包括什么内容
1. 突发事件定义：本规程涵盖物业区域内可能发生的突发性、不可预见的事件，如火灾、自然灾害、设备故障、公共卫生事件等。
2. 应急响应机制：明确各级管理人员的职责，设立应急指挥小组，制定应急响应流程。
3. 信息报告：规定事件发生后的信息报告程序和时间要求。
4. 应急预案：详述各类突发事件的应急预案，包括疏散、救援、恢复等措施。
5. 培训与演练：定期进行应急知识培训和实战演练，提高员工应对能力。
6. 后期评估与改进：事件处理完毕后，进行总结评估，完善应急预案。
编制指南
1. 分析风险：识别物业区域内的潜在风险源，评估其可能引发的突发事件影响。
2. 制定预案：针对每种风险，制定具体、实用的应急预案，确保针对性和可操作性。
3. 明确责任：分配各部门、岗位在应急响应中的角色和职责，确保责任清晰。
4. 协调资源：整合内部及外部资源，如消防、医疗、工程等，确保应急响应的有效性。
5. 法规依据：参照国家相关法律法规和行业标准，确保规程的合规性。
6. 持续更新：定期审查和更新规程，以适应环境变化和技术进步。
复审规定
1. 定期复审：每年至少进行一次全面复审，检查规程的适用性和有效性。
2. 实时修订：在发生重大突发事件或法规变动后，立即启动规程修订程序。
3. 复审流程：由物业管理部门主导，邀请相关部门参与，确保各环节考虑周全。
4. 专家咨询：必要时，可邀请行业专家或第三方机构进行专业指导和审核。
5. 记录保存：复审过程和结果应有详细记录，以便追踪和追溯。
6. 员工知悉：复审后的规程应及时传达给全体员工，确保人人了解并遵守。
本规程旨在为荔园物业在面对突发事件时提供有序、高效的处理指引，以保障物业安全和居民生活秩序。所有员工需严格遵守，共同维护小区的安全和谐。
荔园物业突发事件处理作业规程制度范文
荔园物业突发事件处理作业规程
1.紧急集合作业规程
1.1紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动,训练护管员对突发事件的反应能力,做到镇静自如,快速出击,方法有效。
1.1.1发生重大抢劫、杀人或住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时;
1.1.2受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击;
1.1.3发生聚众闹事,打架斗殴等事件,使辖区的治安环境受到威胁;
1.1.4检查、考核或进行紧急集合方案演练时;
1.1.5其它重大意外情况。
1.2注意事项
1)突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。
2)在岗人员坚守岗位,听候调遣。
3)所有护管员在收到通知后,应按规定时限到指定地点集合,根据分工各行其职。
4)注意联络和汇报:发生紧急情况立即向领导汇报,将情况用对讲机先通知值班人员。
1.3要求
1)通过培训或演练,使护管员掌握对各种突发事件的方法,能在短时间内到达预定地点。
2.突发事件处理作业规程
2.1目的
确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保护业主、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。
2.2适用范围
适用于小区或在小区内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件的处理。
2.3职责
2.3.1公司经理负责指挥突发性事件的处理。
2.3.2主管、班长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。
2.3.3各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。
2.4突发事件的处理
2.4.1浸水事故的处理
1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。
2)观察现场附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
3)如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程部派人处理或向班长、主管报告。
2.4.2电梯发生故障的处理
1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。
2)立即通知工程部人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。
3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。
2.4.3遇急症病人的处理
1)发现小区内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人或单位。
2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水饮用等。
3)病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告120或组织人员送医院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理
1)发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,护管员应及时对其采取控制和临场监督措施。
2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到公安部门处理。
2.4.5漏电、漏气的处理
1)漏电的处理
①执勤中发现有电器设施(设备)、线路等漏电的情况时,应及时关闭有关电源,若附近没电源源开关,应及时向上级报告或直接通知工程部人员前来处理。如果漏电问题严重,应封锁现场,防止事故发生。
②因漏电造成有人触电时,附近有电源开关的应立即关闭电源,不能关闭电源的,严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源,并向上级报告,同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施(设备)与触电者分离,
③触电者救下后,视情况应立即采取口对口人工呼吸,心脏挤压法或拨打120。
④如漏电引发火灾,则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2)漏气的处理
①执勤中发现有漏气的情况时,应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。
②能够判明漏气的具体部位(房间)且情况严重时,迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关,并打开门窗通风。在排除险情的过程中要保护好自己(可用湿毛巾排住口鼻),严禁开启电源,使用打火机或在煤气泄漏现场使用电话、对讲机、电筒等,防止出现意外险情。
③如果一时不能判明漏气的具体部位、原因,且漏气严重时,应撤离至护全地带后用对讲机或其他方法向上级和燃气公司报告。根据上级的指令,关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施,疏散人员。
④如发现有煤气中毒人员时,应立即将中毒者转移,送往附近医院或拨打120急救。
⑤如因煤气泄漏而发生火灾时,立即执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2.4.6执勤中遇不执行规定不听劝阻的处理
执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入管理区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放的地方乱倒垃圾,在禁止吸烟的场所吸烟等情况,可采取如下方法:
1)处理问题时一定要冷静,避免争吵。纠正他人错误前,要先敬礼。
2)准确地指出对方的错误行为,告诉其正确性的做法。纠正时,做到态度和蔼,说话和气,语言文明,举止规范、大方,以理服人,有礼、有力、有节。
3)当对方改过后,应说谢谢或多谢配合!。
4)对个别蛮横无理,始终不听劝阻者,尽量想办法查清其姓名或单位,如实记录下来,并通知班长前往协助处理。如对方有殴打执勤人员的行为,特别无理的,应立即向主管或公司领导报告,由上级领导出面协商解决。若情节严重,报告公安机关依法处理。
