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第1篇 医药大学物业管理技术指标规范
医药大学物业管理技术指标
1、教学楼课室管理要确保满足教学及正常使用需要,高效节约,避免浪费,开放课室的座位总体空置率不高于50%;
2、消防管理严格遵守有关消防规定,确保无消防事故,消防设备完好率100%;
3、安全防范方面确保无重大刑事、交通等安全事故;
4、卫生、清洁实行动态保洁,满意率在95%以上;
5、绿化养护良好,环境绿化达标率在95%以上;
6、除因基建质量、设备在保养期内等特殊原因外,房屋及设备、配套设施完好率100%;
7、房屋零星维修、急修(单项在5000元以内)及时率99%以上,返修率不超过1%;
8、管理服务人员必须持有相应的上岗证、资格证,专业培训合格率100%;
9、师生员工对物业管理服务满意率95%以上,投诉处理率100%;
10、停车场、道路完好率100%;
11、化粪池、雨水井、污水井完好率100%;
12、排水管、明暗沟完好率100%;
13、照明设备、校园广播设施完好率在95%以上;
14、违章处理率100%。
第2篇 中医药大学物业管理商务指标规范
中医药大学物业管理商务指标
1、交货地点:__市大学城__中医药大学一期各教学区、生活区
2、交货时间:合同签订后15天内
3、服务质量监督与付款条件:
3.1服务质量监督考核标准参照《全国城市物业管理(优秀)示范大厦评分标准》和《全国物业管理(优秀)示范住宅校区》执行。
3.2中标单位在开展以上各类管理服务时,必须接受学校相关部门的管理、指导、监督。
3.3中标单位必须支持和配合学校开展工作,保证学校各项工作的正常运行。
3.4学校将通过巡查、发放调查表等途径跟踪及了解中标单位的服务质量。
3.5学校每年扣出年综合管理费的5%作为服务质量保证金,如果各项服务指标达到要求,学校师生对服务单位的满意率达到90%,学校将扣下的服务质量保证金全额支付给服务单位;满意率高于95%的,学校另外支付年管理费用的0.5%作为奖励;满意率为85~90%的,学校扣下服务质量保证金20%,余下支付给服务单位;满意率为80~85%,学校扣下服务质量保证金的50%,余下支付给服务单位;满意率为75~80%学校扣下全部服务质量保证金,同时给服务单位发出服务质量黄牌警告;满意率低于75%的,学校扣下全部的服务质量保证金及押金的50%,同时与服务单位终止服务协议。
第3篇 赛迪大厦各项管理指标承诺规范
赛迪大厦各项管理指标的承诺
一、经营服务指标
房屋完好率:98%
房屋零修、急修及时率:99%
3.维修工程质量合格率:100%
4.管理费收缴率:90%以上
5.绿化完好率:99%
6.清洁保洁合格率:99%
7.道路完好率及使用率:100%
8.化粪池、雨水井、污水井完好率:100%
9.排水管明暗沟完好率:100%
10.路灯完好率(庭院灯、楼道灯):98%
11.停车场完好率:100%
12.公共文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率:99%
13.消防设施设备完好率:100%
14.违章处理率:100%
15.投诉处理率:100%
16.管理人员培训合格率:98%
17.用户回访率:100%
18.业主对物业服务满意率:95%以上
19.餐厅、大堂服务用户满意率:95%以上
二、重要承诺
1、均豪物业管理公司自接管之日起,两年内达到市级物业管理示范标准;
2、两年内通过iso-9002国际质量标准认证。
3、确因管理不当未能完成达到相关标准的质量要求,愿意按签署的有关合同条款接受处罚。
第4篇 太阳城物业管理考核指标建立规范
太阳城物业管理考核指标的建立
分为以下几个方面:
1)多种经营;
2)材料成本的核算(维修、保洁、食堂)
3)办公费用;(划分各个部门)
4)日常各种过程资料的建立及上交报表:
客服部:⑴早巡查制度的建立并做好记录表;
⑵晚会记录表的建立;
⑶本部门主管日记录表;
⑷项目助理日检记录表;
⑸客房接待记录台帐;
⑹客户投诉接待台帐;
⑺客户回访台帐;
⑻返修情况日报表;
⑼重大客诉处理单(日报);
⑽管理中心周检表(助理负责,每周六会同各部门一起);
⑾周工作总结;
⑿周工作计划;
⒀月检报表;
⒁排班表
⒂各项费用收支情况一览表;
维修部:⑴巡查日检表(公共设施/楼道设施)
⑵装修巡查记录表(每日一次)
⑶装修情况处理记录本的建立
⑷周检表(公区/售楼中心/样板房)
⑸能耗用报表(每周六下午2:00,包括公共用水/电,商业用水/电)
⑹返修核实情况记录表(以每日复检结果核实)
⑺周工作总结(包括本周完成的返修任务和工程维修整改任务)
⑻周工作计划(下月重点工作措施)
⑼材料使用情况周(月)报表
⑽月工作总结
⑾排班表
安全部: ⑴排班表(周/月)
⑵训练(学习)计划表
⑶巡查记录日报表
⑷门岗进出人员登记表(无证外来人员)
⑸进出车辆登记表(门岗/车场)
⑹班长巡查记录表
⑺主管日检表
⑻夜班班长巡查(查岗)记录表
⑼一周重大情况汇总表
⑽周工作总结
⑾周工作计划
⑿月度工作总结
⒀周会记录
环境部: ⑴排班表
⑵主管巡查记录表(卫生/绿化情况)
⑶物品耗用登记表
⑷周工作总结
⑸周工作计划
⑹周会记录
财务部: ⑴排班表
⑵每周资金报表及分析
⑶仓库月盘存表(包括维修/保洁/保安/客服/食堂)
⑷周工作计划表
⑸周工作总结表
⑹资金使用计划表(周/月报)
食堂: ⑴物料耗用登记表
⑵排班表
⑶食堂下周菜谱及资金使用计划
销售支持: ⑴排班表
⑵培训计划
⑶日检表
⑷巡查表
⑸晚会记录表
⑹周工作总结
⑺周工作计划
⑻样板房物品交接表
⑼样板房物品月盘存表
⑽周会记录
管理中心其它表格: ⑴人员花名册及变动情况分析
⑵人员通讯录
⑶月度考核(工作完成情况)
⑷会议纪要表(工作安排表)
以上报表,周报/月报要报项目经理审核,日报表报项目助理审核.
第5篇 法院物业管理指标措施规范
人民法院项目物业管理指标及措施
我们将切实完成和落实物业管理服务的一系列工作和承诺指标,提供优质的物业管理服务。
物业管理承诺指标
序号指标 名称承诺 指标管理指标实施措施备注
1房屋及配套设施完好率≥97%分区负责、责任到人,实行巡查制度,建档制度,确保房屋及配套设施完好。
2投诉
处理率100%发生投诉,及时处理并记录,同时建立档案,
跟踪回访处理结果。
3业主对
物业管理
满意率≥90%在日常工作中注意广泛听取业主的意见和建议,不断改进管理服务工作,并加强双方的沟通,以确保业主对物业管理的满意。每年进行两次满意率调查
4物业管理
档案完善率≥98%专人负责,系统分类,规范化管理。
5管理人员
持证上岗100%管理人员全部经过物业管理岗位培训,持证上岗。
6维修服务
及时率100%建立维修制度,征求业主意见,确保维修服务质量。1、急修 15分钟内赶至现场;2、小修一天内修复;
7年有效
投诉率<2‰11、不断培养和树立员工的服务意识;
2、保持沟通,建立投诉电话和意见箱,及时改进管理服务工作中的不足。
8保洁率≥99%提倡'全员保洁,人过地净'
9治安案件
年发生率0 24小时保安服务,建立人防和技防相结合的安全管理体系;严格人员/物品进出登记制度
10火灾
年发生率0实行全员义务消防员制,定期开展消防培训和演习,加强巡视和维修养护工作,确保消防设备设施的完好
11膳食供应率、及时率≥99%加强食堂管理,保证餐饮供应率、及时率
12就餐
满意率≥95%改善就餐环境,增加餐饮品种,优化膳食营养搭配,提高饭菜质量,促进服务质量
