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是什么
物业保洁工作应急处理规程，是指在物业管理中，针对突发的清洁问题、环境破坏或公共卫生事件，制定的一套快速响应和有效解决的规范流程。该规程旨在确保物业环境的整洁与安全，及时恢复服务功能，减少不良影响，并提高物业团队的应对能力。
模板
1. 发现紧急情况
- 保洁人员在日常工作中发现异常状况，如垃圾堆积、污水泄漏、设施损坏等，应立即上报。
- 如遇突发事件，如火灾、自然灾害等，保洁人员需保持冷静，迅速启动应急预案。
2. 初步评估与隔离
- 管理层接到报告后，进行现场初步评估，确定问题性质和范围。
- 对可能影响公众安全的区域进行隔离，设置警示标识。
3. 调动资源
- 根据问题严重程度，调度保洁队伍、设备和物资，必要时请求外部专业援助。
4. 应急处理
- 保洁人员按照既定操作程序进行清理工作，确保自身安全。
- 对于复杂问题，由专业人员指导处理，如化学泄漏等。
5. 恢复与跟进
- 清理完毕后，进行复查，确保问题得到彻底解决。
- 对受损设施进行维修或更换，恢复区域正常运行。
6. 记录与报告
- 记录事件经过、处理措施及结果，存档备查。
- 向上级管理层提交详细报告，分析原因，提出预防措施。
7. 培训与改进
- 定期进行应急处理培训，提升员工应对能力。
- 根据实际情况调整和完善应急预案，确保其时效性和实用性。
标准
1. 规范性：规程应清晰、具体，包含所有可能的紧急情况，便于员工理解和执行。
2. 有效性：规程的应急措施应能迅速控制事态，减少损失，恢复服务。
3. 安全性：优先保证人员安全，所有行动需遵守安全规定。
4. 灵活性：规程应具备一定的灵活性，适应不同环境和事件的变化。
5. 持续性：定期评估和更新规程，以适应环境和服务需求的变化。
物业保洁工作应急处理规程的实施，不仅需要完善的书面规范，更依赖于全员的理解、执行和持续改进。通过不断的学习、实践和反馈，才能构建一个高效、安全的应急响应机制，保障物业环境的清洁与和谐。
物业保洁工作应急处理规程范文
第1篇 物业保洁工作应急处理规程
物业项目保洁工作应急处理规程
1.目的:为保洁员处理应急事件提供指引,降低损失。
2.适用范围:适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。
3.职责:保洁员应按本规程处理应急事件。
4.内容:
4.1暴风雨、暴雪天气的应急方案:
4.1.1环境主管巡查、督导各岗位保洁员的工作,加强与其它部门的协调联系工作。
4.1.2暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井,增加清理次数,确保其畅通无阻。
4.1.3各岗位保洁员配合安全管理员关好各楼层的门窗,防止风雨、雪花刮进楼内,淋湿墙面、地面,防止打碎玻璃。
4.1.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
4.2楼层内发生水管爆裂事故的应急方案:
4.2.1当楼层内水管,接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理:
4.2.2迅速关闭水管阀门,并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。
4.2.3迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时将电梯开往上一层,并通知维修人员关闭电梯。
4.2.4如房间浸水,应先抢救房间、楼层内的物品资料。
4.2.5用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,接好电源用吸水器吸干地面水分。
4.3注意事项:
4.3.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
4.3.2暴风、暴雨、暴雪天气注意高空坠物。
4.3.3处理水管爆裂事故注意防止触电。
5.记录:无
6.附件:无
第2篇 物业保洁玻璃刮工作规程
物业保洁玻璃刮操作规程
1.目的:通过正确操作,延长玻璃刮使用寿命。
2.适用范围:适用于玻璃刮的操作。
3.职责:保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。
4.内容:
4.1清洗时,先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。
4.2涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。
4.3用干毛巾擦干水迹,一刮一抹重复进行。
4.4在刮镀膜玻璃时,应注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果,应及时更换。
4.6更换胶条时,可把胶条先放在水里面一会儿,以便套入玻璃刮内。
5.记录:无
6.附件:无
第3篇 zz物业保洁员培训工作规程制度2
物业保洁员培训工作规程(二)
一、目的
通过培训,培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。
二、适用范围
适用于本公司保洁员培训工作。
三、职责
1、保洁班长协助环境主管进行保洁员实操培训。
2、环境主管制定培训计划,并对培训计划进行实施,对实施的培训应检查效果。
3、部门经理负责对保洁培训工作进行抽查。
4.0内容
序号项目内容对象频次
1在职培训1)到现场熟悉小区的基本情况。
2)岗位的职位描述讲解;
3)岗位专业技能培训;
4)岗位工作程序、操作规程;
5)与本岗位有关文件的学习;
6)与本岗位有关的安全培训;
7)其他有关知识和岗位实习。
8)清洁范围与面积。新录用保洁员独立开展工作前完成
2常规培训1)服务意识
2)实际操作
3)岗位职责
4)礼仪礼节
5)岗位协调配合
6)安全生产意识
7)物业管理知识等。每位保洁员每月进行1次
3培训效果的追踪及考核1)对新员工进行理论与实践相结合考核方式,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。
2)每月培训完成后,环境主管应于下个月前5个工作日内组织考核。
3)考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。
4)环境主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析,根据情况决定是否需修订培训计划。
5)如有需要应及时对计划进行修订,并报部门经理审核后实施。每位保洁员每月进行1次
五、相关文件和记录
无
第4篇 物业保洁员培训-工作规程
物业保洁员培训:工作规程
【消杀管理规定】
制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生,使消杀工作有标准依据。
一、需要消杀的地方及时间间隔。
1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动,每季对化粪池进行一次消杀工作,并由主管跟踪记录。
2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。
二、进行消杀活动时要注意的事项。
1、使用高效低毒消杀用品,并按比例配制,用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施,穿长衣、长裤,佩戴口罩,完工后换衣裤,并用肥皂洗手。
2、对广场外围进行喷洒时,尽量在顺风处喷洒,以减少对行人的直接接触。
3、根据实际需要可以增加喷洒次数,并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。
【会所清洁常用的机械及清洁剂】
一、常用清洁器械:
1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机。主要用于吸取地面积水,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
4、抛光机。用于地面抛光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。
此外,比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
二、常用清洁剂:
1、去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。
4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。
5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀释油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。
8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
三、基本作业法
(一)手工作业
1、推尘
推尘是用尘推(又叫干式拖布或除尘拖布)对各种高档地面如大理石等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。
基本操作要求:
(1)将及少量的牵尘油渗入拖布。
(2)沿直线推尘,尘推不可离地。
(3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直到地面完全清洁为止。
(4)尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。
(5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。抹布一般是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭。操作时,就像抚摸似地轻擦,以去除细微的灰尘。如果用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。
(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时,应经常洗涤用脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,要注意抹布不可渍水过多。
(3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏抹布反复擦拭,否则会损伤被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等,必须严格分别专用。
(5)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、均匀地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。
(二)机械操作
1、擦地机
它主要用于硬性地面清洗或地面抛光,是大楼不可缺少的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。
(1)操作细则
①装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
②往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水。
③插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。
④从最_电源插座的地方开始操作机器,防治机器压过电线。
(2)注意事项
①工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。
②开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。
③使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。
④使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。
(3)保养工作
①使用完毕,把机身及配件清洗干净。
②用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。
2、吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备,使清洁工作中常用的设备之一。
(1)操作细则
①把软管接驳在机身,插入220v电源。
②开动时按顶上的开关按钮。
③吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
(2)注意事项
①使用前,检查机内尘袋是否已清尘。
②使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
③干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。
(3)保养工作
①使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。
②将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。
3、吸水机
它专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机,其构造原理与吸尘器相同。
(1)操作细则
①把软管接驳在机身,插入22v电源。
②吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。
③吸水机如果满水时,会发出不同的响声。
(2)注意事项
①使用前,检查机内是否已倒水。
②使用后,倒掉污水后
用清水洗过,再用干布抹干净。
③如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。
(3)保养工作
①机器使用后切断电源,卸下软管和管吧,然后将电源线绕好挂于机头壳。
②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。
4、高速抛光机
它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转,使毛刷盘于地面进行软磨擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。
(1)操作细则
①抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。
②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。
③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
④接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。
(2)注意事项
①在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。
②不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。
③操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。
④机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,决不可以使机器顶端喷到任何液体。
⑤不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作标时,必须移动全部电线。
⑥底线必须和开关盒、马达相连,接措将导致触电、休克。
(3)保养工作
①每次使用后,需用干净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。
②检查马达罩上的通气口是否畅通,如积尘聚集较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。
5、吹干机
又称吹风机,主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。
(1)操作细则。
①首先移去室内的所有家具,掀开地毯一角。
②调整除风口位置,正对地毯或地坪,确保内置网罩不被封住。
③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关,风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。
④当干燥或梳理地毯时,必须不断调整风扇的方向。
(2)注意事项。
①不要放在水中操作机器。
②当机器的格栅与网罩受损时,不要操作机器。
③不可在机器开放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。
⑤机器开启时必须有人在场,机器不用时必须切断电源,必须先关机器在拔去插头。
⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。
(3)保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
6、高压水枪
它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等,用途较广泛。它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。
(1)操作细则。
①把水管接驳在机身,然后把水关接在水龙头上,插入220v电源。
②开动机身电源开关。
③冲洗计划好的地方。
(2)注意事项。
①使用前检查机器及水管是否损坏。
第5篇 物业保洁工作操作规程2
物业保洁工作操作规程(二)
地毯吸尘清洁操作标准
一、所需清洁用具
1.吸尘器与配件。
2.地毯用硬刷。
3.手提刷子和畚斗。
4.刮刀。
5.告示牌。
二、清洁方法与步骤
1.将所需用具备齐,同时检查用具是否完好。检查吸尘器电插头,电线和储尘袋。
2.将告示牌放置在显眼的地方。
3.用刮刀将地毯上的口香糖、粘纸等去除。
4.将地毯上较大件的尖硬物体(如夹子等)取起。
5.调整吸尘器的刷毛高度,若用桶型吸尘器,装上适当的配件。
6.工作须有次序,注意行走频率较高的地方,如角头和墙边。
7.吸尘器所不能吸的地方,如家具底等,则用手提刷子和畚斗将灰尘除去。
8.用硬刷刷起较顽固的污迹。
9.将所有用具收齐,清理后放回储存室。
三、安全注意事项
1.检查吸尘器电插头,电线和储尘袋。
2.将吸尘器的各个配件装好后,才将电插头插入插座。
四、用具保养
1.用后清除吸尘器内的灰尘,储尘袋满须更换或清洗。
2.将刷子和畚斗抹干净。
喷水池清洁操作标准
一、清洁范围
物业管辖区内的喷水池。
二、作业程序
1.平时保养:地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
2.定期清洁:
(1)打开喷水池排水阀门放水
(2)待池水放去三分之一时,
(3)清洁工入池清洁。
(4)用长柄手刷加适量的清洁剂由上而
(5)下刷洗水池瓷砖。
(6)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
(7)排尽池内污水并对池底进行拖抹。
(8)注入新水,
(9)投入适量的硫酸铜以净化水质,
(10)并清洗水池周围地面污迹。
三、清洁标准
眼看水池清澈见底,水面无杂物,池底洗净后无沉淀物,池边无污迹。
四、安全注意事项
1.清洗时应断开电源。
2.擦洗电线,灯饰不可用力过大,以免损坏。
3.清洁时,不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果。
4.注意防滑,跌倒。
地下雨、污水管井疏通操作标准
一、工作范围
物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。
二、作业程序
1.用铁钩打开检查井盖,人下到管段两边检查井的井底。
2.用长竹片桶捣管内的粘附物。
3.用压力水枪冲刷管道内壁。
4.用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。
5.用捞筛捞起检查井内的悬浮物,防止其下流时造成堵塞。
6.把垃圾用竹框或桶清运至垃圾中转站。
7.放回检查井盖,用水冲洗地面。
8.雨、污水检查井每月清理一次。
9.雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。
三、清洁标准
清理后,眼看检查井内壁无粘附物,井底无沉淀物,水流畅通,井盖上无污渍污物。
四、安全注意事项
1.掀开井盖后,地面要竖警示牌,并有专人负责监护以防行人跌入。
2.掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。
3.如发现管道堵塞、污水外溢时,立即组织人员进行疏通。
4.作业时穿全身制边身裤,戴胶手套。
垃圾中转站清洁操作标准
一、工作范围
物业管辖区内的垃圾中转站
二、作业程序
1.时间:每天上午9:30和下午18:00开始清运工作,将垃圾运至垃圾中转站清倒垃圾。
2.两人配合将手推车推上作业平台,将垃圾倒入垃圾压缩车内,然后就地冲洗垃圾车。
3.清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。
4.用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。
5.每周用喷雾器喷敌敌畏药水对垃圾中转站周围5米内消杀一次。
三、清洁标准
1.目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。
2.垃圾站内无臭味。
3.垃圾日产日清。
4.垃圾车外无垃圾粘附物,垃圾车停用时摆放整齐。
化粪池清洁
a、租用一部吸粪车及长竹杆一根,并放警示牌;
b、用铁钩打开化粪池的盖板,敞开20分钟,让沼气散发后再用竹杆搅化粪池内杂物结块层;
c、把吸粪车开到工作现场;
d、把吸粪管放入池内与车连接,开动机器;
e、直到池内结块吸干净后,用铁钩打开化粪池盖盖好;
f、用干净水把化粪池连洗刷。
玻璃、镜面清洁
1.发现玻璃沾有污迹时,用玻璃铲刀铲除污物。
2.把清洁毛头套套在伸缩杆上。
3.按比例兑好玻璃水1:30。
4.将毛头浸入玻璃水中。
5.将浸有玻璃水的毛头安在玻璃上来回推擦。
6.用伸缩杆套好玻璃刮,从上至下刮去玻璃上的水迹。
7.最后用干毛巾抹去玻璃脚上和玻璃上的水迹。
楼梯、地面的清洁
1.清扫地面与阶梯上的杂物,倒入垃圾箱内。
2.在待清洁地板放置告示牌工作进行中。
3.按比例正确配制应使用的地面清洁剂(1:100),将配制好的清洁剂均匀洒在地面、阶梯上,用拖布拖一遍,较脏处应反复清洁至干净。
4.用清水冲洗阶梯、地面,并排尽污水。
5.用干净拖布拖地面、阶梯至干净无渣。
6.收回告示牌,收拾好工具及未用完的清洁剂。
垃圾桶的清洁
1.把垃圾桶放上推车运至垃圾集中点。
2.取下桶盖,倒出垃圾,用刷子刷出污物,用清水洗净。
3.用抹布醮洗洁剂把外部盖子擦拭干净,无污迹。
4.用清水把外部盖子冲洗干净,现本色。
