包括什么内容
1. 服务范围：本规程覆盖住户日常清洁、定期深度清洁以及特殊清洁需求的服务。
2. 服务标准：明确各类清洁服务的质量标准和验收准则。
3. 服务流程：从预约、确认、执行到反馈的完整作业流程。
4. 费用计算：详细说明费用的计算方式及特殊情况处理。
5. 员工行为规范：规定保洁人员的行为准则和服务态度。
6. 投诉与处理：设立投诉机制，规定投诉处理程序。
编制指南
1. 服务预约：住户需提前通过电话或线上平台预约，提供具体需求和时间。
2. 任务确认：客服团队接收到预约后，确认服务内容、时间，并向住户发送确认信息。
3. 清洁执行：保洁人员按时上门，依据服务标准进行作业，全程保持专业礼貌。
4. 服务验收：清洁完成后，住户进行验收，如有不满意，保洁人员应立即整改。
5. 费用结算：根据服务类型和时长，计算费用，住户支付后开具发票。
6. 客户反馈：鼓励住户提供服务评价，作为改进服务质量的参考。
复审规定
1. 定期评估：每季度对服务流程进行一次全面评估，查找并解决存在的问题。
2. 投诉分析：对投诉情况进行统计分析，找出共性问题，改进服务流程。
3. 培训更新：根据评估结果和投诉反馈，定期对保洁人员进行技能和礼仪培训。
4. 制度修订：根据实际情况，每年至少一次对本规程进行修订和完善。
5. 公示与通知：制度更新后，及时公示给住户和员工，确保信息透明。
本规程旨在为住户提供高效、专业的保洁服务，同时也为保洁人员提供清晰的操作指引，确保服务质量和住户满意度。在实施过程中，我们将持续关注反馈，不断优化服务，以实现住户与公司的双赢。
住户有偿保洁服务作业规程制度5范文
住户有偿保洁服务作业规程(五)
1目的
规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。
2适用范围
适用于公司开展的住户有偿保洁服务工作。
3职责
3.1保洁中心经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
3.2保洁主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。
3.3清洁工负责依照本规程进行具体住户有偿保洁服务的工作。
4作业规程
4.1当接到《特约服务工作单》后,保洁主管应对派出人员做如下工作安排
4.1.1详细说明该次服务工作的内容和工作时间。
4.1.2本次服务工作的要求及注意事项。
4.2清洁工接到外派服务任务时,应注意
4.2.1检查自己的仪容仪表。
4.2.2准备清洁设备、工具、清洁剂等。
4.2.3牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准。
4.2.4准时到达指定地点。
4.3进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到住户允许后,方可进入,如住户没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。
4.4按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程。
4.5清洁完毕,收拾好清洁设备、用具。
4.6每次工作完毕后保洁主管应亲自检查服务质量,并请住户验收及咨询住户对服务的意见,请住户在服务单上签名确认。
4.7如住户不在家,保洁主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后,关上电源锁上大门并将工作单送综合经营部处理。
4.8有偿服务工作注意事项
4.8.1到住户家清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
4.8.2凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。
4.8.3清洁工工作完毕后,保洁主管应认真检查工作质量,将工作情况及住户的满意情况记录于“工作日记”中由中心部门归档保存一年,作为对员工绩效考评的依据之一。
5记录
《清洁服务项目收费表》
6相关支持性文件
6.1《清洁设备操作与日常保养作业规程》
6.2《清洁剂使用作业规程》
6.3《室内公共区域清洁作业规程》
清洁服务项目收费表(仅供参考)
编号
服务项目
收费标准
备注
1
钟点家庭服务(日常家务)
15元/小时人
2
定点长期服务(1小时/天次)
300元/月
3
定点长期服务(2小时/天次)
450元/月
4
清洁房屋
1.5元/平方米
5
清洗玻璃
20~30元/次
6
清洗车辆
10元/辆
7
大理石地面打蜡抛光
3元/平方米
8
木地板封水晶蜡
2元/平方米
9
清洗地毡
15元/次
制表:
