物业代订报刊工作规程6

是什么

物业代订报刊工作规程是指物业公司为满足业主或租户需求，代为订购各类报纸、杂志等出版物的一系列标准化操作流程。规程旨在确保服务质量和效率，规范物业管理中的这项增值服务，同时保障业主权益，提高客户满意度。

模板

1. 需求收集

- 物业工作人员定期通过问卷、电话或面对面交谈收集业主的报刊订阅需求。

- 设立专门的订阅申请表，包括报纸或杂志名称、发行周期、送达时间和收件人信息等。

2. 核实与确认

- 核实业主身份和订阅意愿，确保信息的准确性。

- 向出版商或代理商查询订阅价格和配送详情，确认无误后提供给业主。

3. 协议签订

- 制定书面订阅协议，明确订阅内容、费用、支付方式及退订政策。

- 业主签署协议，物业留存一份存档。

4. 费用管理

- 收集业主预付款项，妥善管理，确保资金安全。

- 定期与出版商或代理商结算，记录并公示账目。

5. 订阅执行

- 将订单提交给出版商或代理商，跟进订阅进度。

- 确保报刊按时送达指定地点，如有问题及时协调解决。

6. 售后服务

- 对业主进行定期回访，了解订阅满意度，处理投诉或变更需求。

- 提供退订、换刊等服务，按照协议规定操作。

7. 资料更新

- 定期更新订阅名单，确保信息时效性。

- 每年进行一次全面的订阅需求调查，调整服务内容。

标准

1. 规范性：所有操作应遵循当地法律法规，符合行业标准和公司内部规定。

2. 透明度：费用公开，账目清晰，业主有权查阅相关财务信息。

3. 效率：从需求收集到执行订阅，整个流程应在合理时间内完成，确保业主阅读不受影响。

4. 服务质量：确保报刊准时、完整送达，对业主的反馈及时响应，提升服务体验。

5. 信息安全：保护业主个人信息，非经授权不得泄露。

6. 持续改进：定期评估规程执行效果，根据业主反馈和市场变化适时调整优化。

以上物业代订报刊工作规程旨在建立一个高效、透明、负责任的服务模式，以专业和贴心的服务满足业主需求，提升物业公司的品牌形象和服务品质。

物业代订报刊工作规程6范文

物业代订报刊工作规程(六)

到管理公司要求帮忙代订报刊,物业助理应问清楚该须订报刊名称,订报刊的起止日期。并在《代订报刊登记表》上做好记录。

一.物业助理根据需要及时联系报刊单位派人来管理公司同签订协议。

二.物业助理每个月的月底把《代订报刊登记表》之本月所登记内容,复印一份送大堂保安岗位处,保安员可依据登记表上记录之名称同送报刊工作人员核对数量,并及时把报刊投入信箱。