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有哪些
一、接待礼仪 二、会议礼仪 三、电话礼仪 四、公共区域礼仪 五、着装礼仪
标准
一、接待礼仪
1. 热情周到：接待人员应始终保持微笑，主动问候，热情接待每一位来访者，确保其感受到尊重和关怀。
2. 专业介绍：准确、简洁地介绍公司及相关部门的基本情况，解答客人疑问。
3. 引导到位：引领客人至指定地点，确保其舒适安全。
二、会议礼仪
1. 准备充分：提前布置会议室，确保设备正常，资料齐全。
2. 准时开始：会议开始前五分钟提醒参与者，会议准时启动，避免拖延。
3. 尊重发言：鼓励讨论，保持安静，不打断他人发言，积极参与但不越权。
三、电话礼仪
1. 温馨提示：接听电话时，应先报出公司名称和自己的职位，礼貌询问对方需求。
2. 清晰沟通：保持声音清晰，语速适中，确保信息传达准确无误。
3. 结束礼貌：通话结束时，表示感谢并等待对方挂断。
四、公共区域礼仪
1. 保持整洁：不在公共区域乱丢垃圾，保持环境干净。
2. 安静环境：降低音量，避免打扰他人工作。
3. 礼让同行：遇到同事，主动让路，尤其在电梯和走廊。
五、着装礼仪
1. 专业得体：着装应符合公司文化，保持整洁，不得过于随意或夸张。
2. 适应场合：根据活动性质选择合适的服装，如商务活动应着正装，日常办公可适当休闲。
3. 避免异味：注意个人卫生，避免穿着有异味的衣物。
是什么意思
本规程旨在规范某办公大楼内的礼仪行为，提升员工的专业素养，营造和谐、高效的工作氛围。通过明确接待、会议、电话、公共区域和着装五个方面的礼仪标准，期望每个员工都能展现出良好的职业形象，尊重他人，提高工作效率，同时也提升了公司的对外形象。遵守这些礼仪规定，不仅体现了个人素质，也是对公司文化的一种传承和体现。
某办公大楼礼仪服务规程范文
办公大楼礼仪服务规程
1、范围
规定了礼仪服务的基本标准,以提高更优质的服务,适用于__公安局办公指挥大楼礼仪服务工作。
【一般会议】
会前准备工作标准
根据每日会务信息,服务员提前30分钟开启会议室灯光,发现问题及时通知设备部进行检修。
发现会议室内空气浑浊,开启门窗10-15分钟,随后关闭,通知设备部,配合调节室内温度。会议室温度冬季一般控制在20℃(±2℃)左右,夏季一般控制在26℃(±2℃)左右。
根据每日会务信息,摆放好座椅。如有特别要求,按要求执行,包括摆放条桌及更换座椅。
茶杯的要求:杯身、杯盖无黄斑、无缺口、无水迹且光亮。茶杯使用前必须经过消毒。
茶叶要求:根据有关部门要求准备好茶叶或袋泡茶。
热水瓶的要求:热水瓶表面光亮无水迹,水温在90℃以上(一天更换二次保持水温),冲泡时注意防止水珠外溅烫伤。
小毛巾要求:
_根据会务要求提供小毛巾。
_将干净的小毛巾放入清水中完全浸湿,然后取出搅干(冬季可用热水)。
_在周转箱中放入清水(三分之二),将小毛巾浸入水中按压几下后,取出并拧干。
_清洗毛巾竹篮,并用干净毛巾将其擦干。
_协助会议组织者安排、布置会场工作。
将准备好的茶杯、茶叶、热水瓶、小毛巾放置在干净的推车或操作台上,便于参加会议客人到达后即能提供服务。
会议开始前5-10分钟服务员站立在会议室门口迎候客人到达。
服务员要做到精神饱满、仪容、仪表端庄大方、淡妆上岗,微笑迎客。
会议期间工作标准
对参加会议的客人要问清参加会议的内容,防止客人走错会议室,造成尴尬。
客人到达即迎客入座,面带微笑、举止大方、礼貌用语。
客人入座后,即提供茶水。
提供茶水的顺序是先主宾后主人,然后顺时针方向提供茶水。
托盘送茶、托盘距离客人背后30公分左右操作并注意客人动态(以防客人撞翻托盘),先放杯垫,再将茶杯放予杯垫之上。服务中必须做到忙而不乱,迅速正确的将茶水送到客人面前,茶杯摆放声音要轻,茶柄朝右且成45°角,同时对客人轻声(标准是只有宾客一人能听见)说请喝茶。
递茶给宾客时,切忌手指接触茶杯口。
服务员在会议期间第一次添加茶水为20分钟,之后为每30分钟一次。
会议期间服务员一般不得随意进出会议室,会议开始后5-10分钟在会议室门口提供站立服务。会议期间服务员必须注意会议室的动态,随时提供服务(若会议组织者特殊要求除外)。如有紧急事项须要找人,服务员可用纸条形式传递信息。
会议结束后工作标准
会议结束时,服务员应立即开启会议室大门并在门口立岗送客,并面带微笑说请走好,再见!
检查会议室内是否有客人遗忘的物品,如发现应及时交还客人或交领班或主管处理。
散会后,服务员进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾等物品并将这些物品送入茶水间清洁。
关闭照明、空调等电器开关、话筒座位复位。
协助会议组织者撤下会标,恢复原样。
关闭会议室门。
进入茶水间清洁茶杯等物品:
a茶杯清洗要求:
_将杯内剩余的茶水、袋泡茶或茶叶倒入塑料桶中;
_用清水冲洗杯子及杯盖;
_在周转箱中倒入清水(三分之二左右);
_将适量消毒液倒入塑料盆中,消毒与清水的比便为1:500,且勿用40℃以上的热水稀释原液(详见现场消毒液的产品说明书);
_带上橡胶手套,将消毒液与水充分融合;
_将杯子及杯盖放入周转箱内,用软布进行擦洗;
_擦洗完后,用清水冲洗杯内外及杯盖,直至无茶渍、污渍;
_放进消毒柜内消毒烘干,留待下次使用。
b小毛巾要求:
_将小毛巾统一集中,送至洗衣机处清洗。
_清洗完毕,将小毛巾取出晾干。
_将小毛巾放入柜中,留待下次使用。
日常清洁工作标准
会议场所未进行会议期间,清洁人员必须进行日常打扫工作。
擦拭会议室中的桌面,做到无尘、无污渍、无斑点。
服务员按《会务服务每日巡视检查表》的内容如实填写,服务领班签字认可,交主管审核。
礼仪服务部主管每周对服务员的工作进行检查,并记录于《会务服务每周巡视检查表》。
【重要会议】
会前准备工作标准
礼仪服务部主管根据提供的重要会务信息,落实服务员和进行会场布置。
服务员根据服务部主管或领班布置的要求认真做好各项准备工作。
礼仪服务部主管或领班提前2小时通知设备主管安排设备人员对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查,发现问题立刻解决与排除。
服务员配合调节室内温度。会议室温度冬季一般控制在20℃(±2℃)左右,夏季一般控制在26℃(±2℃)左右。
服务员检查会议桌上的话筒摆放是否合理,话筒效果是否良好。
督促清洁人员对会场内会议桌、杯子、茶几、四周墙面、镜框等物品做好清洁工作。
会议准备工作标准
茶杯的要求:杯身、杯盖无黄斑、无缺口、无水迹且光亮。茶杯使用前必须经过消毒。
茶叶要求:根据有关部门要求准备好茶叶或袋泡茶。
热水瓶要求:热水瓶表面光亮无水迹,水温在90℃以上(一天更换二次保持水温)。
小毛巾要求:
_根据会务要求提供小毛巾。
_将干净的小毛巾放入热水中完全浸湿,然后取出搅干。
_在周转箱中放入清水(三分之二)(冬季可用热水),将小毛巾浸入水中按压几下后,取出并拧干。
_将小毛巾铺平,二次对折后三等分折叠。
_清洗毛巾竹篮,并用干净毛巾将其擦干。
考灵杯的要求:考灵杯不得有破损和缺口,杯子清洁光亮、透明、无指印并倒放在杯垫上。
矿泉水的要求:矿泉水瓶无灰尘,密封完好、瓶内无沉淀物,同时检查是否在保质内,超过保质期不得使用。
将准备好的茶杯、茶叶、
热水瓶、小毛巾放置在干净的操作车或操作台上,便于参加会议客人到达后即能提供服务。
重要会议(包括大型会议)开始前5-20分钟,服务员站立在会议室门口迎候客人到达。
服务员要做到精神饱满、仪容、仪表端庄大方、淡妆上岗,微笑迎客。
对重要宾客,服务员要在前领位并帮助拉椅子。在领位前必须搞清主宾的座位,以免领错座位,引起不必要的误会。
迎客入座时面带微笑、举止大方、礼貌用语,手、语并用。二名服务员同时领位时要求步调一致。
客人入座后,即提供茶水。
提供茶水、咖啡等的顺序是先主宾后主人,然后顺时针方向提供茶水。
托盘送茶、托盘距离客人背后30公分左右操作并注意客人动态(以防客人撞翻托盘),先放杯垫,再将茶杯放予杯垫之上。服务中必须做到忙而不乱,迅速正确的将茶水送到客人面前,茶杯摆放声音要轻,茶柄朝右且成90°角,同时对客人轻声(标准是只有宾客一人能听见)说请喝茶。
递茶给宾客时,切忌手指接触茶杯口。
服务员在会议期间第一次添加茶水为20分钟,之后为每30分钟一次。
会议期间服务员须提供站立服务,必须注意会议室的动态,随时提供服务,如有紧急事项须要找人,服务员可用纸条形式传递信息。
会议结束后工作标准
会议结束时,服务员应立即开启会议室大门并在门口立岗送客,并面带微笑说请走好,再见!
检查会议室内是否有客人遗忘的物品,如发现应及时交还客人或交领班或主管处理。
散会后,服务员进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾等物品并将这些物品送入储水间清洁。
关闭照明、空调等电器开关、话筒座位复位。
协助会议组织者撤下会标,恢复原样。
关闭会议室门。
进入储水间清洁茶杯等物品:
a茶杯清洗要求:
_将杯内剩余的茶水、袋泡茶或茶叶倒入塑料桶中;
_用清水冲洗杯子及杯盖;
_在周转箱中倒入清水(三分之二左右);
_将适量消毒液倒入塑料盆中,消毒与清水的比便为1:500,且勿用40℃以上的热水稀释原液(详见现场消毒液的产品说明书);
_带上橡胶手套,将消毒液与水充分融合;
_将杯子及杯盖放入周转箱内,用软布进行擦洗;
_擦洗完后,用清水冲洗杯内外及杯盖,直至无茶渍、污渍;
_放进消毒柜内消毒烘干,留待下次使用。
b小毛巾的要求:
_将小毛巾统一集中,送至洗衣机处清洗。
_清洗完毕,将小毛巾取出晾干。
