包括什么内容
1. 入住前准备：
- 确认房屋验收合格
- 准备相关文件资料
- 设施设备检查与调试
2. 入住流程：
- 业主身份验证
- 签署入住协议
- 交接过户钥匙
- 引导熟悉环境与设施
3. 后期服务：
- 常规维护与保养
- 投诉处理机制
- 定期回访业主
4. 特殊情况处理：
- 未按时入住的管理
- 临时性住宿安排
- 紧急情况应对预案
编制指南
1. 文件完备性：确保所有入住所需文件如产权证明、物业合同、设施清单等齐全，并及时更新。
2. 人员培训：对物业团队进行业主服务培训，强调礼貌、专业和效率。
3. 业主沟通：建立清晰的沟通渠道，定期发布小区动态，解答业主疑问。
4. 质量监控：设立质量检查点，对入住过程中的各项服务进行评估和改进。
5. 应急响应：制定详细的应急计划，包括电力中断、漏水等常见问题，确保快速解决。
6. 法规遵循：遵守物业管理法规，确保所有操作合法合规。
复审规定
1. 年度复审：每年进行一次业主入住流程的全面审查，更新并优化程序。
2. 季度评估：每季度评估业主满意度，针对反馈调整服务策略。
3. 事件触发复审：发生重大投诉或事故后，立即启动复审，查找问题根源并改进。
4. 内部审计：物业部门定期自我审计，确保流程执行的准确性和一致性。
5. 外部专家咨询：适时邀请行业专家参与复审，引入外部视角提升管理质量。
请注意，本规程旨在提供一个基础框架，具体操作应结合实际情况灵活调整。在执行过程中，需持续关注业主需求，不断优化服务，打造和谐、宜居的居住环境。
业主入住管理标准作业规程6范文
业主入住管理标准作业规程(六)
1.0目的
规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。
2.0适用范围
适用于业主入住的管理工作。
3.0职责
3.1 管理处主任负责组织安排入住工作。
3.2客户服务中心主管负责协助主任安排业主入住工作。
3.3开发商营销中心负责对业主资格的审查。
3.4客户服务中心客户助理负责具体办理入住手续。
3.5开发商项目部负责工程问题的整改。
3.6公司财务部负责业主入住的收费工作。
4.0定义
3.7入伙:是指业主接到交房通知书,并办理完相应手续。
5.0程序要点
5.1入住的准备工作
5.1.1 入住资料的准备:
a)根据小区的实际情况编写和印制《业主手册》、《入伙流转表》、《入伙通知书》。
b)《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等。
c)督促开发商提供《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。
d)印刷以下各类入住表格:
-《装修申请表》
-《装修人员出入证登记表》
-《房屋验收交接表》
-《业主资料登记表》
-设计办理入住手续流程图
5.1.2业主入住流程
开发商向业主发出《交房通知书》
1.核实业主身份、《入伙流转表》、身份证、购房合同、委托证明等。
2.物管工作人员陪同业主验房。
3.抄水、电、气三表底数。
验房结果1、有意见 /对特殊2、一般意见/1.对一般意见进入整改程序,由物管公司跟进并反馈。2.继续办理接房手续。
无意见/
缴费:1.业主缴清购房余款、购房契税。
2.业主完清缴费手续后开发商财务人员在《入伙流转表》上盖章。
3.建议业主预存二个月全额物管费,管理处财务人员在《入伙流转表》上盖章后办理入伙手续。
办理入伙手续:1. 业主交回《业主资料登记表》、《业主服务需求调查表》
2. 业主签《精神文明建设公约》、《业主临时公约》
3. 发放资料
1.业主按照《业主物品领取清单》领取钥匙、资料及各类物品。
2.祝贺业主乔迁之喜。
3.业主资料归档。
5.1.3入住时的环境布置:
a)区内环境:
-入口处挂横幅,内容有欢迎您乔迁×××等,插彩旗,营造热烈的气氛;插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明管理处字样。
-入口处标明管理处办公地址和办公时间。
b)管理处办公环境:
-挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受。
-张贴醒目的办理入住手续流程图,办理手续窗口设置要求做到一条龙服务,各窗口标识清楚,一目了然。
-管理人员着装整洁,精神饱满。
-办公室内资料摆放整齐有序。
5.2发出入住通知
5.2.1营销中心依据议定的入住时间,向业主发出入住通知,内容包括;
a)《入伙通知书》
b)《入伙流转表》
c)《入住手续缴费明细表》
5.2.2业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在最后规定期限内,业主尚未办理入住手续的,开发商营销中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,业主办理入住手续须带以下证件:
a)《入伙通知书》、《入伙流转表》。
b)《购房合同》原件和复印件各一份。
c)业主的身份证原件及复印件各一份。
d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份和公司公章。
e)委托他人办理的,须带业主委托书、业主身份证复印件及被委托人身份证和身份证复印件各一份。
f)所有已交款项的收据,按揭房需备齐按揭手续和证明。
5.3入住手续的办理
5.3.1入住资格验证:
1、开发商营销中心在业主前来办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:
a)《购房合同》原件。
b)业主的身份证原件。
c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本。
d)委托他人办理的,还须检查业主的委托书。
e)以上问题核实后营销中心负责人在《入伙流转表》签字确认。
2、开发商财务部对业主所购房相关应缴款是否完清进行验证,并在在《入伙流转表》上签字盖章。
5.3.2业主凭以上两项办完的《入伙流转表》到管理处办理接房手续。
5.3.3客户服务中心核实《入伙流转表》,审查业主相关证件。
5.3.4缴费:客户助理指引业主到收银处交纳相关费用,收银员根据收款项目开具收款收据。一般情况下,建议业主预存2个月全额物业管理费。
5.3.5业主缴清费用后收银员《入伙流转表》上签字。
5.3.6验房收楼
a)管理处工程人员陪同业主进行验房,房屋经验收合格的,应请业主在《房屋验收表》中签字确认(智能水电表不进行底度抄录工作)。
b)验房中,如有工程质量问题,工程部陪同人员应将问题记录于《房屋验收表》中,并立即复印《房屋验收表》通知开发商项目部进行整改,如属物业管理公司范围内的问题应由物业工程部给予解决,并将整改结果反馈客户服务中心。
c)整改完毕后,由客户助理通知业主二次验收。二次验收不合格的,重新执行5.3.3(b)程序,由工程部主管进行跟进,限期尽快解决。
5.3.7验房后业主签《精神文明公约》、《入伙流转表》。
5.3.8发放《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、《业主手册》并请业主仔细阅读资料。
5.3.9发放钥匙:
a)业主收楼后,客户助理在将钥匙交给业主的同时,留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用,发放《装修许可证》时一并交还。
b)业主在领取钥匙时,管理员应在《物品签收记录表》内注明交付钥匙数量及是否有留用,并填写《物品签收记录表》。
5.4建立业主档案,资料存档。
5.4.1客户助理将:《业主资料登记表》、《业主服务需求调查表》、《房屋验收交接表》、《入伙流转表》、《物品签收记录表》、装修资料等装入业主档案。业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。
5.4.2将客户资料录入物管软件。
5.5 本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。
6.0 记录
6.1《入伙流转表》
6.2《房屋验收交接表》
6.3《物品签收记录表》
7.0相关支持文件
7.1《装修管理标准作业规程》
7.2《钥匙管理标准作业规程》
第2篇 小区业主入住管理标准作业规程-3
小区业主入住管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。
2.0适用范围
适用于业主入住的管理工作。
3.0职责
3.1管理处经理负责组织安排人住工作。
3.2客户服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。
3.3客户服务中心管理员负责具体办理人住手续。
3.4财务部负责核收各项入住费用。
3.5维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。
4.0名词解释
入住:是指业主收到书面入住通知,并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的,视为入住。
5.0程序要点
5.1办理入住手续的前提条件。.
5.1.1小区(大厦)已经通过接管验收,达到入住条件。
5.1.2已经通过接管验收,标志是:
a)房屋无重大质量问题;
b)工程遗留问题基本得到解决;
c)工程资料已经齐备;
d)业主档案资料已经移交完毕,产权确认工作已经结束。
5.1.3达到入住的条件,这里指:
a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能,可以满足日常生活所需;
b)配套设施基本齐备,建成并能够使用;
c)管理处有固定的办公场所并开始办公。
5.1.4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。
5.2入住的准备工作。
5.2.1入住资料的准备。
a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。
b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理人住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的人住流程等。
c)印刷以下各类人住表格:
--《业主证领用登记表》;
--《装修申请表》;
--《住宅使用说明书》;
--《住宅质量保证书》;
--《钥匙领用登记表》;
--发展商提供的《入住验房表》;
--《业主家庭情况登记表》;
--《入住登记表》。
5.2.2设计办理入住手续流程图。
5.2.3入住时的环境布置:涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。
a)区内环境:
--入口处挂横幅,内容有欢迎您乔迁×××等,插彩旗,营造热烈的气氛;
--插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明管理处→字样;
--入口处标明管理处办公地址和办公时间。
b)管理处办公环境:
--挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受;
--张贴醒目的办理入住手续流程图,办理手续窗口设置要求做到一条龙服务,各窗口标识清楚,一目了然;
--管理人员着装整洁,精神饱满;
--办公室内资料摆放整齐有序。
5.3客户服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的人住时间,会同发展商联合向业主发出人住通知,内容包括:
a)《关于办理入住手续的通知》;
b)《致广大业主的慰问信》。
5.4.2业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,公共事务部管理员应再次发函或致电通知尚未办理人住手续的业主前来办理入住手续;超过规定期限未办理入住手续的,客户服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理人住手续须带以下证件:
a)《关于办理入住手续的通知》;
b)《购房合同》原件和复印件各一份;
c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份,小一寸彩照每人各两张;
d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份;
e)委托他人办理的,须带业主委托书。
5.5入住手续的办理。
5.5.1验证:管理员在业主前来办理人住手续时,应首先对以下证件进行检查:
a)《购房合同》原件;
b)业主的身份证原件;
c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本;
d)委托他人办理的,还须检查业主的委托书。
5.5.2检查无误后,管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主,证件复印件及业主委托书存人业主档案。
5.5.3将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。
5.5.4交纳入住费用:客户服务中心指引业主到财务部交纳人住费用,财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下,入住费用包括以下项目:
a)天燃气开户费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费;
b)有线电视初装费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费;
c)水电押金:实行抄表到户的小区不需收取,未实行抄表到户的可适当收取;
d)装修保证金:业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。
e)装修垃圾清运费:业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。
f)管理费:以入住之日起计算当月管理费。
5.5.5验房收楼。
a)客户服务中心管理员在业主交完人住费用后带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《业主人住验房表》中。
b)房屋经验收合格的,管理员应请业主在《业主人住验房表》中签字确认。
c)验收中发现问题,业主要求搬人或二次装修前维修的,管理处应通知发展商在一周内给予解决,并将整改结果通知管理处:
--发展商一周内未整改完毕的,管理处应将整改情况反馈给业主,并告之具体再验收时间;
--整改完毕后,由管理员通知业主二次验收;二次验收不合格的,由管理处经理进行跟进,并依据物业管理公司同发
展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。
5.5.6发放钥匙:
a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的,客户服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主;
b)业主收楼有问题,客户服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时,应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用;
c)业主在领取钥匙时,管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。
5.5.7签署《业主公约》和《消防安全责任书》:
a)管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》(一式两份)交给业主并请业主详细阅读;
b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》;
c)管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案,另一份随其他资料交业主保存。
5.5.8资料发放:管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名:
a)《住户手册》;
b)《服务指南》;
c)签署后的《业主公约》;
d)签署后的《消防安全责任书》;
e)《住宅使用说明书》;
f)《住宅质量保证书》。
5.6开通水电。
5.6.1客户服务中心管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。
5.6.2通知维修部开通该业主房屋的水电。
5.7业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。
5.8本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。
6.0记录
6.1《业主家庭情况登记表》。
6.2《物业分户移交验收单》。
6.3《业主证领用登记表》。
6.4《人住档案表》。
6.5《资料领取清单》。
7.0相关支持文件
7.1《装修管理标准作业规程》。
7.2《钥匙管理标准作业规程》。
