物业公司质检部工作抽检作业规程

包括什么内容

本规程旨在规范物业公司质检部的工作流程，确保抽检工作的公正、公平与有效执行，主要涵盖以下几个方面：

1. 抽检对象的确定：明确抽检范围，包括物业设施、服务项目、环境卫生等。

2. 抽检标准的设定：依据相关行业规定及公司内部质量管理体系制定。

3. 抽检程序的执行：包括抽样方法、检查方式、记录填写等步骤。

4. 抽检结果的处理：对发现问题的反馈、整改追踪及后续处理。

5. 内部沟通与协调：与相关部门的协作机制及信息共享。

6. 抽检人员的培训与管理：提升抽检人员的专业能力与责任意识。

编制指南

1. 确定抽检目标：明确抽检的主要目的，如提升服务质量、保障业主权益等。

2. 制定抽检计划：依据物业项目的规模、服务类型等因素，合理规划抽检频率与时间。

3. 设计抽检表格：制定详细、可量化评估的检查指标，便于记录与分析。

4. 实施现场抽检：遵循随机原则，保证抽检的公正性，同时注意安全操作。

5. 分析与报告：对抽检结果进行统计分析，形成书面报告，供管理层决策参考。

6. 不断优化：根据抽检效果，调整抽检策略，完善质检部的工作流程。

复审规定

1. 定期复审：每年至少进行一次全面的复审，以确保规程的有效性和适应性。

2. 不定期抽查：根据实际情况，质检部有权对规程执行情况进行不定期抽查。

3. 反馈与改进：鼓励员工提出对规程的意见和建议，及时修订和完善。

4. 培训与传达：每次复审或修订后，需对质检部人员进行培训，确保全员理解并遵守新规定。

5. 记录保存：所有复审、抽查的结果及修订记录应妥善保存，以备查阅。

以上规程旨在指导物业公司质检部的抽检工作，确保物业管理的质量与效率。在实际操作中，质检部应灵活运用，结合具体情况，不断优化工作流程，提升物业服务质量。

物业公司质检部工作抽检作业规程范文

物业公司质检部工作抽检标准作业规程

1.0目的

规范质检部内审员对公司各部门、各项目部运作质量的日常监控工作,确保质量体系在公司各部门、各项目部的运作质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司质检部对质量体系运作质量的日常监控工作。

3.0职责

3.1质管主管负责对全公司体系运行检查工作的安排和监控。

3.2质检与培训部质检主管负责对各片区保安工作的日常抽检工作的安排和监控。

3.3质检部内审员、保安督察负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。

4.0程序要点

4.1日常抽检工作的频次、内容。

4.1.1质检部督察对项目部各职能部门的日常抽检每周不少于1次,每次抽检量不于受检部门日常工作的1/3;其中每月至少应有1次是对各受检部门的全面检查。

4.1.2质检部内审员对公司机关行政、人事、财务、品质、经营部的抽检每周不少于1次,每次抽检量至少应覆盖受检部门工作的1/4;其中每月至少有1次是对各受检部门的全面检查。

4.1.3抽检的内容包括:

(1)对标准作业规程的执行情况;

(2)对标准作业规程的理解情况;

(3)工作记录的真实性;

(4)工作的效果、效率;

(5)标准作业规程本身适宜性和完整性;

(6)其他影响运行质量的问题。

4.2日常抽检的方法和基本要领。

4.2.1日常抽检的方法:

(1)寻根问底法:就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查,直至查出问题真正症结和相连不合格;

(2)逆向追溯法:就发现的某一结果逆向进行追溯,直至发现造成不合格原因和相连不合格;

(3)横向比对法:拿同一份规程放到不同的员工中执行,看效果;拿同一项不合格去对比关联的文件,从而找出问题的症结所在。

4.2.2日常工作抽检的基本要领:

(1)独立思考判断不受他人所左右;

(2)事先不通知:内审员对受检部门的抽检不应事先通知,抽检是随时可能进行的,受检部门必须予以配合;

(3)随时抽检:抽检时如果不是全面检查,内审员应采取随时抽检的方式进行;

(4)结果必须附有原始凭证:抽检工作的判断;应附有依据;

(5)严谨、公平、公正。

4.3对抽检结果的处理。

4.3.2每周抽检结果均应记录于《品质拓展部抽检记录》中,并签发《不符合项报告》,监督落实整改情况。

4.4日常抽检结果每半年归档保存一次,长期保存。

4.5本规程作为品质/拓展部内审员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《质检与培训部抽检记录》文件编码:

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评实施标准作业规程》。

6.2《各部门绩效考评实施标准作规程》。