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第1篇 小区物业管理服务人员培训方案
小区项目物业管理服务人员的培训方案
一、培训工作的指导思想
无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。因此,我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信,一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂,是员工职业生涯的加油站,是企业给员工最实惠的福利。
我们在人员培训工作上拟采取如下措施:
_结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经验,并根据物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调整培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。
_树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力,要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
_培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避免管理处培训流于形式。
_结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验,并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等),使培训形式多样化,增加不断培训的效果。
_采用目前国际企业管理培训行业中流行的“kas”培训方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一体的培训方法。具体方法如:讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。
_培训工作制度化,保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度,制遣员工的紧迫感和压力感,将传统的被动性接受培训,变为员工自发性的主动参与。
二、培训系统的实施运作
1、培训系统图
系统图说明:
_针对__.凤凰城的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。
_有效运用多种培训形式和方法,确保培训达到预期效果。
_通过对员工进行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。
_根据对考核结果的评估和反馈,及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。
2、培训的组织方式
_培训职责
_管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。
_主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训,并对培训实施评估,并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。
_培训实施流程
我们对员工的培训分为三个阶段:入职培训――岗位转正培训――日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训,内容详见新员工公共培训科目;三个月试用期满后,员工将接受为期一周的转正培训,考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训,内容详见各工种培训科目表。
3、培训时间
_为实现“加油站”式培训,我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求,完成培训后登录积分,详见下表:
职务(岗位)部门经理以上项目主管管理员(班组长)作业服务员工
每年培训时间不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h
_根据脱产情况培训亦可分为三种,即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主.脱产培训为辅”,并对非关键培训采取“以考代训”的方式。
4、员工培训常用方法
序号 培训类别 培训方式、方法 培训对象 培训目的及适用环境
1综合类
1.参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作
2.参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性
3.“5s”培训管理、工程技术人员提高员工职业素养
4.投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识
2研讨类
1.头脑风暴法管理人员提高创造力,培养创造性思维
2.专题讨论法管理人员提高管理水平
3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力
3演练类
1.模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作
2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力
3.游戏训练法全体人员激励员工工作积极性
4学习类
1.检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力
2.快速阅读法管理、工程技术人员培养快速阅读能力
5讲课类1.逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思维
三、培训内容及目标
1、新员工公共培训科目
序号培训科目培训内容课时
1军训军事训练和体能训练5天
2礼仪知识常用礼仪知识6课时
形体训练 员工行为语言规范
3服务意识职业道德教育3课时
客户沟通协调技巧
受理及处理客户投诉
4企业文化企业基本情况介绍3课时
企业理念与宗旨
员工手册与劳动人事规章制度
5物业管理知识物业管理基础知识6课时
物业管理的行业法律、法规6课时
入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时
典型物业管理案例6课时
6质量管理质量管理体系与品质控制6课时
7安全防范知识消防知识6课时
治安防范知识与技巧
8小区情况小区与业主基本情况介绍3课时
9带班实习7天
2、护卫员及车辆管理员培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评
2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁
1.单兵队列动作;
2.三大步法;
3.体能训练
;周一至周五每天1小时培养组织纪律性,训练扎实基本功
1.擒拿格斗基本功;
2.捕俘拳;
3.防卫术;周六、周日每天3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能
5安全服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度
7消防知识每月一次熟悉消防救火职责
8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能
9突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力,掌握处理技巧
3、保洁员培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高思想觉悟,开展批评自我批评
2保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
5病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
6保洁规章制度每月一次熟悉掌握规章制度
7消防知识及训练每季一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作
8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力
4、维修技工培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评
2物业管理基本常识每月一次熟悉专业知识,培养专业素质
3建筑与设施维修每月一次熟悉建筑结构与设备设施原理及维修
4工程维修工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
5法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度
6小区设施概况每月一次切实掌握了解小区设施设备概况
7消防知识每月一次熟悉消防救火职责
8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力,掌握处理技巧
四、管理人员培训计划
针对__.凤凰城项目的实际情况,我们制订了如下管理处主要管理人员在入伙前后一年时间内的培训与进修计划,着力提高管理人员的专业素质、服务意识和技巧、管理能力等,为项目的物业管理服务打造高素质的管理团队。
时间培训内容备注
入伙前一个月新员工入职培训详见公共培训科目
入伙后第一月物业管理理论聘请专家授课
入伙第二个月行业动态与创新及发展趋势聘请专家授课
入伙第三个月国外物业管理聘请专家授课
入伙第四个月法律常识学习与案例分析内培
入伙第五个月领导技巧与职责聘请专家授课
入伙第六个月心理学与服务技巧聘请专家授课
入伙第七个月智能住宅管理与服务聘请专家授课
入伙第八个月iso质量管理体系聘请专家授课
入伙第九个月成本控制与财务管理内培
入伙第十个月优秀项目参观考察到南京等城市优秀项目考察
入伙第十一个月星级酒店服务参观学习到星级酒店学习考察
第2篇 _物业小区公共设施设备管理工作方案
物业小区公共设施设备管理工作方案
1、管理目标
保证设备运行正常,无重大管理责任事故。
2、管理措施
(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。
(2)配备所需专业技术人员,严格执行操作规程,设备管理和维修人员持证上岗。
(3)设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘积垢,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求。
(4)建立供电、供水的管理制度,供配电、供水系统配置人员24小时值班。
(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常,有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障,保证系统工作正常。
(6)消防系统设施齐全,完好无损,确保随时启用。
(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。
(8)制订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施,引路标志完好,紧急疏散通道畅通,无火灾安全隐患。
(9)给排水设备、阀门、管道工作正常,无跑、冒、滴、漏现象,按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅,汛期无泛水,地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,保证无大面积跑水、泛水,长时间停水现象。建立事故应急处理方案。
(10)公共配套服务设施维护周到,公用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好,项目范围内的道路畅通,路面平坦。
第3篇 小区管理处环境管理方案
小区管理处年度环境管理方案
(1)定期安排具有消杀许可证、消杀人员上岗证及消杀药品清单(每月26-28日)对小区环境进行'四害'消杀;
(2) 作业方消杀前一天上报物业管理处要求在小区明显位置张贴消杀通知,并注明药物名称、消杀范围、投放方式对小孩和宠物等易拿到的位置,应设置明显安全提示标识;
(3)消杀作业人员严格按照药品使用法规,使用低毒高效药物,合理浓度配比,穿戴防护衣裤口罩,作业后及时用肥皂清洗暴露部分;
(4)及时清除被杀死的害虫尸体,以免造成再次污染。
第4篇 物业小区车辆管理工作方案-8
物业小区车辆管理工作方案8
1、小区停车场实行日夜24小时值班制度,由小区秩序维护员负责管理,车辆可以随时进出、停放。
2、本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排,取得管理员同意后方可进入。
4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,应通知车主并登记,不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。
5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向管理员交回停车牌,管理员核对牌号相符,收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6、管理员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并列签字交接。
7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
第5篇 小区分项物业管理方案：清洁绿化管理
华庭小区分项物业管理方案:清洁绿化管理
7.清洁、绿化管理方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏,是小区不可缺少的部分,关系到整个小区的形象,也是测定环境质量的一个重要标志,故制订以下管理方案:
(1)管理内容
a.绿化养护:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候,给花木适量浇水
根据花木长势,给花木适量施肥,适量松土;
及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗;
制订预防措施,防治病虫害;
做好恶劣天气花草树木的保护工作;
定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生长旺盛,平整美观。
b.清洁卫生
绿化及公共道路:每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物,清洁小区所有设施(含各种标识标牌),随时清除各类污渍,清扫积水,每周对垃圾桶进行清洁、消毒;每月对照明设施进行擦拭。
垃圾房:每天收集一次各楼层的垃圾,清运到垃圾房,并清洗垃圾房内外墙壁及地面;天花及管道外除尘。
楼层:各楼层道每天保洁一次,电表箱盖、煤表箱盖、水表箱、楼梯扶手、栏杆、台阶(含踢脚线)每天保洁一次,楼梯灯开关、楼道感应灯灯罩每周保洁一次。
各功能房:半月拖抹、清扫水泵房、安全监控中心、配电房等地面(日常保洁由各功能房工作人员负责)。
会馆洗手间:每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等,清理并清洁垃圾箱。每月擦拭清洁照明灯等。
(2)管理措施
a.建立绿化保洁制度,狠抓落实;
b.按操作程序进行规范操作;
c.加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训,提高员工素质,增强专业技能;
d.以'三查'形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查('三查'指:绿化、保洁工自查、管理主管巡查、服务中心主任抽查);
e.抓好绿化保洁人员的行为规范管理,要求服装统一、标识齐全、言行文明。
清洁管理工作流程与质量标准
保洁领班工作流程与质量标准
工作项目对各层面保洁员工作质量进行巡查
工作范围负责管理区域所有公共场所卫生评测
工作标准按照保洁员工作流程与质量标准,制订各层面员工的工作标准并进行测评记录,记录清晰、完整,符合现实并督促员工工作,保持各点卫生保洁率99%以上。
工作程序与时间8:00~8:30向服务中心经理汇报前日工作。
8:30~11:00巡视检查保洁员的工作和辖区卫生状况。
13:00~16:30巡视保洁员的工作和辖区卫生状况。
质量考评每周五向服务中心经理汇报工作情况,每月评出优秀保洁员,经理每月按旬复核抽查考评。
保洁员工作流程与质量标准
项目清洁内容作业方法作业频率作业时间质量标准
垃圾清运二次/天上午6:30~7:30
中午12:30~1:30日产日清
大堂墙面清擦一次/月
一次/天上午7:30~10:30
下午1:30~5:00干净无尘、无蜘蛛网、无污迹、墙面明亮
地面清扫四次/天随时保持清洁,痰迹、烟头、纸屑、果皮、杂物等
顶灯清擦一次/月无蜘蛛网、照明灯明亮
垃圾桶清擦一次/天干净无污迹及时清运垃圾
玻璃门窗清擦一次/天上午7:30~10:30
下午1:30~5:00干净明亮
花池清擦一次/天干净无杂物烟头
电梯地面清擦二次/天上午7:30~10:00
下午1:30~5:00保持干净
顶面清擦周次/天无污迹蜘蛛网
箱体钢油擦洗一次/周无污迹保持不锈钢金属光泽
楼道玻璃窗清擦一次/月上午7:30~10:00
下午1:30~5:00无广告、污迹、明亮
扶手清擦一次/月无尘、蜘蛛网
墙面清扫一次/月无广告、污迹
指示灯清擦一次/月无广告、污迹、明亮
地面清扫一次/天
保洁一次无广告、污迹
地下车库地面洗擦一次/月无杂物、干净
果皮箱清理一次/天烟灰缸干净整洁
地面清扫一次/天上午9:30~10:00
下午3:30~5:00干净无杂物烟头
墙面清扫一次/月无污迹蜘蛛网
顶棚清扫一次/月无蜘蛛网照明明亮
消火箱栓清擦一次/月干净玻璃门明亮
外围道路清扫循环上午6:30~7:30
下午2:00~3:00
集中打扫,清运垃圾
上午7:30~15:00
轮流打扫、保洁随时保持干净无纸屑、烟头、果皮、杂物、积水
标牌清擦一次/月干净无广告
垃圾箱桶清擦一次/天干净无广告
外立面清洗二/年干净无明显印痕
具体的工作流程与质量标准根据小区不同物业(如商场)需要进行调整,以满足不同业主的需求。
工作质量考核文件
《员工行为准则》
《岗位职责》
《巡视检查记录》
《月工作质量评估表》
绿化工工作流程与质量标准
园林绿化管理
我们将结合【汇景华庭】绿化具体分布,设计室内与室外绿化区分,并且花卉品种不同,我们将根据实际情况对物业绿化实施专业、规范的管理。
绿化工工作流程与质量标准
工作项目作业频度质量标准工作流程督导方式
整形造型春、夏、秋、冬各一次乔木剪下重枝内生枝灌木造型地被草保持4~8公分浇水、除杂草、整形造型、杀虫、补缺、施肥和保洁。领班每天巡视、检测,每月公司检查一次,通报,扣分。
施肥春夏秋各一次无重无漏
浇水春夏秋早或晚各一次冬春季二天一次均匀适量不损坏花木渗透地表5公分
除杂草一次/月基本无杂草
补缺一次/月绿化覆盖99%以上
病虫害防
治一次/季,发现虫害时连续多次至消灭为止用药正确卫生安全不污染环境长势优良
保洁8小时/天保洁率99%以上
防风台风季前和台风季后风前设立支柱疏剪枝叶,风后清理断枝扶正苗木
工作质量考核文件
《员工行为准则》
《岗位职责》
《巡视检查记录》
《月工作质量评估表》
第6篇 小区分项物业管理方案：安全防范
华庭小区分项物业管理方案:安全防范
5.安全防范管理方案
在小区管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进的设备、工具和人的主观能动性,维护小区物业和业主(物业使用人)的安全,这是一项很重要的工作,最为广大住户所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
(1)管理内容
a.常规防范:采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式,协助公安机关维护小区公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、业主、(物业使用人)安全的行为。
门岗的任务
a.礼仪服务(向业主行举手礼或注目礼);
b.维护出入口的交通秩序
c.制止身份不明人员、衣冠不整者和小商贩进入小区;
d.严禁携带任何危险品进入小区;
e.遇有外来人员将大件物品带出小区,即与物主核实,并作登记。
f.为业主提供便利性服务
巡逻岗的任务
a.按规定路线巡视检查,不留死角;
b.巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作;
c.对小区内的嫌疑人进行检查防范;
d.小区楼宇安全检查;
e.住户装修的安全检查;
f.防范和处理各类治安案件;
g.防范和制止各类违反小区管理制度行为。
b.技术防范:运用小区红外线监控系统、电子巡更系统,对小区内的治安情况实施24小时监控,确保小区安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知值班保安就地处理。
值班保安接到治安报警,迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到监控中心,监控员作详细记录,留档备查。
(2)管理措施
实施半军事化管理,制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心。
强化保安人员的内务管理,开展系统军事化素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能,每年组织不少于4次会操。
加强保安人员的行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。
保安严格执行巡更到点制度,确保巡逻质量。
监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
保安管理工作流程与质量标准
保安管理运作
保安领班工作流程与质量标准
工作内容质量标准工作频度
定岗检查检查车管员;非机动车辆发牌率100%;无可疑人物进出;业主、住户、商户邮件不过夜。8小时
流动巡查大楼安全全年无消防事故发生。盗窃案件发案率1%以下当班时间内,二~三小时一次,突发事件随叫随到。
装修监督二次装修发证率100%,无违章施工,无乱搭乱建现象发生。
车辆停放保管无可疑,闲杂人员接近车辆,无未关锁门窗之车辆,有遗忘物品及时通知,重点守护
质量检查环境保护无破坏绿化,无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧现象,无各种噪声扰民
突发事件一般突发事件负责现场处理,重大事件应在现场维护局面,并迅速报有关部门3分钟内到达现场
法规学习带领全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识每周一次
思想教育带头遵纪守法,模范执法,学雷锋做好事,严明车管纪律每周一次
技能培训健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练每周一次
保安工作流程与质量标准
工作内容质量标准工作频度
定岗检查无可疑人物进出,外来人员应做好登记24小时
流动巡查小区安全被盗刑事治安案件年发率1%以下,全年无消防事故;业主、住户、商户邮件不过夜24小时巡逻
违法事件
装修监督检查装修施工单,违章率年1%以下
车辆停放保管无可疑、闲杂人员接近车辆,无未锁门、窗车辆,遗忘物品及时通知,重点守护
环境保护无破坏绿化、无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧现象,无各种噪声扰民
突发事件一般突发事件负责现场处理,重大事件应在现场维护局面,并迅速报有关部门5分钟内到达现场
法规学习带领全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识每周一次
思想教育带头遵纪守法、模范执法、学雷锋做好事、严明车管纪律每周一次
技能培训健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练每周一次
工作质量考核文件
《员工行为准则》
《岗位职责》
《巡视检查记录》
《月工作质量评估表》
《奖惩制度》
第7篇 物业小区车辆管理工作方案
物业小区车辆管理工作方案
1、小区停车场实行日夜24小时值班制度,由小区秩序维护员负责管理,车辆可以随时进出、停放。
2、本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排,取得管理员同意后方可进入。
4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。
管理员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,应通知车主并登记,不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。
停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。
5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向管理员交回停车牌,管理员核对牌号相符,收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6、管理员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。
管理员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并列签字交接。
7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
第8篇 _小区消防系统管理方案（5）
花园小区消防系统管理方案(五)
1运行监控
消防管理中心执勤人员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。在运行监控中发现有不正常情况,应进行登记、汇报、整改。运行监控内容:
_消防主机显示屏是否显示。
_消防主机是否正常。
_“运作”和“电源”灯是否亮。
_巡视喷淋泵而后消防泵管网系统,接口有无松动,油漆是否脱落,水流指示器是否运作。
_“故障”灯是否亮,如亮立即到现场查明原因。
_“低水位”信号灯是否亮,如亮立即通知维修工的并查看水位情况。
_“破玻灯光”信号灯是否亮,如亮应即时到楼层查看破玻报警原因。
_监看闭路电视画面是否清晰。
_巡视固定手提式灭火器管网接口,紧急按钮,读出压力表指针数据。
_设备有无出现烧焦、异味、异常情况。
_测试“试灯”键,试灯1~2秒钟,发现有信号灯不亮,应查明原因给予更换。
2异常情况处置
_当消防主机出现异常情况(如水浸入),应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源,以免引起相关联动装置启动造成消防主机部件烧毁。
_当配电箱线路发生短路(过负荷)起火时,立即关掉相关设备的电源,迅速用“干粉”灭火器扑灭。
3机房管理
_非值班人员不准进入室内。
_当值人员每班打扫室内卫生,擦拭设备、设施。
_室内严禁存放一切与工作无关的物品,但应配备“干粉”灭火器。
_室内禁止吸烟。
_保持消防监控系统24小时不脱岗。
4交接班要求
_交接班时,应进行外观巡视各类系统,查看各类系统是否处于正常运行状态。按操作键查看消防主机内容有无改动。
_当值人员应对每班次运行情况做好记录,交接时检查各系统均正常后,双方在《交接班记录表》上签字确认。
5维修保养
_对消防系统设备的外部清洁及部分附件的维修保养由消防管理主管指导完成,每班值日员应对消防设备外部清洁一次,用压缩空气进行吹污、吹尘,再用干的干净的抹布擦试,保持设备光洁。
_消防系统设备故障的维修一般不超过8小时,在8小时内无法解决的应速急成联系安装厂家并汇报项目处经理。
_消防系统的检查、维修、保养均应有完整的记录,分档管理,保存期5年。
第9篇 小区分项物业管理方案：房屋、设施设备管理
华庭小区分项物业管理方案:房屋、设施设备管理
9.房屋、设施设备管理方案
房屋特别是公共设备设施的管理,直接影响到物业的形象、客户的生活质量和物业的使用年限,其重要性是不言而喻的。故制订以下管理方案。
(1)管理内容
a.房屋公共部位维护管理:根据交房进度,公寓内房屋可分为业主(物业使用人)已领房和空关房。
业主已领房:
房屋交付使用时,服务中心协助开发商应及时与业主(物业使用人)签订物业管理临时公约,书面告知装修管理规定,督促用户按规定办理装修申请手续,并建立业主档案。对违章装修或搭建的和由于装修而造成的房屋外立面改变或破损的,须及时予以制止,并提请有关行政管理部门依法处理,未经同意屋顶不得安装任何设施设备。督促业主和装修队在装修时保护好楼道墙面、地面、扶手。施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线,如需加装防盗窗应统一装在室内。垃圾实行袋装化管理,统一时间、统一地点、统一清运,严禁高空抛物。装修结束后,应注重公共部位的养护和修缮。
商铺:装修期间按商铺装修管理规定操作,重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工,商铺开张后,重点放在公共部位墙面、地面和外立面的管理,发现破损,及时维修。
空关房:(含业主托管房)空关房移交后,服务中心每月通风打扫一次,并对房屋和设施全面检查(包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表),对发现的问题,或尽快处理,或及时报告开发商,并督促其予以解决。
b.设备设施维护
物业内的公共水电设备设施应经常进行检查,发现损坏,及时维修,要按不同型号产品的养护要求进行日常养护;
公共卫生设施每天检查一次;
消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护;
配电房设备每天巡查一次,每周检查一次;
安全监控和火灾报警系统设备按相关维护方案检查养护;
客户自用水电设施的维修,应按规定填写《报修派工单》,确保维修及时率与合格率。
(2)管理措施
a.制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程;
b.维修人员持证上岗,操作规范,维修及时;
c.抓好维修人员技术培训,提高业务素质;
d.建立维修人员值班制,确保维修及时率与合格率;
e.加强装修管理,督促做好装修前期申报工作,并经常进行现场检查,发现问题及时制止;
f.加强共用设备设施的巡查,将故障消灭在萌芽状态。
房屋室内维修
公共设施维修养护
房屋本体日常维修养护计划及实施方案
序号项目维修类别计划方案标准实施效果
1房屋承重及抗震结构部分
1.局部受损。
2.施工质量原因造成的机构问题。平均每月巡查一次,但在入住装修阶段需每天巡视,发现问题,立即处理或维修。
1.由于使用不当造成结构受损较轻,由工程部按房屋修缮规定进行维修;如受损较重,应请专家'会诊',提出方案,委托专业公司实施。
2.如因施工质量原因造成结构问题,应提请开发商请建设单位处理。
1.有关房屋修缮标准。
2.有关工程施工技术规范。
1.安全,使用正常。
2.功2.功能完好
2外墙面
1.外墙瓷砖脱落。
2.外墙面局部渗漏。
3.外墙面大面积渗漏。每月检查一次,发现问题,及时维修。
1.保修期内提请开发商处理。
2.由工程部按有关修缮规程实施。
1.有关房屋修缮标准。
2.外墙面修缮作业规程。无脱、无渗水,整洁统一。
3公共屋面1.隔热层破损。
2.防水层破损造成屋面渗漏。
3.避雷设施脱焊断裂积水。每半年检查一次,发现问题,及时维修。由工程部按相关作业规程实施。
1.有关房屋修缮标准。
2.相关修缮作业规程。
1.无积水、无渗漏。
2.隔热层完好无损。
3.避雷效果良好。
4公共楼道、门厅、楼梯间、门窗。
1.公共墙面、地面的维修改造。
2.公共楼道、门厅的墙、天花维护。
3.楼梯间墙面、扶手、窗户、踏步的维护。每周对区域检查一次,每半年补换损坏地砖或墙面。日常维修由工程部负责。
1.相应部分修缮技术规程。
2.房屋修缮标准。
1.整洁无缺损。
2.表面完好无变形,窗户无渗水。
3.扶手完好无张贴痕迹。
5上下水管道
1.接口及砂眼漏水。
2.管道堵塞、破裂。
3.固定码松脱。
1.每年雨季前检查一次雨水口,更换不合格部分。
2.每年检修一次,并紧固管道固定码由工程部按有关规程实施。给排水维护修缮标准。房屋修缮标准。
1.美观完好
2.上下水管道畅通。
3.无渗漏。
6水池、水箱水池水箱的维修养护每半年委托水池水箱专业公司清洗委托具有相关资质企业进行维护、清理。水池水箱清理相关标准
1使用正常
2.二次污染
7设备、营业用房
1.用房出现脏乱差环境现象。
2.不能满足正常使用。
3.各项设施设备缺损。
1.每半年检查一次电气线路。
2.每三年粉刷用房。由工程部按相关保养规程实施相应维修保养规程
1.正常安全使用。
2.各项设施设备完好。
3.整洁、安全。
1共用设备设施日常维修养护计划及实施方案
序号项目维修类别划分计划方案标准实施效果
1.防盗门系统
2.邮政信箱1.系统的维护保养。
2.线路的检修
3.门的维护养护
4.邮政信箱的维修养护每周检查一次,每月对系统维护检修
> 每周对信箱的整体外观检查一次由工程部实施维修
防盗门系统维护保养规程
邮政信箱维修作业程序1.防盗设施完好,线路无搭接
2.信箱设施完好、无破损。
2消火栓室内外消火栓维护每月检查一次由管理部组织实施消防设施维护管理规定完好、无缺、无破损
3区内道路、停车场1、地面破损、积水。
2.其他污染1.装修期间杜绝在路面拌制水泥
2.每周检查一次、发现问题及时处理加强对装修期的检查,工程部组织维修。大厦道路、房屋修缮标准。平整、无坑洼、无积水、无缺损。
4井、沟井盖破损、堵塞。污水井、沟及时清理由工程布实施房屋维修标准1.井内无积物井盖正常使用、无堵塞
5绿化园林1、绿化带黄土裸露
2.树木病虫害、枯死。
3.建筑小品破损。每周对绿化、建筑小品进行检查,发现问题及时处理。由绿化保洁部负责实施。绿化工作标准1.美观、无病虫害、无枯死。
2.建筑小品完整清洁。
6公共标识标牌设施设施污染、破损。每周检查一次,发现问题及时处理。每月清洁保养一次由清洁、工程部负责实施住宅区标识制作、安装及管理规定1.标识清洁美观、无破损。
2.安装稳固
智能化系统维修保养方案表
序号项目维修类别划分计划方案标准实施效果
1供配电系统1.机电设备的维护保养
2.日常机电设备的零部件易耗品维修、更换。每天巡查,每半个月进行一次保养。每季检查开关灵敏度及开关紧固件完好情况由工程部按供配电系统检查维护保养程序实施维修各项机电设备维修保养规程1.无故障,
2.保障安全运行。
1.变压器、高配柜、低压柜电缆头、电容器、母排、仪表维护保养
2.巡回检查、维保1.巡查,每一个月进行每天一次保养。
2.每班巡回检查一次
3.每月对配电柜、配电屏清洁高配设备维修保养规程
低配设备维修保养规程1.无故障,
2.保障安全运行。
3.保证电气设备安全运行
清洁卫生、保养1.每班按要求检查
2.二年安排清洁保养。
3.每二年由电力部门做一次预防性试验高配设备维修保养规程1.无故障,
2.保障安全运行。
2.防盗报警系统主服务器、备用服务器1.外观:日检、季检、临检。
2.接插件及联线联接:月检、年检、临检。
3.双机切换性能:日检、季检、年检。
4.运行状态:日检、月检、年检、临检。由工程部按防盗报警系统等检查维护保养规程实施维保。1.清洁、完整、有序、无破损
2.牢固、无松脱
3.顺利无断点
3.正常、无死机、过热等现象1.无故障,
2.保障安全运行。
紧急按钮红外探头智能主机1.外观:季检、临检。
2.安装与联接:季检、临检。
3.感应性能:季检、年检、临检。
4.信号发送:季检、年检、临检。1.清洁、完整、有序、无破损
2.安装牢固、联接可靠
3.灵敏度高,响应特性正常
4.完整、无缺漏1.无故障,
2.保障安全运行。
周界红外线探测防范系统1.外观:月检、季检、临检。
2.安装与联接:月检、季检、临检。
3.感应速度:日检、月检、年检、临检。
4.安装紧固件:月检、临检。1.清洁、完整、无破损、防水浸
2.牢固、无接触不良
3.能达到设计参数
4.牢固、无松脱、无氧化1.无故障,
2.保障安全运行。
3火灾自动报警灭火系统控制器巡检:日检、临检由工程部按智能化火警报警系统检查维护保养规程实施维保。各项功能检测正常1.无故障,
2.保障安全运行。
探测器除尘、外观:月检、临检无损坏、脱落、遮挡
报警系统功能试验报警功能:年检、临检报警、动作、灯光、水流指示器、备用电源等工作正常
防排烟设备及风道外观、运转:年检、临检。清洁无尘、运转正常、无杂音。
序号项目维修类别划分计划方案标准效果
3火灾自动报警灭火系统自动喷水、应急照明等运转、启动应急照明:季检、临检。由工程部按智能化火警报警系统等检查维护保养规程实施维保。运行正常、照明、正常1.无故障,
2.保障安全运行。
室内外消火栓冲放水:月检、年检、临检正常
电脑主机
打印机
显示器1.外观:日检、季检、临检。
2.接插件及联线联接:日检、季检、临检。
3.运行状态:日检、月检、年检、临检。1.清洁、完整、有序、无破损
2.牢固、无松脱
3.正常、无死机过热等不良现象
4通讯等综合布线系统视屏线、控制线、电源线、有线电视网1.外观:月检、年检、临检。
2.联接:月检、年检、临检。
3.传输性能:日检、季检、临检。由工程部按通讯等检查维护保养规程实施维保。1.清洁、完整、有序、无破损。
2.牢固、无接触不良现象。
3.正常、无异常衰减。1.无故障,
2.保障安全运行。
各系统软件及数据1.运行状况:日检、季检、临检。
2.数据:日检、月检、年检、临检。1.无死机等不良现象,无病毒感染
2.完整、准确、保存完好1.无故障,
2.保障安全运行。
运行环境状况温度、湿度、洁净度、防火、防磁、防震、防雷等情况正常
5背景音响及消防紧急广播系统音响系统1.外观:日检、季检、临检。
2.性能:日检、月检、年检、临检。
3.控制系统:日检、月检、年检、临检。由工程部按音响、广播检查维护保养规程实施维保。1.清洁
2.符合标准
3.灵敏
1.无故障,
2.保障安全运行。
紧急切换系统1.外观:日检、季检、临检。
2.性能切换:季检、临检。1.清洁
2.顺利无断点
音箱1.外观:日检、季检、临检。
2.性能:月检、年检、临检。
3.接插件及联线联接1.清洁
2.符合标准
3.牢固、无接触不良
6停车场管理系统出入口控制机1.外观:日检、月检、临检。
2.安装与连接:月检、临检。
3.性能:月检、临检。由工程部按智能车库管理系统检查维护保养规程实施维保。1.整洁、整齐
2.牢固可靠
3.灵敏正确
栏杆系统1.外观:日检、临检。
2.安装与联动:日检、临检。
3.控制状态:日检、年检、临检。1.清洁
2.牢固
3.动作灵敏
自动识别系统及计算机管理站1.外观:日检、季检、临检。
2.安装与联动:日检、季检、临检。
3.运行状况:日检、季检、临检。1.清洁
2.联接可靠
3.正常、无不良现象
机械停车位
(是否有)1.外观:日检、月检、临检。
2.升降与润滑:日检、月检、临检。
3.运行状况:日检、月检、临检。
4.电气控制:日检、周检、月检、年检、临检。1.清洁
2.升降自如、可靠、润滑正常。
3.联动运转正常,无异常声音。
4.线路接头良好,空气开关等电器动作正常
序号项目维修类别划分计划方案标准实施效果
7公共照明系统1.路灯、走道灯、安全出口、灯庭院灯及开关及面板电器自控部分
2.照明设施破损、线路老化情况。
3.亮灯率低于99%。1.每天检查灯泡完好情况。
2.每周检查设施。
由工程部按电气作业安全操作程序实施,发现问题立即处理完好率95%以上灯泡、灯罩、灯杆、灯座完好。
8给排水系统1.管道外观、连接件
2.管件(阀门、水表、管架)
3.保温层
4.排水管道的养护
5.卫生洁具外观、冲洗功能、渗漏等每月检查
6个月
由工程部按给排水作业操作程序实施,发现问题立即处理1.符合管道、管件安装质量
2.无损坏
3.无堵塞排水畅
4.不变形、不渗漏1.完好率95%以上
2.使用正常
水泵的维修养护:1.外观:日检
2.水泵的轴承温度:日检、月检、年检、临检。
3..电机的轴承温度:日检、月检、年检、临检。
4.密封性能:日检、月检、年检、临检。
5.阀门:日检、月检、年检、临检。
6.出口压力表:日检、月检、年检、临检。1.干净整洁
2.温度值内
3.温度值内
4.良好
5.开启灵活
6.读数正常1.完好率95%以上
2.使用正常
水箱的养护
1.箱体内外侧:季检。
2.人孔:季检。
3.溢水、泄水管:季检。
4.水位计:月检、临检。
5.液位传感器:月检、临检。
6.浮球阀、阀门:月检、临检。
7.清洗:每年两次1.光滑
2.密封
3.无堵塞
4.显示正常
5.正常
6.开启灵活
第10篇 某小区智能化管理解决方案
一. 智能化小区解决方案
一、前言
近年来中国大步跨入了信息化社会,人们的工作生活与通信、信息的关系日益紧密, 信息化社会在改变我们生活方式与工作习惯的同时,也对传统的住宅提出了挑战。人们对居住环境要求不断提高,希望有一个安全、舒适、便捷的家,智能小区于是在中国各地蓬勃发展起来,并已成为21世纪建筑业的发展主流。
智能小区是在智能大厦的基本含义中扩展和延伸出来的,它通过对小区建筑群四个基本要素(结构、系统、服务、管理以及它们之间的内在关联)的优化考虑,提供一个投资合理,又拥有高效率、舒适、温馨、便利以及安全的居住环境。
二、总体设计
前面说过,智能小区是在智能大厦的基本含义中扩展和延伸出来的。智能大厦的构成一般公认包括以下三项基本内容:办公自动化(oa)、通信自动化(ca)和建筑自动化(ba)。智能大厦的各种自动化系统的基本构造模式都是采用集散式系统。当智能大厦的内容扩展、延伸到智能小区时,我们针对小区的特殊情况,把智能大厦的3a在智能小区的应用就演化成5a,即oa(智能小区综合管理平台),ba(公共设备自动化),ca(通信资讯自动化),sa(安全防范自动化),ha(家居智能化)。
oa: 智能小区综合管理平台
ca: 综合布线系统,有线电视系统,计算机网络系统,电话通讯系统,网络增值服务系统;电子公告牌系统
ba:楼宇设备自控系统,消防报警系统,公共广播系统,小区管线系统,停车场管理系统
sa:一卡通系统,闭路电视监控系统,可视对讲系统,电子巡更系统,周边防范系统
ha:三表自动收费,家庭防盗报警,家电远程控制,智能灯光控制
2.1 总体结构图
2.2 设计要点
1. 采用系统集成的方法,把各子系统集成到统一的中央管理平台上,包括网络系统集成、应用系统集成、网络与应用系统的综合集成,以及数据集成。
2. 以数据集成为整个系统的核心。只有实现数据集成才能做到各子系统间的数据共享和互操作。
3. 系统划分为管理层、自动化层、现场层三个层次分明的体系结构。
4. 统一的数据传输平台和数据传输协议。
5. 模块化式设计。
三、智能小区综合管理平台
没有高质量的住宅小区智能化管理,就不可能充分发挥住宅小区智能化的功能效果。科学高效的管理是智能化的真正内涵,简单的子系统堆砌对于智能小区的实际应用是缺少实际意义的。可以说,没有智能化管理,就没有真正意义上的智能化小区。
根据我们的调查研究,国内大多数的智能小区都不能将各个子系统的管理集成在一起,各个子系统之间的信息还处于孤立状态,操作和管理人员需要熟悉和掌握各个不同系统及对象的技术。
鉴于以上的种种问题,广州城市信息研究所有限公司独家推出了'wingsung智能小区综合管理平台'。她是一个一体化的集成平台,将各个子系统有机地集成起来,各个子系统实现资源共享。中心提供公共信息资源,所有的子系统既可独立运行,又可以在计算机网络的基础上实现集中管理。
这个平台是完全基于小区物内部网intranet之上,通过网络集成、数据集成、界面集成、通信集成等多种技术,实现整个网络上的信息交互、综合和共享,实现统一的人机界面和跨平台的数据库访问。真正做到局域和远程信息的实时监控,数据资源的综合共享,以及全局事件快速的处理和一体化的科学管理。
智能小区综合管理平台具体实现的功能如下:
采用国际标准opc技术提供一个标准的软硬件接口,能够很好地适应各种硬件系统和各种通信控制协议,并为第三方系统提供楼宇设备的综合性管理信息。
平台软件实现模块化结构,用户根据自己的情况选择组合不同的模块,搭建不同智能小区管理平台。
满足系统所选用的技术和设备的协同运行能力、系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求。
基于子系统和基于管理的系统集成,更好的体现'管理'的功能。
实现分散控制和集中管理。
能够全面掌握小区的各方面信息。收集各个子系统的历史和当前状态信息,提供相关报告或报表、趋势图等;
实现数据共享、信息和资源共享。
系统内优化和联动控制。
预留与社区信息化服务系统的接口。
四、通信自动化
4.1 计算机网络系统
小区网络系统在整个智能小区系统中,无疑是处在核心地位。小区物业管理中心对智能小区的各个子系统的监视、控制、查询,小区的各项收费、通知,小区住户的电子商务、internet漫游等等都得通过网络系统来实现。小区网络系统就好比是智能小区的大脑。
通过分析现状和需求, 结合当前网络技术发展水平, 初步决定以光纤千兆网技术实现网络主干线。这是当前应用最广泛、性价比最高、最成熟之干线网, 是一个符合osi的标准化网络。网络10m入户,住户独享10m带宽。10m的带宽能够满足住户所有的需求了,包括视频点播、ip电话等。
4.2 综合布线系统
智能小区布线系统作为各种功能应用的传输的基础媒介,同时也是将各功能子系统进行综合维护,统一管理的媒介及中心。智能小区综合布线为小区网络及布线管理中心,楼宇自控系统(bas)、保安监控及巡更系统(sas)、门禁及消费一卡通系统,停车场自动管理系统、internet、isdn电话、ip电话、数字传真等通讯系统(cas)提供一个性能优良的统一平台。
在此,我们将通过与用户的沟通和磋商,根据小区的实际应用情况,并从充分保障投资者的利益的角度考虑,向小区提供一份支持高速计算机网络、电话、有线电视、可视门禁系统、一卡通系统等典型应用的布线方案。我们将对系统进行统一设计、统一安装、统一施工、集中管理与维护,从而为投资者用一次的投资建立一个灵活、可靠、开放、先进的结构化布线系统。
4.3 电子公告牌
大屏幕电子公告牌,每天可以向居民发布天气预报、报刊新闻、社区公告等,该电子公告可取代目前使用的公告黑板,具有很好的社会效益,十分方便物业管理。大屏幕显示的内容由中心计算机控制,通过一套专用软件,可方便修改电子公告牌显示的内容。其主流技术以单色或三色led式为主。
五、安防自动化
随着城市环境的美化,文明程度的提高,传统的住宅围墙和防盗栅栏已逐步要求取消,但社会治安形势依然严峻,因此要求有新型的安全防范体系来防止罪案的发生。在富力城信的智能小区解决方案中,建立了一个多层次、全方位、立体化、科学的安全防范和服务系统,具体分为几个层次:
1. 小区内设置保安监控中心,监控监视小区内所有的保安事件,使得小区内发生的保安事件都能得到及时、迅速的处理。
2. 家庭安全防范在室内安装各种自动探测器,可通过'集中控制器'与小区的物业管理中心联系,保证任何突发事件能得到迅速处理。
3. 门禁系统在楼门设置了门禁系统,住户可使用ic卡进入,外来人员可以通过楼门口的可视对讲与住户通话后,经住户许可后方可进入。可将闲杂人员拒之楼门外。
4. 巡更系统巡更系统可保证巡逻保安按规定的路线及时间进行巡查,保证保安人员可及时发现和处理各类紧急事件。
5. 闭路电视监控系统在小区的各主要出入口、车库、电梯和室外路口安装了摄像机,全天候,全方位地监视小区的动态,所有摄像机均通过小区数据网络连到监控中心。
5.1 闭路电视监控系统
闭路监控系统是为保安中心提供实时视频图像的一套最直接的安防系统。可在出入口,车站等公共场所观察人员的流动情况,可以监控记录各种工作、生产、生活等情况。在智能小区中,闭路监控系统使管理人员在控制室内能观察到小区内所有重要场所的现场情况,为保安系统提供了远程视觉效果,为小区的各种人员的活动提供了监控的途径。
闭路电视监控系统是在小区的主要通道、重要公建及周界设置摄像机,将图像传送到管理中心。由管理中心对整个小区进行实时监控和记录,使中心管理员充分了解小区的动态。
5.2 周边防范系统
现代小区的占地面积很大,它的四周边界总长在一公里以上。传统上对小区周边的防范,就是起高墙,勤加巡逻。但由于小区边界太长,加上气候、地形等环境因素影响,难免百密一疏,很容易形成安防死角。周边防范系统运用主动红外对射技术,在小区边界形
成一道电子幕墙,可以全天候,全方位、二十四小时地监测小区的周边情况,做到万无一失。而且它隐蔽性强,不容易被入侵者发现。
周边防范系统的红外对射报警器接到小区保安中心的报警接收机上。当有人非法跨越时,将切断红外线路,即会触发报警。周边防范系统可以和gis结合,当周边防范系统产生报警信号时,可以在地图上显示出报警的位置、和报警原因,同时发出报警声音。如果和闭路电视监控系统结合,系统还应该可以马上自动把画面切换到报警的位置,同时自动录像。
5.3 可视对讲系统
可视对讲系统是一套为住户与访客间提供图像及语音交流的现代化楼宇控制系统。来访者在门口主机上输入房号,呼叫住户,住户听到铃声后,可在屏幕上看到来访者的容貌,并可与之通话。住户可选择按开锁键开门,让来访者进入;也可选择不理睬来访者或报警求助。
小区内的门口主机可与小区管理中心的管理主机联网,管理人员可看到及听到各门口主机的图像及通话。住户如遇紧急情况(如火情、急救、警情等),亦可呼叫管理中心,管理人员同样也可呼叫分机与住户联系。
5.4 电子巡更系统
电子巡更系统是一套管理保安队伍的智能管理系统。系统在巡更线路上设立签到点,保安人员经过时定点签到。巡更班次、时间间隔、巡更线路等均由电脑软件编排,由电脑存取签到记录,排除了许多人为因素,有效地管理巡更员巡视活动,加强了保安防范措施。记录信息传送到智能化管理中心。管理人员可调阅打印各保安巡更人员的工作情况,加强保安人员的管理,从而实现人防和技防的结合。功能如下:
(1) 实现巡更路线的设定、修改;
(2) 实现巡更时间的设定、修改;
(3) 在小区重要部位及巡更路线上安装巡更站点;
(4) 中心可查阅、打印各巡更人员的到位时间及工作,情况;
(5) 巡更违规记录提示。
5.5 一卡通系统
ic卡作为一种信息的存贮和传递媒体,在现代社会中正得到越来越广泛的运用。在wingsung智能小区解决方案中,采用ic卡取代小区管理和生活中所使用的个人证件和现金支付手段,真正在小区内实现了一卡通。ic卡在小区内可作为:
可以使用ic卡来对居室智能管理系统进行撤防和布防
ic卡作为门禁系统的钥匙,并且这种钥匙不能被伪造
ic卡作为停车场管理系统的缴费凭证
ic卡可以作为物业管理人员的工作证、餐厅就餐卡、考勤卡
持卡进出小区大门,ic卡作为住户的身份凭证
持卡进出小区娱乐场所和商店,所有的消费均可以通过ic卡来实现
ic卡可以作为存折或钱包使用,可以储蓄、取款和支付
系统由感应式ic卡、ic卡感应器和各种终端设备通过电脑连接组成,将小区的管理和服务设施全面纳入计算机综合管理系统中,
一卡通系统根据不同的用户要求,灵活组合,可随时增加、删除不同的子功能。
六. 公共设备管理自动化
6.1 楼宇设备自控系统
当今世界,节能和环保是世界发展的普遍趋势。在富力城信的智能小区解决方案,我们对小区的采暖热交换系统、生活热交换系统、生活/消防水箱的液位、照明、变配电系统等均进行了信息采集和自动控制,所有信息采集和自动控制均由公用设备管理系统依靠计算机自动完成,起到了集中管理、分散控制、节能降耗的作用。小区的所有机电设备的工作状况均可以在小区中央控制室监测,出现任何异常情况均可以迅速发现,迅速得以解决,确保设备始终运行在最佳状态,提高了设备的使用率及寿命。同时,还可以大大减少运行维护人员,降低了物业管理的人力成本。
楼宇设备自控系统的基本功能有:
通过小区网络系统接口与小区综合管理平台相连,为管理平台服务。
供配电监控
给排水监控
公共照明监控,包括小区公共场所照明及泛光照明和楼道照明(声控/红外感应/时间表/照度)的控制
电梯运行监测
6.2 消防报警系统
消防报警系统象一张庞大的保护网,时刻监视建筑物内的消防动态,为火灾的早期发现和突发火灾后的紧急处理,提供了有效可靠的手段。整个系统从功能上来看,可分成四个子系统,即:
火险探测系统 探测周围环境的火险情况
中央控制系统 集中监控,统一调度
火灾报警系统 报告火灾发生的地点,及时进行人员疏散
灭火联动系统 启动灭火设备,迅速扑灭火灾
6.3 公共广播系统
本系统在正常情况下,可按程序设定的时间自动播放有线广播、背景音乐,广播员可随时插播讲话、通知等其他重要内容,在控制中心可手动或自动开启和关闭小区内的部分广播设备而形成区域性或间隔广播。在事故情况下,广播系统接到不同的事故背景信号而转入事先录制好的事故自动广播或人工事故广播。
6.4 小区管线系统
地下管线是小区的重要基础设施,它的准确、完整与否,直接影响着小区的规划、建设维护和管理。以前小区地下管线由于资料不全、偏差过大、管理手段陈旧而导致维护和管理的滞后。建立科学、准确、完整、动态的综合性地下管线信息系统,实现了住宅小区各类管线的数字化,为小区物业管理和系统维护创造了有利条件,
小区管线系统是以我公司独立自主开发和具有知识版权的管线信息技术开发的。它是以地理信息系统(gis)技术为核心、实现与计算机辅助技术(cad)和办公自动化(oa)相集成,具有空间决策支持和专家系统综合分析能力的综合性管线信息系统。
6.5 停车场管理系统
机动车是现代社会的重要交通工具,随着人们生活水平的提高,私人拥有车辆在现代住宅已是很普遍的,因此停车管理越来越迫切地成为一个摆在小区管理者面前的课题。本系统能解决这个问题。它能将小区车辆按时间、顺序、内外单位、价格等不同因素分门别类管理,给停车户提供停车方便,车辆安全,也使小区车辆管理更加完善规范。系统由出入读卡器、自动开门机,探测器、控制器等设备组成。
现代智能小区一般是一个包含商场、娱乐及其他配套设施的综合性现代化住宅小区,其停车场惯例系统设一个收费亭,并与控制中心联网,所有前端设备都通过电缆先接线至收费厅,集中进行控制和操作。在收费亭,配置一台专用的系统监控计算机和配套的数据打印机。
七. 家庭智能化
很多已建或新建小区家庭中已安装了三表远传系统、可视对讲系统、防盗报警系统等,这些系统无疑提高了居室的安全及舒适程度。但也存在一些问题,由于系统繁多,给使用和维护带来很_烦,并且室外布线的数量很多,安装成本及设备成本较高,对于住户是不小的经济负担。
在wingsung智能小区解决方案中,采用了在每户设置'家庭智能控制器'的方式,实现了住户的家庭智能化管理。
系统的核心设备是家庭控制器,它可以处理各种传感器的信号,做出相应的处理,并具有联网能力。住户内安装的传感器有门磁感应开关、红外移动探测器、煤气泄漏探测器、烟感、温感及其它安全传感器。家庭控制器通过网络联接到小区管理中心,实现小区管理中心对每一住户的安全监控。
八. 结束语
第11篇 __苑小区管理处员工培训和考核方案
某苑小区管理处员工培训和考核方案
不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,是完成各项管理目标的重要保证。按照培训和总体要求,结合'__苑'的实际情况,培训出的专业高级管理人员和具有专业技能的作业人员,将使得'__苑'在短期内达到城市物业管理优秀标准,建立科学严密的iso9001:2000质量体系,要求进行系统培训,实现'__苑'物业保值增值的目的。
1、培训目标
培训的目标是针对管理的目标而言,其目的是在态度、知识、技能三个方面改变,加强或改进员工的意识和行为,提高管理人员的素质、技能及管理水平。就我公司而言,培训的目标就是要使岗位职责和业务技能通过各级管理与作业人员的现场操作展现出来,为广大业主提供尽善尽美的服务。
2、培训方式
培训方式主要分为两种:公司内部培训(岗前培训、在职培训)和公司外送培训。其中公司内部培训由公司办公室负责统筹安排。
3、培训方法及内容
遵循由感性到理性的认识提高原则,根据公司的实际情况,坚持理论与实践相结合的教学原则,把面授、直观示范、实际操作有机结合起来。具体方式:1、讲授2、操作示范3、实际指导(包括参观管辖__苑,分组讨论等)。
具体培训内容如下:
a、物业管理公司组织架构、企业宗旨;iso9000:2000质量体系、过程方法、5s管理、三全管理;
b、物业管理的基本概念、专业知识及国家/省/市物业管理法规、法令政策;
c、公司企业文化,工作手册、规章制度、岗位职责、操作规范;
d、仪表内容、礼节礼貌、职业道德、行为规范;
e、安全知识,包括治安安全、消防安全、交通安全、设备安全等方面的知识;
f、突发事件的处理和应急程序;
g、节能降耗的重要性及对员工的具体要求。
4、培训期限
入职培训是针对新入职的员工进行,培训期为一个至二个月。在职培训原则上三个月。
5、课时安排
全部培训内容分为上午为理论课,下午为实操课。
6、培训考核
考核方式:理论考试、实操演练与日常工作现场抽查等几方面。
a、考核时间:培训期满后,进行考核;
b、考核标准:理论考试以考试成绩85分为合格,实操以熟练'上手'及日常无违规现象为合格:不合格者再进行补考或重新开展针对性的再培训工作,补考不合格者,予以降职、降薪、调整岗位或辞退处理。
针对'__苑'的特殊情况,我公司对'__苑'人员的入职培训在上述培训程序的基础上,作如下调整,具体流程如下:
1)主要管理人员从公司管辖区内调进。
2)人员招聘:根据业务性质、岗位素质要求、知识层次、技术等级等实行分级招聘;
3)初试合格人员到公司脱产培训、实习,经考核合格正式录用;
4)合格者派往上岗。
不合格合格
7、录用与考核:
(1)录用:依据劳动用工制度的有关规定,按照公司招聘员工的办法,通过面试和笔试后择优录用。录用后经公司管理处进行上岗培训和业务考核,试用1-3个月,以劳动合同的形式与员工确定劳动关系和合同期限。
(2)考核:考核是检验工作成效、业绩和培训效果,公正客观考察管理层人员和员工的重要手段。公司十分重视对员工的考核,通过制定了一系列的考核制度和实施办法,形成了一个完整的绩效考核体系。具体考核项目如下:
a)公司每年与管理处签订管理目标责任书,考核整体目标完成情况。
b)每年对员工进行两次岗位考核,根据业绩实施奖惩。考核率100%,淘汰率2%,岗位轮换率10%。
c)对新员工在录用前进行一次全面的技能考核和面试,经培训后进行考核,考核率达100%。
d)培训项目结束后,对参加人员进行一次全面考核,培训考核率达100%。
e)对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。
8、淘汰机制
在实施'__苑'物业管理过程中,__苑管理处将按照制定员工岗位的行为考核体系进行运作,有效利用淘汰机制,使'__苑'管理水平和员工队伍始终保持在最佳状态中。
1)在贯彻淘汰机制过程中,'__苑'管理处将根据每年一次'德、能、勤、绩'的考核和岗位民主评议、业户意见调查、走访业户及日常工作投诉情况、对员工进行综合评价。
2)实施措施:严格按照人员考核、录用及淘汰流程规定执行,实行末位淘汰制和岗位轮换制。使员工队伍综合素质保持最佳状态,从而达到淘汰比率控制在2%、岗位轮换比率在15%这个目标。(图表略)
第12篇 某花园小区物业档案管理方案
花园小区物业档案管理方案
档案资料的管理是物业服务工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。在__的物业档案管理中,我们将从以下几方面着手:
一、档案的建立与分类
1、小区管理档案分类:
1)业委会工作资料;
2)委托管理合同及小区管理涉及的其它合同文本;
3)住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件等)、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等;
4)社区文化资料;
5)清洁卫生管理记录及资料;
6)绿化管理记录及资料;
7)车场(车棚)管理记录及资料;
8)文化娱乐场所(会所)管理资料;
9)消防、治安管理记录及资料。
2、工程技术、设备管理档案分类:
1)小区建设竣工资料;
2)公司接管小区的有关资料和协议;
3)小区改造变更资料(含装修管理资料);
4)房屋及公共设施维修(维护)资料;
5)设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料;
6)科技图书及资料。
3、内务管理档案分类:
1)经营财务:主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料;
2)人事劳资:主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料;
3)规章制度及往来文件;
4)管理及运作规章制度;
5)政府、主管部门颁发的法律、法规文件;
6)上级公司文件;
7)其它外来文件;
8)服务中心发出的通知、公告、报告、信函等公文;
9)质量管理文件及相应的资料、记录。
4、其它文件
二、档案管理
1、管理思路
1)依照规定程序收集的各项工作的档案资料,按科学方法检索使用,机密文件加密,专人管理。
2)档案管理除详细记录管理过程外,一个重要目的是从中发现管理不足,改进管理工作,原始资料除收集、整理,编入档案时初步分析外,应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳,反映管理漏洞,提出报告和可行性整改意见。
2、档案管理的基本模式
1)采用多种形式的信息贮存方式,有计算机磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表卷宗等,分别采用相应的保管贮存方法。
2)采用科学检查及多媒体查询系统,文件目录条理清晰,方便档案使用、查询。
3)严格内部文件资料的保密制度,需保密文件及区域必须加密,专人负责保管,确保文件的安全。
4)加强档案的安全管理,配置消防器材和防盗门,档案柜、锁符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮湿的要求。
5)坚持对档案管理工作检查指导。分公司各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况,督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案;分公司副总经理每季对档案管理工作进行一次全面的检查,检查文件管理是否规范,有无遗漏,指出工作不足,以便更好地提高档案管理工作。
第13篇 （大厦小区）车辆管理工作方案
小区(大厦)车辆管理工作方案
1.小区停车场实行日夜24小时值班制度,由小区安全管理员负责管理,车辆可以随时进出、停放。
2.本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3.车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排,取得管理员同意后方可进入。
4.车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,应通知车主并登记,不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。
5.驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向管理员交回停车牌,管理员核对牌号相符,收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6.管理员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并列签字交接。
7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
第14篇 园小区客户管理服务方案
荔园小区客户管理服务方案
一、建立住户档案住户档案的内容包括:《入伙会签单》、《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《入伙交费单》、《接管验收记录》、《住户成员情况登记表》、《房屋装饰装修管理协议》、《装修开工申请表》、《装修人员登记表》、《装修承诺书》、《装修缴费通知单》、《防火责任书》、业主身份证复印证、房屋结构图等。住户档案应按栋按单元号,每一套房建立一个档案,以便查阅、更新,并建议采取'双档案'存档。
二、 投诉接待
1.全体管理处人员均可接受客户投诉,并及时通知相关责任人,详见'首接责任制'。
2. 第一接待人接到客户的建议时,应及时将客户的建议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户提供相应的服务,这一过程不能超过三分钟。详见'三分钟服务原则'。
3．服务中心接待员是接待客户投诉的主要人员,接待员按工作要求做好接待准备工作。
4. 当看见客户进入服务中心时,在距离工作台3米时起身接待。一般一名工作人员负责接待同一人(群体)的到来,其他未起身工作人员应专注工作或微笑致意。一般起身接待顺序为左
2、 右
2、 左
1、 右
1. (有工作任务的不必起身接待)
5. 客户走到谁的工作台前,就由谁来负责接待该客户,要主动问询有何服务需求,若是自己的分工范围内,按服务程序和规定办理。
6. 若客户的需求不在自己的工作分工内,应礼貌的介绍给负责此项工作的同事;而该同事应马上起立问好,接待客户,并按服务程序和规定办理。
7. 客户的投诉或需求应第一时间登记在《客户沟通登记表》上,并重复一遍让客户确认,若能当场解决的问题应马上给予解决,若当场解决不了则应向客户做好解释工作,并承诺服务时间。
8. 当服务完毕,客户要离去时,负责接待该业主的接待员要起立鞠躬,礼貌道别,在该客户走出服务中心大门后方可坐下。
三、 投诉处理
1.接待员将客户的投诉交相关人员处理,并在《客户沟通登记表》做好记录。
2. 相关人员接到投诉后,及时处理好客户的投诉,需要时间处理的,必须承诺处理时间。
3．严格按照服务礼仪标准,做好上门服务工作。
4. 处理投诉的过程必须及时在《客户沟通登记表》上做好记录,以便查阅。
四、 投诉回访
1.对于客户投诉的问题一定要事事有处理,件件有记录。
2. 从客户投诉中抽取10%做投诉回访工作。其中至少有30%是上门回访,并有客户的签字。
3．上门回访必须严格按照服务礼仪标准进行。
五、 搬入、搬出物品登记制度为确保客户财产安全,维护小区良好的生活秩序,特对小区业主、住户搬出搬入家私作如下规定:
(一) 入住登记手续:
1.凡属本小区客户购楼入户,应持房产证、身份证、本人及同住人员一寸相片2张,到管理处办公室登记造册,填写《住户成员登记表》,建立居住证,大堂值班护卫凭居住证方可放入。
2. 小区租住人员持租住人员身份证及一寸相片2张到管理处办公室登记造册,填写《住户成员登记表》,建立居住证,大堂值班护卫凭居住证方可放入。
3．以客户亲戚名义办理入住的,须持有能够证明亲戚关系的公证书及客户同意入住的书面证明,需交身份证复印件及相片2张到管理处办理搬入手续,填写《住户成员登记表》,建立居住证,值班护卫凭居住证方可放入。
(二) 搬出物品的规定:
1.业主搬出家私及家电等贵重物品,应提前到管理处办公室申请办理手续,如全部搬出,应结清管理费及水电费,方能搬出;客户须持本人身份证,若业主委托他人搬迁,受委托人应持本人身份证及附有客户身份证复印件的委托书,方可办理;
2. 借住、租住户搬迁应与客户同来管理处或持客户身份证复印件和客户同意租(借)住户搬出物品的书面证明,并经客户签字,注明客户联系电话号码,如系退租,应结清管理费及水电费,方可办理搬迁手续;
3．客户搬出物品应注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清单;
4. 护卫员凭办公室放行单,经核对无误后,方可放行。对搬出小区后不再在本小区居住的人员,管理处应及时进行注销登记。
(三) 搬出物品注意事项
1.不得影响邻里生活;
2. 不得损坏小区电梯、墙面、地面等公设施、机电设备;
3．对搬家过程中不按规定,损坏小区公共设施、机电设备,影响邻里生活的行为,管理处有权予以批评教育指正,责令其整改并根据情况予以处罚;
第15篇 新城小区二次装修管理服务方案
新星城小区二次装修管理服务方案
为了保证物业的结构安全,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理。
1、加强宣传,正确引导
针对新星城的特点,制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处为业主提供必要的房屋结构图纸,指导业主合理进行二次装修。
2、严格审批,加强巡查
根据二次装修管理的经验,我们在装修管理中注重子以下步骤:
(1)在二次装修的审批过程中,建立管理处相关主管初审,管理处经理审批的二级审批贡任制,强化审批责任。
(2)加强对施工队伍的管理,实施'二证一书'制度,要求装修施工单位办理'装修许可证'和'施工人员出入证',并签订'二次装修贡任书'。
(3)加强装修过程的监督,实施'全员管理'。要求各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。
(4)在装修期间,成立以客服、工程及安保为成员的二次装修联合管理组以保证对装修过行更有效的管理和监控,并强调下列监管重点:
a、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处护安保、渚洁等各岗位也对二灾装修进行仝方位监督,消除管理畜点,形成立体交又式的装修监督网绍,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。
b、为防止房屋装惨后经常出现渗浔水阄题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。
c、为维持居住区装修秩序及安全,我们将加强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业:实施对外来入员准入制度,严格管制各区出入□,对搬出、入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的倾倒,消除囟装修而带来的噪音和垃圾污染。
3、依法管理,以理服人
对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改,必要时寓意罚款。对极个别懵节严重且不服从管理的业主,将考虑采取法律途径予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。
4、谨慎验收,不留隐患
我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程耍求施工单位完成后必须事先向管理处申报。房屋二次装修完成后我们将依据标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的施工图纸存档以备查验。同时,建立装修回访制度,在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐患予以坚决消除。
