- 目录
是什么
物业助理日常巡查工作是物业管理中的一项关键职责，旨在确保小区环境整洁、设施完好、安全有序。巡查工作涉及到对公共区域的检查、维护及问题的及时发现和处理，旨在提升物业服务质量，保障业主的生活品质。
模板
1. 准备工作
- 确定巡查路线：根据小区布局，规划出覆盖所有公共区域的巡查路线，包括楼道、电梯、停车场、绿化区、公共设施等。
- 携带工具：携带巡查记录表、照相机、便携式维修工具等，以便记录问题和临时处理小故障。
2. 执行巡查
- 规范行为：着装整齐，保持礼貌，尊重业主的隐私。
- 全面检查：细致查看环境卫生、设施状况、安全设施（如消防器材、监控系统）等，确保无遗漏。
- 记录问题：发现异常情况，立即拍照记录，并在巡查表上详细描述，包括位置、状况、可能原因等。
3. 问题处理
- 现场处理：对于能立即解决的小问题，如垃圾未清理、设施轻微损坏等，应立即处理。
- 报告反馈：对于需要专业维修或涉及其他部门的问题，应及时上报给相关部门或负责人，跟进处理进度。
4. 沟通与服务
- 业主互动：巡查过程中遇到业主，主动询问需求，解答疑问，提供帮助。
- 信息公示：定期将巡查结果向业主通报，增强透明度，提高业主满意度。
5. 结束与总结
- 巡查报告：整理巡查记录，形成巡查报告，提交给上级或物业管理团队。
- 反馈改进：根据巡查结果，提出改善建议，推动物业服务质量持续提升。
标准
1. 规范性：巡查工作必须按照既定的标准和流程进行，保证每次巡查的全面性和一致性。
2. 及时性：发现问题需迅速响应，不能延误处理，确保问题的及时解决。
3. 有效性：巡查不仅要发现问题，更要解决问题，提高问题处理效率，减少业主困扰。
4. 沟通能力：物业助理应具备良好的沟通技巧，能够有效与业主交流，理解并满足其需求。
5. 责任心：对小区环境和设施的关心，对业主需求的关注，体现物业助理的责任心和专业素养。
6. 持续改进：通过巡查，不断优化服务，提升小区的整体环境和管理水平，实现物业服务的持续改进。
通过上述规程，物业助理的日常巡查工作将更加系统化、专业化，从而为业主提供更优质的生活环境。
物业助理日常巡查工作规程范文
一.清洁
1.大堂、走廊、消防通道:地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。
2.卫生间:地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、洗手盆以及其它卫生洁具。
3.外围:地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。
4.车库:地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。
5.电梯:轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。
6.标牌:指示牌、公告栏、信箱。
7.管理公司办公室及其他因管理工作需要的设备设施、场所场地。
8.具体清洁执行检查标准请参照附件《日常清洁执行及清洁标准》及4.12清洁工作检查规程.
二.消防、公共设施设备。
1.空调:风量、温度、噪音、异常情况。
2.灯光:亮度、维修、调整与更换。
3.电梯:异常情况、灯光、通风。
4.疏散指示:灯光指示保持常亮。
5.防火门:常闭,不能上锁。
6.给水管道:滴、漏、锈蚀。
7.排水口、管道:滴、漏、堵。
8.消防管道、消防栓:滴、漏、锈蚀。
三.是否有违反管理公约、指南规定及《广东省物业管理条例》规定的事项。
1.大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾。
2.因装修改变结构、用途。
3.高空抛物。
4.外墙面贴挂标语、衣物或其它物件。
四.其它
包括本辖内的公用设施、公共场所(地)等附属设施。
