人员行为管理规范15篇

第1篇 物业管理顾问人员行为规范

一、遵守公司各项规章制度、员工守则、行为规范、道德规范等。严格执行'德瀚公司'派驻顾问岗位职责,克尽职守、任劳任怨,积极主动、认真负责的完成各项任务。

二、服从上级领导的工作安排与任务部署,坚决执行上级指令,不得推诿、延误、抵触。遇到有意见分歧和出入,应采取沟通交流、协商解决的方式合理处理,不得吵闹、背后诋毁、搬弄是非,以大局为重。

三、坚持执行'工作汇报制度',即周报、月报制度,每周、每月按规定向直接上级分管领导书面汇报工作完成情况与计划安排;便于上级领导随时掌握业务拓展的最新动向与形势,及时提供指导与意见,调整业务策略或采取相应对策。

四、派驻项目顾问人员必须按委托方公司考勤制度准时上、下班,遵守委托方的日常管理规定,不做特殊人物,树立德瀚顾问公司工作人员良好的职业形象与工作道德。

五、尊重委托方企业工作人员与企业管理风格,保持与委托方紧密的工作沟通与友好合作关系,在被派驻项目现场认真负责地完成各项工作任务,::为取得委托方各方面的认同而不遗余力。

六、在有突发紧急事件或有特殊事件时应在第一时间向公司上级主管领导如实汇报相关情况,分管上级对此应有明确意见与指导建议,在取得上级领导的明确指示下,派驻顾问人员应有足够能力妥善处理好此等事宜。

七、派驻顾问人员因业务需要外出或因私必须临时外出时(备注:时间少于一天),必须与委托方工作对接负责人沟通,征询委托方的意见,同时注意必须不得影响到现场顾问工作的正常进行。

八、如需派驻顾问人员因工作需要或探亲需用必须离开顾问现场时间达一天以上的,必须取得委托方相关负责人的同意,并在不影响正常工作进行的前提之下,再向公司上级领导电话请示,经批准后方可外出;同时对于项目团队,必须留有至少1名顾问人员负责现场工作,不可同时外出或休假。

九、顾问人员如因在顾问项目所在地周边范围内进行业务拓展相关工作的,当日实在是无法按时赶回顾问项目所在地的,::需书面向公司提前呈送《外出申请单》或电话请示,将外出事由、相关事项、计划安排、费用预算、预期目标等到内容明确说明,待分管领导与公司领导审核、审批同意后,方可出外。外出时间限定在周边地区不得超过当天,原则上,要求顾问人员当日必须按时赶回顾问项目现场,不影响第二天的正常工作;较远区域视路途远近须请示直接上级领导批准后方可。严禁顾问人员凭借公务名义在外从事私人行径。

十、经公司领导同意的外出拓展或公关工作,交通、食宿、应酬等支出费用按公司规定执行,先由顾问人员先行垫付或借款预支,回来后按公司规定报销,超出标准部分由顾问人员自行承担。

十一、顾问人员在外地派驻时时,必须保持与上级领导的密切联络与沟通,及时汇报工作的进行情况与相关事宜;遇到有特殊性事宜或计划外费用支付情况时,必须向公司领导请示批准后方能实施,顾问人员不得擅做主张、自行其事。

十二、顾问人员派遣到委托项目所在地代表着公司形象,必须坚决维护公司的形象、信誉和利益,不得给公司造成任何事实上的损失(包括经济与名誉等方面),否则,公司保留追究的权利。

十三、派驻顾问必须加强学习与创新进取,努力钻研业务,持续提升专业素养与综合工作能力。在公司授权范围内能独当一面,工作成效好,委托方评价高。

十四、公司会定期安排对派驻顾问人员进行工作检查与绩效考核,并依据检查与考评结果,予以合理奖惩。

十五、派驻顾问人员应在保持与相关各方友好合作的前提下,还需保持必要合理的交往距离,注意外事礼仪与礼节礼貌,不得暴露本性,使对方轻视与不敬。

十六、派驻顾问人员

在委托方工作现场期间,不得做违法乱纪之事,损害公司利益与形象,由此所造成的一切后果,均由当事行为人自行承担,公司不负任何责任。

十七、派驻顾问人员应加强团结合作,以良好的团队精神展现在客户面前,树立'德瀚公司'务实、真诚、敬业的风格。

十八、公司提倡'团结、严谨、实干、负责'的工作作风,公司坚决不允许派驻顾问人员发生任何内部纠纷,必须从公司整体利益出发,无条件服从公司的统一管理与调度指挥。

十九、派驻顾问项目组实行'项目经理负责制',即:在公司领导授权下,在委托项目现场,顾问工作由派驻的'项目经理'全权负责,项目组其他成员必须接受项目经理的统一现场管理,不得推诿与不服从安排,从而影响公司顾问工作的正常进行,由此而导致的任何不良责任由当事人承担。

二十、派驻顾问项目组在'经理负责制'的前提下,在现场工作提倡'群策群力、集思广益、专业互补、敬业认真'的作风,发挥项目组的组织力量,共同努力,保质保量地完成顾问工作任务。

二十一、公司派驻顾问项目人员必须保守公司商业机密,不得在客户与外人面前透露公司内情,如公司市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定等事项,或诋毁公司形象与信誉。

二十二、公司派驻顾问人员必须遵守《公司宿舍管理规定》,不得在宿舍内发生嫖娼、赌博、吸毒等不良行为,未经公司主管领导同意,不得私自容留非公司或非顾问人员直系亲属留宿,一旦发现,必将严惩,直至开除处理

第2篇 公司管理人员行为规范大纲

公司管理人员行为规范大纲

一、十个修养心胸开阔,能容纳不同意见;谦虚好学,能及时接纳新观念;平等待人,能尊重下属的个性和价值;诲人不倦,能耐心教导下属;心地坦荡,行为光明磊落;言行礼貌,能微笑常在;守弱处低,能严于责己;克己奉公,能以大局为重;知恩感恩,有高度责任心;宠辱不惊,能克志克行。

二、 十个规范完整理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责全面履行落实;完整准确界定下属的工作标准,及时为下属的工作提供支持和帮助;充分理解认同同级同事的工作价值,及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;向下沟通

2.5 级,保证决策内容都能与下属达成基本共识;向上及时汇报反馈,保证上司全面准确把握组织运行状况信息;通过目标实现管理,目标标准和目标措施同时确立认同;定期跟踪下属工作过程,对下属的工作失误承担主要责任;定期量化考核下属工作,公正评价下属工作绩效;准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属;时刻牢记组织目标和发展战略,定期向上司提交组织发展建议报告。

三、 十个守则不越级授权,不越级指挥;不越级报告,可越级申诉;不冲动骂人,贬损下属的人格和价值;不假公济私,侵占企业组织的利益;不说有损企业形象和同事团结的话;不阳奉阴违,无谓顺从讨好上司;不和稀泥,不做是非不分的事;不传小道消息,不信小道消息;不议论同事和上司的人格人品;不拉帮结派,搞小团体主义。

四、 十个表率关心下属,下属疾苦想在前;理解他人,他人利益放在前;承担责任,险事难事冲在前;遵纪守法,约束自我行在前;克勤克俭,费用投入省在前;信心十足,工作愉快笑在前;礼貌待人,“请”和“抱歉”说在前;遇到冲突,严于律己让在前;读书学习,提升修养做在前;注重形象,仪表仪容亮在前。

五、 十个常思考上司的指示要求常思考;上司的期待希望常思考;自己的工作目标常思考;自己的工作职责常思考;下属的困难问题常思考;下属的发展需求常思考;他人的不同意见常思考;常用工作方式效率常思考;他人的恩遇和帮助常思考;社会赋予的责任常思考。

第3篇 班组电气设备管理人员行为规范

1.工作内容与要求

1.1 工作内容

1.1 .1输油站变、配电所运行技术指导工作。

1.1 .

1.1 确定变、配电运行方式。

1.1 .

1.2 审查签发操作票。

1.1 .

1.3 检查运行及各种记录报表的填写情况，并收集、整理归档。

1.1 .

1.4 指导运行电工排除运行故障，处理运行事故。

1.1 .2电气设备管理

1.1 .

2.1 执行设备管理“条例”，电气设备完好率达95%以上。

1.1 .

2.2 编报电气设备及输电线路维修计划，办理电气设备报废早报手续。

1.1 .

2.3 指导维修电工进行电气设备维修保养工作。

1.1 .

2.4 参与班组岗位电报导设备、设施的验收年检工作。

1.1 .

2.5 参与班组岗位电气设备、设施的大修、更新、改造验收工作。

1.1 .3电气技术管理

1.1 .

3.1 贯彻电气技术标准、管理标准并监督检查执行情况。

1.1 .

3.2 建立健全班组岗位电气专业的各项基础工作。

1.1 .

3.3 做好班组岗位电气技术革新和质量管理工作。

1.1 .

3.4 负责班组岗位电耗量的计量、核实工作。

1.1 .

3.5 做好电力方面的对外联系工作。

1.2 工作要求

1.2 .1熟悉、掌握电气规程。

1.2 .2选择确定班组岗位供电优化运行方式，根据运行工艺要求，做到安全、低耗运行。

1.2 .3根据系统供电和负荷情况，及时调整电力电容器，减少功率损耗，使功率因素控制在规定范围内。

1.2 .4电气设备防雷接地良好，定期督促检查接地电阻，检验数值符合要求。

1.2 .5组织设备定期保养，促进电气设备性能良好。

1.2 .6电气设备设施资料齐全准确，并按档案专业管理规定妥善保管，工作变动时必须全部认真交接。

2．责任与权限

2.1 责任

2.1.1 对用电安全负责

2.1.2 对电气设备设施技术状况负责

2.1.3 对电气操作规程、技术标准和管理标准的执行负责

2.2 权限

2.2.1 对任何岗位和个人的违章用电有权制止。

2.2 .2有权制止有关电气工作方面的一切违章作业。

3．检查与考核 按车间工作标准检查考核办法执行。

第4篇 车间项目管理人员行为规范

1.工作内容与要求

1.1 执行《企业工作标准》。

1.2 按照国家和上级部门对项目管理的有关方针政策，根据年度计划和项目投资，提出实行车间项目管理的项目。

1.3 及时进行项目负责人资质审查，向车间主任提出批复项目建议，签订项目承包协议。

1.4 及时了解、掌握车间管理项目的评估论证、决策立项、勘察设计、材料设备订货、概预算审批、开工前准备工作的进展情况，定期向车间主任汇报。

1.5 总结和组织车间交流项目管理工作经验，完善项目管理办法，提高项目管理工作水平。

2．责任与权限

2.1 对车间项目管理项目的提出、项目负责人资质负责，有权对实行项目管理的工段、班组就有关项目管理问题提出合理要求。

2.2 对实行车间项目管理的项目承包协议，内容的合法性负责，有权落实承包协议内容所要求有关班组和有关科室通力协作。

2.3 对正确贯彻国家有关项目管理方面的方针政策负责，有权对违反者提出批评和处理意见。

3．考核与奖惩

3.1 严格执行《企业工作标准考核办法》。

3.2 按照本部门工作标准考核细则逐条进行检查与考核。

第5篇 车间消防管理人员行为规范

1.工作内容与要求

1.1 执行《企业工作标准》。

1.2 执行消防档案、统计资料、报表以及各种文件、仪器设备的管理制度和规定。严格按照“防火、防盗、保密”的六字方针，对消防档案、统计报表及科内各种文件资料，仪器设备，进行分类、编号妥善管理。

1.3 组织车间各班组消防档案的建立健全和管理工作。

1.4 做好各级火险、火灾的统计、核实火灾的损失，按规定要求上报。收集整理管理好统计资料、报表。

1.5 拟订消防管理的月、季、年度工作计划和起草工作总结，管理有关消防工作的文件和负责科内各种会议的记录。

1.6 收发文件、资料，负责考勤和出差登记，处理科内其他日常事务性工作。

2．责任与权限

2.1 有做好消防工作的责任。有权要求各岗位工作人员提供有关数据和资料。

2.2 有检查、指导班组的消防档案、统计报表工作的责任。有权要求各有关人员及时提供准确的数字和有关资料。

2.3 有权对不遵守劳动纪律或有失职行为者提请车间主任处理的建议。

3．考核与奖惩

3.1 严格执行《企业工作标准考核办法》；

3.2 按本部门工作标准考核细则进行逐条检查与考核。

第6篇 班组通信设备管理人员行为规范

1.工作内容与要求

1.1 监督检查通信班贯彻执行《通信管理规程》及有关技术标准、规范、规定。

1.2 督促并指导通信维护工作，检查企业下达的电路调测计划，通信维护作业计划的执行，遇有疑难技术业务问题和重要通信保障工作要亲自参加处理，完成通信任务。

1.3 在班组长和上级业务部门的领导下，负责通信生产中的一切技术业务管理工作。

1.4 按规定程序和时间编报通信机线设备，更改大修计划；审查通信班维护材料费用计划。

1.5 指导通信岗位开展电路小组活动，协助处理电路小组活动中的技术业务问题。

1.6 贯彻执行上级业务部门的电路调度命令，遇有紧急调度时要亲临现场指导协助，保质、按时调通。

1.7 组织开展小改小革活动，总结推广先进经验，改善与提高通信质量，做到通信畅通。

1.8 协助班长处理好对外有关通信业务问题。

2．责任与权限

2.1 责任

2.1.1 对班组通信机线设备运行正常，质量稳定可靠，通信畅通负责。

2.1.2 对班组上报通信质量指标和机线设备维护质量负责。

2.1.3 负责技术安全教育和监督检查，对通信安全生产负责。

2.2 权限

2.2.1 有权依据《规程》制定班组通信管理的实施强有力则及补充规定。

2.2 .2有权制止违反操作规程的作业。

2.2 .3在特殊情况下，有权采取应急措施，达到通信畅通。

2.2 .4有权制止任意挪用通信设备及器具。

2.2 .5有权检查、考核各岗位完成通信任务情况，并提出奖罚建议。

3．检查与考核 按车间工作标准检查考核办法执行。

第7篇 海伦物业管理人员行为规范培训

海伦堡物业管理人员行为规范培训

办公室人员行为规范:

仪容仪表:参照共用类行为规范中仪容仪表内容

行为举止:

参照共用类行为规范中行为举止内容

工作场所

1.自己的工作台收拾得干净,特别注意卫生死角的清洁。

2.经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等,不要因疏忽而失落文件,给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后,要放回原处。离开工作位时,文件收存好,保持工作场所的整洁,椅子要归位。

面对投诉

1.对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,切勿东张西望,敷衍了事,适当时做出简单的复述,以示了解问题所在。

2.如果无法处理投诉,应尽快转交上级或委托人员跟进,无论投诉跟进情况如何,应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。

使用订书机订书机订在左上方,横拿或竖拿都比较方便,也比较容易存档

使用电脑使用电脑完毕后,应将新打开的程序或文档关闭,回到初始状态,在制作重要文件时,要小心处理,以免泄密,文件存档时应注意存放地点,并作好登记工作,磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。

使用传真机要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号,注明传真件页码,顺序,传真件发完后须确认。

使用复印机使用前确认纸张大小、方向,墨色的浓淡(以免浪费纸张),复印后机器还原,复印件上注明来源(便于查询)。

语言态度

参照共用类行为规范中语言态度内容。

对待同事

1.对待同事或下级的过错,应亲切指正,严肃批评,不可责骂或刁难。

2.与同事讨论交流时用语应文明、友善,使用礼貌用语。

对待客人

1.接待客人时,应面带微笑,真诚自然,态度友善。

2.客人的中肯建议,应以主人翁的姿态向客户衷心致谢。

3.回答客人投诉时,态度要亲善,语调要温和,用词要恰当,要在和谐的气氛下将事情圆满解决。

前台接待人员

仪容仪表坐立行走端庄自然,保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌,声音柔和、亲切,面带微笑。

迎送同事上下班着规定制服,制服整洁无破损污染,言行举止大方得体,面带微笑,每日上午于8:40-9:00以站姿面带笑容向上班人员示意问候:'早上好'。下午17:30-17:50分之间以站姿目送上班人员离去,并说'再见'。

电话接听

1.电话在三声内接听,先说:'您好,海伦堡物业',待来电者报上转接号码后说:'请稍候',并立即转接。

2.如转接电话占线说:'您好,先生/小姐,电话占线,请稍后打来'。转接电话无人接听,线路回响时应说:'您好,总机,电话无人接听,请您稍后再拨'。如对方要求转接其他人,再请其稍候再转接相关人员。

3.接到长途呼叫要求,应及时与被呼叫方联系,并做好长途呼叫记录。接通长途呼叫方电话时,应对被呼叫方说:'您好,这里是__长途,请稍等'并将其电话迅速转接致呼叫方,如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。

访客接待

1.当有客人来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:'您好,有什么可以帮到您吗'

2.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。

3.对客人的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意'对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗'

访客指引

1.有来访客人时,要先询问被访对象,然后微笑有礼貌地询问来访者姓名:'请问您贵姓'或'请问怎么称呼您是否已与_先生/(女士)联系好',再告之'请稍候,我马上帮您联系',在与被访者联系前,作相关登记工作。

2.当得到被访者的确认同意后,对来访客人说',先生/(女士)马上来见您,请您在前台接待厅稍等片刻'。或:'让您久等了,请从这里坐电梯上_楼',并以手势示意方向。

3.如果被访者不在,应向来访者表示歉意'对不起,_先生/小姐不在公司,请您稍后与他联系'。

4.如果被访者要求等候时,应热情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服务。

送客服务

1.当有访客离去时,应主动起立微笑示意,并说'请慢走'。

文件及资料的收发与传递

1.当接到顾客发送传真资料时,需有礼貌地向顾客明确:发送地址、传真号码、收件人、联系电话,并与收件方电话予以确认,同时在作好相关登记工作。

2.代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件,在未经得顾客本人同意的情况下,不能给第三人传阅。

3.收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等,需尽快转交给物品接收人,并作好相关登记工作。

第8篇 大学后勤服务管理服务人员行为规范

大学后勤服务集团管理服务人员行为规范

为进一步加强公司的精神文明建设,创造良好的工作环境,提高全体员工的素质,树立良好的企业形象,要求全体员工在管理、服务中严格按照以下规定执行:

一、工作态度

(一)服从领导--遵守公司的规章制度,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

(二)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗,杜绝工作散慢;

(三)团结协作--各部门之间、员工之间要相互配合,齐心协力地解决困难。

二、服务态度

(一)礼貌--这是员工对服务对象和同事应采取最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”不离口;

(二)友善--“微笑”是体现友善最适合的表达方式,因此应以微笑来迎接服务对象及与同事相处;

(三)热情--尽可能为服务对象提供方便、热情的服务;

(四)耐心--对服务对象的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

第9篇 高速管理所收费人员行为规范

高速管理所收费人员行为规范

1.四大禁令

(1) 严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。

(2) 严禁私自放行车辆。

⑶ 严禁私自挪移监控设施,逃避监控。

(4) 严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。

2. 上岗纪律

(1) 准时上下岗。

(2) 上岗期间如临时有事,应事先征得班长同意,落实顶岗人员后才能离岗,并按时归岗。

⑶ 因故不能按时归岗,因提前一班向班长提出调班申请,落实好替岗人员,填写调班单,经双方班长同意签字,报管理所批准后,由替班人员顶岗。

(4) 因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的,因电话向所领导请假,事后三天内补办请假手续,如事后发现情况不实,按旷工处理。

(5) 不得隔日、隔班缴款,不得代缴款。

(6) 接受稽查人员稽查。

3．文明服务规范

3.1 文明接车有主动接车意识,车到收费亭时面视司机,微笑服务,态度亲切、自然,并按规定使用文明用语,遇司机提问、求援等做到有问必答。

3.2 规范用语

3.2.1 文明用语使用文明用语应正视司机,面带微笑,口齿清楚,使用普通话,因时因境选择用语。

(1) 收取通行费简捷用语:您好;您应付__元;收__元;找__元;谢谢!

(2) 当需要驾驶员协助,均应“请”字当头。例:请您把票拿好,请您出示证件;请您把车开到边上等候等等。

⑶ 当工作有差错需要驾驶员配合时:请原谅;麻烦您;对不起;谢谢合作(支持)等等。

(4) 当驾驶员因故出现急躁时:请不要着急,有话慢慢说。

(5) 当驾驶员要求无法满足时:对不起,___。

(6) 当驾驶员向我们致谢时:不用谢;没关系;这是我应该做的。

(7) 其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。

3.2.2 服务忌语严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。

3.3 着装规范和仪容仪表

(1) 上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

(2) 男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。

⑶ 穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。

(4) 严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

(5) 穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动

3.4 服务忌语严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。

3.5 着装规范和仪容仪表

(1) 上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

(2) 男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。

⑶ 穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。

(4) 严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

(5) 穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。

第10篇 某酒店管理人员行为规范大纲

酒店管理人员行为规范大纲

一、十个修养

■心胸开阔,能容纳不同意见;■谦虚好学,能及时接纳新观念;

■平等待人,能尊重下属的个性和价值;■诲人不倦,能耐心教导下属;

■心地坦荡,行为光明磊落;■言行礼貌,能微笑常在;

■守弱处低,能严于责己;■克己奉公,能以大局为重;

■知恩感恩,有高度责任心;■宠辱不惊,能克志克行。

二、十个规范

■完整理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责全面履行落实;

■完整准确界定下属的工作标准,及时为下属的工作提供支持和帮助;

■充分理解认同同级同事的工作价值,及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;

■向下沟通2.5级,保证决策内容都能与下属达成基本共识;

■向上及时汇报反馈,保证上司全面准确把握组织运行状况信息;

■通过目标实现管理,目标标准和目标措施同时确立认同;

■定期跟踪下属工作过程,对下属的工作失误承担主要责任;

■定期量化考核下属工作,公正评价下属工作绩效;

■准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属;

■时刻牢记组织目标和发展战略,定期向上司提交组织发展建议报告。

三、十个守则

■不越级授权,不越级指挥;■不越级报告,可越级申诉;

■不冲动骂人,贬损下属的人格和价值;■不假公济私,侵占企业组织的利益;

■不说有损企业形象和同事团结的话;■不阳奉阴违,无谓顺从讨好上司;

■不和稀泥,不做是非不分的事;■不传小道消息,不信小道消息;

■不议论同事和上司的人格人品;■不拉帮结派,搞小团体主义。

四、十个表率

■关心下属,下属疾苦想在前;■理解他人,他人利益放在前;

■承担责任,险事难事冲在前;■遵纪守法,约束自我行在前;

■克勤克俭,费用投入省在前;■信心十足,工作愉快笑在前;

■礼貌待人,“请”和“抱歉”说在前;■遇到冲突,严于律己让在前;

■读书学习,提升修养做在前;■注重形象,仪表仪容亮在前。

五、十个常思考

■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;

■自己的工作目标常思考;■自己的工作职责常思考;

■下属的困难问题常思考;■下属的发展需求常思考;

■他人的不同意见常思考;■常用工作方式效率常思考

■他人的恩遇和帮助常思考■社会赋予的责任常思考。

第11篇 班组仪表设备管理人员行为规范

1.工作内容与要求

1.1 编制各种计划和报表。

1.1 .1每月底前统计仪表的使用率、完好率、控制率、定检计划完成率，上报公司生产科。要求四率数据真实、无差错。

1.1 .2填写仪表维修用的材料、配件消耗定额记录本。做到账账相符，账物相符。每月下旬向站提出下月的材料、配件消耗计划。

1.1 .3每年第四季度编制下年度全站仪表的定检计划、标准仪器的送检计划、燃料油流量计的送校计划，经班组长批准后，报公司生产科，并组织实施。

1.2 深入仪表岗位，解决运行与检修质量问题。

1.2 .1每周至少用三分之一的时间深入仪表岗位，检查巡检记录或按规定路线巡检全站仪表及 的运行情况，发现问题，及时组织处理运行中的关键疑难问题。对影响输油安全、问题处理不了时，应及时向领导汇报。

1.2 .2深入班组，发现仪表维护检修工作中存在的技术问题、和仪表工共同探讨。不能及时解决的向上级主管部门汇报。

1.2 .3协助仪表工共同搞好小改、小革活动。

1.3 承担仪表技术培训工作。

1.3 .1负责本专业月度、年度技术培训、岗位练兵计划，开展各种学习活动，做好资料记录。

1.3 .2每年组织对本站的仪表工人进行一次技术素质的考核、考试。

1.4 承担科研课题，参与科学试验工作。

1.4 .1主动选择本专业内有推广使用价值的论题进行研究、攻关。

1.4 .2主动参加或配合好相关专业的试验工作。

1.5 参加仪表工程项目的交接、验收工作。

1.6 组织推广应用新技术和现代管理方法。

1.6 .1针对性的参加各种新技术学术活动。

1.6 .2学习先进技术和管理经验应用于生产。

2．责任与权限

2.1 责任

2.1.1 保证仪表的使用率、完好率、控制率均在98%以上，定检计划完成率100%，标准仪器送检率100%，仪表引压管线无渗漏。

2.1.2 在生产运行中，因仪表维护、检修质量问题对生产造成危害的要负有责任。

2.2 权限

2.2.1 制止无仪表使用操作证者使用仪表。

2.2 .2有权停止使用危及生产安全的不完好仪表。

2.2 .3有权参加与仪表有关的事故调查。

3．检查与考核 按车间工作标准检查考核办法执行。

第12篇 某物业管理人员行为举止规范细则

物业管理人员行为举止规范细则

(一)表情:面对业主,我们应该露出发自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离,有利于我们下一步的服务工作的开展。

1、微笑三部曲:第一步:念'一',使双颊肌肉微微用力抬高口角两端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑与心灵相结合;把业主当亲人,内心充满善良和爱意,眼睛温柔地注视对方;第三步:微笑与语言、举止相结合;微笑地向业主问好、行礼:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手势:手势是最具表现力的'体态语言'。与业主沟通时以富有表现力的手势配合语言,可加强表达效果。手势运用的要领如下:

1、介绍、指示方向:除了口头表达外,还应配合手势的运用:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。切忌用一个手指指向目标。(分值:5分)

2、递物、接物:双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:正确的坐姿,给业主一种热心积极、精神饱满的印象。

1、坐姿的要领:

身稍向前倾,头平正,两肩放松,下巴向内收,脖子挺直,胸部挺起,使背部与臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要轻稳:入座时,走到座位前,从左边进,从容不迫的慢慢坐下;动作要轻而稳,不要'扑通'猛地坐下或发出其它响声。(分值:5分)

(2)不要坐满:只坐满座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立时,脚部不可上下抖动,左右摇晃。(分值:10分)

(4)避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上,脚不停抖动。(分值:10分)i

(6)严禁趴在工作台上。(分值:10分):

(四)站姿:古人曰'立如松'。庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。

1、站姿的要领:

(1)不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。(分值:5分)

(2)站立时大腿不许抖动,不许双手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士双腿并拢,脚尖自然向前,左手搭在右手背上自然下随置于身前;男士双腿自然齐肩而立,脚尖自然向前,五指并拢,自然下垂置于大腿外侧,或双手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)耸肩勾背,倚靠在墙上或椅子上。(分值:10分)

(2)双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小动作,玩弄手机或笔等。(分值:5分)

(4)双腿弯曲,不停地摇晃。(分值:10分

第13篇 企业公司管理人员行为规范大纲

企业(公司)管理人员行为规范大纲

一、十个修养

_心胸开阔,能容纳不同意见;

_谦虚好学,能及时接纳新观念;

_平等待人,能尊重下属的个性和价值;

_诲人不倦,能耐心教导下属;

_心地坦荡,行为光明磊落;

_言行礼貌,能微笑常在;

_守弱处低,能严于责己;

_克己奉公,能以大局为重;

_知恩感恩,有高度责任心;

_宠辱不惊,能克志克行。

二、十个规范

_完整理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责全面履行落实;

_完整准确界定下属的工作标准,及时为下属的工作提供支持和帮助;

_充分理解认同同级同事的工作价值,及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;

_向下沟通2.5级,保证决策内容都能与下属达成基本共识;

_向上及时汇报反馈,保证上司全面准确把握组织运行状况信息;

_通过目标实现管理,目标标准和目标措施同时确立认同;

_定期跟踪下属工作过程,对下属的工作失误承担主要责任;

_定期量化考核下属工作,公正评价下属工作绩效;

_准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属;

_时刻牢记组织目标和发展战略,定期向上司提交组织发展建议报告。

三、十个守则

_不越级授权,不越级指挥;

_不越级报告,可越级申诉;

_不冲动骂人,贬损下属的人格和价值;

_不假公济私,侵占企业组织的利益;

_不说有损企业形象和同事团结的话;

_不阳奉阴违,无谓顺从讨好上司;

_不和稀泥,不做是非不分的事;

_不传小道消息,不信小道消息;

_不议论同事和上司的人格人品;

_不拉帮结派,搞小团体主义。

四、十个表率

_关心下属,下属疾苦想在前;

_理解他人,他人利益放在前;

_承担责任,险事难事冲在前;

_遵纪守法,约束自我行在前;

_克勤克俭,费用投入省在前;

_信心十足,工作愉快笑在前;

_礼貌待人,“请”和“抱歉”说在前;

_遇到冲突,严于律己让在前;

_读书学习,提升修养做在前;

_注重形象,仪表仪容亮在前。

五、十个常思考

上司的指示要求常思考;

_上司的期待希望常思考;

_自己的工作目标常思考;

_自己的工作职责常思考;

_下属的困难问题常思考;

_下属的发展需求常思考;

_他人的不同意见常思考;

_常用工作方式效率常思考;

_他人的恩遇和帮助常思考;

_社会赋予的责任常思考。

第14篇 新城物业管理通用行为规范-4：物业安全人员行为规范

丽景新城物业管理通用行为规范(4):物业安全人员行为规范

项目规范礼仪礼节:

仪容仪表:

1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

2.停车场岗位夜间要着反光衣。

3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。

4.站岗时不依靠在其他东西上,呈立正姿势或双脚分开与肩同宽,双手没有拿不相干的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。

5.工作期间精神饱满,充满热情,接听电话时面带微笑,声音热情、亲切。

驾车:

1.如骑单车、摩托车巡逻,上下单车、摩托车跨右腿从后上下。

2.骑车时应昂首挺胸,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。

3.骑车巡逻时应尽量保持直线前进、中速行驶,头可微摆,主要以眼睛余光巡视四周。

4.如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时,应下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈。

5.如开电瓶车,应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前,司机须向顾客提示,“手脚请勿伸出车外,以免被路桩撞伤”。

6.不属陪同顾客的内部员工,在电瓶车载有顾客的情况下,不宜坐车。

7.电瓶车由专人驾驶,未经批准,不得让他人驾驶,遵守一般的交通规定。日上班前需对车辆外观清洁,保持良好的卫生,如有特殊接待任务需提前做好准备。

8.电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注意力,禁止东张西望,与人谈工作无关的事,保持好良好的精神状态。严禁开快车,最高车速每小时15公里;小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所,必须减速慢行。

9.礼貌对待上下电瓶车的顾客,待客上车时立于车辆右侧,两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势,面带微笑,

10.直引导顾客上车,使用礼貌用语,上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”,下车时对顾客致谢,“谢谢各位,欢迎下次乘坐”。

11.询问顾客的目的地,可适当介绍小区情况,到达目的地,先下车并引导顾客下车。

行礼:着军装值班的员工行礼为正规军礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。

1.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼。

2.当值期间,遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时,须行礼。

3.当值时每天第一次遇见部门经理时,须行礼。

4.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼。

5.车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼。

对讲机使用:

1.语言要简练,清晰,易懂,呼叫:“岗、岗,我是中心,收到请回答!”

2.应答要明朗,“岗收到,请讲!”表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。

3.通话结束,须互道“完毕!”

4.遇到客户的对讲,应主动应答:“先生/小姐,您好!请问有什么需要帮助”

入口岗:(迎宾岗)

来访人员接待:

1.主动向来访人员打招呼问好,面带微笑。

2.与客户沟通时保持一米以外的距离

3.不直接拒绝客户,不说“不知道”等模糊的话

4.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,登记时态度诚恳,使用礼貌语言,并用正确手势向客户指引方向。

5.当客户有不礼貌的言行时,不与之理论和还击,婉转解释。

物资放行接待:

1.主动要客户填写“物资放行条”。

2.认真核对物资无误后,对客户表示感谢。

3.客户离开,要有礼貌地告别。

接待客户投诉:

1.当值时接到顾客投诉,在处理时应热情大方,举止得体,文明礼貌,认真听取顾客投诉的内容,必要时进行记录。

2.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。并将处理情况反映给领导或部门客户服务人员。

3.如自己不能解决顾客投诉要及时反馈相关人员进行处理。

4.如遇到特殊情况下顾客的投诉,如:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访,未经预约的媒体采访;公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等,应做如下的接待:

a、报告上级领导和客户服务人员,并积极维持现场秩序

b、现场应作到礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。

c、同时在接待过程中,对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知上级领导或授权人员,由其负责处理。

第15篇 新城物业管理通用行为规范-2：办公室人员行为规范

丽景新城物业管理通用行为规范(2):办公室人员行为规范

仪容仪表:参照共用类行为规范中仪容仪表内容。

行为举止、项目规范礼仪礼节:参照共用类行为规范中行为举止内容

工作场所:

1.自己的工作台收拾得干净,特别注意卫生死角的清洁。

2.经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等,不要因疏忽而失落文件,给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后,要放回原处。离开工作位时,文件收存好,保持工作场所的整洁,椅子要归位。

面对投诉:

1.对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,切勿东张西望,敷衍了事,适当时做出简单的复述,以示了解问题所在。

2.如果无法处理投诉,应尽快转交上级或委托人员跟进,无论投诉跟进情况如何,应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。

办公规范:

1.使用订书机订书机订在左上方,横拿或竖拿都比较方便,也比较容易存档。

2.使用电脑使用电脑完毕后,应将新打开的程序或文档关闭,回到初始状态,在制作重要文件时,要小心处理,以免泄密,文件存档时应注意存放地点,并作好登记工作,磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。

3.使用传真机要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号,注明传真件页码,顺序,传真件发完后须确认。

4.使用复印机使用前确认纸张大小、方向,墨色的浓淡(以免浪费纸张),复印后机器还原,复印件上注明来源(便于查询)。

语言态度:

项目规范礼仪礼节:参照共用类行为规范中语言态度内容。

对待同事:

1.对待同事或下级的过错,应亲切指正,严肃批评,不可责骂或刁难。

2.与同事讨论交流时用语应文明、友善,使用礼貌用语。

对待客人:

1.接待客人时,应面带微笑,真诚自然,态度友善。

2.客人的中肯建议,应以主人翁的姿态向客户衷心致谢。

3.回答客人投诉时,态度要亲善,语调要温和,用词要恰当,要在和谐的气氛下将事情圆满解决。

前台接待人员:

项目规范礼仪礼节:仪容仪表坐立行走端庄自然,保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌,声音柔和、亲切,面带微笑。

迎送同事上下班着规定制服,制服整洁无破损污染,言行举止大方得体,面带微笑,每日上午于7:30-7:50以站姿面带笑容向上班人员示意问候:“早上好”。下午17:30-17:50分之间以站姿目送上班人员离去,并说“再见”。

电话接听:

1.电话在三声内接听,先说:“您好,__物业公司__物业管理处”,待来电者说明身份再做下一步处理;如业主报修或来电咨询问题耐心解释并做好记录,一时不能回答的说请您稍等然后立即找相关人员来回答;如是本单位人员来电问明事由并做好记录。

访客接待:

1.当有客人来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您吗

2.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。

3.对客人的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗”

访客指引:

1.有来访客人时,要先询问被访对象,然后微笑有礼貌地询问来访者姓名:“请问您贵姓”或“请问怎么称呼您是否已与_先生/(女士)联系好”,再告之“请稍候,我马上帮您联系”,在与被访者联系前,作相关登记工作。

2.当得到被访者的确认同意后,对来访客人说“,先生/(女士)马上来见您,请您在前台接待厅稍等片刻”。或:“让您久等了,请从这里坐电梯上_楼”,并以手势示意方向。

3.如果被访者不在,应向来访者表示歉意“对不起,_先生/小姐不在公司,请您稍后与他联系”。

4.如果被访者要求等候时,应热情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服务。

送客服务:

1.当有访客离去时,应主动起立微笑示意,并说“请慢走”。

文件及资料的收发与传递:

1.当接到顾客发送传真资料时,需有礼貌地向顾客明确:发送地址、传真号码、收件人、联系电话,并与收件方电话予以确认,同时在作好相关登记工作。

2.代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件,在未经得顾客本人同意的情况下,不能给第三人传阅。

3.收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等,需尽快转交给物品接收人,并作好相关登记工作。