新接管物业验收作业规程

包括什么内容

1. 前期准备：详细列出接管前的资料收集、现场考察及团队组建等步骤。

2. 验收流程：明确物业设施检查、合同审核、财务审计、人员交接等环节的具体操作。

3. 问题处理：设定针对验收中发现的问题的报告、评估和解决机制。

4. 后期跟进：规定接管后短期内的运营调整及客户沟通策略。

编制指南

1. 资料收集：收集前任物业管理公司的运营报告、维修记录、租户信息等，确保全面了解物业现状。

2. 现场考察：实地考察物业设施，包括建筑结构、设备运行、公共区域维护等，记录潜在问题。

3. 合同审核：详查租赁、服务及其他合同，确认条款公正公平，无遗留纠纷。

4. 财务审计：核实物业财务报表，确保无遗漏或错误，理解财务状况。

5. 人员交接：与原物业团队进行知识转移，确保服务连续性。

6. 问题处理：对发现的问题进行分类，制定优先级，及时与相关方沟通解决方案。

7. 后期跟进：接管后一周内完成运营评估，优化服务流程，与租户建立有效沟通渠道。

复审规定

1. 定期复核：每季度进行一次全面复审，确保物业运营正常。

2. 异常情况处理：遇到重大问题或突发事件，立即启动复审程序，分析原因，制定纠正措施。

3. 反馈机制：鼓励租户和员工提供意见，对复审结果进行公开透明的反馈。

4. 持续改进：基于复审结果，不断优化物业管理，提升服务质量。

本规程旨在为新接管物业的验收工作提供清晰的操作指引，确保平稳过渡，保障业主权益，提升租户满意度。各环节务必严格遵守，确保每个步骤的执行质量和效率，共同塑造优质物业管理环境。

新接管物业验收作业规程范文

新接管物业验收标准作业规程

1.目的

规范新接物业的接管验收工作,确保接管物业的质量合格。

2.适用范围

适用于物业管理公司对新接物业的接管验收工作。

3.职责

(1)公司总经理负责组建物业接管验收小组并同发展商具体办理物业的接管手续。

(2)接管小组组长负责接管验收的工作质量。

(3)接管验收小组具体负责依据本规程进行物业的接管验收工作。

4.程序要点

(1)接管验收的准备工作

a)新建物业竣工后、业主入住前,物业管理公司应及时组建物业接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求。

b)成立物业接管小组:

_在接到总经理的接管验收指令后,公司各相关部门应立即按照总经理的要求抽调业务骨干组成物业接管小组;

_接管验收小组应当由公司以下部门人员组成:

--公司执行部抽调档案管理文员负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作;

--管理处公共事务部抽调业务骨干负责业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作;

--管理处机电维修部抽调业务骨干具体负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作。

c)接管验收前的准备:

接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作:

_与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等;

_派出先头技术人员前往工地现场摸底,制定好接管验收计划;

_提前参与发展准则申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作,做到心里有数;

_准备好接管验收记录表格:

--《房屋本体接管验收表》;

--《公共配套设施接管验收表》;

--《机电设备接管验收表》;

--《接管验收问题整改表》。

(2)接管验收的工作程序:

a.总经理下达接管验收指令

b.公司组建接管验收小组

c.作好接管验收准备

d.进行资料验收移交

e.验收是否合格

e1.否要求正确、真实补齐资料

e2.是进行硬件设施、设备验收

f.是否合格

f1.否要求发展商限时整改

f2.是记录归档

(3)资料的接管验收。发展商委托物业管理时需向物业管理公司移交相关资料。

a)物业产权资料:

_项目开发批准报告;

_规划许可证

_投资许可证

_土地使用合同;

_建筑开工许可证

_用地红线图

b)综合竣工验收资料:

_竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图);

_建设工程竣工验收证书;

_公共配套设施综合验收合格书;

_供水合同;

_供电协议书、许可证;

_供气协议书、许可证;

_有线电视合格证;

_通信设施合格证;

_电梯准用证。

c)施工设计资料:

_地质报告书;

_全套设计图纸;

_图纸会审通知单;

_设计变更通知单;

_工程预决算报告书;

_重要的施工会议纪要;

_隐蔽工程验收记录;

_沉降观测记录;

_其他可能会影响将来管理的原始记录。

d)机电设备资料:

_机电设备出厂合格证;

_贡电设备使用说明书;(要求中文)

_机电设备安装、调试报告;

_设备保修卡、保修协议。

e)业主资料:

_已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等;

_已购房业主的付款情况或付款方式。

(4)物业硬件设施接管验收和竣工的区别

a)接管验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收。

b)接管验收是物业管理公司接管物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。

(5)接管验收标准和验收方法

a)验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求。

b)验收方法为观感验收法和使用验收法。

(6)楼宇本体硬件设施的具体验收标准

a)主体结构:

_外墙不得渗水;

_屋面排水畅通、无积水、不渗漏;出口水、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。

b)楼地面面层与基层粘结牢固,不空鼓。整体面层平整,无裂缝,无脱皮,起砂;块料面层表面平正,接缝均匀顺直,无缺棱掉角,粘帖牢固,色泽均匀一致,无明显色差。

c)内墙面:

_抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷。无面层剥落,无明显裂缝,无污渍;

_块料(如瓷砖)面层:粘贴牢固,无缺棱掉角;面层无裂纹损伤,色泽一致;对缝砂浆饱满,线条顺直。

d)顶棚抹灰面平整,面层涂料均匀,无脱皮,无裂缝,无霉点,无泽水痕迹,无污渍。

e)卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右,不应有积水,倒泛水和渗漏。

f)木地板平整牢固,接缝连接牢固,色泽均匀、油漆完好光亮。

g)门、窗:

_门开启自如,无晃动和裂缝,零配件齐全,位置准确,无翘曲变形。

_门锁、窗销连接牢固,开启灵活;

_玻璃安装牢固,胶封密实,无明显刮花痕迹,无损伤;

_油漆均匀,色泽光亮新鲜、完整;

_电子防盗门通话清晰、完好、无锈迹。

_不锈钢防盗门光洁,线条顺直,对缝严

密、牢固。

_高档装饰阂装饰完整。

h)楼梯、扶手:

_钢木楼梯安装牢固,无锈蚀、弯曲,油漆完好,色泽均匀,表面平滑;

_砼楼梯无裂缝,无表皮剥落。

i)木装修工程表面光洁,线条顺直,对缝严密、牢固。

j)饰面砖表面平整,无空鼓、裂缝、起泡和缺角,对缝平直。

k)油漆、刷浆色泽一致无脱皮、漏刷现象。

l)电器插座安装牢固,符合左零右火规定,电源已接通正常。

(a)有线电视已开通,收视良好。

(b)开关安装牢固,开关灵活,接触良好。

(c)灯个安装牢固,完好无损,反应灵敏,发光正常。

(d)水表、电表、气表安装牢固,读数正常,无损伤。

(e)卫生洁具安装牢固,配件齐全,无污渍和刮花,接口密实,无渗漏现象,无堵塞,排水通畅。

(f)给水设施安装牢固,接口密实,无渗漏、锈迹、流水通畅,有足够压力。

(g)地漏、排水管道安装牢固,配件齐全,接口密实,无渗漏现象,无都塞,排水通畅,完好无损。

(h)门铃、对讲电话安装牢固,操作灵活,效果良好。

(i)防盗网、晾衣架安装牢固,焊接密实,面漆完好均匀,无脱皮、锈迹,无裂纹、折损。

(j)其他配备设施要求齐全、完好,型号与设计相符,工作正常。

(1)公共配套设施接管验收标准

a)天台:天沟、落水口畅通完好;隔热层、防水层完好。

b)散水坡无下陷、断裂、与墙体分离,坡度适宜、平整。

c)屋面避雷设施连接牢固。

d)路灯、装饰灯安装牢固,完好无损工作正常灯柱安装牢固,油漆完好。

e)绿化符合设计要求,不缺株少苗,无死株,无大面积杂草;绿化水管布局合理,阀门开关灵活,安装稳固。

f)道路:

_路面平整,无水泥块,无起砂、断裂;

_路牙石砌筑整齐,灰缝饱满,无缺角损伤;

_块料面层拼砌整齐,平整牢固,无明显裂缝、缺棱掉角;

_交通标识线、路牌清楚完好。

g)室外消防栓:

_消防箱标识清楚,玻璃完好;

_消防设施配件齐全

_消防管安装牢固,标识明显,阀门完好,水压充足。

h)楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固,标识清楚。

i)垃圾中转站密封完好,外表装饰完整,泥沙完好,使用方便。

j)保安岗亭安装穷,配件齐全,标识清晰,完好无损。

k)保安道闸安装牢固,开启灵活,标识清楚,完好无损。

l)停车场地面平整,照明充足,标识清楚,安全设施好,排水设施良好。

m)单车、摩托车棚安装牢固,照明充足,标识清楚,安全防护和排水设施良好。

n)明沟、暗沟排水畅通,不积水,无断裂,沟盖板安装牢固、平稳。

o)沙井、检查井、化粪池排水畅通,池壁无裂缝,池内无杂物。

p)护坡、挡土墙泄水畅通,砌筑牢固。

q)台阶、踏步砌筑平实、牢固,无裂缝。

r)水池、水箱卫生清洁,无渗漏。

s)信报箱安装牢固,完好完损,标识楚,表面平整光洁。

(8)机电设备的接管验收

a)电梯设备型号、数量与移交清单相符,运行平稳,安装符合规范;有电梯运行准运证;机房设置合理,配件安全,标识清楚,表面光洁平整、明亮。

b)变配电设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,安全防护装置齐全,标识清楚、机房配置齐全,通风、采光良好,设备表面油漆完好,无损伤。

c)央空调设备型号、数量与移交清单相符,工作性能达到设计指标,配置齐全,标识清楚,机房通风、采光,降温良好,设备表面油漆完好,无损伤。

d)发电机型号与移交清单相符,工作状态良好,配件齐全,设备表面油漆完好无损伤,设备安装牢固,机房隔音,防护设置完好,通风,采光良好。

e)消防监控设备型号与移交清单相符,工作性能良好,反应敏捷,标识清楚,表面完好无损,设备安装牢固,机房干燥、通风、采光良好。

f)给排水设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,标识清楚,设备表面油漆完好无损,安装牢固,无渗漏现象,机房配置完整。

g)保安监控设备:同消防监控设备。

(9)接管验收遗留问题的处理

a)遗留问题的登记确认;

_对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认;

_对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题,接管验收小级应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中并请发展商相关人员签字确认。

b) 对资料遗留的问题,接管验收小组应当积极同发展商联系补齐,必要时公司总经理应当协助进行。

c)对物业硬件设施、设备遗留问题,一般问题按管验收小组应当要求发展商在两周内解决;重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。必要时公司总经理应当协助进行。

d)对于长期解决不了,势必会影响物业管理的问题,物业管理公司应当以备忘的形式将问题登记后交给发展商进行备录。

(10)《接管验收资料遗留问题登记表》和备忘录交公司行政部归档长期保存。

5.记录

(1)《接管验收遗留问题登记表》