小区客户违章处理工作规程-5

是什么

小区客户违章处理工作规程是针对小区内居民违反物业管理规定的行为，制定的一套规范化、系统化的处理流程。规程旨在维护小区公共秩序，保障业主权益，确保物业管理工作有序进行。

模板

1. 违章行为记录：物业管理人员在发现违章行为后，需立即记录详细情况，包括时间、地点、违章内容及涉及人员等，并拍摄现场照片作为证据。

2. 通知送达：通过书面通知或电子方式，向违章业主传达违章事实和处理依据，要求其在规定时间内纠正行为。

3. 纠正行为：业主应在接到通知后的指定时间内完成改正，否则将采取进一步措施。

4. 调解协商：对于争议较大的违章行为，物业可组织双方进行调解，寻求解决方案。

5. 处罚执行：如业主未按期改正，根据物业管理规定，物业有权实施罚款或其他处罚措施。

6. 记录归档：所有违章处理过程的文件、照片和沟通记录应妥善保存，以备查阅。

7. 定期公示：定期公示违章处理结果，提高小区业主的规则意识。

标准

1. 准确性：违章记录需详实无误，确保所有信息都能准确反映实际情况。

2. 公正性：处理违章行为时，应遵循公平公正原则，不偏袒任何一方。

3. 时效性：通知送达、纠正行为及处罚执行等环节均需在规定时间内完成，保证流程效率。

4. 法规依据：所有处理措施必须基于物业管理法规和小区规章制度，不得随意增减。

5. 透明度：处理过程和结果需公开透明，增强业主信任。

6. 文档完整性：所有相关文档应完整保存，方便日后查询和追溯。

7. 持续改进：根据实际情况，定期评估和调整违章处理规程，以适应小区管理需求。

本规程旨在为小区客户提供一个明确、公正的违章处理框架，确保物业管理工作的规范化运行，同时也提醒业主遵守小区规定，共同维护和谐的生活环境。在执行过程中，应结合具体情况灵活运用，注重人性化服务，以达到最佳的管理效果。

小区客户违章处理工作规程-5范文

小区客户违章处理工作规程(5)

管理处主任负责重大违章事件的处理,服务中心负责一般违章事件处理,员工负责违章行为的规劝。实施了违规行为,但未造成小区住户利益或管理处经济受损,对小区公共安全造成潜在威胁的视为一般违章,其它违规均视为重大违章。

一、违章处理原则:

1、以劝导教育为主的原则;

2、慎用处罚的原则;

3、取得业委会支持后再进行处罚的原则;

4、实施处罚以赢得大多数客户认可的原则;

5、批评规劝从重,处罚从轻的原则;

6、处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系的原则。

二、常见规章:

1、违反装修管理规定:

擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;

对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;

擅自拆除、改造供电供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;

擅自在门窗安装网、罩、牌,破坏房屋整体外观;

擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;

其他违反装修管理规定的行为;

2、违反消防管理规定的现象:

堵塞消防通道;

损坏消防设施和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;

超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;

在公共场地烧香、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;

营业场所不按规定配置灭火器材;

其他违反消防管理规定的行为;

3、违反环境卫生管理规定的现象:

乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便;

破坏卫生设施设备;

在公用场地私自堆放、吊挂杂物,乱搭建、乱张贴、乱涂写;

高空抛物,倒污水;

播放高音喇叭制造超量噪音;

践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地、损坏、涂画园林建筑小品;

4、违反治安管理规定的现象

违章停车;违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;

聚众赌博、打架、斗殴;其他违反治安管理的行为;

5、无特殊原因,拒交有关管理服务费用的行为;

三、违章的处理方法:

1、及时劝导、教育:适用于一般违章事件;

2、限期整改:适用于尚未给小区造成经济损失的一般违章事件;

3、赔偿经济损失:适用于给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件;

4、停水停电:适用于严重拖欠或拒交服务费用的违章事件;

5、通报批评:适用于不接受违章处理意见的客户;

6、提起诉讼:适用于给本物业造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠/拒交有关服务费用,经业委会调解无效的违章事件。

四、违章处理程序:

1、发现违章及时采取规劝、教育的方式进行处理,劝导客户停止违章行为。2、当事人如置之不理,应及时将情况反馈到服务中心。

3、服务中心接在违章信息后,在《客户违章记录》上登记,然后按以下规定进行处理:一般违章由服务中心处理;重大违规事件报告主任处理。主任应根据违章情况及客户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予何种处理意见,作出处理意见前应与业委会进行沟通。

4、客户漠视管理处给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应通过业委会进行协调解决,必要时,经征求业主委支持后,予以通报批评;

5、对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠/拒交服务费用,经业委会协调无效的,可向当地司法机关提起诉讼。

6、对于赔偿经济损失、停水停电、通报批评及提起诉讼的处理措施一定要特别慎重,处理完毕后,服务中心应主动与当事人沟通,以缓和双方关系。

7、违章处理意见经管理处主任签署后生效,由服务中心执行。

8、对违章客户的处罚工作,只能由管理处主任依据本规程处理,其它员工只能进行劝导、教育工作,严禁越权处罚。