包括什么内容
物业公司经营部员工绩效考评实施作业规程旨在明确绩效管理流程，确保公平、公正、透明地评估员工的工作表现。规程主要包括以下几个方面：
1. 绩效指标设定：根据部门职责和工作目标，制定具体、可量化的绩效指标。
2. 绩效考核周期：设定合理的考核周期，如季度、半年或年度。
3. 考核标准与权重：明确各项指标的评分标准及权重，体现工作重点。
4. 考核流程：详细描述从考核启动、数据收集、评价到反馈的整个过程。
5. 结果应用：阐述绩效考核结果如何影响员工的薪酬、晋升及其他激励措施。
6. 异议处理：规定员工对考核结果有异议时的申诉途径和处理程序。
编制指南
1. 指标设定：结合公司战略目标，与部门负责人共同确定关键绩效指标（kpis），确保其与部门业务紧密相关。
2. 数据收集：通过日常记录、项目报告、客户满意度调查等方式获取考核所需数据。
3. 评分标准：制定明确的评分标准，如优秀、良好、合格、待改进等，避免主观性。
4. 反馈机制：考核结束后，主管需与员工进行一对一的面谈，讨论考核结果，并提供改进建议。
5. 激励策略：根据考核结果调整员工的薪资、奖金、培训机会等，以激发积极性。
6. 定期修订：规程应定期审查和更新，以适应业务变化和员工需求。
复审规定
1. 复审频率：每年至少进行一次全面复审，确保绩效考评体系的时效性和有效性。
2. 参与人员：由人力资源部门主导，邀请部门经理、员工代表参与，确保复审的公正性。
3. 反馈收集：收集员工对现有考评体系的意见和建议，作为复审的重要参考。
4. 修订流程：根据复审结果，对规程进行必要的修改和完善，经高层审批后执行。
5. 培训与沟通：修订后，组织全体员工进行新规程的培训和解读，确保理解一致。
本规程的实施旨在提升物业公司经营部的工作效率，促进员工个人成长，同时也为公司的长期发展提供有力支持。各层级管理者应积极执行，确保绩效考评工作的顺利进行。
物业公司经营部员工绩效考评实施作业规程范文
物业公司经营部员工绩效考评实施标准作业规程
1.目的
规范经营部员工的绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.适用范围
适用于物业管理公司经营部员工的绩效考评工作。
3.职责
⑴.经营部经理负责经营部员工的周检工作。
⑵.公司分管副总经理负责经营部员工的月检和经营部经理的周检工作。
⑶.公司总经理负责经营部经理的月检工作。
4.程序要点
⑴.经营部员工的工作标准
①.经营部业务员在采购物品、对外委托服务时,必须按照《分供方评审标准作业规程》、《采购管理标准作业规程》和《对外委托服务标准作业规程》的要求进行工作。
②.经营部业务员在对外出租自由物业时,必须按《自由物业租赁标准作业规程》进行工作。
③.经营部业务员在接受业务培训时,应当严格按照《经营部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。
④.经营部经理除应当严格按经营部所有标准作业规程工作外,还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导、监控、组织职能。
⑤.经营部全体员工除应严格按照标准作业规程进行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
(2)绩效考评评分结构
a)绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。
b)经营部业务员的绩效考评分值构成如下:
c)执行本岗位标准作业规程质量(满分20分);
d)工作效果(满分20分);
e)培训质量(满分20分);
f)服务质量(满分10分);
g)执行公司其他标准作业规程质量(满分20分);
h)其他质量(满分10分)。
c)经营部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:
i)岗位标准作业规程执行质量(满分10分);
j)培训质量(满分10分);
k)自身工作技能(满分10分);
l)服务质量(满分10分);
m)工作效果(满分10分);
n)工作责任心(满分10分);
o)处事公正性(满分10分);
p)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分);
q)团结配合质量(满分10分);
r)道德水平(满分10分);
(3)绩效考评实施扣分细则
a)经营部业务员的扣分细则:
_经营部业务员当值工作时不按经营部相关标准作业规程工作,每次检查每发现一项一般违规在对应项目(岗位标准作业规程执行质量)中扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的视情况扣减5~10分,扣完为止;
s)经营部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,视情况扣减工作效果项目分值1~20分,扣完为止;
t)经营部业务员不按《经营部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格,每发现一项一般违规,在对应项目内扣减相应分值1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的视情况扣减5~20分,扣完为止;
u)业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求,每次检查每发现一次一般违规,扣减服务质量项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的,视情况扣减4~10分,扣完为止;
v)进行绩效考评时,如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。
b)经营部经理的扣分细则:
w)严格按经营部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,扣减5~10分,扣完为止;
_)经营部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,扣完为止;
y)经营部经理安排、组织、检查不力,本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,扣完不止;
z)经营部经理不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,扣完为止;
aa)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在培训栏目内扣分(一般扣1~2分,严重扣3~10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在工作技能栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在工作责任心栏目内扣分(标准同上);如属处事不公正造成的,应同时在公事处理栏目内扣分(标准同上);如属团结配合不畅造成的,应同时在团结配合栏目内扣分(标准同上);如属道德水准不高造成的,应同时在道德水准栏目内扣分(标准同上);
bb)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。
c)一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不全要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格;严重违规,严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
d)其他栏目是指为本公司相关作业规程所包括,或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
e)检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
f)绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.记录
(1)《经营部业务员周检、月检、抽检考评表》
(2)《经营部经理周检、月检、抽检考评表》
6.相关支持文件
(1)《绩效考评管理标准作业规程》
(2)经营部所有标准作业规程
(3)公司所有相关标准作业规程
(4)《行政奖罚标准作业规程》
(5)《员工工资与福利管理标准作业规程》
