包括什么内容
本规程旨在明确物业公司内部管理的各项作业流程，包括但不限于以下几个核心领域：
1. 员工招聘与培训
2. 财务管理与审计
3. 设施维护与安全管理
4. 服务质量监控与客户关系管理
5. 内部沟通与团队建设
6. 法规遵守与合规性检查
编制指南
1. 员工招聘与培训：人力资源部门需制定标准化招聘流程，包括职位发布、简历筛选、面试评估及录用决策。入职后，新员工应接受全面的岗位培训，确保其熟悉公司政策、职责和操作程序。
2. 财务管理与审计：财务部门负责制定预算，监控支出，定期进行财务报告，并确保所有交易符合会计原则。内部审计团队应定期进行财务审计，确保财务透明度和合规性。
3. 设施维护与安全管理：物业团队需定期巡查设施，及时处理维修需求，确保公共区域的安全和清洁。安全培训应纳入员工常规教育，以预防和应对紧急情况。
4. 服务质量监控与客户关系管理：设立客户服务热线，定期收集和分析业主反馈，持续改进服务。建立业主档案，定期进行满意度调查，保持良好的客户关系。
5. 内部沟通与团队建设：通过例会、工作简报和团队活动加强内部沟通，提高团队协作效率。定期评估员工表现，提供反馈和职业发展建议。
6. 法规遵守与合规性检查：确保公司业务符合国家和地方的法律法规，定期进行法规更新培训，避免法律风险。
复审规定
1. 本规程每年至少复审一次，以适应业务变化和法规更新。复审由管理层主导，涉及各部门负责人参与。
2. 复审过程中，应考虑过去一年的执行情况，收集员工反馈，识别存在的问题和改进建议。
3. 复审结果需形成书面报告，记录修改内容，经管理层批准后，更新并发布新的作业规程。
4. 在法规变更、业务调整或重大事件发生时，应及时进行临时复审，确保规程的时效性和适用性。
请注意，本规程旨在提供指导，具体操作可能因项目特性和地方规定而有所不同，务必结合实际情况灵活应用。
物业公司内部管理标准作业规程3范文
物业公司内部管理标准作业规程(三)
1.0 目的
规范公司内部管理工作,确保各部门内部管理高效有序。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司行政部、人力资源部、财务部、品质部、市场拓展部的内部管理工作。
3.0 职责
3.1 总经理负责审批各部门的年度工作计划,并组织监控各部门总体工作质量。
3.2 公司各部门主管负责组织本部门年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。
3.3 各岗位员工依照各相关标准作业规程按计划进行工作。
4.0 程序要点
4.1 工作职责:详见各部门标准作业规程。
4.2 工作计划的制定。
4.2.1 年度(半年度)工作计划:
a) 每年6月15日和12月15日前,公司各部门根据公司中长期工作规划,结合本部门的业务分工编制出下一年度(半年度)工作计划,并经部门工作会议进行专项讨论通过。
b) 经讨论修改后的工作计划于6月25日和12月25日前上报公司总经理,申请公司经理办公会议修订、批准,并于每年的7月1日和1月1日前下发各部门执行。
c) 经批准后的年度(半年度)工作计划由各部门主管组织分配各岗位工作,将年度(半年度)工作目标分解到各个岗位,计划的完成情况作为各部门主管的绩效考评指标之一。
d) 年度(半年度)工作计划的内容应包括以下几部分:
-- 编制的目的、依据和指导思想;
-- 年度(半年度)工作目标;
-- 主要工作实施说明;
-- 保证措施;
-- 工作计划完成时间表;
-- 费用预算。
4.2.2月度工作计划:
a) 每月月底前,各部门主管应根据公司批准后的年度(半年度)工作计划、公司新的要求具体编制出下月度工作计划。
b) 各部门的月度工作计划由部门主管组织各岗位员工具体实施,部门经理监控、计划的实施、完成情况。
c) 月度工作计划的内容应包括以下几部分:
-- 月度工作目标;
-- 主要工作实施说明;
-- 工作计划完成时间表;
-- 费用预算。
4.3 工作总结。
4.3.1年度(半年度)工作总结。
a) 每年6月30日和12月31日前,各部门主管应依据年度(半年度)工作计划、工作记录、档案及本部门月度工作小结,编制出年度(半年度)工作总结报告书,并召开部门工作会议讨论通过。
b) 年度(半年度)工作总结应以书面规范格式上报公司总经理。
c) 总经理应在每年的7月5日和次年的1月5日前召开公司经理办公会议对各部门年度(半年度)工作总结进行审议,并做出审议结论。
d) 审议结论作为各部门主管的绩效考评依据之一。
e) 审议可以结合年度管理评审一起进行。
f) 年度(半年度)工作总结的内容要求包括:
-- 计划目标的逐项完成情况、完成数据;
-- 主要工作措施的实施情况;
-- 员工的绩效考评结果;
-- 费用成本支出情况;
-- 存在问题和下一步工作打算;
-- 附录各种原始证据。
4.4 日常工作组织、布置、实施。
4.4.1 工作例会、专项会议、协调会议。
a) 管理处主任、各部门主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,应当按以下要求召开:
-- 通报本周主要工作实施情况;
-- 提出需要协助的间题、困难;
-- 依据《绩效考评管理标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣;
-- 布置下一周的各项工作。
b)专项工作会议是由管理处主任临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。 会议应当按以下要求召开:
-- 有明确的解决问题目标;
-- 事先以书面通知形式知会相关人员;
-- 有相关人员的主要发言记录;
-- 有会议安排的结果。
c) 协调会议是由部门主管为协调各岗位之间的工作与相关平行部门的工作而召开的联席会议,一般情况下可结合工作例会与专项会议召开。如果牵扯到与其他部门的业务支持,可邀请其他部门有关人员列席参加。会议应当包含以下主要内容:
-- 有书面通知;
-- 有相关人员的主要发言摘要;
-- 有结果。
d) 各类会议一般情况下由部门主管组织召开。
e) 会议均包括会前准备、会中组织与会后落实工作:会前准备一般包括会议材料、数据,会议地点的联系与确认,通知相关人员到会,并实行签到制度;会中要求有记录;会后要求有跟踪落实。
4.4.2工作的组织实施:
a) 各岗位员工应当严格依据各自岗位以及公司相关标准作业规程实施专项工作;
b) 各部门经理应经常督导各岗位员工按《标准作业规程》工作。
4.5 工作日常检查、监控。
4.5.1各部门主管应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。
4.5.2检查方式:包括部门主管对本部门员工每周情况进行检查及副经理对部门主管及员工每月工作情况的抽查。
a) 检查可以采用抽检的方式,部门主管每天至少应有一次以上是全面检查;副经理每月至少应有一次以上的全面检查。
b) 检查的原则工作应突出重点,不能流于形式,以下工作须重点检查:
-- 重点部位、重要工作要重点、重复检查;
-- 在会议上列出来的问题要重点检查;
-- 对工作的执行结果要重点检查。
c) 检查时注意原始证据的保留。
d) 检查以纠正违规、提高工作水准为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导,严禁只查不帮的行为。
4.6 绩效考评。
4.6.1部门主管应当依据每日的《工作日记》对本部门员工进行绩效考评中的《日/周检》;
副经理应当依据每日的《工作日记》对本部门员工进行绩效考评中的《月检》。
4.6.2绩效考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》和各部门《绩效考评实施标准作业规程》。
4.7 员工培训。
各部门应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训,详见各部门《培训标准作业规程》。
4.8 记录/管理。
4.8.1 经审核批准后的年度(半年度)工作计划、工作总结由公司归档长期保存。
4.8.2 月度工作计划、工作小结由行政部统一归档保存。保存期五年。
4.8.3 部门各种会议纪要由各部门归档保存。保存期二年。
4.8.4《日检》、《周检》和《月检》统一在每月底交回公司人事部归档长期保存。
5.0 记录
6.0 相关支持文件
6.1 各岗位工作标准作业规程。
6.2 《绩效考评管理标准作业规程》。
6.3 《员工培训标准作业规程》。
