包括什么内容
1. 事故报告与现场保护
2. 初步评估与紧急救援
3. 责任判定与记录
4. 协商解决与调解
5. 法律程序与保险理赔
6. 事故后续处理与预防措施
编制指南
1. 事故报告与现场保护：
- 发生事故后，立即通知物业部门，并拨打报警电话110。
- 保留现场，防止车辆移动，除非必要进行紧急救援。
- 记录事故发生的时间、地点及初步情况。
2. 初步评估与紧急救援：
- 检查涉事人员是否有受伤，如有，立即进行急救并呼叫120。
- 评估车辆损坏程度，但不涉及责任划分。
3. 责任判定与记录：
- 在警察到达后，协助调查，如实陈述事实，避免误导。
- 拍照或录像记录现场，包括车辆位置、损坏情况、周围环境等。
4. 协商解决与调解：
- 双方当事人在自愿基础上协商赔偿事宜，如无法达成一致，寻求物业或社区调解。
- 记录协商过程，以便后续参考。
5. 法律程序与保险理赔：
- 向保险公司报案，提供事故证明、照片、修理估价单等材料。
- 遵循保险公司指引，完成理赔流程。
6. 事故后续处理与预防措施：
- 完成理赔后，修复受损设施或车辆，确保小区安全。
- 分析事故原因，加强交通安全教育，预防类似事件发生。
复审规定
1. 每季度进行一次作业规程复审，确保其适用性和有效性。
2. 当法律法规、保险政策或小区管理规定更新时，及时修订本规程。
3. 鼓励居民提出改进建议，以优化事故处理流程。
4. 复审结果由物业管理部门批准后执行，确保所有相关人员知悉并遵守。
请注意，本规程旨在指导小区内交通事故处理，但不替代法律咨询。在具体操作中，应根据实际情况灵活应用，并遵从专业法律建议。
小区内交通事故处理作业规程范文
小区内交通事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生交通事故时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,避免因突发事件给业户及小区公共财产造成损失。
2.0范围
适用于__小区内的交通事故处理。
3.0职责
3.1秩序协管人员全面负责各部门协调工作,并组织交通事故现场的保护及伤员抢救。
3.2物业管理员负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。
3.3绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1秩序协管人员
a.当交通事故发生时,秩序协管人员主管必须亲自到达现场查看情况,同时向管理服务处主任汇报现场情况。
b.如交通事故并未造成人员伤亡及小区公共财产损失,当事人愿意自行解决时,秩序协管员主管要求当事人迅速将车辆停放到不影响小区秩序及交通的位置,再对事件进行解决。如当事人拨打报警电话,秩序协管员主管则安排人员维持事故现场周边秩序,确保不影响业主正常交通秩序。
c.如交通事故造成人员伤亡或小区公共财产损失,秩序协管员主管必须安排人员对现场进行保护维持现场秩序;拨打110报警电话,同时安排拨打120急救电话并设人员在小区门口接应救护车并引路到达事故现场对伤员进行救护。在等待110及120过程中,防止肇事者逃跑。
d.秩序协管员主管负责统计现场破坏损失,必要时组织人员对现场进行拍照或录像以备当事人赔偿备案使用。
e.如当事人之间矛盾升级发生打架斗殴,秩序协管员主管负责安排秩序协管员进行劝阻调节,如劝阻无效则请示管理服务处主任是否通知当地派出所出面解决。
4.2物业管理员
a.根据秩序协管员主管的通知,物业管理员负责向秩序协管员主管提供相关业主资料。
b.安排人员做好业主来电来访的接待工作。
c.如有人员伤亡,协助秩序协管人员做好有关人员安抚工作。
4.3绿化保洁人员
a.在交通事故现场取证完毕、人员进行疏散后,负责对交通事故现场进行清理。
