有哪些
1. 行李接收与登记
2. 行李储存与保护
3. 行李搬运与配送
4. 特殊行李处理
5. 行李丢失与赔偿
标准
1. 行李接收与登记：酒店员工需礼貌地接待每一位客人，确保准确无误地记录每件行李的特征、数量和主人信息。使用专业的行李标签，注明客人的房间号或联系方式，以防止混淆。
2. 行李储存与保护：设立专门的行李储存区，保持整洁且安全。行李应有序存放，防止挤压、磨损或遗失。确保储存区域设有监控设备，以增加安全性。
3. 行李搬运与配送：员工在搬运过程中应使用适当的工具，如行李推车，确保行李不受损。在配送时，要核对房间号码，确保行李直接送到客人手中。
4. 特殊行李处理：对于超大、易碎或贵重物品，需特别标记并采取额外保护措施。特殊需求如冷藏、防潮等，应按客人要求妥善处理。
5. 行李丢失与赔偿：一旦发生行李丢失，立即启动应急预案，查找行李并通知客人。如有必要，启动赔偿程序，按照酒店政策和相关法规进行处理。
是什么意思
本规程旨在规范酒店对客人行李的全程管理，从接收、储存到配送，每个环节都强调专业性和责任心。通过严谨的操作流程，保证行李的安全，提升客人满意度。特殊行李处理规定旨在满足不同客人的个性化需求，而行李丢失与赔偿部分则体现了酒店对可能风险的预见性和处理问题的公正性。这一规程的实施，不仅维护了酒店的服务质量，也保障了客人的权益，是酒店运营中的重要组成部分。
酒店客人行李处理保管规程范文
(一)简介:
客人来酒店住宿,行李是他们的必需品,以便在旅途中可以更换衣服及应用自己的生活用品。客人的行李,亦即客人的财物,作为酒店的工作人员庆对客人财物予以爱护。客人的行李若在酒店工作人员处理下受损坏遗失,对客人一定会造成诸多不便,甚至可能引起要酒店负责作出巨额的赔偿,而且对酒店的声誉更有一定的影响。
(二)程序:
(甲)处理客人行李时的重要事项:
1.在接收行李时,应注意行李外表有否损破或水渍,如有上述情况,应该避免移动,马上通知行李组主任转告客人。
2.不可将行李压叠或倒置。
3.提入行李时,应手持行李把手,不可牵提手带或其他不堪负重的地方。
4.在任何情形下,不得脚踢、拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。
5.暂卸行李的地方不应防碍交通及行人,地上要平坦及清洁。
(乙)行李之保管:
1.零散客人之行李保管
零散客人若需要暂存少量行李于行李组,应把它放在行李贮藏室里,开出一张行李帐据。将资料加房号、客名、日期、时间及件数填上,撕下下方部分给客人,上部分则挂于行李上,同时将资料记录在记录本上,以便查阅。到客人需要取加行李时,必需交还收据,才可以放行李。
2.团体行李之保管
团体客人也许会集体离开酒店一段时期到指定之旅游地区住宿,若然会在回程时再入住酒店的话,也许他们不会携带全部行李随行,便会留下一些暂时不需要的行李,行李组在团体迁出时,须按时到房间收出行李,放在近大堂正门一角以便团员视查,及挑出需要代为保管的行李。保管时,应记录件数,并发出行李收据给团体负责人,余下则在汽车准备好后,由行李员小心搬运。要贮存的行李应锁在行李室内,并于记录簿上填妥有关内容。根据记录,当得知该团体来的时间时,就在当天应把行李准备好,待团体到达时,向团体负责人取回收据,再将行李编上房号,一并送交客人。
行李的处理及保管
3.收据处理:
从客人或团体负责人处取回之收据,应钉在存根后面,保留至少一个月,以便有需要时查阅。
4.遗失收据:
客人或团体负责人也许遗失了行李收据,这时候应通知行李组主任处理,待经过调查过后,需要客人签署收据遗失证明,才可以放行李。
