包括什么内容
1. 应急预案概述
2. 应急组织架构
3. 预案制定流程
4. 常见紧急事件处理
5. 应急响应程序
6. 后期恢复与评估
7. 培训与演练
编制指南
1. 应急预案概述：明确应急预案的目的，旨在预防、控制和减轻物业管理区域内可能发生的各种突发事件，保障业主及物业人员的生命财产安全。
2. 应急组织架构：设立应急指挥中心，由物业管理公司负责人担任总指挥，下设通讯组、救援组、安全保卫组、后勤保障组等，明确各组职责。
3. 预案制定流程：依据物业管理法规、行业标准，结合物业实际情况，进行风险评估，确定可能发生的紧急事件，制定相应的应对措施。
4. 常见紧急事件处理：
- 火灾：立即报警，启动消防设施，疏散人员，组织初步灭火。
- 水灾：关闭水源，转移重要物资，组织排水，防止蔓延。
- 电力故障：切断电源，启用备用电源，联系专业维修。
5. 应急响应程序：接警后，启动应急预案，通知相关人员，执行相应行动，保持与外部救援力量的沟通。
6. 后期恢复与评估：事件处理完毕后，进行现场清理，修复受损设施，评估应急预案执行效果，及时调整优化。
7. 培训与演练：定期对员工进行应急预案培训，进行模拟演练，提高应对突发事件的能力。
复审规定
1. 应急预案每年至少复审一次，确保其时效性和适用性。
2. 在发生重大事件或法规政策变更后，应立即对预案进行修订。
3. 复审由物业管理公司安全管理负责人主导，各部门参与，确保预案内容全面、准确。
4. 复审结果应记录存档，以便跟踪改进，并在下次演练或培训中体现更新内容。
以上规程旨在为物业管理提供一个清晰、实用的应急预案框架，以应对可能出现的各种紧急情况，保护物业安全，提升服务品质。各物业管理团队需根据自身实际情况，灵活应用并不断完善本规程。
物业管理应急预案作业规程3范文
物业管理应急预案作业规程(三)
1目的
在物业管理服务过程中,对发生的突发意外事件时,能迅速予以处理,并在于24小时之内上报公司及行业主管部门,避免和减少对业主产生影响。
2适用范围
适用于公司对火警、触电、困梯、防台防汛、停电、爆管、失窃等特殊过程的控制。
3职责
3.1管理(服务)中心秩序维护部负责通知相关部门到场进行救护,负责维持现场秩序,协助查明事件产生原因。
3.2管理(服务)中心工程部负责对产生意外事件的工程设备的抢修、恢复工作,查明事件原因。
3.3管理(服务)中心保洁部负责现场的清理。
3.4管理(服务)中心客户服务部负责安抚现场业主,避免业主产生投诉。
3.5管理(服务)中心经理负责突发事件的抢险指挥和协调,并负责现场的指挥及善后的处理工作并确保第一时间报公司,填写突发事件报告。
4应急流程
4.1应急分队建立
4.1.1应急现场抢险、案件处理组
组长:秩序维护主管组员:全体秩序维护
负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。
4.1.2 抢修事故处理组
组长:工程领班组员:工程维修人员
负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作,视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行;保障抢险救灾设施设备运转,协助现场处理组进行工作。
4.1.3现场维护、后勤保障、通讯、支援组
组长:管理(服务)中心经理组员:管理(服务)中心全体人员
负责现场保护工作,维护现场公共秩序,保障通道畅通,协助现场处理组进行工作负责事发现场群众的疏散,疏导工作,负责报警并向上级有关部门报告现场情况保障应急、抢修各小组材料物资供应,协助应急现场小组工作。
4.2应急分队工作
4.2.1应急分队是在小区经理直接指挥下,由各部门骨干组成的一支队伍,应对各类突发
故、自然灾害和治安刑事案件。
4.2.2在紧急情况,应急分队有权调动各部门的人员,使用各种应急设施、设备。
4.2.3应急队员应服从命令,听从指挥,无条件服从组长调配。
4.2.4 发生突发情况时,分队各成员应在第一时间内赶到现场,按照分工,各司其责,在处理各种事件中应机智灵活,勇往直前,直到完成任务。
4.2.5应急分队须定期进行训练、演习和业务培训,各组员要积极参与,不得无故缺席。
4.2.6分队各组定期检查各自的工作,保证人员能在突发事件中迅速到位,设施、设备及时启动和使用。
5工作流程
5.1火警应急预案
5.1.1一旦发现火警,任何岗位的员工都要立即扑救并报告管理(服务)中心经理,视火势情况决定是否拨打“119”火警电话。
5.1.2听从现场指挥员指挥,积极扑救,各司其责,按“先人员,后财产”的原则开展救援工作,确保秩序维护安全。
5.1.3火灾时,疏散人员要走消防楼梯,严禁使用电梯。
5.1.4若“119”消防队员到场后,现场人员应听从消防队的统一指挥,积极配合灭火救灾工作。
5.1.5扑救完毕后,管理(服务)中心要协助有关部门查明原因、查明损失,做好现场记录,并在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.1.6详细内容可根据当地政府要求执行。
5.2触电应急预案
5.2.1发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。
5.2.2在未切断电源前切不可接触触电者,应用绝缘物体帮助触电者脱离带电体。
5.2.3立即进行人工急救,并打急救中心电话“120”请求专业抢救或送医院急救。
5.2.4事后应查明触电原因,如电器、线路、设备、设施等方面的缺陷,在取得相关证据后,制定相应措施并及时落实。
5.2.5管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.2.6详细内容可根据当地政府要求执行。
5.3困梯应急预案
5.3.1秩序维护监控中心听到电梯警钟鸣响,以及从中央控制系统或自动控制系统得知电梯故障,有人被困时,利用电梯对讲机与梯内被困人员通话,亲切礼貌地告诉他们不要惊惶,通知电梯保养公司或维修部门,并立即派人到电梯所停之最近地方,用口头告知被困人员。
5.3.2立即通知工程部门、管理(服务)中心领导,并在大堂该梯门口树立停用牌。
5.3.3工程部门立即派员赶赴现场,关闭该电梯动力,通知保养单位到场。
5.3.4非工程及保养人员不得擅自进行开门放人,以免发生危险。
5.3.5当被困人员救出以后,管理人员要询问他们的健康情况。如有身体不适者,要陪同到医院进行检查治疗。要求电梯保养公司,认真检查电梯故障原因,排除隐患。
5.3.6当事件结束后,秩序维护撤出停用牌,恢复电梯运作,工程部根据故障原因,予以整改。
5.3.7管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.3.8详细内容可根据当地政府要求执行。
5.4停电应急预案
5.4.1发生停电
事件,立即通知监控中心。
5.4.2监控中心立即通知工程部、管理(服务)中心领导及各部主管。
5.4.3工程部领导或值班人员及时派遣电工赶赴现场,检查断电原因。
5.4.4如属供电线路故障,工程部立即向供电所查询,启动备用发电机组,通知客户部及秩序维护部并告知业主。
5.4.5如属局部停电,工程部应立即抢修,秩序维护部派员现场维持秩序。
5.4.6由于停电之关系,电梯有可能出现困人,秩序维护部需立即查明,如有,立即通知工程部按困梯应急预案处理。
5.4.7在通常情况之下,电源将于数分钟后恢复,否则,工程部主管应将实际情况告管理(服务)中心经理,由经理考虑是否采取疏散等措施。
5.4.8如有需要撤退,秩序维护部应按火警措施处理,协助指引辖区内所有人员安全撤离。
5.4.9当所有人员撤离后,秩序维护巡逻员检查辖区,确认无人方能离开。
5.4.10 监控中心对整个事件做好记录,会同工程部记录停电原因、人员撤离时间等详细资料。
5.4.11 检修完毕恢复供电前,工程部应通知管理(服务)中心、秩序维护及其他部门关闭所有设备,恢复后再开启。停电恢复后,工程部检查各有关设备,如存在管理问题,提出纠正和预防措施,并在24小时内报公司主管部门。
5.4.12 管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.4.13 详细内容可根据当地政府要求执行。
5.5遇急症病人应急预案
5.5.1第一时间赶到病人所在场所。
5.5.2发现人员立即通知监控中心。
5.5.3监控中心通知就近秩序维护赶赴现场,帮助实施抢救。同时通知管理(服务)中心派员赶赴现场。
5.5.4如抢救无效立即将病人抬离现场,同时通知监控中心报120急救中心。
5.5.5客户部人员及时向周围业主或单位了解病人情况,及时和单位或家属取得联系。
5.5.6通知保洁及现场秩序维护人员清理现场,疏散人员,恢复办公秩序。
5.5.7管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.5.8详细内容可根据当地政府要求执行。
5.6爆管水浸应急预案
5.6.1当接到业主投诉或报告后,立即告知监控中心。
5.6.2监控中心接到爆管浸水信息,立即通知就近秩序维护赶赴现场维持秩序,立即通知管理(服务)中心、工程部、保洁部人员赶赴现场。
5.6.3当值管理(服务)中心最高领导立即担当现场指挥,统一协调分派人员。
5.6.4工程人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门,保护其他设施设备,防止进一步扩大事件,防止因浸水产生触电事故。
5.6.5保洁人员立即携带排水设施进行现场排水。
5.6.6秩序维护人员维持好现场秩序,防止意外情况发生。
5.6.7管理人员对业主进行安抚,避免引起业主投诉。排水结束,工程人员迅速查明原因,立即实施修复,并将过程向主管汇报,提出纠正和预防措施。
5.6.8管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.6.9详细内容可根据当地政府要求执行。
5.7防台防汛应急预案
5.7.1管理(服务)中心接到、获得有关台风等信息后,通知各部应做好预防措施。
5.7.2工程部门对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查,确保牢固。
5.7.3管理(服务)中心应事先向业主传达台风信息,及时做好关闭门窗的宣传工作。
5.7.4秩序维护加强巡逻,各当值秩序维护坚守岗位,无人接替不准擅离岗位。特别加强对户外物品的监视,发现情况及时通知工程人员进行紧急维修。加强对设备层及天台、屋面的巡视,防止进水。
5.7.5工程人员加强夜间值班人员,增加对设施设备的巡查。
5.7.6管理(服务)中心在夜间或节假日应派员进行值班,紧急情况及时向上级汇报。
5.7.7台风汛期过后,如对设施及服务产生后果或影响的,由各部立即实施修复或整改,提出纠正和预防措施,管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.7.8详细内容可根据当地政府要求执行。
5.8失窃应急预案
5.8.1任何人员在发现有偷盗情况时,应先告知秩序维护监控中心并组织对现场进行保护,必要时报警。
5.8.2若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追捕不上,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等。
5.8.3保护现场,不得擅自移动任何物品,保护罪犯嫌疑人留下的手痕、脚印、烟头及作案工具等。不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,现场保护人员不得离开。
5.8.4若是移动作案(没固定现场的),对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理。
5.8.5如有人员受伤,应立即设法送医院医治抢救并报告公安机关。
5.8.6管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.8.7详细内容可根据当地政府要求执行。
5.9突发公共卫生事件应急流程
5.9.1管理(服务)中心任何人员发现或接到有关公共卫生突发事件后,应立即告知监控中心。
5.9.2监控中心接到通知后,立即通知就近秩序维护赶赴现场维持秩序。并当值管理(服务)中心最高领导赶赴现场。立即联系卫生防疫部门。
5.9.3当值管理(服务)中心最高领导接到通知后立即担当现场指挥,有条件情况下实施现场隔离,直到卫生防疫部门专业人员处理。
5.9.4现场由卫生防疫部门专门人员进行消毒,物业人员随时配合相关部门的工作。
5.9.5事后随时公布小区现状,提醒业主做好预防工作,管理人员应耐心细致的做好业主工作,帮助业主及时解决相关问题。
5.9.6管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.9.7详细内容可根据当地政府要求执行。
6.0相关文件与记录表式
