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有哪些
物业辖区维修过程检验规程制度主要包括以下几个方面：
1. 维修申请与审批
2. 维修任务分配
3. 现场勘查与评估
4. 维修方案制定
5. 维修实施与监督
6. 维修质量检验
7. 维修记录与存档
8. 后期跟踪与反馈
标准
1. 维修申请与审批：所有维修需求应以书面形式提出，经物业部门负责人审核后，由工程部进行技术评估，确认维修必要性。
2. 维修任务分配：根据维修性质和技术要求，工程部应合理分配维修人员，确保专业对口。
3. 现场勘查与评估：维修前，技术人员应对现场进行全面检查，评估维修难度及可能影响，形成报告。
4. 维修方案制定：基于现场评估结果，制定详细、可行的维修方案，包括所需材料、工具、时间预估等。
5. 维修实施与监督：维修过程中，需严格按照方案执行，现场应有专人监督，确保安全与质量。
6. 维修质量检验：维修完成后，由工程部进行质量检验，确保修复效果达到预期标准。
7. 维修记录与存档：所有维修过程应详细记录，包括问题描述、维修步骤、使用材料等，并存档备查。
8. 后期跟踪与反馈：对维修效果进行一定期限的跟踪，收集业主反馈，确保问题得到彻底解决。
是什么意思
物业辖区维修过程检验规程制度旨在规范物业管理中的维修工作流程，确保维修工作的高效、安全和质量。从维修需求的提出到维修完成后的跟踪，每个环节都有明确的标准和要求，旨在提高工作效率，保证服务质量，减少因维修不当造成的二次损害，通过记录存档和后期跟踪，为持续改进提供依据。此制度的实施，有助于提升物业的整体管理水平，增强业主满意度。
物业辖区维修过程检验规程制度范文
物业辖区维修过程检验规程
1检验目的
确保业主(住户)提出的服务要求得到满足,使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。
2适用范围
2.1物业公共部分维修过程的检验。
2.2业主(住户)室内维修过程的检验。
3 职责
3.1 工程领班每日对派工单进行检查,对所辖物业公共部分进行巡视。
3.2工程主管负责周检。
3.3客服中心进行每月维修工作的回访。
4内容
4.1服务过程的检验内容
4.1.1服务及时性的检验:
a.根据维修预定时间,准时到达目的地;
b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;
c.对于特别困难的,要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);
d.不能当天完成的,应向业主(住户)解释原因。
4.1.2 服务质量的检验:
按维修服务标准进行检验,检查是否严格按工作手册执行:
a.功能性维修,以恢复原有功能为准;
b.外观性维修,表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感;
c.满足业主的合理要求;
4.2服务过程的检验周期
4.2.1 日检:
工程领班每天进行日巡视检查,发现维修质量问题及时通知维修人员维修,对每日的《维修派工单》、《设备维修单》要及时收回,以检验服务的及时性和住户对维修服务过程是否满意,并查找当日未解决项目原因,及时监督解决。
4.2.2周检:
工程主管依据维修服务标准,每周对物业公共部位设施、设备(机电设备除外)情况进行周巡视检查,对发现的无需进行原因分析的不合格,现场进行纠正,对需进行原因分析的不合格执行《纠正、预防措施控制程序》,及时进行处理。
4.2.3月检:
客服中心每月对维修服务进行抽查。按派工单总量抽取5%(最多不超过物业总户数的5%)对业主(住户)进行回访,以检验维修服务过程的质量。
4.3 维修不合格的处理
对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施,并填写《纠正措施报告》。在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施,具体处理程序按《纠正、预防措施控制程序》执行。
相关质量记录:
1.《维修派工单》
2.《 设备维修单》
3.《纠正/预防措施处理单》
4.《设备保养工作月评估表》
第2篇 物业辖区维修过程检验规程制度怎么写
物业辖区维修过程检验规程1检验目的确保业主(住户)提出的服务要求得到满足,使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。
2适用范围2.1物业公共部分维修过程的检验。
2. 2业主(住户)室内维修过程的检验。
3. 职责3.1 工程领班每日对派工单进行检查,对所辖物业公共部分进行巡视。
3. 2工程主管负责周检。
3. 3客服中心进行每月维修工作的回访。
4内容
4.1服务过程的检验内容
4.1.1服务及时性的检验:a.根据维修预定时间,准时到达目的地;
b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;
c.对于特别困难的,要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);
d.不能当天完成的,应向业主(住户)解释原因。
4.1.2 服务质量的检验:按维修服务标准进行检验,检查是否严格按工作手册执行:a.功能性维修,以恢复原有功能为准;
b.外观性维修,表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感;
c.满足业主的合理要求;
4.2服务过程的检验周期
4.2.1 日检:工程领班每天进行日巡视检查,发现维修质量问题及时通知维修人员维修,对每日的《维修派工单》、《设备维修单》要及时收回,以检验服务的及时性和住户对维修服务过程是否满意,并查找当日未解决项目原因,及时监督解决。
4.2.2 周检:工程主管依据维修服务标准,每周对物业公共部位设施、设备(机电设备除外)情况进行周巡视检查,对发现的无需进行原因分析的不合格,现场进行纠正,对需进行原因分析的不合格执行《纠正、预防措施控制程序》,及时进行处理。
4.2.3 月检:客服中心每月对维修服务进行抽查。
按派工单总量抽取5%(最多不超过物业总户数的5%)对业主(住户)进行回访,以检验维修服务过程的质量。
4.3 维修不合格的处理对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施,并填写《纠正措施报告》。
在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施,具体处理程序按《纠正、预防措施控制程序》执行。
相关质量记录:1.《维修派工单》2.《 设备维修单》3.《纠正/预防措施处理单》4.《设备保养工作月评估表》
