有哪些
ktv夜场日常服务技巧规程
1. 客户接待
2. 音乐点播与播放管理
3. 食品饮品服务
4. 环境维护与清洁
5. 安全保障与应急处理
6. 个性化服务提供
7. 客户关系管理
8. 团队协作与沟通
标准
1. 客户接待：始终保持微笑，礼貌待人，快速响应客户需求，提供准确的包厢信息和推荐。
2. 音乐点播与播放管理：熟悉各类音乐库，能根据客户喜好推荐歌曲，确保音乐播放无误，音质清晰。
3. 食品饮品服务：保证食品新鲜，饮品口感佳，上菜速度快，及时补充库存，避免断供。
4. 环境维护与清洁：定期检查包厢卫生，保持整洁，及时清理垃圾，确保设施完好。
5. 安全保障与应急处理：熟知安全通道，定期检查消防设备，遇到紧急情况能迅速有效地处理。
6. 个性化服务提供：了解客户特殊需求，如生日庆祝、求婚策划等，提供定制化服务。
7. 客户关系管理：建立客户档案，关注客户反馈，定期进行满意度调查，提升客户忠诚度。
8. 团队协作与沟通：与同事保持良好关系，协同工作，有效传递信息，确保服务流程顺畅。
是什么意思
这些规程旨在确保ktv夜场提供专业、高效且具有个性化关怀的服务，从而提升客户满意度和口碑。客户接待要求员工具备良好的人际交往能力，能迅速建立信任。音乐管理则需要员工具备一定的音乐素养，提供愉悦的听觉体验。食品饮品服务注重质量与速度，确保客户享受愉快的用餐时光。环境维护与清洁是提供舒适环境的基础，而安全保障与应急处理则是保障客户安全的关键。个性化服务是区别于竞争对手的重要手段，客户关系管理则有助于长期业务发展。团队协作与沟通是实现这一切的前提，确保每个环节紧密相连，共同提供优质服务。
ktv夜场日常服务技巧规程范文
ktv 夜场日常服务技
一、服务推销技巧
在服务的过程中,服务员不仅仅是一名接oreder 者,同时也是一名兼职的推销员。推销要有建议性的推销,合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别,后者会使客人生厌,有被愚弄的感觉,或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西,盲目推销也会与顾客的物有所值的消费心理背道而驰。另外,服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪,你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的,不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。
(一)、介绍:
1、先推介高价位酒水后再推介中低价酒水(可根据房型、客人类型);
2、男士推介洋酒、红酒或啤酒,女士推介饮料、雪糕等。
(二)、语言技巧
1、初次落单前推销(采用二择一方法),如先生/小姐或老板:晚上好!请问您们需喝点什么是喝洋酒还是红酒(假设客人选择洋酒,那么……)您是喜欢喝白兰地还是威士忌细节注意:
a、 观察客人的反应,若客人反应明确,就征询点中数量,若客人犹豫不定时,则要帮客人拿主意,主动引导客人;
b、 不可忽视女性客人或小姐,对她们应热情及主动介绍;
c、 重复客人所点的出品,以免出错例:先生/小姐,您点的有×××,对吗请稍等,我很快送到……。
d、酒水确定后,需进一步推销,介绍一些厨部小食,语气采用征询的语气:先生/小姐,需不需要来点送酒小食××味道不错的,是我们公司的特色小食,想不想试试
2、中途推销
注意细节
a 及时搞好台面卫生,收走空酒樽、扎壶,在酒水余不多喝完时(不要等到喝完),再一次询问客人:先生/小姐,需不需要再来支××酒或拿多半打(一打)××啤酒
b 留意小姐的饮料是否喝完,若差不多喝完,同样实行第二次推销;
c 对于特殊客人进行特殊介绍,例如:
1)女性朋友:椰子汁、鲜奶、雪糕等;
2)醉酒或酒过量的客人:参茶、柠檬蜜、热鲜奶;
3)患感冒的客人;可乐煲姜。
(三)身体语言的配合:
与客人讲话时,目光注视对方,以示尊重,半跪式上身微倾,尽量_近客人讲话,不要距离太远,客人讲话时,随时点头附和,以示听清,若没有听清,说声:对不起,麻烦您再说一遍。 杭州ktv招聘专用语言
(四)如何利用推销经营手段达到高额利润
1、熟记客人姓名和他的爱好,以便日后再光临时介绍方便,增加你的信心。
2、熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味。
3、客人不能决定要什么时,为客人提供建议,介绍高价、中价、低价多款式,由客人去选择,按客人不同身份推销不同饮品。
4、不断为客人斟酒。
5、收空杯、空盘时,应礼貌地询问客人还需要加点什么。
6、男士多的,应推销各种酒类,女士则饮料,小孩应推销适合他们的各种食品、饮料。
7、根据客人喜好进行推销。
8、根据不同类型的客人进行各种方式的推销,大致分为:
a 家庭型;
b 朋友聚会;
c 庆贺生日;
d 业务招待,请客;
e 公司聚会;
f 情人约会。
9、根据客人所用的各种酒水加以推销各种小食;
10、根据客人来自不同地方不同民族的饮食特点加以推销。
二、服务操作技巧
(一)给客人点烟技巧
1、每位员工必须佩带打火机,并将火焰调到中火程序即可;
2、当客人拿烟时,必须做到烟起火机到,让客人有至尊无上的感觉,享受一流的服务。
3、对烟瘾大的客人,要把握时机拿起客人桌上的香烟,轻轻弹出一支,双手呈给客人,示意客人请用,当客人抽出烟时,立即为客人点上火。
(注:点烟时,右手拿打火机,打出火焰,左手五指并拢,手指自然微弯,护住火焰的外部,双手送上给客人点烟。
(二)各类餐具的拿放技巧
1、准备干净无异物的服务托盘。
2、为客人服务的任何餐具,都要放入干净的服务托盘,用左手托盘送到客人桌前为客人服务。
3、无论摆台、撤台还是对客人服务时,手拿玻璃杯时,只允许手拿杯角或底部,避免用手接触杯口,放玻璃杯时可用小拇指垫在杯底,轻轻放于台面,这样可以避免杯子与台面的碰撞声。
4、拿盘子时,要手执拿盘子的边缘。
5、取冰时,要用冰铲或冰夹,严禁用玻璃器皿直接在冰机内取冰。
6、为客人服务食品时,不得用手直接接触食品。
7、拿_、勺等餐具时,应用拇指和食指拿其把处!杭州夜场招聘术语技巧
(三)更换烟缸技巧
1、准备好干净、消毒、无破损的烟缸放入托盘中。
2、站在客人的右侧示意客人,说:对不起,打扰一下。
3、大水晶烟缸、直接用干净的纸巾盖住烟缸,绕过食品,倒入垃圾桶,擦干净后,再绕过食品放回原位。
4、当在更换烟缸的过程中,还有半截正在燃烧的烟头,必须征询客人的意见,是否可以撤换。(注:烟缸内有一小节雪茄,必须征询客人是否需要。)
5、不得用手去拾掉落的烟头,如必须,应立即洗手。
6、客人桌上烟缸内不得超过三个烟头。
