包括什么内容
1. 前言：阐述治安刑事案件处理的重要性及和园物业对此的责任。
2. 制度概述：定义处理流程、职责分工和基本原则。
3. 案件报告：明确案件发现后的报告程序和时间要求。
4. 现场保护：指导如何保护案发现场，防止破坏证据。
5. 警方介入：描述与警方的沟通协调方式和配合流程。
6. 客户沟通：提供与业主、住户沟通的策略和注意事项。
7. 后续跟进：说明案件处理完毕后的记录整理和反馈机制。
8. 培训与教育：强调员工的法制教育和应急演练。
9. 修订与更新：规定制度的定期审查和更新流程。
编制指南
1. 制度编制应基于现行法律法规，确保合规性。
2. 流程设计要清晰易懂，便于执行和监督。
3. 强调团队协作，明确各岗位职责，减少责任模糊地带。
4. 重视案例分析，从过往经验中汲取教训，优化流程。
5. 制度需定期评估，结合实际情况进行调整和完善。
6. 注重人性化，尊重业主权益，维护社区和谐。
复审规定
1. 每年至少进行一次全面的制度复审，由物业管理部门主导。
2. 复审过程中应收集一线员工、业主的反馈，确保制度接地气。
3. 当法律法规变更或发生重大治安事件时，应及时启动临时复审。
4. 复审结果须经管理层审批，并在内部公告，确保全员知悉。
5. 对于修改的部分，应提供详细说明，以便理解和执行。
前言：治安刑事案件的妥善处理对于和园物业的运营至关重要，它直接关乎业主的安全感和社区的稳定。我们有责任建立并执行一套有效的处理规程，以保障每一位业主的合法权益。
制度概述：本规程旨在规范和园物业在面对治安刑事案件时的行为，包括快速报告、现场保护、与警方合作、业主沟通及后续跟进等环节，遵循公正、透明、高效的原则。
案件报告：发现任何可疑活动或犯罪行为，员工应立即向上级汇报，不得延误。使用标准的报告格式，详细记录事件情况。
现场保护：保持冷静，避免触碰可能的证据，设置警戒线，防止无关人员进入。
警方介入：与警方保持紧密联系，提供准确信息，协助调查。遵循警方指示，不擅自行动。
客户沟通：以诚挚、专业的态度告知业主，保证信息的及时性和准确性，同时安抚情绪，避免恐慌。
后续跟进：案件解决后，整理相关材料，归档备案，向业主通报结果。定期回顾，总结经验，改进工作。
培训与教育：定期组织法制培训，提升员工应对能力，通过模拟演练增强实战应对。
修订与更新：制度的持续优化是关键，我们致力于打造一个适应不断变化环境的治安刑事案件处理体系。
和园物业常见治安刑事案件处理作业规程制度范文
荔园物业常见治安刑事案件的处理作业规程
1.1 发生斗殴的处理
1.1.1耐心劝阻斗殴双方离开现场,缓解矛盾,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向,应将行为人扭送公安机关处理。
1.1.2提高警惕,防止坏人利用混乱偷拿财物。
1.1.3说服群众离开,保证责任区的正常治安秩序。
1.1.4协助公安人员勘查打斗现场,收缴打斗凶器,辩认为首分子。
1.2 盗窃的处理
1.2.1发现盗窃分子作案,应立即当场抓获,报告公安机关,连同证物送公安机关处理。
1.2.2保护案发现场,不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
1.2.3对重大可疑事发现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告。
1.2.4对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,并报告或移交公安机关处理。
1.3 发生刑事案件和恶性事故的处理
1.3.1值班员迅速向上级领导报告和向公安机关报案。如有伤员迅速送附近医院救治。
1.3.2保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹物证、影响公安人员勘探现场,收集证物和线索。
1.3.3登记发现人和事主的情况,抓紧时间向发现人或周围群众了解案件发生、发现经过,收集群众的反映和议论,了解情况并做好记录。
1.3.4向到达现场的公安人员认真汇报案情,协助破案。
1.4 在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢)强行掠取或毁坏公司和业主(住户)财物的犯罪行为时,要切实履行护管员职责,立即进行处理:
1.4.1迅速制止犯罪,要保持镇静,密切注视事态的发展,见机行事,设法制服罪犯,并应立即发出信号,召集附近的护管员或群众支援。
1.4.2若在楼内遇到犯罪分子抢劫,应立即通知大门或大堂岗严加防守,若罪犯逃跑,又追不上的要设法看清人数、衣着、面貌、身体特征,所用的交通工具等特征,并及时报告公司或公安机关,也可拨打110报警。
1.4.3有案发现场的,要保护好现场,没有案发现场的,对罪犯遗留的物品、作案工具等物品,应该用钳子或其他工具提取,然后放在白纸内妥善保存交公安机关处理,切不可将护管员或其他人的指纹痕迹弄到遗留物上。
1.4.4访问目击住户,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前,不能离开。
1.4.5事主或在场住户如有受伤的要立即设法尽快送医院抢救,并迅速报告公安机关。
1.5 附表
1.5.1《案件受理记录表》
