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有哪些
在ktv公关管理中，我们强调的是“四能、五有、六善、十不准、十化规程”。这些是公关人员需具备的基本素质和行为规范，确保服务质量和客户满意度。
标准
1. 四能：
- 沟通能力：公关人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息。
- 应变能力：面对突发情况，公关人员需要迅速作出反应，妥善解决问题。
- 协调能力：有效协调内部资源，确保活动顺利进行。
- 学习能力：不断更新知识，适应行业发展，提升专业技能。
2. 五有：
- 责任心：对工作认真负责，对待客户热情周到。
- 亲和力：展现友好态度，建立良好客户关系。
- 专业素养：具备行业知识，遵守职业道德。
- 创新意识：积极提出改进服务的创新点子。
- 团队精神：与团队成员紧密合作，共同达成目标。
3. 六善：
- 待人友善：始终保持微笑，以礼待人。
- 解决问题：主动寻找问题根源，提出解决方案。
- 时间管理：合理安排工作，确保任务按时完成。
- 服务意识：始终以客户为中心，提供优质服务。
- 自我提升：持续学习，提高个人综合素质。
- 环境适应：快速适应各种工作环境，保持高效。
4. 十不准：
- 不准迟到早退，不遵守工作时间。
- 不准对客户态度恶劣，不尊重客户。
- 不准泄露客户隐私，保护客户信息安全。
- 不准私自接受客户财物，维护公司利益。
- 不准在工作场所大声喧哗，保持环境整洁。
- 不准违反公司规定，如穿着不得体、酒后上岗等。
- 不准擅自调整预定，影响营业秩序。
- 不准不遵守卫生标准，确保食品安全。
- 不准未经许可使用公司资源，如设备、资金等。
- 不准传播负面情绪，保持积极工作氛围。
5. 十化规程：
- 服务标准化：确保每个环节的服务质量一致。
- 运营规范化：遵循既定流程，提高运营效率。
- 培训系统化：定期培训，提升员工专业技能。
- 管理精细化：关注细节，提升管理效能。
- 安全常态化：时刻注重安全，预防事故发生。
- 市场导向化：紧跟市场趋势，满足客户需求。
- 信息透明化：信息及时传递，减少误解。
- 反馈及时化：快速响应客户反馈，持续改进。
- 文化建设化：塑造独特的企业文化，增强团队凝聚力。
- 环保节能化：实施绿色经营，节约资源。
是什么意思
这些标准和规程旨在培养公关人员的专业素养，提升服务质量，确保ktv的运营顺畅。四能强调公关人员的基本能力，五有注重他们的内在品质，六善是日常工作中的行为准则，十不准则是行为红线，而十化规程则为日常运营提供了指导原则。通过这些规范，ktv可以打造一支专业、高效、服务一流的公关团队，为客户提供优质、愉快的娱乐体验。
ktv--公关四能、五有、六善、十不准、十化规程范文
四能:能说、能唱、能喝、能跳
五有:有组织、有纪律、有素质、有职业道德
六善:善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。
十不准:
1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵,出言不逊。
2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。
3、不准在房内接听外界电话
4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工
5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲
6、不准欺骗客户
7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密
8、不准在客户面前数落上司,同事的不是
9、不准偷、[骗客人财务、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠
10、不准向客人额外索取小费或追加小费
十化:形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、disco时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。
