物业处日常工作检查作业规程

包括什么内容

1. 设施设备检查：涵盖公共区域的照明、电梯、空调、消防设施、供水供电系统等。

2. 环境卫生监督：包括公共区域的清洁状况，垃圾处理，绿化养护等。

3. 安全管理：监控设备运行，门禁管理，安全巡逻，应急处理预案的更新与演练。

4. 服务品质评估：业主满意度调查，投诉处理效率，员工服务态度等。

5. 文档记录：各项检查记录的完整性和准确性，如维修报告、投诉记录等。

编制指南

1. 制定检查清单：根据物业处的工作范围，制定详细、全面的日常检查项目清单。

2. 定期执行：设定固定时间进行检查，如每日、每周、每月的例行检查。

3. 实地考察：亲自或指定专人对物业区域进行实地巡查，确保发现问题及时解决。

4. 记录与反馈：对检查结果进行详细记录，对问题进行追踪，及时向相关人员反馈并督促整改。

5. 不定期抽查：为确保常规检查的有效性，可不定期进行随机抽查。

6. 培训与指导：定期对员工进行操作规程培训，确保他们理解和掌握检查标准。

复审规定

1. 审核周期：每季度进行一次全面的复审，对日常检查作业规程的执行情况进行评估。

2. 参与人员：由物业经理、部门主管及一线工作人员共同参与，确保多角度审视。

3. 问题分析：针对复审中发现的问题，分析原因，提出改进措施，并纳入下一轮检查规程修订。

4. 意见收集：鼓励员工提出对规程的改进建议，促进规程的持续优化。

5. 跟进反馈：对复审结果进行公示，确保所有相关人员了解并理解复审结果。

6. 规程更新：根据复审结果，适时修订作业规程，确保其适应性和有效性。

在执行本规程过程中，应注重灵活性和针对性，结合物业处的具体情况调整检查内容和频率。强调团队协作，通过集体智慧提升物业服务质量，确保为业主提供安全、舒适的生活环境。

物业处日常工作检查作业规程范文

物业处日常工作检查标准作业规程

1.0目的

规范物业处各工种服务工作,保障服务质量及小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于物业处对各部门的工作检查。

3.0职责

3.1物业处经理管负责物业处员工服务质量的指导、监控。

3.2物业处服务中心人员负责依照本规程实施各工种的工作检查、纠正。

3.3物业处接待员对各工种工作质量实施日常检察、纠正,经理助理对各部门主管日检情况进行检查监督。

3.4物业处各工种主管负责依照本规程实施各工种的工作巡查。

4.0程序要点

4.1物业处经理应于每天带领经理助理以上人员对小区各项工作进行巡查。

4.2巡查的内容

4.2.1区域内的环境状况

4.2.2治安隐患

4.2.3公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.4人员服务状况

4.3检查完毕后,物业处经理对各项工作给予点评,出现的问题由各部门主管落实。由经理助理将检查情况记录于《工作自查记录表》。

4.4物业处经理对各部门工作检查程序

4.4.1物业处经理负责对各部门进行日常工作检查。

4.4.2检查过程中发现违反操作规程问题,立即纠正,并通知部门主管处理。

4.4.3每周关注对各部门各项检查结果的分析情况,确定有效措施。

4.5经理助理

4.5.1经理助理负责对各部门各级主管的日检情况进行检查、监督,跟踪问题的处理结果。

4.5.2经理助理根据服务中心人员对各部门检查情况,填写《工作自查记录》

4.5.3经理助理对每周对各部门主管的日检情况进行汇总,给予深度分析,上报物业处经理,并监督落实情况。

4.6服务中心人员对各部门检查程序

4.6.1服务中心相关的人员对小区各部门的工作质量进行日常检查。

4.6.2服务中心人员对保安、保洁部门检查次数为每日检查。

4.6.3服务中心人员对维修部门检查次数为每周检查2-3次。

4.6.4在检查过程中,若发现违反各操作规程违规行为,应上报经理助理,记录于《工作自查记录表》,同时通知各部门主管落实处理。

4.7部门主管对员工的检查程序

4.7.1部门主管负责对部门的工作质量进行日常检查。

4.7.2部门主管对部门检查次数为每日检查。

4.7.3在检查过程中,若发现违反各操作规程违规行为,记录于《日常工作检查表》。

4.8《日常工作检查表》、《工作自查记录表》每月底汇总由物业处归档保存保存。

4.9本规程执行情况及《日常工作检查表》《工作自查记录表》等记录内容作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《日常工作检查表》sw-g4

5.2《工作自查记录表》sw-g5

6.0相关支持文件

6.1各部门岗位职责sw-gl-(01-04)

6.2各工种标准作业规程sw-fw-(01-11)、sw-w_-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)