包括什么内容
1. 培训目标设定
- 确立市场拓展部员工的知识与技能需求，明确培训应达到的业务目标。
- 根据公司战略和市场变化，定期评估并更新培训内容。
2. 培训内容设计
- 客户关系管理：包括沟通技巧、客户需求分析、客户维护策略等。
- 市场分析：涵盖市场趋势研究、竞品分析、目标客户定位等。
- 销售策略：销售技巧、谈判艺术、合同条款理解等。
- 团队协作：团队建设、协作精神、冲突解决等。
3. 培训方法选择
- 线上课程：利用在线平台进行自我学习，方便员工灵活安排时间。
- 线下研讨会：定期举办讨论会，分享经验，提升实践能力。
- 角色扮演：模拟真实场景，提升应对复杂情况的能力。
- 导师指导：资深员工一对一带教，传授实战经验。
4. 培训执行与监控
- 制定培训计划，确保每个员工参与相应课程。
- 进行培训效果评估，如测试、项目报告、同事反馈等。
- 及时调整培训方案，以适应业务发展需求。
5. 培训效果评估与反馈
- 分析培训结果，识别知识盲点，优化培训内容。
- 收集员工反馈，改进培训方法，提高满意度。
- 关注培训后业绩提升，作为培训效果的量化指标。
编制指南
1. 需求调研：通过员工调查、部门会议等方式，了解员工的学习需求和期望。
2. 资源分配：合理规划培训预算，确保培训设施、师资力量到位。
3. 时间安排：协调工作与培训时间，避免影响正常业务运行。
4. 培训材料准备：制作或选购高质量的教材、课件，确保内容专业准确。
5. 培训讲师选定：选择有经验的内部讲师或外部专家，保证教学质量。
6. 培训流程制定：明确每个环节的职责、流程和标准，确保培训顺利进行。
复审规定
1. 年度复审：每年进行一次全面的培训体系复审，检查其适用性和有效性。
2. 季度评估：每季度评估培训效果，收集反馈，及时调整培训内容。
3. 月度回顾：每月总结培训活动，分析存在的问题，提出改进建议。
4. 不定期审查：当市场环境、公司策略或员工需求发生变化时，即时进行复审。
5. 记录保存：妥善保存培训记录，为未来培训提供参考。
本规程旨在提升z物业市场拓展部员工的专业素养，推动部门业绩持续增长。请全体员工积极参与，共同打造高效、专业的市场拓展团队。
z物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程范文
物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范市场拓展部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。
3.0职责
3.1公司经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
3.2市场拓展部主管负责制定培训计划,并具体组织实施。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1市场拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市场拓展部员工培训计划,并上报公司经理和审批。
4.1.2市场拓展部员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2市场拓展部标准作业规程的培训。
4.2.1培训内容:
a)各种代办业务;
b)家政服务;
c)《便民服务标准作业规程》;
d)《租赁标准作业规程》;
e)《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》。
4.2.2培训形式:
a)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;
b)市场拓展部主管组织员工进行专项讨论。
4.2.3市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。
4.3物业管理基本法规、基本理论的培训。
4.3.1培训内容:
a)物业管理相关法规、条例实施细则;
b)物业管理的基本理论;
c)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。
4.3.2培训形式:
a)内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师;
b)外部请物业管理专家讲学;
c)外出参观、参加专项培训;
d)内部讨论研究。
4.3.3物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排1次,每次不少于1天。
4.4相关业务理论培训。
4.4.1培训内容:
a)多种经营的操作技巧;
b)物业出租经营的理论与实际操作;
c)家政服务的基本知识,专项服务知识;
d)代办的各种业务具体操作;
e)其他业务知识。
4.4.2培训形式:
a)送外培训;
b)请外部专家授课;
c)外出参观考察;
d)内部员工讲课、示范、交流。
4.4.3经营业务理论与实际操作培训每月至少安排1次,每次培训时间不少于60分钟。
4.5公司其他相关标准作业规程培训。
4.5.1培训内容:公司所有相关标准作业规程。
4.5.2培训形式:
a)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;
b)市场拓展部内部讨论,然后请公司领导答疑。
4.5.3公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排1次,每次培训时间不少于60分钟。
4.6其他相关知识培训。
4.6.1培训内容:
a)写作知识培训;
b)公共关系培训;
c)其他有关知识。
4.6.2培训形式:
a)外出培训、参观;
b)请外部专家授课。
4.6.3其他相关知识培训每年至少安排1次,培训时间、规模、范围视情况而定。
4.7每次培训时,市场拓展部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退,请假需经市场拓展部主管事先批准。
4.8每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
4.9每次培训后,市场拓展部主管均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在市场拓展部归档长期保存。
4.10《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在市场拓展部归档长期保存。
4.11本规程作为市场拓展部员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
6.0相关支持文件
6.1市场拓展部所有标准作业规程。
6.2《培训管理标准作业规程》。
第2篇 某物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程
物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程
1.0目的
规范市场拓展部员工的绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于物业管理公司市场拓展部员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1市场拓展部主管负责市场拓展部员工的周检和月检工作。
3.2公司有关领导负责市场拓展部主管的周检和月检工作。
4.0程序要点
4.1市场拓展部员工的工作标准。
4.1.1市场拓展部业务员在接受业务培训时,应当严格按照《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。
4.1.2市场拓展部主管除应当严格按市场拓展部所有标准作业规程工作外,还应切实履行标准作业规程赋予主管的领导、监控、组织职责。
4.1.3市场拓展部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2绩效考评评分结构。
4.2.1绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。
4.2.2市场拓展部业务员的绩效考评分值构成如下:
a)执行本岗位标准作业规程质量(满分20分);
b)工作效果(满分20分);
c)培训质量(满分20分);
d)服务质量(满分10分);
e)执行公司其他标准作业规程质量(满分20分);
f)其他质量(满分10分)。
4.2.3市场拓展部主管绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:
a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分);
b)培训质量(满分10分);
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心(满分10分);
g)处事公正性(满分10分);
h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分);
i)团结配合质量(满分10分):
j)道德水平(满分10分)。
4.3绩效考评实施扣分细则。
4.3.1市场拓展部业务员的扣分细则。
a)市场拓展部业务员当值工作时不按市场拓展部相关标准作业规程工作,每次检查每发现一项一般违规在对应项目(岗位标准作业规程执行质量)中扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分,扣完为止。
b)市场拓展部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,视情况扣减工作效果项目分值1-20分,扣完为止。
c)市场拓展部业务员不按《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格,每发现一项一般违规,在对应项目内扣减相应分值1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分,扣完为止。
d)业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求,每次检查每发现一次一般违规,扣减服务质量项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止。
e)进行绩效考评时,如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。
4.3.2市场拓展部主管的扣分细则。
a)严格按市场拓展部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分。扣完为止。
b)市场拓展部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求,侮次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分。扣完为止。
c)市场拓展部主管安排、组织、检查不力,本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分。扣完为止。
d)市场拓展部主管不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,扣完为止。
e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在培训栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在工作技能栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在工作责任心栏目内扣分(标准同上);如属处事不公正造成的,应同时在公正处事栏目内扣分(标准同上);如属团结配合不畅造成的,应同时在团结配合栏目内扣分(标准同上);如属道德水准不高造成的,应同时在道德水准栏目内扣分(标准同上)。
f)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格;严重违规,严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.3.6考评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质督察部。
5.0记录
5.1《市场拓展部业务员周
检、月检、抽检考评表》。
5.2《市场拓展部主管周检、月检、抽检考评表》。
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》。
6.2市场拓展部所有标准作业规程。
6.3公司所有相关标准作业规程。
