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包括什么内容
本规程旨在规范管理处的家政服务流程，确保服务质量和效率，主要内容包括以下几个方面：
1. 家政服务需求接收与评估
2. 服务人员的调度与分配
3. 服务实施过程的监控
4. 服务质量的检查与反馈
5. 服务异常的处理与预防措施
6. 客户满意度调查与持续改进
编制指南
1. 需求接收与评估
- 管理处应设立专门的服务热线或在线平台，及时接收并记录客户家政服务需求。
- 对客户需求进行初步评估，确定服务类型、时间、范围及特殊要求。
2. 服务人员调度与分配
- 根据评估结果，合理分配家政人员，考虑其专业技能、工作经验及客户偏好。
- 确保服务人员准时到达服务现场，并携带必要的清洁工具和用品。
3. 服务实施监控
- 实施过程中，通过电话或实时监控系统跟踪服务进度，确保服务质量。
- 鼓励服务人员与客户保持良好沟通，解决可能出现的问题。
4. 服务质量检查与反馈
- 服务完成后，进行质量检查，确保工作完成度和清洁标准。
- 收集客户反馈，了解服务满意度，及时处理投诉。
5. 异常处理与预防
- 建立应急预案，对服务中出现的突发状况进行快速响应。
- 分析服务异常原因，制定预防措施，降低问题发生率。
6. 客户满意度调查与持续改进
- 定期进行客户满意度调查，了解服务改善空间。
- 结合调查结果，调整服务流程，提升客户体验。
复审规定
1. 每季度进行一次全面的规程复审，确保其与实际情况相符。
2. 复审过程中，收集各部门和客户的建议，对规程进行修订和完善。
3. 修订后的规程需经过管理层审批后，方可正式执行。
4. 在执行过程中，如遇特殊情况，可临时调整规程，但事后必须补办复审手续。
以上规程旨在提高管理处家政服务的专业化水平，通过不断优化流程，为客户提供更优质、更高效的服务。请全体员工严格遵守，共同维护良好的服务环境。
管理处家政服务作业规程范文
1.0目的规范家政服务,及时提供服务工作,确保管理服务质量。
2. 0适用范围适用于物业管理处服务工作。
3. 0职责
3.1 环境主管负责安排服务工作。
3.2 保洁员依照保洁工作要求工作。
4. 0程序要点
4.1 接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求,按家政服务收费标准告之业主。
4.2 业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数,预约服务时间,并登记在《家政服务表》上。
4.3 如业主提出长期服务需求,根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。
4.4 按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求,在约定时间上门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行控制。
4.6 每次服务结束后,请业主验收并在《家政服务表》上签字认可;如未达到业主服务要求,立即进行整改,直至业主满意。
4.7 业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费:业主当场付费的,由家政服务员收取费用,将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。业主当场未付费的,家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管,由环境主管上门收取费用,并上缴管理处收费员。庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用,费用上缴管理处收费员。
4.8 收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的表单上,发票于24小时内送达。
4.9 根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务。
第2篇 管理处家政服务作业规程-7
管理处家政服务作业规程(七)
1.0目的
规范家政服务,及时提供服务工作,确保管理服务质量。
2.0适用范围
适用于物业管理处服务工作。
3.0职责
3.1环境主管负责安排服务工作。
3.2保洁员依照保洁工作要求工作。
4.0程序要点
4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求,按家政服务收费标准告之业主。
4.2业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数,预约服务时间,并登记在《家政服务表》上。
4.3如业主提出长期服务需求,根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。
4.4按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求,在约定时间上门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行控制。
4.6每次服务结束后,请业主验收并在《家政服务表》上签字认可;如未达到业主服务要求,立即进行整改,直至业主满意。
4.7业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费:
业主当场付费的,由家政服务员收取费用,将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。
业主当场未付费的,家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管,由环境主管上门收取费用,并上缴管理处收费员。
庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用,费用上缴管理处收费员。
4.8收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的表单上,发票于24小时内送达。
4.9根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务,并做好相关记录。
4.10每月汇总《家政服务表》后,由客服主管抽查回访5单,不满5单全数回访,记录回访情况,并统计服务项目质量满意率。
5.0 相关记录
《家政服务表》
