包括什么内容
本规程旨在规范小区内治安事件的处理流程，确保居民安全与社区秩序。内容涵盖以下几个方面：
1. 事件报告与初步评估
2. 现场保护与证据收集
3. 联系相关部门
4. 事件调查与协调
5. 后续跟进与预防措施
编制指南
1. 事件报告与初步评估：
- 当发现或接到治安事件报告后，物业管理人员应立即到达现场，了解情况，记录关键信息，如时间、地点、涉及人员等。
- 初步评估事件性质，区分紧急与非紧急情况，优先处理可能危及人身安全的事件。
2. 现场保护与证据收集：
- 确保现场安全，避免破坏，如有必要，设立警戒线。
- 搜集可能的物证，如监控录像、照片，记录目击者证词，确保证据链完整。
3. 联系相关部门：
- 对于严重或涉及法律的事件，应及时报警，并配合警方调查。
- 对于一般性纠纷，可联系社区调解委员会，寻求和平解决。
4. 事件调查与协调：
- 协助调查，提供相关资料，确保信息准确无误。
- 与各方当事人沟通，保持公正立场，避免偏袒。
5. 后续跟进与预防措施：
- 事件解决后，进行总结，分析原因，制定改进措施。
- 提升居民安全意识，定期开展安全教育活动，提高防范能力。
复审规定
1. 每季度进行一次规程复审，由物业管理部门主导，结合实际案例，更新和完善处理流程。
2. 在处理重大治安事件后，需在一周内进行特别复审，总结经验教训，调整相应策略。
3. 复审过程中，鼓励员工参与，提出改进建议，确保规程的实用性和时效性。
请注意，本规程旨在指导日常操作，具体执行时应灵活应对，以实际情况为准。在处理复杂事件时，务必保持冷静，遵循法律法规，保障居民权益。
小区治安事件处理作业规程八范文
小区治安事件处理标准作业规程(八)
1、目的
1.1、当治安事件发生时,公司为了规范治安事件得到有效控制、防止事态进一步恶化,保障小区业主及公司财产安全,而制定此标准作业规程。
2、适用范围
2.1、适用于物业公司所管理的小区内发生治安事件的处理。
3、职责
3.1、物业公司总经理负责重大治安事件的总指挥。
3.2、安全管理部经理负责治安事件处理的现场总指挥,并负责协助公安部门进行处理,有效的控制事态的恶化。
3.3、安全管理部治安主任负责对现场围观人员的劝离,配合经理共同处理。
3.4、物业公司其他相关部门协助处理。
4、程序要点
4.1、治安事件的类型:流氓斗殴、酗酒、闹事等违反治安管理的事件。
4.2、治安事件的处理
4.2.1、安全管理部经理发现或接到治安事件发生的报告后应立即设法制止,或迅速组织员工赶赴现场维持秩序,截住斗殴者后检查所有物品损坏情况,责令斗殴者负责赔偿全部损失。在处理事件时,员工严禁与当事人或客人发生冲突。
4.2.2、如情况发展到难以控制,要及时向物业公司总经理报告,并联系当地公安机关处理,如现场有负伤者应及时拨打120予以急救或陪同前往医院抢救。
4.2.3、劝说围观者散去,保护原始现场以待公安机关调查。
4.2.4、凡由公安机关派人调查处理的,均由公安机关依照有关法规处理,本部派人协助配合。
4.2.5、此事件处理期间的有关资料,必须书面报告呈报物业公司总经理。
5、记录
6、相关文件
第2篇 公寓小区治安事件处理标准作业规程
公寓(小区)治安事件处理标准作业规程
1.0目的
当发生治安事件时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,避免因突发事件给业主(包含租赁户、商品房住户)及公司财产造成损失。
2.0范围
适用于__公寓小区的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、盗窃、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。
3.0职责
3.1秩序协管员全面负责各部门协调工作,保护治安事件现场对受伤人员进行抢救。
3.2物业管理员负责对业主进行安抚、解释工作。
3.3绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1秩序协管员
4.1.1盗窃、抢劫事件
a.在发生盗窃、抢劫事件时,秩序协管员主管必须亲自到治安事件现场进行查看,同时通知监控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视,并对监控录像带予以封存。
b.如盗窃、抢劫事件仍在进行中,立即请示管理服务处主任后可报警。秩序协管员主管可在保证业户及保安人员人身安全的前提下制服罪犯(必要时可使用警械),同时组织秩序协管员疏散围观群众、封闭园区各出入口,严禁碰触、移动事故现场物品。
c.如盗窃、抢劫犯罪嫌疑人已逃离现场,应立即展开追捕行动,经请示管理服务处主任后报告当地派出所。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额(估价/实价)等情况,认真记录。
d.如发现可疑情况,监控室要严密进行监控,并立即通知秩序协管员主管,协同秩序协管人员立即进行抓捕,一旦可疑目标消失,要增加警力,并对目标可能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时,不允许私自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供,请示管理服务处主任后报警或报由公司最高领导决策处理办法。
e.如果盗窃、抢劫犯罪嫌疑人系管理服务处内部员工,在得到部门主管的允许后,对此人进行询问笔录,提取相关证据,由秩序协管员主管决定是否送至公安机关,并向管理服务处主任汇报。
f.事情处理结束后,如果是因为公司内部管理不当,给不法分子以可乘之机导致业主受到损失和不良影响时,应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作,必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的,管理服务处事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作。
g.协助公安机关做好善后工作,做好工作记录并及时上报公司领导。
4.1.2打架斗殴的处理:
a.秩序协管员在发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时,应立即到现场制止,防止事件扩大造成不必要的损伤,同时向秩序协管员主管报告具体位置、已伤人数、参与斗殴的人数以及请求支援的范围。
b.秩序协管员主管接报后赶到现场指挥,组织秩序协管员对现场进行控制保护,将围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
c.秩序协管员主管及时向管理服务处主任通报情况,并据现场事态作出布置:调秩序协管员增援;将因打架造成的受伤人员,视其伤势轻重送医院抢救或拨打120急救电话;对轻微事件进行调解;事件严重则立即报警并在现场维持秩序等候警方到现场处理。
e.配合警方进行事件后续处理,及时对当事人进行回访,若双方均为业主,则做好双方调解工作,以防事件再次发生。
4.1.3凶杀案件的处理
a.当班秩序协管人员巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时,立即赶赴现场在保护好自身安全的情况,尽量制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时向秩序协管员主管报告,并由主管向公安机关报警。
b.保安主管接报后迅速赶赴现场指挥,调集秩序协管员对封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场。
c.犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,在保护好自身安全的情况下,暂时其控制住,等公安机关人员到场。
d.对伤者应立即送往医院抢救,在搬抬过程中所走的路线及碰到、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记。在公安人员到达时,立即将登记事项向公安人员报告。
e.安排专人维护现场及周边交通秩序,监控室重点监控出事地点,路面人员加强巡逻。
f.协助公安机关工作,提供资料和线索。
4.2物业管理员
a.当治安事件发生时,物业管理员主管必须亲自到事件现场向秩序协管员主管提供受治安事件影响的业主资料。
b.安排人员协助秩序协管员保护事件现场、维持疏导围观群众,做好业主的安抚工作。
c.在治安事件发生后,物业管理员主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。
4.3绿化保洁部
a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后,对现场环境进行保洁处理。
