某科技园租户回访规程

有哪些

1. 定期回访计划：设立定期的租户回访日程，确保每个租户在特定周期内得到关注。

2. 回访内容：涵盖租赁合同执行情况、设施使用满意度、服务需求、建议与投诉等方面。

3. 回访方式：包括电话访谈、电子邮件、现场走访等多种形式。

4. 数据记录：收集和整理回访信息，形成详细的回访报告。

5. 反馈处理：针对租户提出的问题和建议，制定解决方案，并跟进实施情况。

6. 持续改进：基于回访结果，优化园区管理和服务。

标准

1. 专业性：回访人员需具备良好的沟通技巧和专业知识，能准确理解租户的需求。

2. 及时性：回访应在租户提出问题后及时进行，确保问题不过夜。

3. 全面性：回访内容应全面覆盖租户体验的各个方面，无遗漏。

4. 客观性：回访过程中保持公正立场，不偏袒任何一方。

5. 效率：回访流程应高效，避免占用租户过多时间。

6. 积极回应：对租户的反馈做出积极回应，展现园区对租户意见的重视。

是什么意思

1. 定期回访计划意味着租户服务的持续性和系统性，保证了租户的权益得到保障。

2. 回访内容的广泛性旨在全方位了解租户的满意度和需求，以便提供更优质的服务。

3. 多元化的回访方式适应不同租户的偏好，提升回访效果。

4. 数据记录是评估和改进服务的重要依据，有助于找出问题和亮点。

5. 反馈处理的及时性和有效性是衡量园区管理水平的关键指标。

6. 持续改进体现了园区致力于不断提升租户体验的决心和行动。

通过以上规程，某科技园旨在建立一个高效、专业且关注租户需求的服务体系，确保租户在园区内的工作和生活得到充分的支持和满足。规程的实施将促进租户与园区之间的良好互动，推动园区的持续发展。

某科技园租户回访规程范文

科技园租户回访规程

一、目的

规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。

二、适用范围

适用于科技园管理中心各项管理服务工作效果的回访。

三、职责

1、管理处主管负责重大投诉的回访工作。

2、管理员负责依照本规程实施具体回访工作。

四、程序要点

1、管理处主管制定回访计划,安排回访。

2、回访时间安排:

a)投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的三天内进行;

b)维修工程的回访,应在完成维修工程一个月后,两个月内进行;

c)其他管理服务工作的回访,应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。

3、回访率:

a)投诉事件的回访率要求达到100%;

b)维修服务的回访率要求达到95%;

c)其他管理服务工作的回访率要求按当时情况由管理处主管确定。

4、回访人员的安排:

a)重大投诉的回访由管理处主管组织进行;

b)一般投诉的回访由被投诉部门主管组织进行;

5、回访的内容:

a)质量评价是;

b)服务效果的评价;

c)租户的满意程度评价;

d)租户建议的征集。

6、管理处主管依照回访计划,通知相关人员进行回访,回访人员应到管理处领取《回访记录表》,并在《回访记录签收表》上签收,登记回访内容。

7、回访人员在限定时效内进行回访,回访工作一般采用与租户面谈、现场查看的方式综合进行,将回访内容扼要记录在《回访记录表》上,并请租户对记录内容签名确认。

8、回访人员在《回访记录表》上签名确认,并将表格交回管理处。

9、部门主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处主管,按《租户投诉处理标准作业规程》办理,并将处理意见记录在《回访记录表》上。

10、各部门主管每月末对回访结果进行统计、分析,对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种3维修次以上的现象,写成统计分析报告,以书面形式报管理处主管。

11、《回访记录表》于每次回访完毕后复印副本交由管理处存档。

五、记录

1、《回访记录签收表》

2、《回访记录表》

3、《回访统计表》