保持良好的长势。
六、灌木、花卉和绿篱养护
1、灌木、花卉和绿篱的修剪
1)灌木:注意观察,根据景观设想的要求,定时修剪,自然形态的灌木类,则保持相宜的比例,以达到最佳的观赏效果。整形球型类的灌木,在生长旺盛的夏季每月应修剪2次,日常每40天修剪1次,保持球体的结实、圆润、美观。对开花类的灌木的修剪应避开花期,开花期尽量不进行修剪或只进行轻度的修剪,以保持花期开花繁茂。
2)绿篱:要求修截面平直整齐。
3)花卉:及时修剪花卉的公枝、旁枝、弱小枝,定时修剪花卉黄叶、残花。
2、灌木、花卉和绿篱的喷淋和施肥
灌木、花卉和绿篱等观赏性植物使用有机肥应充分腐熟,这样可以把有机物中的病原物及害虫彻底杀死。使用无机肥料时,将调节氮、磷、钾的比例,适量增施磷、钾肥,以提高植物的抗病性。对这些观赏型植物,通常选择在秋天施肥,保证每年大型施肥一次。由于喷灌和浇
水等方式会加重植物叶部病害的发生,将采取沟灌、滴灌方式进行。通常浇水时间安排在晴天的上午,以便及时的降低叶面的湿度,整体的标准是每天的淋水量不低于该种植物的蒸发量。
3、灌木、花卉和绿篱的病虫害防治
本商业广场内植物害虫众多,吮吸植物汁液的害虫有蚜、蚧、叶蝉、叶螨等体型较小的害虫。
食叶害虫主要有凤蝶、枯叶蛾、叶蜂等
蛀食树干的害虫主要有天牛、吉丁甲类等害虫。
针对这些虫害,会采取综合防治法:
1)减少病虫源,在花坛、林带周围铲除杂草,切断害虫的中间宿主。冬季清理枯枝集中焚烧或掩埋,对树干刮除老树皮并涂上石灰水,结合整枝,适当修剪花木并集中处理,可减少越冬虫源。
2)化学防治,对害虫主要采取防治,在害虫爆发前及时防治。对危害叶部的害虫,主要采取触杀、胃毒、熏蒸、内吸功能的化学药剂,不同的害虫有不同的选择。吮吸植物汁液的害虫,要用熏蒸、内吸类药剂。食叶类害虫主要使用触杀及胃毒类药剂。为减少对本商业广场工作、生活的影响,通常安排晚上或节假日进行病虫害防治工作,并采用生物药剂或灯光诱杀、潜所诱杀、人工防治等方法。
4、灌木、花卉和绿篱的除杂
观赏植物里面的杂草极容易给植物带病虫害,同时又影响植物的整体美观。通常杂草有狗尾草、马唐等,除杂通常采用低位修剪及喷施除草剂的方法。除杂后保证植物根系不受损伤,不留枯草,尽量避免杂草种子脱落。
5、灌木、花卉和绿篱的补植方法
及时清理死苗,力求规格与原来植株接近,保证良好的景观效果。
6、实施细则
1)松土除杂草:对于尚未郁闭的绿篱,每月松土除杂草2次,已郁闭的绿篱每清除寄生藤2-3次,养护面松土除杂草一次,为防止草坪长入,5-6月、8-9月各修边一次,修边宽度30cm,修边一定要整齐、有美感。
2)修剪整形:保持0.7-1.8米高,上面平整,边角整齐,线条流畅,新梢10cm以上即修剪,一般生长季节,新梢10cm以上即修剪,一般生长季度4-10月,每月修剪整形3次,非生长季节每月修剪2次。
3)施肥:每月追复合肥一次,每年根据其长势和覆盖率情况适当施基肥1-2次,基肥0.5-1kg/平方米,复合肥0.1-0.15kg/平方米,施肥方法以撒施为主。
4)补植:对养护不当等造成死苗要及时补种,一般应补回原来的种类,并力求规格与原来的相近。
5)淋水:施肥和补植需加强淋水,补植后一个星期内每天淋水一次,施肥时加强淋水,一般情况下2-3天淋水一次。
第15篇 某某商业广场前期物业管理方案
某商业广场前期物业管理方案
第一节 前期物业管理工作的意义
由于在建筑设计时对于物业的使用功能和后期管理很难全面预测,设计时会有不周之处;在施工阶段会存在一些质量问题,对后期管理会造成隐患,这些问题往往是发展商和监理公司容易忽视的。由于物业管理公司长年从事物业管理与服务,因此在这些方面具有较丰富的经验,可以提出一些好的建议从而使该物业建设得更加完美。
在当今的房地产市场中,很少有物业建成再销售的情况,在房屋销售阶段、购房者们对于工程进度、物业管理服务收费、物业管理服务内容将非常关心,常要销售部门作大量的解释工作。如果销售人员对物业管理服务内容和规范了解不够,如果物业管理费标准测算不准确,收费项目和标准有问题,将给楼宇销售造成很_烦。物业公司筹备人员可以按政府文件和物业情况准确进行测算,给予业户明白准确的答复,同时也可使业户们对于物业管理有一个初步的了解,从而促进楼宇的销售工作。
物业管理筹备处在前期管理中根据政府文件和物业情况编写有关法律文件如《__广场房屋使用管理维修公约书》、《__广场前期物业管理服务协议》、《__广场物业管理服务手册》以及有关的协议书、操作文件等,为业主入住做好充分的准备。
第二节 前期物业管理工作内容
1、按物业管理和业户的要求重新审核设计方案,对于使用和服务功能方面的不足提出修改意见,适时进行增补或修改,在不增加或少增加投资的前提下使物业建设得尽可能完美。
2、对建筑、装修施工质量进行监理,避免施工中留下隐患。监理单位主要是对工程验收负责,而物业管理筹备处要对使用过程中的长期质量负责。
3、物业管理筹备处将对物业运行成本进行精确测算,提出物业管理费及其它收费标准、编制法律文本、各种协议文本、各种管理规程和规章制度及其工作表格,为后期管理做好准备。这些文件的提供使业户对于物业管理和服务有一个较为清晰的认识。
4、配合发展商做好业户的宣传解释工作,尽可能化解一些由于工程延期、承诺不合适所造成的误解,同时解答一些物业管理服务政策性问题,对于推动楼宇销售、亲善与业户的关系都有积极意义。
5、在施工尚未结束而有些业户要入住的情况下需要对装修施工进行管理,这正是我筹备处职责范围之内的工作。由于施工条件限制、施工队伍的不规范,装修阶段非常混乱,管理难度很大,如无有效管理将造成成品损坏、业户不满甚至造成事故。
6、现场秩序维护和物业成品保护。我司筹备处进驻后,将安排固定岗、流动岗经常巡视;对楼道和房间钥匙统一管理、外来人员盘查、治安消防隐患的检查与消除等,从而保证物业的绝对安全。
7、周边社会关系的建立。我司筹备处的早期进驻将提前与公安、市容环卫、供电、供水、街道等管理部门和单位建立联系,求得其支持与帮助,联合进行小区服务设计,有利于良好社区环境的营造。
第三节 前期物业管理工作的组织
1、在开发商与我司签订《物业管理委托合同》之后,双方应就前期物业管理工作协商并签订协议,明确职责、酬金以及具体计划安排。
2、组建物业管理筹备处,根据委托方要求确定人数和专业,一般情况以工程技术专业人员为主。我司从开发商利益和要求出发尽可能提高前期物业管理服务水平并降低管理成本。在以往的前期物业管理中,筹备处班子中基本是高中级工程技术人员和管理人员,人数以5-10人为宜。
3、物业管理筹备处进驻后将与开发商筹建工程部、销售部融为一体(最好联合办公),并与监理公司和施工单位密切配合,共同推进工程建设。物业管理筹备处的工作以建议形式为主,扮演参谋和协调员的角色。
第四节 前期管理的工作方式
前期工作的方式需双方协商确定,在我司以往的操作中,主要有以下方式:
1、派出常驻人员与开发企业联合办公,帮助贵司编撰管理文件,共同解决工作中遇到的问题。
2、我司可派出有经验的高层管理人员不定期到现场工作,提供建议。
