小区停电事故处理作业规程

包括什么内容

本规程旨在规范小区停电事故的应急响应和处理流程，确保居民生活基本需求得到及时满足，降低停电对社区的影响。主要内容包括：

1. 停电事故报告

2. 初步故障排查

3. 应急电力恢复措施

4. 用户沟通与安抚

5. 后续维修与预防

编制指南

1. 停电事故报告：一旦发现停电，物业管理人员应立即启动应急预案，通过内部通讯系统报告给电工团队，并通知小区管理办公室。需记录停电发生的时间、地点及初步观察到的现象。

2. 初步故障排查：电工团队到达现场后，应快速评估停电范围，检查配电房、变压器等关键设备，确定故障点。如果可能，尝试临时修复，以恢复部分供电。

3. 应急电力恢复措施：在主电源无法立即恢复的情况下，启用备用发电机或临时电源，优先保障电梯、消防设施、照明系统等重要设施的运行。

4. 用户沟通与安抚：物业应及时通过公告、电话或社区app等方式通知居民，说明停电情况、预计恢复时间及应急措施。对于老年居民、有特殊需求的家庭，需提供额外协助。

5. 后续维修与预防：故障排除后，进行详细记录，分析事故原因，制定预防措施。定期维护检查设备，提高电力系统的稳定性。

复审规定

1. 每季度对停电事故处理规程进行一次全面审查，确保其与最新法规、技术标准保持一致。

2. 在每次停电事故处理后，收集反馈意见，对规程进行必要的修订和完善。

3. 物业管理团队每年进行一次停电应急演练，检验规程的有效性，提升团队应对能力。

请注意，本规程仅为指导性文件，具体操作需结合实际情况灵活调整。在执行过程中，如遇到未预见的情况，应及时向上级汇报，依据专业建议进行决策。

小区停电事故处理作业规程范文

小区停电事故处理标准作业规程

1.0目的

当发生停电事故时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,避免因突发事件给业主及公共财产造成损失。

2.0范围

适用于__小区的停电事故处理。

3.0职责

3.1工程部门门全面负责各部门协调工作,并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。

3.2秩序协管员负责安全保卫及消防工作。

3.3物业管理员负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

3.4绿化保洁部门负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1供电系统突然停电

4.1.1工程部门门

a.由工程主管负责组织专业人员查明停电原因、地点并采取应急措施。

b.外部电源停电:由工程主管负责组织专业人员确认电源确无电压后,先断开无电线路进线开关、出线开关,再合上联络开关,以防止返送电危险。在进行各路出线送电前,工程主管负责及时通知物业管理员主管送电时间以及注意事项,如:提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备,并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

c.因有人员触电造成停电:工程主管组织电气专业人员立即到达现场实施抢救;抢救前应迅速将触电者脱离电源。

d.因线路过载、短路起火造成的停电:工程主管组织电气专业人员、秩序协管员等立即赶赴现场使用二氧化碳灭火器实施灭火,采取措施防止事故扩大,并进行线路抢修和绝缘测试。复送电时注意线路负荷情况,采取减负荷措施。

e.工程主管负责安排电梯专业人员配合秩序协管员对电梯内受困人员进行解救。

f.工程主管在处理现场工作的同时,及时向管理服务处主任及各部门主管通报停电原因、地点及采取的措施。

g.恢复供电后,由工程主管及时通知管理服务处主任及各部门主管供电已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常,对各部门损失进行统计。

h.工程主管在恢复供电24小时内向管理服务处主任提交书面停电事故报告。

4.1.2物业管理员

a.物业管理员主管负责将工程主管通报的停电原因、地点及采取的措施及时传达部门员工,做好业主来电、来访的接待工作。

b.负责安抚受到停电影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助。

c.如有人员受伤根据其受伤情况,物业管理员主管负责安排人员采取相应方法(人工呼吸/胸外心脏按压)实施抢救,抢救工作不得停止,与此同时通知120急救中心,待专业人员给予进一步处理。

d.恢复送电前,负责通知业主送电时间以及注意事项,如:提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备,并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

e.恢复送电后,由物业管理员门主管负责组织员工对受影响区域内业户进行走访,统计因停电造成的损失,报管理服务处主任。

4.1.3秩序协管员

a.秩序协管员主管负责对受停电影响区域内的电梯进行全面清查,解救受困人员。

b.负责组织人员加强对受停电影响区域内的治安及消防巡视。物质管理员室人员要及时将手电、应急灯送达各岗位,执勤警卫应打开本岗及周边区域的紧急照明设备。停电区域加强警戒以免不法分子混水摸鱼。

c.安排秩序协管员维持现场秩序,做好事故现场保护,无关人员不得滞留现场。

d.恢复送电后,秩序协管员主管负责组织人员对消防、监控系统进行检查,确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响,秩序协管员主管及时向管理服务处主任进行汇报,并联系厂家进行检修。

4.1.4绿化保洁部

a.绿化保洁部主管负责组织员工协助物业管理员做好业主通知及安抚工作。协同物业管理员向业主及相关员工解释:“工程人员正在抢修,请保持镇静。”以稳定其情绪。

b.恢复供电后,由绿化保洁部主管负责组织人员对因停电破坏的环境进行保洁。

4.2预约停电检修

4.2.1工程部门

a.工程主管负责将停电的预计时间、受影响范围以及停电性质及时通知管理服务处主任及物业管理员主管。并负责停电期间各部门的总体协调工作。

b.工程主管负责组织专业人员积极配合市政部门在停电之前做好各项准备工作,安排专业人员检查停电区域内所有的电梯,确认无人乘座后方可关闭。

c.恢复供电后,工程主管及时通知管理服务处主任及各部门主管供电已恢复正常,并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常,解决因停电期间以及恢复供电后发生的各类电气故障。统计各部门损失。

d.工程主管在恢复供电24小时内向管理服务处主任提交书面报告。

4.2.2物业管理员

a.接到工程主管关于停电的通知后,物业管理员主管负责组织员工将停电通知张贴在相关楼宇出入口、电梯厅及小区宣传栏重要区域。

b.安排好人员接待业主的来电及来访。

c.恢复供电后,对停电范围内的业主进行回访。

4.2.3秩序协管员

a.接到工程主管关于停电的通知后,秩序协管员主管负责通知在停电区域内上岗的保安员以便接受业主的问询。

b.负责组织人员加强对停电区域内的治安及消防巡视。器械管理人员要及时将手电、应急灯送达各岗位。加强警戒以免不法分子混水摸鱼。