物业品质部日常工作抽检作业规程

包括什么内容

1. 抽检目标设定：明确抽检的目的和范围，确定需要关注的关键服务领域。

2. 抽检计划制定：规划抽检的时间表，包括周期性检查和随机抽查。

3. 抽检标准制定：依据物业管理法规、公司政策及业主需求，设定详细的检查标准。

4. 抽检实施：执行抽检工作，记录观察结果，确保公正公平。

5. 缺陷记录与反馈：对发现问题进行详细记录，并及时向相关部门反馈。

6. 整改跟踪：监督整改过程，确保问题得到解决。

7. 抽检报告编制：汇总抽检结果，编写报告，提交管理层审批。

8. 持续改进：基于抽检结果，调整管理策略，提升物业服务品质。

编制指南

1. 目标清晰：明确抽检的目标，如提升客户满意度、保障设施安全等。

2. 标准细化：制定具体、可量化的检查指标，便于评估服务质量。

3. 计划灵活：结合物业项目的实际情况，灵活调整抽检计划。

4. 证据确凿：在抽检过程中，收集充分的证据以支持发现的问题。

5. 反馈及时：发现问题后，立即通知责任部门，避免问题扩大化。

6. 跟进有力：对整改进度进行持续跟踪，确保问题得到彻底解决。

7. 数据分析：运用数据分析工具，找出服务短板，为改进提供依据。

8. 沟通协调：与各部门保持良好沟通，确保抽检工作的顺利进行。

复审规定

1. 定期复审：每季度对抽检流程进行复审，确保其有效性和适应性。

2. 参与人员：由品质部负责人、相关业务部门代表及外部专家共同参与复审。

3. 复审内容：审核抽检目标是否达成，标准是否合理，执行是否规范，反馈与整改是否到位。

4. 问题整改：针对复审中发现的问题，制定整改措施，并纳入下一轮抽检计划。

5. 记录保存：保存复审记录，以便追踪改进效果和历史问题。

6. 持续优化：根据复审结果，不断调整和完善抽检作业规程，提升物业管理效率。

以上规程旨在规范物业品质部的日常抽检工作，确保服务质量和业主满意度。各环节需严格执行，以实现物业服务的持续改进和提升。

物业品质部日常工作抽检作业规程范文

z物业管理有限公司作业规程文件

名称:品质部日常工作抽检标准作业规程

1.目的

规范品质部对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作,确保质量体系在公司各部门、各管理处的运作质量。

2.适用范围

适用于公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。

3.职责

3.1品质部经理负责对抽检工作的安排和监控。

3.2品质部专员负责实施监控所在项目质量体系运作质量的日常抽检工作。

4.方法和过程控制

4.1日常抽检工作的频次、内容。

4.1.1品质部内审员对项目各部门的日常抽检每月不少于一次,每季度一次对各受检部门进行全面检查。

4.1.2项目品质部专员对所在项目的日常抽检每周不少于一次,每月一次对各受检部门进行全面检查。

4.1.3抽检的内容包括:

a)对标准作业规程的执行情况;

b)对标准作业规程的理解情况;

c)工作记录的真实性;

d)工作的效果、效率;

e)标准作业规程本身的适宜性和完整性;

f)其他影响运行质量的问题。

4.2日常抽检的方法和基本要领

4.2.1日常抽检的方法:

a)寻根问底法:就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查,直至查出问题真正症结和相连不合格;

b)逆向追溯法:就发现的某一结果逆向进行追溯,直至发现造成不合格原因和相连不合格;

e)横向比对法:拿同一份规程放到不同的员工中去执行,看效果;拿同一项不合格去对比关联的文件,从而找出问题的症结所在。

4.2.2日常工作抽检的基本要领:

a)独立思考、判断:运用iso9000内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右;

b)事先不通知:内审员对受检部门的抽检不应事先通知,抽检是随时可能进行的,受检部门必须予以配合;

c)随时抽检:抽检时如果不是全面检查,内审员应采取随时抽检的方法进行;

d)结果必须附有原始凭证:抽检工作的判断应附有依据;

e)严谨、公正、公平。

4.3对抽检结果的处理

4.3.1抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.3.2周抽检结果均应记录于内审员工作日记中,在每月对员工实施绩效考评时,内审员应依据每周结果,对受检部门员工给出绩效考评分值。具体的打分方法详见各部门《绩效考评实施标准作业规程》。

4.4日常抽检结果每半年归档保存一次,长期保存。

4.5本规程作为品质部员工及项目品质专员绩效考评的依据之一。

5.0相关文件

《业务巡查标准作业规程》__/zy-yw-01

6.0相关记录

《项目管理现场检查表》__/zyjl-yw-01-01

《环境管理现场检查表》__/zyjl-yw-01-02

《安全管理现场检查表》__/zyjl-yw-01-03

《设备管理现场检查表》__/zyjl-yw-01-04