包括什么内容
1. 考核目标与原则
2. 考核指标设定
3. 考核周期与流程
4. 考核标准与评分
5. 考核结果应用
6. 申诉与调整机制
编制指南
1. 考核目标与原则
- 目标：确保物业保安员的工作质量，提高服务效率，维护小区安全。
- 原则：公正、公平、公开，以工作表现和业绩为依据，注重行为规范与职责履行。
2. 考核指标设定
- 定量指标：如巡逻次数、异常情况处理速度、设备检查记录等。
- 定性指标：如团队协作、业主满意度、应急处理能力等。
3. 考核周期与流程
- 周期：每季度进行一次全面考核，每月进行日常评估。
- 流程：保安员自评、直接上级评审、人力资源部门审核、公布结果。
4. 考核标准与评分
- 标准：设定各项指标的优秀、良好、合格、不合格等级。
- 评分：结合定量与定性指标，采取百分制，各部分权重根据实际工作重要性分配。
5. 考核结果应用
- 表现优秀者：奖励、晋升机会、培训优先权。
- 表现不佳者：指导改进、培训需求分析、必要时调整岗位。
6. 申诉与调整机制
- 保安员有权对考核结果提出异议，须在结果公布后一周内提交书面申诉。
- 人力资源部门负责复查，如有必要，可组织复议会议，最终决定需确保公正性。
复审规定
1. 复审周期：每年一次，对考核制度进行全面审查和修订。
2. 参与人员：由物业经理、人力资源部门负责人、保安队长组成复审小组。
3. 复审内容：考核指标的适用性、公平性、有效性，以及与业务目标的匹配度。
4. 结果处理：根据复审结果，调整考核制度，并通知所有相关人员。
本规程旨在明确物业保安员的绩效考核标准，提升团队效能，保障小区安全。每位保安员应理解并遵守此制度，以此作为提升个人职业发展的导向。在执行过程中，管理层应密切关注员工反馈，适时调整和完善考核体系，以实现持续优化。
物业保安员绩效考核实施作业规程制度-4范文
物业保安员绩效考核实施作业规程4
1目的
规范保安员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。
2适用范围
适用于全体保安员的绩效考核工作。
3职责
3.1各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。
3.2各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。
3.3保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报警中心工作进行抽查。
4作业规程
4.1保安员工作标准
4.1.1门岗(大堂岗)保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。
4.1.2巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
4.1.3车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。
4.1.4报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。
4.1.5游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合保安部相应的各项要求。
4.1.6宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部内务管理作业规程》中的相关要求。
4.1.7义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
4.1.8保安员、报警员在每日工作交接班时,必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。
4.1.9当辖区发生突发事件时,保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员,必须依照规程尽职尽责。
4.1.10保安员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。
4.1.11保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。
4.1.12保安员在使用警用器械时,应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。
4.1.13保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。
4.1.14保安队长(安保部经理)除应严格按保安部的作业规程进行工作外,还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。
4.1.15保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责,符合作业规程的要求。
4.2考核评分结构
4.2.1保安员绩效考核评分按百分制进行,每月考核一次。
4.2.2保安员考核
考核的内容包含:
a)服务意识(满分25分);
--具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位;
--主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠;
--举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;
--能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务,能提合理化建议;
--对辖区的设施积极有效地参与管理。
b)工作能力态度(满分50分);
--全面掌握安保业务和辖区相关情况,值勤期间无大小案件发生;
--及时制止损毁公司设施行为,维护公司利益;
--做好外来车辆、人员登记,严检装修民工出入证件,交班记录完善;
--及时有效地处理报警,对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;
--当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);
--自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安排;
--值班时卫生达标,邮件报刊能及时收发;
--辖区延时装修施工能及时给予阻止;
--真诚协作,具有团队精神,保持值班室及宿舍安静,做好内务工作;
--辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。
c)仪容仪表(满分15分);
--按要求着装,佩带齐全;
--衣着整洁,讲究个人卫生;
--注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;
--无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;
--注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。
d)考勤纪律(满分10分)。
--不迟到、不早退,能按规定执行请假制度;
--服从保安部对具体工作时间的调整安排;
--当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;
--当班时间不办私事,不带无关人员进值班室;
--例会及培训不随便缺席,态度认真。
4.2.3保安人员考核评分
每项评分内容设立三个分值,评分方式为:
a)有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值;
b)少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为0分,基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三项,做得很好选满分项。
4.2.4保安员考核评分的等级
等级包含:
a)a(不满意)--30分以下;
b)b(勉强)--30-49分;
c)c(好)--50-69分;
d)d(很好)--70-89分;
e)e(优秀)--90分以上。
4.2.5各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时,应写出该队员(报警员)的主要优缺点,并提出意见或建议。
5记录
《保安员考核表》
6相关支持文件
6.1保安部所有作业规程、标准等
6.2公司所有作业规程
6.3《保安员奖惩制度》
第2篇 物业保安员绩效考核实施作业规程制度
1目的规范保安员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。
2适用范围适用于全体保安员的绩效考核工作。
3职责3.1各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。
3. 2各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。
3. 3保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报警中心工作进行抽查。
4作业规程
4.1保安员工作标准
4.1.1门岗(大堂岗)保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。
4.1.2巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
4.1.3车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。
4.1.4报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。
4.1.5游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合保安部相应的各项要求。
4.1.6宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部内务管理作业规程》中的相关要求。
4.1.7义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
4.1.8保安员、报警员在每日工作交接班时,必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。
4.1.9当辖区发生突发事件时,保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员,必须依照规程尽职尽责。
4.1.10保安员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。
4.1.11保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。
4.1.12保安员在使用警用器械时,应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。
4.1.13保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。
4.1.14保安队长(安保部经理)除应严格按保安部的作业规程进行工作外,还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。
4.1.15保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责,符合作业规程的要求。
4.2考核评分结构
4.2.1 保安员绩效考核评分按百分制进行,每月考核一次。
4.2.2 保安员考核考核的内容包含:a)服务意识(满分25分);
--具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位;
--主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠;
--举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;
--能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务,能提合理化建议;
--对辖区的设施积极有效地参与管理。
b)工作能力态度(满分50分);
--全面掌握安保业务和辖区相关情况,值勤期间无大小案件发生;
--及时制止损毁公司设施行为,维护公司利益;
--做好外来车辆、人员登记,严检装修民工出入证件,交班记录完善;
--及时有效地处理报警,对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;
--当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);
--自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安排;
--值班时卫生达标,邮件报刊能及时收发;
--辖区延时装修施工能及时给予阻止;
--真诚协作,具有团队精神,保持值班室及宿舍安静,做好内务工作;
--辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。
c)仪容仪表(满分15分);
--按要求着装,佩带齐全;
--衣着整洁,讲究个人卫生;
--注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;
--无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;
--注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。
d)考勤纪律(满分10分)。
--不迟到、不早退,能按规定执行请假制度;
--服从保安部对具体工作时间的调整安排;
--当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;
--当班时间不办私事,不带无关人员进值班室;
--例会及培训不随便缺席,态度认真。
4.2.3 保安人员考核评分每项评分内容设立三个分值,评分方式为:a)有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值;
b)少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为0分,基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三项,做得很好选满分项。
4.2.4 保安员考核评分的等级等级包含:a)a(不满意)--30分以下;
b)b(勉强)--30-49分;
c)c(好)--50-69分;
d)d(很好)--70-89分;
e)e(优秀)--90分以上。
4.2.5 各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时,应写出该队员(报警员)的主要优缺点,并提出意见或建议。
5记录《保安员考核表》6相关支持文件
6.1保安部所有作业规程、标准等
6.2公司所有作业规程
6.3《保安员奖惩制度》环保制度
