- 目录
有哪些
物业保洁员培训制度主要包括以下几个方面：
1. 岗前培训：新入职的保洁员需接受基本的卫生知识、设备操作及安全规程的教育。
2. 技能训练：涵盖清洁工具的使用技巧、各类清洁剂的正确配比和应用。
3. 服务礼仪：强调与业主沟通的礼貌态度和规范行为。
4. 环保意识：教育员工节约资源，减少化学清洁剂的使用，推广环保清洁方法。
5. 应急处理：培训应对突发事件如水管破裂、垃圾堆积等的应急措施。
主要内容
1. 基础理论：讲解物业保洁的基本原则、卫生标准和相关法规。
2. 实操演练：通过模拟实际工作场景，让保洁员掌握日常清洁流程和特殊清洁任务的处理。
3. 定期评估：定期进行技能考核和工作表现评估，确保保洁员保持良好的工作状态。
4. 持续教育：随着新技术和政策的更新，定期进行再培训，提升保洁员的专业能力。
5. 反馈机制：建立有效的反馈渠道，鼓励保洁员提出改进建议，优化工作流程。
重要性
物业保洁员的培训制度对于提升物业服务质量和维护小区环境至关重要。一方面，专业培训能确保保洁员具备必要的技能和知识，提供高质量的清洁服务。另一方面，良好的服务礼仪和环保意识有助于增强业主满意度，树立物业公司的良好形象。应急处理能力的培养可以迅速解决突发问题，减少损失。因此，完善的保洁员培训制度是物业管理工作不可或缺的一环，它直接关系到物业公司的运营效率和客户满意度。
物业保洁员培训制度范文
第1篇 物业保洁员工培训实施作业规程制度
物业保洁员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。
3.0职责
3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2客户服务中心主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3客户服务中心领班负责清洁操作的培训。
4.0程序要点
4.1年度培训计划的制定。
4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
b)有具体的实施时间;
c)有明确的培训范围;
d)有考核的标准;
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训。
4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:
a)入职第一天由客户服务中心领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
b)第二天由客户服务中心主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训;
c)第三、四天由客户服务中心主管、领班进行基本清洁知识的培训;
d)第五天起由客户服务中心主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;
e)实操培训结束后由客户服务中心主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,客户服务中心主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
4.3清洁知识技能的培训。
4.3.1室内公共区域清洁培训:
a)家居保洁的注意事项;
b)大堂、会所大厅保洁方法;
c)室内公共区域的清洁频率。
4.3.2室外公共区域清洁培训:
a)主干路段的清洁频率;
b)喷水池、人工湖的清洁方法;
c)管井、管道的清洁;
d)外委服务的质量要求。
4.3.3清洁剂分辨、使用的培训:
a)清洁剂的颜色、气味;
b)清洁剂的性能;
c)清洁剂的使用方法;
d)清洁剂的注意事项。
4.3.4地毯清洗方法培训:
a)干洗操作;
b)干泡清洁操作;
c)抽洗操作。
d)常用清洁设备的使用和日常保养培训:
e)吸尘机的使用与日常保养;
4.3.5擦地机的使用与日常保养;
a)抛光机的使用及日常保养;
b)吸水机的使用及日常保养;
c)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6地面清洁保养培训:
a)地面日常保养的注意事项;
b)地面清洁的频率。
4.3.7消杀服务培训:
a)灭虫的频率;
b)消杀区域;
c)消杀灭虫频率;
d)药物的使用与保管。
4.3.8其他保洁知识的培训:
a)保洁工作顺序;
b)保洁工作技巧;
c)保洁应注意事项。
4.3.9清洁知识的培训由客户服务中心主管、领班负责,每月进行1次,每次2小时。
4.4安全培训。
4.4.1安全培训内容:
a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;
b)安全方面的相关清洁作业规程。
4.4.2安全培训由客户服务中心主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3安全培训应每季度进行1次,每次培训时间不少于2小时。
4.5物业管理知识的培训。
4.5.1参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is09002质量体系知识培训。
4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。
4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。
4.6其他方面的培训。
4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2外出参观学习。
4.6.3计划外培训。
4.7培训考核方式。
4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
4.7.3实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由客户服务中心主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
4.8培训记录。
4.8.1每次培训及考核完毕后,客户服务中心主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5.0记录
6.0相关支持文件
《客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程》。
第2篇 物业保洁员工培训规程制度（9）
物业保洁员工培训规程(九)
1.0目的
通过培训,培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。
2.0适用范围
适用于zz城物业服务中心保洁员培训工作。
3.0职责
3.1保洁班长协助保洁主任进行保洁员实操培训。
3.2保洁主任制定培训计划,并对培训计划进行实施,对实施的培训应检查效果。
3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查,对不合格项限期整改。
4.0说明
序号项目内容对象频次
1岗前培训1)公司简介
2)部门基本情况
3)到现场熟悉小区的基本情况。
4)物业管理基本知识
5)其他有关知识和岗位实习。
6)清洁范围与面积。新录用保洁员正式上岗之前进行的培训
2常规培训1)服务意识
2)实际操作
3)岗位职责
4)礼仪礼节
5)岗位协调配合
6)安全生产意识
7)物业管理知识等。上岗之后每位保洁员每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训
3对岗培训1)各岗位的操作方法
2)常用的清洁用品使用规范。
3)工具的使用规范。所有保洁员每月进行2次
5.0内容
序号内容具体步骤
1培训计划的制定1)培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为:本规程4.0的要求;
2)保洁主任于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报服务中心经理审批。
3)服务中心经理于每年12月20日前完成年度计划的审核。
4)服务中心经理于每月30日前完成月度计划的审批。
2岗前培训1)保洁主任负责新员工的岗前培训的理论部分的培训,在新员工到岗后2个工作日内进行。
2)班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。
3)由保洁主任带领新员工对小区基本情况进行讲解。
3在岗培训1)保洁主任根据培训计划事先确定培训讲师,保洁主任每周授课时间不得少于1个课时。
2)培训时应准备好培训教材和培训内容。
3)每次培训应填写《培训记录表》。
4对岗培训1)在员工上岗后由班长进行岗位实操进行培训(含常用清洁剂与工具的使用方法)。
2)保洁主任需进行跟踪并监督培训效果。
5培训效果的追踪及考核1)对新员工进行理论与实践相结合考方式,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。
2)每月培训完成后,保洁主任应于下个月前5个工作日内组织考核。
3)考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。
4)保洁主任应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析,根据情况决定是否需修订培训计划。
5)如有需要应及时对计划进行修订,并报服务中心经理审核后实施。
6.0记录
6.1《培训计划表》
6.2《培训记录表》
第3篇 物业保洁员工培训实施作业规程制度怎么写
物业保洁员工培训实施标准作业规程
1.0目的规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2. 0适用范围适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。
3. 0职责3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3. 2客户服务中心主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3. 3客户服务中心领班负责清洁操作的培训。
4.0程序要点
4.1年度培训计划的制定。
4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
b)有具体的实施时间;
c)有明确的培训范围;
d)有考核的标准;
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训。
4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:a)入职第一天由客户服务中心领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
b)第二天由客户服务中心主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训;
c)第三、四天由客户服务中心主管、领班进行基本清洁知识的培训;
d)第五天起由客户服务中心主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;
e)实操培训结束后由客户服务中心主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,客户服务中心主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
4.3清洁知识技能的培训。
4.3.1 室内公共区域清洁培训:a)家居保洁的注意事项;
b)大堂、会所大厅保洁方法;
c)室内公共区域的清洁频率。
4.3.2 室外公共区域清洁培训:a)主干路段的清洁频率;
b)喷水池、人工湖的清洁方法;
c)管井、管道的清洁;
d)外委服务的质量要求。
4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训:a)清洁剂的颜色、气味;
b)清洁剂的性能;
c)清洁剂的使用方法;
d)清洁剂的注意事项。
4.3.4 地毯清洗方法培训:a)干洗操作;
b)干泡清洁操作;
c)抽洗操作。
d)常用清洁设备的使用和日常保养培训:e)吸尘机的使用与日常保养;
4.3.5 擦地机的使用与日常保养;
a)抛光机的使用及日常保养;
b)吸水机的使用及日常保养;
c)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6 地面清洁保养培训:a)地面日常保养的注意事项;
b)地面清洁的频率。
4.3.7 消杀服务培训:a)灭虫的频率;
b)消杀区域;
c)消杀灭虫频率;
d)药物的使用与保管。
4.3.8 其他保洁知识的培训:a)保洁工作顺序;
b)保洁工作技巧;
c)保洁应注意事项。
4.3.9 清洁知识的培训由客户服务中心主管、领班负责,每月进行1次,每次2小时。
4.4安全培训。
4.4.1安全培训内容:a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;
b)安全方面的相关清洁作业规程。
4.4.2安全培训由客户服务中心主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3安全培训应每季度进行1次,每次培训时间不少于2小时。
4.5物业管理知识的培训。
4.5.1 参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is09002质量体系知识培训。
4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。
4.5.3 培训后参加公司组织的统一考核。
4.6其他方面的培训。
4.6.1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2 外出参观学习。
4.6.3 计划外培训。
4.7培训考核方式。
4.7.1 笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
4.7.2 实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
4.7.3 实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由客户服务中心主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
4.8培训记录。
4.8.1 每次培训及考核完毕后,客户服务中心主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5.0记录6.0相关支持文件《客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程》。
