- 目录
包括什么内容
1. 进柜流程
2. 撤柜程序
3. 作业规范
4. 文件提交与审批
5. 安全与责任
6. 协调与沟通
编制指南
1. 进柜流程：
- 申请：业户需提前提交书面申请，包含品牌介绍、经营计划及预期展示方案。
- 审核：商场管理部门对申请进行审查，包括品牌资质、经营方案等。
- 签约：审核通过后，双方签订租赁合同，明确租期、租金及其他条款。
- 设施准备：业户根据商场提供的平面图进行装修设计，确保符合商场形象标准。
2. 撤柜程序：
- 提前通知：业户需提前一个月书面通知商场，说明撤柜原因及时间。
- 清场：撤柜前，业户需清理商品、拆除装修，恢复原状。
- 结算：处理完毕后，与商场财务部门进行账目结算。
- 归档：提交撤柜报告，相关文件归档。
3. 作业规范：
- 保持整洁：营业期间，业户应维持柜台及周围环境的清洁。
- 营业时间：遵守商场的统一营业时间，不得擅自提前或延迟。
- 客户服务：提供优质服务，遵守商场的服务标准。
4. 文件提交与审批：
- 提交文件：业户需按要求提交营业执照、税务登记证等相关证明。
- 审批流程：商场相关部门审核文件，确保合法合规。
5. 安全与责任：
- 负责人：业户指定安全责任人，负责日常安全管理工作。
- 应急预案：制定火灾、突发事件应急预案，定期演练。
- 责任承担：因业户原因造成的损失，由业户承担相应责任。
6. 协调与沟通：
- 联络机制：建立业户与商场管理部门的联络机制，定期汇报经营情况。
- 解决争议：遇到问题及时沟通，协商解决，避免影响正常运营。
复审规定
1. 定期复审：商场每年对业户进行一次全面复审，包括经营状况、服务质量等。
2. 非常规复审：若发生投诉或违规行为，商场有权随时进行复审。
3. 复审结果：复审结果作为续租、调整租金或解除合同的依据。
4. 复审流程：由商场管理部门发起，业户配合提供所需资料，复审结果书面通知业户。
本规程旨在保障商场的正常运营，维护业户权益，业户应严格遵守，共同营造良好的商业环境。在执行过程中，如有疑问或建议，应及时与商场管理部门沟通。
某商场业户进撤柜作业规程范文
商场业户进撤柜作业规程
1目的
规范业户进撤柜流程,避免或减少成品及公司利益损失。
2适用范围
适用于本辖区商场物业。
3主要职责
3.1物业客服部负责业户进撤柜流程的监督及相关手续的办理。
3.2工程部负责进场确认、装修监督及撤柜时的成品检查等工作
3.3保安部负责进场协助及撤柜的监督工作。
4程序要点
4.1流程
4.1 审图
4.1.1 物业客服接招商部传递的新业户装修设计图纸后组织工程人员对电路设计、安装设计、用电量、成品保护、消防设施安全等内容进行审核并签署意见,客服部从总体设计及用电安全、用电负荷、消防安全等内容进行审核并签署意见。签署相关规定规定(包括成品恢复相关规定),发送《装修守则》相关资料。
4.1.2审核意见经物业经理核准后随图纸一并返回至招商部,物业客服留存复印件并建立新业户档案,图纸审核一般不超过三天;签署相关规定规定,发送《装修守则》相关资料。
4.1.3客服管理员将新业户资料输入《二装审图归档登记表》上。
4.2进场
4.2.1新业户图纸审核完毕后即可提出进场及装修申请。
4.2.2 客服管理员取出新业户档案请业户:(他这里是客服管理员确认费用交纳后取出新业户档案请业户:)
a)签认图纸审核意见;
b)签认费用明细表并开具收款通知单带其至财务部交款;(他这里是签定装修守则;)
c) 费用核查;(他这里是相关租赁合同备案。)
d)业户手册、装修守则及二装材料要求发放;
e) 文字资料签认;(从d到e他这里没有)
4.2.3铺面交接
4.2.3.1客服管理员填写《铺面/单元接收确认表》并请工程人员安排铺面交接工作;
4.2.3.2铺面交接时各项目应如实、全面填写,电表指数栏应填写表具编号及电表指数;4.2.3.3接收确认表经工程人员及客户签认后立即返回客服部。
4.2.4请客户确认进场时间及施工时限,填写《入店申请表》及《施工许可证》,在物业经理审批后发放。(他这里是《施工许可证》,在物业经理审批后发放。)
4.2.5客服管理员根据费用收取情况及施工人员身份证复印件(一式两份,一份留存,一份制作出入证)签发施工人员出入证;
4.2.6客服管理员根据情况核对费用收取情况开具《灭火器发放通知单》通知保安部发放灭 火器。
4.2.7通知工程部在施工时间内留电,通知保安部、工程部现场监督装修施工,有问题立即反馈至客服部。
4.2.8客服管理员整理新业户档案并正式归档,同时在《二装审图归档登记表》电子档上予以更新。(他这里有一条4.2.3.9客服管理员填写《二装情况内部告知单》(一式三份)交安保、工程部签收。)
4.3完工验收及退费
4.3.1新业户装修完工后客服管理员开具《装修竣工验收/整改单》安排工程人员进行验收。
4.3.2验收通过可根据《装修竣工验收/整改单》填写《退费申请表》办理退费。
4.3.3如有需整改项目,在《装修竣工验收/整改单》上注明并限期整改,由工程人员跟进直至验收通过。
4.3.4退费情况在《二装审图归档登记表》电子档退费栏内予以更新后归入该业户档案存档;
4.3.5退费一般在装修完工并通过验收一个月以后办理退费手续。
4.4撤柜
4.4.1 客服管理员接到招商部某专柜撤柜预估费用通知函后立即联系工程人员预估电费及成品保护预估费用,客服部预估垃圾清运费用,待客服部负责人确认后传递至招商部,复印件留存客服部并根据预估费用更新《二装审图归档登记表》电子档退场栏相关信息。
4.4.2客服管理员接到招商部某专柜撤柜通知函后即联系业户办理入店申请,一般撤柜人数控制在5人以内,撤柜工作人员一般要提供身份证复印件办理临时出入证,特殊情况可由业户在《入店申请表》作出担保承诺。
4.4.3客服管理员根据函告日期开具《退柜呈核表》交保安部办理,同时通知工程部跟进撤柜,成品保护、电表指数、建筑垃圾清理情况等都填写在《退柜呈核表》上,请业户签认后第二天上午传递至客服部。
4.4.4客服部根据《退柜呈核表》内容查验业户档案,将费用结算情况填写在《退柜结算单》上请物业经理核准后交于财务部,客服部留存一份,根据结算情况将《二装审图归档登记表》电子档退场栏内予以更新,《退柜呈核表》及《退柜结算单》一起归入该业户档案。
4.4.5退柜业户档案以红色标签标注并另行归档。
5相关文件
6工作记录
6.1《二装审图归档登记表》
6.2《铺面/单元接收确认表》
6.3《入店申请表》
6.4《施工许可证》
6.5《装修竣工验收/整改单》
6.6《灭火器发放通知单》
6.7《退费申请表》
6.8《退柜呈核表》
6.9《退柜结算单》
4.2.4 二装监督
4.2.4.1 工程部、保安部根据《二装监督汇总表》所列项目进行监督,并将监督检查情况记录在《二装监督汇总表》上,二装施工结束后《二装监督汇总表》交于客服部存入该业户档案。
4.2.5完工验收及退费
4.3.1新业户装修完工后客服管理员开具《装修竣工验收/整改单》安排工程人员进行验收。
4.3.2验收通过可根据《装修竣工验收/整改单》填写《退费申请表》办理退费。
4.3.3如有需整改项目,在《装修竣工验收/整改单》上注明并限期整改,由工程人员跟进直至验收通过。
4.3.4退费情况在《二装审图归档登记表》电子档退费栏内予以更新后归入该业户档案存档;
4.3.5退费一般在装修完工并通过验收一个月以后办理退费手续。
5.0相关文件
6.0工作记录 1、《二装审图归档登记表》 2、《铺面/单元接收确认表》3、《入店申请表》4、《施工许可证》5、《二装监督汇总表》6、《装修竣工验收/整改单》7、《灭火器发放通知单》8、《退费申请表》8、《退柜呈核表》9、《退柜结算单》10、《二装情况内部
