包括什么内容
本规程旨在规范物业区域内资料的管理工作，确保信息的准确、完整与安全，主要包括以下内容：
1. 资料分类与编码：对各类资料进行科学分类，并设定统一的编码规则。
2. 收集与整理：规定资料的收集途径、时间及整理方法。
3. 存储与保护：明确资料的存储方式、期限及保护措施。
4. 查询与借阅：制定查询流程与借阅规定，保证信息的及时获取。
5. 更新与销毁：规定资料更新的周期与程序，以及过期资料的处理办法。
6. 安全管理：包括权限控制、保密措施及应急处理方案。
编制指南
1. 制定标准：依据物业管理行业的相关规定，结合物业区域的实际情况，制定适合的资料管理标准。
2. 培训员工：组织员工进行资料管理培训，确保他们理解并掌握规程要求。
3. 实施监控：定期检查资料管理执行情况，发现问题及时调整优化。
4. 持续改进：根据反馈和业务发展，适时修订规程，保持其适用性与有效性。
复审规定
1. 年度复审：每年至少进行一次全面的规程复审，确保其与法规、政策和业务需求保持一致。
2. 不定期复审：在发生重大变更（如系统升级、人员调整）或发现明显问题时，立即进行规程复审。
3. 复审流程：由物业管理部门主导，涉及部门参与，通过讨论、评估和修订，形成新的规程版本。
4. 记录与公示：复审结果应详细记录，并在内部进行公示，以便员工了解和遵守。
本规程的实施将有助于提升物业区域资料管理的规范化水平，促进工作效率，保障信息的安全，为物业服务提供有力支持。各相关部门需严格执行，确保资料管理工作的有序进行。
物业区域资料管理作业规程-7范文
物业区域资料管理作业规程(七)
1.0目的
规范档案的管理工作,确保档案的安全、完整及借阅等有序管理。
2.0适用范围
适用于所辖物业区域内所有档案的管理。
3.0职责
3.1客服中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。
3.2客服中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。
3.3各部门负责人负责相关内容信息的审核。
4.0程序要点
4.1资料管理员对发展商提供的相关资料(产权资料、竣工图资料、技术资料)按工程号及物业号归档,按《资料及资料室管理规定》的相关要求进行资料整理、永久保存,编制资料三级目录和文件清单,并在资料柜上进行标识,使文档方便检阅,保证在三分钟内取阅。
4.2资料管理员根据《资料及资料室管理规定》的相关要求,按物业号对入住后文件(包客户姓名、出生日、性别、身份证复印件、电话等基本资料)、装修资料、房屋维修资料及日常管理工作等资料进行整理,由分管主管审核后及时归档;建立每户业主档案,永久保存;按类别建立档案室目录、档案柜内目录、卷内目录,使文档方便检阅,保证在三分钟内取阅。
4.3保证存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份并设置相应的开机密码和屏幕保护密码。
4.4资料管理员按《资料及资料室管理规定》出借资料;资料查阅人员需经管理处负责人或客服主管同意后方可查阅,并办理借阅手续,在资料管理员指定地点查阅。
4.5维修人员、项目部人员如需借阅资料,资料管理员需在《资料出借登记表》上认真填写借阅日期、借阅部门、借阅人、借阅资料名称及资料数量,并让借阅人员签字认可。
4.6外单位查阅资料,需经管理处负责人审核单位介绍信和个人证件并同意后,资料管理员方可让其查阅并办理登记手续。4.7按《资料及资料室管理规定》向借阅人及时催还资料或办理续借手续。资料归还后归档,在《资料出借登记表》注明归还日期及签收人。
4.8客服主管每周对资料借阅情况进行审核。
4.9每月5日之前汇总上月管理处所有质量记录,装订成册,送管理处主任审核后保存。
4.10建立规范的档案资料室,配备相应的灭火器材;每周对资料室进行打扫,及时更换干燥剂,如发现发霉的资料文件,用干布及时擦拭。
4.11资料管理员岗位出现变动时,应及时办理交接手续,并由双方签字确认,由直接上司监督进行。
4.12档案盒(夹)的制作
4.12.1根据档案盒(夹)的规格准备相应的档案标贴纸。
4.12.2在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称,其格式一般是由组织机构、名称组成,如:×××-××-sw-业主档案:表示物业管理有限公司××管理处的业主档案。
4.12.3将制作好的档案标贴纸贴在档案盒(夹)左侧立面距顶部3cm位置上,并排列在柜中。
4.12.4将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒(夹)内。
4.12.5按档案盒(夹)内的各档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内,内容包括:序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。
4.13业主档案的跟踪:
4.13.1当发生下列情况变化时,客服中心主管应将变化情况记录在业主档案中:通讯电话联络方式发生变化时;业主发生更替时。
4.13.2 业主档案跟踪管理:由客服中心主管负责每季度进行一次家庭情况的普查,对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主,管理员应至少每隔15天跟踪一次。
4.13.3业主档案属绝密档案,特殊情况如需查阅须上报,经管理处负责人同意后方可查阅。
4.13.4业主档案应永久保存。
4.13.5具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。
4.13.6本规程执行情况作为档案管理员绩效考评的依据之一。
5.0 相关记录
《资料借阅登记表》
